So erhöhst du deine E-Mail-Klickraten
Übersicht
Erfahre, was die Gründe für diesen Rückgang sein könnten und wie du deine Klickraten steigern kannst. Klickraten ermöglichen es dir, die Kundenengagement zu messen. Sie geben dir Aufschluss darüber, wie oft die Empfänger auf die von dir gesendeten Links klicken. Es gibt eine Reihe von Gründen, warum die Klickrate im Laufe der Zeit sinken kann, wenn du Kampagnen und Flows sendest.
Dieser Artikel konzentriert sich speziell auf die E-Mail-Klickrate. Wenn du dich stattdessen auf SMS-Klickraten konzentrierst, gehe für Hinweise zu Kampagnen-SMS- und MMS-Benchmark.
Was ist die Klickrate?
Die Klickrate ist der Prozentsatz der Empfänger*innen, die in deiner E-Mail auf einen Link geklickt haben, bezogen auf die Empfänger*innen, die deine E-Mail erhalten haben. Das ist nicht mit der Click-Through-Rate zu verwechseln, die die Anzahl der Empfänger*innen misst, die in deiner E-Mail geklickt haben, geteilt durch die Anzahl der Empfänger*innen, die diese E-Mail geöffnet haben.
- Klickrate
Die Anzahl der Personen, die auf deine E-Mail klicken, geteilt durch die Anzahl der Personen, die deine E-Mail erhalten.
Warum die Klickrate wichtig ist
Je mehr Personen auf deine E-Mails klicken, desto besser wird deine Zustellbarkeit. So werden Posteingangsanbieter*innen darüber informiert, dass deine Inhalte von Empfänger*innen gewünscht werden und für sie wertvoll sind, was häufig zu einer besseren Posteingangsplatzierung führt. Die Klickrate ist außerdem ein guter Indikator dafür, ob deine Inhalte bei deiner Zielgruppe ankommen. Wenn die Klickrate steigt, ist das ein Zeichen dafür, dass du Inhalte sendest, die Empfänger*innen erhalten möchten. Wenn sie dagegen sinkt, solltest du prüfen, wo du deine Nachrichten künftig verbessern kannst.
Eine gute Klickrate liegt bei etwa 2,5 % oder höher. Weitere Informationen dazu, was bei Zustellbarkeitsmetriken als gut (und schlecht) gilt, findest du in unserem Artikel So überwachst du die Zustellbarkeits-Performance.
So erhöhst du deine Klickrate
Einige wichtige Strategien, die dir dabei helfen, die Klickrate zu erhöhen, sind:
- Links optimieren
- Deine Zielgruppe segmentieren
- Betreff mit dem E-Mail-Inhalt abgleichen
- Kund*innen Anreize bieten
- Sicherstellen, dass E-Mails für alle Empfänger*innen korrekt dargestellt werden
1. Links optimieren
Links sind das Rückgrat der Klickrate, weil es ohne Link keinen Klick gibt. Gehe strategisch vor, wo und wann du Links hinzufügst, und hebe sie hervor, damit sie in deinen E-Mails leicht zu finden sind. Stelle außerdem sicher, dass deine E-Mails für Desktop und Mobilgeräte optimiert sind, damit Links auf keinem der Geräte schlecht dargestellt werden.
Wenn du Links zu E-Mails hinzufügst, nutze einen klaren Call-to-Action (CTA), der erklärt, warum jemand auf deinen Link klicken sollte und wohin er führt. Zum Beispiel leitet ein Flash-Sale-CTA Kund*innen zu deinem Sale (z. B. Jetzt im Sale shoppen oder Gutschein sichern). Du kannst außerdem auf Produktempfehlungen, neue Kollektionen oder eine Navigationsleiste für deine Website verlinken, neben anderen Dingen.
Einige Best Practices für CTAs sind:
- Mit einem Aktionsverb beginnen
Aktionsverben ziehen die Aufmerksamkeit der Leser*innen auf sich und lenken sie darauf, welche Aktion ausgeführt werden muss. Wenn du einen CTA schreibst, beginne deine Formulierung mit einem Verb, damit Abonnent*innen sofort auf ein bestimmtes Ziel ausgerichtet sind. Ein paar Beispiele dafür, wie dein CTA beginnen kann, sind: loslegen, mehr erfahren, jetzt shoppen usw. - Stelle sicher, dass keine Links kaputt sind oder zum falschen Ziel führen
Kaputte Links können Abonnent*innen verwirren und frustrieren, was dazu führt, dass sie nicht auf deine E-Mails klicken oder – schlimmer noch – sich abmelden oder sie als Spam markieren. Stelle vor dem Senden oder Planen von E-Mails immer sicher, dass deine Links gültig sind, um dies zu vermeiden. - Gestalte deinen CTA und deine Links so, dass sie auffallen
Es ist Best Practice, in Klaviyo Buttons zu verwenden, um Kund*innen dazu zu bringen, auf einen Link zu klicken. Du kannst auch größere Schriftarten oder Farben verwenden, um die Aufmerksamkeit einer*s Leser*in zu lenken. Das heißt: Betone nur, was am wichtigsten ist. So stellst du sicher, dass du nicht von deinem wichtigsten CTA und klickbaren Inhalten ablenkst.
Hast du kürzlich neue Designs für deine E-Mail-Vorlagen eingeführt und bist dir unsicher, ob das beeinflusst, ob Empfänger*innen auf Links klicken? Sieh dir unsere Best Practices für Vorlagen an und nutze A/B-Test, um zu sehen, welche E-Mails bei deiner Zielgruppe ankommen.
