Comment gérer le tracking des clics

Klaviyo peut arrêter d’enregistrer les événements de clic dans les e-mails à trois niveaux : pour l’ensemble de votre compte, pour des destinataires individuels ou pour un seul lien.

Cet article explique ce qu’est le tracking des clics, ce que la désactivation entraîne, et comment le gérer à chacun de ces trois niveaux.

Qu’est-ce que le tracking des clics

Klaviyo enregistre un clic d’e-mail à l’aide d’un lien suivi. Les liens présents dans les messages que vous envoyez sont réécrits pour passer par Klaviyo et, lorsqu’un destinataire en clique un, Klaviyo enregistre un événement « e-mail cliqué » sur le profil de ce destinataire avant de le rediriger vers la destination. Les événements de clic alimentent les systèmes en aval, tels que le reporting, l’attribution, la segmentation et les déclencheurs de flux.

Si vous désactivez le suivi des clics pour votre compte ou pour un destinataire, les liens continuent d’être acheminés via Klaviyo, mais Klaviyo n’enregistre pas le clic. Les destinataires atteignent toujours leur destination normalement, et les liens de désabonnement ne sont pas affectés.

Les contrôles de tracking des clics s’appliquent uniquement aux clics des e-mails. Désactiver le tracking des clics n’affecte pas le tracking des ouvertures ni aucun autre canal. La désactivation de tout le tracking des e-mails nécessite deux étapes distinctes. Pour arrêter complètement le tracking, vous devez également désactiver séparément le tracking des ouvertures. Consultez Comment gérer le tracking des ouvertures pour connaître ces étapes.

Avant de commencer

• Vous décidez qui est concerné. Il vous incombe de déterminer pour quels destinataires vous souhaitez cesser d’enregistrer les clics, et de définir ces contrôles en conséquence. Klaviyo ne décide pas de cela pour vous.
• Le tracking des clics est activé par défaut. Klaviyo enregistre les clics, à moins que vous ne désactiviez le tracking pour votre compte, que vous ne définissiez un destinataire comme s’étant désabonné du tracking des clics, ou que vous ne le désactiviez sur un lien spécifique.
• Les modifications s’appliquent immédiatement. Lorsque vous désactivez le tracking des clics, Klaviyo cesse immédiatement d’enregistrer les nouveaux clics, y compris les clics sur des e-mails déjà présents dans la boîte de réception d’un destinataire. Les clics déjà enregistrés sont conservés. De même, une fois le tracking des clics activé, Klaviyo commence immédiatement à enregistrer les nouveaux clics.
• Les paramètres de votre compte remplacent le consentement individuel. Si le tracking des clics est désactivé pour votre compte, Klaviyo n’enregistre aucun clic, quels que soient les paramètres définis pour les destinataires individuels.
• Le consentement au tracking des clics est distinct du consentement pour le marketing par e-mail. La modification du consentement au tracking des clics d’un destinataire ne change jamais son statut d’abonnement à votre marketing par e-mail.

Effets de la désactivation du tracking des clics

Lorsque le tracking des clics est désactivé pour votre compte ou pour un destinataire, Klaviyo n’enregistre pas de données de clic pour cette personne. Cela affecte les éléments suivants :

• Taux de clics, clics et taux de clics (CTOR), ainsi que les variantes de clics humains de ces indicateurs, et les clics affichés dans l’activité des destinataires, l’activité des liens et les ventilations par audience ou segment. Les destinataires qui reçoivent encore vos e-mails, mais qui ne sont pas trackés, n’enregistreront pas de clics ; ces chiffres reflètent donc moins de personnes que celles qui ont réellement cliqué.
• Conversions et revenus attribués à un clic. Si l’unique point de contact admissible d’une conversion dans votre fenêtre d’attribution était un clic, et que ce clic n’a pas été enregistré, Klaviyo attribuera la conversion à un autre point de contact, s’il en existe un (selon vos paramètres d’attribution, comme une ouverture d’e-mail ou un événement d’engagement sur un autre canal). Les paramètres de votre modèle d’attribution ne sont pas modifiés par le consentement au click tracking, seules les données de clic qui les alimentent le sont. Consultez Comment modifier votre modèle d’attribution pour vérifier quelles interactions comptent pour l’attribution de votre compte.
• Segmentation basée sur l’activité de clic. Cela inclut des segments basés sur l’engagement sur lesquels vous vous appuyez peut-être déjà pour l’hygiène des listes et les flux final.
• Les déclencheurs de flux qui s’appuient sur des événements de clic.
• Reporting sur les clics des robots. Le filtrage des clics des robots fonctionne en classant les événements de clic enregistrés, de sorte que les clics qui n’ont jamais été enregistrés n’apparaissent pas non plus dans les rapports de clics des robots.

