Jak zwiększyć wskaźnik kliknięć w e-mailach

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, dlaczego wskaźnik kliknięć w e-mailach może spadać i jak go poprawić. Wskaźnik kliknięć pozwala Ci mierzyć zaangażowanie i daje Ci praktyczne dane o tym, jak często odbiorcy klikają linki, które wysyłasz. Istnieje wiele powodów, dla których wskaźnik kliknięć może z czasem spadać, gdy wysyłasz kampanie i sekwencje.

Co to jest wskaźnik kliknięć?

Wskaźnik kliknięć to odsetek osób, które kliknęły link w e-mailu spośród osób, które otrzymały e-mail. Nie należy mylić tego ze wskaźnikiem klikalności, który mierzy liczbę osób, które kliknęły e-mail, podzieloną przez liczbę osób, które otworzyły tego e-maila.

• Wskaźnik kliknięć
  Liczba osób, które klikają e-maila, podzielona przez liczbę osób, które otrzymują e-maila.

Zautomatyzowane kontrole bezpieczeństwa mogą generować kliknięcia bez zaangażowania odbiorcy w Twoją wiadomość e-mail. Jeśli Twój wskaźnik kliknięć spada, sprawdź, czy kliknięcia botów zostały wykluczone z raportowania, zanim uznasz, że zaangażowanie spadło. Dowiedz się więcej o kliknięciach botów i ich wpływie na raportowanie.

Dlaczego wskaźnik kliknięć ma znaczenie

Kliknięcia mogą sygnalizować dostawcom skrzynek odbiorczych, że Twoje treści są pożądane i wartościowe dla odbiorców, co może wspierać lepsze umieszczanie wiadomości w skrzynce odbiorczej. Wskaźnik kliknięć to też świetny wskaźnik tego, czy Twoje treści trafiają do odbiorców. Gdy wskaźnik kliknięć rośnie, jest to znak, że wysyłasz treści, które odbiorcy chcą otrzymywać; natomiast gdy spada, warto sprawdzić, co możesz poprawić w komunikatach w przyszłości.

Ogólnym celem jest wskaźnik kliknięć na poziomie około 2,5% lub wyższym, ale wyniki różnią się w zależności od branży i typu wiadomości. Porównuj kampanie i sekwencje osobno oraz monitoruj trendy w czasie. Aby uzyskać więcej informacji o metrykach dostarczalności i branżowych testach porównawczych, przejdź do Pierwsze kroki z monitorowaniem dostarczalności e-maili i metrykami skuteczności.

Jak zwiększyć wskaźnik kliknięć

Niektóre kluczowe strategie, które pomogą zwiększyć wskaźnik kliknięć, obejmują:

1. Optymalizowanie linków
2. Segmentowanie odbiorców
3. Dopasowywanie tematów wiadomości do treści e-maila
4. Zachęcanie klientów
5. Zapewnienie, że e-maile wyświetlają się poprawnie u wszystkich odbiorców

1. Optymalizuj linki

Linki są podstawą wskaźnika kliknięć, ponieważ bez linku nie ma kliknięcia. Strategicznie planuj, gdzie i kiedy dodajesz linki, wyróżniając je tak, aby można je było łatwo znaleźć w e-mailach. Upewnij się też, że e-maile są zoptymalizowane pod kątem komputera i urządzeń mobilnych, aby linki nie wyświetlały się źle na żadnym z tych urządzeń.

Gdy dodajesz linki do e-maili, zadbaj o jasne wezwanie do działania (CTA), które wyjaśnia, dlaczego ktoś powinien kliknąć Twój link i dokąd on prowadzi. Na przykład CTA do wyprzedaży błyskawicznej skieruje klientów do Twojej wyprzedaży (np. kup na wyprzedaży lub odbierz swój kupon). Możesz też dodać linki do rekomendacji produktów, nowych kolekcji albo paska nawigacji na swojej stronie (i nie tylko).

Niektóre najlepsze praktyki dotyczące CTA obejmują:

• Zacznij od czasownika określającego działanie
  Czasowniki określające działanie przyciągają uwagę czytelnika i wskazują, jakie działanie należy wykonać. Podczas pisania CTA zacznij frazę od czasownika, aby od razu ukierunkować subskrybentów na konkretny cel. Oto kilka przykładów, jak może zaczynać się CTA: zacznij, dowiedz się więcej, KUP TERAZ itp.
• Upewnij się, że żadne linki nie są uszkodzone ani nie prowadzą do niewłaściwego miejsca docelowego
  Uszkodzone linki mogą dezorientować i frustrować subskrybentów, przez co nie będą klikać Twoich e-maili lub, co gorsza, wycofają subskrypcję albo oznaczą je jako spam. Zawsze upewnij się, że linki są prawidłowe, zanim wyślesz e-maile lub zaplanujesz ich wysyłkę, aby tego uniknąć.
• Zaprojektuj CTA i linki tak, aby się wyróżniały
  Najlepszą praktyką jest używanie przycisków w Klaviyo, aby kierować klientów do kliknięcia linku. Możesz też użyć większych czcionek lub kolorów, aby skierować uwagę czytelnika. Mimo to wyróżniaj tylko to, co jest najważniejsze. Dzięki temu nie odwrócisz uwagi od głównego CTA i klikalnych treści.

Jeśli ostatnio zmieniłeś(-aś) projekt e-maila, wyświetl podgląd i przetestuj swoje e-maile, aby sprawdzić układ, oraz użyj Testów A/B, aby zobaczyć, które e-maile trafiają do Twoich odbiorców.

