Comprendere il consenso alle notifiche push
Cosa imparerai
Scopri di più sul consenso per le notifiche push e sulle best practice per la conformità. Queste linee guida possono aiutarti a garantire la conformità nelle pratiche di raccolta del consenso e a mantenere un rapporto positivo con la tua clientela.
Queste informazioni hanno solo uno scopo didattico e non devono essere interpretate come consulenza legale. Klaviyo incoraggia tutti i clienti a richiedere una consulenza legale al proprio consulente su come rispettare nello specifico le leggi applicabili in materia di privacy e marketing.
Cosa rientra nel consenso alle notifiche push
Prima di inviare notifiche push di marketing a un profilo, raccogli il suo consenso esplicito tramite un linguaggio di opt-in chiaro nella tua app.
Per le notifiche push, il consenso viene monitorato per token push. Un token push (chiamato anche token dispositivo) identifica la tua app su un dispositivo specifico. La tua app deve inoltrare il token a Klaviyo, dove viene archiviato su un profilo insieme al relativo stato di autorizzazione alle notifiche. Un token da solo non stabilisce un consenso esplicito alle notifiche push di marketing. Un profilo può avere più token push. Se una persona acconsente alle notifiche push sia sul telefono sia sul tablet, quel profilo avrà 2 token push diversi, 1 per ciascun dispositivo.
Inoltre, fornire il consenso alle notifiche push su un dispositivo significa che puoi inviare notifiche push solo a quel dispositivo. Non significa che tu possa inviare notifiche push a qualsiasi altro dispositivo, anche se sai che è per lo stesso profilo.
Il consenso alle notifiche push viene raccolto separatamente dal consenso all’e-mail e agli SMS. Se hai il consenso per un canale diverso, questo non significa che tu possa inviare notifiche push a quel contatto finché non sceglie esplicitamente di ricevere le notifiche push.
Dove vedere il consenso alle notifiche push di un profilo
- Apri il profilo che vuoi controllare e seleziona la scheda Dettagli.
- In Consenso canale, espandi Notifiche push Mobile Push per visualizzare Piattaforma, Token, Data e Autorizzazione di ciascun token.
Klaviyo mostra iscriviti quando almeno 1 token è registrato come Authorized o Provisional. L’autorizzazione iOS Provisional consente notifiche di prova senza una richiesta esplicita di autorizzazione.
Cosa significa quando ci sono più token push in un profilo?
Se un profilo ha più token push, possono rappresentare più dispositivi, come un iPhone e un iPad. Controlla lo stato di autorizzazione di ciascun token per vedere le autorizzazioni per le notifiche registrate per quel dispositivo.
Più token possono anche appartenere allo stesso dispositivo. Per esempio:
- Un utente disinstalla la tua app. Il vecchio token può rimanere sul suo profilo Klaviyo.
- In seguito, l’utente reinstalla l’app. Se il servizio di notifica push emette un nuovo token e l’app lo inoltra a Klaviyo, sul profilo possono comparire sia il token vecchio sia quello nuovo.
- Quando Klaviyo tenta di inviare al vecchio token, il servizio di notifica push può restituire un errore che indica che il token non è valido.
- Klaviyo rimuove il token non valido dal profilo.
Best practice per le notifiche push
Introduzione alle autorizzazioni
Questa introduzione alle autorizzazioni (nota anche come richiesta di opt-in) è un messaggio in-app; non è un modulo che progetti in Klaviyo.
Un’introduzione alla richiesta di autorizzazione (chiamata anche prompt di pre-autorizzazione) è una schermata nella tua app che spiega ai clienti quali notifiche invii e perché vale la pena attivarle. Viene visualizzata subito prima del prompt nativo di autorizzazione di iOS o Android.
Il primer non raccoglie il consenso da solo. I clienti acconsentono solo quando toccano "Consenti" nel prompt nativo. Ma il primer è importante, perché di solito hai una sola possibilità con quel prompt nativo. Se qualcuno tocca "Non consentire" su iOS, il prompt non verrà mostrato di nuovo e dovrà attivare le notifiche dalle impostazioni del dispositivo. Su Android 13 e versioni successive, il sistema smette di mostrarlo dopo che un cliente rifiuta due volte.
