Comment modifier vos paramètres d’attribution et de tracking des e-mails, SMS et notifications push

Objectif de cet article

Découvrez comment modifier les paramètres de fenêtre d’attribution par défaut des e-mails, SMS et notifications push. L’attribution des messages évalue les actions et le chiffre d’affaires des clients sur chaque canal marketing et message, ainsi que la période au cours de laquelle ces actions se sont produites. En outre, supprimez de l’attribution ou du reporting les clics par des robots et les ouvertures protégées par le système de confidentialité d’Apple afin de collecter avec plus de précision de véritables données clients.

Paramètres d’attribution des messages par défaut

Pour les clients qui ont rejoint Klaviyo le 09/10/2024 ou plus tard :

• 5 jours pour les clics dans un e-mail
• 5 jours pour les ouvertures d’e-mails
• 5 jours pour les clics sur les SMS
• 12 heures pour l’envoi des SMS
• 24 heures pour les ouvertures de notifications push

Pour les clients qui ont rejoint Klaviyo avant le 09/10/2024 :

• 5 jours pour les clics dans un e-mail
• 5 jours pour les ouvertures d’e-mails
• 24 heures pour les clics dans un SMS
• 24 heures pour les ouvertures de notifications push

Cependant, il se peut que vous souhaitiez ajuster ces paramètres pour mieux les adapter aux comportements de vos clients ou à vos stratégies marketing. Ce guide vous explique étape par étape comment ajuster vos paramètres d’attribution pour chaque canal.

Avant de commencer

N’oubliez pas que Klaviyo relie l’attribution à la dernière interaction d’un client avec votre marque. Partons du principe que la fenêtre de conversion pour les SMS est de 24 heures, tandis que la fenêtre de conversion pour les e-mails est de 5 jours. Si un client interagit avec les deux au cours de la première journée (par exemple, tout d’abord l’e-mail, puis le SMS), nous attribuons la conversion au dernier message avec lequel il a interagi (c’est-à-dire, le SMS) dans le cadre de la fenêtre d’attribution ou de conversion ouverte.

Ajuster les fenêtres d’attribution

1. Cliquez sur le menu du compte en bas à gauche de votre compte.
2. Sélectionnez Paramètres dans le menu.
   
3. Accédez à Attribution.
4. Dans la section Fenêtres d’attribution, cochez les cases à côté des interactions que vous souhaitez suivre. Vous pouvez voir les points de contact disponibles pour un canal en le développant. 

   Si vous ne cochez pas la case d’un canal, Klaviyo exclura cette interaction du calcul des attributions.

   
5. Facultatif : si vous n’avez pas besoin de modifier les valeurs sous Période, sélectionnez Enregistrer.
6. Facultatif : si vous souhaitez modifier les valeurs sous Période, utilisez l’outil de sélection pour augmenter ou réduire les valeurs.
   

   Pour les canaux ayant plusieurs options (par exemple, SMS ou e-mail), il est conseillé de choisir des options qui ne risquent pas de fausser vos données d’attribution et vos stratégies marketing. Par exemple, la sélection d’une fenêtre d’ouverture des e-mails plus longue au lieu des clics peut introduire un biais en faveur des ouvertures, qui peuvent ne pas être des indicateurs concluants de conversion.

7. Facultatif : si vous souhaitez modifier une valeur sous Période, ouvrez le menu déroulant Jours et remplacez la valeur par Heures si nécessaire. Remarque : la valeur maximale pour les jours est de 90 et de 720 pour les heures.
8. Facultatif : cliquez sur le bouton Comparer le modèle afin de prévisualiser vos modifications et voir comment elles peuvent modifier le tracking des performances attribuées. Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’outil de comparaison des modèles, reportez-vous à la section ci-dessous.
9. Lorsque vous avez terminé vos modifications, sélectionnez Enregistrer.

Ajuster le tracking des ouvertures par des machines ou des clics par des robots

Vous pouvez également supprimer les ouvertures par des machines ou les clics par des robots de votre attribution afin d’assurer un tracking plus précis. 

