Comprender los clics de bots
Objetivos del artículo
Obtén más información sobre los clics de bots (también conocidos como clics del servidor) y por qué algunos de los clics en tus correos electrónicos y mensajes SMS podrían no provenir de una persona. Los clics de bots pueden afectar tu estrategia de marketing, ya que los perfiles pueden parecer tener más interacciones de las que en realidad tienen.
¿Qué son los clics de bots?
Un clic de bot se refiere a un clic en un correo electrónico o SMS realizado por una máquina, a menudo para verificar la seguridad de un enlace o mostrar una vista previa del enlace.
Los proveedores de bandeja de entrada, algunos programas de seguridad de terceros y los operadores usan bots para hacer clic en enlaces de los correos electrónicos antes que cualquier persona. Esto ayuda a los proveedores a proteger a los usuarios contra el phishing, al asegurarse de que los enlaces sean seguros y no una URL maliciosa.
Los clics de bots pueden afectar tu marketing porque dan una falsa sensación de interacción para un perfil. Puede parecer que un cliente hizo clic en el enlace de un correo electrónico porque le interesó el contenido, pero en realidad una máquina hizo el clic y el usuario no realizó la acción.
Ten en cuenta que las aperturas con privacidad de Apple son un concepto distinto al de los clics de bots.
Clics de bots en el correo electrónico
Identificación de clics de bots de correo electrónico
Dentro del evento Clicked Email en Klaviyo, puedes encontrar un dato del evento llamado Bot Click. El valor de esto se puede establecer en true o false según si el clic fue realizado por un bot.
Los datos de eventos de clics de bots en correos electrónicos solo están disponibles a partir del 1 de enero de 2022.
Cómo evitar clics de bots en correos electrónicos
El seguimiento de clics dedicado te permite mostrar tu propio dominio en los enlaces de seguimiento de clics (en lugar de la codificación predeterminada de Klaviyo).
El seguimiento de clics dedicado es beneficioso porque los clientes y los proveedores de bandeja de entrada pueden reconocer fácilmente la marca, lo que hace que los enlaces del correo electrónico sean más confiables. En lugar de una cadena larga de letras y números de un enlace codificado de Klaviyo (es decir, trk.klaviyomail.com o trk.klclick.com), los clientes verán el nombre de la marca al pasar el cursor sobre los enlaces del correo electrónico. Esto aumenta las probabilidades de que hagan clic en los enlaces y hace que los enlaces se vean más seguros a los ojos de los proveedores de bandeja de entrada.
Además de configurar el seguimiento de clics dedicado, debes evitar enlazar a sitios web externos y usar acortadores de enlaces. Estos pueden hacer que los proveedores de bandeja de entrada de correo electrónico sospechen de un enlace y validen su seguridad con un clic de bot.
Por último, mantener una reputación del remitente sólida y una buena capacidad de entrega en general les muestra a los proveedores de bandeja de entrada que eres un remitente confiable y hace que sea menos probable que validen la seguridad de los enlaces en tus envíos.
No hay forma de evitar por completo los clics de bots realizados por los proveedores de bandejas de entrada. Aunque estos métodos pueden hacer que sea menos probable que los proveedores de bandeja de entrada verifiquen la seguridad de los enlaces de tus correos electrónicos mediante un clic automatizado, esto no garantiza que se evitarán todos los clics de bots.
Clics de bots en SMS
Los mensajes SMS también pueden experimentar clics de bots. El mayor factor de los clics de bots en los mensajes SMS es la funcionalidad de vista previa de enlaces, que es una función estándar en la mayoría de los dispositivos iOS y Android. Para que se genere la vista previa del enlace, los dispositivos deben hacer clic programáticamente en el enlace para recuperar la imagen de vista previa y presentarla en la app de mensajería del usuario. La lógica varía según el dispositivo y el sistema operativo, pero se sabe que infla la tasa de clics (CR).
Además, los clics de bots también pueden originarse en operadores y proveedores que examinan el contenido del mensaje para el cumplimiento.
Identificar clics de bots de SMS
Dentro del evento Clicked SMS en Klaviyo, puedes encontrar una propiedad del evento llamada Bot Click. El valor de la propiedad será true o false en función de si el clic lo realizó un bot.
Impacto de los clics de bots
Los clics de bots no influyen en el costo de una campaña y no afectan la conversión según eventos como con actividad en el sitio, Pedido realizado, etc. Sin embargo, pueden afectar la atribución si el último clic dentro del periodo de atribución antes de una conversión es un clic de bot.
