Zrozumienie powiadomienia push consent
Czego się dowiesz
Dowiedz się więcej o powiadomieniu push consent i najlepszych praktykach w zakresie zgodności z przepisami. Te wytyczne mogą pomóc Ci zachować zgodność z praktykami zbierania zgód i utrzymać pozytywne relacje z klientem.
Podane tutaj informacje mają charakter edukacyjny i nie powinny być interpretowane jako porada prawna. Klaviyo zachęca wszystkich swoich klientów do zasięgnięcia porady prawnej u swojego doradcy w zakresie tego, w jaki sposób powinni przestrzegać obowiązujących przepisów dotyczących prywatności i marketingu.
Co liczy się jako powiadomienie push consent
Aby wysłać powiadomienie push do profilu, musisz najpierw uzyskać jego wyraźną zgodę.
W przypadku powiadomień push udzielenie zgody generuje token powiadomień push (zwany również tokenem urządzenia), który jest przechowywany na profilu Klaviyo. Token powiadomień push jest ważny tylko dla 1 urządzenia, a profil może mieć wiele tokenów powiadomień push. Jeśli ktoś wyrazi zgodę na powiadomienie push zarówno na swoim telefonie, jak i tablecie, profil ten będzie miał 2 różne tokeny powiadomień push, po jednym dla każdego urządzenia.
Ponadto wyrażenie zgody na powiadomienie push na jednym urządzeniu oznacza, że możesz wysyłać powiadomienie push tylko na to urządzenie. Nie oznacza to, że możesz wysłać powiadomienie push do dowolnego innego urządzenia, nawet jeśli wiesz, że dotyczy ono tego samego profilu.
powiadomienie push zgoda jest również zbierana oddzielnie od wysyłki e-mail i SMS zgoda. Jeśli masz zgodę na inny kanał, nie oznacza to, że możesz wysyłać powiadomienia push do tego kontaktu, dopóki nie wyrazi on zgody na otrzymywanie powiadomień push.
Gdzie sprawdzić, czy profil wyraził zgodę na powiadomienie pushGdzie sprawdzić, czy profil wyraził zgodę na powiadomienie push
Aby sprawdzić, czy dana osoba subskrybuje powiadomienie push, przejdź do jej strony profilu. Następnie sprawdź sekcję kanałów .
Jeśli użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie powiadomień push, pojawi się sekcja "IOS App" lub "Android App" z zielonym znacznikiem wyboru obok niej.
Co to znaczy, że na profilu znajduje się wiele tokenów powiadomień push?
Jeśli profil ma wiele tokenów powiadomień push, użytkownik prawdopodobnie wyraził zgodę na otrzymywanie powiadomień dla aplikacji na wielu urządzeniach. Na przykład profil może posiadać iPhone'a i iPada.
Możliwe jest również, że wiele tokenów dotyczy tego samego urządzenia, ale jest to tylko tymczasowe. To, co się dzieje, to:
- Użytkownik usuwa aplikację, co powoduje, że stacja obsługi aplikacji unieważnia token.
- Użytkownik później ponownie pobiera aplikację, więc stacja obsługi aplikacji wydaje mu nowy token. (W tym czasie zarówno stare, jak i nowe tokeny będą widoczne w profilu użytkownika).
- Gdy spróbujesz wysłać powiadomienie push do tego profilu, stacja obsługi aplikacji wyświetli błąd dotyczący nieprawidłowego tokena.
- Klaviyo usuwa nieprawidłowy token z profilu.
Najlepsze praktyki dla powiadomienia push
Podkład zezwoleniaPodkład zezwolenia
Ten elementarz zgody (znany również jako monit o zgodę) jest wiadomością w aplikacji; nie jest to formularz, który projektujesz w Klaviyo.
Aby zebrać zgodę Push, musisz poprosić klienta o włączenie powiadomienia push za pomocą natywnych monitów iOS i Android.
Najlepszą praktyką jest również wyjaśnienie, dlaczego chcesz najpierw wysyłać użytkownikom powiadomienia. Ten elementarz Push "" powinien przedstawiać rodzaje powiadomień, które wysyłasz i dlaczego użytkownicy powinni się na nie zgodzić:
-
Jakie rodzaje powiadomień wysyła Twoja marka
Uwzględnij szczegóły dotyczące różnych powiadomień push, które Twoja marka planuje wysyłać (na przykład zmiany konta, zmiany konta, przypomnienia i specjalne rabaty).
