Kliktracking beheren

Klaviyo kan op drie niveaus stoppen met het registreren van e-mailklikgebeurtenissen: in je hele account, voor individuele ontvangers of voor één link.

In dit artikel wordt uitgelegd wat kliktracking is, wat er gebeurt als je dit uitschakelt en hoe je dit beheert op elk van die drie niveaus.

Wat kliktracking is

Klaviyo registreert een e-mailklik via een getrackte link. Links in de berichten die je verstuurt, worden herschreven zodat ze via Klaviyo lopen. Wanneer een ontvanger op zo'n link klikt, registreert Klaviyo eerst een "Clicked Email"-event op het profiel van die ontvanger en stuurt Klaviyo diegene daarna door naar de bestemming. Klikevents voeden downstreamsystemen zoals rapportage, attributie, segmentatie en flow-triggers.

Wanneer je click tracking uitschakelt voor je account of voor een ontvanger, worden links nog steeds via Klaviyo doorgestuurd, maar Klaviyo registreert de klik niet. Ontvangers komen nog steeds normaal op de bestemming aan en afmeldingslinks blijven ongewijzigd.

Click tracking-instellingen gelden alleen voor e-mailkliks. Click tracking uitschakelen heeft geen invloed op open tracking of een ander kanaal. Alle e-mailtracking uitschakelen vereist twee afzonderlijke stappen. Om tracking volledig te stoppen, moet je open tracking ook afzonderlijk uitschakelen. Zie Open tracking beheren voor die stappen.

Voordat je van start gaat

• Jij bepaalt wie binnen de scope valt. Je bent verantwoordelijk voor het bepalen voor welke ontvangers je wilt stoppen met het registreren van klikken, en voor het instellen van deze controles. Klaviyo bepaalt dit niet voor jou.
• Kliktracking staat standaard aan. Klaviyo registreert klikken, tenzij je tracking uitschakelt voor je account, een ontvanger afmeldt voor kliktracking of het uitschakelt voor een specifieke link.
• Wijzigingen gaan vanaf dat moment meteen in. Wanneer je kliktracking uitschakelt, stopt Klaviyo onmiddellijk met het registreren van nieuwe klikken, inclusief klikken op e-mails die al in de inbox van een ontvanger staan. Klikken die al zijn geregistreerd, blijven staan. Net zo, wanneer kliktracking is ingeschakeld, begint Klaviyo onmiddellijk met het registreren van nieuwe klikken.
• Je accountinstellingen hebben voorrang op individuele toestemming. Als click tracking is uitgeschakeld voor je account, registreert Klaviyo helemaal geen klikken, ongeacht hoe individuele ontvangers zijn ingesteld.
• Toestemming voor kliktracking staat los van toestemming voor e-mailmarketing. Als je de toestemming voor kliktracking van een ontvanger wijzigt, verandert dat nooit of diegene is aangemeld voor je e-mailmarketing.

Wat het uitschakelen van kliktracking beïnvloedt

Wanneer click tracking is uitgeschakeld voor je account of voor een ontvanger, registreert Klaviyo geen klikgegevens voor hen. Dit heeft invloed op:

• Klikpercentage (CR), klikken en click-to-open rate (CTOR), samen met de menselijke klikvariaties van die meetwaarden, en de klikken die worden weergegeven in ontvangeractiviteit, linkactiviteit en uitsplitsingen van doelgroep of segment. Ontvangers die je e-mails nog steeds ontvangen maar niet worden bijgehouden, registreren geen klikken, dus deze cijfers weerspiegelen minder mensen dan er daadwerkelijk hebben geklikt.
• Conversies en omzet toegeschreven aan een klik. Als een conversie als enige in aanmerking komende touchpoint binnen je attributieperiode een klik had, en die klik niet is vastgelegd, schrijft Klaviyo de conversie toe aan een ander touchpoint als dat bestaat (volgens je attributie-instellingen, zoals een e-mailopening of een betrokkenheidgebeurtenis op een ander kanaal). Je instellingen voor het attributiemodel worden niet gewijzigd door toestemming voor kliktracking, alleen de klikgegevens die erin worden opgenomen. Bekijk Je attributiemodel wijzigen om te controleren welke interacties meetellen voor attributie voor je account.
• Segmentatie op basis van klikactiviteit. Dit omvat op betrokkenheid gebaseerde segmenten waar je misschien al op vertrouwt voor de hygiëne van je lijst en afscheidsflows.
• Flow-triggers die afhankelijk zijn van klikevents.
• Rapportage over botklikken. Het filteren van botklikken werkt door vastgelegde klikevents te classificeren, dus klikken die nooit zijn vastgelegd, worden ook niet weergegeven in rapporten over botklikken.

