Comment augmenter les taux de clics dans les e-mails

Objectif de cet article

Découvrez les raisons potentielles d’une baisse des taux de clics dans vos e-mails et comment inverser la tendance. Les taux de clics vous permettent de mesurer l’engagement de votre audience, en vous renseignant sur la fréquence à laquelle les destinataires cliquent sur les liens que vous envoyez. Plusieurs raisons peuvent expliquer une diminution du taux de clics au fil des envois de campagnes et de flux. 

Qu’est-ce que le taux de clics ?

Le taux de clics (« click rate ou CR ») est le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien contenu dans votre e-mail parmi les personnes qui l’ont reçu. Ce taux ne doit pas être confondu avec le taux de clics après ouverture (« click-through rate ou CTR ») qui mesure le nombre de personnes qui ont cliqué sur le lien contenu dans votre e-mail divisé par le nombre de personnes qui ont ouvert l’e-mail.

• Taux de clics
  Le nombre de personnes qui cliquent sur un lien contenu dans votre e-mail divisé par le nombre de personnes qui reçoivent votre e-mail.

Pourquoi les taux de clics sont-ils importants ?

Plus le nombre de personnes qui cliquent sur vos e-mails est élevé, plus votre taux de délivrabilité s’améliore. Cela indique aux fournisseurs de boîtes de réception que votre contenu est recherché et qu’il présente un intérêt pour les destinataires, ce qui se traduit souvent par un meilleur positionnement dans les boîtes de réception. Le taux de clics est également un excellent indicateur de la résonance de votre contenu auprès de votre audience. Un taux de clics qui augmente signifie que vous envoyez un contenu que les destinataires souhaitent recevoir ; en revanche, s’il diminue, cela indique que vous devez chercher à améliorer votre communication.

Un bon taux de clics se situe autour de 2,5 % ou plus. Pour en savoir plus sur les éléments qui affectent positivement ou négativement les indicateurs de délivrabilité, consultez notre article intitulé Comment suivre les performances de délivrabilité.

Comment augmenter les taux de clics

Quelques stratégies clés aident à augmenter le taux de clics :

1. Optimiser vos liens
2. Segmenter votre audience
3. Faire correspondre l’objet au contenu de l’e-mail
4. Inclure des offres incitatives
5. Veiller à ce que les e-mails s’affichent correctement pour tous les destinataires

1. Optimiser vos liens

Les liens sont le pilier du taux de clics car, sans lien, il ne peut y avoir de clic. L’endroit où vous ajoutez des liens est stratégique : veillez à les mettre en valeur de manière à ce qu’ils soient facilement repérables dans vos e-mails. Vos e-mails doivent également être optimisés pour s’afficher correctement sur les ordinateurs et les appareils mobiles.

Lorsque vous ajoutez des liens à vos e-mails, veillez à ce que l’appel à l’action (CTA) soit clair : le destinataire doit savoir pourquoi il doit cliquer et où le lien le mènera. Par exemple, un CTA de vente flash dirigera les clients vers votre vente (par exemple, Découvrir les offres ou Bénéficier d’un code de réduction). Vous pouvez également créer des liens vers des recommandations de produits, des nouvelles collections ou une barre de navigation pour votre site, par exemple.

Voici quelques bonnes pratiques en matière de CTA :

• Commencer par un verbe d’action
  Les verbes d’action attirent l’attention du lecteur et l’orientent vers l’action à réaliser. Lorsque vous rédigez un CTA, commencez votre phrase par un verbe afin de donner un objectif précis à vos abonnés. Voici quelques exemples d’accroches de CTA : Démarrer, Découvrir, Acheter maintenant, etc.
• Veiller à ce qu’aucun lien ne soit brisé ou ne mène à une mauvaise page de destination
  Les liens brisés peuvent perturber et frustrer les abonnés, ce qui les incite à ne pas cliquer sur vos e-mails ou, pire, à se désabonner ou à les signaler comme spam. Afin d’éviter cela, vérifiez toujours la validité de vos liens avant d’envoyer ou de programmer l’envoi d’un e-mail.
• Faire en sorte que votre CTA et vos liens se démarquent
  Le plus efficace est d’utiliser les boutons de Klaviyo pour inciter les clients à cliquer sur un lien. Une police plus grande ou des couleurs plus vives peuvent également attirer l’attention du lecteur. Attention toutefois à ne mettre en évidence que le plus important afin de ne pas détourner l’attention de votre CTA principal et du contenu cliquable.

