Förstå samtycke för pushnotiser
Du kommer att lära dig
Lär dig mer om samtycke för pushnotis och bästa praxis för Efterlevnad. De här riktlinjerna kan hjälpa dig att följa Efterlevnad i dina metoder för att samla in samtycke och behålla en positiv relation med dina kunder.
Den information som hittas här är avsedd att utbilda och ska inte tolkas som juridisk rådgivning. Klaviyo uppmuntrar alla våra kunder att söka juridisk rådgivning från sin juridiska rådgivare om hur de specifikt ska följa tillämpliga integritets- och marknadsföringslagar.
Vad räknas som samtycke för pushnotis
För att kunna skicka en pushnotis till en profil måste du först samla in deras uttryckliga samtycke.
För pushnotiser genererar beviljat samtycke en pushtoken (även kallad en enhetstoken) som lagras på en Klaviyo-profil. En pushtoken är endast giltig för 1 enhet och en profil kan ha flera pushtokens. Om någon ger samtycke till pushnotiser på både sin telefon och surfplatta kommer den profilen att ha 2 olika pushtokens, en för varje enhet.
Att samtycka till pushnotiser på en enhet innebär dessutom att du bara kan skicka pushnotiser till den enheten. Det betyder inte att du kan skicka pushnotiser till någon annan enhet, även om du vet att den tillhör samma profil.
Samtycke till pushnotiser samlas också in separat från samtycke till e-post och sms. Om du har samtycke för en annan kanal betyder det inte att du kan skicka pushnotiser till den kontakten förrän de uttryckligen anmäler sig för att ta emot pushnotiser.
Var du kan se om en profil samtyckte till pushnotiser
Om du vill se om en viss person har prenumererat på att få pushnotiser går du till personens profilsida. Kontrollera sedan avsnittet Kanaler .
Om en användare har samtyckt till att ta emot pushnotiser visas en sektion för ”iOS-app” eller ”Android-app” med en grön bock bredvid.
Vad betyder det när det finns flera pushtoken på en profil?
Om en profil har flera pushtoken har användaren sannolikt samtyckt till att ta emot notiser för appen på flera enheter. Till exempel kan en profil ha en iPhone och en iPad.
Det är också möjligt att flera tokens gäller för samma enhet, men detta är bara tillfälligt. Det som händer är:
- En användare raderar en app, vilket gör att appens servicestation ogiltigförklarar token.
- Användaren laddar senare ned appen igen, så appens servicestation utfärdar en ny token till dem. (Just nu visas både den gamla och den nya token på användarens profil.)
- När du försöker skicka en pushnotis till den här profilen visar appens servicestation ett fel om en ogiltig token.
- Klaviyo tar bort den ogiltiga token från profilen.
Bästa praxis för pushnotiser
Behörighetsförberedelse
Denna behörighetsprimer (även känd som en opt-in-prompt) är ett meddelande i appen; det är inte ett formulär du designar i Klaviyo.
För att samla in pushmedgivande måste du uppmana kunder att aktivera pushnotiser med hjälp av de inbyggda uppmaningarna i iOS och Android.
Det är också bästa praxis att först förklara varför du vill skicka aviseringar till användare. Den här push-"primern" bör beskriva vilka typer av aviseringar du skickar och varför användare ska välja att anmäla sig:
- Vilka typer av notiser ditt varumärke skickar
Ta med information om de olika pushnotiser som ditt varumärke planerar att skicka (till exempel kontoändringar, kontoändringar, påminnelser och specialrabatter). - Varför användare bör välja att ge samtycke
Ta med information om varför en kund bör ge behörigheter (till exempel för att få viktiga uppdateringar eller tidig tillgång till reor).
Apples inbyggda iOS-behörighetsprompt kommer att visas efter din egen, där användare kan ge tillstånd för din app att skicka pushnotiser till sin enhet.
Exempel på samtyckestext
Det är bästa praxis att din prompt före medgivande innehåller detaljer om de specifika pushnotiser du planerar att skicka. Det här gör att appanvändare vet exakt vad de kan förvänta sig att få och bygger förtroende hos potentiella prenumeranter.
Ett exempel på ett sådant språk är:
”[Företag/Vi] vill skicka dig aviseringar om särskilda rabatter, produktlanseringar och leveransuppdateringar. Du kan välja att avregistrera dig när som helst.”
Du kan dock också välja att din prompt före behörighetsbegäran mer övergripande beskriver vilka typer av notiser du planerar att skicka:
”[Company/We] som finns i XXX vill skicka dig notiser med marknadsförings- och tjänsterelaterade meddelanden. Du kan när som helst välja att avregistrera dig.”
Meddelandeinnehåll
Till skillnad från kanaler som sms, som har förbjudna ämnen, finns det inga regleringar för pushnotiser som begränsar specifika typer av innehåll. På samma sätt finns det inga uttryckliga begränsningar för pushnotiser baserat på Apples och Androids villkor. Se till att innehållet i dina pushnotiser följer Klaviyos policy för acceptabel användning.
Lugna tider
Pushnotiser har i allmänhet inga krav på tysta timmar, även om tysta timmar i vissa länder gäller för all marknadskommunikation, inklusive pushnotiser. Därför är det en bra praxis att undvika att skicka notiser mellan kl. 20.00 och 08.00 i mottagarens lokala tidszon.
Notisinställningar
Det är bästa praxis att din app förklarar närmare vilken typ av innehåll kunder kan få när de prenumererar på pushnotiser. Det gör att kunder kan hänvisa till vilka typer av pushnotiser de kan förvänta sig att få efter den första informationen vid samtycke och välja att prenumerera på pushnotiser vid ett senare tillfälle om de inte gjorde det under appkonfigurationen.
Du kan skapa en sektion för aviseringsinställningar i din app som visar de aviseringstyper som en kund har valt att få och låter en användare styra sina inställningar.
Dessutom är det alltid bäst praxis att skicka relevanta aviseringar till kunder genom att samla in information om deras intressen och skapa riktade segment.
Observera att Klaviyo inte stöder att skapa ett Preferenscenter för pushnotiser. Klaviyo rekommenderar att du arbetar med din apps utvecklingsteam för att bygga in den här sektionen i din app. Om du har fler frågor om hur du hanterar dina kunders preferenser för pushnotiser med Klaviyo kan du kontakta vårt supportteam eller i vårt communityforum.
Ytterligare resurser
- Förstå inställningarna för dina pushnotiser
- Så här konfigurerar du iOS-pushnotiser
- Så skickar du en pushnotiskampanj
Vill du begära en funktion för Klaviyo-pushnotiser? Fyll i det här Google-formuläret och berätta för oss om det!