Comprender los clics de los bots
Objetivos de aprendizaje
Aprende sobre los clics de bots (también conocidos como clics de servidor), y por qué algunos de los clics en tus mensajes de correo electrónico y SMS pueden no proceder de un humano. Los clics de bots pueden afectar a tu estrategia de marketing, ya que puede parecer que el perfil tiene más interacciones de las que realmente tiene.
¿Qué son los clics de bots?¿Qué son los clics de bots?
Un clic de bot se refiere a un clic de correo electrónico o SMS realizado por una máquina, a menudo para verificar la seguridad de un enlace o mostrar una vista previa del enlace.
El proveedor de la bandeja de entrada, algunos programas de seguridad de terceros y los transportistas utilizan bots para hacer clic en los enlaces del correo electrónico antes que cualquier usuario humano. Esto ayuda al proveedor a proteger a los usuarios del phishing, asegurándose de que los enlaces son seguros y no una URL maliciosa.
Los clics de bots pueden afectar a tu marketing porque dan una falsa sensación de interacción para un perfil. Puede parecer que un cliente hizo clic en el enlace de un correo electrónico porque le interesaba el contenido, pero en realidad, una máquina realizó el clic y el usuario no realizó la acción.
Ten en cuenta que las Aperturas de Privacidad de Apple son un concepto distinto de los clics de bots.
Clics de bots de correo electrónico
Identificar los clics de los bots de correo electrónicoIdentificar los clics de los bots de correo electrónico
Dentro del evento Correo electrónico clicado en Klaviyo, puedes encontrar un dato de evento llamado Bot Clic. El valor de esta opción puede ser verdadero o falso en función de si el clic fue realizado por un bot.
Los datos de eventos de bot-clic de correo electrónico sólo están disponibles a partir del 1 de enero de 2022.
Evitar los clics de bots de correo electrónico
El seguimiento de clics dedicado te permite mostrar tu propio dominio en los enlaces de seguimiento de clics (en lugar de la codificación predeterminada de Klaviyo).
El seguimiento de clics dedicado es beneficioso porque el cliente y el proveedor de la bandeja de entrada pueden reconocer fácilmente tu marca, haciendo que los enlaces de tu correo electrónico sean más fiables. En lugar de una larga cadena de letras y números de un enlace codificado por Klaviyo (es decir, trk .klaviyomail.com o trk.klclick.com), El cliente verá el nombre de tu marca al pasar por encima de los enlaces de tu correo electrónico. Esto aumenta las posibilidades de que hagan clic en tus enlaces, y hace que los enlaces parezcan más seguros a los ojos del proveedor de inbox.
Además de configurar un seguimiento de clics específico, debes evitar enlazar a sitios web externos y utilizar acortadores de enlaces. Esto puede hacer que el proveedor de la bandeja de entrada del correo electrónico sospeche de un enlace y valide su seguridad con un bot-clic.
Por último, mantener una sólida reputación de remitente y una buena capacidad general de entrega muestra al proveedor de la bandeja de entrada que eres un remitente reputado y hace que sea menos probable que valide la seguridad de los enlaces de tus envíos.
No hay forma de evitar por completo los clics bot realizados por el proveedor de la bandeja de entrada. Aunque estos métodos pueden hacer que sea menos probable que el proveedor de la bandeja de entrada verifique la seguridad de los enlaces de tu correo electrónico mediante un clic automatizado, esto no garantiza que se eviten todos los clics de bots.
Clics del bot SMS
Los mensajes SMS también pueden sufrir clics de bots. El mayor impulsor de los clics de bots en los mensajes de SMS es la función de previsualización de enlaces, que es una función/característica estándar en la mayoría de los dispositivos iOS y Android. Para que se genere la vista previa del enlace, los dispositivos deben pulsar programáticamente el enlace para recuperar la imagen de vista previa y presentarla en la app de mensajería del usuario. La lógica varía según el dispositivo y el sistema operativo, pero se sabe que infla la tasa de clics (CR).
Además, los clics de bots también pueden proceder de transportistas y proveedores que examinan el contenido de los mensajes para comprobar su cumplimiento.
Identificar los clics de los robots SMSIdentificar los clics de los robots SMS
Dentro del evento SMS Clickeado en Klaviyo, puedes encontrar una propiedad de evento llamada Bot Click. El valor de la propiedad será verdadero o falso en función de si el clic fue realizado por un bot.
