Push-Benachrichtigung-Zustimmung verstehen
Übersicht
Hier erfährst du mehr über die Einwilligung für Push-Benachrichtigungen und Best Practices zur Einhaltung der Vorschriften. Diese Richtlinien können dir helfen, bei deinen Praktiken zur Einwilligungseinholung konform zu handeln und eine positive Beziehung zu deinen Kund*innen aufrechtzuerhalten.
Die hier bereitgestellten Informationen dienen der Information und stellen keine Rechtsberatung dar. Klaviyo empfiehlt allen unseren Kund*innen, sich von ihrer Rechtsberatung dazu beraten zu lassen, wie sie die geltenden Datenschutz- und Marketinggesetze im Einzelnen einhalten sollten.
Was zählt als Push-Benachrichtigung Zustimmung
Bevor du Marketing-Push-Benachrichtigungen an ein Profil sendest, hol dir ihre ausdrückliche Einwilligung über klare Opt-in-Formulierungen in deiner App ein.
Bei Push-Benachrichtigungen wird die Einwilligung pro Push-Token erfasst. Ein Push-Token (auch Geräte-Token genannt) identifiziert deine App auf einem bestimmten Gerät. Deine App muss das Token an Klaviyo weiterleiten, wo es zusammen mit dem Autorisierungsstatus für Benachrichtigungen auf einem Profil gespeichert wird. Ein Token allein stellt keine ausdrückliche Einwilligung in Marketing-Push-Benachrichtigungen dar. Ein Profil kann mehrere Push-Token haben. Wenn jemand Push-Benachrichtigungen sowohl auf dem Handy als auch auf dem Tablet zustimmt, hat dieses Profil 2 verschiedene Push-Token, 1 für jedes Gerät.
Außerdem bedeutet die Zustimmung zu Push-Benachrichtigung auf einem Gerät, dass du Push-Benachrichtigung nur an dieses Gerät senden kannst. Das bedeutet nicht, dass du Push-Benachrichtigungen an ein anderes Gerät senden kannst, auch wenn du weißt, dass sie für dasselbe Profil bestimmt sind.
PushDie Einwilligung in Nachrichten wird auch getrennt von der Einwilligung in E-Mail und SMS erfasst. Wenn du die Zustimmung für einen anderen Kanal hast, bedeutet das nicht, dass du Push-Benachrichtigung an diesen Kontakt senden kannst, bis er sich ausdrücklich für den Erhalt von Push-Benachrichtigung entscheidet.
Wo du die Push-Benachrichtigung-Zustimmung eines Profils anzeigen kannst
- Öffne das Profil, das du überprüfen möchtest, und wähle den Tab Details aus.
- Erweitere in Kanal-Einwilligung Mobile Push-Benachrichtigungen, um die Plattform, das Token, das Datum und die Autorisierung jedes Tokens anzuzeigen.
Klaviyo zeigt abonniert an, wenn mindestens 1 Token als Autorisiert oder Vorläufig erfasst ist. Die vorläufige iOS-Autorisierung ermöglicht Testbenachrichtigungen ohne eine explizite Berechtigungsaufforderung.
Was bedeutet es, wenn es mehrere Push-Token in einem Profil gibt?
Wenn ein Profil mehrere Push-Token hat, können sie mehrere Geräte darstellen, z. B. ein iPhone und ein iPad. Überprüfe den Autorisierungsstatus jedes Tokens, um die Benachrichtigungsberechtigungen zu sehen, die für dieses Gerät erfasst wurden.
Mehrere Token können auch zu demselben Gerät gehören. Zum Beispiel:
- Eine Nutzerin oder ein Nutzer deinstalliert deine App. Das alte Token kann im Klaviyo-Profil verbleiben.
- Nutzer*innen installieren die App später erneut. Wenn der Push-Benachrichtigungsdienst ein neues Token ausstellt und deine App es an Klaviyo weiterleitet, können sowohl das alte als auch das neue Token im Profil erscheinen.
- Wenn Klaviyo versucht, an das alte Token zu senden, kann der Push-Benachrichtigungsdienst einen Fehler zurückgeben, der darauf hinweist, dass das Token ungültig ist.
- Klaviyo entfernt das ungültige Token aus dem Profil.
Bewährte Praktiken für Push-Benachrichtigung
Berechtigungs-Priming
Dieser Berechtigungsleitfaden (auch als Opt-in-Aufforderung bekannt) ist eine In-App-Nachricht; es ist kein Formular, das du in Klaviyo erstellst.
Um Push-Einwilligungen zu erfassen, musst du Kund*innen mithilfe nativer iOS- und Android-Abfragen dazu auffordern, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren.
