Cómo administrar el seguimiento de aperturas

Klaviyo puede dejar de registrar los eventos de apertura de correos electrónicos, ya sea en toda tu cuenta o para destinatarios individuales. Algunos reguladores de la UE, entre ellos la autoridad de protección de datos de Francia (CNIL) y la autoridad de protección de datos de Italia (Garante), ahora requieren el consentimiento previo para usar píxeles de seguimiento, pequeñas imágenes invisibles cargadas cuando se muestra un correo electrónico, para la mayoría de los fines de marketing, y estos controles le brindan una forma de cumplir con eso.

En este artículo se explica qué es el seguimiento de aperturas, qué hace desactivarlo y cómo gestionarlo tanto a nivel de cuenta como de destinatario.

Qué es el seguimiento de aperturas

Klaviyo registra un correo electrónico abierto utilizando un pequeño píxel de seguimiento, una imagen invisible incluida en los mensajes que envías. Cuando un destinatario abre tu correo electrónico, su cliente de correo electrónico carga el píxel de Klaviyo, y Klaviyo registra un evento "Correo electrónico abierto" en el perfil de ese destinatario. Esos eventos abiertos alimentan informes, atribución, segmentación y activadores de flujos.

Cuando desactivas el seguimiento de aperturas, el píxel sigue cargándose, pero Klaviyo no registra las aperturas. Desactivar el seguimiento de aperturas no elimina el píxel de tus mensajes.

Los controles de seguimiento de aperturas solo se aplican a las aperturas de correo electrónico. No afectan al seguimiento de clics ni a ningún otro canal.

Antes de empezar

• Tú decides quién está en el alcance. Tú eres responsable de determinar qué destinatarios requieren consentimiento y de establecer estos controles en consecuencia. Klaviyo no decide esto por ti. Si envías correos a destinatarios en Francia o Italia, esos destinatarios son un punto de partida común.
• El seguimiento de aperturas está activado por defecto. Klaviyo registra las aperturas a menos que desactives el seguimiento a nivel de cuenta o establezcas que un destinatario canceló su suscripción para el seguimiento de aperturas.
• Los cambios surtirán efecto en el futuro, de inmediato. Cuando desactivas el seguimiento de aperturas, Klaviyo deja de registrar nuevas aperturas de inmediato, incluidas las aperturas de correos electrónicos que ya están en la bandeja de entrada de un destinatario. Las aperturas que ya se registraron permanecen en su lugar. Del mismo modo, cuando el seguimiento de aperturas está activado, Klaviyo comienza a registrar nuevas aperturas de inmediato.
• El consentimiento para abrir el seguimiento es independiente del consentimiento para enviar marketing por correo electrónico. Cambiar el consentimiento de seguimiento de aperturas de un destinatario nunca cambia si está suscrito a tu marketing por correo electrónico.

Qué afecta la desactivación del seguimiento de aperturas

Cuando el seguimiento de aperturas está desactivado para un destinatario, Klaviyo no tiene datos de aperturas para él. Esto afecta a:

• Tasa de apertura y otros informes creados a partir de las aperturas, incluidas las aperturas mostradas en la actividad de los destinatarios y los desgloses de públicos o segmentos, y el porcentaje de aperturas por proveedor de bandeja de entrada. Los destinatarios que aún reciben tus correos electrónicos, pero no tienen seguimiento, no registrarán las aperturas, por lo que estos números reflejan menos personas de las que realmente abrieron.
• Conversiones e ingresos atribuidos a una apertura. Si el único punto de contacto que cumplía los requisitos para una conversión en tu periodo de atribución fue una apertura, y esa apertura no se registró, Klaviyo atribuirá la conversión a otro punto de contacto si existe (como un clic), o la conversión no se atribuirá a ese mensaje en absoluto. La configuración del modelo de atribución no cambia por el consentimiento para el seguimiento de aperturas, solo cambian los datos de apertura que se incorporan a esa configuración. Consulta Cómo cambiar el modelo de atribución para revisar qué interacciones cuentan para la atribución en tu cuenta.
• Segmentación basada en la actividad abierta.
• Activadores de flujo que dependen de eventos abiertos.

No se ven afectadas las métricas basadas en otra actividad, como la tasa de clics, la tasa de entrega, la tasa de rebote, la tasa de denuncias por spam, la tasa de cancelación de suscripción y las conversiones o ingresos atribuidos a un clic u otro punto de contacto no abierto.

Desactiva el seguimiento de aperturas de toda tu cuenta

Esta es la forma más sencilla de dejar de grabar las aperturas. Se aplica a todos los correos electrónicos que envíes desde tu cuenta.

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda y luego haz clic en Configuración.
2. Ve a Correo electrónico > Seguimiento.
3. Desmarca Seguimiento de aperturas de correo electrónico.
4. Guarda los cambios.

Cualquier usuario con acceso a tu configuración de correo electrónico puede cambiar esto. Cuando Seguimiento de aperturas de correo electrónico está desactivado, Klaviyo deja de registrar las aperturas de todos los mensajes de correo electrónico de tu cuenta.

Administra el consentimiento para el seguimiento de aperturas de destinatarios individuales

Si solo necesitas dejar de grabar las aperturas de algunos destinatarios, puedes establecer el consentimiento para el seguimiento de aperturas por destinatario en lugar de desactivarlo para toda la cuenta.

