Du wirst lernen
Erfahren Sie mehr über Bot-Klicks (auch bekannt als Server-Klicks) und warum einige der Klicks auf Ihre E-Mail und SMS Nachrichten möglicherweise nicht von einem Menschen stammen. Bot-Klicks können Ihre Marketing-Strategie beeinträchtigen, da das Profil möglicherweise engagierter erscheint, als es tatsächlich ist.
Was sind Bot-Klicks?Was sind Bot-Klicks?
Ein Bot-Klick bezieht sich auf einen E-Mail- oder SMS-Klick, der von einer Maschine ausgeführt wird, oft um die Sicherheit eines Links zu überprüfen oder eine Link-Vorschau anzuzeigen.
Inbox-Anbieter, einige Sicherheitssoftware von Drittanbietern und Netzbetreiber verwenden Bots, um Links in E-Mails vor einem menschlichen Benutzer anzuklicken. Dies hilft dem Anbieter, Benutzer vor Phishing zu schützen, indem er sicherstellt, dass die Links sicher sind und keine bösartigen URLs enthalten.
Bot-Klicks können Ihr Marketing beeinträchtigen, da sie ein falsches Gefühl der Kundenengagement für ein Profil vermitteln. Es mag den Anschein haben, dass ein Kunde auf den Link in einer E-Mail geklickt hat, weil er sich für den Inhalt interessiert hat, aber in Wirklichkeit hat eine Maschine den Klick ausgeführt und der Benutzer hat die Aktion nicht durchgeführt.
Beachten Sie, dass Apple Privacy Opens ein anderes Konzept ist als Bot-Klicks.
E-Mail-Bot-Klicks
Identifizierung von E-Mail-Bot-KlicksIdentifizierung von E-Mail-Bot-Klicks
Innerhalb des Ereignisses E-Mail angeklickt in Klaviyo finden Sie einen Teil der Ereignisdaten namens Bot-Klick. Der Wert hierfür kann entweder auf true oder false gesetzt werden, je nachdem, ob der Klick von einem Bot ausgeführt wurde.
E-Mail-Bot-Klick-Ereignisdaten sind erst ab dem 1. Januar 2022 verfügbar.
Verhindern von E-Mail-Bot-Klicks
Dediziertes Click-Tracking ermöglicht es dir, deine eigene Domain auf Click-Tracking-Links anzuzeigen (anstelle der Standard-Kodierung von Klaviyo).
Dediziertes Klick-Tracking ist vorteilhaft, weil Kunde und Posteingangsanbieter deine Marke leicht erkennen können und die Links in deiner E-Mail dadurch vertrauenswürdiger werden. Anstelle einer langen Buchstaben- und Zahlenfolge aus einem Klaviyo-verschlüsselten Link (z. B. trk.klaviyomail.com oder trk.klclick.com), Der Kunde sieht den Namen deiner Marke, wenn er mit dem Mauszeiger über Links in deiner E-Mail fährt. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie auf deine Links klicken, und lässt die Links in den Augen der Inbox-Anbieter sicherer erscheinen.
Zusätzlich zur Einrichtung eines speziellen Klick-Trackings solltest du es vermeiden, auf externe Websites zu verlinken und Linkverkürzer zu verwenden. Diese können dazu führen, dass die Anbieter von E-Mail-Postfächern einem Link misstrauisch gegenüberstehen und seine Sicherheit mit einem Bot-Klick bestätigen.
Schließlich zeigt die Aufrechterhaltung eines guten Absenderrufs und einer guten allgemeinen Zustellbarkeit dem Posteingangsanbieter, dass Sie ein seriöser Absender sind, und macht es weniger wahrscheinlich, dass er die Sicherheit der Links in Ihren Sendungen überprüft.
Es gibt keine Möglichkeit, Bot-Klicks, die von Inbox-Anbietern ausgeführt werden, vollständig zu verhindern. Diese Methoden können zwar die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Inbox-Anbieter die Sicherheit von Links in Ihrer E-Mail durch einen automatisierten Klick überprüfen, aber dies garantiert nicht, dass alle Bot-Klicks verhindert werden.
