Jak zwiększyć wskaźnik kliknięć w e-mailach

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jakie mogą być potencjalne przyczyny tego spadku i jak zwiększyć wskaźniki kliknięć. Wskaźniki kliknięć pozwalają mierzyć zaangażowanie, dostarczając praktyczne dane o tym, jak często odbiorcy klikają wysyłane linki. Istnieje wiele powodów, dla których wskaźnik kliknięć może z czasem spadać, gdy wysyłasz kampanie i sekwencje.

Co to jest wskaźnik kliknięć?

Wskaźnik kliknięć to odsetek osób, które kliknęły link w e-mailu spośród osób, które otrzymały e-mail. Nie należy mylić tego ze wskaźnikiem klikalności, który mierzy liczbę osób, które kliknęły e-mail, podzieloną przez liczbę osób, które otworzyły tego e-maila.

• Wskaźnik kliknięć
  Liczba osób, które klikają e-maila, podzielona przez liczbę osób, które otrzymują e-maila.

Dlaczego wskaźnik kliknięć ma znaczenie

Im więcej osób klika Twoje e-maile, tym lepsza będzie Twoja dostarczalność. Dzięki temu dostawcy skrzynek odbiorczych widzą, że Twoje treści są pożądane i wartościowe dla odbiorców, co często prowadzi do lepszego umieszczania wiadomości w skrzynce odbiorczej. Wskaźnik kliknięć jest też świetnym wskaźnikiem tego, czy Twoje treści trafiają do odbiorców. Gdy wskaźnik kliknięć rośnie, jest to znak, że wysyłasz treści, które odbiorcy chcą otrzymywać; natomiast gdy spada, warto sprawdzić, co możesz ulepszyć w swoich komunikatach w przyszłości.

Dobry wskaźnik kliknięć wynosi około 2,5% lub więcej. Aby dowiedzieć się więcej o tym, co uznaje się za dobre (i złe) w przypadku metryk dostarczalności, przejdź do naszego artykułu Jak monitorować skuteczność dostarczalności.

Jak zwiększyć wskaźnik kliknięć

Niektóre kluczowe strategie, które pomogą zwiększyć wskaźnik kliknięć, obejmują:

1. Optymalizowanie linków
2. Segmentowanie odbiorców
3. Dopasowywanie tematów wiadomości do treści e-maila
4. Zachęcanie klientów
5. Zapewnienie, że e-maile wyświetlają się poprawnie u wszystkich odbiorców

1. Optymalizuj linki

Linki są podstawą wskaźnika kliknięć, ponieważ bez linku nie ma kliknięcia. Strategicznie planuj, gdzie i kiedy dodajesz linki, wyróżniając je tak, aby można je było łatwo znaleźć w e-mailach. Upewnij się też, że e-maile są zoptymalizowane pod kątem komputera i urządzeń mobilnych, aby linki nie wyświetlały się źle na żadnym z tych urządzeń.

Podczas dodawania linków do e-maili zadbaj o jasne wezwanie do działania (CTA), które wyjaśnia, dlaczego ktoś powinien kliknąć link i dokąd on prowadzi. Na przykład CTA dotyczące błyskawicznej wyprzedaży skieruje klientów do wyprzedaży (np. kup na naszej wyprzedaży lub odbierz kupon). Podobnie możesz dodawać linki do rekomendacji produktów, nowych kolekcji lub paska nawigacyjnego witryny i nie tylko

Niektóre najlepsze praktyki dotyczące CTA obejmują:

• Zacznij od czasownika określającego działanie
  Czasowniki określające działanie przyciągają uwagę czytelnika i wskazują, jakie działanie należy wykonać. Podczas pisania CTA zacznij frazę od czasownika, aby od razu ukierunkować subskrybentów na konkretny cel. Oto kilka przykładów, jak może zaczynać się CTA: zacznij, dowiedz się więcej, KUP TERAZ itp.
• Upewnij się, że żadne linki nie są uszkodzone ani nie prowadzą do niewłaściwego miejsca docelowego
  Uszkodzone linki mogą dezorientować i frustrować subskrybentów, przez co nie będą klikać Twoich e-maili lub, co gorsza, wycofają subskrypcję albo oznaczą je jako spam. Zawsze upewnij się, że linki są prawidłowe, zanim wyślesz e-maile lub zaplanujesz ich wysyłkę, aby tego uniknąć.
• Zaprojektuj CTA i linki tak, aby się wyróżniały
  Najlepszą praktyką jest używanie przycisków w Klaviyo, aby kierować klientów do kliknięcia linku. Możesz też użyć większych czcionek lub kolorów, aby skierować uwagę czytelnika. Mimo to wyróżniaj tylko to, co jest najważniejsze. Dzięki temu nie odwrócisz uwagi od głównego CTA i klikalnych treści.

Czy niedawno wprowadzono nowe projekty do szablonów e-maili i nie masz pewności, czy wpływa to na to, czy odbiorcy klikają linki? Sprawdź nasze najlepsze praktyki dotyczące szablonów i skorzystaj z Testów A/B, aby zobaczyć, które e-maile trafiają do odbiorców.

