Cómo aumentar la tasa de clics de email
Qué aprenderás
Descubre cuáles podrían ser los posibles motivos de esta disminución y cómo mejorar tu tasa de clics. La tasa de clics te permite medir el compromiso, proporcionándote detalles clave sobre la frecuencia con la que los destinatarios hacen clic en los enlaces que envías. Hay varios motivos por los que la tasa de clics puede disminuir con el tiempo a medida que envías campañas y flujos.
Este artículo se centra específicamente en las tasas de clics de email. Si, en cambio, te centras en las tasas de clics de SMS, ve a Métricas de referencia de campañas de SMS y MMS para obtener orientación.
¿Qué es la tasa de clics?
La tasa de clics es el porcentaje de personas que han hecho clic en un enlace de tu email de entre las personas que han recibido tu email. No hay que confundirla con la tasa de clics tras apertura, que mide las personas que han hecho clic en tu email dividido entre las que han abierto ese email.
- Tasa de clics
El número de personas que hacen clic en tu email dividido por el número de personas que reciben tu email.
Por qué importa la tasa de clics
Cuantas más personas hagan clic en tus emails, mejor será tu capacidad de entrega. De este modo, se informa a los proveedores de bandeja de entrada de que tu contenido es deseado y valioso para los destinatarios, lo que a menudo conlleva una mejor ubicación en la bandeja de entrada. La tasa de clics también es un buen indicador de si tu contenido conecta con tu audiencia. Cuando la tasa de clics sube, es señal de que estás enviando contenido que los destinatarios quieren recibir; en cambio, cuando baja, deberías buscar cómo mejorar tus mensajes en adelante.
Una buena tasa de clics es de alrededor de 2,5 % o más. Para obtener más información sobre qué se considera bueno (y malo) para las métricas de capacidad de entrega, consulta nuestro artículo Cómo monitorizar el rendimiento de la capacidad de entrega.
Cómo aumentar las tasas de clics
Algunas estrategias clave para ayudarte a aumentar la tasa de clics incluyen:
- Optimización de enlaces
- Segmentar tu audiencia
- Hacer que el asunto coincida con el contenido del email
- Incentivar a los clientes
- Garantizar que los emails se rendericen para todos los destinatarios
1. Optimiza los enlaces
Los enlaces son la base de la tasa de clics porque, sin un enlace, no hay clic. Sé estratégico con dónde y cuándo añades enlaces, destacándolos para que se encuentren fácilmente en tus emails. También debes asegurarte de que tus emails estén optimizados para ordenadores y dispositivos móviles para que los enlaces no se muestren mal en ninguno de los dos dispositivos.
Cuando añadas enlaces a emails, utiliza una llamada a la acción (CTA) clara que explique por qué alguien debe hacer clic en tu enlace y a dónde llevará. Por ejemplo, una CTA de una oferta flash dirigirá a los clientes a tu oferta (p. ej., compra nuestra oferta o reclama tu cupón). Del mismo modo, también puedes enlazar a recomendaciones de productos, nuevas colecciones o una barra de navegación de tu sitio, entre otras cosas
Algunas prácticas recomendadas de CTA incluyen:
- Empieza con un verbo de acción
Los verbos de acción captan la atención de quien lee y lo dirigen hacia la acción que debe llevarse a cabo. Al redactar una CTA, empieza la frase con un verbo para orientar de inmediato a los suscriptores hacia un objetivo concreto. Algunos ejemplos de cómo puede empezar tu CTA son: empezar, más información, comprar ahora, etc. - Asegúrate de que no haya enlaces rotos ni lleven al destino equivocado
Los enlaces rotos pueden confundir y frustrar a los suscriptores, lo que hace que no hagan clic en tus emails o, peor aún, que se den de baja o los marquen como spam. Asegúrate siempre de que tus enlaces sean válidos antes de enviar o programar emails para evitarlo. - Diseña tus CTA y enlaces para que destaquen
Se recomienda usar botones en Klaviyo para dirigir a los clientes a que hagan clic en un enlace. También puedes usar fuentes más grandes o colores para guiar la atención de una persona que lee. Dicho esto, destaca solo lo más importante. Esto garantiza que no distraigas de tu CTA principal ni de tu contenido en el que se puede hacer clic.
¿Has introducido recientemente nuevos diseños en tus plantillas de email y no estás seguro de si esto afecta a si los destinatarios hacen clic en los enlaces? Consulta nuestras prácticas recomendadas de plantillas y usa las pruebas A/B para ver qué emails conectan con tu audiencia.