SMS-Bot-Klicks
Auch bei SMS-Nachrichten kann es zu Bot-Klicks kommen. Der größte Treiber für Bot-Klicks in SMS-Nachrichten ist die Link-Vorschaufunktion, die bei den meisten iOS- und Android-Geräten zum Standard gehört. Damit die Linkvorschau generiert werden kann, müssen die Geräte programmatisch auf den Link klicken, um das Vorschaubild abzurufen und es in der Messaging-App des Benutzers anzuzeigen. Die Logik ist je nach Gerät und Betriebssystem unterschiedlich, aber es ist bekannt, dass sie die Klickraten in die Höhe treibt.
Außerdem können Bot-Klicks auch von Carriern und Anbietern stammen, die Nachrichteninhalte auf ihre Konformität prüfen.
Identifizierung von SMS-Bot-KlicksIdentifizierung von SMS-Bot-Klicks
Innerhalb des Ereignisses " Clicked SMS" in Klaviyo finden Sie eine Ereigniseigenschaft namens Bot Click. Der Wert der Eigenschaft ist entweder true oder false, je nachdem, ob der Klick von einem Bot ausgeführt wurde.
Auswirkungen von Bot-Klicks
Bot-Klicks haben keinen Einfluss auf die Kosten einer Kampagne und wirken sich nicht auf die Conversion aus, die auf Ereignissen wie " Aktiv auf der Website", " Bestellung aufgegeben" usw. basiert. Sie können jedoch die Attribution beeinflussen, wenn der letzte Klick innerhalb des Attributionsfensters vor einer Conversion ein Bot-Klick ist.
Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre E-Mail- oder SMS -Nachrichten von einer hohen Anzahl von Bot-Klicks begleitet werden, können Sie die Kundenengagement anhand der Active on Site Rate anstelle der Klickrate messen. Sobald eine Kampagne gesendet wurde, können Sie auf der Übersichtsseite die Conversion Metrik als Aktives Ereignis vor Ort auswählen, um diese Daten zu sehen.
Überwachung von Bot-KlicksÜberwachung von Bot-Klicks
SegmentierungSegmentierung
Sie können Bot-Klickdaten als Filter bei der Erstellung von Segmenten verwenden, um entweder die Anzahl der Profil-Klicks mit Bot-Klicks zu sehen oder die Klicks auszuschließen, um sicherzustellen, dass Sie nur echte Klicks, die von Menschen ausgeführt wurden, berücksichtigen.
Um Profile auszuschließen, die nur Bot-Klicks aufweisen, verwenden Sie den folgenden Filter für Clicked E-Mail oder Clicked SMS Ereignisbedingungen. Dieser Filter stellt sicher, dass nur Profile mit einem menschlichen Klick in Ihrem Segment enthalten sind.
- Wo Bot Click gleich False ist
Beachten Sie, dass ein Profil eine Mischung aus menschlichen und Bot-Klicks enthalten kann. Klaviyo verwendet eine Reihe verschiedener Faktoren, um festzustellen, ob ein Klick von einem Bot ausgeführt wurde, und ist in der Lage, menschliche und Bot-Klicks voneinander zu unterscheiden. Ein von einem Menschen ausgeführter Klick kann mit den Ereignisdaten Bot Click = false identifiziert werden.
Bot-Klickdaten in Segment sind ab dem 1. Januar 2022 verfügbar.
Metrik berichtet
Sie können auch Daten über das Volumen von E-Mail- oder SMS -Bot-Klicks in Klaviyoauf der Registerkarte Metrik finden. Um diese Informationen zu sehen, navigieren Sie zu dem Ereignis Clicked E-Mail oder Clicked SMS auf Klaviyoin der Registerkarte Metrik. In Metrik können Sie die Zeitachse festlegen, die Sie analysieren möchten, und den Filter Nach Bot-Klicks wählen, um das Volumen der Bot-Klicks zu sehen, die Sie verzeichnen.
