O que você vai aprender
Saiba mais sobre o consentimento de notificações push e as práticas recomendadas de conformidade. Essas diretrizes podem ajudá-lo a estar em conformidade com suas práticas de coleta de consentimento e a manter um relacionamento positivo com seus clientes.
As informações fornecidas aqui têm caráter educativo e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. A Klaviyo incentiva todos os nossos clientes a buscarem orientação jurídica de seus advogados sobre como devem cumprir especificamente as leis de privacidade e marketing aplicáveis.
O que conta como consentimento de notificação por push
Para enviar uma notificação por push a um perfil, o senhor deve primeiro obter o consentimento explícito dele.
Para notificações push, a concessão de consentimento gera um token push (também chamado de token de dispositivo) que é armazenado em um perfil da Klaviyo. Um token push é válido para apenas um dispositivo, e um perfil pode ter vários tokens push. Se alguém consentir em receber notificações push no telefone e no tablet, esse perfil terá dois tokens push diferentes, um para cada dispositivo.
Além disso, consentir com as notificações push em um dispositivo significa que o senhor só pode enviar notificações push para esse dispositivo. Isso não significa que o senhor pode enviar notificações push para qualquer outro dispositivo, mesmo que saiba que é para o mesmo perfil.
O consentimento de notifica ção por push também é coletado separadamente do consentimento por e-mail e SMS. Se o senhor tiver consentimento para um canal diferente, isso não significa que pode enviar notificações push para esse contato até que ele opte especificamente por receber notificações push.
Onde ver se um perfil consentiu com a notificação pushOnde ver se um perfil consentiu com a notificação push
Para ver se um indivíduo se inscreveu para receber notificações push, acesse sua página de perfil. Em seguida, verifique a seção do canal .
Se um usuário tiver consentido em receber notificações push, uma seção para "IOS App" ou "Android App" aparecerá com uma marca de seleção verde ao lado.
O que significa quando há vários tokens de notificação push em um perfil?
Se um perfil tiver vários tokens de notificação push, é provável que o usuário tenha consentido em receber notificações do aplicativo em vários dispositivos. Por exemplo, um perfil pode ter um iPhone e um iPad.
Também é possível que vários tokens sejam para o mesmo dispositivo, mas isso é apenas temporário. O que acontece é o seguinte:
- Um usuário exclui um aplicativo, fazendo com que a estação de serviço do aplicativo invalide o token.
- Posteriormente, o usuário faz o download novamente do aplicativo, de modo que a estação de serviço do aplicativo emite um novo token. (Nesse momento, tanto os tokens antigos quanto os novos serão exibidos no perfil do usuário).
- Quando o senhor tenta enviar uma notificação push para esse perfil, a estação de serviço do aplicativo fornece um erro sobre o token inválido.
- O Klaviyo remove o token inválido do perfil.
Práticas recomendadas para notificações push
Cartilha de permissãoCartilha de permissão
Essa cartilha de permissão (também conhecida como prompt de opt-in) é uma mensagem no aplicativo; não é um formulário que o usuário cria na Klaviyo.
Para coletar o consentimento de push, o senhor deve solicitar ao cliente que ative a notificação push usando prompts nativos do iOS e do Android.
Também é uma prática recomendada explicar primeiro por que o senhor deseja enviar notificações aos usuários. Esta cartilha do Push "" deve descrever os tipos de notificações que o senhor envia e por que os usuários devem optar por recebê-las:
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Que tipos de notificações sua marca envia
Inclua detalhes sobre as diferentes notificações por push que sua marca planeja enviar (por exemplo, alterações de conta, alterações de conta, lembretes e descontos especiais).
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Por que os usuários devem optar por participar
Inclua informações sobre por que um cliente deve fornecer permissões (por exemplo, para receber atualizações importantes ou acesso antecipado a vendas).
O prompt de permissão nativo do iOS da Apple seguirá o seu, em que os usuários podem fornecer permissão para que seu aplicativo envie notificações por push para o dispositivo deles.
Exemplo de linguagem de opt-in
É uma prática recomendada que seu prompt de pré-permissão inclua detalhes sobre as notificações push específicas que o senhor planeja enviar. Isso permite que os usuários do aplicativo saibam exatamente o que podem esperar receber e cria confiança entre os possíveis assinantes.
Um exemplo desse tipo de linguagem é:
"[Empresa/Nós] gostaríamos de enviar ao senhor notificações sobre descontos especiais, lançamentos de produtos e atualizações de remessas. O senhor pode optar por não receber essas notificações a qualquer momento."
No entanto, o senhor também pode optar por que o prompt de pré-permissão descreva de forma mais ampla os tipos de notificações que planeja enviar:
"A[Empresa/Nós] localizada em XXX gostaria de enviar ao senhor notificações com mensagens de marketing e relacionadas a serviços. O senhor pode optar por não participar a qualquer momento."
Conteúdo da notificaçãoConteúdo da notificação
Ao contrário de canais como SMS, que têm tópicos proibidos, as notificações push não têm regulamentos que restringem tipos específicos de conteúdo. Da mesma forma, não existem restrições explícitas para notificações push com base nos termos e condições da Apple e do Android. Certifique-se de que o conteúdo de suas notificações push esteja em conformidade com a política de uso aceitável da Klaviyo.
Horas de silêncioHoras de silêncio
As notificações por push geralmente não têm requisitos para horários de silêncio, embora em alguns países os horários de silêncio se apliquem a todas as comunicações de marketing, incluindo notificações por push. Portanto, é uma boa prática evitar o envio de notificações entre as 20h e as 8h da manhã no fuso horário local do destinatário.
Preferências de notificaçãoPreferências de notificação
É uma prática recomendada que seu aplicativo explique melhor o tipo de conteúdo que os clientes podem receber quando assinam notificações push. Isso permite que os clientes consultem os tipos de notificações push que podem esperar receber após a divulgação inicial da opção de inclusão e optem por receber notificações push em uma data posterior, caso não o tenham feito durante a configuração do aplicativo.
É possível criar uma seção de preferências de notificação em seu aplicativo que exiba os tipos de notificação que um cliente optou por receber e permita que o usuário controle suas preferências.
Além disso, é sempre uma prática recomendada enviar notificações relevantes aos clientes, coletando informações sobre seus interesses e criando segmentos direcionados.
Observe que o Klaviyo não oferece suporte à criação de um centro de preferências de notificação por push. A Klaviyo recomenda trabalhar com a equipe de desenvolvimento do seu aplicativo para criar essa seção no seu aplicativo. Se tiver outras dúvidas sobre como gerenciar as preferências de notificação por push de seus clientes com a Klaviyo, entre em contato com nossa equipe de suporte ou em nosso fórum da comunidade.
Recursos adicionais
- Compreender suas configurações de notificação por push
- Como configurar as notificações push do iOS
- Como enviar uma campanha de notificação por push
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