Toestemming voor pushmeldingen begrijpen
Wat je leert
Meer informatie over toestemming voor pushmelding en best practices voor compliance. Deze richtlijnen kunnen je helpen om compliance te zijn in je praktijken voor het verzamelen van toestemming en een positieve relatie met je klanten te behouden.
De informatie in deze handleiding is educatief bedoeld en mag niet als juridisch advies worden beschouwd. Klaviyo raadt al onze klanten aan om juridisch advies in te winnen bij hun juridisch adviseur over hoe ze specifiek moeten voldoen aan de toepasselijke privacy- en marketingwetgeving.
Wat telt als toestemming voor pushmeldingen
Voordat je marketingpushmeldingen naar een profiel verstuurt, verzamel je hun uitdrukkelijke toestemming via duidelijke opt-in-tekst in je app.
Voor pushmeldingen wordt toestemming per pushtoken bijgehouden. Een pushtoken (ook wel een apparaattoken genoemd) identificeert je app op een specifiek apparaat. Je app moet de token doorsturen naar Klaviyo, waar deze wordt opgeslagen op een profiel samen met de autorisatiestatus voor meldingen. Een token alleen is geen expliciete toestemming voor marketingpushmeldingen. Een profiel kan meerdere pushtokens hebben. Als iemand toestemming geeft voor pushmeldingen op zowel zijn of haar telefoon als tablet, dan heeft dat profiel 2 verschillende pushtokens, 1 voor elk apparaat.
Verder betekent toestemming geven voor pushmeldingen op één apparaat dat je alleen pushmeldingen naar dat apparaat kunt sturen. Het betekent niet dat je pushmeldingen naar een ander apparaat kunt sturen, zelfs als je weet dat het om hetzelfde profiel gaat.
Toestemming voor pushmeldingen wordt ook afzonderlijk verzameld van toestemming voor e-mail en sms. Als je toestemming hebt voor een ander kanaal, betekent dat niet dat je pushmeldingen naar die contactpersoon kunt sturen totdat diegene zich specifiek aanmeldt om pushmeldingen te ontvangen.
Waar je de toestemming voor pushmeldingen van een profiel kunt bekijken
- Open het profiel dat je wilt controleren en selecteer het tabblad Details.
- Vouw in Toestemming voor kanaal Mobile pushmelding uit om de Platform, Token, Datum en Autorisatie van elke token te bekijken.
Klaviyo geeft aangemeld weer wanneer er minstens 1 token is geregistreerd als Authorized of Provisional. Voorlopige iOS-autorisatie maakt proefmeldingen mogelijk zonder een expliciete toestemmingsprompt.
Wat betekent het als er meerdere pushtokens op een profiel staan?
Als een profiel meerdere pushtokens heeft, kunnen ze meerdere apparaten vertegenwoordigen, zoals een iPhone en een iPad. Controleer de autorisatiestatus van elk token om te zien welke meldingsmachtigingen voor dat apparaat zijn vastgelegd.
Meerdere tokens kunnen ook verwijzen naar hetzelfde apparaat. Bijvoorbeeld:
- Een gebruiker verwijdert je app. De oude token kan op hun Klaviyo-profiel blijven staan.
- De gebruiker installeert de app later opnieuw. Als de pushmeldingservice een nieuwe token uitgeeft en je app deze doorstuurt naar Klaviyo, kunnen zowel de oude als de nieuwe tokens op het profiel verschijnen.
- Wanneer Klaviyo probeert te verzenden naar het oude token, kan de pushmeldingsservice een fout retourneren die aangeeft dat het token ongeldig is.
- Klaviyo verwijdert de ongeldige token uit het profiel.
Best practices voor pushmeldingen
Inleiding tot rechten
Deze toestemmingsuitleg (ook wel een opt-in-prompt genoemd) is een bericht in de app; het is geen formulier dat je in Klaviyo ontwerpt.
Een permissie-uitleg (ook wel een pre-permission prompt genoemd) is een scherm in je app dat klanten vertelt welke meldingen je verstuurt en waarom het de moeite waard is om ze aan te zetten. Deze verschijnt vlak vóór de native iOS- of Android-permissieprompt.
