Comprender el consentimiento de las notificaciones push
Qué aprenderás
Obtén más información sobre el consentimiento para notificación push y las prácticas recomendadas para el cumplimiento. Estas directrices pueden ayudarte a cumplir la normativa en tus prácticas de obtención de consentimiento y mantener una relación positiva con tus clientes.
La información que facilitamos aquí es de carácter educativo y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. Klaviyo anima a todos nuestros clientes a solicitar asesoramiento legal a sus abogados sobre cómo deben cumplir específicamente con las leyes aplicables de privacidad y marketing.
Qué cuenta como consentimiento para notificaciones push
Para enviar una notificación push a un perfil, primero debes recopilar su consentimiento explícito.
En el caso de las notificaciones push, al conceder el consentimiento se genera un token de inserción (también llamado token del dispositivo) que se almacena en un perfil de Klaviyo. Un token de inserción solo es válido para 1 dispositivo, y un perfil puede tener varios token de inserción. Si alguien da su consentimiento para recibir notificaciones push tanto en su teléfono como en su tableta, ese perfil tendrá 2 token de inserción diferentes, uno para cada dispositivo.
Además, dar el consentimiento para recibir notificaciones push en un dispositivo significa que solo puedes enviar notificaciones push a ese dispositivo. No significa que puedas enviar notificaciones push a ningún otro dispositivo, aunque sepas que es para el mismo perfil.
El consentimiento para notificaciones push también se recopila por separado del consentimiento para email y SMS. Si tienes consentimiento para un canal diferente, eso no significa que puedas enviar notificaciones push a ese contacto hasta que acepte específicamente recibir notificaciones push.
Dónde ver si un perfil dio su consentimiento para recibir notificaciones push
Para ver si una persona se suscribió para recibir notificaciones push, ve a su página de perfil. Luego, revisa la sección Canales .
Si un usuario ha dado su consentimiento para recibir notificación push, aparecerá una sección para «aplicación iOS» o "aplicación Android" con una marca de verificación verde junto a ella.
¿Qué significa que haya varios token de inserción en un perfil?
Si un perfil tiene varios tokens de inserción, es probable que el usuario haya dado su consentimiento para recibir notificaciones de la aplicación en varios dispositivos. Por ejemplo, un perfil puede tener un iPhone y un iPad.
También es posible que haya varios tokens para el mismo dispositivo, pero esto es solo temporal. Lo que ocurre es:
- Un usuario elimina una aplicación, lo que hace que la estación de servicio de aplicaciones invalide el token.
- Más tarde, el usuario vuelve a descargar la aplicación, por lo que la estación de servicio de la aplicación le emite un nuevo token. (En este momento, tanto el token antiguo como el nuevo se mostrarán en el perfil del usuario).
- Cuando intentas enviar una notificación push a este perfil, la estación de servicio de la aplicación muestra un error sobre el token no válido.
- Klaviyo elimina el token no válido del perfil.
Prácticas recomendadas para notificaciones push
Introducción sobre permisos
Este mensaje sobre permisos (también conocido como un aviso de adhesión) es un mensaje en la aplicación; no es un formulario que diseñes en Klaviyo.
Para recopilar el consentimiento para notificaciones push, debes pedir a los clientes que habiliten las notificaciones push mediante los avisos nativos de iOS y Android.
También es una buena práctica explicar primero por qué quieres enviar notificaciones a los usuarios. Este "manual básico" para las notificaciones push debe describir los tipos de notificaciones que envías y por qué los usuarios deberían darse de alta:
- Qué tipos de notificaciones envía tu marca
Incluye detalles sobre las diferentes notificaciones push que tu marca planea enviar (por ejemplo, cambios en la cuenta, cambios en la cuenta, recordatorios y descuentos especiales). - Por qué los usuarios deberían suscribirse
Incluye información sobre por qué un cliente debería conceder permisos (por ejemplo, para recibir actualizaciones importantes o acceso anticipado a las rebajas).
El aviso nativo de permisos de iOS de Apple aparecerá después del tuyo, donde los usuarios pueden dar permiso para que tu aplicación envíe una notificación push a su dispositivo.
Ejemplo de texto de suscripción
Se recomienda que el aviso previo al permiso incluya detalles sobre las notificaciones push específicas que tienes previsto enviar. Así, los usuarios de la aplicación sabrán exactamente qué pueden esperar recibir y se generará confianza con los posibles suscriptores.
Un ejemplo de este tipo de lenguaje es:
«[Empresa/Nosotros] nos gustaría enviarte notificaciones sobre descuentos especiales, lanzamientos de productos y actualizaciones de envío. Puedes darte de baja en cualquier momento».
Sin embargo, también puedes optar por que tu solicitud previa al permiso describa de forma más general los tipos de notificaciones que tienes previsto enviar:
«[Empresa/Nosotros] ubicado en XXX quiere enviarte notificaciones con mensajes de marketing y relacionados con el servicio. Puedes darte de baja en cualquier momento.»
Contenido de la notificación
A diferencia de canales como SMS, que tienen temas prohibidos, las notificaciones push no tienen normativas que restrinjan tipos específicos de contenido. Del mismo modo, no existen restricciones explícitas para las notificaciones push en función de los términos y condiciones de Apple y Android. Asegúrate de que el contenido de tus notificaciones push cumpla con la política de uso aceptable de Klaviyo.
Horas de silencio
Por lo general, las notificación push no tienen ningún requisito de horas de silencio, aunque en ciertos países las horas de silencio se aplican a todas las comunicaciones de marketing, incluidas las notificación push. Por eso, es una buena práctica evitar enviar notificaciones entre las 20:00 y las 8:00 en la zona horaria local del destinatario.
Preferencias de notificaciones
Es una práctica recomendada que tu aplicación explique con más detalle qué tipo de contenido podrían recibir los clientes cuando se suscriban a notificación push. Esto permite que los clientes consulten los tipos de notificación push que pueden esperar recibir después de la divulgación inicial de la adhesión y se suscriban a notificación push más adelante si no lo hicieron durante la configuración de la aplicación.
Puedes crear una sección de preferencias de notificaciones en tu aplicación que muestre los tipos de notificaciones a los que un cliente se ha suscrito y que permita a un usuario controlar sus preferencias.
Además, siempre es una práctica recomendada enviar notificaciones relevantes a los clientes recopilando información sobre sus intereses y creando segmentos específicos.
Ten en cuenta que Klaviyo no admite la creación de un Centro de preferencias de notificación push. Klaviyo recomienda trabajar con el equipo de desarrollo de tu aplicación para incluir esta sección en tu aplicación. Si tienes más preguntas sobre cómo gestionar las preferencias de notificación push de tus clientes con Klaviyo, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia o en nuestro foro de la comunidad.
Recursos adicionales
- Comprender la configuración de notificaciones push
- Cómo configurar las notificaciones push de iOS
- Cómo enviar una campaña por notificaciones push
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