Como aumentar a taxa de cliques (CR) em e-mails
O que você vai aprender
Saiba quais podem ser os possíveis motivos dessa queda e como aumentar sua taxa de cliques (CR). A taxa de cliques (CR) permite medir o engajamento, oferecendo insights sobre a frequência com que os destinatários clicam nos links que você envia. Há vários motivos pelos quais a taxa de cliques (CR) pode diminuir ao longo do tempo à medida que você envia campanhas e fluxos.
Este artigo se concentra especificamente na taxa de cliques (CR) de e-mail. Se, em vez disso, você estiver se concentrando na taxa de cliques (CR) de SMS, acesse Benchmarks de campanhas de SMS e MMS para obter orientações.
O que é taxa de cliques (CR)?
A taxa de cliques (CR) é a porcentagem de pessoas que clicaram em um link no seu e-mail entre as pessoas que receberam seu e-mail. Não confunda com a taxa de cliques (CTR), que mede o número de pessoas que clicaram no seu e-mail dividido pelo número de pessoas que abriram esse e-mail.
- taxa de cliques (CR)
O número de pessoas que clicam no seu e-mail dividido pelo número de pessoas que recebem seu e-mail.
Por que a taxa de cliques (CR) é importante
Quanto mais pessoas clicarem nos seus e-mails, melhor será sua entregabilidade. Assim, isso informa aos provedores de caixa de entrada que seu conteúdo é desejado e tem valor para os destinatários, muitas vezes levando a um melhor posicionamento na caixa de entrada. A taxa de cliques (CR) também é um ótimo indicador de se o seu conteúdo ressoa com o seu público. Quando a taxa de cliques (CR) aumenta, é um sinal de que você está enviando conteúdo que os destinatários querem receber; por outro lado, quando ela cai, você deve identificar onde melhorar suas mensagens daqui para frente.
Uma ótima taxa de cliques (CR) é de cerca de 2,5% ou mais. Para mais informações sobre o que é considerado bom (e ruim) para métricas de entregabilidade, acesse nosso artigo Como monitorar o desempenho da entregabilidade.
Como aumentar a taxa de cliques (CR)
Algumas estratégias importantes para ajudar você a aumentar a taxa de cliques (CR) incluem:
- Otimização de links
- Segmentar seu público
- Correspondência entre linha de assunto e conteúdo do e-mail
- Incentivar os clientes
- Garantir que os e-mails sejam renderizados para todos os destinatários
1. Otimizar links
Os links são a base da taxa de cliques (CR) porque, sem um link, não há clique. Seja estratégico sobre onde e quando você adiciona links, destacando-os para que sejam facilmente encontrados nos seus e-mails. Você também deve garantir que seus e-mails estejam otimizados para desktop e dispositivos móveis, para que os links não sejam exibidos com problemas em nenhum dos dois.
Ao adicionar links aos e-mails, tenha uma chamada à ação (CTA) clara que explique por que alguém deve clicar no seu link e para onde ele levará. Por exemplo, uma CTA de promoção relâmpago vai direcionar os clientes para sua promoção (por exemplo, compre na nossa promoção ou resgate seu cupom). Você também pode incluir links para recomendações de produtos, novas coleções ou uma barra de navegação do seu site, entre outras coisas
Algumas práticas recomendadas de CTA incluem:
- Comece com um verbo de ação
Verbos de ação chamam a atenção do leitor e direcionam para qual ação precisa ser tomada. Ao escrever uma CTA, comece sua frase com um verbo para, imediatamente, orientar assinantes em relação a um objetivo específico. Alguns exemplos de como sua CTA pode começar incluem: comece agora, saiba mais, COMPRE AGORA etc. - Garanta que nenhum link esteja quebrado ou leve ao destino errado
Links quebrados podem confundir e frustrar os assinantes, levando-os a não clicar nos seus e-mails ou, pior, a cancelar a inscrição ou marcá-los como spam. Sempre verifique se seus links estão válidos antes de enviar ou agendar e-mails para evitar isso. - Crie seu CTA e links para se destacarem
A prática recomendada é usar botões no Klaviyo para direcionar os clientes a clicarem em um link. Você também pode usar fontes maiores ou cores para direcionar a atenção do leitor. Dito isso, enfatize apenas o que for mais importante. Isso garante que você não desvie a atenção do seu CTA principal e do conteúdo clicável.
Você introduziu novos designs nos seus modelos de e-mail recentemente e não tem certeza se isso afeta ou não se os destinatários clicam nos links? Confira nossas melhores práticas de modelos e use Testes A/B para ver quais e-mails têm mais ressonância com seu público.
