Du wirst lernen
Erfahre mehr über die Push-Nachricht-Einwilligung und die besten Praktiken zur Einhaltung der Vorschriften. Diese Richtlinien können dir helfen, bei der Einholung von Einwilligungen konform zu sein und eine positive Beziehung zu deinem Kunden zu pflegen.
Die hier bereitgestellten Informationen dienen der Aufklärung und sollten nicht als Rechtsberatung verstanden werden. Klaviyo ermutigt alle unsere Kunden, sich von ihrem Rechtsbeistand beraten zu lassen, wie sie die geltenden Datenschutz- und Marketinggesetze einhalten sollen.
Was zählt als Push-Benachrichtigung Zustimmung
Um eine Push-Benachrichtigung an ein Profil zu senden, musst du zuerst seine ausdrückliche Zustimmung einholen.
Bei der Push-Benachrichtigung wird durch die Erteilung der Zustimmung ein Push-Token (auch Gerätetoken genannt) erzeugt, der auf ein Klaviyo Profil geladen wird. Ein Push-Token ist nur für ein Gerät gültig, und ein Profil kann mehrere Push-Token haben. Wenn jemand der Push-Benachrichtigung sowohl auf seinem Handy als auch auf seinem Tablet zustimmt, hat dieses Profil 2 verschiedene Push-Token, einen für jedes Gerät.
Außerdem bedeutet die Zustimmung zu Push-Benachrichtigung auf einem Gerät, dass du Push-Benachrichtigung nur an dieses Gerät senden kannst. Das bedeutet nicht, dass du Push-Benachrichtigungen an ein anderes Gerät senden kannst, auch wenn du weißt, dass sie für dasselbe Profil bestimmt sind.
PushDie Einwilligung in Nachrichten wird auch getrennt von der Einwilligung in E-Mail und SMS erfasst. Wenn du die Zustimmung für einen anderen Kanal hast, bedeutet das nicht, dass du Push-Benachrichtigung an diesen Kontakt senden kannst, bis er sich ausdrücklich für den Erhalt von Push-Benachrichtigung entscheidet.
Wo du sehen kannst, ob ein Profil der Push-Benachrichtigung zugestimmt hatWo du sehen kannst, ob ein Profil der Push-Benachrichtigung zugestimmt hat
Um zu sehen, ob eine Person die Push-Benachrichtigung abonniert hat, gehe auf ihre Profilseite. Überprüfe dann den Abschnitt Kanal .
Wenn ein Nutzer dem Empfang von Push-Benachrichtigungen zugestimmt hat, erscheint ein Abschnitt für "IOS App" oder "Android App" mit einem grünen Häkchen daneben.
Was bedeutet es, wenn es mehrere Push-Token auf einem Profil gibt?
Wenn ein Profil mehrere Push-Token hat, hat die Nutzerin oder der Nutzer wahrscheinlich zugestimmt, Benachrichtigungen für die App auf mehreren Geräten zu erhalten. Ein Profil kann zum Beispiel ein iPhone und ein iPad haben.
Es ist auch möglich, dass mehrere Token für dasselbe Gerät sind, aber das ist nur vorübergehend. Was passiert, ist:
- Ein Nutzer löscht eine App, woraufhin die App-Servicestation das Token ungültig macht.
- Wenn der Nutzer die App später erneut herunterlädt, stellt die App-Servicestation einen neuen Token aus. (Zu diesem Zeitpunkt werden sowohl der alte als auch der neue Token im Profil des Nutzers angezeigt).
- Wenn du versuchst, eine Push-Benachrichtigung an dieses Profil zu senden, gibt die App-Service-Station eine Fehlermeldung über das ungültige Token aus.
- Klaviyo entfernt das ungültige Token aus dem Profil.
Bewährte Praktiken für Push-Benachrichtigung
ErlaubnisfibelErlaubnisfibel
Diese Erlaubnisfibel (auch bekannt als Opt-in-Aufforderung) ist eine In-App-Nachricht; es ist kein Formular, das du in Klaviyo gestaltest.
Um die Push-Einwilligung einzuholen, musst du den Kunden auffordern, die Push-Benachrichtigung mit Hilfe der nativen iOS- und Android-Eingabeaufforderungen zu aktivieren.
Es empfiehlt sich auch, zuerst zu erklären, warum du den Nutzern Benachrichtigungen schicken willst. Diese Push-Fibel "" soll dir zeigen, welche Arten von Benachrichtigungen du verschickst und warum die Nutzer/innen zustimmen sollten:
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Welche Arten von Benachrichtigungen deine Marke versendet
Füge Details zu den verschiedenen Push-Benachrichtigungen hinzu, die dein Markenabonnement versenden soll (z.B. Kontoänderungen, Erinnerungen und besondere Rabatte).