Si sospechas que estás experimentando niveles altos de clics de bots con tus correos electrónicos o mensajes SMS, puedes excluir los clics de bots del seguimiento y la elaboración de informes, o medir la interacción usando la tasa de Con actividad en el sitio en lugar de la Tasa de clics (CR). Una vez que se envía una campaña, desde la página de resumen puedes seleccionar la métrica de conversión como el evento Con actividad en el sitio para ver estos datos.
Monitoreo de clics de bots
segmentación
Puedes usar datos de clics de bots como un filtro al crear segmentos para ver el número de perfiles que experimentan clics de bots o para excluir los clics y asegurarte de que solo incluyes clics reales realizados por humanos.
Para excluir perfiles que solo hayan mostrado clics de bots, usa el siguiente filtro para las condiciones de evento Clicked Email o Clicked SMS. Este filtro garantizará que solo se incluyan en el segmento los perfiles con un clic humano.
- Donde Bot Click equals False
Ten en cuenta que un perfil puede tener una mezcla de clics humanos y de bots. Klaviyo usa varios factores diferentes para determinar si un clic fue realizado por un bot, y puede distinguir los clics humanos de los clics de bots. Un clic realizado por un humano se puede identificar con los datos del evento Bot Click = false.
Los datos de clics de bots en los segmentos están disponibles desde el 1 de enero de 2022.
Informes de métricas
También puedes encontrar datos sobre el volumen de clics de bots en correos electrónicos o SMS en la pestaña Métrica de Klaviyo. Para ver esta información, navega al evento Clicked Email o Clicked SMS en la pestaña Métrica de Klaviyo. Una vez en la métrica, puedes configurar la línea de tiempo que quieres analizar y el filtro By Bot Click para ver el volumen de clics de bots que estás experimentando.
Ten en cuenta que un perfil puede tener una mezcla de clics humanos y de bots. Klaviyo usa varios factores diferentes para determinar si un clic fue realizado por un bot, y puede distinguir los clics humanos de los clics de bots. Un clic realizado por un humano se puede identificar con los datos del evento Bot Click = false.
Informes personalizados
Los informes personalizados también se pueden usar para encontrar datos sobre los clics de bot. Crea un Informe detallado de una sola métrica para analizar el número de clics de bot para los canales de correo electrónico o SMS.
Para ver el volumen de clics de bots, selecciona el evento Hizo clic en el correo electrónico o Hizo clic en el SMS, junto con el filtro Bot Click = true. De forma similar, puedes excluir el filtro Bot Clicks = false para excluir los clics de bots de los datos de reportes personalizados.
Excluir los clics de bots de la atribución y de ciertos datos de elaboración de informes
Puedes excluir los clics de bots tanto de los datos de elaboración de informes de la cuenta como de los cálculos de atribución. De esta manera, el periodo de atribución para capturar acciones se ajusta a los datos de elaboración de informes. Descubre cómo eliminar los clics de bots, las aperturas de Apple Privacy y ajustar el periodo de atribución.
Si tu cuenta es anterior al 27/8/24 y ya elegiste quitar los clics de bots de la configuración del correo electrónico, eso solo se aplicará a la elaboración de informes. Las nuevas opciones en la página Attribution las quitarán de la elaboración de informes y la atribución al mismo tiempo. Se recomienda seleccionar opciones en esta página para aplicarlas a ambas.
Impacto de la función de clics de bots en la elaboración de informes
Una vez que habilites las funciones de clics de bots, se verán afectadas diferentes áreas de la elaboración de informes de Klaviyo o tendrás más capacidades de filtrado. Además, alguna elaboración de informes seguirá incluyendo clics de bots independientemente de la función. Lee más abajo sobre el impacto específico por superficie de elaboración de informes.
Métricas
El filtro de elaboración de informes de clics de bots afecta la forma en que se calculan las siguientes métricas en tu cuenta:
- Tasa de clics
- Total de clics
- Clics únicos
Las demás métricas de la cuenta no se ven afectadas.
Elaboración de informes
Con la función de elaboración de informes de clics de bots habilitada, cualquier informe y panel que muestre la tasa de clics (CR) o el conteo de clics a lo largo del tiempo excluirá los clics de bots. Estos reportes incluyen:
- Tarjetas aplicables en los panel Resumen
- Elaboración de informes del rendimiento del flujo (desde dentro de un flujo específico)
- Elaboración de informes de rendimiento de campañas (desde una campaña específica)
- Panel de SMS
- Métricas de referencia de SMS y correo electrónico
Estos informes se actualizarán de forma retroactiva para excluir los clics de bots a partir del 1 de enero de 2022.