Beachten Sie, dass ein Profil eine Mischung aus menschlichen und Bot-Klicks enthalten kann. Klaviyo verwendet eine Reihe verschiedener Faktoren, um festzustellen, ob ein Klick von einem Bot ausgeführt wurde, und ist in der Lage, menschliche und Bot-Klicks voneinander zu unterscheiden. Ein von einem Menschen ausgeführter Klick kann mit den Ereignisdaten Bot Click = false identifiziert werden.
Benutzerdefinierte BerichteBenutzerdefinierte Berichte
Mit benutzerdefinierten Berichten können Sie auch Daten zu Bot-Klicks finden. Erstellen Sie einen Single Metrik Deep Dive Report, um die Anzahl der Bot-Klicks für den E-Mail oder SMS Kanal zu analysieren.
Um das Volumen der Bot-Klicks zu sehen, wählen Sie das Ereignis Clicked E-Mail oder Clicked SMS zusammen mit dem Filter Bot Click = true. In ähnlicher Weise können Sie den Filter Bot Clicks = false ausschließen, um Bot-Klicks aus den Daten der benutzerdefinierten Berichte auszuschließen.
Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Berichte konfigurieren, um Bot-Klicks zu verfolgen.
Ausschluss von Bot-Klicks aus der Attribution und bestimmten Reporting-Daten
Du kannst Bot-Klicks sowohl aus den Reporting-Daten deines Kontos als auch aus den Attributionsberechnungen ausschließen. Auf diese Weise stimmen deine Attributionsfenster für die Erfassung von Aktionen mit deinen Berichtsdaten überein. Lerne, wie du Bot-Klicks entfernst, Apple Privacy öffnet und deine Attributionsfenster anpasst.
Wenn du ein bestehendes Konto vor dem 27.8.24 hast und bereits Bot-Klicks aus deinen E-Mail-Einstellungen entfernt hast, gelten diese nur für das Reporting. Mit den neuen Optionen auf der Seite "Attribution" werden sie gleichzeitig aus dem Reporting und der Attribution entfernt. Es ist ratsam, die Optionen auf dieser Seite auszuwählen, um sie beide anzuwenden.
Auswirkungen der Bot-Click-Funktion auf die Berichterstattung
Sobald Sie die Bot-Klick-Funktion aktivieren, wirkt sie sich auf verschiedene Bereiche von Klaviyo Reporting aus oder ermöglicht Ihnen weitere Filterfunktionen. Außerdem werden einige Berichte unabhängig von der Funktion immer noch Bot-Klicks enthalten. Lesen Sie weiter unten mehr über die spezifischen Auswirkungen pro Berichtsfläche.
KennzahlenKennzahlen
Der Bot-Klick-Berichtsfilter wirkt sich darauf aus, wie die folgenden Metrik auf Ihrem Konto berechnet werden:
- Klickrate
- Klicks insgesamt
- Einzigartige Klicks
Andere Metrik auf Ihrem Konto sind davon nicht betroffen.
ReportingReporting
Wenn die Bot-Klick-Berichtsfunktion aktiviert ist, werden in allen Berichten und im Dashboard, die die Klickraten oder die Anzahl der Klicks im Laufe der Zeit anzeigen, Bot-Klicks nicht berücksichtigt. Diese Berichte umfassen:
- Einsetzbare Karten im Übersichts-Dashboard
- Flow Performance Reporting (aus einem bestimmten Flow heraus)
- Kampagnen-Leistungsberichte (innerhalb einer bestimmten Kampagne)
- SMS-Dashboard
- SMS- und E-Mail-Benchmarks
Diese Berichte werden rückwirkend aktualisiert, um Bot-Klicks ab dem 1. Januar 2022 auszuschließen.
Die folgenden Berichte auf Ihrem Konto sind von dem Bot-Klick-Berichtsfilter nicht betroffen:
Die Daten in benutzerdefinierten Berichten enthalten standardmäßig Bot-Klicks, die jedoch mit dem Filter Bot Click = false ausgeschlossen werden können.
