So erhöhst du deine E-Mail-Klickraten
Übersicht
Erfahre, warum E-Mail-Klickraten sinken können und wie du sie verbessern kannst. Klickraten ermöglichen es dir, die Kundenengagement zu messen. Sie geben dir Aufschluss darüber, wie oft die Empfänger auf die von dir gesendeten Links klicken. Es gibt eine Reihe von Gründen, warum die Klickrate im Laufe der Zeit sinken kann, wenn du Kampagnen und Flow versendest.
Dieser Artikel konzentriert sich speziell auf die E-Mail-Klickrate. Wenn du dich stattdessen auf SMS-Klickraten konzentrierst, gehe für Hinweise zu Kampagnen-SMS- und MMS-Benchmark.
Was ist die Klickrate?
Die Klickrate ist der Prozentsatz der Empfänger*innen, die in deiner E-Mail auf einen Link geklickt haben, bezogen auf die Empfänger*innen, die deine E-Mail erhalten haben. Das ist nicht mit der Click-Through-Rate zu verwechseln, die die Anzahl der Empfänger*innen misst, die in deiner E-Mail geklickt haben, geteilt durch die Anzahl der Empfänger*innen, die diese E-Mail geöffnet haben.
- Klickrate
Die Anzahl der Personen, die auf deine E-Mail klicken, geteilt durch die Anzahl der Personen, die deine E-Mail erhalten.
Automatisierte Sicherheitsprüfungen können Klicks generieren, ohne dass ein*e Empfänger*in mit deiner E-Mail interagiert. Wenn deine Klickrate sinkt, prüfe, ob Bot-Klicks vom Reporting ausgeschlossen wurden, bevor du daraus schließt, dass das Kundenengagement zurückgegangen ist. Erfahre mehr über Bot-Klicks und ihre Auswirkungen auf das Reporting.
Warum die Klickrate wichtig ist
Klicks können Inbox-Anbieter*innen signalisieren, dass deine Inhalte von Empfänger*innen gewünscht sind und einen Mehrwert bieten, was eine bessere Inbox-Platzierung unterstützen kann. Die Klickrate ist außerdem ein guter Indikator dafür, ob deine Inhalte bei deiner Zielgruppe ankommen. Wenn die Klickrate steigt, ist das ein Zeichen dafür, dass du Inhalte sendest, die Empfänger*innen erhalten möchten; fällt sie hingegen, solltest du prüfen, wo du dein Messaging künftig verbessern kannst.
Eine Klickrate von etwa 2,5 % oder höher ist ein allgemeines Ziel, aber die Ergebnisse variieren je nach Branche und Nachrichtentyp. Vergleiche Kampagnen und Flows getrennt und überwache Trends im Zeitverlauf. Weitere Informationen zu Zustellbarkeitsmetriken und Branchenbenchmarks findest du unter Erste Schritte mit dem Monitoring der E-Mail-Zustellbarkeit und Performance-Metriken.
So erhöhst du deine Klickrate
Einige wichtige Strategien, die dir dabei helfen, die Klickrate zu erhöhen, sind:
- Links optimieren
- Deine Zielgruppe segmentieren
- Betreff mit dem E-Mail-Inhalt abgleichen
- Kund*innen Anreize bieten
- Sicherstellen, dass E-Mails für alle Empfänger*innen korrekt dargestellt werden
1. Links optimieren
Links sind das Rückgrat der Klickrate, weil es ohne Link keinen Klick gibt. Gehe strategisch vor, wo und wann du Links hinzufügst, und hebe sie hervor, damit sie in deinen E-Mails leicht zu finden sind. Stelle außerdem sicher, dass deine E-Mails für Desktop und Mobilgeräte optimiert sind, damit Links auf keinem der Geräte schlecht dargestellt werden.
Wenn du Links zu E-Mails hinzufügst, verwende eine klare Call-to-Action (CTA), die erklärt, warum jemand auf deinen Link klicken sollte und wohin er führt. Zum Beispiel leitet ein Flash-Sale-CTA Kund*innen zu deinem Sale weiter (z. B. Shoppe unseren Sale oder sichere dir deinen Gutschein). Du kannst außerdem unter anderem auf Produktempfehlungen, neue Kollektionen oder eine Navigationsleiste für deine Website verlinken.
