Como aumentar as taxas de cliques em e-mails

O que você vai aprender

Saiba quais são os possíveis motivos para essa queda e como aumentar suas taxas de cliques. As taxas de cliques permitem medir o envolvimento, fornecendo informações sobre a frequência com que os destinatários clicam nos links que você envia. Há vários motivos pelos quais a taxa de cliques pode diminuir com o tempo, à medida que o senhor envia campanhas e fluxos. 

O que é taxa de cliques?

A taxa de cliques é a porcentagem de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail dentre as pessoas que receberam seu e-mail. Isso não deve ser confundido com a taxa de cliques, que mede o número de pessoas que clicaram em seu e-mail dividido pelo número de pessoas que abriram o e-mail.

• Taxa de cliques
  O número de pessoas que clicam em seu e-mail dividido pelo número de pessoas que recebem seu e-mail.

Por que as taxas de cliques são importantes

Quanto mais pessoas clicarem em seus e-mails, melhor será sua capacidade de entrega. Assim, isso informa aos provedores de caixa de entrada que seu conteúdo é desejado e de valor para os destinatários, o que geralmente leva a um melhor posicionamento na caixa de entrada. A taxa de cliques também é um ótimo indicador da repercussão ou não do seu conteúdo junto ao seu público. Quando as taxas de cliques aumentam, é um sinal de que o senhor está enviando conteúdo que os destinatários querem receber; por outro lado, quando elas caem, o senhor deve procurar onde melhorar suas mensagens no futuro.

Uma ótima taxa de cliques é de cerca de 2,5% ou mais. Para obter mais informações sobre o que se qualifica como bom (e ruim) para as métricas de capacidade de entrega, consulte nosso artigo How to Monitor Deliverability Performance (Como monitorar o desempenho da capacidade de entrega).

Como aumentar as taxas de cliques

Algumas estratégias importantes para ajudar o senhor a aumentar a taxa de cliques incluem:

1. Otimização de links
2. Segmentar seu público-alvo
3. Correspondência entre as linhas de assunto e o conteúdo do e-mail
4. Incentivar os clientes
5. Garantir que os e-mails sejam renderizados para todos os destinatários

1. Otimize os links

Os links são a espinha dorsal da taxa de cliques porque, sem um link, não há clique. Seja estratégico com relação a onde e quando adicionar links, enfatizando-os para que sejam facilmente encontrados em seus e-mails. O senhor também deve garantir que seus e-mails sejam otimizados para desktop e dispositivos móveis para que os links não sejam mal renderizados em nenhum dos dispositivos.

Ao adicionar links aos e-mails, tenha uma chamada para ação (CTA) clara que explique por que alguém deve clicar no seu link e para onde ele levará. Por exemplo, uma CTA de venda relâmpago direcionará os clientes para sua venda (por exemplo, compre nossa venda ou solicite seu cupom). Da mesma forma, o senhor pode criar links para recomendações de produtos, novas coleções ou uma barra de navegação para seu site, entre outras coisas

Algumas práticas recomendadas de CTA incluem:

• Comece com um verbo de ação
  Os verbos de ação chamam a atenção do leitor e o direcionam para a ação que precisa ser tomada. Ao redigir uma CTA, inicie a frase com um verbo para que os assinantes se concentrem imediatamente em um objetivo específico. Alguns exemplos de como sua CTA pode começar incluem: comece, saiba mais, compre agora, etc.
• Certifique-se de que nenhum link esteja quebrado ou leve ao destino errado
  Os links quebrados podem confundir e frustrar os assinantes, levando-os a não clicar em seus e-mails ou, pior, a cancelar a assinatura ou marcá-los como spam. Para evitar isso, certifique-se sempre de que seus links sejam válidos antes de enviar ou agendar e-mails.
• Projete sua CTA e seus links para se destacarem
  A prática recomendada é usar botões no Klaviyo para direcionar os clientes a clicar em um link. O senhor também pode usar fontes ou cores maiores para chamar a atenção do leitor. Dito isso, enfatize apenas o que é mais importante. Isso garante que o senhor não se distraia do seu CTA principal e do conteúdo clicável.