Als je click tracking uitschakelt voor één link, hebben alleen klikken op die link effect. Al het andere in het bericht wordt zoals gebruikelijk getrackt.

Meetwaarden op basis van andere activiteit, waaronder openingspercentage, bezorgpercentage, bouncepercentage, percentage spamklachten, afmeldpercentage en conversies of omzet toegeschreven aan een ander niet-klik-touchpoint, worden niet beïnvloed.

Schakel kliktracking uit voor je hele account

Dit is de eenvoudigste manier om het registreren van kliks te stoppen. Dit is van toepassing op elke e-mail die je account verzendt.

1. Klik linksonder op je accountnaam en klik vervolgens op Instellingen.
2. Ga naar E-mail > tracking.
3. Schakel E-mailklikken volgen uit.
4. Sla de wijzigingen op.

Iedere gebruiker met toegang tot je e-mailinstellingen kan dit wijzigen. Wanneer E-mailklikken bijhouden is uitgeschakeld, stopt Klaviyo met het registreren van klikken voor alle e-mailberichten in je account.

Clicktracking beheren voor individuele ontvangers

Het kan onder bepaalde regionale privacywetgeving verplicht zijn om toestemming van een ontvanger te verzamelen voordat je hun klikken tracking. Door click tracking-toestemming per ontvanger in te stellen, kun je tracking beperken tot ontvangers die toestemming hebben gegeven, in plaats van click tracking uit te schakelen voor iedereen naar wie je verzendt.

Toestemming voor kliktracking wordt per ontvanger en per e-mailadres opgeslagen, dus een profiel met meer dan één e-mailadres moet voor elk e-mailadres dat je niet meer wilt tracking toestemming hebben ingesteld. Een ontvanger kan zijn:

• Aanmelden: klikken worden geregistreerd.
• Afgemeld: klikken worden niet vastgelegd.
• Nooit aangemeld: er is geen expliciete toestemming ingesteld. Klikken worden vastgelegd.

Omdat click tracking standaard aanstaat, hoef je alleen actie te ondernemen voor de ontvangers die je niet meer wilt tracking. Stel die ontvangers met een van de onderstaande methoden in als afgemeld voor click tracking.

Stap 1: identificeer de ontvangers die binnen de scope vallen

Bepaal voor welke ontvangers je het registreren van klikken wilt stoppen. Je kunt profielgegevens gebruiken om deze doelgroep op te bouwen.

Stap 2: stel click tracking-toestemming in op afmelden

Een CSV-bestand gebruiken (lijstimport)

Je kunt in bulk toestemming voor kliktracking instellen met een lijstimport, op dezelfde manier als je in bulk toestemming voor e-mailmarketing verwijdert. Neem een kolom voor toestemming voor kliktracking op in je bestand en stel de waarde in op afmelden voor elke ontvanger die je niet meer wilt tracken:

Email,Click Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

Om te importeren:

1. Ga naar Doelgroep > Lijsten en segmenten en selecteer de lijst die je wilt gebruiken, of maak een nieuwe aan.
2. Open het dropdownmenu Lijst beheren en klik op Contacten importeren.
3. Klik op Uploaden en selecteer je csv-bestand.
4. Koppel je click tracking-toestemmingskolom aan Click Tracking Consent en rond vervolgens de import af.

Het instellen van toestemming voor kliktracking verandert de toestemming van een ontvanger voor e-mailmarketing niet. Net als bij elke lijstimport worden de contacten in je bestand toegevoegd aan de lijst waarnaar je importeert. Lees voor meer informatie over de importflow Abonnees importeren naar een lijst.

