Comment modifier vos paramètres d’attribution et de tracking des e-mails, SMS et notifications push

Objectif de cet article

Découvrez comment modifier les paramètres de fenêtre d’attribution par défaut des e-mails, SMS et notifications push. L’attribution des messages évalue les actions et le chiffre d’affaires des clients sur chaque canal marketing et message, ainsi que la période au cours de laquelle ces actions se sont produites. En outre, supprimez de l’attribution ou du reporting les clics par des robots et les ouvertures protégées par le système de confidentialité d’Apple afin de collecter avec plus de précision de véritables données clients.

Paramètres d’attribution des messages par défaut

Pour les clients qui ont rejoint Klaviyo le 09/10/2024 ou plus tard :

• 5 jours pour les clics dans un e-mail
• 5 jours pour les ouvertures d’e-mails
• 5 jours pour les clics sur les SMS
• 12 heures pour l’envoi des SMS
• 24 heures pour les ouvertures de notifications push

Pour les clients qui ont rejoint Klaviyo avant le 09/10/2024 :

• 5 jours pour les clics dans un e-mail
• 5 jours pour les ouvertures d’e-mails
• 24 heures pour les clics dans un SMS
• 24 heures pour les ouvertures de notifications push

Cependant, il se peut que vous souhaitiez ajuster ces paramètres pour mieux les adapter aux comportements de vos clients ou à vos stratégies marketing. Ce guide vous explique étape par étape comment ajuster vos paramètres d’attribution pour chaque canal.

Avant de commencer

N’oubliez pas que Klaviyo relie l’attribution à la dernière interaction d’un client avec votre marque. Partons du principe que la fenêtre de conversion pour les SMS est de 24 heures, tandis que la fenêtre de conversion pour les e-mails est de 5 jours. Si un client interagit avec les deux au cours de la première journée (par exemple, tout d’abord l’e-mail, puis le SMS), nous attribuons la conversion au dernier message avec lequel il a interagi (c’est-à-dire, le SMS) dans le cadre de la fenêtre d’attribution ou de conversion ouverte.

Ajuster les fenêtres d’attribution

1. Cliquez sur le menu du compte en bas à gauche de votre compte.
2. Sélectionnez Paramètres dans le menu.
   
3. Accédez à Attribution.
4. Dans la section Fenêtres d’attribution, cochez les cases à côté des interactions que vous souhaitez suivre. Vous pouvez voir les points de contact disponibles pour un canal en le développant. 

   Si vous ne cochez pas la case d’un canal, Klaviyo exclura cette interaction du calcul des attributions.

   
5. Facultatif : si vous n’avez pas besoin de modifier les valeurs sous Période, sélectionnez Enregistrer.
6. Facultatif : si vous souhaitez modifier les valeurs sous Période, utilisez l’outil de sélection pour augmenter ou réduire les valeurs.
   

   Pour les canaux ayant plusieurs options (par exemple, SMS ou e-mail), il est conseillé de choisir des options qui ne risquent pas de fausser vos données d’attribution et vos stratégies marketing. Par exemple, la sélection d’une fenêtre d’ouverture des e-mails plus longue au lieu des clics peut introduire un biais en faveur des ouvertures, qui peuvent ne pas être des indicateurs concluants de conversion.

7. Facultatif : si vous souhaitez modifier une valeur sous Période, ouvrez le menu déroulant Jours et remplacez la valeur par Heures si nécessaire. Remarque : la valeur maximale pour les jours est de 90 et de 720 pour les heures.
8. Facultatif : cliquez sur le bouton Comparer le modèle afin de prévisualiser vos modifications et voir comment elles peuvent modifier le tracking des performances attribuées. Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’outil de comparaison des modèles, reportez-vous à la section ci-dessous.
9. Lorsque vous avez terminé vos modifications, sélectionnez Enregistrer.

Ajuster le tracking des ouvertures par des machines ou des clics par des robots

Vous pouvez également supprimer les ouvertures par des machines ou les clics par des robots de votre attribution afin d’assurer un tracking plus précis. 

