Cómo configurar notificaciones push de iOS

Objetivos del artículo

Aprende cómo configurar notificaciones push en tu cuenta de Klaviyo. Después de completar los pasos de este artículo, podrás enviar notificaciones push en tus flujos y campañas. Para que las notificaciones se entreguen realmente en los dispositivos, también debes instalar el kit de desarrollo de software (SDK) móvil de Klaviyo adecuado en el código de tu app móvil y luego lanzar una nueva versión de la app con el SDK instalado.

Antes de empezar

Hay 3 requisitos previos para usar notificaciones push en Klaviyo:

1. Debes tener tu propia app móvil para iOS.
2. Debes tener una cuenta de Apple Developer en la que puedas generar una clave de autenticación del servicio de notificación push de Apple (APNs) para subirla a Klaviyo (más detalles a continuación).
3. Debes instalar el kit de desarrollo de software (SDK) móvil correspondiente de Klaviyo (iOS, React Native o Flutter) y configurar el seguimiento de eventos y las notificaciones push en la app de iOS.

Configura notificaciones push de iOS en Klaviyo

1. Haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > notificación push.
3. En la página de Configuración de la aplicación móvil, haz clic en Habilitar junto a la opción de iOS.
   

4. Completa la información obligatoria.
   Para crear la clave de autenticación de APNs, debes ser el titular de la cuenta o un Administrador en tu cuenta de Apple Developer. También necesitas acceso a los detalles de la clave para copiar su ID de clave. Puedes revisar aquí los roles y permisos de Apple.
   • Clave de autenticación de APNs Si todavía no tienes una, crea una clave de autenticación de APNs con el servicio Apple notificación push habilitado. La clave debe permitir envíos de producción al ID del paquete de tu app. Después de crear la clave, descarga el archivo .p8 y súbelo a tu cuenta de Klaviyo. Guarda el archivo en un lugar seguro, porque Apple solo te permite descargarlo una vez.
   • ID de clave
     Para encontrar tu ID de clave, ve a tu lista de claves. Haz clic en la clave para expandir los detalles y copia el ID de clave.
   • ID de equipo
     Encuentra el ID de equipo aquí.
   • ID del paquete
     Puedes encontrar el ID del paquete en tu cuenta de Apple Developer o en el proyecto de Xcode de la app. Para encontrarlo en App Store Connect:
     1. Inicia sesión en la cuenta de App Store Connect.
     2. Haz clic en Aplicaciones y selecciona la aplicación.
     3. En la barra lateral, en General > Información de la aplicación, copia el ID del paquete e ingrésalo en Klaviyo.
        El ID del paquete distingue entre mayúsculas y minúsculas. Ingresa el identificador exacto de la aplicación, por ejemplo:
        com.YOUR_APP_NAME
        

5. Después de completar toda la información obligatoria, haz clic en Guardar.

Una notificación de éxito confirma que se guardó la configuración de notificaciones push de iOS. Ahora puedes crear notificaciones push en campañas y flujos.

Prueba el envío de una notificación push

Después de configurar las notificaciones push en tu cuenta de Klaviyo y de confirmar que el kit de desarrollo de software (SDK) de Klaviyo está instalado en tu app móvil:

1. Inicia sesión en la app móvil con una dirección de correo electrónico o un número de teléfono que facilite encontrar el perfil en Klaviyo.
2. Si aparece un mensaje, habilita las notificaciones push para la aplicación. Si no aparece un mensaje, confirma que las notificaciones push estén habilitadas para la aplicación en la app de configuración del dispositivo.
3. En Klaviyo, ve a Audiencia > Perfiles y busca tu perfil de prueba. Si no puedes encontrar tu perfil, consulta con el desarrollador de tu app para confirmar que tu app envía identificadores de perfil a Klaviyo.
4. En Consentimiento del canal, confirma que el perfil esté suscrito a las notificaciones push de Mobile Push.

5. Crea una lista o segmento solo con tu perfil.
6. Crea una campaña de notificación push y selecciona esa lista o ese segmento como audiencia.
7. Termina de crear el mensaje y luego envía la campaña a la lista o el segmento de prueba.
8. Confirma que la notificación aparezca en el dispositivo.
9. Toca la notificación en el dispositivo para abrir la app.
10. Revisa el registro de actividad del perfil para confirmar que veas tanto un evento de notificación push recibida como un evento de notificación push abierta.

Guía de solución de problemas

• ¿Por qué no veo un token de notificaciones push en el perfil en Klaviyo? Al igual que una dirección de correo electrónico para los correos, las notificaciones push se envían a tokens de notificaciones push. La aplicación móvil debe reenviar el token de notificaciones push de un dispositivo a Klaviyo para que puedas enviar notificaciones push a ese dispositivo. Confirma con el desarrollador de la app que haya implementado el código descrito en la sección notificación push de nuestra documentación del SDK.
• ¿Por qué no se muestran las imágenes en las notificaciones push de iOS? Los elementos multimedia enriquecidos se muestran en iOS solo si agregas la Extensión de servicio de notificaciones a la app. Confirma con el desarrollador de la app que haya implementado el código descrito en la sección Notificaciones enriquecidas de la documentación de nuestro kit de desarrollo de software (SDK).
• ¿Por qué no veo eventos de Push abierto incluso cuando toco una notificación? Debes agregar código a tu app móvil para rastrear eventos de Push abierto en Klaviyo. Klaviyo puede encargarse automáticamente de este código por ti, o tu desarrollador puede agregarlo manualmente. Confirma con el desarrollador de la app que haya implementado el código descrito en la sección notificación push de nuestra documentación del SDK.

Recursos adicionales

• ¿También tienes una app para Android? Aprende cómo configurar las notificaciones push para Android.
• ¿Tu app está creada con React Native? Aprende cómo configurar notificaciones push para una app de React Native.
• Descubre cómo usar notificaciones push para campañas.
• Consulta cómo usar enlaces profundos en notificaciones push.