Como entender o consentimento para notificação push
O que você vai aprender
Saiba mais sobre consentimento para notificação push e as melhores práticas de conformidade. Estas diretrizes podem ajudar você a estar em conformidade nas suas práticas de coleta de consentimento e a manter um relacionamento positivo com seus clientes.
As informações apresentadas aqui têm caráter educativo e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. A Klaviyo incentiva todos os nossos clientes a buscar aconselhamento jurídico com seus advogados sobre como, especificamente, devem cumprir as leis de privacidade e marketing aplicáveis.
O que conta como consentimento para notificações push
Para enviar uma notificação push para um perfil, primeiro você precisa coletar o consentimento explícito dele.
Para notificações push, conceder consentimento gera um token de notificação push (também chamado de token de dispositivo) que é armazenado em um perfil da Klaviyo. Um token de notificação push é válido apenas para 1 dispositivo, e um perfil pode ter vários tokens de notificação push. Se alguém consentir com notificações push tanto no celular quanto no tablet, esse perfil terá 2 tokens de notificação push diferentes, um para cada dispositivo.
Além disso, ao consentir com notificações push em um dispositivo, você só pode enviar notificações push para esse dispositivo. Isso não significa que você pode enviar notificações push para qualquer outro dispositivo, mesmo que saiba que é do mesmo perfil.
O consentimento para notificação push também é coletado separadamente do consentimento para e-mail e SMS. Se você tiver consentimento para um canal diferente, isso não significa que pode enviar notificações push para esse contato até que ele opte especificamente por receber notificações push.
Onde ver se um perfil deu consentimento para notificações push
Para ver se uma pessoa se inscreveu para receber notificações push, acesse a página de perfil dela. Em seguida, verifique a seção Canais .
Se um usuário tiver consentido em receber notificação push, será exibida uma seção "Aplicativo iOS" ou "Aplicativo Android" com uma marca de seleção verde ao lado.
O que significa quando há vários tokens de notificação push em um perfil?
Se um perfil tiver vários tokens de notificação push, é provável que o usuário tenha consentido em receber notificações do app em vários dispositivos. Por exemplo, um perfil pode ter um iPhone e um iPad.
Também é possível que vários tokens sejam do mesmo dispositivo, mas isso é apenas temporário. O que acontece é:
- Um usuário exclui um app, fazendo com que a estação de serviço do app invalide o token.
- O usuário mais tarde baixa o app novamente, então o posto de atendimento do app emite um novo token para ele. (No momento, tanto o token antigo quanto o novo vão aparecer no perfil do usuário.)
- Quando você tenta enviar uma notificação push para este perfil, a estação de serviço do app retorna um erro de token inválido.
- A Klaviyo remove o token inválido do perfil.
Boas práticas para notificação push
Guia introdutório sobre permissões
Este guia de permissões (também conhecido como um prompt de opt-in) é uma mensagem no aplicativo; não é um formulário que você cria no Klaviyo.
Para coletar o consentimento de push, você deve solicitar que os clientes ativem as notificações push usando os prompts nativos do iOS e do Android.
Também é uma boa prática explicar primeiro por que você quer enviar notificações aos usuários. Esse "primer" de push deve descrever os tipos de notificações que você envia e por que os usuários devem aceitar o recebimento:
- Que tipos de notificações sua marca envia
Inclua detalhes sobre as diferentes notificações push que sua marca planeja enviar (por exemplo, alterações na conta, alterações na conta, lembretes e descontos especiais). - Por que os usuários devem aceitar
Inclua informações sobre por que um cliente deve conceder permissões (por exemplo, para receber atualizações importantes ou acesso antecipado a promoções).
A solicitação nativa de permissão do iOS da Apple aparecerá depois da sua, em que os usuários podem conceder permissão para que seu app envie notificação push para o dispositivo deles.
Exemplo de linguagem de opt-in
É uma prática recomendada que sua solicitação de pré-permissão inclua detalhes sobre as notificações push específicas que você pretende enviar. Assim, os usuários do app sabem exatamente o que podem esperar receber e isso gera confiança em possíveis assinantes.
Um exemplo desse tipo de linguagem é:
“[Empresa/Nós] gostaria(mos) de enviar a você notificações sobre descontos especiais, lançamentos de produtos e atualizações de envio. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento.”
No entanto, você também pode optar por fazer com que o seu prompt de pré-permissão descreva de forma mais ampla os tipos de notificações que você planeja enviar:
"[Empresa/Nós], localizada em XXX, gostaria de enviar para você notificações com mensagens de marketing e relacionadas a serviços. Você pode cancelar a qualquer momento.”
Conteúdo da notificação
Ao contrário de canais como SMS, que têm tópicos proibidos, as notificações push não têm regulamentações que restrinjam tipos específicos de conteúdo. Da mesma forma, não existem restrições explícitas para notificações push com base nos termos e condições da Apple e do Android. Garanta que o conteúdo das suas notificações push esteja em conformidade com a política de uso aceitável da Klaviyo.
Horário de silêncio
Em geral, notificação push não tem nenhum requisito de horário de silêncio, embora, em alguns países, o horário de silêncio se aplique a todas as comunicações de marketing, incluindo notificações push. Por isso, é uma boa prática evitar enviar notificações entre 20:00 e 8:00 no fuso horário local do destinatário.
Preferências de notificação
Uma prática recomendada é que seu app explique melhor que tipo de conteúdo os clientes podem receber quando se inscrevem em notificação push. Isso permite que os clientes consultem os tipos de notificação push que podem esperar receber após a divulgação inicial de aceitação e se inscrevam em notificação push posteriormente, caso não tenham feito isso durante a configuração do app.
Você pode criar uma seção de preferências de notificações no seu app que exibe os tipos de notificação aos quais um cliente optou por receber e permite que um usuário controle suas preferências.
Além disso, é sempre uma boa prática enviar notificações relevantes aos clientes ao coletar informações sobre os interesses deles e criar segmentos direcionados.
Observe que a Klaviyo não oferece suporte à criação de uma Central de preferências de notificação push. A Klaviyo recomenda trabalhar com a equipe de desenvolvimento do seu app para criar esta seção no seu app. Se você tiver outras dúvidas sobre como gerenciar as preferências de notificação push dos seus clientes na Klaviyo, entre em contato com a nossa equipe de suporte ou no nosso fórum da comunidade.
Recursos adicionais
- Como entender suas configurações de notificação push
- Como configurar notificações push do iOS
- Como enviar uma campanha de notificação push
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