De primer verzamelt niet zelf toestemming. Klanten geven alleen toestemming wanneer ze op Sta toe tikken in de native prompt. Maar de primer is belangrijk, want je krijgt meestal maar 1 kans bij die native prompt. Als iemand op iOS op Niet toestaan tikt, verschijnt de prompt niet opnieuw en moeten ze meldingen inschakelen in de instellingen van hun apparaat. Op Android 13 en later stopt het systeem ermee om die te tonen nadat een klant twee keer weigert.
Je app-ontwikkelaar bouwt de primer en stelt in wanneer je app de native prompt opvraagt. Een sterke introductie behandelt 2 dingen:
- Wat je verstuurt
Maak een lijst met de soorten meldingen die klanten kunnen verwachten, zoals bestel- en verzendupdates, weer-op-voorraadmeldingen, herinneringen en exclusieve kortingen. - Waarom het de moeite waard is
Geef klanten een reden om ja te zeggen, zoals vroege toegang tot uitverkoop of realtime bezorgupdates.
Timing helpt ook. Door de primer na een betekenisvol moment te tonen, zoals de eerste bestelling van een klant, geef je klanten een reden om zich meteen aan te melden.
Nadat een gebruiker zich via je primer aanmeldt, moet je app via de native iOS- of Android-prompt om toestemming voor meldingen vragen. De native prompt verschijnt alleen als de gebruiker nog geen toestemming heeft gegeven of geweigerd. Als ze eerder toestemming hebben geweigerd, moeten ze meldingen voor je app inschakelen in de instellingen van hun apparaat.
Voorbeeld van opt-in-tekst
Het is best practice om in je pre-permission prompt details op te nemen over de specifieke pushmeldingen die je van plan bent te versturen. Met deze informatie weten appgebruikers precies wat ze kunnen verwachten en bouw je vertrouwen op bij potentiële abonnees.
Een voorbeeld van zulke tekst is:
"[Bedrijf/wij] willen je graag meldingen sturen over speciale kortingen, productreleases en verzendupdates. Je kunt je op elk moment afmelden."
Je kunt er echter ook voor kiezen om je pre-permission prompt in bredere zin te laten beschrijven welke typen meldingen je van plan bent te versturen:
“[Company/We] gevestigd in XXX wil je meldingen sturen met marketing- en servicegerelateerde berichten. Je kunt je op elk moment afmelden.”
Inhoud van de melding
Inhoud van pushmeldingen moet voldoen aan de toepasselijke wetgeving, het beleid van appstores en Klaviyo’s beleid voor acceptabel gebruik. De richtlijnen voor pushmeldingen van Apple verbieden bijvoorbeeld gevoelige persoonlijke of vertrouwelijke informatie in pushmeldingen en vereisen een expliciete opt-in in de app voor promotieberichten.
Rustige uren
Pushmeldingen hebben over het algemeen geen vereisten voor stille uren, maar in bepaalde landen gelden stille uren voor alle marketingcommunicatie, inclusief pushmeldingen. Het is daarom best practice om geen meldingen te versturen tussen 20.00 uur en 08.00 uur in de lokale tijdzone van de ontvanger.
Meldingsvoorkeuren
Leg uit welke soorten pushmeldingen klanten kunnen ontvangen in een sectie die ze in je app opnieuw kunnen bekijken. In dit gedeelte kunnen ze bekijken waarvoor ze zich hebben aangemeld en zich later alsnog aanmelden als ze meldingen tijdens het instellen van de app hebben overgeslagen.
Je kunt in je app een sectie voor meldingsvoorkeuren maken die de soorten meldingen toont waarvoor een klant zich heeft aangemeld en waarmee ze hun voorkeuren kunnen aanpassen. Voor promotionele iOS-meldingen vereist Apple een manier waarop gebruikers zich binnen je app kunnen afmelden.
Daarnaast is het altijd een best practice om relevante meldingen naar klanten te sturen door informatie te verzamelen over hun interesses en gerichte segmenten te maken.
Houd er rekening mee dat Klaviyo het aanmaken van een Voorkeurencentrum voor pushmeldingen niet ondersteunt. Klaviyo raadt aan om met het ontwikkelingsteam van je app samen te werken om dit onderdeel in je app te bouwen. Als je nog vragen hebt over het beheren van de pushmelding-voorkeuren van je klanten met Klaviyo, neem dan contact op met ons supportteam of stel een vraag op ons communityforum.