푸시 알림 동의 이해하기
학습 내용
푸시 알림 동의와 규정 준수를 위한 모범 사례를 알아보세요. 이 가이드라인은 동의 수집 방식이 규정 준수에 부합하도록 하고 고객과의 긍정적인 관계를 유지하는 데 도움이 될 수 있어요.
본 정보는 교육 용도이며 법률 자문으로 해석되어서는 안 됩니다. Klaviyo는 모든 고객이 관련 개인정보 보호 및 마케팅 관련 법률을 구체적으로 준수하는 방법에 대해 법률 자문을 구할 것을 권장합니다.
푸시 알림 동의로 간주되는 기준은 무엇인가요?
프로필에 마케팅 푸시 알림을 보내기 전에 앱에서 명확한 옵트인 문구를 통해 명시적 동의를 받아 주세요.
푸시 알림의 경우, 동의는 푸시 토큰별로 추적돼요. 푸시 토큰(디바이스 토큰이라고도 해요)은 특정 기기에서 앱을 식별해요. 앱은 토큰을 Klaviyo로 전달해야 하며, Klaviyo에서는 해당 토큰이 알림 권한 상태와 함께 프로필에 저장돼요. 토큰만으로는 마케팅 푸시 알림에 대한 명시적 동의가 성립되지 않아요. 프로필에는 여러 개의 푸시 토큰이 있을 수 있어요. 누군가 휴대폰과 태블릿 모두에서 푸시 알림 수신에 동의하면, 해당 프로필에는 기기별로 1개씩 총 2개의 서로 다른 푸시 토큰이 있어요.
또한 한 기기에서 푸시 알림 수신에 동의하면 해당 기기로만 푸시 알림을 보낼 수 있어요. 같은 프로필에 대한 것임을 알고 있더라도 다른 기기로는 푸시 알림을 보낼 수 있다는 뜻이 아니에요.
푸시 알림 동의는 이메일 및 SMS 동의와 별도로 수집돼요. 다른 채널에 대한 동의가 있더라도, 해당 연락처가 푸시 알림 수신에 명시적으로 옵트인하기 전에는 푸시 알림을 보낼 수 없어요.
프로필의 푸시 알림 동의는 어디에서 확인할 수 있나요?
- 확인할 프로필을 열고 세부 정보 탭을 선택해 주세요.
- 채널 동의에서 모바일 푸시 알림을 펼쳐 각 토큰의 플랫폼, 토큰, 날짜, 승인을 확인해 보세요.
Klaviyo는 최소 1개의 토큰이 승인됨 또는 임시로 기록되면 구독됨으로 표시해요. 임시 iOS 인증을 사용하면 명시적인 권한 요청 프롬프트 없이도 평가판 알림을 보낼 수 있어요.
프로필에 푸시 토큰이 여러 개 있으면 어떤 의미인가요?
프로필에 여러 개의 푸시 토큰이 있으면 iPhone과 iPad처럼 여러 기기를 나타낼 수 있어요. 각 토큰의 인증 상태를 확인해 해당 기기에 기록된 알림 권한을 확인해 보세요.
여러 토큰이 동일한 디바이스에 속할 수도 있어요. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 사용자가 앱을 제거해요. 이전 토큰은 해당 Klaviyo 프로필에 남아 있을 수 있어요.
- 사용자가 나중에 앱을 다시 설치해요. 푸시 알림 서비스에서 새 토큰을 발급하고 앱이 이를 Klaviyo로 전달하면, 기존 토큰과 새 토큰이 모두 프로필에 표시될 수 있어요.
- Klaviyo가 이전 토큰으로 전송하려고 하면 푸시 알림 서비스에서 토큰이 유효하지 않다는 오류를 반환할 수 있어요.
- Klaviyo가 프로필에서 유효하지 않은 토큰을 제거해요.
푸시 알림 모범 사례
권한 사전 안내
이 권한 프라이머(옵트인 프롬프트라고도 함)는 인앱 메시지이며, Klaviyo에서 디자인한 양식이 아닙니다.
퍼미션 프라이머(permission primer, 사전 퍼미션 안내 화면이라고도 해요)는 앱에서 고객에게 어떤 알림을 보내는지, 그리고 왜 알림을 켜둘 만한지 알려주는 화면이에요. 기본 iOS 또는 Android 퍼미션 안내가 표시되기 직전에 나타나요.
