Toestemming voor pushmeldingen begrijpen
Wat je leert
Meer informatie over toestemming voor pushmelding en best practices voor compliance. Deze richtlijnen kunnen je helpen om compliance te zijn in je praktijken voor het verzamelen van toestemming en een positieve relatie met je klanten te behouden.
De informatie in deze handleiding is educatief bedoeld en mag niet als juridisch advies worden beschouwd. Klaviyo raadt al onze klanten aan om juridisch advies in te winnen bij hun juridisch adviseur over hoe ze specifiek moeten voldoen aan de toepasselijke privacy- en marketingwetgeving.
Wat telt als toestemming voor pushmeldingen
Om een pushmelding naar een profiel te kunnen sturen, moet je eerst hun uitdrukkelijke toestemming verzamelen.
Voor pushmeldingen genereert het geven van toestemming een pushtoken (ook wel een device token genoemd) dat wordt opgeslagen op een Klaviyo-profiel. Een pushtoken is slechts geldig voor 1 apparaat, en een profiel kan meerdere pushtokens hebben. Als iemand toestemming geeft voor pushmeldingen op zowel hun telefoon als tablet, heeft dat profiel 2 verschillende pushtokens, één voor elk apparaat.
Verder betekent toestemming geven voor pushmeldingen op één apparaat dat je alleen pushmeldingen naar dat apparaat kunt sturen. Het betekent niet dat je pushmeldingen naar een ander apparaat kunt sturen, zelfs als je weet dat het om hetzelfde profiel gaat.
Toestemming voor pushmeldingen wordt ook afzonderlijk verzameld van toestemming voor e-mail en sms. Als je toestemming hebt voor een ander kanaal, betekent dat niet dat je pushmeldingen naar die contactpersoon kunt sturen totdat diegene zich specifiek aanmeldt om pushmeldingen te ontvangen.
Waar kun je zien of een profiel toestemming heeft gegeven voor pushmeldingen
Om te zien of een persoon zich heeft aangemeld om pushmeldingen te ontvangen, ga je naar zijn of haar profielpagina. Controleer vervolgens het gedeelte Kanalen .
Als een gebruiker toestemming heeft gegeven om pushmeldingen te ontvangen, verschijnt er een sectie voor "iOS-app" of "Android-app" met een groen vinkje ernaast.
Wat betekent het als er meerdere pushtokens op een profiel staan?
Als een profiel meerdere pushtokens heeft, heeft de gebruiker waarschijnlijk toestemming gegeven om meldingen voor de app op meerdere apparaten te ontvangen. Een profiel kan bijvoorbeeld een iPhone en een iPad hebben.
Het is ook mogelijk dat er meerdere tokens voor hetzelfde apparaat zijn, maar dit is slechts tijdelijk. Wat er gebeurt is:
- Een gebruiker verwijdert een app, waardoor het app-servicestation het token ongeldig maakt.
- De gebruiker downloadt de app later opnieuw, dus het servicestation van de app geeft diegene een nieuw token. (Op dit moment worden zowel het oude als het nieuwe token weergegeven op het profiel van de gebruiker.)
- Wanneer je probeert een pushmelding naar dit profiel te sturen, geeft het app-servicestation een foutmelding over het ongeldige token.
- Klaviyo verwijdert de ongeldige token uit het profiel.
Best practices voor pushmeldingen
Inleiding tot rechten
Deze toestemmingsuitleg (ook wel een opt-in-prompt genoemd) is een bericht in de app; het is geen formulier dat je in Klaviyo ontwerpt.
Om push-toestemming te verzamelen, moet je klanten vragen om pushmeldingen in te schakelen via de native iOS- en Android-prompts.
Het is ook een best practice om eerst uit te leggen waarom je gebruikers meldingen wilt sturen. Deze push "primer" moet de soorten meldingen die je verstuurt uiteenzetten en waarom gebruikers zich moeten aanmelden:
- Welke soorten meldingen je merk verstuurt
Voeg details toe over de verschillende pushmeldingen die je merk van plan is te sturen (bijvoorbeeld wijzigingen in een account, wijzigingen in een account, herinneringen en speciale kortingen). - Waarom gebruikers zich moeten aanmelden
Voeg informatie toe over waarom een klant toestemming zou moeten geven (bijvoorbeeld om belangrijke updates of vroegtijdige toegang tot aanbiedingen te ontvangen).
De ingebouwde iOS-machtigingsprompt van Apple volgt op die van jou. Daarin kunnen gebruikers toestemming geven voor het versturen van pushmeldingen door je app naar hun apparaat.
Voorbeeld van opt-in-tekst
Het is een best practice om in je pre-permission-prompt details op te nemen over de specifieke pushmeldingen die je van plan bent te versturen. Zo weten appgebruikers precies wat ze kunnen verwachten, en bouw je vertrouwen op bij potentiële abonnees.
Een voorbeeld van zulke tekst is:
"[Bedrijf/wij] willen je graag meldingen sturen over speciale kortingen, productreleases en verzendupdates. Je kunt je op elk moment afmelden."
Je kunt er echter ook voor kiezen om je pre-permission prompt in bredere zin te laten beschrijven welke typen meldingen je van plan bent te versturen:
"[Bedrijf/Wij] in XXX wil je graag meldingen sturen met marketing- en servicegerelateerde berichten. Je kunt je op elk moment afmelden."
Inhoud van de melding
In tegenstelling tot kanalen zoals sms, die verboden onderwerpen hebben, gelden er voor pushmeldingen geen regels die specifieke soorten content beperken. Op dezelfde manier zijn er geen expliciete beperkingen voor pushmeldingen op basis van de algemene voorwaarden van Apple en Android. Zorg ervoor dat de content van je pushmeldingen voldoet aan het acceptabel gebruiksbeleid van Klaviyo.
Rustige uren
Pushmeldingen hebben over het algemeen geen vereisten voor stille uren, hoewel in bepaalde landen stille uren van toepassing zijn voor alle marketingcommunicatie, waaronder pushmeldingen. Daarom is het een best practice om geen meldingen te sturen tussen 20.00 uur en 8.00 uur in de lokale tijdzone van de ontvanger.
Meldingsvoorkeuren
Het is best practice dat je app verder uitlegt welk type content klanten kunnen ontvangen wanneer ze zich aanmelden voor pushmeldingen. Hierdoor kunnen klanten verwijzen naar de typen pushmeldingen die ze na de eerste opt-in-melding kunnen verwachten, en zich op een later moment aanmelden voor pushmeldingen als ze dat tijdens het instellen van de app niet hebben gedaan.
Je kunt in je app een sectie met meldingsvoorkeuren maken die de meldingstypen weergeeft waarvoor een klant zich heeft aangemeld en waarmee een gebruiker zijn voorkeuren kan beheren.
Daarnaast is het altijd een best practice om relevante meldingen naar klanten te sturen door informatie te verzamelen over hun interesses en gerichte segmenten te maken.
Let op: Klaviyo ondersteunt het maken van een Voorkeurencentrum voor pushmeldingen niet. Klaviyo raadt aan om samen te werken met het ontwikkelingsteam van je app om deze sectie in je app te bouwen. Als je nog vragen hebt over het beheren van de pushmelding-voorkeuren van je klanten met Klaviyo, neem dan contact op met ons supportteam of via ons communityforum.
Extra hulpbronnen
- Je instellingen voor pushmeldingen begrijpen
- Zo stel je iOS-pushmeldingen in
- Hoe je een pushmeldingcampagne verstuurt
Wil je een functie aanvragen voor Klaviyo pushmeldingen? Vul dit Google-formulier in om ons er meer over te vertellen!