Impacto de los clics de los bots
Los clics de los bots no influyen en el coste de una campaña ni en la conversión basada en eventos como con actividad en el Sitio, pedido realizado, etc. Sin embargo, pueden afectar a la atribución si el último clic dentro del periodo de atribución antes de una conversión es un clic de bot.
Si sospecha que está experimentando altos niveles de clics de bots en su correo electrónico o mensajes de SMS, puede excluir los clics de bots del seguimiento y la elaboración de informes de datos o medir la interacción utilizando la tasa de actividad en el sitio en lugar de la tasa de clics (CR). Una vez enviada la campaña, desde la página de resumen, puede seleccionar la métrica de conversión como evento de actividad en el sitio para ver estos datos.
Supervisar los clics de los botsSupervisar los clics de los bots
segmentaciónsegmentación
Puedes utilizar los datos de clics de bots como filtro al construir el segmento, bien para ver el número de perfiles que experimentan clics de bots, bien para excluir los clics y asegurarte de que sólo incluyes clics reales realizados por humanos.
Para excluir los perfiles que sólo han mostrado clics de bots, utiliza el siguiente filtro para las condiciones de evento Correo electrónico clicado o SMSclicado. Este filtro se asegurará de que sólo se incluyan en tu segmento los perfiles con un clic humano.
- Donde Bot Click es igual a Falso
Ten en cuenta que un perfil puede tener una mezcla de clics humanos y de bots. Klaviyo utiliza una serie de factores diferentes para determinar si un clic ha sido realizado por un bot, y es capaz de distinguir entre clics humanos y clics de bots. Un clic realizado por un humano puede identificarse con los datos del evento Clic de Bot = falso.
Bot click datos en segmento está disponible desde el 1 de enero de 2022.
informes métrica
También puedes encontrar datos sobre el volumen de clics de correo electrónico o SMS bot en en la Klaviyopestaña de métrica de. Para ver esta información, navega hasta el evento Correo electrónico pulsado o pulsado en la pestaña SMS Klaviyo Métrica de. Una vez en la métrica, puedes establecer la línea temporal que te gustaría analizar y el filtro Por clic de bot para ver el volumen de clics de bot que estás experimentando.
Ten en cuenta que un perfil puede tener una mezcla de clics humanos y de bots. Klaviyo utiliza una serie de factores diferentes para determinar si un clic ha sido realizado por un bot, y es capaz de distinguir entre clics humanos y clics de bots. Un clic realizado por un humano puede identificarse con los datos del evento Clic de Bot = falso.
Informes personalizadosInformes personalizados
También se pueden utilizar informes personalizados para encontrar datos sobre los clics de los robots. Crea un Informe detallado de una sola métrica para analizar el número de clics de bots para el correo electrónico o el canal SMS.
Para ver el volumen de clics de bots, selecciona el evento Clic en correo electrónico o Clic en SMS, junto con el filtro Clic de bots = true. Del mismo modo, puedes excluir el filtro Clics de bot = false para excluir los clics de bot de los datos de los informes personalizados.
Excluir los clics de bots de la atribución y determinados datos de creación/elaboración de informesExcluir los clics de bots de la atribución y determinados datos de creación/elaboración de informes
Puedes excluir los clics de bots tanto de los datos de creación/elaboración de informes de tu cuenta como de los cálculos de atribución. De esta forma, tu periodo de atribución para capturar acciones se alinea con tu creación/elaboración de informes de datos. Aprende a eliminar los clics de bots, abre la Privacidad de Apple y ajusta tu periodo de atribución.
Si eres una cuenta existente antes del 27/8/24 y ya has elegido eliminar los clics de bot de tus ajustes de correo electrónico, éstos se aplicarán sólo a la creación/elaboración de informes. Las nuevas opciones de la página Atribución los eliminarán tanto de la creación/elaboración de informes como de la atribución al mismo tiempo. Se aconseja seleccionar las opciones de esta página para aplicar ambas.
Impacto de las funciones/características del bot en la creación/elaboración de informes
Una vez que actives las funciones/características de clic del bot, afectará a diferentes áreas de Klaviyo creación/elaboración de informes o te permitirá otras capacidades de filtrado. Además, algunas creaciones/elaboraciones de informes seguirán incluyendo clics de bot, independientemente de las funciones/características. Lee más abajo sobre el impacto específico por creación/elaboración de informes de superficie.
