Jak zarządzać śledzeniem kliknięć?

Klaviyo może przestać rejestrować zdarzenia kliknięć w e-mailach na trzech poziomach: w całym Twoim koncie, dla poszczególnych odbiorców lub dla pojedynczego linku.

W tym artykule wyjaśniamy, czym jest śledzenie kliknięć, co daje jego wyłączenie i jak nim zarządzać na każdym z tych 3 poziomów.

Czym jest śledzenie kliknięć

Klaviyo rejestruje kliknięcie w e-mailu za pomocą śledzonego linku. Linki w wysyłanych przez Ciebie wiadomościach są przepisywane tak, aby prowadziły przez Klaviyo, a gdy odbiorca kliknie jeden z nich, Klaviyo zapisuje zdarzenie „Clicked Email” w profilu tego odbiorcy, zanim przekieruje go do miejsca docelowego. Zdarzenia kliknięć zasilają systemy niższego szczebla, takie jak raportowanie, atrybucja, segmentacja i wyzwalacze sekwencji.

Gdy wyłączysz śledzenie kliknięć na swoim koncie lub dla odbiorcy, linki nadal przechodzą przez Klaviyo, ale Klaviyo nie rejestruje kliknięcia. Odbiorcy nadal normalnie trafiają do miejsca docelowego, a łącze do wycofania subskrypcji pozostaje bez zmian.

Te elementy sterujące zmieniają to, czy Klaviyo rejestruje kliknięcie, a nie to, jakiej domeny używają Twoje linki do śledzenia. Jeśli masz dedykowaną domenę śledzenia kliknięć, wyłączenie śledzenia kliknięć jej nie usuwa ani nie zmienia. Aby wyświetlać własną domenę w linkach do śledzenia zamiast domeny Klaviyo, zobacz Jak skonfigurować dedykowane śledzenie kliknięć.

Kontrolki śledzenia kliknięć dotyczą tylko kliknięć w e-mailach. Wyłączenie śledzenia kliknięć nie wpływa na śledzenie otwarć ani na żaden inny kanał. Aby przestać rejestrować zarówno otwarcia, jak i kliknięcia, wyłącz osobno śledzenie otwarć. Zobacz Jak zarządzać śledzeniem otwarć, aby poznać te kroki.

Kilka słów na początek

• Ty decydujesz, kto jest w zakresie. To Ty odpowiadasz za określenie, dla których odbiorców chcesz przestać rejestrować kliknięcia, oraz za odpowiednie ustawienie tych opcji. Klaviyo nie podejmuje tej decyzji za Ciebie.
• Śledzenie kliknięć jest domyślnie włączone. Klaviyo rejestruje kliknięcia, chyba że wyłączysz śledzenie dla swojego konta, ustawisz odbiorcę jako osobę, która wycofała subskrypcję śledzenia kliknięć, lub wyłączysz je dla konkretnego linku.
• Zmiany na koncie i u odbiorcy będą dotyczyć przyszłych zdarzeń kliknięć. Gdy ustawienie konta zostanie zapisane lub aktualizacja zgody odbiorcy zostanie przetworzona, będzie to mieć zastosowanie do nowych kliknięć, w tym kliknięć w e-maile, które już znajdują się w skrzynce odbiorczej odbiorcy. Kliknięcia, które zostały już zarejestrowane, pozostają bez zmian. Importy, synchronizacje i aktualizacje zgód przez API muszą zostać przetworzone do końca, zanim nowa zgoda zacznie obowiązywać. Zmiana HTML pojedynczego linku wpływa tylko na e-maile wysłane z tym zaktualizowanym HTML.
• Ustawienie na Twoim koncie ma pierwszeństwo przed indywidualną zgodą. Jeśli w Twoim koncie śledzenie kliknięć jest wyłączone, Klaviyo nie rejestruje żadnych kliknięć, niezależnie od tego, jak są ustawieni poszczególni odbiorcy.
• Zgoda na śledzenie kliknięć jest oddzielna od zgody na marketing e-mailowy. Zmiana zgody odbiorcy na śledzenie kliknięć nigdy nie zmienia tego, czy subskrybuje on Twój marketing e-mailowy.