1. Dans la section Tracking et reporting des données, cochez les cases à côté des interactions par des machines que vous souhaitez supprimer des attributions ou des rapports. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
   • Interactions entre les robots et les e-mails
     Supprimez les clics des robots sur les e-mails de vos rapports et attributions. Il s’agit notamment des clics effectués par des logiciels de sécurité tiers, certains fournisseurs de boîtes de réception, etc. Cette option sera activée par défaut pour tous les nouveaux comptes créés après le 27/08/2024.
   • Interactions entre les robots et les SMS
     Supprimez les clics des robots sur les SMS de vos rapports et attributions. Il s’agit notamment des clics effectués par des logiciels de sécurité tiers, certains opérateurs de téléphonie mobile, etc. Cette option sera activée par défaut pour tous les nouveaux comptes créés après le 27/08/2024.
   • Ouvertures du système de confidentialité d’Apple
     Retirez les ouvertures du système de confidentialité d’Apple Mail (MPP) de vos attributions. Remarque : cela ne les supprime pas des rapports.

2. Facultatif : cliquez sur le bouton Comparer le modèle afin de prévisualiser vos modifications et voir comment elles peuvent modifier le tracking des performances attribuées. Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’outil de comparaison des modèles, reportez-vous à la section ci-dessous.
3. Lorsque vous avez terminé vos modifications, sélectionnez Enregistrer.

Utiliser l’outil de comparaison des modèles

L’outil de comparaison des modèles offre des options permettant de prévisualiser les changements potentiels apportés à vos paramètres d’attribution et de clics de robots, ainsi que l’impact de ces changements sur vos rapports de performances. Cet outil permet de s’assurer que les modifications que vous apportez à vos paramètres correspondent aux besoins de mesure de votre marque.

1. Comme indiqué dans les sections précédentes, une fois que vous avez modifié vos paramètres d’attribution ou de clics de robots, sélectionnez Comparer le modèle.

   

2. Dans le panneau Paramètres d’attribution sur la droite, vous verrez votre fenêtre d’attribution actuelle et les paramètres de clics de robots par défaut. Pour tester des ajustements de ces paramètres, cliquez sur l’onglet Aperçu.
3. Ajustez vos paramètres d’attribution ou de clics de robots. Une fois que vous aurez procédé aux ajustements, vous verrez les sections suivantes de l’outil se mettre à jour avec un aperçu :
   1. Section Paramètres d’aperçu
      Examinez l’évolution du chiffre d’affaires attribué et non attribué à Klaviyo dans chaque canal marketing. Comparez cette section à la section Paramètres actuels sur la gauche pour voir l’évolution de vos performances lorsque vous modifiez vos paramètres.
      
   2. Section Modifier
      Dans l’onglet Vue d’ensemble, vous pouvez voir l’évolution de vos performances en matière de chiffre d’affaires attribué, non attribué et spécifique à un canal en fonction des paramètres actuels ou d’aperçu que vous avez choisis. Dans la dernière colonne, vous verrez un pourcentage de changement indiquant comment ces paramètres ont fait évoluer votre tracking des performances en général.
      
      Dans l’onglet Les plus performants, cliquez sur le menu déroulant Campagnes pour alterner entre les campagnes envoyées (e-mail, SMS ou push) ou les flux les plus performants et voir comment les performances évoluent en fonction de vos paramètres. Dans la dernière colonne, vous verrez un pourcentage de changement indiquant comment ces paramètres ont fait évoluer votre tracking par campagne ou flux.
      
4. Facultatif : cliquez sur le menu déroulant « Période » pour ajuster la période d’aperçu.
   

   La période par défaut est de 7 jours. En outre, la fenêtre maximale pour un nombre personnalisé de jours est de 31.

   
5. Facultatif : sélectionnez l’option Volume pour consulter les données en fonction du volume total au lieu du chiffre d’affaires.
    
6. Une fois que vous avez configuré vos paramètres d’attribution ou de clics de robots, sélectionnez Appliquer les paramètres.

Ressources complémentaires

Comprendre la mise à jour des données d’attribution

Comprendre l’attribution des messages

Comprendre le tracking des conversions