Comprendre les ouvertures et les clics uniques
Objectif de cet article
Découvrez comment faire la différence entre le nombre total d’ouvertures et de clics uniques et le nombre total de clics lorsque vous examinez les résultats d’une campagne. En bref :
- Ouvertures uniques
Le nombre de destinataires uniques qui ont ouvert votre message. En d’autres termes, si un destinataire ouvre votre e-mail deux fois, cela compte pour une ouverture unique. - Clics uniques
Le nombre de destinataires uniques qui ont cliqué sur votre message. En d’autres termes, si un destinataire clique deux fois sur votre e-mail, un seul clic est comptabilisé. - Nombre total d’ouvertures*
Le nombre total de fois où votre message a été ouvert. En d’autres termes, si un destinataire ouvre votre e-mail deux fois, le nombre total d’ouvertures est de 2. - Nombre total de clics*
Nombre total de clics sur votre message. En d’autres termes, si un destinataire clique deux fois sur votre e-mail, cela représente 2 clics au total.
Ouvertures d’Apple Mail et de tracking
Avec la sortie d’iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d’ouverture de vos e-mails, car le pixel de suivi est maintenant pré-chargé. Cela implique mathématiquement que les taux d’ouverture sont surévalués.
Pour savoir si vos ouvertures sont affectées, nous vous suggérons de créer un rapport personnalisé qui inclut le paramètre MPP. Vous pouvez également identifier ces ouvertures dans vos segments d’abonnés individuels.
Pour plus d’informations complètes sur ce système, consultez notre guide iOS 15: How to Prepare for Apple’s Changes (article de blog en anglais).
tracking d’ouverture et nombre d’ouvertures
Votre nombre d’ouvertures ne comprend que les ouvertures enregistrées par Klaviyo. Si vous désactivez l'ouverture du tracking pour votre compte, ou si vous définissez le consentement à l'ouverture du tracking sur désabonné pour certains destinataires, ces destinataires reçoivent toujours vos e-mails, mais leurs ouvertures ne sont pas enregistrées. Par conséquent, le taux d’ouverture reflète une part plus faible de votre audience et devient une mesure moins complète. Les ouvertures enregistrées avant que vous n’ayez désactivé le tracking ne sont pas affectées.
Pour savoir comment gérer ces contrôles, consultez Comment gérer le tracking ouvert.
Consultez les ouvertures et les clics d’une campagne
L’onglet Campagnes vous montre les données d’ouverture, de clic et de conversion pour chaque campagne envoyée. Les chiffres que vous voyez ici sont basés sur les personnes uniques qui ouvrent, cliquent, achètent, etc.
Lorsque vous cliquez sur une campagne individuelle envoyée, vous voyez d’abord le rapport de synthèse de la campagne avec des indicateurs de performance de haut niveau affichés.
Ouvertures et clics uniques
Les données d’ouverture et de clic de base du bloc Engagement au fil du temps représentent les ouvertures et les clics uniques. Ces chiffres correspondent à ceux que vous voyez sur la page d’accueil de l’onglet Campagnes . Les ouvertures et clics uniques reflètent le nombre de destinataires uniques qui ont ouvert votre message ou cliqué dessus.
Notez qu'ilexiste de rares cas indépendants de la volonté de Klaviyo dans lesquels certains événements d'ouverture uniques peuvent ne pas être suivis. Par exemple, certains clients de messagerie tiers et certaines extensions de navigateur bloquent les pixels de suivi, y compris ceux qui suivent l'ouverture des e-mails. Il s'agit de l'exception plutôt que de la règle, mais cela peut avoir un impact sur les taux d'ouverture de certains clients.
Total des ouvertures et des clics
Au bas de ce rapport, vous verrez également des données sur le nombre total d’ ouvertures et le nombre total de clics.
Ces totaux représentent toutes les ouvertures et tous les clics enregistrés. Par exemple, si une personne a reçu votre campagne et l’a ouverte deux fois, nous compterons deux ouvertures au total. Ces totaux seront donc généralement plus élevés que les nombres uniques.
Si le nombre total d'ouvertures (ou de clics) est nettement supérieur au nombre d'ouvertures uniques (ou de clics), cela peut signifier que les destinataires transfèrent systématiquement vos e-mails à d'autres personnes.
Ressources supplémentaires
- Getting started with email deliverability monitoring and performance metrics
Learn what good email deliverability metrics look like by industry, and which strategies to use to help improve your email performance. In this guide, find out about the specific open and click rate, both for email campaign and flow messages, that you should strive for after depending on what vertical or industry you are in. Additionally, learn ways to help mitigate potential deliverability issues and how to continue to monitor these rates over time.
- Understanding available campaign analytics
Learn how to use Klaviyo's campaign reporting to gather insights on how your messages are performing and what happens after someone opens or clicks. Use these campaign analytics to dig deeper into website activity, checkouts started, and revenue that is directly attributabed to each message.