Jak zarządzać śledzeniem kliknięć?

Klaviyo może przestać rejestrować zdarzenia kliknięć w e-mailach na trzech poziomach: w całym Twoim koncie, dla poszczególnych odbiorców lub dla jednego linku.

W tym artykule wyjaśniamy, czym jest śledzenie kliknięć, co daje jego wyłączenie i jak zarządzać nim na każdym z tych trzech poziomów.

Czym jest śledzenie kliknięć

Klaviyo rejestruje kliknięcie w e-mailu za pomocą śledzonego linku. Linki w wysyłanych przez Ciebie wiadomościach są przepisywane tak, aby prowadziły przez Klaviyo, a gdy odbiorca kliknie jeden z nich, Klaviyo zapisuje zdarzenie „Clicked Email” w profilu tego odbiorcy, zanim przekieruje go do miejsca docelowego. Zdarzenia kliknięć zasilają systemy niższego szczebla, takie jak raportowanie, atrybucja, segmentacja i wyzwalacze sekwencji.

Gdy wyłączysz śledzenie kliknięć na swoim koncie lub dla odbiorcy, linki nadal przechodzą przez Klaviyo, ale Klaviyo nie rejestruje kliknięcia. Odbiorcy nadal normalnie trafiają do miejsca docelowego, a łącze do wycofania subskrypcji pozostaje bez zmian.

Kontrolki śledzenia kliknięć dotyczą tylko kliknięć w e-mailach. Wyłączenie śledzenia kliknięć nie wpływa na śledzenie otwarć ani na żaden inny kanał. Wyłączenie całego śledzenia e-maili wymaga dwóch oddzielnych kroków. Aby całkowicie zatrzymać śledzenie, musisz też osobno wyłączyć śledzenie otwarć. Wykonaj te kroki zgodnie z instrukcją Jak zarządzać śledzeniem otwarć.

Kilka słów na początek

• Ty decydujesz, kto jest w zakresie. To Ty odpowiadasz za określenie, dla których odbiorców chcesz przestać rejestrować kliknięcia, oraz za odpowiednie ustawienie tych opcji. Klaviyo nie podejmuje tej decyzji za Ciebie.
• Śledzenie kliknięć jest domyślnie włączone. Klaviyo rejestruje kliknięcia, chyba że wyłączysz śledzenie dla swojego konta, ustawisz odbiorcę jako osobę, która wycofała subskrypcję śledzenia kliknięć, lub wyłączysz je dla konkretnego linku.
• Zmiany zaczynają obowiązywać od teraz, od razu. Gdy wyłączysz śledzenie kliknięć, Klaviyo natychmiast przestaje rejestrować nowe kliknięcia, w tym kliknięcia w wiadomościach e-mail, które już znajdują się w skrzynce odbiorczej odbiorcy. Kliknięcia, które zostały już zarejestrowane, pozostają na miejscu. Podobnie, gdy śledzenie kliknięć jest włączone, Klaviyo zaczyna natychmiast rejestrować nowe kliknięcia.
• Ustawienie na Twoim koncie ma pierwszeństwo przed indywidualną zgodą. Jeśli w Twoim koncie śledzenie kliknięć jest wyłączone, Klaviyo nie rejestruje żadnych kliknięć, niezależnie od tego, jak są ustawieni poszczególni odbiorcy.
• Zgoda na śledzenie kliknięć jest oddzielna od zgody na marketing e-mailowy. Zmiana zgody odbiorcy na śledzenie kliknięć nigdy nie zmienia tego, czy subskrybuje on Twój marketing e-mailowy.

Na co wpływa wyłączenie śledzenia kliknięć

Gdy śledzenie kliknięć jest wyłączone na Twoim koncie lub dla odbiorcy, Klaviyo nie rejestruje dla niego danych o kliknięciach. Wpływa to na:

• Wskaźnik kliknięć, kliknięcia i wskaźnik kliknięć do wyświetleń wiadomości, wraz z wariantami tych metryk dotyczącymi kliknięć przez człowieka oraz kliknięciami widocznymi w aktywności odbiorcy, aktywności linków i zestawieniach według odbiorców lub segmentów. Odbiorcy, którzy nadal otrzymują Twoje e-maile, ale nie są śledzeni, nie zarejestrują kliknięć, więc te liczby odzwierciedlają mniej osób niż faktycznie kliknęło.
• Konwersje i przychody przypisane do kliknięcia. Jeśli jedynym kwalifikującym się punktem styku konwersji w Twoim oknie atrybucji było kliknięcie, a to kliknięcie nie zostało zarejestrowane, Klaviyo przypisze konwersję do innego punktu styku, jeśli taki istnieje (zgodnie z Twoimi ustawieniami atrybucji, np. otwarciem e-maila lub zdarzeniem zaangażowania w innym kanale). Ustawienia modelu atrybucji nie zmieniają się ze względu na zgodę na śledzenie kliknięć — zmieniają się tylko dane o kliknięciach, które je zasilają. Zobacz Jak zmienić model atrybucji, aby sprawdzić, które interakcje są liczone do atrybucji na Twoim koncie.
• Segmentacja oparta na aktywności kliknięć. Obejmuje to segmenty oparte na zaangażowaniu, na których możesz już polegać w ramach higieny listy i sekwencji ostatniej szansy.
• Wyzwalacze sekwencji, które opierają się na zdarzeniach kliknięcia.
• Raportowanie kliknięć botów. Filtrowanie kliknięć botów działa poprzez klasyfikowanie zarejestrowanych zdarzeń kliknięć, więc kliknięcia, które nigdy nie zostały zarejestrowane, nie pojawiają się również w raportach kliknięć botów.