El consentimiento para el seguimiento de aperturas se almacena por destinatario y por dirección de correo electrónico, por lo que un perfil con más de una dirección de correo electrónico necesita el consentimiento establecido para cada correo electrónico que deseas detener el seguimiento. Un destinatario puede ser:

• Suscripción activa: se registran las aperturas.
• Suscripción cancelada: las aperturas no se registran.
• Nunca se suscribió: no se estableció ningún consentimiento explícito. Se registran las aperturas.

Dado que el seguimiento de aperturas está activado por defecto, solo tienes que actuar sobre los destinatarios a los que deseas detener el seguimiento. Configura esos destinatarios para que cancelen su suscripción del seguimiento de aperturas utilizando cualquiera de los métodos que se indican a continuación.

Paso 1: Identifica a los destinatarios en el alcance

Decide para qué destinatarios tienes que dejar de grabar las aperturas. Si estás respondiendo a los requisitos de la CNIL o Garante, puedes empezar con destinatarios en Francia o Italia. Puedes utilizar datos del perfil, como la ubicación, para ayudar a crear este público.

Paso 2: Configura el consentimiento para abrir el seguimiento a los suscriptores dados de baja

Uso de un archivo CSV (importación de listas)

Puedes establecer el consentimiento para el seguimiento de aperturas de forma global con una importación de listas, del mismo modo que eliminas el consentimiento para enviar marketing por correo electrónico de forma global. Incluye una columna para el consentimiento de seguimiento de aperturas en tu archivo y establece el valor en unsubscribed Para cada destinatario al que deseas detener el seguimiento:

Email,Open Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

Para importar:

1. Ve a Público > Listas y segmentos y selecciona la lista que deseas utilizar, o crea una nueva.
2. Abre el menú desplegable Administrar lista y haz clic en Importar contactos.
3. Haz clic en Subir y selecciona tu archivo CSV.
4. Asigna tu columna de consentimiento para abrir el seguimiento a Consentimiento para abrir el seguimiento, y luego finaliza la importación.

Establecer el consentimiento de seguimiento de aperturas no cambia el consentimiento de marketing por correo electrónico de un destinatario. Como con cualquier importación de listas, los contactos del archivo se agregan a la lista a la que importes. Para obtener más información sobre el flujo de importación, consulta Cómo importar suscriptores a una lista.

Uso de SFTP o sincronización con un almacén de datos

La misma columna Consentimiento de seguimiento abierto funciona para las importaciones de SFTP y las sincronizaciones del almacén de datos. Asigna la columna para abrir el consentimiento de seguimiento y establece el valor en UNSUBSCRIBED. suyo

Uso de la API

Puedes establecer el consentimiento para el seguimiento de aperturas con los puntos de conexión de suscripción y cancelación de suscripción de perfiles en lote. El consentimiento para el seguimiento abierto es un objeto independiente en subscriptions.email, junto con el consentimiento para marketing, y cambiarlo no afecta al consentimiento para marketing.

Para dejar de grabar las aperturas de un destinatario, anula la suscripción de este para que no realice un seguimiento de las aperturas con POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs: suyo

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "open_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

Para empezar a grabar las aperturas de nuevo, suscríbelos para abrir con seguimiento POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs y un valor de consentimiento de SUBSCRIBED. suyo

Configurar el consentimiento para nuevos destinatarios (avanzado)

No hay ninguna acción de flujo incorporada para establecer el consentimiento de seguimiento de aperturas, por lo que no hay una forma completamente nativa de configurarlo para los nuevos destinatarios a medida que se agregan. Si necesitas hacerlo, puedes añadir una acción de webhook a un flujo que llama a la API para establecer el consentimiento de seguimiento abierto para el nuevo destinatario. Dado que el seguimiento de aperturas está activado por defecto hasta que se establezca el consentimiento, pide el webhook antes de cualquier acción de envío y activa el flujo lo antes posible, para que no se registre ninguna apertura antes de que el destinatario se configure como dado de baja.

Comprueba el consentimiento para el seguimiento abierto de tus destinatarios

Abre el perfil de un destinatario para ver su estado de seguimiento de apertura. Si no estableces el consentimiento explícito para ese destinatario, no verás ninguna fila de seguimiento de apertura de correo electrónico en su perfil. Eso es lo esperado: significa que Klaviyo no ha registrado una elección explícita para ellos, por lo que sus aperturas aún se están rastreando según la configuración predeterminada. Una vez que establezcas un destinatario como Suscrito o Cancelado de suscripción, mediante cualquiera de los métodos anteriores, aparecerá una fila de seguimiento de aperturas de correo electrónico en su perfil con ese estado. También puedes recuperar el consentimiento para el seguimiento de aperturas mediante la API Obtener perfiles en subscriptions.email.open_tracking. suyo

Realizar un seguimiento de los cambios en el consentimiento a lo largo del tiempo

Cada cambio en el consentimiento de seguimiento abierto de un destinatario, ya sea que se realice a través de una importación de listas, sincronización o la API, se registra como un evento de marca de tiempo en su perfil, de la misma manera que se registran otros cambios de consentimiento.

Utiliza la API de eventos para recuperar este historial:

• Filtrar por profile_id para ver el historial completo de consentimiento de seguimiento de aperturas de un destinatario.
• Filtrar por metric_id Para ver todos los cambios en el consentimiento de seguimiento de aperturas de tu cuenta.

Esta es la forma recomendada de presentar un registro de los cambios en el consentimiento, por ejemplo, si necesitas demostrar el cumplimiento en respuesta a una consulta de protección de datos.

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