ユニーク開封数と合計開封数、クリック数の違いを理解する

このページで学べること

キャンペーン結果を確認する際に、一意の開封数と合計の開封数、および一意のクリック数と合計のクリック数の違いを理解する方法を説明します。要約：

• ユニーク開封数
  メッセージを開封したユニーク受信者数です。つまり、1人の受信者がメールを2回開封した場合でも、ユニーク開封数は1としてカウントされます。
• ユニーククリック
  メッセージをクリックした一意の受信者数です。つまり、受信者がメールを2回クリックした場合でも、ユニーククリックは1回としてカウントされます。
• 合計開封数
  メッセージが開封された合計回数です。つまり、受信者がメールを2回開封した場合は、合計開封数として2回とカウントされます。
• 総クリック数
  メッセージがクリックされた合計回数です。つまり、受信者が1通のメールを2回クリックした場合、総クリック数は2としてカウントされます。
  

Apple Mail と開封トラッキング

iOS 15、macOS Monterey、iPadOS 15、watchOS 8 のリリースに伴い、Apple Mail Privacy Protection（MPP）によりトラッキングピクセルがプリフェッチされるようになり、この変更にともない Klaviyo が受け取るメール開封率データが変わりました。この変更によって、開封率の上昇が予想される点に注意してください。

開封が影響を受けているか確認するには、MPP プロパティを含む カスタムレポート を作成することをおすすめします。これらの開封は、個別の 購読者セグメント でも特定できます。

iOS 15 で Apple MPP による変更に備える方法について詳しくはこちら。

オープン トラッキングと開封数

開封数には、Klaviyo が記録した開封のみが含まれます。アカウントの開封トラッキングをオフにした場合、または一部の受信者について開封トラッキングの同意を購読解除に設定した場合でも、それらの受信者にはメールが配信されますが、開封は記録されません。その結果、開封率はオーディエンスのより小さな割合を反映することになり、指標としての網羅性が低下します。トラッキングをオフにする前に記録された開封は影響を受けません。

これらのコントロールを管理する方法については、開封トラッキングを管理する方法 を参照してください。

キャンペーンの開封数とクリック数を表示する

キャンペーンタブでは、送信済みキャンペーンごとの開封、クリック、コンバージョンのデータを確認できます。ここでの開封率とクリック率は、ユニーク受信者に基づいています。

送信済みのキャンペーンを個別にクリックすると、最初に、概要レベルのパフォーマンスメトリックが表示されたキャンペーンの概要レポートが表示されます。

ユニーク開封数とクリック数

送信済みメールキャンペーンの概要レポートの上部では、開封率とクリック率のカードにユニークリピエントに基づく割合が表示され、各割合の下に受信者数が表示されます。ユニーク開封数とユニーククリック数は、メッセージを開封またはクリックしたユニークリピエント数を反映します。

開封数とクリック数の合計

概要レポートでは、エンゲージメントの推移に、表示されている各時間間隔ごとの合計開封数とクリック数が示されます。棒グラフにカーソルを合わせると、その間隔の記録済みアクティビティを確認できます。これらの数は、キャンペーン全体での一意の受信者数を示すものではありません。

これらの合計は、レポートに含まれる開封数とクリック数を表します。たとえば、1人がキャンペーンを受信して2回開封した場合、開封数の合計は2としてカウントされます。そのため、これらの合計は通常、ユニーク数より多くなります。アカウントでボットによるクリックが除外されている場合、それらのクリックはクリック数の合計とユニーク数の両方から除外されます。

キャンペーン別の合計数とユニーク数の表を確認するには、 メールの合計開封数 、 メールの合計クリック数 、 メールのユニーク開封数 、 メールのユニーククリック数 を含む キャンペーン成果レポート をご利用ください。リンク先のガイドに従って、日付範囲を選択し、キャンペーン別にグループ化してから、レポートを保存して実行してください。

総開封数（またはクリック数）がユニーク開封数（またはユニーククリック数）よりも大幅に多い場合、受信者がメールを継続的に他の人に転送している可能性があります。

その他のリソース