프라이머는 자체적으로 동의를 수집하지 않아요. 고객은 기본 안내창에서 '허용'을 탭할 때만 옵트인해요. 하지만 프라이머는 중요해요. 보통 그 기본 안내창은 1번만 띄울 수 있으니까요. iOS에서 누군가 '허용 안 함'을 탭하면 안내창이 다시 표시되지 않으며, 기기 설정에서 알림을 켜야 해요. Android 13 이상에서는 고객이 2번 거부하면 시스템이 더 이상 이를 표시하지 않아요.
앱 개발자가 프라이머를 구축하고, 앱이 네이티브 프롬프트를 요청하는 시점을 설정해요. 탄탄한 프라이머는 두 가지를 다뤄요:
- 발송할 내용
주문 및 배송 업데이트, 재입고 알림, 리마인더, 독점 할인 등 고객이 받을 수 있는 알림 유형을 나열해 주세요. - 왜 할 만한가요
세일 조기 이용이나 실시간 배송 업데이트 같은 혜택으로 고객이 “네”라고 말할 이유를 만들어 주세요.
타이밍도 도움이 돼요. 고객의 첫 주문처럼 의미 있는 순간이 지난 뒤에 프라이머를 표시하면, 고객이 바로 그때 수신 동의할 이유가 생겨요.
사용자가 프라이머를 통해 옵트인하도록 선택한 후에는 앱에서 기본 iOS 또는 Android 프롬프트를 통해 알림 권한을 요청해야 해요. 네이티브 프롬프트는 사용자가 아직 권한을 허용하거나 거부하지 않은 경우에만 표시돼요. 이전에 권한을 거부했다면, 기기 설정에서 앱의 알림을 활성화해야 해요.
수신 동의 문구 예시
사전 권한 요청 프롬프트에는 보낼 예정인 구체적인 푸시 알림에 대한 세부 정보를 포함하는 것이 모범 사례예요. 이 정보는 앱 사용자가 정확히 어떤 내용을 받을 수 있는지 알 수 있게 해 주며, 잠재 구독자의 신뢰를 쌓는 데 도움이 돼요.
이러한 문구의 예는 다음과 같아요:
“[회사/당사]는 특별 할인, 제품 출시, 배송 업데이트에 대한 알림을 보내드리고자 합니다. 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.”
하지만 사전 권한 요청 프롬프트에서 전송할 알림 유형을 더 폭넓게 설명하도록 선택할 수도 있어요:
“XXX에 있는 [Company/We]에서 마케팅 및 서비스 관련 메시지 알림을 보내고자 해요. 언제든지 수신을 거부할 수 있어요.”
알림 콘텐츠
푸시 알림 콘텐츠는 관련 법률, 앱 스토어 정책 및 Klaviyo의 허용 가능한 사용 정책을 준수해야 해요. 예를 들어, Apple의 푸시 알림 가이드라인 에서는 푸시 알림에 민감한 개인 정보 또는 기밀 정보를 포함하는 것을 금지하고, 프로모션 메시지에 대해 앱 내에서 명시적으로 수신 동의를 받도록 요구해요.
수신 차단 시간
푸시 알림은 일반적으로 조용한 시간(quiet hours) 요구 사항이 없지만, 일부 국가에서는 푸시 알림을 포함한 모든 마케팅 커뮤니케이션에 조용한 시간이 적용됩니다. 따라서 수신자의 현지 시간대를 기준으로 오후 8시부터 오전 8시 사이에는 알림을 보내지 않는 것이 좋습니다.
알림 환경 설정
앱에서 다시 확인할 수 있는 섹션에서 고객이 받을 수 있는 푸시 알림 유형을 설명해 주세요. 이 섹션에서는 앱 설정 중 알림을 건너뛴 경우에도, 구독한 내용을 검토하고 나중에 수신 동의할 수 있어요.
앱에 알림 환경설정 섹션을 만들어, 고객이 수신 동의한 알림 유형을 표시하고 환경설정을 변경할 수 있게 할 수 있어요. iOS 프로모션 알림의 경우, Apple은 사용자가 앱 내에서 수신을 거부할 수 있는 방법을 제공하도록 요구해요.
또한 고객의 관심사에 관한 정보를 수집 하고, 타겟팅된 세그먼트를 만들어 고객에게 관련 알림을 보내는 것이 항상 모범 사례예요.
Klaviyo에서는 푸시 알림 환경 설정 센터를 생성하는 기능을 지원하지 않는다는 점에 유의해 주세요. Klaviyo에서는 앱의 개발 팀과 협업해 이 섹션을 앱에 구축하는 것을 권장해요. Klaviyo에서 고객의 푸시 알림 환경 설정을 관리하는 방법에 대해 추가로 궁금한 점이 있으면 지원 팀에 문의하거나 커뮤니티 포럼에서 질문해 주세요.