Comprendere il consenso alle notifiche push
Cosa imparerai
Scopri di più sul consenso per le notifiche push e sulle best practice per la conformità. Queste linee guida possono aiutarti a garantire la conformità nelle pratiche di raccolta del consenso e a mantenere un rapporto positivo con la tua clientela.
Queste informazioni hanno solo uno scopo didattico e non devono essere interpretate come consulenza legale. Klaviyo incoraggia tutti i clienti a richiedere una consulenza legale al proprio consulente su come rispettare nello specifico le leggi applicabili in materia di privacy e marketing.
Cosa rientra nel consenso alle notifiche push
Per inviare una notifica push a un profilo, devi prima raccogliere il suo consenso esplicito.
Per le notifiche push, la concessione del consenso genera un token push (chiamato anche token dispositivo) che viene memorizzato su un profilo Klaviyo. Un token push è valido solo per 1 dispositivo e un profilo può avere più token push. Se qualcuno acconsente alle notifiche push sia sul telefono che sul tablet, quel profilo avrà 2 token push diversi, uno per ciascun dispositivo.
Inoltre, fornire il consenso alle notifiche push su un dispositivo significa che puoi inviare notifiche push solo a quel dispositivo. Non significa che tu possa inviare notifiche push a qualsiasi altro dispositivo, anche se sai che è per lo stesso profilo.
Il consenso alle notifiche push viene raccolto separatamente dal consenso all’e-mail e agli SMS. Se hai il consenso per un canale diverso, questo non significa che tu possa inviare notifiche push a quel contatto finché non sceglie esplicitamente di ricevere le notifiche push.
Dove vedere se un profilo ha dato il consenso alle notifiche push
Per vedere se una persona si è iscritta a ricevere notifiche push, vai alla sua pagina del profilo. Poi, controlla la sezione Canali .
Se una persona ha acconsentito a ricevere notifiche push, verrà visualizzata una sezione per “App iOS” o "App Android" con un segno di spunta verde accanto.
Cosa significa quando ci sono più token push in un profilo?
Se un profilo ha più token push, è probabile che l'utente abbia acconsentito a ricevere notifiche per l'app su più dispositivi. Ad esempio, un profilo può avere un iPhone e un iPad.
È anche possibile che più token siano associati allo stesso dispositivo, ma è solo temporaneo. Cosa succede:
- Un utente elimina un'app, facendo sì che la stazione di servizio dell'app invalidi il token.
- L'utente scarica di nuovo l'app in un secondo momento, quindi la stazione di servizio dell'app gli rilascia un nuovo token. (In questo momento, sia il token precedente sia quello nuovo vengono mostrati sul profilo dell'utente.)
- Quando provi a inviare una notifica push a questo profilo, l'app service station restituisce un errore relativo al token non valido.
- Klaviyo rimuove il token non valido dal profilo.
Best practice per le notifiche push
Introduzione alle autorizzazioni
Questa introduzione alle autorizzazioni (nota anche come richiesta di opt-in) è un messaggio in-app; non è un modulo che progetti in Klaviyo.
Per raccogliere il consenso alle notifiche push, devi invitare i clienti ad attivare le notifiche push tramite i prompt nativi di iOS e Android.
È anche una best practice spiegare prima perché vuoi inviare notifiche agli utenti. Questo "primer" push dovrebbe delineare i tipi di notifiche che invii e perché gli utenti dovrebbero accettare di riceverle:
- Tipi di notifiche che il tuo brand invia
Includi dettagli sulle diverse notifiche push che il tuo brand prevede di inviare (ad esempio, modifiche all’account, modifiche all’account, promemoria e sconti speciali). - Perché gli utenti dovrebbero scegliere di iscriversi
Includi informazioni sul perché un cliente dovrebbe fornire le autorizzazioni (ad esempio, per ricevere aggiornamenti importanti o l’accesso anticipato ai saldi).
Il prompt di autorizzazione nativo di iOS di Apple verrà visualizzato dopo il tuo, in cui le persone possono concedere l’autorizzazione alla tua app per inviare una notifica push al loro dispositivo.
Esempio di testo per l’iscrizione
È una best practice che il prompt di pre-autorizzazione includa dettagli sulle specifiche notifiche push che intendi inviare. Questo consente agli utenti dell'app di sapere esattamente cosa possono aspettarsi di ricevere e crea fiducia tra i potenziali iscritti.
Un esempio di questo tipo di linguaggio è:
“[Azienda/Noi] vorremmo inviarti notifiche su sconti speciali, lanci di prodotto e aggiornamenti sulla spedizione. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.”
Tuttavia, puoi anche scegliere di descrivere più in generale, nel prompt di pre-autorizzazione, i tipi di notifiche che prevedi di inviare:
"[Azienda/Noi], con sede a XXX, vorrebbe inviarti notifiche con messaggi di marketing e relativi al servizio. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.”
Contenuto della notifica
A differenza di canali come gli SMS, che hanno argomenti vietati, le notifiche push non hanno normative che limitano tipi specifici di contenuti. Allo stesso modo, non esistono restrizioni esplicite per le notifiche push in base ai termini e condizioni di Apple e Android. Assicurati che il contenuto delle tue notifiche push sia conforme alla politica di utilizzo accettabile di Klaviyo.
Ore di silenzio
In genere le notifiche push non prevedono requisiti per le ore di silenzio, anche se in alcuni Paesi le ore di silenzio si applicano a tutte le comunicazioni di marketing, incluse le notifiche push. Di conseguenza, è una buona prassi evitare di inviare notifiche tra le 20:00 e le 08:00 nel fuso orario locale del destinatario.
Preferenze di notifica
È consigliabile che la tua app spieghi meglio che tipo di contenuti i clienti potrebbero ricevere quando si iscrivono alle notifiche push. In questo modo, i clienti possono fare riferimento ai tipi di notifiche push che possono aspettarsi di ricevere dopo la divulgazione iniziale dell’adesione e scegliere di iscriversi alle notifiche push in un secondo momento se non l’hanno fatto durante la configurazione dell’app.
Puoi creare una sezione delle preferenze di notifica nella tua app che mostra i tipi di notifica a cui un cliente ha aderito e consente a un utente di gestire le proprie preferenze.
Inoltre, è sempre consigliabile inviare notifiche pertinenti ai clienti raccogliendo informazioni sui loro interessi e creando segmenti mirati.
Tieni presente che Klaviyo non supporta la creazione di un Centro preferenze per le notifiche push. Klaviyo consiglia di collaborare con il team di sviluppo della tua app per integrare questa sezione nella tua app. Se hai altre domande su come gestire le preferenze di notifica push dei tuoi clienti con Klaviyo, contatta il nostro team di assistenza o il nostro forum della community.
Risorse aggiuntive
- Comprendere le impostazioni delle notifiche push
- Come configurare le notifiche push iOS
- Come inviare una campagna di notifiche push
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