Push-Benachrichtigung-Zustimmung verstehen
Übersicht
Hier erfährst du mehr über die Einwilligung für Push-Benachrichtigungen und Best Practices zur Einhaltung der Vorschriften. Diese Richtlinien können dir helfen, bei deinen Praktiken zur Einwilligungseinholung konform zu handeln und eine positive Beziehung zu deinen Kund*innen aufrechtzuerhalten.
Die hier bereitgestellten Informationen dienen der Information und stellen keine Rechtsberatung dar. Klaviyo empfiehlt allen unseren Kund*innen, sich von ihrer Rechtsberatung dazu beraten zu lassen, wie sie die geltenden Datenschutz- und Marketinggesetze im Einzelnen einhalten sollten.
Was zählt als Push-Benachrichtigung Zustimmung
Um eine Push-Benachrichtigung an ein Profil zu senden, musst du zuerst seine ausdrückliche Zustimmung einholen.
Bei der Push-Benachrichtigung wird durch die Erteilung der Zustimmung ein Push-Token (auch Gerätetoken genannt) erzeugt, der auf ein Klaviyo Profil geladen wird. Ein Push-Token ist nur für ein Gerät gültig, und ein Profil kann mehrere Push-Token haben. Wenn jemand der Push-Benachrichtigung sowohl auf seinem Handy als auch auf seinem Tablet zustimmt, hat dieses Profil 2 verschiedene Push-Token, einen für jedes Gerät.
Außerdem bedeutet die Zustimmung zu Push-Benachrichtigung auf einem Gerät, dass du Push-Benachrichtigung nur an dieses Gerät senden kannst. Das bedeutet nicht, dass du Push-Benachrichtigungen an ein anderes Gerät senden kannst, auch wenn du weißt, dass sie für dasselbe Profil bestimmt sind.
PushDie Einwilligung in Nachrichten wird auch getrennt von der Einwilligung in E-Mail und SMS erfasst. Wenn du die Zustimmung für einen anderen Kanal hast, bedeutet das nicht, dass du Push-Benachrichtigung an diesen Kontakt senden kannst, bis er sich ausdrücklich für den Erhalt von Push-Benachrichtigung entscheidet.
Wo du sehen kannst, ob ein Profil Push-Benachrichtigungen zugestimmt hat
Um zu sehen, ob eine einzelne Person den Erhalt von Push-Benachrichtigungen abonniert hat, gehe zu ihrer Profilseite. Dann sieh dir den Abschnitt Kanäle an.
Wenn ein*e Nutzer*in dem Empfang von Push-Benachrichtigungen zugestimmt hat, wird ein Abschnitt für „iOS-App“ oder „Android-App“ mit einem grünen Häkchen daneben angezeigt.
Was bedeutet es, wenn es mehrere Push-Token in einem Profil gibt?
Wenn ein Profil mehrere Push-Token hat, hat die Nutzer*in wahrscheinlich zugestimmt, Benachrichtigungen für die App auf mehreren Geräten zu erhalten. Zum Beispiel kann ein Profil ein iPhone und ein iPad haben.
Es ist auch möglich, dass mehrere Token für dasselbe Gerät vorhanden sind, aber das ist nur vorübergehend. Das passiert:
- Ein*e Benutzer*in löscht eine App, wodurch die App-Service-Station das Token ungültig macht.
- Die Person lädt die App später erneut herunter, sodass die App-Servicestation ihr ein neues Token ausstellt. (Zu diesem Zeitpunkt werden sowohl die alten als auch die neuen Token im Profil der Person angezeigt.)
- Wenn du versuchst, eine Push-Benachrichtigung an dieses Profil zu senden, gibt die App-Service-Station einen Fehler wegen des ungültigen Tokens aus.
- Klaviyo entfernt das ungültige Token aus dem Profil.
Bewährte Praktiken für Push-Benachrichtigung
Berechtigungs-Priming
Dieser Berechtigungsleitfaden (auch als Opt-in-Aufforderung bekannt) ist eine In-App-Nachricht; es ist kein Formular, das du in Klaviyo erstellst.
Um Push-Einwilligungen zu erfassen, musst du Kund*innen mithilfe nativer iOS- und Android-Abfragen dazu auffordern, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren.
