Comprendre les ouvertures et les clics uniques par rapport au total

Vous apprendrez

Apprenez à comprendre la différence entre les ouvertures et les clics uniques et totaux lorsque vous examinez les résultats d'une campagne. En bref : 

• Ouvertures uniques 
  Le nombre de destinataires uniques qui ont ouvert votre message. En d'autres termes, si un destinataire ouvre votre courrier électronique deux fois, cela compte comme une ouverture unique. 
• Clics uniques
  Le nombre de destinataires uniques qui ont cliqué sur votre message. En d'autres termes, si un destinataire clique deux fois sur votre courrier électronique, il s'agit d'un clic unique. 
• Nombre total d'ouvertures*
  Le nombre total d'ouvertures de votre message. En d'autres termes, si un destinataire ouvre deux fois votre courrier électronique, il compte pour deux ouvertures totales.
• Total des clics*
  Nombre total de fois où votre message a été cliqué. En d'autres termes, si un destinataire clique deux fois sur votre courrier électronique, il compte pour deux clics au total.
  

Apple Mail et le suivi des ouvertures

Avec la sortie d'iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d'ouverture de vos e-mails en préfixant notre pixel de suivi. Avec ce changement, il est important de comprendre que les taux d'ouverture seront gonflés.

Pour savoir si vos ouvertures sont affectées, nous vous suggérons de créer un rapport personnalisé qui inclut une propriété MPP. Vous pouvez également identifier ces ouvertures dans vos segments d'abonnés individuels.

Pour obtenir des informations complètes sur les ouvertures de MPP, consultez notre guide iOS 15 : Comment se préparer aux changements d'Apple.

Consultez les ouvertures et les clics d'une campagne

L'onglet Campagnes vous présente les données d'ouverture, de clic et de conversion pour chaque campagne envoyée. Les chiffres que vous voyez ici sont basés sur des personnes uniques qui ouvrent, cliquent, achètent, etc.

Lorsque vous cliquez sur une campagne individuelle envoyée, vous verrez d'abord le rapport d'ensemble de la campagne avec des mesures de performance de haut niveau.

Ouvertures et clics uniques

Les données de base sur les ouvertures et les clics dans le bloc Engagement au fil du temps représentent des ouvertures et des clics uniques - ces chiffres correspondent à ceux que vous voyez sur la page d'accueil de l'onglet Campagnes . Les ouvertures et les clics uniques reflètent le nombre de destinataires uniques qui ont ouvert ou cliqué sur votre message.

Nombre total d'ouvertures et de clics

Au bas de ce rapport, vous verrez qu'il y a aussi des données sur le nombre total d'ouvertures et le nombre total de clics.

Ces totaux représentent toutes les ouvertures et tous les clics enregistrés. Par exemple, si une personne a reçu votre campagne et l'a ouverte deux fois, nous comptabiliserons deux ouvertures totales. Ces totaux seront donc généralement plus élevés que les nombres uniques.

Si le nombre total d'ouvertures (ou de clics) est nettement supérieur au nombre d'ouvertures uniques (ou de clics), cela peut signifier que les destinataires transfèrent systématiquement vos e-mails à d'autres personnes.

Ressources complémentaires

• Pour en savoir plus sur les ouvertures et les clics, consultez la rubrique Comment contrôler les performances en matière de délivrabilité des messages électroniques.
• Pour en savoir plus sur l'analyse de vos campagnes, consultez la page Comprendre les analyses de campagnes disponibles.