푸시 알림 동의 이해하기
학습 내용
푸시 알림 동의와 규정 준수를 위한 모범 사례를 알아보세요. 이 가이드라인은 동의 수집 방식이 규정 준수에 부합하도록 하고 고객과의 긍정적인 관계를 유지하는 데 도움이 될 수 있어요.
본 정보는 교육 용도이며 법률 자문으로 해석되어서는 안 됩니다. Klaviyo는 모든 고객이 관련 개인정보 보호 및 마케팅 관련 법률을 구체적으로 준수하는 방법에 대해 법률 자문을 구할 것을 권장합니다.
푸시 알림 동의로 간주되는 기준은 무엇인가요?
프로필에 푸시 알림을 보내려면 먼저 명시적 동의를 받아야 해요.
푸시 알림의 경우, 동의를 받으면 Klaviyo 프로필에 저장되는 푸시 토큰(디바이스 토큰이라고도 함)이 생성돼요. 푸시 토큰은 1개 디바이스에만 유효하며, 프로필에는 여러 개의 푸시 토큰이 있을 수 있어요. 누군가 휴대폰과 태블릿 모두에서 푸시 알림에 동의하면, 해당 프로필에는 디바이스별로 1개씩 총 2개의 서로 다른 푸시 토큰이 생겨요.
또한 한 기기에서 푸시 알림 수신에 동의하면 해당 기기로만 푸시 알림을 보낼 수 있어요. 같은 프로필에 대한 것임을 알고 있더라도 다른 기기로는 푸시 알림을 보낼 수 있다는 뜻이 아니에요.
푸시 알림 동의는 이메일 및 SMS 동의와 별도로 수집돼요. 다른 채널에 대한 동의가 있더라도, 해당 연락처가 푸시 알림 수신에 명시적으로 옵트인하기 전에는 푸시 알림을 보낼 수 없어요.
프로필이 푸시 알림에 동의했는지 확인할 수 있는 위치
개인이 푸시 알림 수신에 구독했는지 확인하려면 프로필 페이지로 이동해 주세요. 그런 다음 채널 섹션을 확인해 주세요.
사용자가 푸시 알림 수신에 동의한 경우 “IOS App” 또는 "Android App" 섹션이 표시되고, 옆에 초록색 체크 표시가 나타나요.
프로필에 푸시 토큰이 여러 개 있으면 어떤 의미인가요?
프로필에 푸시 토큰이 여러 개 있으면, 사용자가 여러 기기에서 앱 알림을 받는 데 동의했을 가능성이 높아요. 예를 들어 프로필에 iPhone과 iPad가 있을 수 있어요.
여러 토큰이 동일한 기기용일 수도 있지만, 이는 일시적인 현상입니다. 다음과 같이 진행됩니다:
- 사용자가 앱을 삭제하면 앱 서비스 스테이션이 토큰을 무효화합니다.
- 사용자가 나중에 앱을 다시 다운로드하면 앱 서비스 스테이션에서 새 토큰을 발급해요. (이때 사용자의 프로필에 기존 토큰과 새 토큰이 모두 표시돼요.)
- 이 프로필로 푸시 알림을 보내려고 하면 앱 서비스 스테이션에서 토큰이 유효하지 않다는 오류가 표시돼요.
- Klaviyo가 프로필에서 유효하지 않은 토큰을 제거해요.
푸시 알림 모범 사례
권한 사전 안내
이 권한 프라이머(옵트인 프롬프트라고도 함)는 인앱 메시지이며, Klaviyo에서 디자인한 양식이 아닙니다.
푸시 동의를 수집하려면 기본 iOS 및 Android 프롬프트를 사용해 고객이 푸시 알림을 활성화하도록 안내해야 해요.
또한 먼저 사용자가 알림을 받도록 하려는 이유를 설명하는 것이 모범 사례예요. 이 푸시 "프라이머"에는 보내는 알림의 유형과 사용자가 수신에 동의해야 하는 이유를 설명해야 해요:
- 브랜드에서 발송하는 알림 유형
브랜드에서 발송할 계획인 다양한 푸시 알림에 대한 세부 정보를 포함해 주세요(예: 계정 변경, 계정 변경, 리마인더, 특별 할인). - 사용자가 수신 동의를 해야 하는 이유
고객이 권한을 제공해야 하는 이유에 대한 정보를 포함합니다(예: 중요한 업데이트 또는 세일 조기 액세스를 받기 위해).
Apple의 기본 iOS 권한 요청 메시지는 사용자가 기기에서 앱이 푸시 알림을 보낼 수 있도록 권한을 부여할 수 있도록, 자체 요청 메시지 다음에 표시돼요.
수신 동의 문구 예시
사전 동의 프롬프트에는 보낼 예정인 구체적인 푸시 알림에 대한 세부 정보를 포함하는 것이 모범 사례예요. 이렇게 하면 앱 사용자가 어떤 내용을 받게 될지 정확히 알 수 있고, 잠재 구독자에게 신뢰를 쌓는 데 도움이 돼요.
이러한 문구의 예는 다음과 같아요:
“[회사/당사]는 특별 할인, 제품 출시, 배송 업데이트에 대한 알림을 보내드리고자 합니다. 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.”
하지만 사전 권한 요청 프롬프트에서 전송할 알림 유형을 더 폭넓게 설명하도록 선택할 수도 있어요:
"XXX에 위치한 [회사/당사]는 마케팅 및 서비스 관련 메시지로 알림을 보내고자 합니다. 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.”
알림 콘텐츠
SMS처럼 금지 주제가 있는 채널과 달리, 푸시 알림은 특정 유형의 콘텐츠를 제한하는 규정이 없어요. 마찬가지로 Apple 및 Android의 이용약관에 따라 푸시 알림에 적용되는 명시적인 제한은 없어요. 푸시 알림 콘텐츠가 Klaviyo의 허용 가능한 사용 정책을 준수하는지 확인해 주세요.
수신 차단 시간
푸시 알림은 일반적으로 조용한 시간(quiet hours) 요구 사항이 없지만, 일부 국가에서는 푸시 알림을 포함한 모든 마케팅 커뮤니케이션에 조용한 시간이 적용됩니다. 따라서 수신자의 현지 시간대를 기준으로 오후 8시부터 오전 8시 사이에는 알림을 보내지 않는 것이 좋습니다.
알림 환경 설정
앱이 고객이 푸시 알림을 구독할 때 받을 수 있는 콘텐츠 유형을 더 자세히 설명하는 것이 좋습니다. 이를 통해 고객은 초기 옵트인 고지 후 받을 것으로 예상되는 푸시 알림 유형을 참조하고, 앱 설정 중에 푸시 알림을 수신하지 않은 경우 나중에 다시 푸시 알림을 수신하도록 선택할 수 있습니다.
앱에서 고객이 수신에 동의한 알림 유형을 표시하고 사용자가 기본 설정을 제어할 수 있도록 하는 알림 기본 설정 섹션을 만들 수 있어요.
또한 고객의 관심사에 관한 정보를 수집 하고, 타겟팅된 세그먼트를 만들어 고객에게 관련 알림을 보내는 것이 항상 모범 사례예요.
Klaviyo에서는 푸시 알림 환경 설정 센터를 만들 수 없다는 점에 유의해 주세요. Klaviyo에서는 앱 개발 팀과 협력해 이 섹션을 앱에 구축하는 것을 권장해요. Klaviyo에서 고객의 푸시 알림 환경 설정을 관리하는 것과 관련해 추가 질문이 있으시면 지원팀 또는 커뮤니티 포럼에 문의해 주세요.
추가 자료
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