Si vous désactivez le tracking des clics sur un seul lien, seuls les clics sur ce lien sont affectés. Tout le reste du message est suivi comme d’habitude.

Les indicateurs basés sur d’autres activités, y compris le taux d’ouverture, le taux de livraison, le taux de rebond, le taux de signalement pour spam, le taux de désabonnement, ainsi que les conversions ou le chiffre d’affaires attribués à un autre point de contact sans clic, ne sont pas concernés.

Désactiver le tracking des clics pour l’ensemble de votre compte

C’est le moyen le plus simple d’arrêter d’enregistrer les clics. Il s’applique à tous les e-mails envoyés depuis votre compte.

1. Cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche, puis cliquez sur Paramètres.
2. Accédez à E-mail > Tracking.
3. Décochez Suivre les clics dans les e-mails.
4. Enregistrez vos modifications.

Tout utilisateur ayant accès à vos paramètres d’e-mail peut le modifier. Lorsque l’option Suivre les clics d’e-mail est désactivée, Klaviyo cesse d’enregistrer les clics pour tous les e-mails de votre compte.

Gérer le consentement au tracking des clics pour des destinataires individuels

Il peut être nécessaire, en vertu de certaines lois régionales sur la confidentialité, de recueillir le consentement d’un destinataire avant de tracking ses clics. Définir le consentement au tracking des clics par destinataire vous permet de limiter le tracking aux destinataires qui ont donné leur consentement, plutôt que de désactiver le tracking des clics pour tous les destinataires auxquels vous envoyez des e-mails.

Le consentement au suivi des clics est enregistré pour chaque destinataire et adresse e-mail. Ainsi, un profil avec plusieurs adresses e-mail doit disposer d’un consentement défini pour chacune des adresses e-mail dont vous souhaitez arrêter le tracking. Un destinataire peut être :

• Abonné: les clics sont enregistrés.
• Désabonné: les clics ne sont pas enregistrés.
• Jamais abonné: aucun consentement explicite n’a été défini. Les clics sont enregistrés.

Comme le tracking des clics est activé par défaut, vous n’avez besoin d’agir qu’avec les destinataires pour lesquels vous souhaitez arrêter le tracking. Attribuez à ces destinataires le statut se désabonner au tracking des clics à l’aide de l’une des méthodes ci-dessous.

Étape 1 : identifier les destinataires concernés

Déterminez les destinataires pour lesquels vous devez arrêter d’enregistrer les clics. Vous pouvez utiliser des données de profil pour vous aider à créer cette audience.

Étape 2 : définir le consentement au tracking des clics sur « se désabonner »

À l’aide d’un fichier CSV (importation de liste)

Vous pouvez définir en masse le consentement au tracking des clics à l’aide d’une importation de liste, de la même façon que vous supprimez en masse le consentement au marketing par e-mail. Intégrez une colonne dédiée au consentement au tracking des clics dans votre fichier et attribuez la valeur unsubscribed à chaque destinataire pour lequel vous souhaitez arrêter le tracking :

Email,Click Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

Pour importer :

1. Accédez à Audience > Listes et segments et sélectionnez la liste que vous souhaitez utiliser, ou créez-en une nouvelle.
2. Ouvrez le menu déroulant Gérer la liste et cliquez sur Importer des contacts.
3. Cliquez sur Télécharger et sélectionnez votre fichier CSV.
4. Associez votre colonne de consentement au tracking des clics à la colonne Click Tracking Consent, puis terminez l’importation.