2. Segmentuj odbiorców

Wysyłanie do zaangażowanych segmentów to kluczowy pierwszy krok do poprawy dostarczalności i wskaźnika wyświetleń wiadomości. Mimo to, jeśli treść e-maila nie zainteresuje osób, które go otworzą, mogą nie wykonać kolejnego kluczowego kroku, czyli kliknięcia udostępnionego linku.

Jednym ze sposobów na zwiększenie wskaźnika kliknięć jest dalsze rozszerzanie segmentów zaangażowanych odbiorców. Dodaj warunki dotyczące zainteresowań klientów, lokalizacji, cech i innych elementów, aby lepiej kierować komunikaty. Możesz dostosować treści kierowane do poszczególnych grup odbiorców, upewniając się, że zawsze wysyłasz do tych, którzy z największym prawdopodobieństwem klikną w Twoje e-maile. Na przykład, jeśli tworzysz kampanię informującą klientów o otwarciu nowego sklepu, warto kierować ją konkretnie do segmentu opartego na lokalizacji — w tym przypadku do subskrybentów w Bostonie i okolicach.

W podobny sposób można kierować wysyłkę na określone płcie lub grupy wiekowe podczas wysyłania wiadomości e-mail o nowej linii odzieży albo kierować oferty do klientów VIP z ekskluzywnymi ofertami lub promocjami. Możliwości marketingu ukierunkowanego są nieograniczone, gdy stosuje się segmentację. Aby uzyskać więcej inspiracji, przejdź do naszego Przewodnika po zaawansowanej segmentacji.

3. Dopasuj temat wiadomości do treści e-maila

Temat wiadomości odgrywa kluczową rolę w tym, czy odbiorcy otworzą Twoje e-maile. Jednak temat wiadomości powinien nie tylko zachęcać odbiorców do otwarcia, ale też informować o treści e-maila. Jeśli temat wiadomości wprowadza w błąd, osoby, które otworzą wiadomość, mogą nie kontynuować i nie kliknąć linku. Z drugiej strony, jeśli temat wiadomości nie przekazuje w wystarczającym stopniu zachęty lub informacji, którą oferujesz, odbiorcy mogą nawet nie otworzyć wiadomości, a więc nie klikną w e-mail.

W kwestii strategii dotyczących tematu wiadomości zajrzyj na nasz blog o najlepszych praktykach dotyczących tematu wiadomości lub weź udział w szkoleniu na żywo Level Up: Tematy wiadomości, które są otwierane.

4. Uwzględnij zachęty w e-mailach

Zachęty — takie jak błyskawiczne wyprzedaże, darmowa dostawa, oferty typu „kup jeden, drugi gratis” i inne — to świetny sposób na zwiększenie wskaźnika kliknięć. Zachęty skłaniają odbiorców do otwarcia e-maila, a link do uzyskania zachęty zwiększy wskaźnik kliknięć, konwersje i przychód.

Jeśli ostatnio podniosłeś(-aś) ceny produktów lub oferowałeś(-aś) mniej rabatów, spadek zachęt może przełożyć się na spadek liczby kliknięć. Z kolei jeśli klienci uznają, że dostają zbyt wiele takich samych zachęt, mogą rzadziej klikać Twoje e-maile. Dlatego podchodź do tych ofert strategicznie i unikaj wysyłania tych samych treści do tych samych grup osób. Zamiast tego utrzymuj ich zaangażowanymi dzięki nowym kolekcjom i kreatywnym treściom oraz korzystaj z segmentacji w przemyślany sposób.

5. Upewnij się, że e-maile wyświetlają się poprawnie u wszystkich użytkowników

Zawsze uwzględniaj układ na urządzeniach mobilnych w porównaniu z komputerami stacjonarnymi w przypadku swoich e-maili. Jeśli w którymkolwiek układzie wystąpią problemy z renderowaniem, klienci korzystający z jednego typu urządzenia będą mniej skłonni do klikania w e-mailach. Spadek wskaźnika kliknięć może też wskazywać, że odbiorcy doświadczają wolnego wczytywania e-maili lub przycinania. Na przykład Gmail przycina e-maile o rozmiarze większym niż 102 KB. Miej to na uwadze i odpowiednio dostosuj projekt e-maila.

Podobnie niektórzy odbiorcy mogą korzystać z trybu ciemnego na swoich urządzeniach. Tryb ciemny odwraca lub przyciemnia kolory, które widzi odbiorca, aby zmniejszyć zmęczenie oczu spowodowane korzystaniem z ekranu. To jednak może wpływać na wygląd e-maila. Dlatego linki powinny być zauważalne i zoptymalizowane pod kątem trybu ciemnego.

Dodatkowe źródła

• Jak monitorować skuteczność dostarczalności e-maili
• Informacje dotyczące segmentacji zaawansowanej
• Jak rozwiązać problemy związane ze spadkiem kluczowych wskaźników efektywności (KPI)