Vous avez récemment introduit de nouveaux modèles d’e-mail et vous ne savez pas si cela a une incidence sur le taux de clics ? Consultez nos bonnes pratiques en matière de modèles et effectuez des tests A/B pour identifier les e-mails qui résonnent le plus auprès de votre audience.

2. Segmenter votre audience

Il est essentiel de commencer par cibler des segments engagés afin d’améliorer votre délivrabilité et votre taux d’ouverture. Cela dit, si le contenu de votre e-mail n’intéresse pas ceux qui l’ouvrent, ils risquent de ne pas cliquer sur le lien fourni.

L’une des façons d’augmenter votre taux de clics consiste à développer vos segments engagés. Ajoutez des conditions en fonction des intérêts de vos clients, de leur localisation, de leurs caractéristiques, etc. pour cibler au mieux votre message. Vous pouvez adapter le contenu à chaque audience, en vous assurant de toujours cibler ceux qui sont les plus susceptibles de cliquer sur vos e-mails. Par exemple, si vous créez une campagne informant les clients de l’ouverture d’un nouveau point de vente, il vous faudra cibler spécifiquement un segment basé sur la localisation (dans ce cas, les abonnés de Boston et des environs).

De la même façon, vous pouvez cibler des sexes ou des groupes d’âge spécifiques lorsque vous envoyez des e-mails concernant une nouvelle collection de vêtements, ou cibler des clients VIP en leur proposant des offres ou des promotions exclusives. Grâce à la segmentation, le marketing ciblé offre des possibilités infinies. Pour plus d’inspiration, veuillez consulter notre Guide de la segmentation avancée.

3. Faire correspondre l’objet au contenu de l’e-mail

Les objets sont essentiels pour inciter les gens à ouvrir vos e-mails. Les objets ne doivent toutefois pas seulement inciter les destinataires à ouvrir, mais aussi leur donner une indication sur le contenu de votre e-mail. Si vos objets sont trompeurs, cela diminue grandement les chances que les destinataires cliquent sur un lien contenu dans votre e-mail. D’autre part, si vos objets ne transmettent pas correctement une offre ou une information, les destinataires risquent de ne même pas ouvrir et donc de ne pas cliquer sur votre e-mail.

Pour apprendre à rédiger un objet d’e-mail percutant, consultez notre blog sur les bonnes pratiques pour les objets ou la session de formation en direct Passer au niveau supérieur : rédiger un objet d’e-mail pour inciter les destinataires à l’ouvrir.

4. Inclure des offres incitatives dans vos e-mails

Les offres incitatives (ventes flash, frais de port gratuits, un article offert pour un article acheté, etc.), sont un excellent moyen d’augmenter le taux de clics. Elles encouragent les destinataires à ouvrir votre e-mail, dont le lien permettant d’obtenir l’offre augmentera les taux de clics, les conversions et le chiffre d’affaires.

Si vous avez récemment augmenté le prix de vos produits ou offert moins de réductions, une baisse des offres incitatives peut se traduire par une diminution des clics. Par ailleurs, si les clients reçoivent trop souvent les mêmes types d’offres, ils risquent d’être moins enclins à cliquer sur vos e-mails. Adoptez une approche stratégique et évitez d’envoyer le même contenu aux mêmes groupes de personnes. Au lieu de cela, maintenez leur engagement avec de nouvelles collections et un contenu créatif, et utilisez la segmentation intelligemment.

5. Veiller à ce que les e-mails s’affichent correctement pour tous les destinataires

Tenez toujours compte, dans vos e-mails, de la différence d’affichage entre les ordinateurs et les appareils mobiles. S’il y a des problèmes de mise en page sur l’un ou l’autre des supports, les clients utilisant ce type d’appareil seront moins enclins à cliquer sur vos e-mails. Une baisse du taux de clics peut également indiquer que vos destinataires ont du mal à charger vos e-mails ou reçoivent des e-mails tronqués. Par exemple, Gmail tronque les e-mails dont la taille est supérieure à 102 Ko. Il est important de le garder à l’esprit et d’ajuster la conception de votre e-mail en conséquence.

De même, certains destinataires peuvent avoir activé le mode sombre sur leur appareil. Le mode sombre inverse ou assombrit les couleurs pour réduire la fatigue oculaire due à l’utilisation d’un écran. Cela peut donc avoir une incidence sur l’affichage de votre e-mail. Les liens doivent ainsi être bien visibles et optimisés pour le mode sombre.

Ressources complémentaires

• Comment surveiller les performances en matière de délivrabilité des e-mails
• Guide de la segmentation avancée
• Comment enrayer la baisse des indicateurs clés de performance