MétricasMétricas
El filtro bot clic creación/elaboración de informes influye en cómo se calculan las siguientes métricas de tu cuenta:
- Tasa de clics
- Total de clics
- Clics únicos
Las demás métricas de tu cuenta no se verán afectadas.
Elaboración de informesElaboración de informes
Con las funciones/características de creación/elaboración de informes de clics de bot activadas, cualquier informe y panel que muestre la tasa de clics (CR) o el recuento de clics a lo largo del tiempo excluirá los clics de bot. Estos informes incluyen:
- Fichas aplicables en el panel Visión general
- creación/elaboración de informes de rendimiento de flujo (desde dentro de un flujo específico)
- creación/elaboración de informes (de una campaña específica)
- Panel de SMS
- SMS y correo electrónico métricas de referencia
Estos informes se actualizarán retroactivamente para excluir los clics de bots a partir del 1 de enero de 2022.
Los siguientes informes de tu cuenta no se verán afectados por el filtro bot click creación/elaboración de informes:
- Informe de tendencias de las campañas de correo electrónico
- Personal correo electrónico creación/elaboración de informes
Los datos de los informes personalizados incluyen los clics de bot por defecto, pero pueden excluirse con el filtro Clic de bot = falso.
Métricas de referencia
El filtro bot clic creación/elaboración de informes afecta a los valores que ves en correo electrónico y SMS métricas de referencia. tasa de clics (CR) en métricas de referencia creación/elaboración de informes se alineará con tu selección de configuración a partir de mayo de 2024 e incluirá los datos del mes anterior.
Las métricas de referencia históricas anteriores al 1 de enero de 2022 no se ven afectadas por el filtro bot clic creación/elaboración de informes en este momento.
Experimentos
Si estás realizando pruebas A/B con tasa de clics (CR) como métrica para tu experimento, el filtro bot creación/elaboración de informes puede afectar a tus resultados. La próxima vez que se evalúen experimentos en vivo, sólo se utilizarán clics humanos para evaluar al ganador y se excluirán los clics de bots. Esto puede provocar un cambio en la variante ganadora. Los ganadores históricos no cambiarán y el ganador se decidió en función de los datos disponibles en ese momento.
Analizar los resultados de las pruebas A/B de campaña
Es importante tener en cuenta que las páginas Resultados continuos y Resultados de prueba de las pruebas A/B de campaña se comportan de forma diferente en lo que respecta a los clics de bots.
La página de resultados Continuo sólo se muestra en las pruebas A/B de campaña en menos del 100% de la población (es decir, el ganador se envía al resto de destinatarios).
La página de resultados Continuo siempre muestra la tasa de clics (CR) según tu selección actual de ajuste de clics del bot.
Por ejemplo, si actualmente excluyes los clics de bots de la creación/elaboración de informes, es posible que veas los siguientes resultados en la página Resultados continuos :
- variante A = 3% tasa de clics (CR) (ganador)
- variante B = 5% tasa de clics (CR)
Como la página de resultados Continuous excluye los clics de bots, la variante con una tasa de clics (CR) más baja puede ganar después de tener en cuenta los clics de bots.
Mientras tanto, la página de resultados de la Prueba siempre muestra la tasa de clics (CR) basada en tu definición en el momento en que se seleccionó al ganador.
Por ejemplo, si se incluyeron clics de bot en creación/elaboración de informes en el momento en que se seleccionó al ganador, la página de resultados de la Prueba puede tener los siguientes resultados:
- variante A = 15% tasa de clics (CR) (ganador)
- variante B = 14% tasa de clics (CR)
Debido a las diferencias de comportamiento entre las páginas de resultados Continuo y Resultados de prueba, es posible que veas resultados contradictorios y que la variante con una tasa de clics (CR) más baja sea declarada ganadora en la página de resultados Continuo .
No se recomienda activar el ajuste de clic de bot mientras se esté ejecutando una campaña en directo o un experimento de flujo de fecha fija.
Atribución
El filtro bot click elaboración de informes elimina el impacto de los clics de los bots de los modelos de atribución para los canales correo electrónico y SMS. Las conversiones que siguen a un clic de un bot se atribuyen si se producen en el periodo de atribución. Sin embargo, es importante recordar que los bots no pueden completar una compra. Las compras realizadas durante el periodo de atribución son reales.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
Capacidad de entrega de correos electrónicos