이메일 클릭률을 높이는 방법

학습 내용

클릭률 감소의 잠재적인 이유와 클릭률을 높이는 방법을 알아보세요. 클릭률을 통해 참여도를 측정하여 수신자가 보내는 링크를 얼마나 자주 클릭하는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 캠페인과 플로우를 보내면서 시간이 지남에 따라 클릭률이 감소하는 데에는 다양한 이유가 있습니다. 

클릭률이란 무엇인가요?

클릭률은 이메일을 받은 사람 중 이메일에 포함된 링크를 클릭한 사람의 비율입니다. 이는 이메일을 클릭한 사람들을 해당 이메일을 열어본 사람들로 나눈 값인 클릭률과 혼동하지 마세요.

• 클릭률
  이메일을 클릭한 사람 수를 이메일을 수신한 사람 수로 나눈 값입니다.

클릭률이 중요한 이유

이메일을 클릭하는 사람이 많을수록 전달률이 높아집니다. 따라서 받은 편지함 제공업체는 수신자가 원하는 콘텐츠가 있고 수신자에게 가치가 있음을 알 수 있으며, 이는 종종 더 나은 받은 편지함 배치로 이어집니다. 클릭률은 콘텐츠가 오디언스의 공감을 이끌어내는지 여부를 나타내는 훌륭한 지표이기도 합니다. 클릭률이 상승하면 수신자가 원하는 콘텐츠를 전송하고 있다는 신호이며, 반대로 하락하면 앞으로 메시징에서 개선할 부분을 찾아야 합니다.

좋은 클릭률은 약 2.5% 이상입니다. 제공 가능성 지표의 좋은 점과 나쁜 점에 대한 자세한 내용은 제공 가능성 성과를 모니터링하는 방법 문서를 참조하세요.

클릭률을 높이는 방법

클릭률을 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 전략은 다음과 같습니다:

1. 링크 최적화
2. 잠재 고객 세분화
3. 제목과 이메일 콘텐츠 일치시키기
4. 고객 인센티브 제공
5. 모든 수신자에게 이메일이 렌더링되도록 하기

1. 링크 최적화

링크가 없으면 클릭이 없기 때문에 링크는 클릭률의 근간이 됩니다. 링크를 추가하는 위치와 시기를 전략적으로 결정하여 이메일에서 쉽게 찾을 수 있도록 강조하세요. 또한 이메일이 데스크톱과 모바일에 최적화되어 있는지 확인하여 어느 기기에서든 링크가 제대로 렌더링되지 않도록 해야 합니다.

이메일에 링크를 추가할 때는 링크를 클릭해야 하는 이유와 링크를 클릭하면 어떤 페이지로 연결되는지 설명하는 명확한 클릭 유도 문안(CTA)을 작성하세요. 예를 들어, 플래시 세일 CTA는 고객을 세일 페이지로 안내합니다(예: 세일 쇼핑 또는 쿠폰 신청). 제품 추천, 새 컬렉션, 사이트 탐색 모음 등으로 연결할 수도 있습니다.

몇 가지 CTA 모범 사례는 다음과 같습니다:

• 동작 동사로 시작하기
  동작 동사는 독자의 주의를 끌고 어떤 행동을 취해야 하는지 안내합니다. CTA를 작성할 때는 동사로 문구를 시작하여 구독자가 특정 목표에 즉시 집중할 수 있도록 하세요. 시작하기 , 자세히 알아보기, 지금 쇼핑하기 등 CTA를 시작할 수 있는 몇 가지 예가 있습니다.
• 링크가 끊어지거나 잘못된 목적지로 연결되지 않도록 하기
  끊어진 링크는 구독자에게 혼란과 불만을 야기하여 이메일을 클릭하지 않거나 구독을 취소하거나 스팸으로 표시하도록 유도할 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 이메일을 보내거나 예약하기 전에 항상 링크가 유효한지 확인하세요.
• 눈에 띄는 CTA 및 링크 디자인
  클라비요의 버튼을 사용하여 고객이 링크를 클릭하도록 유도하는 것이 가장 좋습니다. 더 큰 글꼴이나 색상을 사용하여 독자의 주의를 유도할 수도 있습니다. 즉, 가장 중요한 것만 강조하세요. 이렇게 하면 메인 CTA와 클릭 가능한 콘텐츠가 산만해지지 않습니다.

