Comprendre le consentement à l’envoi de notifications push
Objectif de cet article
Découvrez le consentement pour l’envoi de notifications push et les bonnes pratiques en matière de conformité. Ces directives peuvent vous aider à être en conformité dans vos pratiques de collecte du consentement et à maintenir une relation positive avec vos clients.
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir des conseils juridiques. Klaviyo encourage tous ses clients à solliciter l’avis juridique de leurs conseillers sur la manière dont ils doivent, spécifiquement, se conformer aux lois applicables en matière de confidentialité et de marketing.
Qu’est-ce qui est considéré comme un consentement à l’envoi de notifications push ?
Pour envoyer une notification push à un profil, vous devez d’abord obtenir son consentement explicite.
Pour les notifications push, l’octroi du consentement génère un jeton push (également appelé jeton d’appareil) qui est stocké sur un profil Klaviyo. Un jeton push n’est valide que pour 1 appareil, et un profil peut avoir plusieurs jetons push. Si une personne donne son consentement aux notifications push à la fois sur son téléphone et sa tablette, ce profil aura 2 jetons push différents, un pour chaque appareil.
De plus, le fait d’accepter les notifications push sur un appareil signifie que vous ne pouvez envoyer des notifications push qu’à cet appareil. Cela ne signifie pas que vous pouvez envoyer des notification push à n’importe quel autre appareil, même si vous savez qu’il s’agit du même profil.
Le consentement à la notification push est également recueilli séparément du consentement à l'envoi de e-mails et de SMS. Si vous avez recueilli le consentement du client pour un autre canal, vous ne pouvez pas lui envoyer des notifications push tant qu’il n’a pas spécifiquement accepté de recevoir des messages de ce type.
Où voir si un profil a accepté de recevoir des notification push
Pour voir si une personne s’est abonnée à la réception de notifications push, accédez à sa page de profil. Ensuite, consultez la section Canaux .
Si un utilisateur a accepté de recevoir des notification push, une section « Application iOS » ou « Application Android » apparaît, avec une coche verte à côté.
Que signifie la présence de plusieurs jetons push sur un profil ?
Si un profil comporte plusieurs jetons push, l’utilisateur a probablement consenti à recevoir des notifications pour l’application sur plusieurs appareils. Par exemple, un profil peut avoir un iPhone et un iPad.
Il est également possible que plusieurs jetons soient associés au même appareil, mais ce n’est que temporaire. Ce qui se passe est :
- Un utilisateur supprime une application, ce qui amène la station de service de l’application à invalider le jeton.
- L’utilisateur retélécharge ensuite l’application, et la station de service de l’application lui délivre donc un nouveau jeton. (À ce moment-là, l’ancien et le nouveau jetons s’affichent tous deux sur le profil de l’utilisateur.)
- Lorsque vous essayez d’envoyer une notification push à ce profil, la station de service de l’application renvoie une erreur indiquant que le jeton n’est pas valide.
- Klaviyo supprime le jeton non valide du profil.
Bonnes pratiques en matière de notifications push
Introduction aux autorisations
Cet apprêt de consentement (également appelé invite d’inscription) est un message in-app ; ce n’est pas un formulaire que vous concevez dans Klaviyo.
Pour recueillir le consentement push, vous devez inviter les clients à activer les notifications push à l’aide des invites natives iOS et Android.
Il est également recommandé d’expliquer d’abord pourquoi vous souhaitez envoyer des notifications aux utilisateurs. Ce « primer » push doit présenter les types de notifications que vous envoyez et expliquer pourquoi les utilisateurs devraient accepter de les recevoir :
- Types de notifications envoyées par votre marque
Indiquez de façon détaillée quelles sont les différentes notifications push que votre marque prévoit d’envoyer (par exemple, modifications apportées au compte, rappels et offres spéciales). - Raisons pour lesquelles les utilisateurs devraient donner leur accord
Indiquez pourquoi un client aurait intérêt à accorder ces autorisations (par exemple, pour recevoir des informations importantes ou bénéficier d’un accès anticipé aux offres).
La demande d’autorisation iOS native d’Apple apparaîtra après la vôtre, où les utilisateurs peuvent autoriser votre application à envoyer une notification push sur leur appareil.
Exemple de mention d’inscription
Il est recommandé que votre invite de préautorisation inclue des détails sur les notifications push spécifiques que vous prévoyez d’envoyer. Cela permet aux utilisateurs de l’application de savoir exactement ce qu’ils peuvent s’attendre à recevoir et de renforcer la confiance des abonnés potentiels.
Un exemple de ce type de formulation est :
« [Entreprise/Nous] souhaiterait vous envoyer des notifications concernant des remises spéciales, des lancements de produits et des mises à jour sur la livraison. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.»
Cependant, vous pouvez également choisir que votre invite de préautorisation décrive plus largement les types de notifications que vous prévoyez d’envoyer :
« [Entreprise/Nous], situé(e) à XXX, souhaite vous envoyer des notifications contenant des messages marketing et liés au service. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. »
Contenu de la notification
Contrairement à des canaux comme les SMS qui comportent des sujets interdits, les notifications push ne sont soumises à aucune réglementation qui limite des types de contenu spécifiques. De même, il n’existe aucune restriction explicite pour les notifications push selon les conditions générales d’Apple et d’Android. Assurez-vous que le contenu de vos notifications push est conforme à la politique d’utilisation acceptable de Klaviyo.
Heures creuses
En général, les notification push n’imposent aucune exigence en matière d’heures de silence, même si, dans certains pays, les heures de silence s’appliquent à toutes les communications marketing, y compris les notification push. À ce titre, il est recommandé d’éviter l’envoi de notifications entre 20 h et 08 h dans le fuseau horaire local du destinataire.
Préférences de notification
Il est recommandé, pour votre application, d’expliquer plus en détail quel type de contenu les clients pourraient recevoir lorsqu’ils s’abonnent aux notifications push. Cela permet aux clients de consulter les types de notifications push qu’ils peuvent s’attendre à recevoir après la divulgation initiale du consentement, et de s’abonner aux notifications push à une date ultérieure s’ils ne l’ont pas fait pendant la configuration de l’application.
Vous pouvez créer une section de préférences de notifications dans votre application qui affiche les types de notifications auxquels un client a souscrit et permet à un utilisateur de contrôler ses préférences.
De plus, il est toujours recommandé d’envoyer des notifications pertinentes aux clients en collectant des informations sur leurs centres d’intérêt et en créant des segments ciblés.
Notez que Klaviyo ne prend pas en charge la création d’un Centre de préférences pour les notifications push. Klaviyo recommande de travailler avec l’équipe de développement de votre application afin d’intégrer cette section à votre application. Si vous avez d’autres questions sur la gestion des préférences de notification push de vos clients avec Klaviyo, contactez notre équipe d’assistance ou rendez-vous sur notre forum communautaire.
Ressources supplémentaires
- Comprendre vos paramètres de notification push
- Comment configurer les notifications push pour iOS
- Comment envoyer une campagne par notification push
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