Comprendre les ouvertures et les clics uniques
Objectif de cet article
Découvrez comment faire la différence entre le nombre total d’ouvertures et de clics uniques et le nombre total de clics lorsque vous examinez les résultats d’une campagne. En bref :
- Ouvertures uniques
Le nombre de destinataires uniques qui ont ouvert votre message. Autrement dit, si 1 destinataire ouvre votre e-mail deux fois, cela compte pour 1 ouverture unique. - Clics uniques
Nombre de destinataires uniques ayant cliqué sur votre message. En d’autres termes, si 1 destinataire clique deux fois sur votre e-mail, cela compte comme 1 clic unique. - Total des ouvertures
Le nombre total de fois où votre message a été ouvert. Autrement dit, si 1 destinataire ouvre votre e-mail deux fois, cela compte pour 2 ouvertures au total. - Clics totaux
Nombre total de fois où votre message a été cliqué. En d’autres termes, si 1 destinataire clique deux fois sur votre e-mail, cela compte comme 2 clics totaux.
Ouvertures d’Apple Mail et de tracking
Avec la sortie d’iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d’ouverture de vos e-mails, car le pixel de suivi est maintenant pré-chargé. Cela implique mathématiquement que les taux d’ouverture sont surévalués.
Pour savoir si vos ouvertures sont affectées, nous vous suggérons de créer un rapport personnalisé qui inclut le paramètre MPP. Vous pouvez également identifier ces ouvertures dans vos segments d’abonnés individuels.
Pour plus d’informations complètes sur ce système, consultez notre guide iOS 15: How to Prepare for Apple’s Changes (article de blog en anglais).
tracking d’ouverture et nombre d’ouvertures
Votre nombre d’ouvertures ne comprend que les ouvertures enregistrées par Klaviyo. Si vous désactivez l'ouverture du tracking pour votre compte, ou si vous définissez le consentement à l'ouverture du tracking sur désabonné pour certains destinataires, ces destinataires reçoivent toujours vos e-mails, mais leurs ouvertures ne sont pas enregistrées. Par conséquent, le taux d’ouverture reflète une part plus faible de votre audience et devient une mesure moins complète. Les ouvertures enregistrées avant que vous n’ayez désactivé le tracking ne sont pas affectées.
Pour savoir comment gérer ces contrôles, consultez Comment gérer le tracking ouvert.
Consultez les ouvertures et les clics d’une campagne
L’onglet Campagnes vous affiche les données d’ouverture, de clic, et de conversion pour chaque campagne envoyée. Les taux d’ouverture et de clics ici sont basés sur les destinataires uniques.
Lorsque vous cliquez sur une campagne envoyée spécifique, vous voyez d’abord le rapport Vue d’ensemble de la campagne, avec des indicateurs de performance de haut niveau affichés.
Ouvertures et clics uniques
En haut du rapport Vue d’ensemble d’une campagne d’e-mail envoyée, les cartes taux d’ouverture et taux de clics affichent des taux basés sur les destinataires uniques, avec le nombre de destinataires sous chaque taux. Les ouvertures et les clics uniques reflètent le nombre de destinataires uniques qui ont ouvert votre message ou cliqué dessus.
Total des ouvertures et des clics
Dans le rapport Vue d’ensemble, Engagement au fil du temps affiche le total des ouvertures et des clics pour chaque intervalle de temps affiché. Survolez une barre pour voir l’activité enregistrée pour cet intervalle. Ces décomptes ne représentent pas des destinataires uniques sur l’ensemble de la campagne.
Notez qu'ilexiste de rares cas indépendants de la volonté de Klaviyo dans lesquels certains événements d'ouverture uniques peuvent ne pas être suivis. Par exemple, certains clients de messagerie tiers et certaines extensions de navigateur bloquent les pixels de suivi, y compris ceux qui suivent l'ouverture des e-mails. Il s'agit de l'exception plutôt que de la règle, mais cela peut avoir un impact sur les taux d'ouverture de certains clients.
Ces totaux représentent les ouvertures et les clics inclus dans le rapport. Par exemple, si 1 personne a reçu votre campagne et l’a ouverte deux fois, nous comptabiliserions 2 ouvertures au total. Ces totaux seront donc généralement plus élevés que les décomptes uniques. Si votre compte exclut les clics de bots, ces clics sont exclus à la fois des décomptes de clics totaux et des décomptes de clics uniques.
Pour obtenir un tableau des totaux et des nombres uniques par campagne, utilisez un Rapport de performances de la campagne avec Total Opens Email, Total Clicks Email, Unique Opens Email et Unique Clicks Email. Suivez le guide associé pour choisir votre plage de dates, regrouper par campagne, puis enregistrer et exécuter le rapport.
Si le nombre total d'ouvertures (ou de clics) est nettement supérieur au nombre d'ouvertures uniques (ou de clics), cela peut signifier que les destinataires transfèrent systématiquement vos e-mails à d'autres personnes.
Ressources supplémentaires
- Getting started with email deliverability monitoring and performance metrics
Learn what good email deliverability metrics look like by industry, and which strategies to use to help improve your email performance. In this guide, find out about the specific open and click rate, both for email campaign and flow messages, that you should strive for after depending on what vertical or industry you are in. Additionally, learn ways to help mitigate potential deliverability issues and how to continue to monitor these rates over time.
- Understanding available campaign analytics
Learn how to use Klaviyo's campaign reporting to gather insights on how your messages are performing and what happens after someone opens or clicks. Use these campaign analytics to dig deeper into website activity, checkouts started, and revenue that is directly attributabed to each message.