1. Dans la section Tracking et reporting des données, cochez les cases à côté des interactions par des machines que vous souhaitez supprimer des attributions ou des rapports. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
   • Interactions entre les robots et les e-mails
     Supprimez les clics des robots sur les e-mails de vos rapports et attributions. Il s’agit notamment des clics effectués par des logiciels de sécurité tiers, certains fournisseurs de boite de réception, etc. Cette option sera activée par défaut pour tous les nouveaux comptes créés après le 27/08/2024.
   • Interactions entre les robots et les SMS
     Supprimez les clics des robots sur les SMS de vos rapports et attributions. Il s’agit notamment des clics effectués par des logiciels de sécurité tiers, certains opérateurs de téléphonie mobile, etc. Cette option sera activée par défaut pour tous les nouveaux comptes créés après le 27/08/2024.
   • Ouvertures protégées par le système de confidentialité d’Apple
     Retirez les ouvertures protégées par le système de confidentialité d’Apple (MPP) de vos attributions. Remarque : cela ne les supprime pas des rapports.

2. Facultatif : cliquez sur le bouton Comparer le modèle afin de prévisualiser vos modifications et voir comment elles peuvent modifier le tracking des performances attribuées. Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’outil de comparaison des modèles, reportez-vous à la section ci-dessous.
3. Lorsque vous avez terminé vos modifications, sélectionnez Enregistrer.

Utiliser l’outil de comparaison des modèles

L’outil de comparaison des modèles offre des options permettant de prévisualiser les changements potentiels apportés à vos paramètres d’attribution et de clics de robots, ainsi que l’impact de ces changements sur vos rapports de performances. Cet outil permet de s’assurer que les modifications que vous apportez à vos paramètres correspondent aux besoins de mesure de votre marque.

1. Comme indiqué dans les sections précédentes, une fois que vous avez modifié vos paramètres d’attribution ou de clics de robots, sélectionnez Comparer le modèle.

   

2. Dans le panneau Paramètres d’attribution sur la droite, vous verrez votre fenêtre d’attribution actuelle et les paramètres de clics de robots par défaut. Pour tester des ajustements de ces paramètres, cliquez sur l’onglet Aperçu.
3. Ajustez vos paramètres d’attribution ou de clics de robots. Une fois que vous aurez procédé aux ajustements, vous verrez les sections suivantes de l’outil se mettre à jour avec un aperçu :
   1. Section Paramètres d’aperçu
      Examinez l’évolution du chiffre d’affaires attribué et non attribué à Klaviyo pour chaque canal marketing. Comparez cette section à la section Paramètres actuels sur la gauche pour voir l’évolution de vos performances lorsque vous modifiez vos paramètres.
      
   2. Section Évolution
      Dans l’onglet Vue d’ensemble, vous pouvez voir l’évolution de vos performances en matière de chiffre d’affaires attribué, non attribué et spécifique à un canal en fonction des paramètres actuels ou des paramètres d’aperçu que vous avez choisis. Dans la dernière colonne, vous verrez un pourcentage indiquant comment ces paramètres ont fait évoluer votre tracking des performances en général.
      
      Dans l’onglet Les plus performants, cliquez sur le menu déroulant Campagnes pour alterner entre les campagnes envoyées (e-mail, SMS ou push) ou les flux les plus performants et voir comment les performances évoluent en fonction de vos paramètres. Dans la dernière colonne, vous verrez un pourcentage indiquant comment ces paramètres ont fait évoluer votre tracking par campagne ou flux.
      
4. Facultatif : cliquez sur le menu déroulant « Période » pour ajuster la période d’aperçu.
   

   La période par défaut est de 7 jours. En outre, la fenêtre maximale pour un nombre personnalisé de jours est de 31.

   
5. Facultatif : sélectionnez l’option Volume pour consulter les données en fonction du volume total au lieu du chiffre d’affaires.
    
6. Une fois que vous avez configuré vos paramètres d’attribution ou de clics de robots, sélectionnez Appliquer les paramètres.

Messages de flux transactionnels dans l’attribution

Par défaut, les messages transactionnels envoyés par le biais de flux sont considérés par le modèle d’attribution de Klaviyo comme des événements attribuables. Vous pouvez exclure les messages transactionnels de l’attribution en mettant à jour vos paramètres d’attribution.