2. Segmenta tu audiencia
Enviar a segmentos comprometidos es un primer paso crucial para mejorar tu capacidad de entrega y tu tasa de apertura. Dicho esto, si tu contenido de email no interesa a quienes lo abren, es posible que no den ese siguiente paso crucial de hacer clic en el enlace proporcionado.
Una forma de aumentar la tasa de clics es ampliar aún más los segmentos que interactúan. Añade condiciones en torno a los intereses, la ubicación, las características del cliente y más para orientar tus mensajes. Puedes adaptar qué contenido va a cada audiencia, asegurándote de que siempre envías a quienes tienen más probabilidades de hacer clic en tus emails. Por ejemplo, si creas una campaña para informar a los clientes de la apertura de una nueva tienda, querrás dirigirte específicamente a un segmento basado en la ubicación; en este caso, a los suscriptores en Boston y sus alrededores.
En la misma línea, puedes dirigirte a géneros o grupos de edad concretos al enviar emails sobre una nueva línea de ropa, o dirigirte a clientes VIP con ofertas o promociones exclusivas. Las posibilidades del marketing dirigido son infinitas cuando utilizas la segmentación. Si quieres más inspiración, consulta nuestra guía de segmentación avanzada.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, la protección de la privacidad en Mail de Apple (MPP) cambió la forma en la que recibimos los datos de la tasa de apertura de los emails al precargar nuestro píxel de seguimiento. Es importante tener en cuenta que, a partir de ese cambio, las tasas de apertura estarán sobrestimadas.
Para ver si tus aperturas se ven afectadas, te sugerimos crear un informe personalizado que incluya una propiedad MPP. También puedes identificar estas aperturas en tus segmentos de suscriptor individuales.
3. Hacer coincidir el asunto con el contenido del email
El asunto desempeña un papel crucial para conseguir que la gente abra tus email. Sin embargo, el asunto no solo debe incitar a los destinatarios a abrirlo, sino que también debe informarles sobre el contenido de tu email. Si el asunto es engañoso, quienes abran el mensaje pueden no continuar y hacer clic en un enlace. Por otro lado, si el asunto no transmite de forma adecuada un incentivo o la información que ofreces, es posible que los destinatarios ni siquiera lo abran y, por lo tanto, no harán clic en tu email.
En cuanto a las estrategias de asunto, consulta nuestro blog sobre las prácticas recomendadas para asuntos o la sesión de formación en directo Level Up: Subject Lines That Open.
4. Incluye incentivos en tus emails
Los incentivos (como ofertas flash, envío gratis, ofertas de dos por uno y más) son una excelente forma de aumentar la tasa de clics. Los incentivos animan a los destinatarios a abrir tu email desde el principio, y el enlace para obtener el incentivo aumentará la tasa de clics, las conversiones y los ingresos.
Si hace poco aumentaste el precio de tus productos u ofreciste menos descuentos, una reducción de los incentivos puede traducirse en una disminución de los clics. Como alternativa, si los clientes reciben demasiados incentivos iguales, es posible que tengan menos probabilidades de hacer clic en tus email. Por lo tanto, sé estratégico con estas ofertas y evita enviar el mismo contenido a los mismos grupos de personas. En su lugar, mantenlos interesados con nuevas colecciones y contenido creativo, y usa la segmentación de forma inteligente.
5. Asegúrate de que tus emails se representen correctamente para todos los usuarios
Ten siempre en cuenta los diseños para móvil y para escritorio en tus emails. Si hay problemas de renderización en cualquiera de los diseños, es menos probable que los clientes que usan un tipo de dispositivo hagan clic en tus emails. Una caída en la tasa de clics también puede indicar que tus destinatarios están experimentando tiempos de carga lentos del email o recorte. Por ejemplo, Gmail recorta los emails que superan los 102 KB de tamaño. Tenlo en cuenta y ajusta el diseño de tu email en consecuencia.
Del mismo modo, algunos destinatarios pueden usar el modo oscuro en sus dispositivos. El modo oscuro invierte u oscurece los colores que ve un usuario para reducir la fatiga visual causada por el uso de pantallas. Dicho esto, puede afectar a cómo se muestra tu email. Por eso, haz que los enlaces sean visibles y estén optimizados para el modo oscuro.