Cómo cambiar tus ajustes de atribución y seguimiento de mensajes push de correo electrónico, SMS, y notificación

Objetivos de aprendizaje

Aprende a ajustar tu configuración predeterminada de correo electrónico, SMS, o Mobile Push periodo de atribución. La atribución de mensajes evalúa las acciones e ingresos de los clientes a través de cada canal y mensaje de marketing y el periodo en que se produjeron dichas acciones. Además, elimina los clics de bots y las aperturas de Privacidad de Apple de la atribución o creación/elaboración de informes para capturar con mayor precisión los datos reales de los clientes.

Configuración por defecto de la atribución de mensajes

Para clientes que se inscribieron en Klaviyo a partir del 9/10/24:

• 5 días para los clics por correo electrónico
• 5 días para la apertura del correo electrónico
• 5 días para clics SMS
• 12 horas para SMS entrega
• 24 horas para notificación push abre

Para clientes que se inscribieron en Klaviyo antes del 9/10/24:

• 5 días para los clics por correo electrónico
• 5 días para la apertura del correo electrónico
• 24 horas para clics SMS
• 24 horas para notificación push abre

Sin embargo, puede que quieras ajustar estas opciones para adaptarlas mejor a los comportamientos de tus clientes o a tu estrategia de marketing. La siguiente guía te explica paso a paso cómo ajustar la configuración de atribución para cada canal.

Antes de empezar

Ten en cuenta que Klaviyo conecta la atribución con la última interacción de un cliente con tu marca. Digamos que la ventana de conversión para los SMS es de 24 horas, mientras que la ventana de conversión para el correo electrónico es de 5 días. Si un cliente interactúa con ambos dentro del primer día (por ejemplo, el primer correo electrónico y luego el mensaje SMS), atribuimos la conversión al último mensaje con el que interactuó (es decir, el mensaje SMS) dentro de la atribución de apertura o ventana de retrospectiva.

Ajustar el periodo de atribución

1. Haz clic en el menú de la cuenta en la parte inferior izquierda de tu cuenta.
2. Elige Ajustes en el menú.
   
3. Navega hasta Atribución.
4. En la sección periodo de atribución, selecciona las casillas de verificación situadas junto a las interacciones de las que quieras hacer un seguimiento. Puedes ver los puntos de contacto disponibles para un canal ampliándolo. 

   Si no seleccionas una casilla de canal, Klaviyo excluirá esta interacción concreta del cómputo para la atribución.

   
5. Opcional: si no necesitas hacer cambios en las selecciones de Marco temporal, selecciona Guardar.
6. Opcional: si quieres ajustar los valores del Marco temporal, utiliza el selector para sumar o restar.
   

   Para cualquier canal que tenga más de una opción (es decir, SMS o correo electrónico), se aconseja elegir opciones que no sesguen potencialmente tus datos de atribución y estrategia de marketing. Por ejemplo, seleccionar una ventana abierta de correo electrónico más larga en lugar de clics puede introducir un sesgo hacia las aperturas, que pueden no ser indicadores concluyentes de conversión.

7. Opcional: si quieres ajustar más la medida del Marco temporal, abre el desplegable Días y ajústalo a Horas donde sea necesario. Ten en cuenta que la opción máxima para días es 90 y 720 para horas.
8. Opcional: selecciona el botón Comparar modelo para previsualizar tus cambios y cómo pueden ajustar el seguimiento del rendimiento atribuido. Obtén más información en la sección siguiente sobre el uso de la herramienta de comparación de Modelos .
9. Cuando hayas terminado con los cambios, selecciona Guardar.

Ajustar el seguimiento de aperturas de máquinas o clics de bots

También puedes eliminar las aperturas automáticas o los clics de bots de tu atribución para garantizar un seguimiento más preciso. 

