Entender la configuración de las notificaciones push
Objetivos del artículo
Conoce la página de configuración de notificaciones push, donde puedes configurar notificaciones push para la app móvil, ajustar Smart Sending y configurar enlaces universales y App Links. También aprenderás sobre la configuración de mensajes disponible al crear una campaña o flujo de notificación push.
Antes de empezar
Si todavía no activaste las notificaciones push en la cuenta, lee nuestra guía sobre cómo configurar notificaciones push de iOS o cómo configurar notificaciones push de Android.
¿Quieres solicitar una función para las notificaciones push de Klaviyo? Llena este formulario de Google para contarnos al respecto.
Ver la configuración de notificaciones push
- Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- En el menú desplegable de la cuenta, haz clic en Configuración.
- Click notificación push.
Habilita las notificaciones push de iOS o Android
En la página de Configuración de la app móvil, puedes ver la configuración de tus apps de iOS y Android. Para configurar una plataforma, haz clic en Habilitar junto a ella y sigue la guía de configuración correspondiente de arriba para agregar tus credenciales y haz clic en Guardar.
Configuración de Smart Sending para push
Selecciona Preferencias del remitente en notificaciones push para encontrar la configuración de Smart Sending. Si ves Smart Sending se ha movido, sigue el enlace de configuración de Personalization.
Smart Sending te permite limitar la frecuencia con la que alguien recibe notificaciones push. La ventana predeterminada es de 24 horas. Puedes configurar ventanas separadas para campañas push recibidas previamente y mensajes push de flujo.
- En Preferencias del remitente, ingresa la cantidad de horas en los campos Campañas y Flujos. Si seguiste el enlace a Personalization, busca Notificaciones push en Cuándo > Límites de frecuencia e ingresa la cantidad de horas en Tiempo mínimo entre mensajes.
- En Personalization, para usar diferentes ventanas, haz clic en Definir ajustes únicos para campañas y flujos, y luego ingresa los valores de Campañas y Flujos. De lo contrario, el valor único se aplica a ambos.
- Haz clic en Guardar.
La práctica recomendada es habilitar Smart Sending para garantizar que los clientes no se sientan abrumados con los mensajes de tu negocio, especialmente si envías correos electrónicos, SMS y notificaciones push.
Smart Sending es específico del canal, lo que significa que las notificaciones push tienen una ventana de Smart Sending independiente de SMS y correo electrónico.
Enlaces universales y enlaces de aplicaciones
En la página de Enlaces universales y de apps, puedes configurar enlaces especiales en el correo electrónico y los mensajes de texto. Los Universal links y App Links dirigen a tus clientes a contenido dentro de tu app móvil o, si la app no está instalada, al mismo contenido en tu sitio web.
Antes de comenzar, configura el dominio de seguimiento de clics para el canal que quieres usar y configura la app para gestionar universal links o App Links. Necesitarás un archivo apple-app-site-association (AASA) incluso para una app solo para Android, además de un archivo assetlinks.json si brindas compatibilidad con Android. Estos archivos asocian el dominio del sitio web con la app.
- Haz clic en Configurar en la página Enlaces universales y enlaces de aplicaciones.
- Ingresa el dominio de destino, el dominio del sitio web al que planeas vincular en los mensajes y luego haz clic en Siguiente.
- Carga el archivo AASA y, para Android, el archivo assetlinks.json. Haz clic en Guardar.
- De regreso en la página de configuración, revisa que cada dominio de seguimiento que quieras usar esté con actividad. Si un dominio está Listo, haz clic en Habilitar para ese dominio.
Lee Cómo configurar enlaces universales de iOS y enlaces de Android App Links para ver las instrucciones completas.
Configuración de mensajes para notificaciones push
La pestaña Comportamientos incluye estas 5 configuraciones para notificaciones push estándar en campañas y flujos:
- Acción abierta
- Mostrar recuento de insignias (solo iOS)
- Reproducir sonido (solo iOS)
- Habilitar el procesamiento en segundo plano (iOS)
- Datos personalizados
Para las notificaciones push silenciosas, en esta pestaña solo está disponible Datos personalizados.
Puedes acceder a esta configuración entrando al editor de mensajes y luego haciendo clic en la pestaña Comportamientos .
Después de ajustar la configuración, haz clic en Siguiente en un asistente de campaña, Guardar y regresar en un lienzo de campaña o Guardar & continuar para un mensaje de flujo.