La définition du consentement au tracking des clics n’affecte pas le consentement d’un destinataire au marketing par e-mail. Comme pour toute importation de liste, les contacts de votre fichier sont ajoutés à la liste dans laquelle vous les importez. Pour en savoir plus sur le flux d’importation, consultez l’article Comment importer les abonnés dans une liste.

Utiliser SFTP ou une synchronisation d’entrepôt de données

La même colonne Click Tracking Consent fonctionne pour les importations SFTP et les synchronisations d’entrepôt de données. Associez la colonne au consentement au tracking des clics et définissez la valeur sur UNSUBSCRIBED.

Utiliser l’API

Vous pouvez définir le consentement au tracking des clics avec les points de terminaison groupés d’abonnement et de désabonnement de profils. Le consentement au tracking des clics est un élément distinct sous subscriptions.email, au même titre que le consentement marketing, et le modifier n’affecte en rien le consentement marketing.

Afin d’arrêter d’enregistrer les clics pour un destinataire, désabonnez-le du tracking des clics avec POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs:

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "click_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

Pour reprendre l’enregistrement des clics, abonnez-le au tracking des clics avec POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs et une valeur de consentement SUBSCRIBED.

Définir le consentement pour les nouveaux destinataires

Il n’existe aucune action de flux intégrée pour définir le consentement au tracking des clics. Il n’existe donc aucune méthode entièrement native pour le définir pour de nouveaux destinataires dès leur ajout. Si vous devez procéder ainsi, vous pouvez ajouter une action webhook à un flux qui effectue l’appel d’API afin de définir le consentement au tracking des clics pour le nouveau destinataire. Étant donné que le tracking des clics est activé par défaut tant qu’aucun consentement n’a été défini, placez le webhook avant toute action d’envoi et déclenchez le flux aussi tôt que possible, afin qu’aucun clic ne soit enregistré avant que le destinataire ne soit défini sur se désabonner.

Vérifier le consentement au suivi des clics d’un destinataire

Accédez au profil d’un destinataire pour consulter son statut de tracking des clics. Si vous n’avez pas défini un consentement explicite pour ce destinataire, vous ne verrez aucune ligne Tracking des clics sur les e-mails sur son profil. C’est normal : cela signifie que Klaviyo n’a pas enregistré de choix explicite pour lui, donc ses clics sont toujours trackés selon le paramètre par défaut. Une fois que vous avez défini le statut d’un destinataire sur S’abonner ou Se désabonner, à l’aide de l’une des méthodes ci-dessus, une ligne Tracking des clics sur les e-mails apparaît sur son profil avec ce statut. Vous pouvez également récupérer le consentement au tracking des clics via l’API d’obtention des profils sous subscriptions.email.click_tracking.

Suivre l’évolution du consentement au fil du temps

Chaque modification du consentement au tracking des clics d’un destinataire, qu’elle soit effectuée via une importation de liste, une synchronisation ou l’API, est enregistrée sous forme d’événement horodaté sur son profil, de la même manière que les autres modifications de consentement.

Utilisez l’API Events pour récupérer cet historique :

• Filtrez par profile_id pour voir l’historique complet du consentement au tracking des clics d’un destinataire.
• Filtrez par metric_id pour voir les modifications dans l’ensemble de votre compte. Les consentements accordés et révoqués sont deux indicateurs distincts, Consenti au tracking des clics et Consentement au tracking des clics révoqué; incluez-les tous les deux pour voir chaque modification.

Il s’agit de la méthode recommandée pour produire un enregistrement indiquant quand le consentement au tracking des clics d’un destinataire a changé.

Gérer le tracking des clics pour un seul lien

Si vous souhaitez conserver le tracking des clics de manière générale, mais arrêter d’enregistrer les clics sur un lien spécifique, ajoutez clicktracking=off au tag HTML de ce lien :

<a clicktracking=off href="https://example.com">Klaviyo Homepage</a>

Klaviyo n’enregistrera pas les clics sur ce lien. Tout autre lien dans le message est tracké comme d’habitude, et ni le paramètre de votre compte ni le consentement au tracking des clics d’un destinataire n’est modifié.

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