1. Cliquez sur le menu du compte en bas à gauche de votre compte.
2. Sélectionnez Paramètres dans le menu.
3. Accédez à l’onglet Attribution .
4. Dans la carte intitulée Tracking et reporting des données, cochez la case Exclure les messages transactionnels des données d’attribution.

Consulter l’historique des changements d’attribution

Vous pouvez utiliser l’historique des paramètres d’attribution de Klaviyo pour voir la chronologie des changements apportés à vos paramètres d’attribution. Cela vous permet de comprendre quelles modifications ont été apportées aux paramètres d’attribution de votre compte, quand elles ont eu lieu et qui les a effectuées.  

Pour accéder à l’historique des changements d’attribution : 

1. Ouvrez le menu du compte dans le coin inférieur gauche de Klaviyo et sélectionnez Paramètres.
2. Accédez à l’onglet Attribution.
3. Cliquez sur l’icône de l’historique des changements située à côté du bouton Comparer les modèles.

Mises à jour du modèle d’attribution

Le nouveau modèle d’attribution de Klaviyo recalculera les données historiques après la mise à jour des paramètres d’attribution du compte, afin que les données passées et futures restent cohérentes. En outre, le nouveau modèle mettra à jour l’attribution dans un délai de 3 heures, et non instantanément.

Le nouveau modèle d’attribution de Klaviyo est activé par défaut dans tous les comptes.

Fenêtre de calcul de l’attribution 

Le nouveau modèle de Klaviyo mettra à jour l’attribution dans un délai de 3 heures, et non instantanément. Cela peut signifier que l’attribution d’un événement peut subir un retard allant jusqu’à 3 heures. Toutefois, ce changement, ainsi que le nouveau calcul des données historiques, permettra d’affiner l’attribution afin de tenir compte des situations suivantes par exemple :

• Klaviyo reçoit un événement d’achat dont l’horodatage enregistré est identique à celui d’un événement de clic sur l’e-mail. Dans l’ancien modèle, l’événement d’achat n’était pas attribué à Klaviyo. Avec le nouveau modèle, Klaviyo examine l’horodatage réel de l’événement au lieu de l’heure à laquelle l’événement a été enregistré, étant donné qu’il peut y avoir un décalage entre le moment où un événement se produit et le moment où il est reçu dans Klaviyo. Ainsi, l’achat est correctement attribué au clic sur l’e-mail si l’achat a effectivement été réalisé après ce clic.
  
• Une application mobile envoie des données de manière incrémentielle et Klaviyo reçoit un événement d’ouverture push après l’action du client. Dans l’ancien modèle, un événement push retardé aurait manqué la fenêtre d’attribution. Dans le nouveau modèle, si l’événement push survient dans les 3 heures, il est attribué dans Klaviyo et le reporting d’API, et s’il survient plus tard, il est attribué dans Klaviyo.

Nouveau calcul des données historiques

Une fois vos paramètres d’attribution mis à jour, Klaviyo recalculera les données historiques de votre compte afin que vos données passées et futures restent cohérentes. En d’autres termes, vos données passées et futures seront calculées en utilisant les mêmes paramètres d’attribution et de tracking que vous avez sélectionnés. Par exemple, si vous modifiez vos paramètres d’attribution pour faire passer votre fenêtre d’ouverture des e-mails de 5 à 3 jours, les anciennes attributions de votre compte seront mises à jour afin que le reporting soit cohérent et que les données historiques reflètent aussi la fenêtre de 3 jours que vous avez sélectionnée. 

Il peut s’écouler jusqu’à 36 heures avant que le reporting de vos données historiques reflète vos derniers paramètres d’attribution ou de tracking. En fonction des paramètres d’attribution et de tracking choisis, vos données historiques peuvent aussi faire l’objet d’importants changements. Avant de réaliser le nouveau calcul, il est conseillé d’utiliser l’outil de comparaison de modèles pour prévisualiser les éventuels changements apportés à vos données.

Ressources complémentaires

Comprendre la mise à jour des données d’attribution

Comprendre l’attribution des messages

Comprendre le tracking des conversions