Comprendre les clics venant de robots
Objectif de cet article
Découvrez les clics de robots (également connus sous le nom de clics de serveurs) et pourquoi certains des clics sur vos e-mails et messages SMS peuvent ne pas provenir d’un humain. Les clics de robots peuvent avoir un impact sur votre stratégie marketing, car les profils peuvent sembler plus engagés qu’ils ne le sont en réalité.
Que sont les clics de robots ?
Un clic de robot désigne un clic sur un e-mail ou un SMS effectué par une machine, souvent pour vérifier la sécurité d’un lien ou afficher un aperçu du lien.
Les fournisseurs de boîtes de réception, certains logiciels de sécurité tiers et les opérateurs utilisent des robots pour cliquer sur les liens contenus dans les e-mails avant tout utilisateur humain. Cela permet aux fournisseurs de protéger les utilisateurs contre le phishing en s’assurant que les liens sont sûrs et qu’il ne s’agit pas d’une URL malveillante.
Les clics de robots peuvent avoir un impact sur votre marketing, car ils génèrent à tort une impression d’engagement de la part d’un profil. Il semble qu’un client ait cliqué sur le lien dans un e-mail parce qu’il était intéressé par le contenu, mais en réalité, c’est une machine qui a effectué le clic et non pas l’utilisateur.
Notez que les ouvertures Apple Privacy constituent un concept distinct des clics de bots.
Clics de robots sur des e-mails
Identifier les clics de robots sur des e-mails
Dans l’événement Clicked Email de Klaviyo, vous pouvez trouver un élément de données d’événement appelé Bot Click. Cette valeur peut être définie comme true ou false, selon que le clic a été effectué par un robot ou non.
Les données d’événement relatives aux clics de robots dans des e-mails ne sont disponibles qu’à partir du 1er janvier 2022.
Éviter les clics de robots dans les e-mails
Le tracking des clics dédié vous permet d’afficher votre propre domaine sur les liens de tracking des clics (au lieu de l’encodage par défaut de Klaviyo).
Le suivi des clics dédié est utile, car les clients et les fournisseurs de boîtes de réception peuvent facilement reconnaître votre marque, ce qui renforce la confiance dans les liens présents dans vos e-mails. Au lieu d’une longue chaîne de lettres et de chiffres provenant d’un lien encodé par Klaviyo (par exemple, trk.klaviyomail.com ou trk.klclick.com), les clients verront le nom de votre marque lorsqu’ils survoleront les liens dans votre e-mail. Cela augmente les chances qu’ils cliquent sur vos liens et donne aux liens une apparence plus sûre aux yeux des fournisseurs de boîtes de réception.
Outre la mise en place d’un suivi des clics, vous devez éviter de créer des liens vers des sites web externes et d’utiliser des raccourcisseurs de liens. Ces derniers peuvent inciter les fournisseurs de boîtes de réception d’e-mails à se méfier du lien et à vérifier sa sécurité à l’aide d’un clic de robot.
Enfin, une réputation d’expéditeur saine et une bonne délivrabilité générale montrent aux fournisseurs de boîtes de réception que vous êtes un expéditeur digne de confiance et les rendent moins susceptibles de valider la sécurité des liens dans vos envois.
Il n’existe aucun moyen d’empêcher complètement les clics de robots provenant des fournisseurs de boîtes de réception. Bien que ces méthodes puissent réduire la probabilité que les fournisseurs de boîtes de réception vérifient la sécurité des liens de vos e-mails au moyen d’un clic automatisé, elles ne garantissent pas que tous les clics de robots seront empêchés.
Clics sur les SMS par des robots
Les SMS peuvent également faire l’objet de clics par des robots. Le principal facteur de clics de bots dans les messages SMS est la fonctionnalité d’aperçu des liens, qui est une fonctionnalité standard sur la plupart des appareils iOS et Android. Pour que l’aperçu du lien soit généré, les appareils doivent cliquer sur le lien par programmation afin de récupérer l’image d’aperçu et de la présenter dans l’application de messagerie de l’utilisateur. La procédure varie selon l’appareil et le système d’exploitation, mais elle est connue pour gonfler les taux de clics.
En outre, les clics de robots peuvent également provenir d’opérateurs et de fournisseurs qui examinent le contenu des messages pour s’assurer de leur conformité.
