Entenda aberturas e cliques únicos x totais
O que você vai aprender
Saiba como entender a diferença entre aberturas e cliques únicos e totais ao analisar os resultados da campanha. Em resumo:
- Aberturas únicas
O número de destinatários únicos que abriram sua mensagem. Em outras palavras, se um destinatário abre seu e-mail duas vezes, ele conta como uma única abertura. - Cliques únicos
O número de destinatários únicos que clicaram na sua mensagem. Em outras palavras, se um destinatário clica duas vezes no seu e-mail, ele conta como um clique único. - Total de aberturas*
O número total de vezes que sua mensagem foi aberta. Em outras palavras, se um destinatário abre seu e-mail duas vezes, ele conta como 2 aberturas totais. - Total de cliques*
O número total de vezes que sua mensagem foi clicada. Em outras palavras, se um destinatário clica duas vezes no seu e-mail, ele conta como 2 cliques totais.
Apple Mail e rastreamento de aberturas
Com o lançamento do iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, o sistema de proteção de privacidade da Apple mudou a maneira como recebemos dados sobre sua taxa de abertura de e-mail, já que o pixel de rastreamento agora é pré-carregado. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura parecerão infladas.
Para ver se as suas aberturas são afetadas, sugerimos criar um relatório personalizado que inclua uma propriedade de MPP. Você também pode identificar essas aberturas nos seus segmentos de assinantes individuais.
Para obter informações completas sobre a abertura de MPP, visite nosso guia iOS 15: como se preparar para as mudanças da Apple.
Rastreamento aberto e suas contagens abertas
Suas contagens de aberturas incluem apenas aberturas que a Klaviyo registra. Se você desativar o rastreamento de abertura da sua conta ou definir o consentimento de rastreamento de abertura como cancelado para alguns destinatários, eles ainda receberão seus e-mails, mas suas aberturas não serão registradas. Como resultado, a taxa de abertura reflete uma parcela menor do seu público e se torna uma medida menos completa. As aberturas registradas antes de você desativar o rastreamento não são afetadas.
Para saber como gerenciar esses controles, consulte Como gerenciar o rastreamento de abertura.
Veja as aberturas e cliques de uma campanha
A aba Campanhas mostra os dados de abertura, clique e conversão de cada campanha enviada. Os números que você vê aqui são baseados em pessoas únicas abrindo, clicando, comprando etc.
Ao clicar em uma campanha enviada individualmente, você verá inicialmente o relatório geral da campanha com métricas de desempenho de alto nível exibidas.
Aberturas e cliques únicos
Os dados principais de abertura e cliques no bloco Engajamento ao longo do tempo representam aberturas e cliques exclusivos. Esses números corresponderão aos números que você vê na página inicial da aba Campanhas . Aberturas e cliques únicos refletem o número de destinatários únicos que abriram ou clicaram em sua mensagem.
Observe que há ocorrências raras além do controle da Klaviyo quando alguns eventos únicos de abertura podem não ser rastreados. Por exemplo, alguns clientes de e-mail de terceiros e extensões do navegador bloqueiam pixels de rastreamento, incluindo aqueles que rastreiam aberturas de e-mail. Essas são a exceção e não a regra, mas podem afetar as taxas de abertura de alguns clientes.
Total de aberturas e cliques
Na parte inferior deste relatório, você verá que também há dados sobre o Total de Aberturas e o Total de Cliques.
Esses totais representam todas as aberturas e cliques registrados. Por exemplo, se uma pessoa recebesse sua campanha e abrisse duas vezes, contaríamos duas aberturas totais. Esses totais serão, portanto, tipicamente mais altos do que as contagens únicas.
Se você vir um total de aberturas (ou cliques) significativamente maior do que aberturas (ou cliques) únicas, isso pode indicar que os destinatários estão encaminhando seus e-mails para outras pessoas de forma consistente.