Benchmarks
Der Bot-Klick-Reporting-Filter hat Auswirkungen auf die Werte, die Sie in den Benchmarks von E-Mail und SMS sehen. Die Klickraten in der Benchmark-Berichterstattung werden ab Mai 2024 mit Ihrer Einstellungsauswahl übereinstimmen und die Daten des Vormonats enthalten.
Historische Benchmarks vor dem 1. Januar 2022 sind von dem Bot Click Reporting-Filter derzeit nicht betroffen.
Experimente
Wenn Sie A/B-Tests mit Klickrate als Metrik für Ihr Experiment durchführen, kann der Bot-Klickberichtsfilter Ihre Ergebnisse beeinflussen. Wenn das nächste Mal Live-Experimente ausgewertet werden, werden nur menschliche Klicks zur Bewertung des Gewinners herangezogen und Bot-Klicks ausgeschlossen. Dies kann zu einer Verschiebung der Gewinnvariante führen. Historische Gewinner ändern sich nicht und der Gewinner wurde auf der Grundlage der zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Daten ermittelt.
Analyse der Kampagne A/B-Test-Ergebnisse
Es ist wichtig zu wissen, dass sich die Seiten mit den kontinuierlichen Ergebnissen und den Testergebnissen für Kampagne A/B-Tests in Bezug auf Bot-Klicks unterschiedlich verhalten.
Die Seite mit den kontinuierlichen Ergebnissen wird in Kampagne A/B-Tests nur bei weniger als 100 % der Grundgesamtheit angezeigt (d. h. der Gewinner wird an die übrigen Empfänger gesendet).
Die Seite mit den kontinuierlichen Ergebnissen zeigt immer die Klickraten entsprechend Ihrer aktuellen Bot-Klickeinstellung an.
Wenn Sie beispielsweise derzeit Bot-Klicks aus der Berichterstattung ausschließen, sehen Sie auf der Seite Kontinuierliche Ergebnisse möglicherweise die folgenden Ergebnisse:
- Variation A = 3% Klickrate (Gewinner)
- Variation B = 5% Klickrate
Da die kontinuierliche Ergebnisseite Bot-Klicks ausschließt, kann die Variante mit einer niedrigeren Klickrate nach Berücksichtigung der Bot-Klicks gewinnen.
In der Zwischenzeit zeigt die Seite mit den Testergebnissen immer die Klickrate an, die auf Ihrer Definition zum Zeitpunkt der Auswahl des Gewinners basiert.
Wenn zum Beispiel zum Zeitpunkt der Auswahl des Gewinners Bot-Klicks in die Berichterstattung aufgenommen wurden, könnte die Seite mit den Testergebnissen folgende Ergebnisse aufweisen:
- Variation A = 15% Klickrate (Gewinner)
- Variation B = 14% Klickrate
Aufgrund der Unterschiede im Verhalten zwischen den Seiten mit den kontinuierlichen Ergebnissen und den Testergebnissen kann es vorkommen, dass Sie widersprüchliche Ergebnisse sehen und die Variante mit der niedrigeren Klickrate auf der Seite mit den kontinuierlichen Ergebnissen zum Sieger erklärt wird.
Es ist nicht empfehlenswert, die Bot-Klick-Einstellung zu aktivieren, während eine Live-Kampagne oder ein Flow-Experiment mit festem Datum läuft.
Attribution
Der Bot-Klick-Reporting-Filter hat derzeit keine Auswirkungen auf das Attributionsmodell für den E-Mail- oder SMS Kanal. Konversionen, die auf einen Bot-Klick folgen, werden zugerechnet, wenn sie im Attributionsfenster stattfinden. Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass Bots einen Kauf nicht abschließen können. Käufe, die im Zuteilungsfenster stattfinden, sind echt.
Zusätzliche RessourcenZusätzliche Ressourcen
E-Mail-Zustellbarkeit verstehen