Comprender el consentimiento de las notificaciones push
Qué aprenderás
Obtén más información sobre el consentimiento para notificación push y las prácticas recomendadas para el cumplimiento. Estas directrices pueden ayudarte a cumplir la normativa en tus prácticas de obtención de consentimiento y mantener una relación positiva con tus clientes.
La información que facilitamos aquí es de carácter educativo y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. Klaviyo anima a todos nuestros clientes a solicitar asesoramiento legal a sus abogados sobre cómo deben cumplir específicamente con las leyes aplicables de privacidad y marketing.
Qué cuenta como consentimiento para notificaciones push
Antes de enviar notificaciones push de marketing a un perfil, recopila su consentimiento explícito mediante un lenguaje claro de suscripción voluntaria en la app.
Para las notificaciones push, el consentimiento se registra por token de inserción. Un token de inserción (también llamado token de dispositivo) identifica tu aplicación en un dispositivo concreto. Tu aplicación debe reenviar el token a Klaviyo, donde se almacena en un perfil junto con su estado de autorización de notificaciones. Un token por sí solo no establece un consentimiento explícito para notificaciones push de marketing. Un perfil puede tener varios tokens de inserción. Si alguien da su consentimiento para las notificaciones push tanto en el teléfono como en la tableta, ese perfil tendrá 2 tokens de inserción diferentes, 1 para cada dispositivo.
Además, dar el consentimiento para recibir notificaciones push en un dispositivo significa que solo puedes enviar notificaciones push a ese dispositivo. No significa que puedas enviar notificaciones push a ningún otro dispositivo, aunque sepas que es para el mismo perfil.
El consentimiento para notificaciones push también se recopila por separado del consentimiento para email y SMS. Si tienes consentimiento para un canal diferente, eso no significa que puedas enviar notificaciones push a ese contacto hasta que acepte específicamente recibir notificaciones push.
Dónde ver el consentimiento para notificaciones push de un perfil
- Abre el perfil que quieras comprobar y selecciona la pestaña Detalles.
- En Consentimiento del canal, expande Notificaciones push de Mobile Push para ver la plataforma, el token, la fecha y la autorización de cada token.
Klaviyo muestra Suscrito cuando se registra al menos 1 token como Autorizado o Provisional. La autorización provisional de iOS permite notificaciones de prueba sin un aviso de solicitud de permiso explícita.
¿Qué significa que haya varios token de inserción en un perfil?
Si un perfil tiene varios tokens de inserción, pueden representar varios dispositivos, como un iPhone y un iPad. Comprueba el estado de autorización de cada token para ver los permisos de notificación registrados para ese dispositivo.
Varios tokens también pueden pertenecer al mismo dispositivo. Por ejemplo:
- Un usuario desinstala la aplicación. El token antiguo puede permanecer en su perfil de Klaviyo.
- El usuario vuelve a instalar la aplicación más tarde. Si el servicio de notificaciones push emite un nuevo token y tu aplicación lo reenvía a Klaviyo, tanto el token antiguo como el nuevo pueden aparecer en el perfil.
- Cuando Klaviyo intenta enviar al token antiguo, el servicio de notificación push puede devolver un error indicando que el token no es válido.
- Klaviyo elimina el token no válido del perfil.
Prácticas recomendadas para notificaciones push
Introducción sobre permisos
Este mensaje sobre permisos (también conocido como un aviso de adhesión) es un mensaje en la aplicación; no es un formulario que diseñes en Klaviyo.
Un aviso previo de permisos (también llamado aviso previo a la solicitud de permisos) es una pantalla de tu aplicación que informa a los clientes sobre qué notificaciones envías y por qué merece la pena activarlas. Aparece justo antes del aviso nativo de solicitud de permisos de iOS o Android.
