Cómo aumentar el porcentaje de clics en el correo electrónico

Qué aprenderás

Sepa cuáles pueden ser las posibles razones de este descenso y cómo aumentar sus índices de clics. Los porcentajes de clics le permiten medir el compromiso, ofreciéndole información sobre la frecuencia con la que los destinatarios hacen clic en los enlaces que envía. Existen diversas razones por las que la tasa de clics puede disminuir con el tiempo a medida que envía campañas y flujos. 

¿Qué es la tasa de clics?

La tasa de clics es el porcentaje de personas que han hecho clic en un enlace de su correo electrónico de las personas que lo han recibido. No debe confundirse con el porcentaje de clics, que mide los que han hecho clic en su correo electrónico dividido por los que lo han abierto.

• Tasa de clics
  El número de personas que hacen clic en su correo electrónico dividido por el número de personas que lo reciben.

Por qué importan los porcentajes de clics

Cuantas más personas hagan clic en sus correos electrónicos, mejor será su capacidad de entrega. De este modo, informa a los proveedores de la bandeja de entrada de que su contenido es deseado y de valor para los destinatarios, lo que a menudo conduce a una mejor colocación en la bandeja de entrada. La tasa de clics también es un gran indicador de si su contenido resuena o no entre su audiencia. Cuando el porcentaje de clics aumenta es señal de que está enviando contenidos que los destinatarios desean recibir; mientras que cuando desciende debe buscar dónde mejorar en sus mensajes de cara al futuro.

Una gran tasa de clics ronda el 2,5% o más. Si desea más información sobre lo que se considera bueno (y malo) para las métricas de entregabilidad, consulte nuestro artículo Cómo supervisar el rendimiento de la entregabilidad.

Cómo aumentar el porcentaje de clics

Algunas estrategias clave para ayudarle a aumentar la tasa de clics incluyen:

1. Optimización de los enlaces
2. Segmentar su audiencia
3. Adecuación de las líneas de asunto al contenido del correo electrónico
4. Incentivar a los clientes
5. Garantizar que los correos electrónicos se renderizan para todos los destinatarios

1. Optimice los enlaces

Los enlaces son la columna vertebral de la tasa de clics porque, sin un enlace, no hay clics. Sea estratégico con el lugar y el momento en que añade los enlaces, enfatizándolos para que se encuentren fácilmente en sus correos electrónicos. También debe asegurarse de que sus correos electrónicos estén optimizados para ordenadores de sobremesa y móviles, de modo que los enlaces no se muestren mal en ninguno de los dos dispositivos.

Cuando añada enlaces a los correos electrónicos, tenga una llamada a la acción (CTA) clara que explique por qué alguien debería hacer clic en su enlace y a qué le llevará. Por ejemplo, un CTA de venta flash dirigirá a los clientes a su venta (por ejemplo, compre en nuestras rebajas o reclame su cupón). Del mismo modo, puede enlazar con recomendaciones de productos, nuevas colecciones o una barra de navegación para su sitio, entre otras cosas

Algunas de las mejores prácticas de CTA incluyen:

• Empiece con un verbo de acción
  Los verbos de acción captan la atención del lector y le dirigen hacia la acción que debe emprender. Cuando escriba una CTA, comience su frase con un verbo para que los suscriptores se centren inmediatamente en un objetivo concreto. Algunos ejemplos de cómo puede empezar su CTA son: empiece, más información, compre ahora, etc.
• Asegúrese de que ningún enlace esté roto o lleve a un destino equivocado
  Los enlaces rotos pueden confundir y frustrar a los suscriptores, llevándoles a no hacer clic en sus correos electrónicos o, lo que es peor, a darse de baja o marcarlos como spam. Asegúrese siempre de que sus enlaces son válidos antes de enviar o programar los correos electrónicos para evitarlo.
• Diseñe sus CTA y enlaces para que destaquen
  Es una buena práctica utilizar botones en Klaviyo para dirigir a los clientes a hacer clic en un enlace. También puede utilizar fuentes o colores más grandes para guiar la atención del lector. Dicho esto, haga hincapié sólo en lo más importante. Esto garantiza que no se distraiga de su CTA principal y del contenido en el que se puede hacer clic.

¿Ha introducido recientemente nuevos diseños en sus plantillas de correo electrónico y no está seguro de si esto afecta a que los destinatarios hagan clic o no en los enlaces? Consulte nuestras mejores prácticas en materia de plantillas y utilice las pruebas A/B para ver qué correos electrónicos resuenan entre su público.

