Comprendre le consentement à l’envoi de notifications push
Objectif de cet article
Découvrez le consentement pour l’envoi de notifications push et les bonnes pratiques en matière de conformité. Ces directives peuvent vous aider à être en conformité dans vos pratiques de collecte du consentement et à maintenir une relation positive avec vos clients.
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir des conseils juridiques. Klaviyo encourage tous ses clients à solliciter l’avis juridique de leurs conseillers sur la manière dont ils doivent, spécifiquement, se conformer aux lois applicables en matière de confidentialité et de marketing.
Qu’est-ce qui est considéré comme un consentement à l’envoi de notifications push ?
Avant d’envoyer des notifications push marketing à un profil, recueillez son consentement explicite au moyen d’un langage d’inscription clair dans votre application.
Pour les notification push, le consentement est suivi par jeton push. Un jeton push (également appelé jeton d’appareil) identifie votre application sur un appareil particulier. Votre application doit transférer le jeton à Klaviyo, où il est stocké sur un profil, avec son statut d’autorisation des notifications. Un jeton seul n’établit pas de consentement explicite aux notification push marketing. Un même profil peut être associé à plusieurs jetons push. Si une personne consent aux notification push sur son téléphone et sa tablette, ce profil aura 2 jetons push différents, 1 pour chaque appareil.
De plus, le fait d’accepter les notifications push sur un appareil signifie que vous ne pouvez envoyer des notifications push qu’à cet appareil. Cela ne signifie pas que vous pouvez envoyer des notification push à n’importe quel autre appareil, même si vous savez qu’il s’agit du même profil.
Le consentement à la notification push est également recueilli séparément du consentement à l'envoi de e-mails et de SMS. Si vous avez recueilli le consentement du client pour un autre canal, vous ne pouvez pas lui envoyer des notifications push tant qu’il n’a pas spécifiquement accepté de recevoir des messages de ce type.
Où afficher le consentement aux notifications push d’un profil
- Ouvrez le profil que vous souhaitez vérifier et sélectionnez l’onglet Détails.
- Dans Consentement du canal, développez Notifications Push mobiles pour afficher la Plateforme, le Jeton, la Date et l’ Autorisation de chaque jeton.
Klaviyo affiche Abonné lorsqu’au moins 1 jeton est enregistré comme Autorisé ou Provisoire. L’autorisation iOS provisoire permet d’effectuer des notifications d’essai sans invite d’autorisation explicite.
Que signifie la présence de plusieurs jetons push sur un profil ?
Si un profil comporte plusieurs jetons push, ils peuvent représenter plusieurs appareils, comme un iPhone et un iPad. Vérifiez le statut d’autorisation de chaque jeton afin de voir les autorisations de notification enregistrées pour cet appareil.
Plusieurs jetons peuvent également appartenir au même appareil. Par exemple :
- Un utilisateur désinstalle votre application. L'ancien jeton peut rester sur son profil Klaviyo.
- L’utilisateur réinstalle l’app ultérieurement. Si le service de notification push émet un nouveau jeton, et que votre app le transfère à Klaviyo, l’ancien et le nouveau jeton peuvent tous deux apparaître sur le profil.
- Lorsque Klaviyo tente d’envoyer vers l’ancien jeton, le service de notification push peut renvoyer une erreur indiquant que le jeton n’est pas valide.
- Klaviyo supprime le jeton non valide du profil.
Bonnes pratiques en matière de notifications push
Introduction aux autorisations
Cet apprêt de consentement (également appelé invite d’inscription) est un message in-app ; ce n’est pas un formulaire que vous concevez dans Klaviyo.
Un écran de préparation à l’autorisation (également appelé invite de préautorisation) est un écran dans votre application qui indique aux clients quelles notifications vous envoyez et pourquoi elles valent la peine d’être activées. Il apparaît juste avant l’invite d’autorisation native iOS ou Android.
