Rozwiązywanie problemów zmniejszających kluczowy wskaźnik efektywności (KPI)

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak dostosować swoją strategię, aby poprawić ważne KPI w Klaviyo. Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) to metryki, które pokazują, jak skutecznie Twoja firma realizuje swoje cele i utrzymuje dobre praktyki w zakresie dostarczalności. Niektóre KPI, które mierzą Twoje sukcesy, to wskaźnik wyświetleń wiadomości, wskaźnik kliknięć, przychód własny, wskaźnik konwersji i inne.

Przychód z kanałów własnych

Przychody z kanałów własnych obejmują wszelkie przychody przypisane do kanałów własnych (np. e-mail, SMS, powiadomienia push i formularze) wysyłanych za pośrednictwem Klaviyo. Na przykład, jeśli klient wejdzie w interakcję z Twoim e-mailem, a następnie dokona zakupu w ustawionym oknie atrybucji, ten zakup jest częścią Twoich przychodów własnych.

Jeśli z czasem zauważysz spadek przychodu przypisanego do Ciebie, może to wynikać z jednego lub kilku z poniższych punktów. Każdy z nich został omówiony bardziej szczegółowo w kolejnych sekcjach.

1. Liczba udanych dostarczeń spada lub wysyłasz mniej e-maili
2. Unikalne otwarcia spadają
3. Liczba unikalnych kliknięć spada, a mniej osób przechodzi do Twojej witryny
4. Wskaźnik konwersji spada, a w rezultacie mniej osób dokonuje zakupu
5. Spada wskaźnik przesłania formularza, a w związku z tym spada też wskaźnik wzrostu listy
6. Średnia wartość zamówienia (średnia wartość zamówienia) spada, a zatem wartość pieniężna koszyków Twoich klientów i Twój łączny przychód są niższe niż zwykle

1. Udane dostarczenia

Metryka pomyślnych dostarczeń to łączna liczba i odsetek Twoich e-maili, które zostały dostarczone do subskrybentów. Dlatego nie obejmuje ona e-maili, które zostały odbite, niezależnie od tego, czy jest to odbicie twarde (z powodu trwałego błędu, np. fałszywego adresu e-mail), czy odbicie miękkie (z powodu tymczasowego błędu, np. pełnej skrzynki odbiorczej).

Jeśli wskaźnik dostarczalności udanych wysyłek spadnie poniżej 99% i wskaźnik odbić wzrośnie powyżej 1%, przejrzyj swoje praktyki wysyłkowe i wyczyść swoje listy. Dodatkowo rozważ utworzenie segmentu kontaktów, u których wystąpiły odbicia miękkie cztery razy.

Wiadomości e-mail do tych subskrybentów prawdopodobnie nadal będą wracać jako miękkie odbicia. Klaviyo automatycznie ogranicz profil po 7 kolejnych odbiciach miękkich w ciągu 2 lat. Możesz przejrzeć i ograniczyć profile, które wielokrotnie mają odbicia, zanim osiągną ten próg.

Jeśli widzisz niską liczbę udanych dostarczeń, warto też wziąć pod uwagę liczbę i częstotliwość kampanii, a także to, do ilu odbiorców wysyłasz. Utrzymuj regularną częstotliwość wysyłki e-maili do subskrybentów, zwłaszcza tych najbardziej zaangażowanych. Nie zatrzymuj się, gdy nabierzesz rozpędu — celem powinno być budowanie relacji i społeczności wokół marki, która rozwija się dzięki Twoim komunikatom. Jeśli jednak wyślesz zbyt wiele kampanii w krótkim czasie do tych samych odbiorców, może to przytłoczyć subskrybentów i zwiększyć prawdopodobieństwo, że wycofają subskrypcję lub oznaczą e-maile jako spam. To zmniejszy listę i wpłynie na liczbę dostarczeń w kolejnych wysyłkach. Jeśli masz trudności z utrzymaniem tej regularności, rozważ utworzenie kalendarza treści, aby śledzić harmonogram wysyłek.