Na co wpływa wyłączenie śledzenia kliknięć

Gdy śledzenie kliknięć jest wyłączone na Twoim koncie lub dla odbiorcy, Klaviyo nie rejestruje dla niego danych o kliknięciach. Wpływa to na:

• Wskaźnik kliknięć, kliknięcia i wskaźnik kliknięć do wyświetleń wiadomości, wraz z wariantami tych metryk dotyczącymi kliknięć przez człowieka oraz kliknięciami widocznymi w aktywności odbiorcy, aktywności linków i zestawieniach według odbiorców lub segmentów. Odbiorcy, którzy nadal otrzymują Twoje e-maile, ale nie są śledzeni, nie zarejestrują kliknięć, więc te liczby odzwierciedlają mniej osób niż faktycznie kliknęło.
• Konwersje i przychody przypisane do kliknięcia. Jeśli kliknięcie nie zostanie zarejestrowane, nie może kwalifikować się do atrybucji. Klaviyo może przypisać konwersję do innego kwalifikującego się punktu styku w Twoim oknie atrybucji, np. do otwarcia e-maila lub zdarzenia zaangażowania w innym kanale, zgodnie z Twoimi ustawieniami atrybucji. Ustawienia modelu atrybucji nie zmieniają się w wyniku zgody na śledzenie kliknięć — zmieniają się tylko dane o kliknięciach, które je zasilają. Zobacz Jak zmienić model atrybucji, aby sprawdzić, które interakcje liczą się do atrybucji dla Twojego konta.
• Segmentacja oparta na aktywności kliknięć. Obejmuje to segmenty oparte na zaangażowaniu, na których możesz już polegać w ramach higieny listy i sekwencji ostatniej szansy.
• Wyzwalacze sekwencji, które opierają się na zdarzeniach kliknięcia.
• Raportowanie kliknięć botów. Filtrowanie kliknięć botów działa poprzez klasyfikowanie zarejestrowanych zdarzeń kliknięć, więc kliknięcia, które nigdy nie zostały zarejestrowane, nie pojawiają się również w raportach kliknięć botów.

Jeśli wyłączysz śledzenie kliknięć dla pojedynczego linku, wpłynie to tylko na kliknięcia w ten link. Wszystko inne w wiadomości jest śledzone jak zwykle.

Metryki oparte na innej aktywności, w tym wskaźnik wyświetleń wiadomości, wskaźnik dostarczalności, wskaźnik odbić, wskaźnik skarg na spam, wskaźnik wycofywania subskrypcji oraz konwersje lub przychody przypisane do innego punktu kontaktu bez kliknięcia, nie ulegają zmianie.

Wyłącz śledzenie kliknięć dla całego konta

To najprostszy sposób, aby przestać rejestrować kliknięcia. Dotyczy to każdego e-maila wysyłanego z Twojego konta. Aby zmienić to ustawienie, potrzebujesz uprawnień do edytowania ustawień konta.

1. W lewym dolnym rogu kliknij nazwę swojego konta, a następnie kliknij Ustawienia.
2. Przejdź do E-mail > Śledzenie.
3. Odznacz Śledź kliknięcia e-maili.
4. Kliknij Zapisz.

Gdy opcja Śledź kliknięcia w e-mailach jest wyłączona, Klaviyo przestaje rejestrować kliknięcia we wszystkich wiadomościach e-mail na Twoim koncie.

Zarządzaj śledzeniem kliknięć dla poszczególnych odbiorców

Zebranie zgody odbiorcy przed śledzeniem jego kliknięć może być wymagane w ramach niektórych regionalnych przepisów dotyczących prywatności. Ustawienie zgody na śledzenie kliknięć dla każdego odbiorcy pozwala ograniczyć śledzenie do odbiorców, którzy wyrazili zgodę, zamiast wyłączać śledzenie kliknięć dla wszystkich, do których wysyłasz.

Zgoda na śledzenie kliknięć jest zapisywana dla każdego odbiorcy i dla każdego adresu e-mail, więc profil z więcej niż jednym adresem e-mail musi mieć ustawioną zgodę dla każdego adresu e-mail, którego śledzenie chcesz zatrzymać. Odbiorca może być:

• Subskrybowane: kliknięcia są rejestrowane.
• Wycofać subskrypcję: kliknięcia nie są rejestrowane.
• Nigdy nie subskrybowano: nie ustawiono wyraźnej zgody. Kliknięcia są rejestrowane.