1. En la sección de datos de seguimiento y creación/elaboración de informes, marca las casillas de verificación situadas junto a las interacciones de la máquina que quieras eliminar de la atribución o creación/elaboración de informes. Puedes elegir entre las siguientes opciones:
   • Bot clics interacciones correo electrónico
     Elimina los clics de bots de correo electrónico de tu creación/elaboración de informes y atribución. Entre ellos se incluyen los clics realizados por software de seguridad de terceros, determinados proveedores de bandejas de entrada, etc. Esto se activará por defecto para todas las cuentas nuevas creadas después del 27/8/2024.
   • Clic de bot SMS interacciones
     Elimina los SMS clics de bot de de tu creación/elaboración de informes y atribución. Entre ellos se incluyen los clics realizados por software de seguridad de terceros, determinados operadores de telefonía móvil, etc. Esto se activará por defecto para todas las cuentas nuevas creadas después del 27/8/2024.
   • La Protección de Privacidad de Apple se
     abre Elimina la Protección de Privacidad de Apple (MPP) de tu atribución. Ten en cuenta que esto no incluye la eliminación de la creación/elaboración de informes.

2. Opcional: selecciona el botón Comparar modelo para previsualizar tus cambios y cómo pueden ajustar el seguimiento del rendimiento atribuido. Obtén más información en la sección siguiente sobre el uso de la herramienta de comparación de Modelos .
3. Cuando hayas terminado con los cambios, selecciona Guardar.

Utilizar la herramienta de comparación de modelos

La herramienta Comparación de modelos ofrece opciones para previsualizar los posibles cambios en tus ajustes de atribución y clics de bot, y cómo afectarán a tu rendimiento creación/elaboración de informes. Esta herramienta te ayuda a asegurarte de que cualquier cambio que hagas en tu configuración se ajuste a las necesidades de medición de tu marca.

1. Como se ha indicado en las secciones anteriores, una vez que hayas completado cualquier cambio en tus ajustes de atribución o de clics de bots, selecciona Comparar modelo.

   

2. En el panel de configuración de atribución de la derecha, verás tu periodo de atribución actual y la configuración de clics del bot por defecto. Para experimentar con los ajustes de cualquiera de estas opciones, haz clic en la pestaña Vista previa.
3. Ajusta cualquiera de tus opciones de atribución o clic de bot según sea necesario. Una vez que hayas ajustado algo, verás que las siguientes secciones de la herramienta se actualizan y te muestran una vista previa:
   1. Vista previa de la sección deajustes
      Revisa cómo se ajustan tus ingresos atribuidos y no atribuidos de Klaviyo en cada canal de marketing. Compara esta sección con la de Ajustes actuales, a la izquierda, para ver cómo cambia tu rendimiento cuando ajustas tus parámetros.
      
   2. Cambia de sección
      En la pestaña Visión general, revisa cómo cambia el rendimiento de tus ingresos atribuidos, no atribuidos y de canales específicos en función de la configuración Actual vs. Vista previa que hayas elegido. En la última columna, verás un cambio porcentual que indica cómo ajustaron estos ajustes tu seguimiento del rendimiento en general.
      
      En la pestaña Rendimiento máximo, haz clic en el menú desplegable de campañas para alternar entre tus campañas enviadas (correo electrónico, SMS o notificación push) o flujo de mayor rendimiento y cómo cambia el rendimiento en función de tu configuración. En la última columna, verás un cambio porcentual que indica cómo ajustaron estos ajustes tu seguimiento por campaña o flujo.
      
4. Opcional: haz clic en el desplegable del plazo para ajustar el plazo de la vista previa.
   

   7 días es el plazo por defecto. Además, la ventana máxima para un número personalizado de días es 31.

   
5. Opcional: selecciona laopciónContar para revisar los datos por recuentos totales en lugar de por ingresos.
    
6. Una vez que hayas terminado de ajustar la configuración de atribución o de clic de bot, selecciona Aplicar configuración.

Mensajes de flujo transaccional en la atribución 

Por defecto, los mensajes transaccionales enviados a través de flujo se consideran eventos atribuibles por el modelo de atribución de Klaviyo. Puedes excluir los mensajes transaccionales de ser incluidos en la atribución actualizando tus ajustes de atribución. 

