Objectif de cet article
Découvrez les clics des robots (également appelés clics de serveur) et pourquoi certains des clics sur vos messages électroniques et SMS peuvent ne pas provenir d'un être humain. Les clics de robots peuvent avoir un impact sur votre stratégie marketing, car les profils peuvent sembler plus engagés qu'ils ne le sont en réalité.
Qu'est-ce qu'un clic de robot ?Qu'est-ce qu'un clic de robot ?
Un clic de robot désigne un clic effectué par une machine dans un courrier électronique ou sur le site SMS, souvent pour vérifier la sécurité d'un lien ou afficher un aperçu du lien.
Les fournisseurs de boîtes de réception, certains logiciels de sécurité tiers et les opérateurs utilisent des robots pour cliquer sur les liens dans les courriers électroniques avant tout utilisateur humain. Cela permet aux fournisseurs de protéger les utilisateurs contre le phishing en s’assurant que les liens sont sûrs et qu’il ne s’agit pas d’une URL malveillante.
Les clics de robots peuvent avoir un impact sur votre marketing car ils donnent une fausse impression d'engagement pour un profil. Il peut sembler qu'un client ait cliqué sur un lien dans un courrier électronique parce qu'il était intéressé par le contenu, mais en réalité, c'est une machine qui a effectué le clic et l'utilisateur n'a pas exécuté l'action.
Notez que les ouvertures de confidentialité d'Apple sont un concept distinct des clics des robots.
clics d'un robot de messagerie
Identifier les clics des robots de messagerieIdentifier les clics des robots de messagerie
Dans l’événement Clicked Email de Klaviyo, vous pouvez trouver un élément de données d’événement appelé Bot Click. Cette valeur peut être définie comme true ou false, selon que le clic a été effectué par un robot ou non.
Les données relatives à l'événement e-mail bot-click ne sont disponibles qu'à partir du 1er janvier 2022.
Prévenir les clics des robots de messagerie
Le suivi des clics dédié vous permet d’afficher votre propre domaine sur les liens de suivi des clics (au lieu de l’encodage par défaut de Klaviyo).
Le suivi des clics dédié est utile, car les clients et les fournisseurs de boîtes de réception peuvent facilement reconnaître votre marque, ce qui renforce la confiance dans les liens présents dans vos e-mails. Au lieu d’une longue chaîne de lettres et de chiffres provenant d’un lien encodé par Klaviyo (par exemple, trk.klaviyomail.com ou trk.klclick.com), les clients verront le nom de votre marque lorsqu’ils survoleront les liens dans votre e-mail. Cela augmente les probabilités de clic et rend vos liens plus sûrs aux yeux des fournisseurs de boîtes de réception.
Outre la mise en place d’un suivi des clics, vous devez éviter de créer des liens vers des sites web externes et d’utiliser des raccourcisseurs de liens. Ces derniers peuvent inciter les fournisseurs de boîtes de réception d’e-mails à se méfier du lien et à vérifier sa sécurité à l’aide d’un clic de robot.
Enfin, le maintien d'une solide réputation d'expéditeur et d'une bonne délivrabilité générale montre au fournisseur de la boîte de réception que vous êtes un expéditeur de bonne réputation et le rend moins enclin à valider la sécurité des liens contenus dans vos envois.
Il n'existe aucun moyen d'empêcher totalement les clics de robots effectués par le fournisseur de boîtes de réception. Bien que ces méthodes puissent rendre le fournisseur de la boîte de réception moins susceptible de vérifier la sécurité des liens contenus dans votre courrier électronique par un clic automatisé, cela ne garantit pas que tous les clics de robots seront empêchés.
SMS bot clics
Les messages SMS peuvent également faire l'objet de clics de la part de robots. La fonctionnalité de prévisualisation des liens, qui est une fonction standard sur la plupart des appareils iOS et Android, est le principal facteur de clics des robots dans les messages SMS. Pour que l’aperçu du lien soit généré, les appareils doivent cliquer sur le lien par programmation afin de récupérer l’image d’aperçu et de la présenter dans l’application de messagerie de l’utilisateur. La procédure varie selon l’appareil et le système d’exploitation, mais elle est connue pour gonfler les taux de clics.
En outre, les clics de robots peuvent également provenir d’opérateurs et de fournisseurs qui examinent le contenu des messages pour s’assurer de leur conformité.