Acción abierta
Esta configuración determina lo que sucede cuando alguien toca una notificación push. Hay 3 opciones:
- Abrir app
La app se abrirá en la pantalla de inicio (predeterminado). - Enlace profundo
Al tocar la notificación, se redireccionará a la persona usuaria a una página específica dentro de la app. Obtén más información sobre los enlaces profundos. - Abrir URL externa
Al tocar la notificación, se redireccionará a la persona usuaria a un enlace fuera de la app móvil. Por ejemplo, el toque puede abrir un navegador web o crear un correo electrónico o una mensajería de texto. Los esquemas compatibles incluyen https://, http://, mailto:, tel: y sms:.
Mostrar recuento de insignias (iOS)
El conteo de insignias, también llamado insignia de notificación o conteo de no leídas, muestra un número en el ícono de la app. Por lo general, es la cantidad de notificaciones que una app ha recibido desde la última vez que se abrió.
La opción de notificación push Mostrar conteo de insignias es una configuración que se muestra al crear un mensaje de campaña y de flujo. Esta configuración solo aplica a apps de iOS, ya que Android aumenta automáticamente el conteo de insignias para las notificaciones nuevas. Ten en cuenta que debes tener la versión 4.1.0 del kit de desarrollo de software (SDK) de Swift de Klaviyo o superior para acceder a esta función.
Al enviar una notificación push a un dispositivo iOS a través de Klaviyo, hay 3 opciones que puedes usar para establecer el conteo de insignias. Abre los menús desplegables para obtener más información sobre cada una.
Añadir 1 al recuento actual
Esta opción aumenta el conteo actual de insignias en 1. Por lo tanto, si el conteo actual de la app es 2, pasa a ser 3.
Establecer recuento en un número
Para esta opción, elige un número entero del 0 al 999,998. Por ejemplo, si el recuento actual de la insignia es 1, puedes configurarlo en 10. Evita 999,999: aunque el editor lo acepta, la notificación usa 1 en su lugar.
Establecer el recuento en una propiedad
Elige una propiedad del perfil o una propiedad del evento de un flujo que contenga un número entero del 0 al 999,998. Por ejemplo, puedes mostrar el número de productos en el carrito de una persona en un flujo de carrito abandonado. Si falta la propiedad, no es un número entero válido o está fuera de este rango, la notificación usa un recuento de insignia de 1.
Reproducir sonido (iOS)
Cuando se activa, esta configuración hace que se reproduzca un sonido cuando la notificación push se entrega al teléfono del suscriptor.
Klaviyo solicita el sonido de notificación predeterminado de iOS.
Habilitar el procesamiento en segundo plano (iOS)
Cuando se habilita, Klaviyo establecerá el indicador content-available en 1 para las notificaciones de iOS. La app debe estar configurada para gestionar notificaciones en segundo plano, de modo que pueda actualizar datos o realizar otras tareas cuando iOS le dé tiempo de ejecución.
Activar esta configuración no hace que una notificación push estándar sea silenciosa ni la oculta del destinatario. Para enviar una notificación push silenciosa, abre la pestaña Contenido y establece Tipo en Silencioso, y Klaviyo agregará automáticamente la marca content-available a la notificación.
Apple considera las notificaciones silenciosas en segundo plano como de baja prioridad y no garantiza su entrega. Una notificación estándar con el procesamiento en segundo plano habilitado de todos modos incluye una alerta visible. Consulta la guía de Apple sobre cómo enviar actualizaciones en segundo plano a tu app. Prueba el procesamiento en segundo plano en un dispositivo real antes de usarlo en una campaña en vivo o un flujo.
Datos personalizados
Activa Datos personalizados para incluir hasta 10 pares clave-valor con una notificación push estándar o silenciosa. Tu app debe estar configurada para reconocer las claves y actuar según sus valores. Obtén más información sobre pares clave-valor.
Recursos adicionales
- Cómo configurar notificaciones push de Android
Aprende a configurar notificaciones push para Android en tu cuenta de Klaviyo. Después de completar los pasos de este artículo, podrás enviar notificaciones push en tus flujos y campañas.
- Cómo configurar notificaciones push de iOS
Aprende a configurar las notificaciones push en tu cuenta de Klaviyo. Después de completar los pasos de este artículo, podrás enviar notificaciones push en tus flujos y campañas.
- Cómo enviar una campaña de notificación push
Descubre cómo usar Klaviyo para enviar campañas de notificación push a través de tu app de iOS o Android.
- Cómo configurar enlaces universales de iOS y App Links de Android
Los enlaces universales (para iOS) y los App Links (para Android) dirigen a tus clientes al contenido dentro de tu aplicación móvil o, si la aplicación no está instalada, al mismo contenido en tu sitio web. Usar estos enlaces en correos electrónicos y mensajería de texto te permite usar URL coherentes en todos tus canales de marketing, a la vez que creas una experiencia fluida para tu cliente, sin importar el dispositivo. Es similar a los enlaces profundos tradicionales, pero con funcionalidad adicional.