1. Haz clic en el menú de la cuenta en la parte inferior izquierda de tu cuenta.
2. Elige Ajustes en el menú.
3. Navega hasta la pestaña Atribución . 
4. En la tarjeta con la etiqueta seguimiento y creación/elaboración de informes datos, selecciona la casilla de verificación Excluir mensajes transaccionales de los datos de atribución. 

Ver cambios históricos de atribución

Puedes utilizar el historial de ajustes de atribución de Klaviyo para ver una cronología de los cambios realizados en tus ajustes de atribución. Esto te permite saber qué cambios se hicieron en la configuración de atribución de tu cuenta, cuándo se produjeron los cambios y quién los hizo.  

Para acceder a una cronología de los cambios históricos de atribución, sigue estos pasos: 

1. Abre el menú de la cuenta en la esquina inferior izquierda de Klaviyo y selecciona Configuración.
2. Selecciona la pestaña Atribución.
3. Selecciona el icono de cambios históricos situado junto al botón Comparar modelos.

Modelo de atribución actualizar

KlaviyoEl nuevo modelo de atribución recalculará los datos históricos después de actualizar los ajustes de atribución de la cuenta, para que los datos pasados y futuros sean coherentes. Además, el nuevo modelo actualizará la atribución en 3 horas, en lugar de instantáneamente.

Klaviyoestá activado por defecto en todas las cuentas.

Ventana para calcular la atribución 

El nuevo modelo de Klaviyo actualizará la atribución en 3 horas, en lugar de instantáneamente. Esto puede causar un retraso de hasta 3 horas para obtener la atribución de un evento. Sin embargo, este cambio, junto con el nuevo cálculo de los datos históricos, perfeccionará la atribución para tener en cuenta situaciones como:

• Klaviyo recibe un evento de compra con la misma marca de tiempo registrada que un evento de clic de correo electrónico. En el modelo antiguo, esto no atribuiría el evento de compra a Klaviyo. Con el nuevo modelo, Klaviyo Revisa la marca de tiempo de cuando ocurrió realmente el suceso en lugar de la hora en que se registró, ya que puede haber retrasos entre la ocurrencia y la recepción de los sucesos en Klaviyo. Esto permite la atribución correcta de la compra al clic del correo electrónico si la compra se realizó realmente después del clic del correo electrónico.
  
• Una aplicación móvil envía datos de forma incremental y Klaviyo recibe una notificación push de apertura posterior al momento en que el cliente realizó la acción. En el modelo antiguo, un evento push de notificación retrasada perdería el periodo de atribución de un evento. En el nuevo modelo, si el evento push de notificación llega antes de 3 horas, se imputará en Klaviyo e interfaz de programación de aplicaciones (API) creación/elaboración de informes, y si llega más tarde, se imputará en Klaviyo.

Recalcular datos históricos

Tras actualizar tus ajustes de atribución, Klaviyo recalculará los datos históricos de tu cuenta para que tus datos pasados y futuros sigan siendo coherentes. En otras palabras, tus datos pasados y futuros se calcularán utilizando los mismos ajustes de atribución y seguimiento que hayas elegido. Por ejemplo, si cambias la configuración de atribución de una ventana abierta de 5 días de correo electrónico a 3 días, las atribuciones pasadas de tu cuenta se actualizarán para que la creación/elaboración de informes sea coherente y los datos históricos reflejen también la ventana de 3 días que seleccionaste. 

Tus datos históricos de creación/elaboración de informes pueden tardar hasta 36 horas en reflejar tus últimos ajustes de atribución o seguimiento. Dependiendo de lo que elijas para los ajustes de atribución y seguimiento, también podría haber grandes cambios reflejados en tus datos históricos. Para revisar cualquier cambio en tus datos antes de recalcular, se aconseja previsualizar tus cambios utilizando la herramienta de comparación de modelos.

Recursos adicionales

Comprender la actualización de los datos de atribución

Comprender la atribución de mensajes

Comprender el seguimiento de la conversión