L’amorce ne collecte pas le consentement à elle seule. Les clients ne s’inscrivent que lorsqu’ils appuient sur Autoriser dans l’invite native. Mais l’amorce compte, car vous n’avez généralement qu’une seule chance avec cette invite native. Si quelqu’un appuie sur Ne pas autoriser sur iOS, l’invite ne s’affichera plus, et il devra activer les notifications dans les réglages de son appareil. Sur Android 13 et versions ultérieures, le système cesse de l’afficher après qu’un client a refusé deux fois.
Votre développeur d’applications crée le message préalable et configure le moment où votre application demande l’invite native. Un bon message préalable couvre 2 éléments :
- Ce que vous enverrez
Listez les types de notifications auxquelles les clients peuvent s’attendre, comme les mises à jour de commande et d’expédition, les alertes de retour en stock, les rappels, et les remises exclusives. - Pourquoi cela en vaut la peine
Donnez aux clients une bonne raison de dire oui, comme un accès anticipé aux soldes ou des mises à jour de livraison en temps réel.
Le timing aide aussi. Afficher le module d’introduction après un moment significatif, comme la première commande d’un client, donne aux clients une raison de s’inscrire sur-le-champ.
Une fois qu’un utilisateur a choisi de s’inscrire via votre amorce, votre application doit demander l’autorisation d’envoyer des notifications via l’invite native iOS ou Android. L’invite native s’affiche uniquement si l’utilisateur n’a pas déjà accordé ou refusé l’autorisation. S’il a déjà refusé l’autorisation, il doit activer les notifications pour votre application dans les paramètres de son appareil.
Exemple de mention d’inscription
Il est recommandé, en bonne pratique, que votre invite de préautorisation inclue des détails concernant les notifications push spécifiques que vous prévoyez d’envoyer. Ces informations permettent aux utilisateurs de l’application de savoir exactement ce qu’ils peuvent s’attendre à recevoir et de renforcer la confiance des abonnés potentiels.
Un exemple de ce type de formulation est :
« [Entreprise/Nous] souhaiterait vous envoyer des notifications concernant des remises spéciales, des lancements de produits et des mises à jour sur la livraison. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.»
Cependant, vous pouvez également choisir que votre invite de préautorisation décrive plus largement les types de notifications que vous prévoyez d’envoyer :
« [Company/We] situé à XXX souhaiterait vous envoyer des notifications contenant des messages marketing et liés au service. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. »
Contenu de la notification
Le contenu des notifications push doit respecter les lois applicables, les politiques des magasins d’applications et la politique d’utilisation acceptable de Klaviyo. Par exemple, les règles d’Apple relatives aux notifications push interdisent les informations personnelles sensibles ou confidentielles dans les notifications push et exigent un consentement explicite dans l’application pour les messages promotionnels.
Heures creuses
En général, les notification push n’imposent aucune exigence en matière d’heures de silence, même si, dans certains pays, les heures de silence s’appliquent à toutes les communications marketing, y compris les notification push. À ce titre, il est recommandé d’éviter l’envoi de notifications entre 20 h et 08 h dans le fuseau horaire local du destinataire.
Préférences de notification
Expliquez les types de notifications push que les clients peuvent recevoir dans une section qu’ils peuvent consulter à nouveau dans votre application. Cette section leur permet de revoir à quoi ils se sont abonnés et d’accepter les notifications plus tard s’ils les ont ignorées lors de la configuration de l’application.
Vous pouvez créer une section de préférences de notifications dans votre application qui affiche les types de notifications auxquels un client a choisi de s’inscrire et lui permet de modifier ses préférences. Pour les notifications promotionnelles iOS, Apple exige un moyen permettant aux utilisateurs de se désinscrire dans votre application.
De plus, il est toujours recommandé d’envoyer des notifications pertinentes aux clients en collectant des informations sur leurs centres d’intérêt et en créant des segments ciblés.
Veuillez noter que Klaviyo ne prend pas en charge la création d’un Centre de préférences pour les notifications push. Klaviyo recommande de travailler avec l’équipe de développement de votre application afin d’intégrer cette section à votre application. Si vous avez d’autres questions sur la gestion des préférences de notifications push de vos clients avec Klaviyo, contactez notre équipe d’assistance ou posez une question sur notre forum communautaire.