Förståelse av pushnotis-tillstånd
Du kommer att lära dig
Lär dig mer om pushnotis-samtycke och bästa praxis för Efterlevnad. Dessa riktlinjer kan hjälpa dig att följa reglerna för insamling av samtycken och upprätthålla en positiv relation med din kund.
Den information som lämnas här är avsedd att vara pedagogisk och ska inte tolkas som juridisk rådgivning. Klaviyo uppmuntrar alla våra kunder att söka juridisk rådgivning från sina ombud om hur de specifikt ska följa tillämpliga lagar om integritet och marknadsföring.
Vad räknas som pushnotis samtycke
För att kunna skicka en pushnotis till en profil måste du först inhämta dennes uttryckliga samtycke.
För pushnotis genererar beviljande av samtycke en pushtoken (även kallad device token) som är butik på en Klaviyo profil. En pushtoken är giltig för endast 1 enhet, och en profil kan ha flera pushtoken. Om någon samtycker till pushnotis på både sin telefon och surfplatta kommer den profilen att ha två olika pushtoken, en för varje enhet.
Om du samtycker till pushnotis på en enhet innebär det dessutom att du bara kan skicka pushnotis till den enheten. Det betyder inte att du kan skicka pushnotis till någon annan enhet, även om du vet att det är för samma profil.
Samtycke till pushnotis samlas också in separat från samtycke till e-post och sms. Om du har samtycke för en annan kanal innebär det inte att du kan skicka pushnotiser till den kontakten förrän de specifikt väljer att ta emot pushnotiser.
Var man kan se om en profil samtyckte till pushnotisVar man kan se om en profil samtyckte till pushnotis
För att se om en person prenumererar på att få pushnotis, gå till deras profilsida. Kontrollera sedan kanalavsnittet .
Om en användare har samtyckt till att ta emot pushnotis visas ett avsnitt för "IOS App" eller "Android App" med en grön bock bredvid.
Vad betyder det när det finns flera pushtoken på en profil?
Om en profil har flera pushtoken har användaren sannolikt samtyckt till att ta emot aviseringar för appen på flera enheter. En profil kan t.ex. ha en iPhone och en iPad.
Det är också möjligt att flera tokens är för samma enhet, men detta är bara tillfälligt. Det som händer är..:
- En användare tar bort en app, vilket gör att appservicestationen ogiltigförklarar token.
- Användaren laddar senare ner appen på nytt, så appservicestationen utfärdar en ny token till användaren. (Vid denna tidpunkt kommer både den gamla och den nya symbolen att visas på användarens profil).
- När du försöker skicka en pushnotis till den här profilen ger appservicestationen ett felmeddelande om den ogiltiga token.
- Klaviyo tar bort den ogiltiga token från profilen.
Bästa praxis för pushnotis
Tillstånd primerTillstånd primer
Denna tillståndsprimer (även känd som en opt-in-prompt) är ett meddelande i appen; det är inte ett formulär som du utformar i Klaviyo.
För att samla in pushnotis-samtycke måste du uppmana kund att aktivera pushnotis med hjälp av inbyggda iOS- och Android-meddelanden.
Det är också en god praxis att först förklara varför du vill skicka meddelanden till användarna. Denna pushnotis "primer" bör beskriva vilka typer av meddelanden du skickar och varför användare ska välja att delta:
-
Vilka typer av meddelanden ditt varumärke skickar
Inkludera detaljer om de olika pushnotis ditt varumärke abonnemang att skicka (till exempel Kontoändringar, Kontoändringar, påminnelser och specialrabatter).
-
Varför användare ska välja att delta
Inkludera information om varför en kund bör ge tillstånd (till exempel för att få viktig uppdatering eller tidig tillgång till försäljning).
Apples inbyggda iOS-tillståndsprompt kommer att följa din egen, där användare kan ge tillstånd för din app att skicka pushnotis till sin enhet.
Exempel på opt-in-språk
Det är bästa praxis för din begäran om förhandstillstånd att innehålla detaljer om den specifika pushnotis du abonnemang att skicka. På så sätt vet appanvändarna exakt vad de kan förvänta sig att få och bygger upp ett förtroende hos potentiella prenumeranter.
Ett exempel på ett sådant språk är:
"[företag/We] vill gärna skicka meddelanden till dig om specialrabatter, produktlanseringar och fraktuppdateringar. Du kan när som helst välja bort detta."
Du kan dock också välja att din begäran om förhandstillstånd mer allmänt beskriver de typer av meddelanden som du abonnemang att skicka:
"[företag/We] i XXX vill skicka meddelanden till dig med marknadsföring och tjänsterelaterade meddelanden. Du kan när som helst välja bort detta."
Innehåll i anmälanInnehåll i anmälan
Till skillnad från kanalliknande sms som har förbjudna ämnen har pushnotis inga regler som begränsar specifika typer av innehåll. På samma sätt finns det inga uttryckliga begränsningar för pushnotis baserat på Apples och Androids villkor och bestämmelser. Se till att innehållet i din pushnotis överensstämmer med Klaviyo:s policy för godtagbar användning.
Lugna tiderLugna tider
pushnotis har i allmänhet inga krav på tysta timmar, men i vissa länder gäller tysta timmar för all marknadskommunikation, inklusive pushnotis. Därför är det god praxis att undvika att skicka meddelanden mellan kl. 20.00 och 08.00 i mottagarens lokala tidszon.
Inställningar för aviseringarInställningar för aviseringar
Det är bästa praxis för din app att ytterligare förklara vilken typ av innehåll kund kan få när de prenumerera på pushnotis. Detta gör det möjligt för kund att hänvisa till de typer av pushnotis som de kan förvänta sig att få efter den första opt-in-informationen, och välja pushnotis vid ett senare tillfälle om de inte gjorde det under appinstallationen.
Du kan skapa ett avsnitt för aviseringspreferenser i din app som visar de aviseringstyper som en kund har valt och låter användaren styra sina preferenser.
Dessutom är det alltid bästa praxis att skicka relevanta meddelanden till kund genom att samla in information om deras intressen och skapa riktade segment.
Observera att Klaviyo inte support skapandet av ett pushnotis-preferenscenter. Klaviyo rekommenderar att du arbetar med din apps utvecklingsteam för att bygga in det här avsnittet i din app. Om du har ytterligare frågor om hur du hanterar dina kundpreferenser med Klaviyo, kontakta vårt team påsupport eller vårt forum påcommunity.
Ytterligare resurser
- Förstå dina pushnotis-inställningar
- Så här ställer du in iOS-pushnotis
- Hur man skickar en pushnotis kampanj
Vill du begära en funktioner för Klaviyo pushnotis? Fyll i detta Google-formulär för att berätta för oss om det!