Es ist außerdem eine Best Practice, zuerst zu erklären, warum du Nutzer*innen Benachrichtigungen senden möchtest. Dieser Push-„Primer“ sollte die Arten von Benachrichtigungen, die du sendest, und warum Nutzer*innen sich anmelden sollten, darlegen:
- Welche Arten von Benachrichtigungen deine Marke versendet
Füge Details zu den verschiedenen Push-Benachrichtigungen hinzu, die deine Marke senden möchte (z. B. Kontoänderungen, Kontoänderungen, Erinnerungen und spezielle Rabatte). - Warum sich Nutzer*innen anmelden sollten
Füge Informationen dazu ein, warum Kund*innen Berechtigungen erteilen sollten (z. B., um wichtige Updates oder frühzeitigen Zugang zu Sales zu erhalten).
Die systemeigene iOS-Zustimmungsabfrage von Apple folgt auf deine eigene, in der Nutzer*innen die Erlaubnis erteilen können, dass deine App Push-Benachrichtigungen an ihr Gerät senden darf.
Beispieltext für die Anmeldung
Am besten ist es, wenn du in deiner Aufforderung vor der Erteilung der Erlaubnis Angaben zu der spezifischen Push-Benachrichtigung machst, die du abonniert hast. So wissen App-Nutzer*innen genau, was sie erwarten können, und das schafft Vertrauen bei potenziellen Abonnent*innen.
Ein Beispiel für eine solche Formulierung ist:
„[Unternehmen/Wir] möchten dir Benachrichtigungen zu speziellen Rabatten, Produktneuheiten und Versand-Updates senden. Du kannst dich jederzeit abmelden.“
Du kannst deine Aufforderung vor der Erteilung der Erlaubnis aber auch so gestalten, dass sie die Arten von Benachrichtigungen, die du senden möchtest, allgemeiner beschreibt:
„[Unternehmen/Wir] mit Sitz in XXX möchten dir Benachrichtigungen mit Marketing- und servicebezogenen Nachrichten senden. Du kannst dich jederzeit abmelden.“
Inhalt der Benachrichtigung
Anders als Kanäle wie SMS, die verbotene Themen haben, gibt es bei Push-Benachrichtigung keine Vorschriften, die bestimmte Arten von Inhalten einschränken. Auch für Push-Benachrichtigung gibt es keine expliziten Einschränkungen in den Geschäftsbedingungen von Apple und Android. Stelle sicher, dass der Inhalt deiner Push-Benachrichtigungen mit Klaviyo Richtlinie zur akzeptablen Nutzung übereinstimmt.
Ruhezeiten
Push-Benachrichtigungen haben im Allgemeinen keine Anforderungen an ruhige Zeiten, obwohl in bestimmten Ländern ruhige Zeiten für alle Marketingkommunikationen gelten, einschließlich Push-Benachrichtigung. Daher ist es ratsam, Benachrichtigungen nicht zwischen 20 Uhr und 8 Uhr morgens in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen zu versenden.
Benachrichtigungseinstellungen
Am besten erklärst du in deiner App, welche Art von Inhalten die Kunden erhalten, wenn sie die Push-Benachrichtigung abonnieren. So können Kunden auf die Arten von Push-Benachrichtigung verweisen, die sie nach der anfänglichen Zustimmung erwarten können, und sich zu einem späteren Zeitpunkt für Push-Benachrichtigung anmelden, wenn sie dies bei der Einrichtung der App nicht getan haben.
Du kannst in deiner App einen Abschnitt für Benachrichtigungseinstellungen erstellen, der die Benachrichtigungstypen anzeigt, für die Kund*innen sich angemeldet haben, und Nutzer*innen ermöglicht, ihre Einstellungen zu verwalten.
Außerdem ist es immer eine Best Practice, relevante Benachrichtigungen an Kund*innen zu senden, indem du Informationen zu ihren Interessen sammelst und zielgerichtete Segmente erstellst.
Beachte, dass Klaviyo die Erstellung eines Preference Center für Push-Benachrichtigungen nicht unterstützt. Klaviyo empfiehlt, gemeinsam mit dem Entwicklungsteam deiner App daran zu arbeiten, diesen Abschnitt in deine App einzubauen. Wenn du weitere Fragen dazu hast, wie du die Push-Benachrichtigungseinstellungen deiner Kund*innen mit Klaviyo verwaltest, wende dich an unser Support-Team oder an unser Community-Forum.
Weitere Ressourcen
- Verstehen deiner Push-Benachrichtigung-Einstellungen
- So richtest du die iOS Push-Benachrichtigung ein
- Wie man eine Push-Benachrichtigung Kampagne verschickt
Möchtest du eine Funktion für Klaviyo Push-Benachrichtigung beantragen? Fülle dieses Google-Formular aus, um uns davon zu erzählen!