2. Zielgruppe segmentieren
Das Senden an Segmente mit Engagement ist ein entscheidender erster Schritt, um deine Zustellbarkeit und Öffnungsrate zu verbessern. Allerdings: Wenn deine E-Mail-Inhalte diejenigen, die öffnen, nicht interessieren, gehen sie möglicherweise nicht den entscheidenden nächsten Schritt und klicken auf den bereitgestellten Link.
Eine Möglichkeit, die Klickrate zu steigern, besteht darin, deine Segmente mit Engagement weiter auszubauen. Füge Bedingungen zu Kund*inneninteressen, Standort, Merkmalen und mehr hinzu, um deine Nachrichten gezielt auszurichten. Du kannst anpassen, welche Inhalte an welche Zielgruppe gehen, und so sicherstellen, dass du immer an diejenigen sendest, die am ehesten in deine E-Mails klicken. Wenn du zum Beispiel eine Kampagne erstellst, um Kund*innen über die Eröffnung eines neuen Stores zu informieren, solltest du gezielt ein standortbasiertes Segment ansprechen – in diesem Fall Abonnent*innen in und um Boston.
In ähnlicher Weise kannst du beim Versand von E-Mails zu einer neuen Bekleidungslinie bestimmte Geschlechter oder Altersgruppen ansprechen oder VIP-Kunden mit exklusiven Deals oder Promotionen gezielt ansprechen. Die Möglichkeiten für zielgerichtetes Marketing sind endlos, wenn du Segmentierung nutzt. Wenn du noch mehr Inspiration möchtest, sieh dir unseren Leitfaden zur erweiterten Segmentierung an.
Mit der Veröffentlichung von iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 und WatchOS 8 hat Apple Mail Privacy Protection (MPP) die Art und Weise verändert, wie wir Daten zur Öffnungsrate deiner E-Mails erhalten, indem unser Tracking-Pixel vorab geladen wird. Mit dieser Änderung ist es wichtig zu verstehen, dass die Öffnungsraten aufgebläht werden.
Um zu sehen, ob deine Öffnungen betroffen sind, empfehlen wir, einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen, der ein MPP-Attribut enthält. Du kannst diese Öffnungen auch in deinen einzelnen Abonnent*innensegmenten identifizieren.
3. Betreff an E-Mail-Inhalte anpassen
Betreff spielen eine entscheidende Rolle dabei, dass Empfänger*innen deine E-Mails öffnen. Betreff sollten Empfänger*innen jedoch nicht nur dazu verleiten, die E-Mail zu öffnen, sondern sie auch über den Inhalt deiner E-Mail informieren. Wenn deine Betreff irreführend sind, klicken diejenigen, die die Nachricht öffnen, möglicherweise nicht weiter auf einen Link. Wenn deine Betreff dagegen keinen ausreichenden Anreiz oder keine Information vermitteln, die du anbietest, öffnen Empfänger*innen die E-Mail möglicherweise gar nicht und klicken folglich nicht in deiner E-Mail.
Für Strategien für Betreff besuche unseren Blog zu Best Practices für Betreff oder die Live-Training-Session Level Up: Betreff, die geöffnet werden.
4. Füge Anreize in deine E-Mails ein
Anreize — wie Flash-Sales, kostenloser Versand, „Kaufe eins, bekomme eins gratis“-Angebote und mehr — sind eine großartige Möglichkeit, die Klickrate zu steigern. Anreize ermutigen Empfänger*innen, deine E-Mail überhaupt erst zu öffnen, und der Link zum Erhalt des Anreizes erhöht die Klickraten, Conversions und den Umsatz.
Wenn du kürzlich die Preise deiner Produkte erhöht oder weniger Rabatte angeboten hast, kann ein Rückgang der Anreize zu weniger Klicks führen. Alternativ kann es sein, dass Kund*innen weniger wahrscheinlich in deine E-Mails klicken, wenn sie zu viele der gleichen Anreize erhalten. Gehe daher bei diesen Angeboten strategisch vor und vermeide es, denselben Inhalt an dieselben Gruppen von Personen zu senden. Halte sie stattdessen mit neuen Kollektionen und kreativen Inhalten mit Engagement und nutze die Segmentierung sinnvoll.
5. Stelle sicher, dass deine E-Mails für alle Nutzer*innen korrekt dargestellt werden
Berücksichtige bei deinen E-Mails immer mobile und Desktop-Layouts. Wenn es bei einem der Layouts Rendering-Probleme gibt, klicken Kund*innen, die einen Gerätetyp verwenden, seltener in deinen E-Mails. Ein Rückgang der Klickrate kann auch darauf hindeuten, dass deine Empfänger*innen langsame Ladezeiten der E-Mail oder Clipping erleben. Zum Beispiel clippt Gmail E-Mails, die größer als 102 KB sind. Behalte das im Blick und passe dein E-Mail-Design entsprechend an.
Außerdem nutzen manche Empfänger*innen möglicherweise den Dunkelmodus auf ihren Geräten. Der Dunkelmodus invertiert oder verdunkelt die Farben, die eine Person sieht, um die Augenbelastung durch die Bildschirmnutzung zu reduzieren. Das kann sich allerdings darauf auswirken, wie deine E-Mail erscheint. Achte daher darauf, dass Links gut sichtbar und für den Dunkelmodus optimiert sind.