クリックトラッキングを管理する方法

Klaviyoは、メールクリックイベントの記録を3つのレベルで停止できます。アカウント全体、個々の受信者、または単一のリンクです。

この記事では、クリックトラッキングとは何か、オフにすると何が起こるか、そしてそれら3つのレベルそれぞれでの管理方法を説明します。

クリックトラッキングとは

Klaviyoは、トラッキングされたリンクを使用してメールクリックを記録します。送信するメッセージ内のリンクはKlaviyoを経由するように書き換えられ、受信者がそのいずれかをクリックすると、Klaviyoは宛先へ転送する前に、その受信者のプロファイルに「Clicked Email」イベントを記録します。クリックイベントは、レポート作成、アトリビューション、セグメンテーション、フロートリガーなどの下流システムに反映されます。

アカウントまたは受信者のクリックトラッキングをオフにしても、リンクは引き続きKlaviyo経由でルーティングされますが、Klaviyoはクリックを記録しません。受信者は通常どおり宛先に到達でき、購読解除リンクにも影響はありません。

クリックトラッキングのコントロールは、メールのクリックにのみ適用されます。クリックトラッキングをオフにしても、開封トラッキングや他のチャネルには影響しません。すべてのメールトラッキングをオフにするには、別々の2つの手順が必要です。トラッキングを完全に停止するには、開封トラッキングも別途オフにする必要があります。これらの手順については、開封トラッキングを管理する方法をご覧ください。

始める前に

• 対象範囲を決めるのはユーザー各自です。クリックの記録を停止する受信者を決定し、それに応じてこれらのコントロールを設定する責任があります。Klaviyo がこれをユーザーに代わって決定することはありません。
• クリックトラッキングはデフォルトでオンになっています。Klaviyoは、アカウントでトラッキングをオフにするか、受信者をクリックトラッキングの購読解除に設定するか、特定のリンクでオフにしない限り、クリックを記録します。
• 変更は今後、直ちに適用されます。クリックトラッキングをオフにすると、Klaviyoは新しいクリックの記録を直ちに停止します。これには、受信者の受信トレイにすでに届いているメール上のクリックも含まれます。すでに記録されているクリックは、そのまま保持されます。同様に、クリックトラッキングをオンにすると、Klaviyoは新しいクリックの記録を直ちに開始します。
• アカウント設定は個別の同意よりも優先されます。アカウントでクリックトラッキングがオフになっている場合、個々の受信者の設定にかかわらず、Klaviyo はクリックを一切記録しません。
• クリックトラッキングの同意は、メールマーケティングの同意とは別です。受信者のクリックトラッキングの同意を変更しても、メールマーケティングの購読状態が変わることはありません。

クリックトラッキングをオフにすると影響する内容

アカウントまたは受信者のクリックトラッキングがオフの場合、Klaviyoはその対象のクリックデータを記録しません。影響は次のとおりです：

• クリック率、クリック数、クリック トゥ オープン率に加え、これらのメトリックの人によるクリックのバリエーション、ならびに受信者アクティビティ、リンクアクティビティ、オーディエンスまたはセグメントの内訳に表示されるクリック数。メールを引き続き受信しているもののトラッキングされていない受信者はクリックが記録されないため、これらの数値は実際にクリックした人数より少ない人数を反映します。
• クリックに起因するコンバージョンと収益。アトリビューション期間内でコンバージョンを成立させる唯一のタッチポイントがクリックであり、そのクリックが記録されていなかった場合、別のタッチポイント（アトリビューション設定に従い、メール開封や他チャネルでのエンゲージメントイベントなど）が存在すれば、Klaviyoはコンバージョンをそちらにアトリビュートします。クリックトラッキングの同意によってアトリビューションモデルの設定が変更されることはなく、影響を受けるのはそれらに入力されるクリックデータのみです。アトリビューションモデルを変更する方法をご覧になり、どのインタラクションがアカウントのアトリビューションの対象になるかを確認してください。
• クリックアクティビティに基づくセグメンテーション。これには、リストの衛生管理やサンセットフローで既に利用している可能性がある、エンゲージメントに基づくセグメントが含まれます。
• クリックイベントに依存するフローのトリガー。
• ボットクリックのレポート作成。ボットクリックのフィルタリングは、記録されたクリックイベントを分類することで機能するため、記録されなかったクリックはボットクリックレポートにも表示されません。

単一のリンクでクリックトラッキングをオフにすると、そのリンクのクリックのみが影響を受けます。メッセージ内のその他の内容は、通常どおりトラッキングされます。

開封率、配信率、バウンス率、迷惑メール報告率、購読解除率、別の非クリックタッチポイントに起因するコンバージョンまたは収益など、その他のアクティビティに基づくメトリックは影響を受けません。

アカウント全体のクリックトラッキングをオフにする

これがクリックの記録を停止する最も簡単な方法です。アカウントから送信されるすべてのメールに適用されます。

1. 左下のアカウント名をクリックし、次に[設定] をクリックします。
2. [メール] > [トラッキング] に移動します。
3. メールクリックのトラッキング をオフにします。
4. その後、変更を保存します。

メール設定にアクセスできるユーザーであれば、この設定を変更できます。メールクリックをトラッキングがオフの場合、Klaviyoはアカウントのすべてのメールメッセージのクリックの記録を停止します。

個々の受信者のクリックトラッキングを管理する

クリックをトラッキングする前に受信者の同意を取得することは、地域によってはプライバシー法により必要となる場合があります。受信者ごとにクリックトラッキングの同意を設定すると、送信先全員のクリックトラッキングをオフにするのではなく、同意を付与した受信者にトラッキング対象を限定できます。