2. Segmentuj odbiorców

Wysyłanie do zaangażowanych segmentów to kluczowy pierwszy krok do poprawy dostarczalności i wskaźnika wyświetleń wiadomości. Mimo to, jeśli treść e-maila nie zainteresuje osób, które go otworzą, mogą nie wykonać kolejnego kluczowego kroku, czyli kliknięcia udostępnionego linku.

Jednym ze sposobów na poprawę wskaźnika kliknięć jest dopracowanie Twoich segmentów zaangażowanych. Dodaj warunki dotyczące zainteresowań, lokalizacji i cech klientów (i nie tylko), aby lepiej kierować swoje komunikaty. Połącz te warunki z istniejącymi kryteriami zaangażowania za pomocą AND, aby odbiorcy musieli spełnić oba warunki. Następnie możesz dostosować treści do zainteresowań każdej grupy odbiorców. Na przykład, jeśli utworzysz kampanię informującą klientów o otwarciu nowego sklepu, warto kierować ją konkretnie do segmentu opartego na lokalizacji — w tym przypadku do subskrybentów w Bostonie i okolicach.

W podobny sposób można kierować wysyłkę na określone płcie lub grupy wiekowe podczas wysyłania wiadomości e-mail o nowej linii odzieży albo kierować oferty do klientów VIP z ekskluzywnymi ofertami lub promocjami. Możliwości marketingu ukierunkowanego są nieograniczone, gdy stosuje się segmentację. Aby uzyskać więcej inspiracji, przejdź do naszego Przewodnika po zaawansowanej segmentacji.

3. Dopasuj temat wiadomości do treści e-maila

Temat wiadomości odgrywa kluczową rolę w tym, czy odbiorcy otworzą Twoje e-maile. Jednak temat wiadomości powinien nie tylko zachęcać odbiorców do otwarcia, ale też informować o treści e-maila. Jeśli temat wiadomości wprowadza w błąd, osoby, które otworzą wiadomość, mogą nie kontynuować i nie kliknąć linku. Z drugiej strony, jeśli temat wiadomości nie przekazuje w wystarczającym stopniu zachęty lub informacji, którą oferujesz, odbiorcy mogą nawet nie otworzyć wiadomości, a więc nie klikną w e-mail.

Jeśli szukasz strategii dotyczących tematu wiadomości, zajrzyj na nasz blog o sprawdzonych praktykach dotyczących tematu wiadomości. Jeśli potrzebujesz pomocy w tworzeniu tematów wiadomości i treści e-maili, zobacz Przyspiesz tworzenie treści dzięki Redagowaniu e-maili z użyciem AI.

4. Uwzględnij zachęty w e-mailach

Zachęty, takie jak błyskawiczne wyprzedaże, darmowa dostawa, oferty typu kup 1, drugi gratis i inne, mogą pomóc poprawić wskaźnik kliknięć. Zachęty dają odbiorcom powód, by otworzyć Twojego maila, a link do skorzystania z zachęty może zachęcić do kliknięć, konwersji i zakupów.

Jeśli ostatnio podniosłeś(-aś) ceny produktów lub oferowałeś(-aś) mniej rabatów, spadek zachęt może przełożyć się na spadek liczby kliknięć. Z kolei jeśli klienci uznają, że dostają zbyt wiele takich samych zachęt, mogą rzadziej klikać Twoje e-maile. Dlatego podchodź do tych ofert strategicznie i unikaj wysyłania tych samych treści do tych samych grup osób. Zamiast tego utrzymuj ich zaangażowanymi dzięki nowym kolekcjom i kreatywnym treściom oraz korzystaj z segmentacji w przemyślany sposób.

5. Upewnij się, że e-maile wyświetlają się poprawnie u wszystkich użytkowników

Zawsze uwzględniaj układ mobilny i desktopowy w swoich e-mailach. Jeśli w którymkolwiek układzie występują problemy z wyświetlaniem, klienci korzystający z jednego typu urządzenia są mniej skłonni klikać w Twoich e-mailach. Spadek wskaźnika kliknięć może też oznaczać, że Twoi odbiorcy doświadczają wolnego ładowania e-maila lub przycinania. Na przykład Gmail zwykle przycina e-maile powyżej około 102 KB na komputerach, a limity na urządzeniach mobilnych mogą się różnić. Ten rozmiar odnosi się do HTML-a e-maila, w tym tekstu, stylów i linków, a nie do rozmiaru plików obrazów hostowanych zewnętrznie. Dostosuj do tego projekt e-maila.

Podobnie niektórzy odbiorcy mogą korzystać z trybu ciemnego na swoich urządzeniach. Tryb ciemny odwraca lub przyciemnia kolory, które widzi odbiorca, aby zmniejszyć zmęczenie oczu spowodowane korzystaniem z ekranu. To jednak może wpływać na wygląd e-maila. Dlatego linki powinny być zauważalne i zoptymalizowane pod kątem trybu ciemnego.

1. Otwórz e-mail w edytorze typu „przeciągnij i upuść” i kliknij Podgląd. Przełączaj się między Komputer a Urządzenie mobilne, aby sprawdzić oba układy przed wysłaniem. Jeśli przełącznik jest wyłączony, bo optymalizacja mobilna jest wyłączona, w następnym kroku sprawdź renderowanie na urządzeniach mobilnych za pomocą e-maila testowego.
2. Na pasku bocznym podglądu wpisz swój adres e-mail i kliknij Wyślij test. Otwórz testową wiadomość e-mail na komputerze i urządzeniu mobilnym, także w trybie ciemnym, i sprawdź, czy linki są widoczne i czytelne.

Dodatkowe źródła

• Jak monitorować skuteczność dostarczalności e-maili
• Informacje dotyczące segmentacji zaawansowanej
• Jak rozwiązać problemy związane ze spadkiem kluczowych wskaźników efektywności (KPI)