Comprender las aperturas y los clics únicos vs. los totales
Objetivos del artículo
Aprende a entender la diferencia entre aperturas y clics únicos y totales al revisar los resultados de tus campañas. En resumen:
- Aperturas únicas
El número de destinatarios únicos que abrieron tu mensaje. En otras palabras, si un destinatario abre tus correos electrónicos dos veces, cuenta como una apertura única. - Clics únicos
El número de destinatarios únicos que hicieron clic en tu mensaje. En otras palabras, si un destinatario hace clic en tu correo electrónico dos veces, se contará como un clic único. - Total de aperturas*
El número total de veces que se abrió tu mensaje. En otras palabras, si un destinatario abre tus correos electrónicos dos veces, se contabilizan como 2 aperturas totales. - Total de clics*
El número total de veces que hiciste clic en tu mensaje. En otras palabras, si un destinatario hace clic en tu correo electrónico dos veces, se contabilizan como 2 clics totales.
Seguimiento de Apple Mail y aperturas
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, y Protección de la privacidad (Mail Privacy Protection, MPP) de Apple, cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de tus correos electrónicos al obtener previamente nuestro pixel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura se inflará.
Para ver si tus aperturas se ven afectadas, te recomendamos crear un informe personalizado que incluya una propiedad de MPP. También puedes identificar estas aperturas en tus segmentos de suscriptores individuales.
Consulta información completa sobre aperturas de la MPP en nuestra guía iOS 15: Cómo prepararse para los cambios de Apple.
Seguimiento de aperturas y tus cuentas abiertas
Tus cuentas de aperturas solo incluyen las aperturas que Klaviyo registra. Si desactivas el seguimiento de aperturas para tu cuenta o estableces el consentimiento para dar de baja el seguimiento de aperturas para algunos destinatarios, estos seguirán recibiendo tus correos electrónicos, pero sus aperturas no se registrarán. Como resultado, la tasa de apertura refleja una parte menor de tu público y se convierte en una medida menos completa. Las aperturas registradas antes de que desactivaras el seguimiento no se ven afectadas.
Para aprender a administrar estos controles, consulta Cómo administrar el seguimiento de aperturas.
Ver las aperturas y los clics de una campaña
La pestaña Campañas te muestra los datos de apertura, clics y conversión de cada campaña enviada. Los números que ves aquí se basan en personas únicas que abren, hacen clic, compran, etc.
Al hacer clic en una campaña enviada individualmente, verás inicialmente el informe de resumen de la campaña con métricas de alto rendimiento.
Aperturas y clics únicos
Los datos principales de aperturas y clics en el bloque Interacción a lo largo del tiempo representan aperturas y clics únicos: estos números coincidirán con los que ves en la página principal de la pestaña Campañas . Las aperturas y los clics únicos reflejan la cantidad de destinatarios únicos que abrieron o hicieron clic en tu mensaje.
Ten en cuenta que hay casos excepcionales fuera del control de Klaviyo en los que es posible que no se realice el seguimiento de algunos eventos de apertura únicos. Por ejemplo, algunos clientes de correo electrónico y extensiones de navegador de terceros bloquean los píxeles de seguimiento, incluidos los que realizan un seguimiento de las aperturas de correo electrónico. Estas son la excepción, no la regla, pero pueden afectar las tasas de apertura de algunos clientes.
Total de aperturas y clics
En la parte inferior de este informe, verás que también hay datos sobre el total de aperturas y el total de clics.
Estos totales representan todas las aperturas y clics registrados. Por ejemplo, si una persona recibiera tu campaña y la abriera dos veces, contaríamos dos aperturas totales. Por lo tanto, estos totales suelen ser más altos que los recuentos únicos.
Si ves un número total de aperturas (o clics) significativamente mayor que el de aperturas únicas (o clics), esto podría indicar que los destinatarios están reenviando constantemente tus correos electrónicos a otras personas.