Jeśli wyłączysz śledzenie kliknięć dla pojedynczego linku, wpłynie to tylko na kliknięcia w ten link. Wszystko inne w wiadomości jest śledzone jak zwykle.

Metryki oparte na innej aktywności, w tym wskaźnik wyświetleń wiadomości, wskaźnik dostarczalności, wskaźnik odbić, wskaźnik skarg na spam, wskaźnik wycofywania subskrypcji oraz konwersje lub przychody przypisane do innego punktu kontaktu bez kliknięcia, nie ulegają zmianie.

Wyłącz śledzenie kliknięć dla całego konta

To najprostszy sposób, aby przestać rejestrować kliknięcia. Dotyczy każdego e-maila wysyłanego przez twoje konto.

1. W lewym dolnym rogu kliknij nazwę swojego konta, a następnie kliknij Ustawienia.
2. Przejdź do E-mail > Śledzenie.
3. Odznacz Śledź kliknięcia e-maili.
4. Następnie zapisz zmiany.

Każdy użytkownik mający dostęp do twoich ustawień e-maili może to zmienić. Gdy opcja Śledź kliknięcia w e-mailach jest wyłączona, Klaviyo przestaje rejestrować kliknięcia we wszystkich wiadomościach e-mail na twoim koncie.

Zarządzaj śledzeniem kliknięć dla poszczególnych odbiorców

Zebranie zgody odbiorcy przed śledzeniem jego kliknięć może być wymagane w ramach niektórych regionalnych przepisów dotyczących prywatności. Ustawienie zgody na śledzenie kliknięć dla każdego odbiorcy pozwala ograniczyć śledzenie do odbiorców, którzy wyrazili zgodę, zamiast wyłączać śledzenie kliknięć dla wszystkich, do których wysyłasz.

Zgoda na śledzenie kliknięć jest zapisywana dla każdego odbiorcy i dla każdego adresu e-mail, więc profil z więcej niż jednym adresem e-mail musi mieć ustawioną zgodę dla każdego adresu e-mail, którego śledzenie chcesz zatrzymać. Odbiorca może być:

• Subskrybowane: kliknięcia są rejestrowane.
• Wycofać subskrypcję: kliknięcia nie są rejestrowane.
• Nigdy nie subskrybowano: nie ustawiono wyraźnej zgody. Kliknięcia są rejestrowane.

Ponieważ śledzenie kliknięć jest domyślnie włączone, musisz wykonać działania tylko w przypadku odbiorców, których chcesz przestać śledzić. Ustaw tych odbiorców jako wycofać subskrypcję ze śledzenia kliknięć, korzystając z jednej z poniższych metod.

Krok 1: zidentyfikuj odbiorców objętych zakresem

Zdecyduj, dla których odbiorców chcesz przestać rejestrować kliknięcia. Możesz użyć danych profilu, aby pomóc w zbudowaniu tej grupy odbiorców.

Krok 2: ustaw zgodę na śledzenie kliknięć jako wycofano subskrypcję

Korzystanie z pliku CSV (import listy)

Możesz ustawić zgodę na śledzenie kliknięć zbiorczo, importując listę — tak samo jak zbiorczo usuwasz zgodę na marketing e-mailowy. Uwzględnij w pliku kolumnę ze zgodą na śledzenie kliknięć i ustaw wartość na wycofać subskrypcję dla każdego odbiorcy, którego nie chcesz już śledzić:

Email,Click Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

Aby zaimportować:

1. Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty i wybierz listę, której chcesz użyć, lub utwórz nową.
2. Otwórz menu rozwijane Zarządzaj listą i kliknij Importuj kontakty.
3. Kliknij Prześlij i wybierz plik CSV.
4. Przypisz kolumnę zgody na śledzenie kliknięć do pola Zgoda na śledzenie kliknięć, a następnie dokończ import.

