Zrozumienie zgody na powiadomienie push
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o zgodzie na powiadomienia push i najlepszych praktykach dotyczących zgodności z przepisami. Te wytyczne mogą pomóc zachować zgodność z przepisami w zakresie praktyk zbierania zgód oraz utrzymać pozytywną relację z klientami.
Informacje zawarte w tym artykule mają charakter edukacyjny i nie stanowią porady prawnej. Klaviyo zachęca wszystkich swoich klientów do zasięgnięcia porady prawnej u swojego doradcy w kwestii tego, w jaki sposób powinni przestrzegać obowiązujących przepisów dotyczących prywatności i marketingu.
Co jest uznawane za zgodę na powiadomienia push
Aby wysłać powiadomienie push do profilu, najpierw musisz uzyskać wyraźną zgodę.
W przypadku powiadomień push udzielenie zgody powoduje wygenerowanie tokena powiadomień push (nazywanego też tokenem urządzenia), który jest przechowywany na profilu Klaviyo. Token powiadomień push jest ważny tylko dla 1 urządzenia, a profil może mieć wiele tokenów powiadomień push. Jeśli ktoś wyrazi zgodę na powiadomienia push zarówno na telefonie, jak i na tablecie, ten profil będzie mieć 2 różne tokeny powiadomień push — po jednym dla każdego urządzenia.
Ponadto wyrażenie zgody na powiadomienia push na jednym urządzeniu oznacza, że możesz wysyłać powiadomienia push tylko na to urządzenie. Nie oznacza to, że możesz wysyłać powiadomienia push na jakiekolwiek inne urządzenie, nawet jeśli wiesz, że należy do tego samego profilu.
Zgoda na powiadomienie push jest również zbierana oddzielnie od zgody na e-mail i SMS. Jeśli masz zgodę na inny kanał, nie oznacza to, że możesz wysyłać temu kontaktowi powiadomienie push, dopóki nie wyrazi on wyraźnej zgody na otrzymywanie powiadomienie push.
Gdzie sprawdzić, czy profil wyraził zgodę na powiadomienia push
Aby sprawdzić, czy dana osoba zasubskrybowała otrzymywanie powiadomień push, przejdź do strony jej profilu. Następnie sprawdź sekcję Kanały .
Jeśli użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie powiadomień push, pojawi się sekcja „Aplikacja iOS” lub „Aplikacja na Androida” z zielonym znacznikiem wyboru obok.
Co oznacza, że na profilu znajduje się wiele tokenów powiadomień push?
Jeśli profil ma wiele tokenów powiadomień push, użytkownik prawdopodobnie wyraził zgodę na otrzymywanie powiadomień dla aplikacji na wielu urządzeniach. Na przykład profil może mieć iPhone’a i iPada.
Możliwe też, że wiele tokenów dotyczy tego samego urządzenia, ale jest to tylko tymczasowe. Co się dzieje:
- Użytkownik usuwa aplikację, co powoduje, że stacja serwisowa aplikacji unieważnia token.
- Użytkownik później ponownie pobiera aplikację, więc stacja serwisowa aplikacji wydaje mu nowy token. (W tym czasie zarówno stary, jak i nowy token będą widoczne na profilu użytkownika.)
- Gdy spróbujesz wysłać powiadomienie push do tego profilu, stacja usług aplikacji zwraca błąd dotyczący nieprawidłowego tokenu.
- Klaviyo usuwa nieprawidłowy token z profilu.
Najlepsze praktyki dotyczące powiadomień push
Wprowadzenie do uprawnień
Ten wstęp dotyczący uprawnień (znany też jako prośba o wyrażenie zgody) to wiadomość w aplikacji; nie jest to formularz, który projektujesz w Klaviyo.
Aby zebrać zgodę na powiadomienia push, musisz wyświetlić klientom natywne monity iOS i Androida, aby włączyli powiadomienia push.
