プッシュ通知の同意について理解する
このページで学べること
プッシュ通知の同意と、コンプライアンスのベストプラクティスについてご確認ください。これらのガイドラインは、同意取得の取り組みをコンプライアンスに準拠させ、お客様との良好な関係を維持するのに役立ちます。
ここで提供される情報は教育目的であり、法的助言として解釈しないでください。Klaviyo は、すべてのお客様に対し、適用されるプライバシー法およびマーケティング法への具体的な準拠方法について、顧問弁護士に法的助言を求めることを推奨します。
プッシュ通知の同意としてカウントされるもの
プロファイルにプッシュ通知を送るには、まず明示的な同意を得る必要があります。
プッシュ通知の場合、同意を取得するとプッシュトークン（デバイストークンとも呼ばれます）が生成され、Klaviyo プロファイルに保存されます。プッシュトークンは 1 台のデバイスに対してのみ有効で、プロファイルには複数のプッシュトークンを持たせることができます。誰かがスマートフォンとタブレットの両方でプッシュ通知に同意した場合、そのプロファイルにはデバイスごとに 1 つずつ、2 つの異なるプッシュトークンが作成されます。
さらに、あるデバイスでプッシュ通知への同意を行うと、そのデバイスにのみプッシュ通知を送信できます。同じプロファイルのものだと分かっていても、他のデバイスにプッシュ通知を送信できるという意味ではありません。
プッシュ通知の同意も、メールと SMS の同意とは別に取得されます。他のチャネルで同意を得ていたとしても、そのコンタクト先がプッシュ通知の受信を特別にオプトインしない限り、プッシュ通知を送信することはできません。
プロファイルがプッシュ通知に同意したかどうかを確認する場所
個人がプッシュ通知を受け取るために購読したかどうかを確認するには、その [プロファイル] ページに移動してください。次に、チャネル セクションを確認してください。
ユーザーがプッシュ通知の受信に同意している場合、“[iOS アプリ]” または "[Android アプリ]" のセクションが表示され、その横に緑色のチェックマークが付きます。
プロファイルに複数のプッシュトークンがあるとはどういう意味ですか？
プロファイルに複数のプッシュトークンがある場合、ユーザーは複数のデバイスでアプリの通知を受け取ることに同意している可能性があります。例えば、プロファイルには iPhone と iPad がある場合があります。
複数のトークンが同じデバイスのものである可能性もありますが、これは一時的なものです。次のようになります：
- ユーザーがアプリを削除し、アプリ サービス ステーションがトークンを無効化します。
- その後ユーザーがアプリを再ダウンロードするため、アプリ サービス ステーションが新しいトークンを発行します。（現時点では、古いトークンと新しいトークンの両方がユーザーのプロファイルに表示されます。）
- このプロファイルにプッシュ通知を送信しようとすると、アプリ サービス ステーションによって無効なトークンに関するエラーが表示されます。
- Klaviyo は、無効なトークンをプロファイルから削除します。
プッシュ通知のベストプラクティス
権限の基本
このパーミッション プライマー（オプトイン プロンプトとも呼ばれます）はアプリ内メッセージです。Klaviyo でデザインするフォームではありません。
プッシュ同意を収集するには、iOS と Android のネイティブ プロンプトを使用して、お客様にプッシュ通知を有効にするよう促す必要があります。
また、最初にユーザーへ通知を送信したい理由を説明することもベストプラクティスです。このプッシュ "primer" では、送信する通知の種類と、ユーザーがオプトインすべき理由を示す必要があります：
- ブランドが送信する通知の種類
ブランドが送信する予定のさまざまなプッシュ通知（例：アカウントの変更、アカウントの変更、リマインダー、特別割引）に関する詳細を記載します。 - ユーザーがオプトインすべき理由
重要な最新情報を得られる、セールに先行アクセスできるなど、顧客が通知を許可することで得られるメリットを説明します。
Apple のネイティブ iOS 権限プロンプトは自社のプロンプトに続いて表示され、ユーザーはアプリがデバイスにプッシュ通知を送信することを許可できます。
オプトイン文言の例
事前許諾プロンプトには、送信予定の具体的なプッシュ通知の詳細を含めることをおすすめします。これにより、アプリユーザーは受け取る内容を正確に把握でき、見込み購読者との信頼関係を築けます。
このような言語の例は次のとおりです。
“[Company/We] は、特別割引、製品リリース、および配送状況の更新に関する通知をお送りしたいと考えています。いつでもオプトアウトできます。”
ただし、事前許可プロンプトで、送信予定の通知の種類をより広く説明することもできます：
"[会社/当社]（XXX 所在）は、マーケティングおよびサービス関連メッセージの通知をお送りしたいと考えています。通知はいつでもオプトアウトできます。”
通知内容
禁止トピックがある SMS などのチャネルとは異なり、プッシュ通知には特定の種類のコンテンツを制限する規制がありません。同様に、Apple および Android の利用規約に基づき、プッシュ通知に対して明示的な制限は設けられていません。プッシュ通知の内容が Klaviyo の 許容される使用に関するポリシー に準拠していることを確認してください。
配信禁止時間
プッシュ通知には通常、サイレント時間に関する要件はありませんが、一部の国では、プッシュ通知を含むすべてのマーケティングコミュニケーションにサイレント時間が適用されます。そのため、ベストプラクティスとして、受信者の現地時間で午後 8 時～午前 8 時の間は通知の送信を避けてください。
通知設定
アプリで、プッシュ通知を購読した際にお客様が受け取る可能性のあるコンテンツの種類を、さらに説明することをおすすめします。これにより、お客様は初回のオプトイン開示後に、受け取ることが想定されるプッシュ通知の種類を参照でき、アプリ設定時にオプトインしなかった場合でも後日プッシュ通知を購読できます。
アプリ内に通知設定セクションを作成し、顧客がオプトインした通知タイプを表示して、ユーザーが設定を管理できるようにできます。
さらに、関心に関する情報を収集し、ターゲットを絞った セグメント を作成して、顧客に関連性の高い通知を送ることが常にベスト プラクティスです。
Klaviyo は、プッシュ通知の設定オプションの作成をサポートしていませんのでご注意ください。Klaviyo では、アプリの開発チームと連携して、このセクションをアプリに組み込むことを推奨しています。Klaviyo を使用して顧客のプッシュ通知設定オプションを管理する方法について追加のご質問がある場合は、サポート チームまたはコミュニティ フォーラムまでお問い合わせください。
その他のリソース
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