학습 내용
푸시 알림 동의 및 규정 준수를 위한 모범 사례에 대해 알아보세요. 이 가이드라인은 동의 수집 관행을 준수하고 고객과 긍정적인 관계를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
여기에 제공된 정보는 교육용으로 제공되며 법률 자문으로 해석되어서는 안 됩니다. 클라비요는 모든 고객이 해당 개인정보 보호 및 마케팅 관련 법률을 구체적으로 어떻게 준수해야 하는지에 대해 변호사의 법률 자문을 구할 것을 권장합니다.
푸시 알림 동의로 간주되는 항목
프로필에 푸시 알림을 보내려면 먼저 해당 프로필의 명시적인 동의를 받아야 합니다.
푸시 알림의 경우 동의를 하면 클라비요 프로필에 저장되는 푸시 토큰(디바이스 토큰이라고도 함)이 생성됩니다. 푸시 토큰은 하나의 디바이스에서만 유효하며 프로필에는 여러 개의 푸시 토큰을 사용할 수 있습니다. 휴대폰과 태블릿 모두에서 푸시 알림을 받는 데 동의하는 경우 해당 프로필에는 각 디바이스당 하나씩 2개의 서로 다른 푸시 토큰이 생깁니다.
또한 한 디바이스에서 푸시 알림에 동의하면 해당 디바이스로만 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 동일한 프로필에 대한 푸시 알림을 다른 디바이스로 보낼 수 있다는 의미는 아닙니다.
푸시 알림 동의는 이메일 및 SMS 동의와는 별도로 수집됩니다. 다른 채널에 대한 동의가 있다고 해서 해당 연락처가 푸시 알림 수신을 특별히 선택하지 않는 한 해당 연락처로 푸시 알림을 보낼 수 있는 것은 아닙니다.
프로필이 푸시 알림에 동의했는지 확인할 수 있는 위치프로필이 푸시 알림에 동의했는지 확인할 수 있는 위치
개인이 푸시 알림 수신을 신청했는지 확인하려면 프로필 페이지로 이동하세요. 그런 다음 채널 섹션을 확인합니다.
사용자가 푸시 알림 수신에 동의한 경우 'IOS 앱' 또는 "Android 앱" 옆에 녹색 체크 표시가 있는 섹션이 표시됩니다.
프로필에 여러 개의 푸시 토큰이 있다는 것은 무엇을 의미하나요?
프로필에 여러 개의 푸시 토큰이 있는 경우 사용자가 여러 디바이스에서 앱 알림을 받는 데 동의했을 가능성이 높습니다. 예를 들어 한 프로필에 iPhone과 iPad가 있을 수 있습니다.
동일한 디바이스에 여러 개의 토큰을 사용할 수도 있지만, 이는 일시적인 현상일 뿐입니다. 무슨 일이 일어나는가:
- 사용자가 앱을 삭제하면 앱 서비스 스테이션이 토큰을 무효화합니다.
- 사용자가 나중에 앱을 다시 다운로드하면 앱 서비스 스테이션에서 새 토큰을 발급합니다. (이때 이전 토큰과 새 토큰이 모두 사용자 프로필에 표시됩니다.)
- 이 프로필로 푸시 알림을 보내려고 하면 앱 서비스 스테이션에서 유효하지 않은 토큰에 대한 오류를 표시합니다.
- Klaviyo 프로필에서 유효하지 않은 토큰을 제거합니다.
푸시 알림 모범 사례
권한 프라이머권한 프라이머
이 권한 프라이머(옵트인 프롬프트라고도 함)는 앱 내 메시지이며, Klaviyo 에서 디자인하는 양식이 아닙니다.
푸시 동의를 받으려면 기본 iOS 및 Android 프롬프트를 사용하여 고객에게 푸시 알림을 사용하도록 설정하라는 메시지를 표시해야 합니다.
또한 사용자에게 알림을 먼저 보내려는 이유를 설명하는 것이 좋습니다. 이 푸시 "프라이머" 에는 보내는 알림의 유형과 사용자가 옵트인해야 하는 이유가 간략하게 설명되어 있습니다:
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브랜드에서 보내는 알림 유형
브랜드에서 보내려는 다양한 푸시 알림(예: 계정 변경, 계정 변경, 알림, 특별 할인)에 대한 세부 정보를 포함하세요.
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사용자가 옵트인해야 하는 이유
고객이 권한을 제공해야 하는 이유에 대한 정보를 포함하세요(예: 중요한 업데이트를 받거나 판매에 대한 조기 액세스 권한).
Apple의 기본 iOS 권한 프롬프트에서 사용자가 앱이 자신의 기기로 푸시 알림을 보낼 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다.
옵트인 언어 예시
사전 승인 프롬프트에는 보내려는 특정 푸시 알림에 대한 세부 정보를 포함하는 것이 가장 좋습니다. 이를 통해 앱 사용자는 자신이 무엇을 받을 수 있는지 정확히 알 수 있고 잠재 구독자와의 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
이러한 언어의 예는 다음과 같습니다:
"[회사/당사는] 특별 할인, 제품 출시 및 배송 업데이트에 대한 알림을 보내드리고자합니다. 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다."
그러나 사전 승인 프롬프트에서 전송하려는 알림 유형을 더 광범위하게 설명하도록 선택할 수도 있습니다:
"XXX에 위치한[회사/우리] 는 마케팅 및 서비스 관련 메시지 로 알림을 보내드리고자합니다. 언제든지 수신 거부할 수 있습니다."
알림 콘텐츠알림 콘텐츠
금지 주제가 있는 SMS와 같은 채널과 달리 푸시 알림에는 특정 유형의 콘텐츠를 제한하는 규정이 없습니다. 마찬가지로 Apple 및 Android의 이용 약관에 따라 푸시 알림에 대한 명시적인 제한은 존재하지 않습니다. 푸시 알림의 콘텐츠가 클라비요의 사용 제한 정책을 준수하는지 확인하세요.
조용한 시간조용한 시간
푸시 알림에는 일반적으로 조용한 시간에 대한 요구 사항이 없지만, 일부 국가에서는 푸시 알림을 포함한 모든 마케팅 커뮤니케이션에 조용한 시간이 적용됩니다. 따라서 수신자의 현지 시간대인 오후 8시에서 오전 8시 사이에는 알림을 보내지 않는 것이 좋습니다.
알림 기본 설정알림 기본 설정
앱에서 고객이 푸시 알림을 구독할 때 수신할 수 있는 콘텐츠 유형을 추가로 설명하는 것이 가장 좋습니다. 이를 통해 고객은 최초 옵트인 공개 후 수신할 수 있는 푸시 알림 유형을 참조할 수 있으며, 앱 설정 시 옵트인하지 않은 경우 나중에 푸시 알림을 수신하도록 선택할 수 있습니다.
앱에 알림 기본 설정 섹션을 구축하여 고객이 옵트인한 알림 유형을 표시하고 사용자가 기본 설정을 제어할 수 있도록 할 수 있습니다.
또한 고객의 관심사에 대한 정보를 수집하고 타겟팅된 세그먼트를 생성하여 고객에게 관련 알림을 보내는 것이 항상 가장 좋습니다.
클라비요는 푸시 알림 환경설정 센터 생성을 지원하지 않습니다. 클라비요는 앱 개발팀과 협력하여 이 섹션을 앱에 구축할 것을 권장합니다. 클라비요로 고객의 푸시 알림 기본 설정을 관리하는 방법에 대해 추가로 궁금한 점이 있으면 지원팀이나 커뮤니티 포럼에 문의하세요.
추가 자료
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