2. Segmente seu público
Enviar para segmentos com interações é uma primeira etapa crucial para melhorar sua entregabilidade e sua taxa de abertura. Dito isso, se o conteúdo do seu e-mail não interessar àqueles que abrem, eles talvez não deem o próximo passo crucial de clicar no link fornecido.
Uma forma de aumentar a taxa de cliques (CR) é expandir ainda mais seus segmentos com interações. Adicione condições com base nos interesses, localização, características do cliente e muito mais para segmentar suas mensagens. Você pode adaptar qual conteúdo vai para cada público, garantindo que você sempre envie para aqueles com maior probabilidade de clicar nos seus e-mails. Por exemplo, se você criar uma campanha para informar os clientes sobre a inauguração de uma nova loja, vai querer segmentar especificamente um segmento baseado em localização — neste caso, assinantes em Boston e nos arredores.
Da mesma forma, você pode segmentar gêneros ou faixas etárias específicas ao enviar e-mails sobre uma nova linha de roupas ou segmentar clientes VIP com ofertas ou promoções exclusivas. As possibilidades de marketing direcionado são infinitas quando você usa a segmentação. Para mais inspiração, acesse nosso Guia de segmentação avançada.
Com o lançamento do iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, o Apple Mail Privacy Protection (MPP) mudou a forma como recebemos dados de taxa de abertura dos seus e-mails ao fazer o pré-carregamento do nosso pixel de rastreamento. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura parecerão infladas.
Para ver se suas aberturas são afetadas, sugerimos criar um relatório personalizado que inclua uma propriedade de MPP. Você também pode identificar essas aberturas nos seus segmentos de assinantes individuais.
3. Combine as linhas de assunto com o conteúdo do email
Linhas de assunto têm um papel crucial para fazer as pessoas abrirem seus e-mails. No entanto, as linhas de assunto não devem apenas incentivar os destinatários a abrir, mas também informá-los sobre o conteúdo do seu e-mail. Se suas linhas de assunto forem enganosas, quem abrir a mensagem talvez não continue para clicar em um link. Por outro lado, se as suas linhas de assunto não transmitirem adequadamente um incentivo ou uma informação que você está oferecendo, os destinatários podem nem abrir e, assim, não clicar no seu e-mail.
Para estratégias de linha de assunto, acesse nosso blog sobre as melhores práticas de linha de assunto ou a sessão de treinamento ao vivo Aprimore-se: Linhas de assunto que geram aberturas.
4. Inclua incentivos nos seus e-mails
Incentivos — como promoções-relâmpago, frete grátis, ofertas do tipo “compre um e leve outro” e muito mais — são uma ótima forma de aumentar a taxa de cliques (CR). Os incentivos incentivam os destinatários a abrir seu e-mail em primeiro lugar, e o link para obter o incentivo vai aumentar a taxa de cliques (CR), as conversões e a receita.
Se você aumentou recentemente o preço dos seus produtos ou ofereceu menos descontos, uma queda nos incentivos pode resultar em uma diminuição nos cliques. Como alternativa, se os clientes perceberem que estão recebendo incentivos demais do mesmo tipo, pode ser menos provável que cliquem em seus e-mails. Por isso, seja estratégico com essas ofertas e evite enviar o mesmo conteúdo para os mesmos grupos de pessoas. Em vez disso, mantenha-os com interações com novas coleções e conteúdo criativo e use a segmentação com sabedoria.
5. Garanta que seus e-mails sejam exibidos para todos os usuários
Sempre leve em conta os layouts para dispositivos móveis e desktop nos seus e-mails. Se houver problemas de renderização em qualquer um dos layouts, então os clientes que usam um tipo de dispositivo terão menos probabilidade de clicar nos seus e-mails. Uma queda na taxa de cliques (CR) também pode indicar que seus destinatários estão enfrentando tempos de carregamento de e-mail lentos ou corte. Por exemplo, o Gmail recorta e-mails que têm mais de 102 KB. Fique atento a isso e ajuste o design do seu e-mail de acordo.
Da mesma forma, alguns destinatários podem usar o modo escuro em seus dispositivos. O modo escuro inverte ou escurece as cores que um visualizador vê para reduzir a fadiga ocular causada pelo uso da tela. Dito isso, isso pode afetar como seu e-mail aparece. Por isso, faça com que os links sejam fáceis de perceber e otimizados para modo escuro.