이메일 전환율을 높이는 방법

학습 내용

전환율이 감소할 수 있는 잠재적 이유와 전환율을 높이는 방법을 알아보세요. 전환율을 통해 참여 유도 정도를 측정할 수 있으며, 수신자가 전송한 링크를 얼마나 자주 클릭하는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있어요. 캠페인과 플로우를 전송하는 동안 시간이 지나면서 전환율이 감소할 수 있는 이유는 다양해요.

전환율이란 무엇인가요?

전환율은 이메일을 받은 사람 중 이메일의 링크를 클릭한 사람의 비율이에요. 이는 이메일을 연 사람 중 이메일을 클릭한 사람의 비율을 측정하는 클릭률과 혼동하면 안 돼요.

• 전환율
  이메일을 클릭한 사람 수를 이메일을 수신한 사람 수로 나눈 값입니다.

클릭 전환율이 중요한 이유

이메일을 클릭하는 사람이 많을수록 전송 가능성이 더 좋아져요. 따라서 받은편지함 제공업체에 콘텐츠가 수신자에게 필요하고 가치가 있다는 것을 알려 주며, 종종 받은편지함 배치가 개선돼요. 전환율은 콘텐츠가 잠재고객에게 반응을 얻고 있는지 여부를 보여주는 훌륭한 지표이기도 해요. 전환율이 상승하면 수신자가 받고 싶어 하는 콘텐츠를 보내고 있다는 신호예요. 반대로 전환율이 하락하면 앞으로 메시지에서 개선할 부분을 찾아보는 것이 좋아요.

좋은 전환율은 약 2.5% 이상이에요. 전송 가능성 지표에서 무엇이 좋은(그리고 나쁜) 기준에 해당하는지 자세히 알아보려면 전송 가능성 성능 모니터링 방법 문서로 이동하세요.

전환율을 높이는 방법

전환율을 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 핵심 전략은 다음과 같습니다:

1. 링크 최적화
2. 오디언스 세그먼트 만들기
3. 이메일 콘텐츠와 제목 일치시키기
4. 고객 인센티브 제공
5. 모든 수신자에게 이메일이 제대로 표시되도록 하기

1. 링크 최적화

링크는 클릭률의 핵심이에요. 링크가 없으면 클릭도 발생하지 않기 때문이에요. 링크를 추가할 위치와 시점을 전략적으로 정하고, 이메일에서 쉽게 찾을 수 있도록 강조해 주세요. 또한 이메일이 데스크톱과 모바일에 최적화되어 두 기기 모두에서 링크가 제대로 표시되도록 해야 해요.

이메일에 링크를 추가할 때는 링크를 클릭해야 하는 이유와 클릭 시 이동할 위치를 설명하는 명확한 행동 촉구(CTA)를 포함하세요. 예를 들어, 번개 세일 CTA는 고객을 세일 페이지로 안내해요(예: 세일 상품 쇼핑하기 또는 쿠폰 받기). 마찬가지로 제품 추천, 신규 컬렉션, 사이트 탐색 모음 등 다양한 항목으로 연결할 수도 있어요.

CTA 모범 사례에는 다음이 포함돼요:

• 동사로 시작하세요
  동사는 독자의 관심을 끌고 어떤 조치를 취해야 하는지 안내해요. CTA를 작성할 때는 구독자가 특정 목표에 바로 집중할 수 있도록 문구를 동사로 시작하세요. CTA를 시작하는 문구 예시는 시작하기, 자세히 알아보기, 지금 쇼핑하기 등이 있어요.
• 어떤 링크도 끊기거나 잘못된 목적지로 연결되지 않도록 확인해 주세요
  끊어진 링크는 구독자를 혼란스럽고 불편하게 만들어 이메일을 클릭하지 않게 하거나, 더 나쁘게는 구독 취소를 하거나 스팸으로 표시하게 만들 수 있어요. 이를 방지하려면 이메일을 보내거나 예약하기 전에 항상 링크가 유효한지 확인해 주세요.
• CTA와 링크가 눈에 띄도록 디자인하세요
  모범 사례로, Klaviyo에서 버튼을 사용해 고객이 링크를 클릭하도록 유도하는 것이 좋아요. 더 큰 글꼴이나 색상을 사용해 독자의 시선을 유도할 수도 있어요. 다만 가장 중요한 것만 강조해 주세요. 이렇게 하면 기본 CTA와 클릭 가능한 콘텐츠에서 주의를 분산시키지 않을 수 있어요.

최근 이메일 템플릿에 새로운 디자인을 도입했는데, 이로 인해 수신자가 링크를 클릭하는지 여부에 영향을 미치는지 확신이 없으신가요? Klaviyo의 템플릿 모범 사례를 확인하고 A/B 테스트를 사용해 어떤 이메일이 고객에게 반응을 얻는지 확인해 보세요.