2. Segmente su audiencia

Enviar a segmentos comprometidos es un primer paso crucial para mejorar su capacidad de entrega y su tasa de apertura. Dicho esto, si el contenido de su correo electrónico no interesa a quienes lo abren, es posible que no den ese crucial paso siguiente de hacer clic en el enlace proporcionado.

Una forma de aumentar la tasa de clics es ampliar aún más sus segmentos comprometidos. Añada condiciones en torno a los intereses de los clientes, su ubicación, sus características y mucho más para orientar sus mensajes. Puede adaptar el contenido que se envía a cada público, asegurándose de enviar siempre a los que tienen más probabilidades de hacer clic en sus correos electrónicos. Por ejemplo, si crea una campaña para informar a los clientes de la apertura de una nueva tienda, entonces querrá dirigirse específicamente a un segmento basado en la ubicación, en este caso, los suscriptores de Boston y sus alrededores.

En una línea similar, puede dirigirse a géneros o grupos de edad específicos cuando envíe correos electrónicos sobre una nueva línea de ropa, o dirigirse a clientes VIP con ofertas o promociones exclusivas. Las posibilidades del marketing dirigido son infinitas cuando se emplea la segmentación. Si desea más inspiración, consulte nuestra Guía de segmentación avanzada.

3. Haga coincidir las líneas de asunto con el contenido del correo electrónico

Las líneas de asunto desempeñan un papel crucial a la hora de conseguir que la gente abra sus correos electrónicos. Sin embargo, las líneas de asunto no sólo deben atraer a los destinatarios para que abran, sino que también deben informarles del contenido de su correo electrónico. Si sus líneas de asunto son engañosas, es posible que quienes abran el mensaje no sigan haciendo clic en un enlace. Por otra parte, si sus líneas de asunto no transmiten adecuadamente el incentivo o la información que ofrece, es posible que los destinatarios ni siquiera abran y, por tanto, no hagan clic en su correo electrónico.

Para conocer las estrategias de las líneas de asunto, consulte nuestro blog sobre las mejores prácticas para las líneas de asunto o la sesión de formación en directo Level Up: Subject Lines That Open.

4. Incluya incentivos en sus correos electrónicos

Los incentivos -como las ventas flash, los envíos gratuitos, las ofertas "compre uno y llévese otro", etc.- son una excelente forma de aumentar la tasa de clics. Los incentivos animan a los destinatarios a abrir su correo electrónico en primer lugar, y el enlace para obtener el incentivo aumentará las tasas de clics, las conversiones y los ingresos.

Si recientemente ha aumentado el precio de sus productos u ofrecido menos descuentos, una caída de los incentivos puede traducirse en una disminución de los clics. Por otra parte, si los clientes se encuentran recibiendo demasiados incentivos iguales, es posible que sean menos propensos a hacer clic en sus correos electrónicos. Por lo tanto, sea estratégico con estas ofertas y evite enviar el mismo contenido a los mismos grupos de personas. En su lugar, manténgalos enganchados con nuevas colecciones y contenidos creativos, y utilice la segmentación de forma inteligente.

5. Asegúrese de que sus correos electrónicos se renderizan para todos los usuarios

Tenga siempre en cuenta los diseños para móviles frente a los de escritorio para sus correos electrónicos. Si hay problemas de representación en cualquiera de los dos diseños, es menos probable que los clientes que utilicen un tipo de dispositivo hagan clic en sus correos electrónicos. Un descenso en el porcentaje de clics también puede indicar que sus destinatarios están experimentando tiempos de carga lentos o recortes en los correos electrónicos. Por ejemplo, Gmail recorta los correos electrónicos que superan los 102 KB de tamaño. Sea consciente de ello y ajuste el diseño de su correo electrónico en consecuencia.

Asimismo, algunos destinatarios pueden utilizar el modo oscuro en sus dispositivos. El modo oscuro invierte u oscurece los colores que ve el espectador para reducir la fatiga ocular derivada del uso de la pantalla. Dicho esto, puede influir en la apariencia de su correo electrónico. Por ello, haga que los enlaces sean visibles y estén optimizados para el modo oscuro.

Recursos adicionales

• Cómo supervisar el rendimiento de la entregabilidad del correo electrónico
• Referencia de segmentación avanzada
• Cómo solucionar la disminución de los KPI