Einige Best Practices für CTAs sind:
- Mit einem Aktionsverb beginnen
Aktionsverben ziehen die Aufmerksamkeit der Leser*innen auf sich und lenken sie darauf, welche Aktion ausgeführt werden muss. Wenn du einen CTA schreibst, beginne deine Formulierung mit einem Verb, damit Abonnent*innen sofort auf ein bestimmtes Ziel ausgerichtet sind. Ein paar Beispiele dafür, wie dein CTA beginnen kann, sind: loslegen, mehr erfahren, jetzt shoppen usw. - Stelle sicher, dass keine Links kaputt sind oder zum falschen Ziel führen
Kaputte Links können Abonnent*innen verwirren und frustrieren, was dazu führt, dass sie nicht auf deine E-Mails klicken oder – schlimmer noch – sich abmelden oder sie als Spam markieren. Stelle vor dem Senden oder Planen von E-Mails immer sicher, dass deine Links gültig sind, um dies zu vermeiden. - Gestalte deinen CTA und deine Links so, dass sie auffallen
Es ist Best Practice, in Klaviyo Buttons zu verwenden, um Kund*innen dazu zu bringen, auf einen Link zu klicken. Du kannst auch größere Schriftarten oder Farben verwenden, um die Aufmerksamkeit einer*s Leser*in zu lenken. Das heißt: Betone nur, was am wichtigsten ist. So stellst du sicher, dass du nicht von deinem wichtigsten CTA und klickbaren Inhalten ablenkst.
Wenn du dein E-Mail-Design kürzlich geändert hast, sieh dir eine Vorschau deiner E-Mails an und teste sie, um das Layout zu überprüfen, und nutze A/B-Tests, um zu sehen, welche E-Mails bei deiner Zielgruppe Anklang finden.
2. Zielgruppe segmentieren
Das Senden an Segmente mit Engagement ist ein entscheidender erster Schritt, um deine Zustellbarkeit und Öffnungsrate zu verbessern. Allerdings: Wenn deine E-Mail-Inhalte diejenigen, die öffnen, nicht interessieren, gehen sie möglicherweise nicht den entscheidenden nächsten Schritt und klicken auf den bereitgestellten Link.
Eine Möglichkeit, die Klickrate zu verbessern, ist, deine Segmente mit Engagement zu verfeinern. Füge Bedingungen zu Kund*inneninteressen, Standort, Eigenschaften und mehr hinzu, um dein Messaging gezielter auszusteuern. Verknüpfe diese Bedingungen mit deinen bestehenden Kundenengagement-Kriterien mit AND, sodass Empfänger*innen beide erfüllen müssen. Dann kannst du Inhalte auf die Interessen jeder Zielgruppe zuschneiden. Wenn du zum Beispiel eine Kampagne erstellst, um Kund*innen über eine Neueröffnung zu informieren, solltest du gezielt ein standortbasiertes Segment ansprechen – in diesem Fall Abonnent*innen in und um Boston.
In ähnlicher Weise kannst du beim Versand von E-Mails zu einer neuen Bekleidungslinie bestimmte Geschlechter oder Altersgruppen ansprechen oder VIP-Kunden mit exklusiven Deals oder Promotionen gezielt ansprechen. Die Möglichkeiten für zielgerichtetes Marketing sind endlos, wenn du Segmentierung nutzt. Wenn du noch mehr Inspiration möchtest, sieh dir unseren Leitfaden zur erweiterten Segmentierung an.
Mit der Veröffentlichung von iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 und watchOS 8 hat Apple Mail Privacy Protection (MPP) die Art und Weise geändert, wie wir Öffnungsrate-Daten zu deinen E-Mails erhalten, indem unser Tracking-Pixel vorab abgerufen wird. Durch diese Änderung ist es wichtig zu verstehen, dass die Öffnungsrate erhöht wird.
Um zu sehen, ob deine Öffnungen betroffen sind, empfehlen wir dir, einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen, der ein MPP-Attribut enthält. Du kannst diese Öffnungen auch in deinen einzelnen Abonnentensegmenten identifizieren.