2. 오디언스 세분화

참여도가 높은 세그먼트로 보내는 것은 전송 가능성과 이메일 열람률을 개선하기 위한 중요한 첫 단계예요. 다만, 이메일 콘텐츠가 열람한 사람의 관심을 끌지 못하면 제공된 링크를 클릭하는 중요한 다음 단계로 이어지지 않을 수 있어요.

클릭 전환율을 높이는 한 가지 방법은 참여도가 높은 세그먼트를 더 확장하는 거예요. 고객의 관심사, 위치, 특성 등과 관련된 조건을 추가해 메시지를 타겟팅하세요. 각 대상에게 어떤 콘텐츠를 보낼지 맞춤 설정해, 이메일을 클릭할 가능성이 가장 높은 대상에게 항상 발송할 수 있어요. 예를 들어 신규 매장 오픈을 고객에게 알리는 캠페인을 만든다면, 위치 기반 세그먼트 —이 경우 보스턴 및 인근 지역의 구독자—를 구체적으로 타겟팅하는 것이 좋아요.

비슷하게, 새 의류 라인에 대한 이메일을 보낼 때 특정 성별이나 연령대를 타겟팅할 수도 있고, VIP 고객에게 독점 할인 또는 프로모션을 제공할 수도 있어요. 세분화를 활용하면 타겟 마케팅의 가능성은 무궁무진해요. 더 많은 아이디어가 필요하면 고급 세분화 가이드를 확인해 주세요.

3. 제목을 이메일 콘텐츠와 일치시키기

제목은 사람들이 이메일을 열도록 유도하는 데 중요한 역할을 해요. 하지만 제목은 수신자의 열람을 유도하는 것뿐 아니라 이메일 콘텐츠도 알려야 해요. 제목이 오해의 소지가 있으면 메시지를 연 사람도 링크를 계속 클릭하지 않을 수 있어요. 반대로 제목에 제공하는 인센티브나 정보가 충분히 전달되지 않으면 수신자가 아예 열지 않을 수 있고, 그 결과 이메일을 클릭하지 않게 돼요.

제목 전략을 알아보려면 제목 모범 사례 블로그 또는 Level Up: 제목 라이브 교육 세션으로 이동해 주세요.

4. 이메일에 인센티브 포함하기

번개 세일, 무료 배송, 1+1 혜택 등과 같은 인센티브는 전환율을 높이는 좋은 방법이에요. 인센티브는 수신자가 이메일을 처음부터 열도록 유도하고, 인센티브를 받기 위한 링크는 전환율, 전환, 매출을 높여요.

최근에 제품 가격을 인상했거나 할인 폭을 줄였다면, 인센티브 감소가 클릭 감소로 이어질 수 있어요. 또는 고객이 너무 많은 동일한 인센티브를 받고 있다고 느끼면 이메일을 클릭할 가능성이 낮아질 수 있어요. 따라서 이러한 오퍼는 전략적으로 운영하고, 같은 사람 그룹에 동일한 콘텐츠를 반복해서 보내지 않도록 하세요. 대신 새 컬렉션과 창의적인 콘텐츠로 참여도를 높게 유지하고, 세분화를 현명하게 활용하세요.

5. 모든 사용자가 이메일을 올바르게 볼 수 있도록 확인해 주세요

이메일에서 모바일 레이아웃과 데스크톱 레이아웃을 항상 고려해 주세요. 어느 한쪽 레이아웃에서라도 렌더링 문제가 있으면 해당 기기 유형을 사용하는 고객은 이메일에서 클릭할 가능성이 낮아져요. 클릭 전환율이 떨어지는 것은 수신자가 이메일 로드 시간이 느리거나 클리핑을 경험하고 있다는 신호일 수도 있어요. 예를 들어 Gmail은 102KB를 초과하는 이메일을 잘라서 표시해요. 이를 염두에 두고 그에 맞게 이메일 디자인을 조정해 주세요.

마찬가지로 일부 수신자는 기기에서 다크 모드를 사용할 수 있어요. 다크 모드는 화면 사용으로 인한 눈의 피로를 줄이기 위해 시청자가 보는 색상을 반전시키거나 어둡게 해요. 따라서 이메일이 표시되는 방식에 영향을 줄 수 있어요. 따라서 링크가 눈에 띄도록 하고 다크 모드에 최적화하세요.

추가 자료

• 이메일 전송 가능성 성과를 모니터링하는 방법
• 고급 세분화 참조
• KPI 하락 관련 문제 해결 방법