Zrozumienie zgody na powiadomienie push
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o zgodzie na powiadomienia push i najlepszych praktykach dotyczących zgodności z przepisami. Te wytyczne mogą pomóc zachować zgodność z przepisami w zakresie praktyk zbierania zgód oraz utrzymać pozytywną relację z klientami.
Informacje zawarte w tym artykule mają charakter edukacyjny i nie stanowią porady prawnej. Klaviyo zachęca wszystkich swoich klientów do zasięgnięcia porady prawnej u swojego doradcy w kwestii tego, w jaki sposób powinni przestrzegać obowiązujących przepisów dotyczących prywatności i marketingu.
Co jest uznawane za zgodę na powiadomienia push
Przed wysłaniem marketingowych powiadomień push do profilu zbierz od niego wyraźną zgodę za pomocą jasnego sformułowania zgody w Twojej aplikacji.
W przypadku powiadomień push zgoda jest śledzona dla każdego tokena powiadomień push. Token powiadomień push (nazywany też tokenem urządzenia) identyfikuje Twoją aplikację na konkretnym urządzeniu. Twoja aplikacja musi przekazać token do Klaviyo, gdzie jest on przechowywany w profilu wraz ze swoim statusem autoryzacji powiadomień. Sam token nie stanowi wyraźnej zgody na marketingowe powiadomienia push. Profil może mieć wiele tokenów powiadomień push. Jeśli ktoś wyrazi zgodę na powiadomienia push zarówno na telefonie, jak i na tablecie, ten profil będzie mieć 2 różne tokeny powiadomień push: po 1 dla każdego urządzenia.
Ponadto wyrażenie zgody na powiadomienia push na jednym urządzeniu oznacza, że możesz wysyłać powiadomienia push tylko na to urządzenie. Nie oznacza to, że możesz wysyłać powiadomienia push na jakiekolwiek inne urządzenie, nawet jeśli wiesz, że należy do tego samego profilu.
Zgoda na powiadomienie push jest również zbierana oddzielnie od zgody na e-mail i SMS. Jeśli masz zgodę na inny kanał, nie oznacza to, że możesz wysyłać temu kontaktowi powiadomienie push, dopóki nie wyrazi on wyraźnej zgody na otrzymywanie powiadomienie push.
Gdzie sprawdzić zgodę profilu na powiadomienia push
- Otwórz profil, który chcesz sprawdzić, i wybierz kartę Szczegóły.
- W sekcji Zgoda na kanał rozwiń powiadomienia push Mobile Push, aby wyświetlić dla każdego tokena: Platformę, Token, Datę i Autoryzację.
Klaviyo wyświetla Subscribed, gdy co najmniej 1 token jest zarejestrowany jako Authorized lub Provisional. Tymczasowa autoryzacja iOS (Provisional) umożliwia wysyłanie powiadomień testowych bez wyświetlania wyraźnego monitu o zgodę.
Co oznacza, że na profilu znajduje się wiele tokenów powiadomień push?
Jeśli profil ma wiele tokenów powiadomień push, mogą one odpowiadać wielu urządzeniom, takim jak iPhone i iPad. Sprawdź stan autoryzacji każdego tokenu, aby zobaczyć uprawnienia do powiadomień zapisane dla tego urządzenia.
Wiele tokenów może też należeć do tego samego urządzenia. Na przykład:
- Użytkownik odinstalowuje twoją aplikację. Stary token może pozostać na jego profilu w Klaviyo.
- Użytkownik później ponownie instaluje aplikację. Jeśli usługa powiadomień push wyda nowy token, a Twoja aplikacja prześle go do Klaviyo, na profilu mogą pojawić się zarówno stary, jak i nowy token.
- Gdy Klaviyo próbuje wysłać wiadomość na stary token, usługa powiadomień push może zwrócić błąd informujący, że token jest nieprawidłowy.
- Klaviyo usuwa nieprawidłowy token z profilu.
Najlepsze praktyki dotyczące powiadomień push
Wprowadzenie do uprawnień
Ten wstęp dotyczący uprawnień (znany też jako prośba o wyrażenie zgody) to wiadomość w aplikacji; nie jest to formularz, który projektujesz w Klaviyo.
Permission primer (nazywany też komunikatem przed prośbą o uprawnienia) to ekran w Twojej aplikacji, który informuje klientów, jakie powiadomienia wysyłasz i dlaczego warto je włączyć. Pojawia się tuż przed natywnym monitem o uprawnienia w iOS lub Androidzie.