Ustawienie zgody na śledzenie kliknięć nie zmienia zgody odbiorcy na marketing e-mailowy. Podobnie jak przy każdym imporcie listy, kontakty z Twojego pliku są dodawane do listy, do której importujesz. Więcej informacji o sekwencji importu znajdziesz w artykule Jak zaimportować subskrybentów do listy.

Korzystanie z SFTP lub synchronizacji z hurtownią danych

Ta sama kolumna Zgoda na śledzenie kliknięć działa w przypadku importów SFTP i synchronizacji z hurtownią danych. Zmapuj kolumnę do zgody na śledzenie kliknięć i ustaw wartość na UNSUBSCRIBED.

Korzystanie z API

Możesz ustawić zgodę na śledzenie kliknięć za pomocą zbiorczych punktów końcowych Subskrybuj i Wycofaj subskrypcję dla profili. Zgoda na śledzenie kliknięć to osobny obiekt w subscriptions.email, obok zgody marketingowej, a jej zmiana nie wpływa na zgodę marketingową.

Aby przestać rejestrować kliknięcia dla odbiorcy, wycofaj subskrypcję śledzenia kliknięć przy użyciu POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs:

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "click_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

Aby znów zacząć rejestrować kliknięcia, subskrybuj je do śledzenia kliknięć za pomocą POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs i z wartością zgody SUBSCRIBED.

Ustawianie zgody dla nowych odbiorców (zaawansowane)

Nie ma wbudowanej akcji w sekwencji, która pozwalałaby ustawić zgodę na śledzenie kliknięć, więc nie ma w pełni natywnego sposobu na ustawienie jej dla zupełnie nowych odbiorców w momencie ich dodania. Jeśli musisz to zrobić, możesz dodać do sekwencji akcję webhook, która wywoła API i ustawi zgodę na śledzenie kliknięć dla nowego odbiorcy. Ponieważ śledzenie kliknięć jest domyślnie włączone, dopóki nie ustawisz zgody, umieść webhook przed dowolną akcją wysyłki i uruchom sekwencję jak najwcześniej, aby żadne kliknięcie nie zostało zarejestrowane, zanim odbiorca wycofa subskrypcję.

Sprawdź zgodę odbiorcy na śledzenie kliknięć

Otwórz profil odbiorcy, aby sprawdzić jego status śledzenia kliknięć. Jeśli nie ustawiono wyraźnej zgody dla tego odbiorcy, w jego profilu w ogóle nie zobaczysz wiersza Śledzenie kliknięć w e-mailach. To normalne: oznacza, że Klaviyo nie zarejestrowało dla niego wyraźnego wyboru, więc jego kliknięcia są nadal śledzone zgodnie z ustawieniem domyślnym. Gdy ustawisz odbiorcę jako subskrybować lub wycofać subskrypcję, korzystając z dowolnej z powyższych metod, w jego profilu pojawi się wiersz Śledzenie kliknięć w e-mailach z tym statusem. Możesz też pobrać zgodę na śledzenie kliknięć za pomocą API Get Profiles w sekcji subscriptions.email.click_tracking.

Śledź zmiany zgody w czasie

Każda zmiana zgody odbiorcy na śledzenie kliknięć, niezależnie od tego, czy została dokonana przez import listy, synchronizację czy API, jest zapisywana jako zdarzenie z sygnaturą czasową w jego profilu, tak samo jak inne zmiany zgody.

Użyj API zdarzeń, aby pobrać tę historię:

• Filtruj według profile_id, aby zobaczyć pełną historię zgody na śledzenie kliknięć dla jednego odbiorcy.
• Filtruj według metric_id, aby zobaczyć zmiany na całym koncie. Udzielenia i wycofania zgody to osobne metryki: Wyrażono zgodę na śledzenie kliknięć i Wycofano zgodę na śledzenie kliknięć, więc uwzględnij obie, aby zobaczyć każdą zmianę.

To zalecany sposób na utworzenie zapisu, kiedy zmieniła się zgoda odbiorcy na śledzenie kliknięć.

Zarządzaj śledzeniem kliknięć dla pojedynczego linku

Jeśli chcesz ogólnie pozostawić śledzenie kliknięć włączone, ale przestać rejestrować kliknięcia w jednym konkretnym linku, dodaj clicktracking=off do znacznika HTML tego linku:

<a clicktracking=off href="https://example.com">Klaviyo Homepage</a>

Klaviyo nie zarejestruje kliknięć tego linku. Wszystkie pozostałe linki w wiadomości są śledzone jak zwykle, a ani ustawienie na Twoim koncie, ani zgoda na śledzenie kliknięć żadnego odbiorcy nie ulegają zmianie.

Powiązane artykuły

• Jak zarządzać śledzeniem otwarć
• Jak zmienić model atrybucji
• Zrozumienie unikalnych a łącznych otwarć i kliknięć
• Informacje o zgodzie w profilach
• Zrozumienie kliknięć botów