SFTP gebruiken of synchroniseren met datawarehouse

Dezelfde kolom Toestemming voor clicktracking werkt voor SFTP-imports en datawarehousesynchronisaties. Koppel de kolom aan toestemming voor clicktracking en stel de waarde in op UNSUBSCRIBED.

De API gebruiken

Je kunt toestemming voor klik tracking instellen met de bulk-eindpunten aanmelden en afmelden profielen. Toestemming voor kliktracking is een apart object onder subscriptions.email, naast marketingtoestemming, en als je dit wijzigt heeft dit geen invloed op marketingtoestemming.

Om te stoppen met het registreren van klikken voor een ontvanger, meld je ze af voor kliktracking met POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs:

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "click_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

Als je kliks weer wilt gaan registreren, meld je ze dan aan voor kliktracking met POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs en een toestemmingswaarde van SUBSCRIBED.

Toestemming instellen voor nieuwe ontvangers (geavanceerd)

Er is geen ingebouwde flow-actie om toestemming voor kliktracking in te stellen, dus er is geen volledig native manier om dit in te stellen voor gloednieuwe ontvangers wanneer ze worden toegevoegd. Als je dit moet doen, kun je een webhook-actie toevoegen aan een flow die de API aanroept om toestemming voor kliktracking in te stellen voor de nieuwe ontvanger. Omdat kliktracking standaard is ingeschakeld totdat toestemming is ingesteld, plaats je de webhook vóór elke verzendactie en trigger je de flow zo vroeg mogelijk, zodat er geen klik wordt geregistreerd voordat de ontvanger op afmelden is gezet.

Controleer de toestemming voor kliktracking van een ontvanger

Open het profiel van een ontvanger om de status van click tracking te bekijken. Als je voor die ontvanger geen expliciete toestemming hebt ingesteld, zie je helemaal geen rij Email click tracking op zijn/haar profiel. Dat is te verwachten: het betekent dat Klaviyo geen expliciete keuze voor hem/haar heeft vastgelegd, dus zijn/haar klikken worden nog volgens de standaard gevolgd. Zodra je een ontvanger instelt op aangemeld of afgemeld, met een van de methoden hierboven, verschijnt er op zijn/haar profiel een rij Email click tracking met die status. Je kunt ook click tracking-toestemming ophalen via de Get Profiles API onder subscriptions.email.click_tracking.

Houd toestemmingswijzigingen in de loop van de tijd bij

Elke wijziging in de click tracking-toestemming van een ontvanger, of die nu is gedaan via een lijstimport, sync of de API, wordt vastgelegd als een event met tijdstempel op hun profiel, op dezelfde manier als andere toestemmingswijzigingen.

Gebruik de Events API om deze geschiedenis op te halen:

• Filter op profile_id om de volledige geschiedenis van toestemming voor kliktracking van één ontvanger te bekijken.
• Filter op metric_id om wijzigingen in je account te bekijken. Toestemmingen en intrekkingen zijn aparte meetwaarden, Toestemming gegeven voor Click Tracking en Click Tracking-toestemming ingetrokken, dus neem ze allebei op om elke wijziging te zien.

Dit is de aanbevolen manier om een registratie te maken van wanneer de kliktrackingtoestemming van een ontvanger is gewijzigd.

Kliktracking voor één link beheren

Als je click tracking in het algemeen aan wilt laten staan maar het registreren van klikken op één specifieke link wilt stoppen, voeg je clicktracking=off toe aan de HTML-tag van die link:

<a clicktracking=off href="https://example.com">Klaviyo Homepage</a>

Klaviyo registreert geen klikken op die link. Elke andere link in het bericht wordt zoals gebruikelijk getrackt, en noch je accountinstelling noch de click tracking-toestemming van een ontvanger wordt gewijzigd.

Gerelateerde artikelen

• Open tracking beheren
• Je attributiemodel wijzigen
• Unieke vs. totale opens en kliks begrijpen
• Over toestemming van profielen
• Botklikken begrijpen