Vous apprendrez
Renseignez-vous sur le consentement à la notification push et sur les meilleures pratiques en matière de conformité. Ces lignes directrices peuvent vous aider à respecter vos pratiques en matière de collecte de consentement et à maintenir une relation positive avec vos clients.
Les informations fournies ici ont un but éducatif et ne doivent pas être interprétées comme des conseils juridiques. Klaviyo encourage tous ses clients à demander l'avis de leur conseiller juridique sur la manière dont ils doivent se conformer aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et de marketing.
Qu'entend-on par consentement à la notification push ?
Pour envoyer une notification push à un profil, vous devez d'abord obtenir son consentement explicite.
Pour les notifications push, l'octroi du consentement génère un jeton push (également appelé jeton d'appareil) qui est stocké sur un profil Klaviyo. Un jeton de poussée n'est valable que pour un seul appareil, et un profil peut avoir plusieurs jetons de poussée. Si une personne consent à recevoir des notifications push sur son téléphone et sa tablette, ce profil aura deux jetons push différents, un pour chaque appareil.
En outre, le fait de consentir à des notifications push sur un appareil signifie que vous ne pouvez envoyer des notifications push qu'à cet appareil. Cela ne signifie pas que vous pouvez envoyer des notifications push à tout autre appareil, même si vous savez qu'il s'agit du même profil.
Le consentement à la notification push est également recueilli séparément du consentement à l'envoi de e-mails et de SMS. Si vous avez obtenu le consentement pour un autre canal, cela ne signifie pas que vous pouvez envoyer des notifications push à ce contact tant qu'il n'a pas spécifiquement choisi de recevoir des notifications push.
Où voir si un profil a consenti à l'envoi d'une notification push ?Où voir si un profil a consenti à l'envoi d'une notification push ?
Pour savoir si une personne s'est inscrite pour recevoir des notifications push, rendez-vous sur sa page de profil. Ensuite, vérifiez la section du canal .
Si un utilisateur a consenti à recevoir des notifications push, une section "IOS App" ou "Android App" apparaîtra avec une coche verte à côté.
Que signifie la présence de plusieurs jetons sur un profil ?
Si un profil a plusieurs jetons push, l'utilisateur a probablement consenti à recevoir des notifications pour l'application sur plusieurs appareils. Par exemple, un profil peut avoir un iPhone et un iPad.
Il est également possible que plusieurs jetons correspondent au même appareil, mais cela n'est que temporaire. Ce qui se passe, c'est que
- Un utilisateur supprime une application, ce qui entraîne l'invalidation du jeton par la station de service de l'application.
- L'utilisateur télécharge à nouveau l'application par la suite, et la station de service d'application lui délivre un nouveau jeton. (À ce moment-là, l'ancien et le nouveau jeton apparaîtront sur le profil de l'utilisateur).
- Lorsque vous essayez d'envoyer une notification push à ce profil, la station de service applicatif affiche une erreur concernant le jeton non valide.
- Klaviyo supprime le jeton invalide du profil.
Meilleures pratiques pour les notifications push
Abécédaire de l'autorisationAbécédaire de l'autorisation
Cette amorce de permission (également connue sous le nom de "opt-in prompt") est un message in-app ; il ne s'agit pas d'un formulaire que vous concevez dans Klaviyo.
Pour recueillir le consentement Push, vous devez demander au client d'activer la notification Push à l'aide des invites natives d'iOS et d'Android.
La meilleure pratique consiste également à expliquer d'abord pourquoi vous souhaitez envoyer des notifications aux utilisateurs. Ce guide "" devrait présenter les types de notifications que vous envoyez et les raisons pour lesquelles les utilisateurs doivent accepter de les recevoir :
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Quels types de notifications votre marque envoie-t-elle ?
Incluez des détails sur les différentes notifications push que votre marque prévoit d'envoyer (par exemple, modifications de compte, rappels et remises spéciales).
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Pourquoi les utilisateurs doivent-ils donner leur accord ?
Incluez des informations sur les raisons pour lesquelles un client devrait donner des autorisations (par exemple, pour recevoir des mises à jour importantes ou un accès anticipé aux ventes).
La demande d'autorisation native d'Apple pour iOS suivra la vôtre, où les utilisateurs peuvent autoriser votre application à envoyer des notifications push sur leur appareil.
Exemple de langage opt-in
La meilleure pratique consiste à inclure dans votre demande d'autorisation préalable des détails concernant les notifications push spécifiques que vous prévoyez d'envoyer. Cela permet aux utilisateurs de l'application de savoir exactement ce qu'ils peuvent s'attendre à recevoir et d'instaurer un climat de confiance avec les abonnés potentiels.
Voici un exemple de ce type de langage :
"[L'entreprise/Nous] aimerait vous envoyer des notifications concernant des remises spéciales, des lancements de produits et des mises à jour concernant l'expédition. Vous pouvez vous désabonner à tout moment."
Toutefois, vous pouvez également choisir de décrire plus largement les types de notifications que vous prévoyez d'envoyer dans votre demande d'autorisation préalable :
"La société [Company/We] située à XXX souhaite vous envoyer des notifications contenant des messages de marketing et des messages relatifs aux services. Vous pouvez vous désinscrireà tout moment.
Contenu de la notificationContenu de la notification
Contrairement aux canaux tels que les SMS qui comportent des sujets interdits, les notifications push ne sont pas soumises à des réglementations qui limitent des types de contenu spécifiques. De même, il n'existe pas de restrictions explicites pour les notifications push selon les conditions générales d'Apple et d'Android. Assurez-vous que le contenu de vos notifications push est conforme à la politique d'utilisation acceptable de Klaviyo.
Heures calmesHeures calmes
Les notifications push n'ont généralement pas d'exigences en matière d'heures de silence, bien que dans certains pays, les heures de silence s'appliquent à toutes les communications marketing, y compris les notifications push. Il est donc préférable d'éviter d'envoyer des notifications entre 20 heures et 8 heures du matin dans le fuseau horaire local du destinataire.
Préférences de notificationPréférences de notification
La meilleure pratique pour votre application est d'expliquer plus en détail le type de contenu que les clients peuvent recevoir lorsqu'ils s'abonnent à des notifications push. Cela permet aux clients de référencer les types de notifications push qu'ils peuvent s'attendre à recevoir après la divulgation initiale de l'opt-in, et d'opter pour les notifications push à une date ultérieure s'ils ne l'ont pas fait lors de la configuration de l'application.
Vous pouvez créer une section de préférences de notification dans votre application qui affiche les types de notification pour lesquels un client a opté et permet à l'utilisateur de contrôler ses préférences.
En outre, la meilleure pratique consiste toujours à envoyer des notifications pertinentes aux clients en recueillant des informations sur leurs centres d'intérêt et en créant des segments ciblés.
Notez que Klaviyo ne prend pas en charge la création d'un centre de préférences pour les notifications push. Klaviyo recommande de travailler avec l'équipe de développement de votre application pour intégrer cette section à votre application. Si vous avez d'autres questions sur la gestion des préférences de vos clients en matière de notifications push avec Klaviyo, adressez-vous à notre équipe d'assistance ou sur notre forum communautaire.
Ressources complémentaires
- Comprendre les paramètres de vos notifications push
- Comment configurer les notifications push d'iOS
- Comment envoyer une campagne de notification push
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