Los siguientes informes de tu cuenta no se verán afectados por el filtro de elaboración de informes de clics de bots:
- Informe de tendencias de campañas de correo electrónico
- Elaboración de informes de correo electrónico personal
Los datos en los informes personalizados incluyen clics de bots de forma predeterminada, pero se pueden excluir con el filtro Bot Click = false.
Métricas de referencia
El filtro de elaboración de informes de clics del bot afecta los valores que ves en métricas de referencia de correo electrónico y SMS. La tasa de clics (CR) en la elaboración de informes de métricas de referencia se alineará con la configuración que selecciones a partir de mayo de 2024 e incluirá los datos del mes anterior.
En este momento, las métricas de referencia históricas anteriores al 1 de enero de 2022 no se ven afectadas por el filtro de elaboración de informes de clics de bots.
Experimentos
Si estás ejecutando pruebas A/B con tasa de clics (CR) como métrica para el experimento, el filtro de elaboración de informes de clics de bots puede afectar tus resultados. La próxima vez que se evalúe cualquier experimento activo, solo se usarán los clics humanos para evaluar al ganador y se excluirán los clics de bots. Esto puede causar un cambio en la variante ganadora. Los ganadores históricos no cambiarán y el ganador se decidió según los datos disponibles en ese momento.
Análisis de los resultados de las pruebas A/B de la campaña
Es importante tener en cuenta que las páginas de Resultados continuos y Resultados de prueba para las pruebas A/B de campaña se comportan de forma diferente con respecto a los clics de bots.
La página de Resultados continuos solo se muestra en pruebas A/B de campaña con menos del 100 % de la población (es decir, el ganador se envía a los destinatarios restantes).
En la página de resultados continuos siempre se muestran las tasas de clics (CR) según la configuración de clics que seleccionaste para el bot.
Por ejemplo, si actualmente estás excluyendo los clics de bots de la elaboración de informes, es posible que veas los siguientes resultados en la página Resultados continuos :
- Variante A = 3 % de tasa de clics (CR) (ganador)
- Variante B = 5 % de tasa de clics (CR)
Debido a que la página de Resultados continuos excluye los clics de bots, la variante con una tasa de clics (CR) más baja puede ganar después de tener en cuenta los clics de bots.
Mientras tanto, la página de Resultados de la prueba siempre muestra la tasa de clics (CR) según tu definición en el momento en que se seleccionó el ganador.
Por ejemplo, si los clics de bots se incluyeron en la elaboración de informes en el momento en que se seleccionó al ganador, la página Test results puede mostrar los siguientes resultados:
- Variante A = tasa de clics (CR) del 15 % (ganadora)
- Variante B = 14 % de tasa de clics (CR)
Debido a las diferencias de comportamiento entre las páginas de Resultados continuos y Resultados de prueba, es posible que veas resultados contradictorios y que la variante con una tasa de clics (CR) más baja se declare ganadora en la página de Resultados continuos .
No se recomienda activar la configuración de clics del bot mientras se ejecuta una campaña en vivo o un experimento de flujo con fecha fija.
Atribución
El filtro de elaboración de informes de clics de bots elimina el impacto de los clics de bots de los modelos de atribución de los canales de correo electrónico y SMS. Las conversiones que siguen a un clic de bot se atribuyen si ocurren dentro del periodo de atribución. Sin embargo, es importante recordar que los bots no pueden completar una compra. Las compras que ocurren en el periodo de atribución son reales.
Recursos adicionales
- Qué es la capacidad de entrega de correos electrónicos
Obtén información sobre la capacidad de entrega de correo electrónico, incluidos los pasos que puedes seguir para establecer una sólida reputación de remitente para que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada.
- Cómo aumentar la tasa de clics (CR) en emails
Descubre cuáles pueden ser los motivos de esta disminución y cómo aumentar la tasa de clics (CR). La tasa de clics (CR) te permite medir la interacción y te da información sobre la frecuencia con la que los destinatarios hacen clic en los enlaces que envías. Hay varias razones por las que la tasa de clics (CR) puede disminuir con el tiempo a medida que envías campañas y flujos.