Il tuo sviluppatore di app crea il primer e configura quando la tua app richiede il prompt nativo. Un primer efficace copre 2 aspetti:
- Cosa invierai
Elenca i tipi di notifiche che i clienti possono aspettarsi, come aggiornamenti su ordini e spedizioni, avvisi di nuovo disponibile, promemoria e sconti esclusivi. - Perché ne vale la pena
Dai ai clienti un motivo per dire di sì, come l’accesso anticipato alle promozioni o aggiornamenti in tempo reale sulla consegna.
Anche la tempistica aiuta. Mostrare l’introduzione dopo un momento significativo, come il primo ordine di un cliente, dà ai clienti un motivo per dare il consenso proprio in quel momento.
Dopo che un utente sceglie di dare il consenso tramite il tuo primer, la tua app dovrebbe richiedere l'autorizzazione alle notifiche tramite il prompt nativo di iOS o Android. Il prompt nativo viene visualizzato solo se l'utente non ha già concesso o negato l'autorizzazione. Se in precedenza hanno negato l'autorizzazione, devono abilitare le notifiche per la tua app nelle impostazioni del dispositivo.
Esempio di testo per l’iscrizione
È una best practice che il prompt di pre-autorizzazione includa dettagli sulle notifiche push specifiche che intendi inviare. Queste informazioni permettono a chi usa l'app di sapere esattamente cosa può aspettarsi di ricevere e aumentano la fiducia dei potenziali iscritti.
Un esempio di questo tipo di linguaggio è:
“[Azienda/Noi] vorremmo inviarti notifiche su sconti speciali, lanci di prodotto e aggiornamenti sulla spedizione. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.”
Tuttavia, puoi anche scegliere di descrivere più in generale, nel prompt di pre-autorizzazione, i tipi di notifiche che prevedi di inviare:
“[Company/We] con sede a XXX vorrebbe inviarti notifiche con messaggi di marketing e relativi ai servizi. Puoi disattivare la ricezione in qualsiasi momento.”
Contenuto della notifica
I contenuti delle notifiche push devono essere conformi alle leggi applicabili, alle norme degli app store e alla politica di utilizzo accettabile di Klaviyo. Ad esempio, le linee guida di Apple sulle notifiche push vietano l’inclusione di informazioni personali sensibili o riservate nelle notifiche push e richiedono un consenso esplicito in-app per i messaggi promozionali.
Ore di silenzio
In genere le notifiche push non prevedono requisiti per le ore di silenzio, anche se in alcuni Paesi le ore di silenzio si applicano a tutte le comunicazioni di marketing, incluse le notifiche push. Di conseguenza, è una buona prassi evitare di inviare notifiche tra le 20:00 e le 08:00 nel fuso orario locale del destinatario.
Preferenze di notifica
Spiega i tipi di notifiche push che i clienti possono ricevere in una sezione che possono rivedere nella tua app. Questa sezione permette di rivedere a cosa ti sei iscritto e di dare il consenso in un secondo momento se hai saltato le notifiche durante la configurazione dell'app.
Puoi creare una sezione delle preferenze di notifica nella tua app che mostri i tipi di notifica a cui un cliente ha dato il consenso e consenta di modificare le preferenze. Per le notifiche promozionali su iOS, Apple richiede che nella tua app ci sia un modo per consentire agli utenti di revocare il consenso.
Inoltre, è sempre consigliabile inviare notifiche pertinenti ai clienti raccogliendo informazioni sui loro interessi e creando segmenti mirati.
Tieni presente che Klaviyo non supporta la creazione di un Centro preferenze per le notifiche push. Klaviyo consiglia di collaborare con il team di sviluppo della tua app per integrare questa sezione nella tua app. Se hai ulteriori domande su come gestire le preferenze di notifica push dei tuoi clienti con Klaviyo, contatta il nostro team di assistenza oppure fai una domanda nel nostro forum della community.