Comprender el consentimiento push de notificación
Objetivos de aprendizaje
Infórmate sobre el consentimiento push de notificación y las mejores prácticas de cumplimiento. Estas directrices pueden ayudarte a cumplir la normativa en tus prácticas de recogida del consentimiento y a mantener una relación positiva con tu cliente.
La información que aquí se facilita pretende ser educativa y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. Klaviyo anima a todos nuestros clientes a que pidan asesoramiento legal a sus abogados sobre cómo deben cumplir específicamente las leyes de privacidad y marketing aplicables.
¿Qué cuenta como consentimiento de notificación push?
Para enviar una notificación push a un perfil, primero debes recabar su consentimiento explícito.
Para las notificaciones push, la concesión del consentimiento genera un token de notificaciones push (también llamado token de dispositivo) que se tienda, comercio en un perfil Klaviyo. Un token de notificaciones push sólo es válido para 1 dispositivo, y un perfil puede tener varios token de notificaciones push. Si alguien da su consentimiento para recibir notificaciones push tanto en su teléfono como en su tableta, ese perfil tendrá 2 token de notificaciones push diferentes, uno para cada dispositivo.
Además, consentir la notificación push en un dispositivo significa que sólo puedes enviar notificaciones push a ese dispositivo. No significa que puedas enviar notificaciones push a cualquier otro dispositivo, aunque sepas que es para el mismo perfil.
El consentimiento de notificación push también se recoge por separado del consentimiento por correo electrónico y SMS. Si tienes consentimiento para un canal diferente, eso no significa que puedas enviar notificaciones push a ese contacto hasta que opte específicamente por recibir notificaciones push.
Dónde ver si un perfil consintió el push de notificaciónDónde ver si un perfil consintió el push de notificación
Para ver si una persona se ha suscrito para recibir notificaciones push, ve a su página de perfil. Después, comprueba la sección del canal .
Si un usuario ha dado su consentimiento para recibir notificaciones push, aparecerá una sección para "IOS App" o "Android App" con una marca de verificación verde al lado.
¿Qué significa que haya varios token de notificaciones push en un perfil?
Si un perfil tiene varios token de notificaciones push, es probable que el usuario haya dado su consentimiento para recibir notificaciones de la app en varios dispositivos. Por ejemplo, un perfil puede tener un iPhone y un iPad.
También es posible que varios tokens sean para el mismo dispositivo, pero esto sólo es temporal. Lo que ocurre es que
- Un usuario borra una aplicación, haciendo que la estación de servicio de aplicaciones invalide el token.
- Más tarde, el usuario vuelve a descargar la aplicación, por lo que la estación de servicio de aplicaciones le emite un nuevo token. (En este momento, tanto los tokens antiguos como los nuevos aparecerán en el perfil del usuario).
- Cuando intentas enviar una notificación push a este perfil, la estación de servicio de aplicaciones proporciona un error sobre el token no válido.
- Klaviyo elimina el token inválido del perfil.
Buenas prácticas para la notificación push
Cartilla de permisoCartilla de permiso
Este permission primer (también conocido como opt-in prompt) es un mensaje en la aplicación; no es un formulario que diseñes en Klaviyo.
Para recoger el consentimiento de notificación push, debes pedir al cliente que habilite la notificación push mediante avisos nativos de iOS y Android.
También es una buena práctica explicar primero por qué quieres enviar notificaciones a los usuarios. Esta notificación push "primer" debe describir los tipos de notificaciones que envías y por qué los usuarios deben aceptarlas:
-
Qué tipos de notificaciones envía tu marca
Incluye detalles sobre las diferentes notificaciones push que tu marca planea enviar (por ejemplo, cambios de cuenta, recordatorios y descuentos especiales).
-
Por qué los usuarios deben optar
Incluye información sobre por qué un cliente debería dar permisos (por ejemplo, para recibir actualizaciones importantes o acceso anticipado a las ventas).
La solicitud de permisos nativa de iOS de Apple seguirá a la tuya, en la que los usuarios pueden dar permiso para que tu aplicación envíe notificaciones push a su dispositivo.
Ejemplo de lenguaje opt-in
Es una buena práctica que tu solicitud de pre-permiso incluya detalles sobre la notificación push específica que quieres enviar a plan. Esto permite a los usuarios de la aplicación saber exactamente lo que pueden esperar recibir, y genera confianza con el suscriptor potencial.
Un ejemplo de este tipo de lenguaje es
"[La empresa/nosotros] deseamos enviarte notificaciones sobre descuentos especiales, lanzamientos de productos y actualizaciones de envío. Puedes darte de baja en cualquier momento".
Sin embargo, también puedes elegir que tu solicitud de autorización previa describa más ampliamente los tipos de notificaciones que quieres enviar a plan:
"[empresa/We] ubicada en XXX desea enviarte notificaciones con mensajes relacionados con marketing y servicios. Puedes darte de baja en cualquier momento".
Contenido de la notificaciónContenido de la notificación
A diferencia de canales como SMS que tienen temas prohibidos, los push de notificación no tienen normas que restrinjan tipos específicos de contenido. Del mismo modo, no existen restricciones explícitas para las notificaciones push basadas en los términos y condiciones de Apple y Android. Asegúrate de que el contenido de tu notificación push cumple la Klaviyo política de uso aceptable de.
Horas de silencioHoras de silencio
notificación push generalmente no tienen ningún requisito de horas de silencio, aunque en algunos países, las horas de silencio se aplican a todas las comunicaciones de marketing, incluida la notificación push. Por ello, es una buena práctica evitar enviar notificaciones entre las 8 de la tarde y las 8 de la mañana de la zona horaria local del destinatario.
Preferencias de notificaciónPreferencias de notificación
Es una buena práctica que tu aplicación explique con más detalle qué tipo de contenido puede recibir el cliente cuando se suscribe a las notificaciones push. Esto permite al cliente hacer referencia a los tipos de notificaciones push que puede esperar recibir después de la revelación inicial de la opción, y optar por recibir notificaciones push en una fecha posterior si no lo hizo durante la configuración de la aplicación.
Puedes crear una sección de preferencias de notificaciones en tu aplicación que muestre los tipos de notificaciones por los que ha optado un cliente y permita al usuario controlar sus preferencias.
Además, siempre es una buena práctica enviar notificaciones relevantes a los clientes recopilando información sobre sus intereses y creando un segmento específico.
Ten en cuenta que Klaviyo no equipa de asistencia la creación de un centro de preferencias push de notificación. Klaviyo recomienda trabajar con el equipo de desarrollo de tu aplicación para incorporar esta sección a tu aplicación. Si tienes más preguntas sobre la gestión de las preferencias de notificación push Klaviyo de tus clientes con, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia o en el foro de nuestra comunidad.
Recursos adicionales
- Comprender la configuración de tus notificaciones push
- Cómo configurar las notificaciones push de iOS
- Cómo enviar una campaña push de notificación
¿Quieres solicitar funciones/características para Klaviyo notificación push? ¡Rellena este formulario de Google para contárnoslo!