Förstå samtycke för pushnotiser
Du kommer att lära dig
Lär dig mer om samtycke för pushnotis och bästa praxis för Efterlevnad. De här riktlinjerna kan hjälpa dig att följa Efterlevnad i dina metoder för att samla in samtycke och behålla en positiv relation med dina kunder.
Den information som hittas här är avsedd att utbilda och ska inte tolkas som juridisk rådgivning. Klaviyo uppmuntrar alla våra kunder att söka juridisk rådgivning från sin juridiska rådgivare om hur de specifikt ska följa tillämpliga integritets- och marknadsföringslagar.
Vad räknas som samtycke för pushnotis
Innan du skickar marknadsföringspushnotiser till en profil ska du samla in deras uttryckliga samtycke genom tydlig opt-in-text i din app.
För pushnotiser spåras samtycke per pushtoken. En pushtoken (även kallad en enhetstoken) identifierar din app på en viss enhet. Din app måste vidarebefordra token till Klaviyo, där den lagras på en profil tillsammans med dess behörighetsstatus för notiser. En token i sig innebär inte ett uttryckligt samtycke till pushnotiser för marknadsföring. En profil kan ha flera pushtokens. Om någon godkänner pushnotiser på både sin telefon och surfplatta kommer profilen att ha 2 olika pushtokens, 1 för varje enhet.
Att samtycka till pushnotiser på en enhet innebär dessutom att du bara kan skicka pushnotiser till den enheten. Det betyder inte att du kan skicka pushnotiser till någon annan enhet, även om du vet att den tillhör samma profil.
Samtycke till pushnotiser samlas också in separat från samtycke till e-post och sms. Om du har samtycke för en annan kanal betyder det inte att du kan skicka pushnotiser till den kontakten förrän de uttryckligen anmäler sig för att ta emot pushnotiser.
Var du kan se en profils samtycke för pushnotiser
- Öppna profilen du vill kontrollera och välj fliken Information.
- I Kanalmedgivande expanderar du Mobil pushnotiser för att se varje tokens Plattform, Token, Datum och Auktorisering.
Klaviyo visar prenumerera när minst 1 token registreras som Authorized eller Provisional. Provisorisk iOS-auktorisering gör att du kan testa aviseringar utan en uttrycklig behörighetsförfrågan.
Vad betyder det när det finns flera pushtoken på en profil?
Om en profil har flera pushtoken kan de representera flera enheter, till exempel en iPhone och en iPad. Kontrollera varje tokens auktoriseringsstatus för att se de aviseringsbehörigheter som registrerats för den enheten.
Flera token kan också tillhöra samma enhet. Till exempel:
- En användare avinstallerar din app. Den gamla token kan ligga kvar på deras Klaviyo-profil.
- Användaren installerar om appen senare. Om pushnotistjänsten utfärdar en ny token och din app vidarebefordrar den till Klaviyo kan både den gamla och den nya token visas i profilen.
- När Klaviyo försöker skicka till den gamla token kan pushnotistjänsten returnera ett fel som visar att token är ogiltig.
- Klaviyo tar bort den ogiltiga token från profilen.
Bästa praxis för pushnotiser
Behörighetsförberedelse
Denna behörighetsprimer (även känd som en opt-in-prompt) är ett meddelande i appen; det är inte ett formulär du designar i Klaviyo.
En introduktion till behörigheter (kallas också en förprompt före behörighet) är en skärm i din app som berättar för kunderna vilka aviseringar du skickar och varför de är värda att slå på. Den visas precis före den inbyggda behörighetsdialogrutan i iOS eller Android.
Primern samlar inte in samtycke på egen hand. Kunder väljer bara att tacka ja när de trycker på Tillåt i den inbyggda prompten. Men primern är viktig, eftersom du oftast bara får 1 chans på den inbyggda prompten. Om någon trycker på Tillåt inte på iOS visas prompten inte igen, och de måste aktivera notiser i enhetens inställningar. På Android 13 och senare slutar systemet visa den efter att en kund har avböjt två gånger.
Din apputvecklare bygger primern och ställer in när din app begär den inbyggda prompten. En bra grundgenomgång täcker 2 saker:
- Det här skickar du
Lista vilka typer av aviseringar kunderna kan förvänta sig, till exempel uppdateringar om beställning och leverans, aviseringar om tillbaka i lager, påminnelser och exklusiva rabatter. - Varför det är värt det
Ge kunderna en anledning att säga ja, som tidig tillgång till reor eller leveransuppdateringar i realtid.
Timing hjälper också. Att visa primern efter ett viktigt ögonblick, till exempel kundens första beställning, ger kunderna en anledning att registrera sig just då.
När en användare väljer att tacka ja via din introduktion ska din app begära tillåtelse för aviseringar via den inbyggda uppmaningen i iOS eller Android. Den inbyggda prompten visas bara om användaren inte redan har beviljat eller nekat behörighet. Om de tidigare nekade behörighet behöver de aktivera notiser för din app i enhetens inställningar.
Exempel på samtyckestext
Det är bästa praxis att din prompt före behörighetsbegäran innehåller information om de specifika pushnotiser du planerar att skicka. Den här informationen gör att appanvändare vet exakt vad de kan förvänta sig att få och bygger förtroende hos potentiella prenumeranter.
Ett exempel på ett sådant språk är:
”[Företag/Vi] vill skicka dig aviseringar om särskilda rabatter, produktlanseringar och leveransuppdateringar. Du kan välja att avregistrera dig när som helst.”
Du kan dock också välja att din prompt före behörighetsbegäran mer övergripande beskriver vilka typer av notiser du planerar att skicka:
”[Company/We] i XXX vill skicka dig aviseringar med marknadsförings- och tjänsterelaterade meddelanden. Du kan välja bort detta när som helst.”
Meddelandeinnehåll
Innehåll i pushnotiser måste följa tillämpliga lagar, policyer för appbutiker och Klaviyos policy för godtagbar användning. Till exempel förbjuder Apples riktlinjer för pushnotiser känslig personlig eller konfidentiell information i pushnotiser och kräver ett uttryckligt opt-in i appen för marknadsföringsmeddelanden.
Lugna tider
Pushnotiser har i allmänhet inga krav på tysta timmar, även om tysta timmar i vissa länder gäller för all marknadskommunikation, inklusive pushnotiser. Därför är det en bra praxis att undvika att skicka notiser mellan kl. 20.00 och 08.00 i mottagarens lokala tidszon.
Notisinställningar
Förklara vilka typer av pushnotiser kunder kan få i ett avsnitt som de kan återbesöka i din app. I det här avsnittet kan de granska vad de prenumererade på och välja att anmäla sig senare om de hoppade över aviseringar under appkonfigurationen.
Du kan bygga en sektion för notisinställningar i din app som visar vilka notistyper en kund har valt att ta emot och som låter dem ändra sina inställningar. För iOS-notiser för kampanjer kräver Apple att det finns ett sätt för användare att välja bort dem i din app.
Dessutom är det alltid bäst praxis att skicka relevanta aviseringar till kunder genom att samla in information om deras intressen och skapa riktade segment.
Observera att Klaviyo inte stöder att skapa ett Preferenscenter för pushnotiser. Klaviyo rekommenderar att du arbetar med ditt apps utvecklingsteam för att bygga in den här delen i din app. Om du har fler frågor om hur du hanterar dina kunders pushnotisinställningar i Klaviyo kan du kontakta vårt supportteam eller ställa en fråga i vårt communityforum.