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Warum Nutzer zustimmen sollten
Füge Informationen darüber ein, warum ein Kunde seine Zustimmung geben sollte (z.B. um wichtige Updates oder einen frühen Zugang zu Verkäufen zu erhalten).
Apples systemeigene iOS-Zustimmungsabfrage wird deiner eigenen folgen, in der die Nutzer/innen ihrer App die Erlaubnis erteilen können, Push-Benachrichtigung an ihr Gerät zu senden.
Beispiel für Opt-in-Sprache
Am besten ist es, wenn du in deiner Aufforderung vor der Erteilung der Erlaubnis Angaben zu der spezifischen Push-Benachrichtigung machst, die du abonniert hast. So wissen die Nutzerinnen und Nutzer der App genau, was sie erwarten können, und das schafft Vertrauen bei den potenziellen Abonnentinnen und Abonnenten.
Ein Beispiel für eine solche Formulierung ist:
"[Unternehmen/Wir] möchten dir Benachrichtigungen über besondere Rabatte, Produktveröffentlichungen und Versandaktualisierungen schicken. Du kannst dich jederzeit abmelden."
Du kannst aber auch wählen, ob du die Arten von Benachrichtigungen, die du mit deinem Abonnement verschicken möchtest, in deiner Aufforderung zur Vorabgenehmigung genauer beschreiben möchtest:
"[Unternehmen/Wir] mit Sitz in XXX möchte dir Benachrichtigungen mit Marketing- und Servicenachrichten schicken. Du kannst dich jederzeit abmelden."
Inhalt der BenachrichtigungInhalt der Benachrichtigung
Anders als Kanäle wie SMS, die verbotene Themen haben, gibt es bei Push-Benachrichtigung keine Vorschriften, die bestimmte Arten von Inhalten einschränken. Auch für Push-Benachrichtigung gibt es keine expliziten Einschränkungen in den Geschäftsbedingungen von Apple und Android. Stelle sicher, dass der Inhalt deiner Push-Benachrichtigung mit den Klaviyo Nutzungsbedingungen von übereinstimmt.
Ruhige StundenRuhige Stunden
Push-Benachrichtigungen haben im Allgemeinen keine Anforderungen an ruhige Zeiten, obwohl in bestimmten Ländern ruhige Zeiten für alle Marketingkommunikationen gelten, einschließlich Push-Benachrichtigung. Daher ist es ratsam, Benachrichtigungen nicht zwischen 20 Uhr und 8 Uhr morgens in der lokalen Zeitzone des Empfängers zu versenden.
BenachrichtigungseinstellungenBenachrichtigungseinstellungen
Am besten erklärst du in deiner App, welche Art von Inhalten die Kunden erhalten, wenn sie die Push-Benachrichtigung abonnieren. So können Kunden auf die Arten von Push-Benachrichtigung verweisen, die sie nach der anfänglichen Zustimmung erwarten können, und sich zu einem späteren Zeitpunkt für Push-Benachrichtigung anmelden, wenn sie dies bei der Einrichtung der App nicht getan haben.
Du kannst in deiner App einen Bereich für Benachrichtigungseinstellungen einrichten, in dem die Benachrichtigungsarten angezeigt werden, für die sich ein Kunde entschieden hat, und in dem der Nutzer seine Präferenzen festlegen kann.
Außerdem ist es immer am besten, relevante Benachrichtigungen an Kunden zu senden, indem du Informationen über ihre Interessen sammelst und ein gezieltes Segment erstellst.
Beachte, dass Klaviyo die Erstellung eines Push-Nachricht-Einstellungszentrums nicht unterstützt. Klaviyo empfiehlt, mit dem Entwicklerteam deiner App zusammenzuarbeiten, um diesen Bereich in deine App zu integrieren. Wenn du weitere Fragen zur Verwaltung deiner Kunde' Push-Nachricht-Einstellungen mit Klaviyo hast, wende dich an unser Support-Team oder an unser Community-Forum.
Zusätzliche Ressourcen
- Verstehen deiner Push-Benachrichtigung-Einstellungen
- So richtest du die iOS Push-Benachrichtigung ein
- Wie man eine Push-Benachrichtigung Kampagne verschickt
Möchtest du eine Funktion für Klaviyo Push-Benachrichtigung beantragen? Fülle dieses Google-Formular aus, um uns davon zu erzählen!