Ponieważ śledzenie kliknięć jest domyślnie włączone, musisz wykonać działania tylko w przypadku odbiorców, których chcesz przestać śledzić. Ustaw tych odbiorców jako wycofać subskrypcję ze śledzenia kliknięć, korzystając z jednej z poniższych metod.

Krok 1: zidentyfikuj odbiorców objętych zakresem

Zdecyduj, dla których odbiorców chcesz przestać rejestrować kliknięcia. Możesz użyć danych profilu, aby pomóc w zbudowaniu tej grupy odbiorców.

Krok 2: ustaw zgodę na śledzenie kliknięć jako wycofano subskrypcję

Korzystanie z pliku CSV (import listy)

Możesz ustawić zgodę na śledzenie kliknięć zbiorczo, importując listę — tak samo jak zbiorczo usuwasz zgodę na marketing e-mailowy. Uwzględnij w pliku kolumnę ze zgodą na śledzenie kliknięć i ustaw wartość na wycofać subskrypcję dla każdego odbiorcy, którego nie chcesz już śledzić:

Email,Click Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

Przed importem sprawdź wszelkie sekwencje wyzwalane przez listę docelową. Import może wyzwolić te sekwencje, zanim zakończy się aktualizacja zgody na śledzenie kliknięć. Jeśli śledzenie musi być wyłączone, zanim zostanie wysłany jakikolwiek e-mail z sekwencji, użyj listy bez aktywnych sekwencji i poczekaj na zakończenie aktualizacji zgody przed wysłaniem.

Aby zaimportować:

1. Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty i wybierz listę, której chcesz użyć, lub utwórz nową.
2. Otwórz menu rozwijane Zarządzaj listą i kliknij Importuj kontakty.
3. Kliknij Prześlij i wybierz plik CSV.
4. Przypisz kolumnę z adresami e-mail do E-mail, a kolumnę ze zgodą na śledzenie kliknięć do Zgoda na śledzenie kliknięć. Kliknij Dalej, aby przejść do wyboru zgód. Jeśli Twój plik już obejmuje wszystkie opcje zgód, a na przycisku widzisz Importuj, kliknij go, aby rozpocząć import.
5. Jeśli pojawi się prośba o zastosowanie zbiorczej zgody, wybierz Importuj tylko zgodę z mojego pliku, aby zaktualizować zgodę na śledzenie kliknięć bez dodawania zgody marketingowej. Kliknij pozycję Importuj.

Poczekaj, aż import się zakończy, a następnie sprawdź zgodę odbiorców na śledzenie kliknięć zgodnie z poniższym opisem.

Ustawienie zgody na śledzenie kliknięć nie zmienia zgody odbiorcy na marketing e-mailowy. Podobnie jak przy każdym imporcie listy, kontakty z Twojego pliku są dodawane do listy, do której importujesz. Więcej informacji o sekwencji importu znajdziesz w artykule Jak zaimportować subskrybentów do listy.

Korzystanie z SFTP lub synchronizacji z hurtownią danych

Ta sama kolumna Zgoda na śledzenie kliknięć działa w przypadku importów SFTP i synchronizacji z hurtownią danych. Zmapuj kolumnę do zgody na śledzenie kliknięć i ustaw wartość na UNSUBSCRIBED.

Korzystanie z API

Możesz ustawić zgodę na śledzenie kliknięć za pomocą zbiorczych punktów końcowych Subskrybuj i Wycofaj subskrypcję dla profili. Zgoda na śledzenie kliknięć to osobny obiekt w subscriptions.email, obok zgody marketingowej, a jej zmiana nie wpływa na zgodę marketingową.

Aby przestać rejestrować kliknięcia dla odbiorcy, wycofaj subskrypcję śledzenia kliknięć przy użyciu POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs:

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "click_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

Aby znów zacząć rejestrować kliknięcia, subskrybuj je do śledzenia kliknięć za pomocą POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs i z wartością zgody SUBSCRIBED.