クリックトラッキングの同意は受信者ごとおよびメールアドレスごとに保存されるため、メールアドレスが複数あるプロファイルでは、トラッキングを停止したい各メールについて同意を設定する必要があります。受信者は次のいずれかです：

• 購読：クリックが記録されます。
• 購読解除：クリックは記録されません。
• 購読したことがない：明示的な同意が設定されていません。クリックが記録されます。

クリックトラッキングはデフォルトでオンになっているため、トラッキングを停止したい受信者に対してのみ対応が必要です。以下のいずれかの方法を使用して、それらの受信者をクリックトラッキングの購読解除に設定してください。

ステップ1：対象範囲内の受信者を特定する

クリックの記録を停止する必要がある受信者を決定します。プロファイルデータを使用して、このオーディエンスの構築に役立てることができます。

ステップ2：クリックトラッキングの同意を購読解除に設定する

CSV ファイルを使用する（リストをインポート）

メールマーケティングの同意を一括で削除するのと同様に、リストのインポートでクリックトラッキングの同意を一括設定できます。ファイルにクリックトラッキングの同意の列を含め、トラッキングを停止したい各受信者の値を 購読解除 に設定します：

Email,Click Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

インポートするには：

1. [オーディエンス] > [リストとセグメント]に移動し、使用するリストを選択するか、新しいリストを作成します。
2. [リストの管理] のドロップダウンを開き、[連絡先をインポート] をクリックします。
3. [アップロード] をクリックし、CSV ファイルを選択します。
4. クリックトラッキング同意の列をクリックトラッキング同意にマッピングしてから、インポートを完了してください。

クリックトラッキングへの同意を設定しても、受信者のメールマーケティングへの同意は変更されません。どのリストのインポートでも同様に、ファイル内の連絡先は、インポート先のリストに追加されます。インポートフローの詳細については、リストに購読者をインポートする方法をご覧ください。

SFTPまたはデータウェアハウスの同期を使用する

同じクリックトラッキング同意列は、SFTPインポートとデータウェアハウス同期の両方で機能します。列をクリックトラッキング同意にマッピングし、値をUNSUBSCRIBEDに設定します。

APIの使用

Subscribe と Unsubscribe Profiles の一括エンドポイントでクリックトラッキングの同意を設定できます。クリックトラッキングの同意は subscriptions.email の下にある独立したオブジェクトで、マーケティングの同意と並列に存在します。また、これを変更してもマーケティングの同意には影響しません。

受信者のクリックの記録を停止するには、POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobsでクリックトラッキングを購読解除してください：

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "click_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

クリックの記録を再開するには、POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs と同意値 SUBSCRIBED を使用してクリックトラッキングに購読させてください。

新規受信者の同意を設定する（高度な設定）

クリックトラッキングの同意を設定する組み込みのフローアクションがないため、新規受信者が追加されるタイミングで、完全にネイティブな方法で設定することはできません。これを行う必要がある場合は、APIを呼び出して新規受信者のクリックトラッキングの同意を設定するWebhookアクションをフローに追加できます。クリックトラッキングは同意が設定されるまでデフォルトでオンになっているため、Webhookを送信アクションの前に配置し、可能な限り早いタイミングでフローをトリガーして、受信者が購読解除に設定される前にクリックが記録されないようにします。

受信者のクリックトラッキングの同意を確認する

受信者のプロファイルを開いて、クリックトラッキングのステータスを確認します。その受信者に明示的な同意を設定していない場合、プロファイルにメールクリックトラッキングの行はまったく表示されません。これは想定どおりです。Klaviyoがその受信者について明示的な選択を記録していないことを意味するため、クリックは引き続きデフォルト設定のもとでトラッキングされています。上記のいずれかの方法で受信者を購読または購読解除に設定すると、そのステータスのメールクリックトラッキング行がプロファイルに表示されます。subscriptions.email.click_trackingのGet Profiles APIからクリックトラッキングの同意を取得することもできます。

時系列で同意の変更を追跡する

リストのインポート、同期、または API を通じて行われたものを含め、受信者のクリックトラッキング同意に対するすべての変更は、他の同意変更と同様に、タイムスタンプ付きのイベントとしてそのプロファイルに記録されます。

Events API を使用してこの履歴を取得します：

• profile_idでフィルタリングして、受信者1人分のクリックトラッキング同意履歴をすべて表示します。
• metric_idでフィルタリングして、アカウント全体の変更を確認します。同意の付与と取り消しは別々のメトリックで、「クリックトラッキングに同意」と「クリックトラッキングの同意を取り消し」です。そのため、すべての変更を確認するには両方を含めてください。

これは、受信者のクリックトラッキング同意が変更された日時の記録を作成するための推奨方法です。

単一リンクのクリックトラッキングを管理する

クリックトラッキングは全体的にオンのままにしつつ、特定のリンク1つでのクリックの記録のみを停止したい場合は、そのリンクのHTMLタグに clicktracking=off を追加してください。

<a clicktracking=off href="https://example.com">Klaviyo Homepage</a>

Klaviyo はそのリンクのクリックを記録しません。メッセージ内の他のすべてのリンクは通常どおりトラッキングされ、アカウント設定と受信者のクリックトラッキングの同意はいずれも変更されません。

関連記事

• 開封トラッキングの管理方法
• アトリビューションモデルを変更する方法
• ユニーク開封数と合計開封数、およびユニーククリック数と合計クリック数について理解する
• プロファイルの同意を理解する
• ボットによるクリックを理解する