Comprender la configuración de notificaciones push
Qué aprenderás
Obtén más información sobre la página de configuración de notificación push, donde puedes configurar notificación push para tu aplicación móvil, ajustar Smart Sending y configurar enlaces universales y App Links. También obtendrás más información sobre la configuración de mensajes disponible al crear una campaña o un flujo de notificación push.
Antes de empezar
Si todavía no has activado las notificaciones push en tu cuenta, consulta nuestra guía sobre cómo configurar las notificaciones push de iOS o cómo configurar las notificaciones push de Android.
¿Quieres solicitar una funciones para las notificación push de Klaviyo? Rellena este formulario de Google para contárnoslo.
Ver la configuración de notificaciones push
- Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- En el menú desplegable del menú de cuenta, haz clic en Configuración.
- Click notificación push.
Habilitar notificaciones push de iOS o Android
En la página Configuración de la aplicación móvil, puedes ver la configuración de las aplicaciones iOS y Android. Para configurar una plataforma, haz clic en Habilitar junto a ella, sigue la guía de configuración correspondiente de arriba para añadir las credenciales y haz clic en Guardar.
Configuración de Smart Sending para push
Selecciona Preferencias del remitente en notificaciones push para encontrar la configuración de Smart Sending. Si ves Smart Sending has moved, sigue el enlace de configuración de Personalization.
Smart Sending te permite limitar la frecuencia con la que alguien recibe notificaciones push. El intervalo predeterminado es de 24 horas. Puedes configurar intervalos independientes para campañas push recibidas previamente y mensajes push de flujo.
- En Preferencias del remitente, introduce el número de horas en los campos Campañas y Flujos. Si seguiste el enlace a Personalization, busca Notificaciones push en Cuándo > Límites de frecuencia e introduce el número de horas en Tiempo mínimo entre mensajes.
- En Personalization, para usar diferentes ventanas, haz clic en Definir ajustes únicos para campañas y flujos y, a continuación, introduce los valores de Campañas y Flujos. De lo contrario, el valor único se aplica a ambos.
- Pulsa Guardar.
Se recomienda habilitar Smart Sending para garantizar que los clientes no se vean abrumados por los mensajes de tu empresa, especialmente si envías email, SMS y notificaciones push.
Smart Sending es específico del canal, lo que significa que notificación push tiene una ventana de Smart Sending independiente de SMS y email.
Enlaces universales y enlaces de aplicaciones
En la página Enlaces universales y de aplicaciones, puedes configurar enlaces especiales en tu email y mensajes de texto. Los enlaces universales y los enlaces de aplicaciones dirigen a tus clientes al contenido dentro de tu aplicación móvil o, si la aplicación no está instalada, al mismo contenido de tu sitio web.
Antes de empezar, configura el dominio de seguimiento de clics para el canal que quieras usar y configura la aplicación para gestionar enlaces universales o App Links. Necesitarás un archivo apple-app-site-association (AASA) incluso para una app solo para Android, además de un archivo assetlinks.json si es compatible con Android. Estos archivos asocian el dominio de tu sitio web con tu app.
- Haz clic en Configurar en la página Enlaces universales y de aplicaciones.
- Introduce el dominio de destino, el dominio del sitio web al que planeas enlazar en los mensajes y, a continuación, haz clic en Siguiente.
- Sube el archivo AASA y, para Android, el archivo assetlinks.json. Pulsa Guardar.
- De vuelta en la página de configuración, comprueba que cada dominio de seguimiento que quieras usar esté Activo. Si un dominio está Listo, haz clic en Habilitar para ese dominio.
Lee Cómo configurar enlaces universales de iOS y App Links de Android para obtener instrucciones completas.
Configuración de mensajes para notificaciones push
La pestaña Behaviors incluye estas 5 configuraciones para notificación push estándar en campañas y flujos:
- Acción de apertura
- Mostrar recuento de insignias (solo iOS)
- Reproducir sonido (solo iOS)
- Habilitar el procesamiento en segundo plano (iOS)
- Datos personalizados
Para las notificaciones push silenciosas, solo está disponible Datos personalizados en esta pestaña.
Puedes acceder a esta configuración si entras en el editor de mensajes y luego haces clic en la pestaña Comportamientos .
Después de ajustar la configuración, haz clic en Siguiente en un asistente de campaña, Guardar y volver en un lienzo de campaña o Guardar y continuar para un mensaje de flujo.