최근에 이메일 템플릿에 새로운 디자인을 도입했는데 이것이 수신자의 링크 클릭 여부에 영향을 미치는지 확실하지 않으신가요? 템플릿 모범 사례를 확인하고 A/B 테스트를 통해 어떤 이메일이 잠재 고객의 공감을 얻는지 확인하세요.

2. 잠재 고객 세분화

참여도가 높은 세그먼트로 전송하는 것은 전달률과 오픈율을 개선하기 위한 중요한 첫 단계입니다. 즉, 이메일 콘텐츠를 열어본 사람들이 관심을 갖지 않는다면 제공된 링크를 클릭하는 중요한 다음 단계로 넘어가지 않을 수 있습니다.

클릭률을 높이는 한 가지 방법은 참여도가 높은 세그먼트를 더욱 확장하는 것입니다. 고객의 관심사, 위치, 특성 등을 중심으로 조건을 추가하여 메시지를 타겟팅할 수 있습니다. 각 대상에게 전달할 콘텐츠를 맞춤 설정하여 이메일을 클릭할 가능성이 가장 높은 대상에게 항상 이메일을 보낼 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 새 매장 오픈을 알리는 캠페인을 생성하는 경우 위치 기반 세그먼트 (이 경우 보스턴 및 인근 지역의 구독자)를 구체적으로 타겟팅할 수 있습니다.

비슷한 맥락에서 새로운 의류 라인에 대한 이메일을 보낼 때 특정 성별이나 연령대를 타겟팅하거나 독점 거래 또는 프로모션으로 VIP 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 세분화를 활용하면 타겟 마케팅의 가능성은 무궁무진합니다. 더 많은 영감을 얻으려면 고급 세분화 가이드를 참조하세요.

3. 제목을 이메일 콘텐츠와 일치시키기

제목은 사람들이 이메일을 열어보게 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 그러나 제목은 수신자가 이메일을 열도록 유도할 뿐만 아니라 이메일의 내용도 알려야 합니다. 제목이 오해의 소지가 있는 경우 메시지를 열어본 사람이 링크를 계속 클릭하지 않을 수 있습니다. 반면에 제목이 제공하는 인센티브나 정보를 적절하게 전달하지 못하면 수신자는 이메일을 열지도 않고 클릭하지 않을 수 있습니다.

제목 전략에 대해서는 제목 모범 사례에 대한 블로그 또는 레벨업: 제목을 여는 라이브 교육 세션을 참조하세요.

4. 이메일에 인센티브 포함

플래시 세일, 무료 배송, 1+1 행사 등의 인센티브는 클릭률을 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 인센티브는 수신자가 처음에 이메일을 열도록 유도하며, 인센티브를 받기 위한 링크를 통해 클릭률, 전환율 및 수익을 높일 수 있습니다.

최근에 제품 가격을 인상하거나 할인 혜택을 줄인 경우 인센티브가 감소하면 클릭 수가 감소할 수 있습니다. 또는 고객이 동일한 인센티브를 너무 많이 받는다고 생각하면 이메일을 클릭할 가능성이 낮아질 수 있습니다. 따라서 이러한 오퍼는 전략적으로 사용해야 하며 동일한 그룹에 동일한 콘텐츠를 보내지 않도록 주의하세요. 대신 새로운 컬렉션과 창의적인 콘텐츠로 참여를 유도하고 세분화를 현명하게 활용하세요.

5. 모든 사용자에게 이메일이 렌더링되는지 확인합니다.

이메일의 모바일과 데스크톱 레이아웃을 항상 고려하세요. 두 레이아웃 모두에 렌더링 문제가 있는 경우 한 가지 디바이스 유형을 사용하는 고객은 이메일을 클릭할 가능성이 낮아집니다. 클릭률이 떨어지면 수신자가 이메일 로딩 시간이 느리거나 클리핑을 경험하고 있다는 신호일 수도 있습니다. 예를 들어 Gmail은 크기가 102KB보다 큰 이메일을 스크랩합니다. 이를 인지하고 그에 따라 이메일 디자인을 조정하세요.

마찬가지로 일부 수신자는 기기에서 다크 모드를 사용할 수 있습니다. 다크 모드는 화면 사용으로 인한 눈의 피로를 줄이기 위해 시청자가 보는 색상을 반전시키거나 어둡게 합니다. 즉, 이메일이 표시되는 방식에 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 링크를 눈에 띄게 만들고 다크 모드에 최적화하세요.

추가 리소스

• 이메일 전달 성능 모니터링 방법
• 고급 세분화 참조
• KPI 감소 문제를 해결하는 방법