Entender el consentimiento para notificaciones push
Objetivos del artículo
Conoce el consentimiento para notificaciones push y las mejores prácticas para el cumplimiento. Estas pautas pueden ayudarte a cumplir con tus prácticas de recopilación de consentimiento y mantener una relación positiva con tus clientes.
La información proporcionada aquí tiene un propósito educativo y no debe interpretarse como asesoramiento legal. Klaviyo alienta a todos sus clientes a buscar asesoramiento legal con sus abogados sobre cómo deben cumplir específicamente con las leyes de privacidad y marketing aplicables.
Qué cuenta como consentimiento para notificaciones push
Antes de enviar notificaciones push de marketing a un perfil, recopila su consentimiento explícito mediante un lenguaje claro de aceptación en la app.
Para las notificaciones push, el consentimiento se registra por token de notificaciones push. Un token de notificaciones push (también llamado token del dispositivo) identifica tu app en un dispositivo en particular. La app debe enviar el token a Klaviyo, donde se guarda en un perfil junto con el estado de autorización de notificaciones. Un token por sí solo no establece el consentimiento explícito para notificaciones push de marketing. Un perfil puede tener varios tokens de notificaciones push. Si alguien acepta recibir notificaciones push tanto en el teléfono como en la tablet, ese perfil tendrá 2 tokens de notificaciones push diferentes, 1 para cada dispositivo.
Además, dar tu consentimiento para recibir notificaciones push en un dispositivo significa que solo puedes enviar notificaciones push a ese dispositivo. Esto no significa que puedas enviar notificaciones push a ningún otro dispositivo, incluso si sabes que es para el mismo perfil.
El consentimiento para notificaciones push también se recopila por separado del consentimiento para correo electrónico y SMS. Si tienes consentimiento para un canal diferente, eso no significa que puedas enviar notificaciones push a ese contacto hasta que acepte específicamente recibir notificaciones push.
Dónde ver el consentimiento de notificación push de un perfil
- Abre el perfil que quieres revisar y selecciona la pestaña Detalles.
- En Consentimiento de canal, expande Notificaciones push de Mobile Push para ver la Plataforma, el Token, la Fecha y la Autorización de cada token.
Klaviyo muestra Suscrito cuando al menos 1 token se registra como Autorizado o Provisional. La autorización provisional de iOS permite notificaciones de prueba sin una solicitud de permiso explícita.
¿Qué significa cuando hay varios tokens de notificaciones push en un perfil?
Si un perfil tiene varios tokens de notificaciones push, pueden representar varios dispositivos, como un iPhone y un iPad. Verifica el estado de autorización de cada token para ver los permisos de notificaciones registrados para ese dispositivo.
Varios tokens también pueden pertenecer al mismo dispositivo. Por ejemplo:
- Un usuario desinstala la app. El token anterior puede permanecer en el perfil de Klaviyo.
- Más adelante, el usuario vuelve a instalar la aplicación. Si el servicio de notificación push emite un token nuevo y la aplicación lo reenvía a Klaviyo, pueden aparecer tanto el token anterior como el nuevo en el perfil.
- Cuando Klaviyo intenta enviar al token anterior, el servicio de notificaciones push puede devolver un error que indica que el token no es válido.
- Klaviyo elimina el token no válido del perfil.
Mejores prácticas para la notificación push
Guía básica de permisos
Este tutorial de permisos (también conocido como solicitud de suscripción) es un mensaje en la aplicación; no es un formulario que diseñes en Klaviyo.
Un primer de permisos (también llamado mensaje previo a la solicitud de permisos) es una pantalla en tu app que les dice a los clientes qué notificaciones envías y por qué vale la pena activarlas. Aparece justo antes de la solicitud de permisos nativa de iOS o Android.