Jeśli masz włączoną Inteligentną wysyłkę Smart Sending w kampanii lub wiadomości w sekwencji, Klaviyo może pominąć odbiorców, do których w oknie Inteligentnej wysyłki Smart Sending wysłano już inny marketingowy e-mail. Sprawdź ustawienie Inteligentnej wysyłki Smart Sending w wiadomości, której dotyczy problem, oraz swoje okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla e-maili. Pominięte wiadomości nie są liczone jako udane dostarczenia.

W przypadku sekwencji, jeśli zauważysz spadek dostarczeń, przejrzyj wszystkie aktywne sekwencje i ustal, skąd wynika ten spadek. Sprawdź, czy sekwencja nadal uruchamia się zgodnie z oczekiwaniami, i upewnij się, że dane synchronizują się poprawnie z Klaviyo. Na przykład, jeśli niedawno zaktualizowano sklep internetowy, ale zapomniano uwzględnić śledzenie wyświetlonego produktu, sekwencja porzuconego przeglądania mogła przestać wysyłać wiadomości, co spowodowało spadek liczby udanych dostarczeń.

2. Wskaźnik wyświetleń wiadomości

Wskaźnik wyświetleń wiadomości to odsetek dostarczonych e-maili, które zostały otwarte przez unikalnych odbiorców. Klaviyo monitoruje skuteczność kampanii i może wysyłać alerty o niskim wskaźniku wyświetleń wiadomości. Szybko sprawdź przyczyny spadku wskaźnika wyświetleń wiadomości, zamiast czekać na alert.

Apple Mail Privacy Protection (MPP) może rejestrować otwarcia bez tego, żeby ktoś faktycznie przeczytał Twoją wiadomość e-mail. Oceniając zaangażowanie, analizuj kliknięcia i konwersje razem z otwarciami oraz porównuj raporty przy spójnych ustawieniach filtrowania MPP.

Jeśli Twój wskaźnik wyświetleń wiadomości jest krytycznie niski, wykonaj następujące kroki:

• Dostosuj temat wiadomości
• Utwórz segment osób zaangażowanych
• Kieruj do zaangażowanego segmentu odpowiednie treści
• Monitoruj dostarczalność w przyszłości

Inne rzeczy, które warto wziąć pod uwagę, gdy widzisz niski wskaźnik wyświetleń wiadomości, to jak często wysyłasz, do kogo wysyłasz oraz jakie treści tworzysz w momencie, gdy liczba wyświetleń spadła. Na przykład być może nagła zmiana w członkostwie na liście miała wpływ na spadek wskaźnika wyświetleń wiadomości. Jeśli niedawno uruchomiłeś(-aś) kampanię z rozdaniem i pozyskałeś(-aś) niezaangażowane profile, może to wpłynąć na twoje typowe metryki.

Zastanów się, czy podczas spadku wskaźnika wyświetleń wiadomości zmieniło się coś z poniższych elementów lub czy musisz je dostosować:

• Twoja strategia wysyłki
  Czy wysyłasz częściej czy rzadziej? Na przykład Twoi subskrybenci mogą odczuwać zmęczenie e-mailami, jeśli wysyłasz zbyt często do tych samych profili. Z drugiej strony nie wysyłaj też zbyt rzadko, aby subskrybenci nie zapomnieli o Twojej marce. Rozważ wypróbowanie testów A/B dla kampanii i sekwencji, dostosowanie ustawień Inteligentnej wysyłki Smart Sending lub zmianę pory dnia, o której wysyłasz e-maile. Monitorując wyniki, możesz sprawdzić, co najlepiej trafia do Twoich odbiorców.
• Treść tematu wiadomości
  Czy ostatnio oferujesz mniej promocji, nowości lub produktów znów dostępnych? Temat wiadomości powinien przyciągać uwagę odbiorcy i zachęcać do kliknięcia, aby przeczytać treść e-maila. Masz na to bezpośredni wpływ, więc naprawdę personalizuj temat wiadomości, aby nawiązać kontakt z odbiorcami.
• Twoi odbiorcy
  Sprawdź wiek profili, do których wysyłasz — czy są w koncie od dawna i są teraz niezaangażowanymi subskrybentami? Doprecyzuj grupę odbiorców i utwórz segmenty, aby mieć pewność, że wysyłasz do zaangażowanych osób, które chcą otwierać Twoje e-maile. Postaraj się tworzyć bardziej zaawansowane segmenty, aby zoptymalizować kierowanie. Na przykład uwzględnij historię zakupów i aktywność na stronie, aby ocenić zaangażowanie. Jeśli natomiast masz linie produktów dla mężczyzn i kobiet, użyj przewidywanej płci lub preferencji produktów w segmentacji, aby spersonalizować komunikaty.
• Umieszczanie w skrzynce odbiorczej i ucinanie wiadomości
  Czy więcej e-maili trafia do spamu lub jest ucinanych? Te problemy mogą obniżyć liczbę zarejestrowanych wyświetleń. Sama niższa liczba dostarczeń nie pokazuje, że Twój wskaźnik wyświetleń wiadomości spadł.