Primer sam z siebie nie zbiera zgody. Klienci wyrażają zgodę dopiero wtedy, gdy stukną Zezwól w natywnym oknie dialogowym. Ale wprowadzenie ma znaczenie, bo zwykle masz tylko 1 szansę na to natywne okno dialogowe. Jeśli ktoś stuknie „Nie zezwalaj” w iOS, okno dialogowe nie pojawi się ponownie i będzie musiał włączyć powiadomienia w ustawieniach urządzenia. W Androidzie 13 i nowszych system przestaje je wyświetlać, gdy klient odrzuci je dwa razy.
Twórca Twojej aplikacji tworzy primer i konfiguruje, kiedy aplikacja wyświetla natywny prompt. Dobry primer obejmuje dwie rzeczy:
- Co wyślesz
Wypisz typy powiadomień, których klienci mogą się spodziewać, np. aktualizacje zamówienia i wysyłki, alerty o ponownej dostępności (znów dostępne), przypomnienia i ekskluzywne rabaty. - Dlaczego warto
Daj klientom powód, by powiedzieli „tak”, np. wcześniejszy dostęp do wyprzedaży lub aktualizacje dostawy w czasie rzeczywistym.
Timing też pomaga. Wyświetlenie okna wprowadzającego po znaczącym wydarzeniu, np. po pierwszym zamówieniu klienta, daje klientom powód, by od razu wyrazić zgodę.
Gdy użytkownik zdecyduje się na zapis przez Twój primer, Twoja aplikacja powinna poprosić o zgodę na powiadomienia za pomocą natywnego monitu iOS lub Androida. Natywny monit pojawia się tylko wtedy, gdy użytkownik nie udzielił jeszcze zgody ani jej nie odmówił. Jeśli wcześniej odmówili udzielenia zgody, muszą włączyć powiadomienia dla twojej aplikacji w ustawieniach urządzenia.
Przykładowe sformułowanie zgody
Najlepszą praktyką jest to, aby Twoje okno wstępne przed udzieleniem zgody zawierało szczegóły dotyczące konkretnych powiadomień push, które planujesz wysyłać. Te informacje pozwalają użytkownikom aplikacji dokładnie wiedzieć, czego mogą się spodziewać, i budują zaufanie wśród potencjalnych subskrybentów.
Przykładem takiego sformułowania jest:
„[Firma/My] chcielibyśmy wysyłać powiadomienia o specjalnych zniżkach, premierach produktów oraz aktualizacjach dostawy. W każdej chwili można zrezygnować.””
Możesz jednak również zdecydować, aby komunikat przed prośbą o zgodę szerzej opisywał typy powiadomień, które planujesz wysyłać:
„[Company/We] z siedzibą w XXX chce wysyłać Ci powiadomienia z wiadomościami marketingowymi i usługowymi. Możesz zrezygnować w dowolnym momencie.”
Zawartość powiadomienia
Treści powiadomień push muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami sklepów z aplikacjami oraz zasadami dopuszczalnego użytkowania Klaviyo. Na przykład wytyczne Apple dotyczące powiadomień push zabraniają umieszczania w powiadomieniach push wrażliwych danych osobowych lub informacji poufnych oraz wymagają wyraźnej zgody w aplikacji na otrzymywanie wiadomości promocyjnych.
Godziny ciszy
Powiadomienia push zasadniczo nie mają żadnych wymagań dotyczących godzin ciszy, chociaż w niektórych krajach godziny ciszy obowiązują dla całej komunikacji marketingowej, w tym powiadomień push. W związku z tym dobrą praktyką jest unikanie wysyłania powiadomień między 20:00 a 8:00 według lokalnej strefy czasowej odbiorcy.
Preferencje powiadomień
Wyjaśnij typy powiadomień push, które klienci mogą otrzymywać, w sekcji, do której będą mogli wrócić w twojej aplikacji. Ta sekcja pozwala im sprawdzić, co subskrybowali, i wyrazić zgodę później, jeśli pominęli powiadomienia podczas konfiguracji aplikacji.
Możesz utworzyć w swojej aplikacji sekcję preferencji powiadomień, która wyświetla typy powiadomień, na które klient wyraził zgodę, i pozwala mu zmieniać swoje preferencje. W przypadku promocyjnych powiadomień na iOS Apple wymaga, aby w Twojej aplikacji użytkownicy mieli możliwość rezygnacji.
Dodatkowo zawsze najlepszą praktyką jest wysyłanie klientom trafnych powiadomień poprzez zbieranie informacji o ich zainteresowaniach i tworzenie ukierunkowanych segmentów.
Pamiętaj, że Klaviyo nie obsługuje tworzenia Centrum preferencji dla powiadomień push. Klaviyo zaleca współpracę z zespołem deweloperskim Twojej aplikacji, aby dodać tę sekcję do aplikacji. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące zarządzania preferencjami klientów w zakresie powiadomień push w Klaviyo, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej lub zadaj pytanie na naszym forum społeczności.