Förstå samtycke för pushnotiser
Du kommer att lära dig
Lär dig mer om samtycke för pushnotis och bästa praxis för Efterlevnad. De här riktlinjerna kan hjälpa dig att följa Efterlevnad i dina metoder för att samla in samtycke och behålla en positiv relation med dina kunder.
Den information som hittas här är avsedd att utbilda och ska inte tolkas som juridisk rådgivning. Klaviyo uppmuntrar alla våra kunder att söka juridisk rådgivning från sin juridiska rådgivare om hur de specifikt ska följa tillämpliga integritets- och marknadsföringslagar.
Vad räknas som samtycke för pushnotis
Innan du skickar marknadsföringspushnotiser till en profil ska du samla in deras uttryckliga samtycke genom tydlig opt-in-text i din app.
För pushnotiser spåras samtycke per pushtoken. En pushtoken (även kallad en enhetstoken) identifierar din app på en viss enhet. Din app måste vidarebefordra token till Klaviyo, där den lagras på en profil tillsammans med dess behörighetsstatus för notiser. En token i sig innebär inte ett uttryckligt samtycke till pushnotiser för marknadsföring. En profil kan ha flera pushtokens. Om någon godkänner pushnotiser på både sin telefon och surfplatta kommer profilen att ha 2 olika pushtokens, 1 för varje enhet.
Att samtycka till pushnotiser på en enhet innebär dessutom att du bara kan skicka pushnotiser till den enheten. Det betyder inte att du kan skicka pushnotiser till någon annan enhet, även om du vet att den tillhör samma profil.
Samtycke till pushnotiser samlas också in separat från samtycke till e-post och sms. Om du har samtycke för en annan kanal betyder det inte att du kan skicka pushnotiser till den kontakten förrän de uttryckligen anmäler sig för att ta emot pushnotiser.
Var du kan se en profils samtycke för pushnotiser
- Öppna profilen du vill kontrollera och välj fliken Information.
- I Kanalmedgivande expanderar du Mobil pushnotiser för att se varje tokens Plattform, Token, Datum och Auktorisering.
Klaviyo visar prenumerera när minst 1 token registreras som Authorized eller Provisional. Provisorisk iOS-auktorisering gör att du kan testa aviseringar utan en uttrycklig behörighetsförfrågan.
Vad betyder det när det finns flera pushtoken på en profil?
Om en profil har flera pushtoken kan de representera flera enheter, till exempel en iPhone och en iPad. Kontrollera varje tokens auktoriseringsstatus för att se de aviseringsbehörigheter som registrerats för den enheten.
Flera token kan också tillhöra samma enhet. Till exempel:
- En användare avinstallerar din app. Den gamla token kan ligga kvar på deras Klaviyo-profil.
- Användaren installerar om appen senare. Om pushnotistjänsten utfärdar en ny token och din app vidarebefordrar den till Klaviyo kan både den gamla och den nya token visas i profilen.
- När Klaviyo försöker skicka till den gamla token kan pushnotistjänsten returnera ett fel som visar att token är ogiltig.
- Klaviyo tar bort den ogiltiga token från profilen.
Bästa praxis för pushnotiser
Behörighetsförberedelse
Denna behörighetsprimer (även känd som en opt-in-prompt) är ett meddelande i appen; det är inte ett formulär du designar i Klaviyo.
För att samla in pushmedgivande måste du uppmana kunder att aktivera pushnotiser med hjälp av de inbyggda uppmaningarna i iOS och Android.
Det är också bästa praxis att först förklara varför du vill skicka aviseringar till användare. Den här push-"primern" bör beskriva vilka typer av aviseringar du skickar och varför användare ska välja att anmäla sig:
- Vilka typer av notiser ditt varumärke skickar
Ta med detaljer om de olika pushnotiser ditt varumärke planerar att skicka (till exempel Kontoändringar, påminnelser och särskilda rabatter). - Varför användare bör välja att ge samtycke
Ta med information om varför en kund bör ge behörigheter (till exempel för att få viktiga uppdateringar eller tidig tillgång till reor).
När en användare väljer att tacka ja via din primer ska din app begära iOS-systemets behörighet för notiser. Den inbyggda prompten visas bara om användaren inte redan har beviljat eller nekat behörighet. Om de tidigare nekade behörighet behöver de aktivera notiser för din app i enhetens inställningar.
Exempel på samtyckestext
Det är bästa praxis att din prompt före behörighetsbegäran innehåller information om de specifika pushnotiser du planerar att skicka. Det gör att appanvändare vet exakt vad de kan förvänta sig att få och bygger förtroende hos potentiella prenumeranter.
Ett exempel på ett sådant språk är:
”[Företag/Vi] vill skicka dig aviseringar om särskilda rabatter, produktlanseringar och leveransuppdateringar. Du kan välja att avregistrera dig när som helst.”
Du kan dock också välja att din prompt före behörighetsbegäran mer övergripande beskriver vilka typer av notiser du planerar att skicka:
”[Company/We] i XXX vill skicka dig aviseringar med marknadsförings- och tjänsterelaterade meddelanden. Du kan välja bort detta när som helst.”
Meddelandeinnehåll
Innehåll i pushnotiser måste följa tillämpliga lagar, policyer för appbutiker och Klaviyos policy för godtagbar användning. Till exempel förbjuder Apples riktlinjer för pushnotiser känslig personlig eller konfidentiell information i pushnotiser och kräver ett uttryckligt opt-in i appen för marknadsföringsmeddelanden.
Lugna tider
Pushnotiser har i allmänhet inga krav på tysta timmar, även om tysta timmar i vissa länder gäller för all marknadskommunikation, inklusive pushnotiser. Därför är det en bra praxis att undvika att skicka notiser mellan kl. 20.00 och 08.00 i mottagarens lokala tidszon.
Notisinställningar
Förklara vilka typer av pushnotiser kunder kan få i ett avsnitt som de kan återbesöka i din app. Det gör att de kan granska vad de prenumererade på och välja att tacka ja senare om de hoppade över aviseringar under appkonfigurationen.
Du kan bygga en sektion för notisinställningar i din app som visar vilka notistyper en kund har valt att ta emot och som låter dem ändra sina inställningar. För iOS-notiser för kampanjer kräver Apple att det finns ett sätt för användare att välja bort dem i din app.
Dessutom är det alltid bäst praxis att skicka relevanta aviseringar till kunder genom att samla in information om deras intressen och skapa riktade segment.
Observera att Klaviyo inte stöder att skapa ett Preferenscenter för pushnotiser. Klaviyo rekommenderar att du arbetar med ditt apps utvecklingsteam för att bygga in den här delen i din app. Om du har fler frågor om hur du hanterar dina kunders pushnotisinställningar i Klaviyo kan du kontakta vårt supportteam eller ställa en fråga i vårt communityforum.
Ytterligare resurser
- Förstå inställningarna för dina pushnotiser
- Så här konfigurerar du iOS-pushnotiser
- Så skickar du en pushnotiskampanj
Vill du begära en funktion för Klaviyo-pushnotiser? Fyll i det här Google-formuläret och berätta för oss om det!