Dobrą praktyką jest też najpierw wyjaśnić, dlaczego chcesz wysyłać użytkownikom powiadomienia. Ten "primer" dotyczący powiadomień push powinien przedstawiać typy powiadomień, które wysyłasz, oraz powody, dla których użytkownicy powinni wyrazić zgodę:
- Jakie typy powiadomień push wysyła Twoja marka
Uwzględnij szczegóły dotyczące różnych powiadomień push, które Twoja marka planuje wysyłać (na przykład zmiany na koncie, zmiany na koncie, przypomnienia i specjalne rabaty). - Dlaczego użytkownicy powinni wyrazić zgodę
Uwzględnij informacje o tym, dlaczego klient powinien przyznać uprawnienia (na przykład aby otrzymywać ważne aktualizacje lub wcześniejszy dostęp do wyprzedaży).
Natywne powiadomienie iOS z prośbą o uprawnienia od Apple wyświetli się po Twoim, w którym użytkownicy mogą wyrazić zgodę na wysyłanie przez aplikację powiadomień push na ich urządzenie.
Przykładowe sformułowanie zgody
Najlepszą praktyką jest uwzględnienie w prośbie o zgodę (przed jej udzieleniem) szczegółów dotyczących konkretnych powiadomień push, które planujesz wysyłać. Dzięki temu użytkownicy aplikacji dokładnie wiedzą, czego mogą się spodziewać, i buduje to zaufanie potencjalnych subskrybentów.
Przykładem takiego sformułowania jest:
„[Firma/My] chcielibyśmy wysyłać powiadomienia o specjalnych zniżkach, premierach produktów oraz aktualizacjach dostawy. W każdej chwili można zrezygnować.””
Możesz jednak również zdecydować, aby komunikat przed prośbą o zgodę szerzej opisywał typy powiadomień, które planujesz wysyłać:
„[Firma/My] z siedzibą w XXX chcielibyśmy wysyłać powiadomienia z komunikatami marketingowymi i dotyczącymi usług. W każdej chwili możesz zrezygnować.”
Zawartość powiadomienia
W odróżnieniu od kanałów, takich jak SMS, które mają tematy zabronione, powiadomienia push nie podlegają regulacjom ograniczającym określone typy treści. Podobnie nie ma wyraźnych ograniczeń dotyczących powiadomień push wynikających z warunków Apple i Androida. Upewnij się, że treść powiadomień push jest zgodna z zasadami dopuszczalnego użytkowania Klaviyo.
Godziny ciszy
Powiadomienia push zasadniczo nie mają żadnych wymagań dotyczących godzin ciszy, chociaż w niektórych krajach godziny ciszy obowiązują dla całej komunikacji marketingowej, w tym powiadomień push. W związku z tym dobrą praktyką jest unikanie wysyłania powiadomień między 20:00 a 8:00 według lokalnej strefy czasowej odbiorcy.
Preferencje powiadomień
Zalecaną praktyką jest, aby aplikacja dokładniej wyjaśniała, jakiego typu treści klienci mogą otrzymywać po subskrybowaniu powiadomień push. Dzięki temu klienci mogą zapoznać się z rodzajami powiadomień push, jakich mogą się spodziewać po początkowym ujawnieniu informacji o zgodzie, oraz subskrybować powiadomienia push w późniejszym terminie, jeśli nie zrobili tego podczas konfiguracji aplikacji.
Możesz w aplikacji utworzyć sekcję preferencji powiadomień, która wyświetla typy powiadomień, na które klient wyraził zgodę, i umożliwia użytkownikowi kontrolowanie preferencji.
Dodatkowo zawsze najlepszą praktyką jest wysyłanie klientom trafnych powiadomień poprzez zbieranie informacji o ich zainteresowaniach i tworzenie ukierunkowanych segmentów.
Pamiętaj, że Klaviyo nie obsługuje tworzenia Centrum preferencji powiadomień push. Klaviyo zaleca współpracę z zespołem programistów aplikacji, aby dodać tę sekcję do aplikacji. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące zarządzania preferencjami powiadomień push klientów w Klaviyo, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej lub na naszym forum społeczności.
Dodatkowe źródła
- Zrozumienie ustawień powiadomień push
- Jak skonfigurować powiadomienie push iOS
- Jak wysłać kampanię powiadomień push
Chcesz poprosić o funkcje dla powiadomień push Klaviyo? Wypełnij ten formularz Google, aby nam o tym powiedzieć!