Ustawianie zgody dla nowych odbiorców (zaawansowane)

Nie ma wbudowanej akcji sekwencji do ustawienia zgody na śledzenie kliknięć. Możesz dodać do sekwencji akcję webhook, która wywołuje API, aby ustawić zgodę na śledzenie kliknięć dla nowego odbiorcy. Umieść webhook przed dowolną akcją wysyłki i uruchom sekwencję jak najwcześniej.

Pomyślna odpowiedź webhook potwierdza, że API zaakceptowało żądanie, a nie że aktualizacja zgody została zakończona. Zanim wyślesz wiadomości, które wymagają wyłączenia śledzenia kliknięć, potwierdź, że zgoda odbiorcy na śledzenie kliknięć ma status wycofać subskrypcję. Sama kolejność webhooków nie gwarantuje, że żadne kliknięcie nie zostanie zarejestrowane.

Sprawdź zgodę odbiorcy na śledzenie kliknięć

Otwórz profil odbiorcy, aby sprawdzić jego status śledzenia kliknięć. Jeśli nie ustawisz wyraźnej zgody dla tego odbiorcy, nie zobaczysz w jego profilu wiersza Śledzenie kliknięć w e-mailu. Oznacza to, że Klaviyo nie zarejestrowało dla niego wyraźnego wyboru; jego kliknięcia są rejestrowane, jeśli śledzenie kliknięć dla całego konta jest włączone i śledzenie nie zostało wyłączone dla linku. Gdy ustawisz odbiorcę jako subskrybować lub wycofać subskrypcję, korzystając z dowolnej z metod powyżej, w jego profilu pojawi się wiersz Śledzenie kliknięć w e-mailu z tym statusem. Ten wiersz jest tylko do odczytu; aby zmienić zgodę, użyj importu, synchronizacji lub API.

Możesz też pobrać zgodę na śledzenie kliknięć za pomocą API Get profile. Uwzględnij additional-fields[profile]=subscriptions w żądaniu, a następnie odczytaj subscriptions.email.click_tracking w odpowiedzi.

Śledź zmiany zgody w czasie

Każda zmiana zgody odbiorcy na śledzenie kliknięć, niezależnie od tego, czy została dokonana przez import listy, synchronizację czy API, jest zapisywana jako zdarzenie z sygnaturą czasową w jego profilu, tak samo jak inne zmiany zgody.

Użyj API zdarzeń, aby pobrać tę historię:

• Filtruj według profile_id oraz identyfikatorów metryk zgody na śledzenie kliknięć, aby pobrać zdarzenia zgody na śledzenie kliknięć dla jednego odbiorcy. Filtrowanie tylko według profilu zwraca też inne jego zdarzenia.
• Filtruj według metric_id, aby pobrać zmiany na Twoim koncie. Udzielenie i wycofanie zgody to osobne metryki: Consented to śledzenie Click oraz Revoked śledzenie Click Consent, więc poproś o zdarzenia każdej metryki osobno. Dodaj filtr profilu do każdego żądania podczas sprawdzania jednego odbiorcy.

Przechodź przez linki stronicowania, aby pobrać wszystkie pasujące zdarzenia. To zalecany sposób na utworzenie zapisu, kiedy zmieniła się zgoda odbiorcy na śledzenie kliknięć.

Zarządzaj śledzeniem kliknięć dla pojedynczego linku

Jeśli chcesz ogólnie mieć włączone śledzenie kliknięć, ale przestać rejestrować kliknięcia w jednym konkretnym linku, dodaj clicktracking=off do znacznika HTML tego linku przed wysłaniem e-maila:

<a clicktracking=off href="https://example.com">Klaviyo Homepage</a>

Klaviyo nie będzie rejestrować kliknięć w ten link w e-mailach wysyłanych z użyciem zaktualizowanego HTML. To nie zmienia linków w e-mailach, które zostały już wysłane. Wszystkie pozostałe linki w wiadomości są śledzone jak zwykle i nie zmienia się ani ustawienie Twojego konta, ani zgoda na śledzenie kliknięć żadnego odbiorcy.

Powiązane artykuły

• Jak zarządzać śledzeniem otwarć
• Jak zmienić model atrybucji
• Zrozumienie unikalnych a łącznych otwarć i kliknięć
• Informacje o zgodzie w profilach
• Zrozumienie kliknięć botów
• Jak skonfigurować markowe śledzenie kliknięć?