Inzicht in pushmelding toestemming
Wat je leert
Leer meer over pushmelding consent en best practices voor compliance. Deze richtlijnen kunnen je helpen om te voldoen aan de regels voor het verzamelen van toestemming en om een positieve relatie met je klant te onderhouden.
De informatie die hier wordt gegeven is educatief bedoeld en mag niet worden opgevat als juridisch advies. Klaviyo moedigt al onze klanten aan om juridisch advies in te winnen bij hun raadgevers over hoe ze specifiek de toepasselijke privacy- en marketingwetten moeten naleven.
Wat telt als pushmelding toestemming
Om een pushmelding naar een profiel te sturen, moet je eerst hun expliciete toestemming krijgen.
Voor pushmelding genereert het verlenen van toestemming een pushtoken (ook wel een apparaattoken genoemd) dat op een Klaviyo profiel staat. Een pushtoken is slechts geldig voor 1 apparaat en een profiel kan meerdere pushtoken hebben. Als iemand toestemming geeft voor pushmelding op zowel zijn telefoon als tablet, dan zal dat profiel 2 verschillende pushtoken hebben, één voor elk apparaat.
Als je toestemming geeft voor pushmelding op één apparaat, betekent dit bovendien dat je pushmelding alleen naar dat apparaat kunt sturen. Het betekent niet dat je pushmelding naar een ander apparaat kunt sturen, zelfs als je weet dat het voor hetzelfde profiel is.
Pushmelding toestemming wordt ook apart van e-mail en sms toestemming verzameld. Als je toestemming hebt voor een ander kanaal, betekent dat niet dat je pushmelding naar die contactpersoon kunt sturen totdat hij of zij er specifiek voor kiest om pushmelding te ontvangen.
Waar kun je zien of een profiel toestemming heeft gegeven voor pushmelding?Waar kun je zien of een profiel toestemming heeft gegeven voor pushmelding?
Om te zien of een persoon zich heeft aangemeld om pushmelding te ontvangen, ga je naar hun profielpagina. Controleer dan de kanaalsectie .
Als een gebruiker toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van pushmelding, verschijnt er een sectie voor "IOS App" of "Android App" met een groen vinkje ernaast.
Wat betekent het als er meerdere pushtoken op een profiel staan?
Als een profiel meerdere token pushheeft, heeft de gebruiker waarschijnlijk toestemming gegeven om meldingen voor de app op meerdere apparaten te ontvangen. Een profiel kan bijvoorbeeld een iPhone en een iPad hebben.
Het is ook mogelijk dat meerdere tokens voor hetzelfde apparaat zijn, maar dit is slechts tijdelijk. Wat er gebeurt is:
- Een gebruiker verwijdert een app, waardoor het app service station het token ongeldig maakt.
- De gebruiker downloadt de app later opnieuw, dus het app service station geeft hem een nieuw token. (Op dit moment worden zowel de oude als de nieuwe tokens weergegeven op het profiel van de gebruiker).
- Als je een pushmelding naar dit profiel probeert te sturen, geeft het app service station een foutmelding over het ongeldige token.
- Klaviyo verwijdert het ongeldige token uit het profiel.
Beste werkwijzen voor pushmelding
Toestemming primerToestemming primer
Deze toestemmingsprimer (ook wel opt-in prompt genoemd) is een bericht in de app; het is geen formulier dat je ontwerpt in Klaviyo.
Om push toestemming te verzamelen, moet je klant vragen om pushmelding in te schakelen met behulp van native iOS en Android prompts.
Het is ook een best practice om eerst uit te leggen waarom je gebruikers meldingen wilt sturen. Deze push "primer" moet een overzicht geven van de soorten meldingen die je verstuurt en waarom gebruikers zich moeten aanmelden:
-
Welke soorten meldingen je merk verstuurt
Vermeld details over de verschillende pushmeldingen die je merkabonnement verstuurt (bijvoorbeeld account wijzigingen, account wijzigingen, herinneringen en speciale kortingen).
-
Waarom gebruikers zich moeten aanmelden
Neem informatie op over waarom een klant toestemming moet geven (bijvoorbeeld om belangrijke updates te ontvangen of om vroegtijdig toegang te krijgen tot de verkoop).
Apple's eigen iOS toestemmingsvraag volgt die van jou, waar gebruikers toestemming kunnen geven voor jouw app om pushmeldingen naar hun apparaat te sturen.
Voorbeeld opt-in taal
Het is het beste om in je pre-permission prompt details op te nemen over de specifieke pushmelding die je wilt versturen. Hierdoor weten app-gebruikers precies wat ze kunnen verwachten en bouwen ze vertrouwen op bij potentiële abonnees.
Een voorbeeld van zulke taal is:
"[bedrijf/Wij] willen je graag meldingen sturen over speciale kortingen, productreleases en verzendstatusupdates. Je kunt je op elk moment afmelden."
Je kunt er echter ook voor kiezen om de soorten meldingen die je wilt versturen breder te omschrijven in je vooraankondiging:
"[bedrijf/Wij gevestigd in XXX wil je graag meldingen sturen met marketing- en servicegerelateerde berichten. Je kunt je op elk moment afmelden."
Inhoud van de meldingInhoud van de melding
In tegenstelling tot kanalen zoals sms'jes die verboden onderwerpen hebben, heeft pushmeldingen geen regels die specifieke soorten inhoud beperken. Er bestaan ook geen expliciete beperkingen voor pushmelding op basis van de voorwaarden van Apple en Android. Zorg ervoor dat de inhoud van je pushmelding voldoet aan Klaviyo's acceptable use policy.
Rustige urenRustige uren
pushmeldingen hebben over het algemeen geen eisen voor stille uren, hoewel in bepaalde landen stille uren gelden voor alle marketingcommunicatie, inclusief pushmelding. Het is daarom een goed gebruik om meldingen te vermijden tussen 20.00 en 8.00 uur in de lokale tijdzone van de ontvangers.
Voorkeuren voor meldingenVoorkeuren voor meldingen
Het is het beste om in je app uit te leggen wat voor soort inhoud klanten kunnen ontvangen als ze zich aanmelden bij pushmelding. Hierdoor kunnen klanten verwijzen naar de typen pushmelding die ze kunnen verwachten na de eerste opt-in melding, en zich later aanmelden voor pushmelding als ze dat niet hebben gedaan tijdens het instellen van de app.
Je kunt een sectie met voorkeuren voor meldingen in je app maken die de typen meldingen weergeeft waarvoor een klant heeft gekozen en waarmee een gebruiker zijn voorkeuren kan bepalen.
Daarnaast is het altijd de beste werkwijze om relevante meldingen naar klanten te sturen door informatie over hun interesses te verzamelen en gerichte segmenten te maken.
Merk op dat Klaviyo niet support het aanmaken van een pushmeldingsvoorkeurcentrum betekent. Klaviyo raadt aan om samen te werken met het ontwikkelingsteam van je app om dit onderdeel in je app in te bouwen. Als je aanvullende vragen hebt over het beheren van je klant' pushmeldingsvoorkeuren met Klaviyo, bereik dan ons supportteam of op ons community forum.
Extra hulpbronnen
- Inzicht in je pushmeldingsinstellingen
- Hoe iOS pushmelding instellen
- Hoe verstuur je een pushmelding campagne
Wil je een functie aanvragen voor Klaviyo pushmelding? Vul dit Google formulier in om ons erover te vertellen!