El primer no recopila el consentimiento por sí solo. Los clientes solo se suscriben cuando tocan Permitir en el mensaje nativo. Pero el primer importa, porque por lo general solo tienes 1 oportunidad con ese prompt nativo. Si alguien toca No permitir en iOS, el mensaje ya no volverá a aparecer y tendrá que activar las notificaciones en la configuración del dispositivo. En Android 13 y versiones posteriores, el sistema deja de mostrarlo después de que un cliente lo rechaza dos veces.
La persona desarrolladora de la app crea el primer y configura cuándo la app solicita el aviso nativo. Un buen primer cubre 2 cosas:
- Lo que enviarás
Enumera los tipos de notificaciones que los clientes pueden esperar, como actualizaciones de pedidos y envíos, alertas de reposición de stock, recordatorios y descuentos exclusivos. - Por qué vale la pena
Dales a los clientes un motivo para decir que sí, como acceso anticipado a ofertas o actualizaciones de entrega en tiempo real.
El momento también ayuda. Mostrar la introducción después de un momento significativo, como la primera compra de un cliente, les da a los clientes un motivo para suscribirse en ese momento.
Después de que un usuario elija dar su consentimiento a través de tu pantalla introductoria, tu app debe solicitar permiso para enviar notificaciones mediante el aviso nativo de iOS o Android. El aviso nativo aparece solo si el usuario todavía no ha otorgado ni denegado el permiso. Si antes denegó el permiso, debe habilitar las notificaciones de la app en la configuración del dispositivo.
Ejemplo de lenguaje de suscripción
Una práctica recomendada es que el mensaje previo al permiso incluya detalles sobre las notificaciones push específicas que planeas enviar. Esta información permite que los usuarios de la app sepan exactamente qué pueden esperar recibir y genera confianza en posibles suscriptores.
Un ejemplo de este tipo de lenguaje es:
“[Company/We] quisiera enviarte notificaciones sobre descuentos especiales, lanzamientos de productos y actualizaciones de envío. Puedes darte de baja en cualquier momento.”
Sin embargo, también puedes elegir que el mensaje antes del consentimiento describa de forma más general los tipos de notificaciones que planeas enviar:
“[Company/We] ubicada en XXX quisiera enviarte notificaciones con mensajes de marketing y relacionados con el servicio. Puedes darte de baja en cualquier momento.”
Contenido de la notificación
El contenido de las notificaciones push debe cumplir con las leyes aplicables, las políticas de las tiendas de apps y la política de uso aceptable de Klaviyo. Por ejemplo, las directrices de notificaciones push de Apple prohíben el uso de información personal sensible o confidencial en las notificaciones push y requieren un consentimiento explícito dentro de la app para los mensajes promocionales.
Horas de silencio
Por lo general, la notificación push no tiene requisitos de horario de silencio, aunque en ciertos países el horario de silencio se aplica a todas las comunicaciones de marketing, incluida la notificación push. Por ello, se recomienda evitar enviar notificaciones entre las 8 p. m. y las 8 a. m. en la zona horaria local del destinatario.
Preferencias de notificación
Explica los tipos de notificaciones push que los clientes pueden recibir en una sección que puedan volver a consultar en la app. Esta sección les permite revisar a qué se suscribieron y optar por recibirlas más adelante si omitieron las notificaciones durante la configuración de la app.
Puedes crear una sección de preferencias de notificaciones en tu app que muestre los tipos de notificaciones a los que un cliente se ha suscrito y le permita cambiar sus preferencias. Para las notificaciones promocionales de iOS, Apple requiere una forma de que los usuarios puedan darse de baja dentro de tu app.
Además, siempre es una práctica recomendada enviar notificaciones relevantes a los clientes al recopilar información sobre sus intereses y crear segmentos dirigidos.
Ten en cuenta que Klaviyo no admite la creación de un Centro de preferencias de notificaciones push. Klaviyo recomienda trabajar con el equipo de desarrollo de tu app para crear esta sección dentro de la app. Si tienes preguntas adicionales sobre cómo administrar las preferencias de notificaciones push de tus clientes con Klaviyo, comunícate con nuestro equipo de soporte o haz una pregunta en nuestro foro de la comunidad.