El cebador no recopila el consentimiento por sí solo. Los clientes solo dan su consentimiento cuando tocan Permitir en el mensaje nativo. Pero la guía inicial importa, porque por lo general solo tienes 1 oportunidad con ese prompt nativo. Si alguien toca No permitir en iOS, el mensaje no volverá a aparecer, y tendrá que activar las notificaciones en los ajustes del dispositivo. En Android 13 y versiones posteriores, el sistema deja de mostrarlo después de que un cliente lo rechace dos veces.
El desarrollador de la app crea el texto preparatorio y configura cuándo la app solicita el mensaje nativo. Un texto preparatorio eficaz cubre 2 cosas:
- Lo que enviarás
Incluye los tipos de notificaciones que los clientes pueden esperar, como actualizaciones de pedidos y envíos, alertas de reposición de stock, recordatorios y descuentos exclusivos. - Por qué vale la pena
Da a los clientes un motivo para decir que sí, como acceso anticipado a las rebajas o actualizaciones de entrega en tiempo real.
El momento también ayuda. Mostrar el mensaje introductorio después de un momento significativo, como el primer pedido de un cliente, da a los clientes un motivo para darse de alta en ese mismo momento.
Después de que un usuario elija suscribirse a través del mensaje introductorio, la aplicación debe solicitar permiso para las notificaciones mediante el aviso nativo de iOS o Android. El mensaje nativo solo aparece si el usuario aún no ha concedido ni denegado el permiso. Si antes denegaron el permiso, deben habilitar las notificaciones para tu aplicación en los ajustes del dispositivo.
Ejemplo de texto de suscripción
Se recomienda como práctica habitual que el mensaje previo al permiso incluya detalles sobre las notificaciones push específicas que planeas enviar. Esta información permite a los usuarios de la aplicación saber exactamente qué pueden esperar recibir y genera confianza entre los posibles suscriptores.
Un ejemplo de este tipo de lenguaje es:
«[Empresa/Nosotros] nos gustaría enviarte notificaciones sobre descuentos especiales, lanzamientos de productos y actualizaciones de envío. Puedes darte de baja en cualquier momento».
Sin embargo, también puedes optar por que tu solicitud previa al permiso describa de forma más general los tipos de notificaciones que tienes previsto enviar:
«[Company/We] con sede en XXX desea enviarte notificaciones con mensajes de marketing y relacionados con el servicio. Puedes darte de baja en cualquier momento.»
Contenido de la notificación
El contenido de las notificación push debe cumplir con la legislación aplicable, las políticas de las tiendas de aplicaciones y la política de uso aceptable de Klaviyo. Por ejemplo, las directrices de Apple para notificación push prohíben incluir información personal sensible o confidencial en las notificación push y exigen una suscripción explícita en la aplicación para los mensajes promocionales.
Horas de silencio
Por lo general, las notificación push no tienen ningún requisito de horas de silencio, aunque en ciertos países las horas de silencio se aplican a todas las comunicaciones de marketing, incluidas las notificación push. Por eso, es una buena práctica evitar enviar notificaciones entre las 20:00 y las 8:00 en la zona horaria local del destinatario.
Preferencias de notificaciones
Explica los tipos de notificaciones push que pueden recibir los clientes en una sección que puedan volver a consultar en la aplicación. Esta sección les permite revisar a qué se suscribieron y activar la suscripción más tarde si omitieron las notificaciones durante la configuración de la aplicación.
Puedes crear una sección de preferencias de notificación en tu aplicación que muestre los tipos de notificaciones a los que se ha suscrito un cliente y le permita cambiar sus preferencias. Para las notificaciones promocionales de iOS, Apple requiere una forma de que los usuarios puedan darse de baja desde tu aplicación.
Además, siempre es una práctica recomendada enviar notificaciones relevantes a los clientes recopilando información sobre sus intereses y creando segmentos específicos.
Ten en cuenta que Klaviyo no permite crear un Centro de preferencias de notificación push. Klaviyo recomienda trabajar con el equipo de desarrollo de la aplicación para integrar esta sección en la aplicación. Si tienes más preguntas sobre cómo gestionar las preferencias de notificación push de tus clientes con Klaviyo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte o haz una pregunta en nuestro foro de la comunidad.