Identifier les clics sur les SMS par des robotsIdentifier les clics sur les SMS par des robots
Dans l'événement SMS cliqué de Klaviyo, vous pouvez trouver une propriété d'événement appelée Bot Click. La valeur de cette propriété sera soit vraie, soit fausse, selon que le clic a été effectué par un robot ou non.
Impact des clics de robots
Les clics des robots n'influencent pas le coût d'une campagne et n'ont pas d'impact sur les conversions basées sur des événements tels que " Actif sur le site", " Commande passée", etc. Cependant, ils peuvent avoir un impact sur l'attribution si le dernier clic dans la fenêtre d'attribution avant une conversion est un clic de robot.
Si vous soupçonnez que vos messages électroniques ou SMS donnent lieu à un grand nombre de clics de robots, vous pouvez mesurer engagement en utilisant le taux d'activité sur le site au lieu du taux de clics. Une fois qu'une campagne est envoyée, vous pouvez, à partir de la page d'aperçu, sélectionner l'indicateur de conversion en tant qu'événement actif sur le site pour consulter ces données.
Surveiller les clics des robotsSurveiller les clics des robots
SegmentationSegmentation
Vous pouvez utiliser les données relatives aux clics de robots comme filtre lors de la création de segments, soit pour voir le nombre de profils ayant fait l'objet de clics de robots, soit pour exclure les clics afin de vous assurer que vous n'incluez que les vrais clics effectués par des humains.
Pour exclure les profils qui ne présentent que des clics de robots, utilisez le filtre suivant pour les conditions d'événement Clicked e-mail ou Clicked SMS. Ce filtre permet de s'assurer que seuls les profils ayant fait l'objet d'un clic humain sont inclus dans votre site segment.
- Où Bot Click est égal à False
Veuillez noter qu’un profil peut afficher un mélange de clics humains et de clics de robots. Klaviyo utilise un certain nombre de facteurs différents pour déterminer si un clic a été effectué par un robot et est en mesure de distinguer les clics humains et les clics de robots. Un clic effectué par un humain peut être identifié grâce aux données de l'événement Bot Click = false.
Les données sur les clics des robots dans le segment sont disponibles à partir du 1er janvier 2022.
rapports d'indicateurs
Vous pouvez également trouver des données sur le volume d'e-mails ou de SMS clics de robots dans Klaviyo l'onglet indicateur de . Pour consulter ces informations, accédez à l'événement Clicked e-mail ou Clicked dans SMS Klaviyo l'onglet indicateur de . Une fois sur l'indicateur, vous pouvez définir la chronologie que vous souhaitez analyser et le filtre Par clic bot pour afficher le volume de clics bot que vous subissez.
Veuillez noter qu’un profil peut afficher un mélange de clics humains et de clics de robots. Klaviyo utilise un certain nombre de facteurs différents pour déterminer si un clic a été effectué par un robot et est en mesure de distinguer les clics humains et les clics de robots. Un clic effectué par un humain peut être identifié grâce aux données de l'événement Bot Click = false.
Rapports personnalisésRapports personnalisés
Des rapports personnalisés peuvent également être utilisés pour trouver des données sur les clics des robots. Créez un rapport approfondi sur un indicateur unique afin d'analyser le nombre de clics de robots pour l'e-mail ou le canal SMS.
Pour connaître le volume des clics des robots, sélectionnez l'événement Clicked e-mail ou Clicked SMS, ainsi que le filtre Bot Click = true. De même, vous pouvez exclure le filtre Clics bot = false pour exclure les clics bot des données des rapports personnalisés.
Découvrez comment configurer des rapports personnalisés pour suivre les clics des robots.
Exclure les clics de robots des données d'attribution et de certaines données reporting
Vous pouvez exclure les clics de robots à la fois des données de reporting de votre compte et des calculs d'attribution. De cette façon, vos fenêtres d'attribution pour la capture des actions s'alignent sur vos données de reporting. Apprenez à supprimer les clics de robots, à ouvrir Apple Privacy et à ajuster vos fenêtres d'attribution.
Si vous avez un compte existant avant le 27/8/24 et que vous avez déjà choisi de supprimer les clics de robots dans vos paramètres d'e-mail, ceux-ci s'appliqueront uniquement à reporting. Les nouvelles options de la page Attribution les supprimeront à la fois de reporting et de l'attribution. Il est conseillé de sélectionner les options de cette page pour les appliquer toutes les deux.