O senhor introduziu recentemente novos designs em seus modelos de e-mail e não tem certeza se isso afeta o fato de os destinatários clicarem ou não nos links? Confira nossas práticas recomendadas de modelo e use o teste A/B para ver quais e-mails repercutem em seu público.

2. Segmentar seu público

O envio para segmentos engajados é uma primeira etapa crucial para melhorar sua capacidade de entrega e taxa de abertura. Dito isso, se o conteúdo do seu e-mail não interessar àqueles que o abrem, eles podem não dar o passo seguinte crucial de clicar no link fornecido.

Uma maneira de aumentar a taxa de cliques é expandir ainda mais seus segmentos engajados. Adicione condições relacionadas aos interesses do cliente, localização, características e muito mais para direcionar suas mensagens. O senhor pode personalizar o conteúdo para cada público, certificando-se de enviar sempre para aqueles que têm maior probabilidade de clicar em seus e-mails. Por exemplo, se o senhor criar uma campanha informando os clientes sobre a inauguração de uma nova loja, deverá segmentar especificamente um segmento baseado em localização, nesse caso, os assinantes de Boston e arredores.

Da mesma forma, o senhor pode segmentar gêneros ou faixas etárias específicas ao enviar e-mails sobre uma nova linha de roupas, ou segmentar clientes VIP com ofertas ou promoções exclusivas. As possibilidades de marketing direcionado são infinitas quando o senhor emprega a segmentação. Para obter mais inspiração, consulte nosso Guia de segmentação avançada.

3. Combine as linhas de assunto com o conteúdo do e-mail

As linhas de assunto desempenham um papel fundamental para fazer com que as pessoas abram seus e-mails. No entanto, as linhas de assunto não devem apenas motivar os destinatários a abrir, mas também informá-los sobre o conteúdo do e-mail. Se suas linhas de assunto forem enganosas, as pessoas que abrirem a mensagem poderão não continuar a clicar em um link. Por outro lado, se as linhas de assunto não transmitirem adequadamente um incentivo ou uma informação que o senhor está oferecendo, os destinatários poderão nem mesmo abrir e, portanto, não clicarão no seu e-mail.

Para obter estratégias de linha de assunto, acesse nosso blog sobre práticas recomendadas de linha de assunto ou a sessão de treinamento ao vivo Level Up: Subject Lines That Open.

4. Inclua incentivos em seus e-mails

Os incentivos, como vendas relâmpago, frete grátis, ofertas do tipo compre um e leve outro, entre outros, são uma ótima maneira de aumentar a taxa de cliques. Os incentivos estimulam os destinatários a abrir seu e-mail em primeiro lugar, e o link para obter o incentivo aumentará as taxas de cliques, as conversões e a receita.

Se o senhor aumentou recentemente o preço dos seus produtos ou ofereceu menos descontos, uma queda nos incentivos pode se traduzir em uma diminuição nos cliques. Por outro lado, se os clientes receberem muitos dos mesmos incentivos, é possível que tenham menos probabilidade de clicar em seus e-mails. Portanto, seja estratégico com essas ofertas e evite enviar o mesmo conteúdo para os mesmos grupos de pessoas. Em vez disso, mantenha-os envolvidos com novas coleções e conteúdo criativo, e use a segmentação com sabedoria.

5. Certifique-se de que seus e-mails sejam renderizados para todos os usuários

Sempre leve em conta os layouts para celular e desktop em seus e-mails. Se houver problemas de renderização em qualquer um dos layouts, os clientes que usam um tipo de dispositivo terão menos probabilidade de clicar em seus e-mails. Uma queda nas taxas de cliques também pode indicar que os destinatários estão enfrentando lentidão no carregamento do e-mail ou clipping. Por exemplo, o Gmail bloqueia e-mails com mais de 102 KB de tamanho. Saiba disso e ajuste o design de seu e-mail de acordo.

Da mesma forma, alguns destinatários podem usar o modo escuro em seus dispositivos. O modo escuro inverte ou escurece as cores que o espectador vê para reduzir o cansaço visual causado pelo uso da tela. No entanto, isso pode afetar a aparência do seu e-mail. Portanto, torne os links perceptíveis e otimizados para o modo escuro.

Recursos adicionais

• Como monitorar o desempenho da capacidade de entrega de e-mails
• Referência de segmentação avançada
• Como solucionar problemas de KPIs decrescentes