Es ist außerdem eine Best Practice, zuerst zu erklären, warum du Nutzer*innen Benachrichtigungen senden möchtest. Dieser Push-„Primer“ sollte die Arten von Benachrichtigungen, die du sendest, und warum Nutzer*innen sich anmelden sollten, darlegen:
- Welche Arten von Benachrichtigungen deine Marke versendet
Füge Details zu den verschiedenen Push-Benachrichtigungen hinzu, die deine Marke senden möchte (z. B. Kontoänderungen, Erinnerungen und spezielle Rabatte). - Warum sich Nutzer*innen anmelden sollten
Füge Informationen dazu ein, warum Kund*innen Berechtigungen erteilen sollten (z. B., um wichtige Updates oder frühzeitigen Zugang zu Sales zu erhalten).
Nachdem ein*e Nutzer*in sich über deine Vorabinfo für die Anmeldung entschieden hat, sollte deine App die native iOS-Benachrichtigungsberechtigung anfordern. Die native Aufforderung wird nur angezeigt, wenn der*die Nutzer*in die Berechtigung noch nicht erteilt oder verweigert hat. Wenn er*sie die Berechtigung zuvor verweigert hat, muss er*sie Benachrichtigungen für deine App in den Geräteeinstellungen aktivieren.
Beispieltext für die Anmeldung
Am besten ist es, wenn du in deiner Aufforderung vor der Erteilung der Erlaubnis Angaben zu der spezifischen Push-Benachrichtigung machst, die du abonniert hast. So wissen App-Nutzer*innen genau, was sie voraussichtlich erhalten, und das schafft Vertrauen bei potenziellen Abonnent*innen.
Ein Beispiel für eine solche Formulierung ist:
„[Unternehmen/Wir] möchten dir Benachrichtigungen zu speziellen Rabatten, Produktneuheiten und Versand-Updates senden. Du kannst dich jederzeit abmelden.“
Du kannst deine Aufforderung vor der Erteilung der Erlaubnis aber auch so gestalten, dass sie die Arten von Benachrichtigungen, die du senden möchtest, allgemeiner beschreibt:
„[Company/We] mit Sitz in XXX möchte dir Benachrichtigungen mit Marketing- und servicebezogenen Nachrichten senden. Du kannst dich jederzeit abmelden.“
Inhalt der Benachrichtigung
Inhalte von Push-Benachrichtigungen müssen den geltenden Gesetzen, App-Store-Richtlinien und Klaviyos Richtlinie zur akzeptablen Nutzung entsprechen. Beispielsweise verbieten Apples Richtlinien für Push-Benachrichtigungen sensible persönliche oder vertrauliche Informationen in Push-Benachrichtigungen und verlangen ein ausdrückliches In-App-Opt-in für Werbenachrichten.
Ruhezeiten
Push-Benachrichtigungen haben im Allgemeinen keine Anforderungen an ruhige Zeiten, obwohl in bestimmten Ländern ruhige Zeiten für alle Marketingkommunikationen gelten, einschließlich Push-Benachrichtigung. Daher ist es ratsam, Benachrichtigungen nicht zwischen 20 Uhr und 8 Uhr morgens in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen zu versenden.
Benachrichtigungseinstellungen
Erkläre in einem Abschnitt in deiner App, zu dem Kund*innen zurückkehren können, welche Arten von Push-Benachrichtigungen sie erhalten können. So können sie nachsehen, was sie abonniert haben, und sich später anmelden, wenn sie Benachrichtigungen bei der Einrichtung der App übersprungen haben.
Du kannst in deiner App einen Abschnitt zu Benachrichtigungseinstellungen erstellen, der die Benachrichtigungstypen anzeigt, für die ein*e Kund*in sich angemeldet hat, und es Kund*innen ermöglicht, ihre Einstellungen zu ändern. Für iOS-Werbenachrichtigungen verlangt Apple eine Möglichkeit, damit Nutzer*innen sich innerhalb deiner App abmelden können.
Außerdem ist es immer eine Best Practice, relevante Benachrichtigungen an Kund*innen zu senden, indem du Informationen zu ihren Interessen sammelst und zielgerichtete Segmente erstellst.
Beachte, dass Klaviyo die Erstellung eines Preference Centers für Push-Benachrichtigungen nicht unterstützt. Klaviyo empfiehlt dir, mit dem Entwicklungsteam deiner App zusammenzuarbeiten, um diesen Abschnitt in deine App zu integrieren. Wenn du weitere Fragen zur Verwaltung der Push-Benachrichtigungseinstellungen deiner Kund*innen mit Klaviyo hast, wende dich an unser Support-Team oder stelle eine Frage in unserem Community-Forum.
Weitere Ressourcen
- Verstehen deiner Push-Benachrichtigung-Einstellungen
- So richtest du die iOS Push-Benachrichtigung ein
- Wie man eine Push-Benachrichtigung Kampagne verschickt
Möchtest du eine Funktion für Klaviyo Push-Benachrichtigung beantragen? Fülle dieses Google-Formular aus, um uns davon zu erzählen!