Comprender las aperturas y clics únicos frente a los totales

Objetivos de aprendizaje

Aprende a entender la diferencia entre aperturas y clics únicos y totales al revisar los resultados de la campaña. Resumiendo: 

• Aperturas únicas 
  El número de destinatarios únicos que abrieron tu mensaje. En otras palabras, si un destinatario abre tu correo electrónico dos veces, cuenta como una única apertura. 
• Clics únicos
  El número de destinatarios únicos que hicieron clic en tu mensaje. En otras palabras, si un destinatario hace clic dos veces en tu correo electrónico, cuenta como un clic único. 
• Aperturas totales
  El número total de veces que se abrió tu mensaje. En otras palabras, si un destinatario abre tu correo electrónico dos veces, cuenta como 2 aperturas totales.
• Clics totales*
  El número total de veces que se ha hecho clic en tu mensaje. En otras palabras, si un destinatario hace clic dos veces en tu correo electrónico, cuenta como 2 clics totales.
  

Apple Mail y el seguimiento de aperturas

Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, y Protección de la privacidad (Mail Privacy Protection, MPP) de Apple, cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de tus correos electrónicos al obtener previamente nuestro pixel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura se inflará.

Para ver si tus aperturas están afectadas, te sugerimos que crees un informe personalizado que incluya una propiedad MPP. También puedes identificar estas aperturas en tu segmento suscriptor individual.

Consulta información completa sobre aperturas de la MPP en nuestra guía iOS 15: Cómo prepararse para los cambios de Apple.

Ver las aperturas y clics de una campaña

La pestaña campañas te muestra los datos de apertura, clics y conversión de cada campaña enviada. Las cifras que ves aquí se basan en personas únicas que abren, hacen clic, compran, etc.

Cuando hagas clic en una campaña individual enviada, verás inicialmente el informe general de la campaña con el rendimiento métrico de alto nivel.

Aperturas y clics únicos

Los datos centrales de aperturas y clics del bloque Interacción en el tiempo representan aperturas y clics únicos: estas cifras coincidirán con las que veas en la portada de la pestaña Campañas . Las aperturas y clics únicos reflejan el número de destinatarios únicos que abrieron o hicieron clic en tu mensaje.

Aperturas y clics totales

En la parte inferior de este informe, verás que también hay datos sobre Aperturas totales y Clics totales.

Estos totales representan todas las aperturas y clics registrados. Por ejemplo, si una persona recibiera tu campaña y la abriera dos veces, contaríamos dos aperturas totales. Por tanto, estos totales serán normalmente superiores a los recuentos únicos.

Si ves cifras de aperturas totales (o clics) significativamente superiores a las de aperturas únicas (o clics), esto podría indicar que los destinatarios reenvían sistemáticamente tu correo electrónico a otros.

Recursos adicionales

• Más información sobre aperturas y clics en Cómo supervisar el rendimiento de la capacidad de entrega del correo electrónico
• Descubre cómo analizar tus campañas en Comprender los análisis de campaña disponibles