3. Wskaźnik kliknięć

Wskaźnik kliknięć to odsetek osób, które kliknęły link w e-mailu spośród osób, które otrzymały e-mail. Istnieje wiele powodów, dla których wskaźnik kliknięć może spadać w różnych momentach podczas wysyłania kampanii i sekwencji. Oto lista potencjalnych powodów, na które warto zwrócić uwagę:

• Mniej zachęt w treściach
  Jeśli ostatnio podniesiono cenę produktów lub oferowano mniej rabatów, spadek liczby zachęt może przełożyć się na mniejszą liczbę kliknięć. Alternatywnie, jeśli klienci otrzymują zbyt dużo tych samych treści, mogą rzadziej klikać w e-maile. Unikaj wysyłania tych samych ofert produktów lub treści wiadomości do tych samych profili. Zamiast tego utrzymuj ich zaangażowanymi dzięki nowym kolekcjom i kreatywnym treściom.
• Zmiana renderowania
  Zawsze pamiętaj, aby uwzględniać układ mobilny i komputerowy w swoich e-mailach. Na przykład jeśli występuje problem z renderowaniem w jednym z układów, klienci korzystający z tego urządzenia rzadziej klikną w Twoich e-mailach.
• Niedziałające linki lub mniej linków
  Niedziałające linki mogą zdezorientować lub sfrustrować klientów, przez co w przyszłości nie będą otwierać Twoich e-maili lub oznaczą je jako spam, co zaszkodzi Twojej dostarczalności. Zawsze przed wysłaniem lub zaplanowaniem e-maili upewnij się, że linki są prawidłowe. Co więcej, umieszczaj linki tam, gdzie są potrzebne, ale zawsze upewnij się, że masz jedno główne wezwanie do działania (CTA). Dodaj link do rekomendowanych produktów, większej liczby kategorii lub kolekcji do przeglądania albo do paska nawigacji witryny.
• Wolniejsze wczytywanie e-maili i obcinanie treści
  Jeśli klienci zauważają wolniejsze wczytywanie e-maili lub obcinanie treści, wskaźnik kliknięć prawdopodobnie spadnie w przypadku tych wysyłek. Ponadto, czy ostatnio wprowadzono nowe projekty do szablonów e-maili?

4. Wskaźnik konwersji

W przypadku kampanii e-mail i sekwencji wskaźnik konwersji to liczba unikalnych odbiorców z przypisaną konwersją dla wybranej metryki, podzielona przez liczbę dostarczonych e-maili. Jeśli wybierzesz Placed Order, obejmuje to zarówno nowych, jak i stałych klientów. Twoje kanały własne mogą pomóc pielęgnować relacje z klientami — od ich pierwszej interakcji z Twoją marką aż po powtórne zakupy.

Jeśli zauważysz spadek wskaźnika konwersji, sprawdź, czy porównujesz tę samą metrykę konwersji i ustawienia atrybucji. W przypadku konwersji zakupu zastanów się, dlaczego subskrybenci mogą nie składać pierwszego lub kolejnego zamówienia. Być może musisz skupić się na pozyskiwaniu nowych subskrybentów, którzy nigdy wcześniej nie dokonali zakupu, albo treść twoich e-maili nie zachęca skutecznie klientów do zakupu. Sprawdź zmiany w następujących obszarach:

• Linki, które nie pasują do oferty
  Wybierz strony docelowe, które ułatwią skorzystanie z oferty w Twoim e-mailu. Zarówno strony produktów, jak i strony kolekcji mogą pomóc klientom znaleźć produkty do zakupu. Jeśli strona główna, blog lub artykuł z wiadomościami dodaje dodatkowe kroki przed zakupem, rozważ zamiast tego dodanie linku bezpośrednio do odpowiednich produktów. Zachowaj przydatne linki, takie jak linki do kontaktu i łącza do wycofania subskrypcji, a także zadbaj o to, aby wyróżnione produkty były łatwe do znalezienia w treści i projekcie.
• Zmiany w ścieżce realizacji zakupu
  Jeśli ostatnio w jakikolwiek sposób zmieniono ścieżkę realizacji zakupu (np. wyskakujące okienko uruchamiane na stronie realizacji zakupu itd.), może to również prowadzić do spadku konwersji. Podobnie, jeśli cena Twoich produktów lub koszty wysyłki ostatnio wzrosły, może to wpłynąć na konwersje. Jeśli Twoje ceny wzrosły, warto ponownie przemyśleć, do kogo kierujesz ofertę, aby uwzględnić nieco wyższe progi cenowe. Na przykład wyślij nowe promocje z wyższymi cenami do segmentu klientów o wysokiej wartości życiowej klienta. Dodatkowo upewnij się, że masz skonfigurowaną sekwencję porzuconego koszyka zakupowego, aby zachęcać do zakupów. W raporcie Klaviyo 2026 testy porównawcze porzuconego koszyka zakupowego stwierdzono, że sekwencje porzuconego koszyka zakupowego miały najwyższe średnie przychody na odbiorcę spośród porównywanych sekwencji. Skorzystaj z raportu, aby porównać wyniki i zaplanować testy porównawcze dla własnych odbiorców.
• Spadek wskaźnika wyświetleń wiadomości i wskaźnika kliknięć
  Spadek wskaźnika wyświetleń wiadomości i wskaźnika kliknięć może przyczyniać się do mniejszej liczby konwersji, ale nie oznacza automatycznie, że wskaźnik konwersji spadnie. Porównaj konwersje z dostarczonymi e-mailami, zwłaszcza jeśli liczba dostarczeń wzrosła. Przejdź do odpowiednich sekcji dotyczących wskaźnika wyświetleń wiadomości i wskaźnika kliknięć, aby znaleźć wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów.

5. Wskaźnik przesyłania formularza

Współczynnik przesłania formularza to liczba zdarzeń przesłania formularza podzielona przez liczbę zdarzeń wyświetlenia formularza. Klaviyo zaleca celować w ok. 3% lub więcej w przypadku wyskakujących okienek i wysuwanych okienek. W przypadku formularzy, które zbierają subskrybentów, niższy współczynnik przesłania może spowolnić przyrost listy. Zastanów się, jak możesz sprawić, by te formularze lepiej przyciągały uwagę i oferowały jasne oraz zachęcające wezwanie do działania. Każdy formularz będzie się różnić w zależności od jego celu — podobnie jak powiązane metryki. Aby dowiedzieć się więcej, przejrzyj analitykę formularza rejestracyjnego.

Jeśli chodzi o wzrost listy, sprawdź, czy ostatnio zmieniono działania związane z pozyskiwaniem leadów. To również może wpłynąć na tempo wzrostu. Przejdź do naszego artykułu Pierwsze kroki z formularzami rejestracyjnymi i stronami subskrypcji, aby dowiedzieć się, jak strategicznie rozwijać listę i zwiększyć wskaźnik wypełnień formularza.

6. Przychód

Przychód to wartość sprzedaży przed odliczeniem wydatków. Obejmuje on zarówno przychód własny w Klaviyo, jak i przychód uzyskany za pośrednictwem kanałów, które nie są bezpośrednio pod twoją kontrolą. Są trzy kluczowe sytuacje, które warto monitorować — mogą one spowodować spadek przychodu. W takich scenariuszach wskaźnik konwersji odnosi się do odsetka odwiedzających stronę internetową, którzy składają zamówienie:

• Ruch jest taki sam, średnia wartość zamówienia jest niższa, wskaźnik konwersji jest taki sam, łączna liczba zamówień jest taka sama:
  Niższa niż zwykle średnia wartość zamówienia oznacza, że koszyki klientów mają niższą wartość niż normalnie — być może z powodu wyprzedaży lub niedawnej promocji. Może to wynikać ze spadku średniej ceny produktu, zastosowania wyższego rabatu na Twoje produkty lub mniejszej liczby produktów w koszykach Twoich klientów. Jeśli niższa średnia wartość zamówienia jest celowa, sprawdź, czy łączne przychody nadal spełniają twoje cele. W przeciwnym razie rozważ kierowanie oferty do swoich zaangażowanych klientów z produktami o wyższej wartości lub utworzenie sekwencji upselling lub cross-selling (sprzedaż krzyżowa), aby zachęcić do drugiego, potencjalnie wysokowartościowego zakupu. W przypadku klientów VIP wprowadź program lojalnościowy i utwórz sekwencję powitalną VIP, aby docenić ich lojalność i zwiększyć liczbę powtórnych zakupów.
• Ruch jest taki sam, średnia wartość zamówienia jest taka sama, wskaźnik konwersji spada, łączna liczba zamówień spada:
  Łączna liczba zamówień spada w wyniku niższego niż zwykle wskaźnika konwersji; jeśli ludzie konwertują rzadziej, składanych jest mniej zamówień, a w konsekwencji pojawia się spadek przychodów. Może to wynikać z tego, że średni wskaźnik dodawania do koszyka jest niski, średni wskaźnik odbić w witrynie jest wysoki lub masz wysoki wskaźnik porzuceń koszyka.
• Ruch spadł, średnia wartość zamówienia jest taka sama, wskaźnik konwersji jest taki sam, łączna liczba zamówień spadła:
  W tym przypadku łączna liczba zamówień spada w wyniku mniejszego ruchu na stronie, a więc składanych jest mniej zamówień. Postaraj się poprawić wszystkie kanały, które kierują klientów na Twoją stronę:
  • Bezpośredni
  • Organiczny
  • Adres e-mail
  • Media społecznościowe
  • polecenie
  • Inne

Możesz zwiększyć świadomość swojej marki i nadal wykorzystywać własne kanały, oferując atrakcyjne wyprzedaże lub promocje, aby ponownie zaangażować subskrybentów. Dodatkowo utwórz sekwencje, takie jak winback i sunset, aby nadać priorytet temu, kogo możesz, a kogo nie możesz ponownie zaangażować w tym momencie. Ponadto korzystaj z formularzy w kreatywny sposób, aby pozyskiwać subskrybentów i z czasem budować relacje z powracającymi klientami.

Wykorzystaj społeczność swojej marki, aby wzmocnić swoją obecność w mediach społecznościowych dzięki unikatowym hashtagom i treściom do udostępniania. Uruchom program VIP, aby uzyskać praktyczne dane na temat tego, jak ulepszyć obecną markę e-commerce, i poproś VIP-ów o polecanie znajomych w zamian za dodatkową zachętę. Na koniec, jeśli masz lokal stacjonarny, użyj kodów QR, aby kierować ruch do swojej witryny.

Dokładnie monitoruj skuteczność dostarczalności Twoich e-maili, w tym otwarcia, kliknięcia i udane dostarczenia. Dodatkowo użyj śledzenia UTM, aby zidentyfikować ruch z Twoich wiadomości w Google Analytics (GA). Jeśli raportowanie GA wygląda na niepełne, skorzystaj z poniższych sprawdzeń. Zmiana ustawień domyślnych konta wymaga uprawnień do edytowania ustawień konta.

1. Przejdź do Ustawienia > Inne > śledzenie UTM i sprawdź domyślne parametry oraz odpowiadające im wartości kampanii i sekwencji.
2. Aby automatycznie dodać parametry domyślne, włącz opcję Automatycznie dodawaj parametry UTM do linków i kliknij Zapisz.
3. Sprawdź, czy śledzenie UTM jest włączone w przypadku kampanii lub wiadomości w sekwencji, których dotyczy problem. Jeśli wiadomość używa niestandardowych wartości metody śledzenia UTM, przejrzyj też te wartości: niestandardowe ustawienia wiadomości zastępują ustawienia domyślne konta.
4. Kliknij link z wysłanej wiadomości i sprawdź, czy jego parametry UTM pozostają w adresie URL strony docelowej. Jeśli przekierowanie je usuwa, zaktualizuj przekierowanie, aby zachować te parametry.

Dodatkowe źródła