Imparerai
Scopra il consenso per le notifiche push e le best practice per la conformità. Queste linee guida possono aiutarla a essere conforme nelle sue pratiche di raccolta del consenso e a mantenere un rapporto positivo con i suoi clienti.
Le informazioni qui fornite hanno uno scopo educativo e non devono essere interpretate come consulenza legale. Klaviyo incoraggia tutti i nostri clienti a rivolgersi ai propri consulenti legali per sapere come conformarsi in modo specifico alle leggi sulla privacy e sul marketing applicabili.
Cosa conta come consenso alla notifica push
Per inviare una notifica push a un profilo, deve prima raccogliere il suo consenso esplicito.
Per le notifiche push, la concessione del consenso genera un token push (chiamato anche token del dispositivo) che viene memorizzato su un profilo Klaviyo. Un token push è valido per un solo dispositivo e un profilo può avere più token push. Se qualcuno acconsente alle notifiche push sia sul telefono che sul tablet, quel profilo avrà 2 diversi token push, uno per ciascun dispositivo.
Inoltre, acconsentire alle notifiche push su un dispositivo significa poter inviare notifiche push solo a quel dispositivo. Non significa che può inviare notifiche push a qualsiasi altro dispositivo, anche se sa che è per lo stesso profilo.
Il consenso alle notifiche push viene raccolto anche separatamente dal consenso alle e-mail e agli SMS. Se ha il consenso per un canale diverso, ciò non significa che può inviare notifiche push a quel contatto fino a quando non sceglie specificamente di ricevere le notifiche push.
Dove vedere se un profilo ha acconsentito alle notifiche pushDove vedere se un profilo ha acconsentito alle notifiche push
Per vedere se una persona si è iscritta per ricevere le notifiche push, vada alla pagina del suo profilo. Poi, controlla la sezione dei canali .
Se l'utente ha acconsentito a ricevere le notifiche push, apparirà una sezione per "App IOS" o "App Android" con un segno di spunta verde accanto.
Cosa significa quando ci sono più token push su un profilo?
Se un profilo ha più token push, probabilmente l'utente ha acconsentito a ricevere notifiche per l'app su più dispositivi. Ad esempio, un profilo può avere un iPhone e un iPad.
È anche possibile che più token siano per lo stesso dispositivo, ma questo è solo temporaneo. Succede che:
- Un utente cancella un'app, facendo sì che la stazione di servizio app invalidi il token.
- In seguito, l'utente scarica nuovamente l'app, quindi la stazione di servizio app rilascia un nuovo token. (A questo punto, sia il vecchio che il nuovo token appariranno sul profilo dell'utente).
- Quando cerca di inviare una notifica push a questo profilo, l'app service station fornisce un errore sul token non valido.
- Klaviyo rimuove il token non valido dal profilo.
Le migliori pratiche per le notifiche push
Primer di autorizzazionePrimer di autorizzazione
Questo primer di autorizzazione (noto anche come prompt opt-in) è un messaggio in-app; non è un modulo che lei progetta in Klaviyo.
Per raccogliere il consenso di push, deve chiedere al cliente di abilitare la notifica push utilizzando i prompt nativi di iOS e Android.
È anche una buona prassi spiegare prima il motivo per cui desidera inviare le notifiche agli utenti. Questo "primer" di push dovrebbe delineare i tipi di notifiche che invia e perché gli utenti dovrebbero scegliere di partecipare:
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Quali tipi di notifiche invia il suo marchio
Includa dettagli sulle diverse notifiche push che il suo marchio intende inviare (ad esempio, modifiche dell'account, modifiche dell'account, promemoria e sconti speciali).
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Perché gli utenti dovrebbero accettare
Includa informazioni sul motivo per cui un cliente dovrebbe fornire le autorizzazioni (ad esempio, per ricevere aggiornamenti importanti o accesso anticipato alle vendite).
La richiesta di autorizzazione nativa di Apple per iOS seguirà la sua, dove gli utenti possono fornire l'autorizzazione affinché la sua app invii notifiche push al loro dispositivo.
Esempio di linguaggio opt-in
La prassi migliore è che la richiesta di pre-autorizzazione includa i dettagli relativi alle notifiche push specifiche che intende inviare. Questo permette agli utenti dell'app di sapere esattamente cosa possono aspettarsi di ricevere e crea fiducia nei potenziali abbonati.
Un esempio di tale linguaggio è:
"[Azienda/Noi] desideriamo inviarle notifiche su sconti speciali, uscite di prodotti e aggiornamenti sulle spedizioni. Può scegliere di non partecipare in qualsiasi momento".
Tuttavia, può anche scegliere che la sua richiesta di pre-autorizzazione descriva in modo più ampio i tipi di notifiche che intende inviare:
"[Azienda/Noi] con sede a XXX desidera inviarle notifiche con messaggi di marketing e relativi ai servizi. Può rinunciare in qualsiasimomento".
Contenuto della notificaContenuto della notifica
A differenza di canali come gli SMS che hanno argomenti vietati, le notifiche push non hanno regolamenti che limitano tipi specifici di contenuti. Allo stesso modo, non esistono restrizioni esplicite per le notifiche push in base ai termini e alle condizioni di Apple e Android. Si assicuri che il contenuto delle sue notifiche push sia conforme alla politica di utilizzo accettabile di Klaviyo.
Ore tranquilleOre tranquille
Le notifiche push in genere non hanno alcun requisito per le ore di silenzio, anche se in alcuni Paesi le ore di silenzio si applicano a tutte le comunicazioni di marketing, comprese le notifiche push. Pertanto, è buona norma evitare di inviare notifiche tra le ore 20.00 e le ore 8.00 del fuso orario locale del destinatario.
Preferenze di notificaPreferenze di notifica
È buona norma che la sua applicazione spieghi ulteriormente quale tipo di contenuto i clienti potrebbero ricevere quando si iscrivono alle notifiche push. Questo permette ai clienti di fare riferimento ai tipi di notifiche push che possono aspettarsi di ricevere dopo la divulgazione iniziale dell'opt-in, e di optare per le notifiche push in un secondo momento, se non l'hanno fatto durante la configurazione dell'app.
Può creare una sezione di preferenze di notifica nella sua app che mostra i tipi di notifica a cui un cliente ha optato e permette all'utente di controllare le sue preferenze.
Inoltre, è sempre una buona prassi inviare notifiche pertinenti ai clienti, raccogliendo informazioni sui loro interessi e creando segmenti mirati.
Si noti che Klaviyo non supporta la creazione di un centro preferenze per le notifiche push. Klaviyo consiglia di collaborare con il team di sviluppo della sua applicazione per inserire questa sezione nella sua applicazione. Se ha ulteriori domande sulla gestione delle preferenze di notifica push dei suoi clienti con Klaviyo, si rivolga al nostro team di assistenza o al forum della nostra comunità.
Risorse aggiuntive
- Capire le impostazioni delle notifiche push
- Come impostare le notifiche push di iOS
- Come inviare una campagna di notifica push
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