3. Betreff an E-Mail-Inhalte anpassen
Betreff spielen eine entscheidende Rolle dabei, dass Empfänger*innen deine E-Mails öffnen. Betreff sollten Empfänger*innen jedoch nicht nur dazu verleiten, die E-Mail zu öffnen, sondern sie auch über den Inhalt deiner E-Mail informieren. Wenn deine Betreff irreführend sind, klicken diejenigen, die die Nachricht öffnen, möglicherweise nicht weiter auf einen Link. Wenn deine Betreff dagegen keinen ausreichenden Anreiz oder keine Information vermitteln, die du anbietest, öffnen Empfänger*innen die E-Mail möglicherweise gar nicht und klicken folglich nicht in deiner E-Mail.
Wenn du nach Strategien für Betreff suchst, lies unseren Blog zu Best Practices für Betreff. Wenn du Hilfe beim Erstellen von Betreff und E-Mail-Inhalten brauchst, lies Beschleunige die Content-Erstellung mit Email AI.
4. Füge Anreize in deine E-Mails ein
Anreize wie Flash-Sales, kostenloser Versand, „Kaufe 1, erhalte 1“-Angebote und mehr können dazu beitragen, die Klickrate zu verbessern. Anreize geben Empfänger*innen einen Grund, deine E-Mail zu öffnen, und ein Link, über den sie sich den Anreiz sichern können, kann zu Klicks, Conversions und Käufen motivieren.
Wenn du kürzlich die Preise deiner Produkte erhöht oder weniger Rabatte angeboten hast, kann ein Rückgang der Anreize zu weniger Klicks führen. Alternativ kann es sein, dass Kund*innen weniger wahrscheinlich in deine E-Mails klicken, wenn sie zu viele der gleichen Anreize erhalten. Gehe daher bei diesen Angeboten strategisch vor und vermeide es, denselben Inhalt an dieselben Gruppen von Personen zu senden. Halte sie stattdessen mit neuen Kollektionen und kreativen Inhalten mit Engagement und nutze die Segmentierung sinnvoll.
5. Stelle sicher, dass deine E-Mails für alle Nutzer*innen korrekt dargestellt werden
Berücksichtige bei deinen E-Mails immer Mobile- im Vergleich zu Desktop-Layouts. Wenn es bei einem der beiden Layouts Rendering-Probleme gibt, klicken Kund*innen, die einen Gerätetyp verwenden, in deinen E-Mails weniger wahrscheinlich. Ein Rückgang der Klickraten kann auch darauf hindeuten, dass deine Empfänger*innen langsame Ladezeiten für E-Mails erleben oder Clipping. Zum Beispiel schneidet Gmail E-Mails auf dem Desktop in der Regel ab etwa 102 KB ab, und die Limits auf Mobilgeräten können abweichen. Diese Größe bezieht sich auf das HTML der E-Mail, einschließlich Text, Styling und Links, und nicht auf die Größe extern gehosteter Bilddateien. Passe dein E-Mail-Design entsprechend an.
Außerdem nutzen manche Empfänger*innen möglicherweise den Dunkelmodus auf ihren Geräten. Der Dunkelmodus invertiert oder verdunkelt die Farben, die eine Person sieht, um die Augenbelastung durch die Bildschirmnutzung zu reduzieren. Das kann sich allerdings darauf auswirken, wie deine E-Mail erscheint. Achte daher darauf, dass Links gut sichtbar und für den Dunkelmodus optimiert sind.
- Öffne deine E-Mail im Drag-and-drop-Editor und klicke auf Vorschau. Wechsle zwischen Desktop und Mobil, um beide Layouts vor dem Senden zu prüfen. Wenn der Schalter deaktiviert ist, weil die mobile Optimierung ausgeschaltet ist, prüfe das mobile Rendering im nächsten Schritt mit der Test-E-Mail.
- Gib in der Vorschau-Seitenleiste deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf Test senden. Öffne die Test-E-Mail auf dem Desktop und auf Mobilgeräten, auch im Dark Mode, und überprüfe, dass deine Links sichtbar und lesbar sind.