Identifier les clics sur les SMS par des robots
Dans l’événement Clicked SMS de Klaviyo, vous pouvez trouver une propriété d’événement appelée Bot Click. La valeur de la propriété sera true ou false, selon que le clic a été effectué par un robot ou non.
Conséquences des clics de robots
Les clics par des robots n’influencent pas le coût d’une campagne et n’ont pas de conséquences sur les conversions basées sur des événements tels que Active on Site, Placed order, etc. Cependant, ils peuvent avoir un impact sur l’attribution si le dernier clic dans la fenêtre d’attribution avant une conversion est un clic provenant d’un robot.
Si vous pensez que des robots sont à l’origine de nombreux clics sur vos e-mails ou SMS, vous pouvez exclure les clics provenant de robots des données de tracking et de reporting, ou mesurer l’engagement à l’aide de l’événement Activité sur le Site, et non Taux de Clics. Une fois qu’une campagne est envoyée, accédez à la page de vue d’ensemble puis sélectionnez l’événement Activité sur le Site en tant qu’indicateur de conversion pour consulter ces données.
Surveillance des clics de robots
Segmentation
Vous pouvez utiliser les données de clics de bots comme filtre lorsque vous créez des segments afin de voir le nombre de profils concernés par des clics de bots, ou d’exclure ces clics pour vous assurer de n’inclure que de vrais clics effectués par des humains.
Pour exclure les profils qui n’ont présenté que des clics de bots, utilisez le filtre suivant pour les conditions d’événement Clicked Email ou Clicked SMS. Ce filtre veillera à ce que seuls les profils ayant fait l’objet d’un clic humain soient inclus dans votre segment.
- Où Bot Click est égal à Faux
Veuillez noter qu’un profil peut afficher un mélange de clics humains et de clics de robots. Klaviyo utilise un certain nombre de facteurs différents pour déterminer si un clic a été effectué par un robot et est en mesure de distinguer les clics humains et les clics de robots. Un clic effectué par un humain peut être identifié avec les données de l’événement Bot Click = false.
Les données de clics de bots dans les segments sont disponibles à partir du 01.01.2022.
Rapports sur les indicateurs
Vous trouverez également des données sur le volume de clics sur les e-mails ou les SMS par des robots dans l’onglet Indicateurs de Klaviyo. Pour les voir, naviguez vers l’événement Clicked Email ou Clicked SMS dans l’onglet Indicateurs de Klaviyo. Une fois sur l’indicateur, vous pouvez définir la période que vous souhaitez analyser et activer le filtre Par clic de robot pour afficher le volume de clics par des robots que vous rencontrez.
Veuillez noter qu’un profil peut afficher un mélange de clics humains et de clics de robots. Klaviyo utilise un certain nombre de facteurs différents pour déterminer si un clic a été effectué par un robot et est en mesure de distinguer les clics humains et les clics de robots. Un clic effectué par un humain peut être identifié avec les données de l’événement Bot Click = false.
Rapports personnalisés
Les rapports personnalisés peuvent également être utilisés pour trouver des données sur les clics de bots. Créez un Rapport approfondi sur un indicateur unique pour analyser le nombre de clics de bots pour les canaux e-mail ou SMS.
Pour voir le volume de clics de bots, sélectionnez l’événement Clicked Email ou Clicked SMS, ainsi que le filtre Bot Click = true. De même, vous pouvez exclure le filtre Bot Clicks = false afin d’exclure les clics de bots des données de rapports personnalisés.
Découvrez comment configurer des rapports personnalisés pour suivre les clics de bots.
Exclure les clics de robots de l’attribution et de certaines données de reporting
Vous pouvez exclure les clics de bots à la fois des données de reporting de votre compte et des calculs d’attribution. Ainsi, vos fenêtre d’attribution pour capturer les actions s’alignent sur vos données de reporting. Découvrez comment supprimer les clics de bots, les ouvertures Apple Privacy et ajuster vos fenêtres d’attribution.
Si vous avez un compte antérieur au 27/08/24 et que vous avez déjà choisi de supprimer les clics de robots de vos paramètres d’e-mail, cette option s’appliquera uniquement au reporting. Les nouvelles options de la page Attribution les supprimeront à la fois du reporting et de l’attribution, en même temps. Il est conseillé de sélectionner les options sur cette page afin de les appliquer aux deux.