Acción de apertura
Esta configuración determina qué ocurre cuando alguien toca una notificación push. Hay 3 opciones:
- Abrir aplicación
La aplicación se abrirá en la pantalla de inicio (predeterminada). - Enlace profundo
Al tocar la notificación, se redirigirá al usuario a una página específica dentro de la aplicación. Obtén más información sobre los enlaces profundos. - Abrir URL externa
Al tocar la notificación, se redirigirá al usuario a un enlace fuera de la aplicación móvil. Por ejemplo, al tocarla se puede abrir un navegador web o crear un email o una mensajería de texto. Los esquemas compatibles incluyen https://, http://, mailto:, tel: y sms:.
Mostrar recuento de insignias (iOS)
El recuento de insignias, también llamado insignia de notificación o recuento de no leídos, muestra un número en el icono de la aplicación. Normalmente, es el número de notificaciones que una aplicación ha recibido desde la última vez que se abrió.
Mostrar recuento de insignias es un ajuste de notificación push que se muestra al crear un mensaje de campaña y de flujo. Este ajuste solo se aplica a aplicaciones iOS, ya que Android aumenta automáticamente el recuento de insignias para las notificaciones nuevas. Ten en cuenta que debes usar la versión 4.1.0 del SDK de Swift de Klaviyo o una posterior para acceder a esta función.
Al enviar una notificación push a un dispositivo iOS a través de Klaviyo, hay 3 opciones que puedes usar para establecer el recuento de insignias. Abre los desplegables para saber más sobre cada uno.
Añadir 1 al recuento actual
Esta opción aumenta el recuento actual de insignias en 1. Por lo tanto, si el recuento actual de la aplicación es 2, pasa a ser 3.
Establecer recuento en un número
Para esta opción, elige un número entero del 0 al 999.998. Por ejemplo, si el recuento actual de la insignia es 1, puedes establecerlo en 10. Evita 999.999: aunque el editor lo acepta, la notificación usa 1 en su lugar.
Establecer recuento en una propiedad
Elige una propiedad de perfil o una propiedad de evento para un flujo que contenga un número entero de 0 a 999,998. Por ejemplo, puedes mostrar el número de productos en el carrito de una persona en un flujo de carrito abandonado. Si falta la propiedad, no es un número entero válido o está fuera de este intervalo, la notificación usa un recuento de insignias de 1.
Reproducir sonido (iOS)
Cuando está activada, esta configuración hace que se reproduzca un sonido cuando la notificación push se entrega en el teléfono del suscriptor.
Klaviyo solicita el sonido de notificación predeterminado de iOS.
Habilitar el procesamiento en segundo plano (iOS)
Cuando se habilita, Klaviyo establecerá el indicador content-available en 1 para las notificaciones de iOS. La aplicación debe estar configurada para gestionar las notificaciones en segundo plano de modo que pueda actualizar datos o realizar otras tareas cuando iOS le conceda tiempo de ejecución.
Al activar esta configuración, no se hará que una notificación push estándar sea silenciosa ni se ocultará al destinatario. Para enviar una notificación push silenciosa, abre la pestaña Contenido y configura Tipo como Silencioso; Klaviyo añadirá automáticamente el indicador content-available a la notificación.
Apple trata las notificaciones silenciosas en segundo plano como de baja prioridad y no garantiza su entrega. Una notificación estándar con el procesamiento en segundo plano habilitado sigue incluyendo una alerta visible. Consulta la guía de Apple sobre enviar actualizaciones en segundo plano a tu aplicación. Prueba el procesamiento en segundo plano en un dispositivo real antes de usarlo en una campaña activa o un flujo.
Datos personalizados
Activa Datos personalizados para incluir hasta 10 pares clave-valor con una notificación push estándar o silenciosa. La aplicación debe configurarse para reconocer las claves y actuar en función de sus valores. Más información sobre los pares clave-valor.
Recursos adicionales
- Cómo configurar notificaciones push de Android
Descubre cómo configurar las notificaciones push para Android en tu cuenta de Klaviyo. Después de completar los pasos de este artículo, podrás enviar notificaciones push en tus flujos y campañas.
- Cómo configurar las notificaciones push de iOS
Descubre cómo configurar notificaciones push en tu cuenta de Klaviyo. Después de completar los pasos de este artículo, podrás enviar notificaciones push en tus flujos y campañas.
- Cómo enviar una campaña por notificaciones push
Descubre cómo usar Klaviyo para enviar campañas de notificación push a través de tu aplicación iOS o Android.
- Cómo configurar enlaces universales de iOS y App Links de Android
Los enlaces universales (para iOS) y los App Links (para Android) dirigen a tus clientes al contenido dentro de tu aplicación móvil o, si la aplicación no está instalada, al mismo contenido en tu sitio web. El uso de estos enlaces en emails y mensajes de texto te permite usar URL coherentes en todos tus canales de marketing mientras creas una experiencia fluida para tu cliente, independientemente de su dispositivo. Es similar al uso tradicional de enlaces profundos, pero con funcionalidad adicional.