Entender el consentimiento para notificaciones push
Objetivos del artículo
Conoce el consentimiento para notificaciones push y las mejores prácticas para el cumplimiento. Estas pautas pueden ayudarte a cumplir con tus prácticas de recopilación de consentimiento y mantener una relación positiva con tus clientes.
La información proporcionada aquí tiene un propósito educativo y no debe interpretarse como asesoramiento legal. Klaviyo alienta a todos sus clientes a buscar asesoramiento legal con sus abogados sobre cómo deben cumplir específicamente con las leyes de privacidad y marketing aplicables.
Qué cuenta como consentimiento para notificaciones push
Para enviar una notificación push a un perfil, primero debes recopilar su consentimiento explícito.
Para las notificaciones push, otorgar el consentimiento genera un token de notificaciones push (también llamado token de dispositivo) que se almacena en un perfil de Klaviyo. Un token de notificaciones push es válido solo para 1 dispositivo, y un perfil puede tener varios token de notificaciones push. Si alguien da su consentimiento para recibir notificaciones push tanto en su teléfono como en su tableta, ese perfil tendrá 2 token de notificaciones push diferentes, uno para cada dispositivo.
Además, dar tu consentimiento para recibir notificaciones push en un dispositivo significa que solo puedes enviar notificaciones push a ese dispositivo. Esto no significa que puedas enviar notificaciones push a ningún otro dispositivo, incluso si sabes que es para el mismo perfil.
El consentimiento para notificaciones push también se recopila por separado del consentimiento para correo electrónico y SMS. Si tienes consentimiento para un canal diferente, eso no significa que puedas enviar notificaciones push a ese contacto hasta que acepte específicamente recibir notificaciones push.
Dónde ver si un perfil dio su consentimiento para notificaciones push
Para ver si una persona se suscribió para recibir notificaciones push, ve a su página de perfil. Luego, revisa la sección de canales .
Si un usuario ha dado su consentimiento para recibir notificaciones push, aparecerá una sección de “Aplicación iOS” o "Aplicación Android" con una marca de verificación verde junto a ella.
¿Qué significa cuando hay varios tokens de notificaciones push en un perfil?
Si un perfil tiene varios tokens de notificaciones push, es probable que el usuario haya dado su consentimiento para recibir notificaciones de la app en varios dispositivos. Por ejemplo, un perfil podría tener un iPhone y un iPad.
También es posible que haya varios tokens para el mismo dispositivo, pero esto es temporal. Lo que pasa es:
- Un usuario elimina una app, lo que hace que la estación de servicio de la app invalide el token.
- Más adelante, el usuario vuelve a descargar la app, por lo que la estación de servicio de la app le emite un token nuevo. (En este momento, tanto el token anterior como el nuevo se mostrarán en el perfil del usuario.)
- Cuando intentas enviar una notificación push a este perfil, la estación de servicio de la app muestra un error sobre el token no válido.
- Klaviyo elimina el token no válido del perfil.
Mejores prácticas para la notificación push
Guía básica de permisos
Este tutorial de permisos (también conocido como solicitud de suscripción) es un mensaje en la aplicación; no es un formulario que diseñes en Klaviyo.
Para recopilar el consentimiento para notificaciones push, debes pedirles a los clientes que habiliten las notificaciones push mediante las indicaciones nativas de iOS y Android.
También es una práctica recomendada explicar primero por qué quieres enviar notificaciones a los usuarios. Este "primer" de notificación push debe describir los tipos de notificaciones que envías y por qué los usuarios deberían suscribirse:
- Qué tipos de notificaciones envía tu marca
Incluye detalles sobre las distintas notificaciones push que tu marca planea enviar (por ejemplo, cambios en la cuenta, cambios en la cuenta, recordatorios y descuentos especiales). - Por qué los usuarios deberían suscribirse
Incluye información sobre por qué un cliente debería otorgar permisos (por ejemplo, para recibir actualizaciones importantes o acceso anticipado a ofertas).
El aviso nativo de permisos de iOS de Apple aparecerá después del tuyo, donde los usuarios podrán dar permiso para que tu app envíe una notificación push a su dispositivo.
Ejemplo de lenguaje de suscripción
Una práctica recomendada es que el mensaje previo al permiso incluya detalles sobre las notificaciones push específicas que planeas enviar. Esto permite que las personas usuarias de la app sepan exactamente qué pueden esperar recibir y genera confianza con posibles suscriptores.
Un ejemplo de este tipo de lenguaje es:
“[Company/We] quisiera enviarte notificaciones sobre descuentos especiales, lanzamientos de productos y actualizaciones de envío. Puedes darte de baja en cualquier momento.”
Sin embargo, también puedes elegir que el mensaje antes del consentimiento describa de forma más general los tipos de notificaciones que planeas enviar:
"[Company/We] ubicado/a en XXX desea enviarte notificaciones con mensajes de marketing y relacionados con el servicio. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.”
Contenido de la notificación
A diferencia de canales como SMS, que tienen temas prohibidos, las notificaciones push no tienen regulaciones que restrinjan tipos específicos de contenido. De manera similar, no existen restricciones explícitas para las notificaciones push basadas en los términos y condiciones de Apple y Android. Asegúrate de que el contenido de tus notificaciones push cumpla con la política de uso aceptable de Klaviyo.
Horas de silencio
Por lo general, la notificación push no tiene requisitos de horario de silencio, aunque en ciertos países el horario de silencio se aplica a todas las comunicaciones de marketing, incluida la notificación push. Por ello, se recomienda evitar enviar notificaciones entre las 8 p. m. y las 8 a. m. en la zona horaria local del destinatario.
Preferencias de notificación
Se recomienda como práctica recomendada que tu app explique con más detalle qué tipo de contenido podrían recibir los clientes cuando se suscriben a las notificaciones push. Esto permite que los clientes consulten los tipos de notificaciones push que pueden esperar recibir después de la divulgación inicial de suscripción y se suscriban a las notificaciones push en una fecha posterior si no lo hicieron durante la configuración de la app.
Puedes crear una sección de preferencias de notificaciones en tu app que muestre los tipos de notificaciones a los que un cliente se ha suscrito y permita que un usuario controle sus preferencias.
Además, siempre es una práctica recomendada enviar notificaciones relevantes a los clientes al recopilar información sobre sus intereses y crear segmentos dirigidos.
Ten en cuenta que Klaviyo no admite la creación de un Centro de preferencias de notificaciones push. Klaviyo recomienda trabajar con el equipo de desarrollo de la app para crear esta sección en la app. Si tienes más preguntas sobre cómo administrar las preferencias de notificación push de tus clientes con Klaviyo, comunícate con nuestro equipo de soporte o en nuestro foro de la comunidad.
Recursos adicionales
- Entender la configuración de las notificaciones push
- Cómo configurar notificaciones push de iOS
- Cómo enviar una campaña de notificación push
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