プッシュ通知の同意について理解する
このページで学べること
プッシュ通知の同意と、コンプライアンスのベストプラクティスについてご確認ください。これらのガイドラインは、同意取得の取り組みをコンプライアンスに準拠させ、良好な顧客関係を維持するのに役立ちます。
ここで提供される情報は教育目的であり、法的助言として解釈しないでください。Klaviyo は、すべてのお客様に対し、適用されるプライバシー法およびマーケティング法への具体的な準拠方法について、顧問弁護士に法的助言を求めることを推奨します。
プッシュ通知の同意としてカウントされるもの
プロファイルにマーケティング用のプッシュ通知を送信する前に、アプリ内の明確なオプトイン文言を通じて、明示的な同意を取得してください。
プッシュ通知では、同意はプッシュトークンごとに追跡されます。プッシュトークン（デバイストークンとも呼ばれます）は、特定のデバイス上でアプリを識別します。アプリはトークンをKlaviyoに転送する必要があります。トークンは、通知の承認ステータスとともにプロファイルに保存されます。トークンだけでは、マーケティング用プッシュ通知に対する明示的な同意は成立しません。1つのプロファイルに複数のプッシュトークンを紐付けることができます。誰かがスマートフォンとタブレットの両方でプッシュ通知に同意した場合、そのプロファイルには2つの異なるプッシュトークン（デバイスごとに1つ）が紐付きます。
さらに、あるデバイスでプッシュ通知への同意を行うと、そのデバイスにのみプッシュ通知を送信できます。同じプロファイルのものだと分かっていても、他のデバイスにプッシュ通知を送信できるという意味ではありません。
プッシュ通知の同意も、メールと SMS の同意とは別に取得されます。他のチャネルで同意を得ていたとしても、そのコンタクト先がプッシュ通知の受信を特別にオプトインしない限り、プッシュ通知を送信することはできません。
プロファイルのプッシュ通知の同意を確認する場所
- 確認したいプロファイルを開き、詳細タブを選択してください。
- チャネルの同意でモバイルプッシュ通知を展開し、各トークンのプラットフォーム、トークン、日付、承認を確認します。
Klaviyoでは、少なくとも1つのトークンが承認済みまたは暫定として記録されている場合に、購読と表示されます。暫定的なiOS認証では、明示的な許可プロンプトを表示せずにトライアル通知を送信できます。
プロファイルに複数のプッシュトークンがあるとはどういう意味ですか？
プロファイルに複数のプッシュトークンがある場合、それらはiPhoneやiPadなどの複数のデバイスを表すことがあります。各トークンの承認ステータスを確認し、そのデバイスに記録されている通知の権限を確認してください。
複数のトークンが同じデバイスに属することもあります。例：
- ユーザーがアプリをアンインストールします。古いトークンは、Klaviyoのプロファイルに残る場合があります。
- ユーザーが後でアプリを再インストールします。プッシュ通知サービスが新しいトークンを発行し、アプリがそれをKlaviyoに転送すると、古いトークンと新しいトークンの両方がプロファイルに表示される場合があります。
- Klaviyoが古いトークン宛てに送信しようとすると、プッシュ通知サービスが、トークンが無効であることを示すエラーを返す場合があります。
- Klaviyo は、無効なトークンをプロファイルから削除します。
プッシュ通知のベストプラクティス
権限の基本
このパーミッション プライマー（オプトイン プロンプトとも呼ばれます）はアプリ内メッセージです。Klaviyo でデザインするフォームではありません。
権限の事前説明（事前許可プロンプトとも呼ばれます）とは、アプリ内で、送信する通知の内容と、それらをオンにする価値がある理由を顧客に伝える画面です。ネイティブのiOSまたはAndroidの権限プロンプトが表示される直前に表示されます。
プライマーは単独では同意を収集しません。顧客がオプトインするのは、ネイティブのプロンプトで［許可］をタップした場合のみです。ただし、プライマーは重要です。通常、そのネイティブプロンプトは1回しか表示されないためです。iOSで[許可しない]をタップすると、プロンプトは再表示されず、デバイスの設定で通知をオンにする必要があります。Android 13以降では、顧客が2回拒否すると、システムは表示を停止します。
アプリ開発者がprimerを構築し、アプリがネイティブプロンプトをリクエストするタイミングを設定します。しっかりした基礎では、次の2点を押さえます：
- 送信内容
注文および配送の更新、再入荷アラート、リマインダー、限定割引など、顧客が受け取る可能性のある通知の種類を一覧にしてください。 - 導入する価値
セールの先行案内や配達状況のリアルタイム更新などを提供して、顧客が「はい」と答える理由を作りましょう。
タイミングも重要です。顧客の初回注文などの意味のあるタイミングの後にプライマーを表示すると、その場でオプトインする理由を顧客に提供できます。
ユーザーがプリマーを通じてオプトインを選択した後、アプリはネイティブのiOSまたはAndroidのプロンプトを通じて通知権限をリクエストする必要があります。ネイティブのプロンプトは、ユーザーがまだ許可を付与または拒否していない場合にのみ表示されます。以前に許可を拒否している場合は、端末の設定でアプリの通知を有効にする必要があります。
オプトイン文言の例
事前許可プロンプトには、送信予定の具体的なプッシュ通知に関する詳細を含めることをおすすめします。この情報により、アプリユーザーは受け取れる内容を正確に把握でき、見込み購読者との信頼関係を築くことができます。
このような言語の例は次のとおりです。
“[Company/We] は、特別割引、製品リリース、および配送状況の更新に関する通知をお送りしたいと考えています。いつでもオプトアウトできます。”
ただし、事前許可プロンプトで、送信予定の通知の種類をより広く説明することもできます：
「XXXに所在する[Company/We]は、マーケティングおよびサービス関連メッセージを含む通知をお送りしたいと考えています。通知はいつでもオプトアウトできます。」
通知内容
プッシュ通知のコンテンツは、適用される法律、アプリストアのポリシー、およびKlaviyoの適正利用ポリシーに準拠する必要があります。例えば、Appleのプッシュ通知ガイドラインでは、プッシュ通知に機微な個人情報または機密情報を含めることが禁止されており、プロモーションメッセージについてはアプリ内での明示的なオプトインが必要です。
クワイエットアワー
プッシュ通知には通常、サイレント時間に関する要件はありませんが、一部の国では、プッシュ通知を含むすべてのマーケティングコミュニケーションにサイレント時間が適用されます。そのため、ベストプラクティスとして、受信者の現地時間で午後 8 時～午前 8 時の間は通知の送信を避けてください。
通知設定
アプリ内で再確認できるセクションで、顧客が受信できるプッシュ通知の種類を説明します。このセクションでは、購読した内容を確認し、アプリのセットアップ中に通知をスキップした場合でも、後からオプトインできます。
アプリ内に通知設定セクションを構築し、顧客がオプトインしている通知タイプを表示し、設定を変更できるようにできます。iOSのプロモーション通知では、アプリ内でユーザーがオプトアウトできる手段をAppleが求めています。
さらに、関心に関する情報を収集し、ターゲットを絞った セグメント を作成して、顧客に関連性の高い通知を送ることが常にベスト プラクティスです。
Klaviyoでは、プッシュ通知の設定オプションの作成はサポートされていませんのでご注意ください。Klaviyoでは、アプリの開発チームと連携して、このセクションをアプリ内に構築することをおすすめします。Klaviyoで顧客のプッシュ通知の設定を管理する方法について追加のご質問がある場合は、サポートチームにお問い合わせいただくか、コミュニティフォーラムでご質問ください。