Impact de la fonction "bot click" sur reporting
Une fois que vous avez activé la fonction "bot click", elle affecte différentes zones de Klaviyo reporting ou vous permet d'obtenir des capacités de filtrage supplémentaires. En outre, certains sites reporting incluront toujours des clics de robots, quelle que soit la fonctionnalité. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur l'impact spécifique par surface reporting.
IndicateursIndicateurs
Le bot click reporting filtrer a un impact sur le calcul des indicateurs suivants sur votre compte :
- Taux de clics (CR)
- Nombre total de clics
- Clics uniques
Les autres indicateurs de votre compte ne sont pas affectés.
ReportingReporting
Lorsque la fonction reporting est activée, tous les rapports et tableaux de bord indiquant les taux de clics ou le nombre de clics au fil du temps excluront les clics de robots. Ces rapports comprennent
- Cartes applicables dans l'aperçu du tableau de bord
- performance du flux reporting (à l'intérieur d'un flux spécifique)
- campagne performance reporting (à l'intérieur d'une campagne spécifique)
- Tableau de bord des SMS
- SMS et des points de repère pour le courrier électronique
Ces rapports seront mis à jour rétroactivement pour exclure les clics des robots à partir du 1er janvier 2022.
Les rapports suivants de votre compte ne seront pas affectés par le bot click reporting filtrer :
Les données des rapports personnalisés incluent par défaut les clics des robots, mais il est possible de les exclure à l'aide du filtre Bot Click = false.
Benchmarks
Le bot click reporting filtrer a un impact sur les valeurs que vous voyez dans les benchmarks e-mail et SMS . Les taux de clics dans le site de référence reporting s'aligneront sur votre sélection de paramètres à partir de mai 2024 et incluront les données du mois précédent.
Les références historiques antérieures au 1er janvier 2022 ne sont pas affectées par le filtre bot click reporting pour le moment.
Expérimentations
Si vous effectuez des tests A/B avec le taux de clics comme indicateur de votre expérience, le filtre de clics du bot reporting peut avoir un impact sur vos résultats. Lors de la prochaine évaluation d'expériences en direct, seuls les clics humains sont utilisés pour évaluer le gagnant et les clics de robots sont exclus. Cela peut entraîner une modification de la variante gagnante. Les gagnants historiques ne changeront pas et le gagnant a été désigné sur la base des données disponibles à ce moment-là.
Analyse des résultats des tests A/B sur les campagnes
Il est important de noter que les pages de résultats continus et de résultats de tests pour les tests A/B de campagne se comportent différemment en ce qui concerne les clics des robots.
La page de résultats continus n'affiche que les tests A/B en campagne portant sur moins de 100 % de la population (c'est-à-dire que le gagnant est envoyé aux destinataires restants).
La page de résultats continus affiche toujours les taux de clics conformément à votre sélection actuelle de paramètres de clics du robot.
Par exemple, si vous excluez actuellement les clics de robots à partir de reporting, vous pouvez voir les résultats suivants sur la page de résultats continus :
- variante A = 3% de taux de clics (gagnant)
- variante B = 5% de taux de clics
Étant donné que la page de résultats continus exclut les clics de robots, la variante présentant un taux de clics inférieur peut l'emporter après prise en compte des clics de robots.
Par ailleurs, la page des résultats du test affiche toujours le taux de clics basé sur votre définition au moment où le gagnant a été sélectionné.
Par exemple, si des clics de robots ont été inclus dans reporting au moment de la sélection du gagnant, la page de résultats du test peut donner les résultats suivants :
- variante A = 15% de taux de clics (gagnant)
- variante B = 14% de taux de clics
En raison des différences de comportement entre les pages de résultats continus et les pages de résultats de tests, il se peut que vous obteniez des résultats contradictoires et que la variante ayant un taux de clics inférieur soit déclarée gagnante sur la page de résultats continus .
Il n'est pas recommandé d'activer le paramètre de clic bot lorsqu'une campagne en cours ou une expérience de flux à date fixe est en cours.
Attribution
Le bot click reporting filtrer n'a actuellement aucun impact sur le modèle d'attribution pour l'e-mail ou le canal SMS. la conversion qui suit un clic de bot est attribuée si elle se produit dans la fenêtre d'attribution. Cependant, il est important de rappeler que les robots ne peuvent pas effectuer d'achat. Les achats effectués dans la fenêtre d'attribution sont réels.
Ressources supplémentairesRessources supplémentaires
Comprendre la délivrabilité des e-mails