Qué aprenderás
Infórmese sobre el consentimiento de las notificaciones push y las mejores prácticas para su cumplimiento. Estas directrices pueden ayudarle a cumplir las normas en sus prácticas de recogida del consentimiento y a mantener una relación positiva con sus clientes.
La información aquí facilitada tiene un carácter educativo y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. Klaviyo anima a todos nuestros clientes a buscar asesoramiento legal de su abogado sobre cómo deben cumplir específicamente con las leyes de privacidad y marketing aplicables.
Qué cuenta como consentimiento de notificación push
Para enviar una notificación push a un perfil, primero debe recabar su consentimiento explícito.
Para las notificaciones push, la concesión del consentimiento genera un token push (también llamado token de dispositivo) que se almacena en un perfil de Klaviyo. Una ficha push sólo es válida para 1 dispositivo, y un perfil puede tener varias fichas push. Si alguien da su consentimiento para recibir notificaciones push tanto en su teléfono como en su tableta, ese perfil tendrá 2 tokens push diferentes, uno para cada dispositivo.
Además, dar su consentimiento a las notificaciones push en un dispositivo significa que sólo puede enviar notificaciones push a ese dispositivo. Esto no significa que pueda enviar notificaciones push a cualquier otro dispositivo, aunque sepa que es para el mismo perfil.
El consentimiento de notificación push también se recoge por separado del consentimiento por correo electrónico y SMS. Si tiene consentimiento para un canal diferente, eso no significa que pueda enviar notificaciones push a ese contacto hasta que opte específicamente por recibir notificaciones push.
Dónde ver si un perfil consintió el push de notificaciónDónde ver si un perfil consintió el push de notificación
Para ver si una persona se ha suscrito para recibir notificaciones push, ve a su página de perfil. Después, comprueba la sección del canal .
Si un usuario ha dado su consentimiento para recibir notificaciones push, aparecerá una sección para "IOS App" o "Android App" con una marca de verificación verde al lado.
¿Qué significa que haya varios token de inserción en un perfil?
Si un perfil tiene varios token de inserción, es probable que el usuario haya dado su consentimiento para recibir notificaciones de la app en varios dispositivos. Por ejemplo, un perfil puede tener un iPhone y un iPad.
También es posible que varios tokens sean para el mismo dispositivo, pero esto sólo es temporal. Lo que ocurre es que
- Un usuario elimina una aplicación, haciendo que la estación de servicio de aplicaciones invalide el token.
- Más tarde, el usuario vuelve a descargar la aplicación, por lo que la estación de servicio de aplicaciones le emite un nuevo token. (En este momento, tanto los tokens antiguos como los nuevos aparecerán en el perfil del usuario).
- Cuando intentas enviar una notificación push a este perfil, la estación de servicio de aplicaciones proporciona un error sobre el token no válido.
- Klaviyo elimina el token inválido del perfil.
Mejores prácticas para las notificaciones push
Cartilla de permisoCartilla de permiso
Esta cartilla de permiso (también conocida como solicitud de inclusión) es un mensaje dentro de la aplicación; no es un formulario que diseñes en Klaviyo.
Para recoger el consentimiento Push, debes pedir al cliente que habilite la notificación push utilizando los avisos nativos de iOS y Android.
También es una buena práctica explicar primero por qué quieres enviar notificaciones a los usuarios. Este manual de Push "" debe describir los tipos de notificaciones que envías y por qué los usuarios deben aceptarlas:
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Qué tipos de notificaciones envía su marca
Incluya detalles sobre las diferentes notificaciones push que su marca planea enviar (por ejemplo, cambios en la cuenta, recordatorios y descuentos especiales).
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Por qué los usuarios deben optar
Incluya información sobre las razones por las que un cliente debería dar permisos (por ejemplo, para recibir actualizaciones importantes o acceso anticipado a las ventas).
La solicitud de permisos nativa de iOS de Apple seguirá a la suya, en la que los usuarios pueden dar permiso para que su aplicación envíe notificaciones push a su dispositivo.
Ejemplo de lenguaje opt-in
Es una buena práctica que su solicitud de autorización previa incluya detalles sobre las notificaciones push específicas que planea enviar. Esto permite a los usuarios de la aplicación saber exactamente lo que pueden esperar recibir y genera confianza entre los suscriptores potenciales.
Un ejemplo de este tipo de lenguaje es
"[La empresa/nosotros] deseamos enviarle notificaciones sobre descuentos especiales, lanzamientos de productos y actualizaciones de envíos. Puede darse de baja en cualquier momento".
No obstante, también puede optar por que su aviso previo describa de forma más amplia los tipos de notificaciones que tiene previsto enviar:
"A[Empresa/Nosotros] ubicada en XXX le gustaría enviarle notificaciones con mensajes relacionados con marketing y servicios. Puede darse de baja en cualquier momento".
Contenido de la notificaciónContenido de la notificación
A diferencia de canales como los SMS que tienen temas prohibidos, las notificaciones push no tienen normativas que restrinjan tipos específicos de contenido. Del mismo modo, no existen restricciones explícitas para las notificaciones push basadas en los términos y condiciones de Apple y Android. Asegúrese de que el contenido de sus notificaciones push cumple la pol ítica de uso aceptable de Klaviyo.
Horas tranquilasHoras tranquilas
Por lo general, las notificaciones push no tienen ningún requisito en cuanto a las horas de silencio, aunque en algunos países, las horas de silencio se aplican a todas las comunicaciones de marketing, incluidas las notificaciones push. Por ello, es una buena práctica evitar el envío de notificaciones entre las 8 de la tarde y las 8 de la mañana en la zona horaria local del destinatario.
Preferencias de notificaciónPreferencias de notificación
Es una buena práctica que su aplicación explique con más detalle qué tipo de contenido pueden recibir los clientes cuando se suscriben a las notificaciones push. Esto permite a los clientes hacer referencia a los tipos de notificaciones push que pueden esperar recibir después de la divulgación inicial de la opción, y optar por las notificaciones push en una fecha posterior si no lo hicieron durante la configuración de la aplicación.
Puede crear una sección de preferencias de notificación en su aplicación que muestre los tipos de notificación a los que ha optado un cliente y permita al usuario controlar sus preferencias.
Además, siempre es una buena práctica enviar notificaciones relevantes a los clientes recopilando información sobre sus intereses y creando segmentos específicos.
Tenga en cuenta que Klaviyo no admite la creación de un centro de preferencias de notificaciones push. Klaviyo recomienda trabajar con el equipo de desarrollo de su aplicación para construir esta sección en su aplicación. Si tiene más preguntas sobre la gestión de las preferencias de notificaciones push de sus clientes con Klaviyo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte o en el foro de nuestra comunidad.
Recursos adicionales
- Comprender la configuración de las notificaciones push
- Cómo configurar las notificaciones push de iOS
- Cómo enviar una campaña de notificaciones push
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