-
Dlaczego użytkownicy powinni wyrazić zgodę
Uwzględnij informacje o tym, dlaczego klient powinien udzielić zgody (na przykład, aby otrzymywać ważne aktualizacje lub wczesny dostęp do sprzedaży).
Natywny monit o pozwolenie Apple iOS będzie zgodny z Twoim własnym, w którym użytkownicy mogą wyrazić zgodę na wysyłanie powiadomień push na ich urządzenie.
Przykładowy język zgody
Najlepszą praktyką jest, aby Twój monit o wstępne zezwolenie zawierał szczegóły dotyczące konkretnego powiadomienia push, które chcesz wysłać na adres plan. Dzięki temu użytkownicy aplikacji dokładnie wiedzą, czego mogą się spodziewać i budują zaufanie potencjalnych subskrybentów.
Przykładem takiego języka jest:
"[firma/my] chcielibyśmy wysyłać Ci powiadomienia o specjalnych rabatach, premierach produktów i informacje o statusie wysyłki. Możesz zrezygnować w dowolnym momencie".
Możesz jednak również wybrać, aby monit przed udzieleniem zgody szerzej opisywał typy powiadomień, które chcesz wysyłać na adres plan:
"[firma/my] z siedzibą w XXX chciałaby wysyłać Ci powiadomienia z wiadomościami marketingowymi i związanymi z usługami. Możesz zrezygnować w dowolnym momencie."
Treść powiadomieniaTreść powiadomienia
W przeciwieństwie do kanałów takich jak SMS, które mają zabronione tematy, powiadomienie push nie ma przepisów ograniczających określone rodzaje treści. Podobnie, nie istnieją żadne wyraźne ograniczenia dotyczące powiadomienia push w oparciu o warunki Apple i Androida. Upewnij Klaviyosię, że treść Twojego powiadomienia push jest zgodna z polityką dopuszczalnego użytkowania.
Godziny ciszyGodziny ciszy
powiadomienie push generalnie nie ma żadnych wymagań dotyczących godzin ciszy, chociaż w niektórych krajach godziny ciszy mają zastosowanie do całej komunikacji marketingowej, w tym powiadomienie push. W związku z tym dobrą praktyką jest unikanie wysyłania powiadomień między godziną 20:00 a 8:00 w lokalnej strefie czasowej odbiorcy.
Preferencje powiadomieńPreferencje powiadomień
Najlepszą praktyką dla Twojej aplikacji jest dalsze wyjaśnienie, jaki rodzaj treści klient może otrzymać, gdy subskrybuje powiadomienie push. Umożliwia to klientowi odniesienie się do typów powiadomień push, których może oczekiwać po początkowym ujawnieniu zgody, oraz wyrażenie zgody na powiadomienia push w późniejszym terminie, jeśli nie zrobił tego podczas konfiguracji aplikacji.
Możesz utworzyć sekcję preferencji powiadomień w swojej aplikacji, która wyświetla typy powiadomień, na które zdecydował się klient i pozwala użytkownikowi kontrolować swoje preferencje.
Ponadto najlepszą praktyką jest zawsze wysyłanie odpowiednich powiadomień do klientów poprzez zbieranie informacji o ich zainteresowaniach i tworzenie ukierunkowanych segmentów.
Zauważ, że Klaviyo nie pomaga w utworzeniu centrum preferencji powiadomień push. Klaviyo zaleca współpracę z zespołem programistów Twojej aplikacji w celu wbudowania tej sekcji w Twoją aplikację. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące zarządzania preferencjami powiadomień push klienta za pomocą Klaviyo, docieraj do naszego zespołu ds. pomocy lub na naszym forum społecznościowym.
Dodatkowe źródła
- Zrozumienie ustawień powiadomień push
- Jak skonfigurować powiadomienie push w systemie iOS
- Jak wysłać powiadomienie push kampania
Chcesz poprosić o funkcje dla Klaviyo powiadomienie push? Wypełnij formularz Google i opowiedz nam o tym!