Impact de la fonctionnalité de clic de bot sur le reporting
Une fois la fonctionnalité de clic sur le bot activée, elle affectera différentes zones du reporting Klaviyo ou vous permettra d’appliquer davantage de filtres. De plus, certains reportings incluront toujours les clics par des robots, quelle que soit la fonctionnalité. Pour en savoir plus ci-dessous sur l’impact spécifique par surface de reporting.
Indicateurs
Le filtre de reporting des clics de bots a un impact sur la façon dont les indicateurs suivants de votre compte sont calculés :
- Taux de clics (CR)
- Nombre total de clics
- Clics uniques
Les autres indicateurs de votre compte ne sont pas affectés.
Reporting
Lorsque la fonctionnalité de reporting des clics de robots est activée, tous les rapports et les tableaux de bord affichant les taux de clics ou le nombre de clics au fil du temps excluront les clics de robots. Ces types de rapports sont les suivants :
- Cartes applicables dans les tableaux de bord Vue d’ensemble
- Reporting des performances des flux (à partir d’un flux spécifique)
- Reporting sur les performances des campagnes (depuis une campagne spécifique)
- Tableau de bord des SMS
- Benchmarks SMS et e-mails
Ces rapports seront mis à jour rétroactivement afin d’exclure les clics de bot à partir du 01.01.2022.
Les rapports suivants dans votre compte ne seront pas affectés par le filtre de reporting des clics de bots :
Les données des rapports personnalisés incluent les clics de bots par défaut, mais ils peuvent être exclus à l’aide du filtre Bot Click = false.
Benchmarks
Le filtre de reporting pour les clics de robots a un impact sur les valeurs que vous voyez dans les benchmarks e-mail et SMS. Les taux de clics dans le reporting de benchmark s’aligneront sur votre sélection de paramètres à compter de mai 2024 et incluront les données du mois précédent.
Les benchmarks historiques antérieurs au 01.01.2022 ne sont pas affectés pour le moment par le filtre de reporting des clics de bots.
Tests
Si vous exécutez des tests A/B avec le taux de clics comme indicateur de votre expérience, le filtre de reporting des clics de bots peut avoir un impact sur vos résultats. La prochaine fois que des expériences en direct seront évaluées, seuls les clics humains seront utilisés pour déterminer le gagnant et les clics de bots seront exclus. Cela peut entraîner un changement de la variante gagnante. Les gagnants historiques ne changeront pas, et le gagnant a été déterminé sur la base des données disponibles au moment de la décision.
Analyse des résultats du test A/B de la campagne
Il est important de noter que les pages Résultats continus et Résultats du test pour les tests A/B de campagne se comportent différemment en ce qui concerne les clics de bot.
La page Résultats continus s’affiche uniquement dans les tests A/B de campagnes sur moins de 100 % de la population (c.-à-d. que le gagnant est envoyé aux destinataires restants).
La page Résultats en continu affiche toujours les taux de clics conformément à votre sélection actuelle de paramètre de clic de bot.
Par exemple, si vous excluez actuellement les clics de bots du reporting, vous pourriez voir les résultats suivants sur la page Résultats continus :
- Variante A = 3 % de taux de clics (gagnante)
- Variante B = taux de clics de 5 %
Étant donné que la page Résultats en continu exclut les clics de robots, la variante avec un taux de clics plus faible peut l’emporter après prise en compte des clics de robots.
Par ailleurs, la page Résultats du test affiche toujours le taux de clics selon votre définition au moment où le gagnant a été sélectionné.
Par exemple, si les clics de bots étaient inclus dans le reporting au moment où le gagnant a été sélectionné, la page Résultats du test peut afficher les résultats suivants :
- Variante A = 15 % de taux de clics (gagnante)
- Variante B = 14 % de taux de clics
En raison des différences de comportement entre les pages Résultats continus et Résultats du test, vous pouvez voir des résultats contradictoires et la variante ayant un taux de clics plus faible peut être déclarée gagnante sur la page Résultats continus .
Il n’est pas recommandé d’activer le paramètre de clic de bot pendant l’exécution d’une campagne en cours ou d’une expérience de flux à date fixe.
Attribution
Le filtre de reporting pour les clics des robots supprime l’impact des clics de robots des modèles d’attribution pour le canal e-mail ou SMS. Les conversions qui suivent un clic de robot sont attribuées si elles se produisent dans la fenêtre d’attribution. Cependant, il est important de se rappeler que les robots ne peuvent pas finaliser un achat. Les achats effectués pendant la fenêtre d’attribution sont authentiques.