Rozwiązywanie problemów zmniejszających kluczowy wskaźnik efektywności (KPI)

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak dostosować swoją strategię, aby poprawić ważny kluczowy wskaźnik efektywności (KPI) w ramach Klaviyo. Kluczowy wskaźnik efektywności (KPI) to metryka, która określa, jak skutecznie Twoja firma osiąga swoje cele i utrzymuje dobre praktyki w zakresie dostarczalności. Niektóre kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), które mierzą Twój sukces to wskaźnik wyświetleń wiadomości, wskaźnik kliknięć, posiadane przychody / przychód, wskaźnik konwersji i inne.

Posiadane przychody / przychód

Własne przychody / przychód obejmują wszelkie przychody / przychód przypisane do posiadanego kanału (np. e-mail, SMS, Push i formularze) wysyłane za pośrednictwem Klaviyo. Na przykład, jeśli klient angażuje się za pomocą Twojego e-maila, a następnie dokonuje zakupu w określonym oknie atrybucji, zakup ten jest częścią Twoich przychodów / przychodu.

Jeśli zauważysz, że Twoje przychody / przychody maleją z czasem, może to mieć związek z jednym lub kilkoma z poniższych punktów. Każdy z nich został omówiony bardziej szczegółowo w kilku następnych sekcjach.

1. Skuteczne dostarczenie nie działa lub wysyłasz mniej wiadomości e-mail
2. Liczba unikalnych otwarć spada, a tym samym mniej osób widzi Twoje wiadomości.
3. Liczba unikalnych kliknięć spada, a mniej osób odwiedza Twoją witrynę.
4. Wskaźnik konwersji spadł, a tym samym mniej osób kupuje
5. Szybkość przesyłania formularzy spada, a tym samym spada tempo wzrostu listy
6. Średnia wartość zamówienia (średnia wartość zamówienia) jest niższa, a zatem wartość pieniężna koszyków Twoich klientów i łączne przychody / przychód są niższe niż zwykle

1. Udane dostarczenie

Skuteczne dostarczenie metryki to całkowita liczba i procent Twoich wiadomości e-mail, które zostały dostarczone do Twojego subskrybenta. W związku z tym nie obejmują one wiadomości e-mail, które odbijają się, niezależnie od tego, czy jest to odbicie twarde (z powodu trwałego błędu, takiego jak fałszywy e-mail), czy odbicie miękkie (z powodu tymczasowego błędu, takiego jak pełna skrzynka odbiorcza).

Jeśli zauważysz, że wskaźnik dostarczalności spada poniżej 99%, a wskaźnik odbić wzrasta powyżej 0,15%, sugeruje to, że nadszedł czas, aby wyczyścić listę. Ponadto rozważ utworzenie segment kontaktu z osobami, które doświadczyły odbicia miękkiego cztery razy.

E-mail do tych subskrybentów prawdopodobnie utrzyma miękkie odbicie i chociaż Klaviyo ogranicz profil po siedmiu odbiciach miękkich, możesz być proaktywny w czyszczeniu tych niezaangażowanych profili, zanim dojdziesz do tego punktu.

Inną kwestią, którą należy wziąć pod uwagę, jeśli widzisz niską liczbę udanych dostarczeń, jest ilość i częstotliwość kampanii, a także liczba odbiorców, do których wysyłasz. Utrzymuj regularny kontakt e-mailowy ze swoim subskrybentem, zwłaszcza z tymi, którzy są najbardziej zaangażowani. Nie zatrzymuj się, gdy nabierzesz rozpędu, ponieważ Twoim celem powinno być budowanie relacji i społeczności wokół Twojej marki, która wyrasta z Twojego przekazu. Jeśli jednak wyślesz zbyt wiele kampanii w krótkim czasie do tego samego odbiorcy, może to przytłoczyć twojego subskrybenta i zwiększyć prawdopodobieństwo, że wycofają subskrypcję lub oznaczą twoją wiadomość e-mail jako spam. Zmniejszy to twoją listę i wpłynie na liczbę dostarczeń w kolejnych wysyłkach. Jeśli masz trudności z tą kadencją, rozważ utworzenie kalendarza treści, aby śledzić harmonogram wysyłania.

Co więcej, jeśli posiadasz Inteligentną wysyłkę Smart Sending włączoną na swoim koncie i wysyłasz wiele wiadomości e-mail do tych samych osób w krótkim czasie, Klaviyo może automatycznie powstrzymać się od wysyłania niektórych treści, aby uniknąć przeciążenia tych odbiorców. Jeśli uważasz, że tak może być, sprawdź swoje ustawienia, aby zobaczyć, na jakie ramy czasowe ustawiony jest Inteligentny czas wysyłki.

W przypadku sekwencji, jeśli zauważysz spadek dostarczania, przejrzyj wszystkie swoje sekwencje na żywo i określ, skąd wynika spadek. Sprawdź, czy sekwencja jest nadal wyzwalana zgodnie z oczekiwaniami i upewnij się, że dane są prawidłowo zsynchronizowane z Klaviyo. Na przykład, jeśli niedawno zaktualizowałeś swój sklep internetowy, ale zapomniałeś dołączyć śledzenie oglądanego produktu, Twoja sekwencja porzuconego przeglądania mogła przestać się wysyłać, powodując spadek skutecznego dostarczenia.

2. wskaźnik wyświetleń wiadomości

Wskaźnik wyświetleń wiadomości to wskaźnik, w jakim Twój klient otwiera Twoją wiadomość e-mail, a tym samym jest istotną miarą zaangażowania. Gdy wyślesz kampanię, która spowoduje krytycznie niski wskaźnik wyświetleń wiadomości (mniej niż 10%), Klaviyo wyśle Ci alert o niskim wskaźniku wyświetleń wiadomości, zachęcając Cię do udoskonalenia wysyłania w celu uniknięcia utraty reputacji nadawcy.

Jeśli Twój wskaźnik wyświetleń wiadomości jest krytycznie niski, a w rezultacie niewielu subskrybentów widzi Twoje treści e-mail, musisz wykonać następujące czynności:

• Dostosuj temat wiadomości
• Utwórz zaangażowani segment
• Skieruj swoją stronę segment do zaangażowanych osób za pomocą odpowiednich treści.
• monitorować dostarczalność w przyszłości

Kilka innych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, gdy widzisz niski wskaźnik wyświetleń wiadomości, to jak często wysyłasz, do kogo wysyłasz i jakie treści tworzysz w czasie, gdy Twoje otwarcia spadły. Na przykład, być może nagła zmiana na liście członków odegrała rolę w spadku wskaźnika wyświetleń wiadomości. Jeśli niedawno uruchomiłeś kampanię giveaway i zyskałeś niezaangażowany profil, może to wpłynąć na twoją typową metrykę.

Zastanów się, czy nastąpiła zmiana w następujących elementach, która to spowodowała, czy też musisz ogólnie dostosować te elementy działań:

• Twoja strategia wysyłania
  Wysyłasz częściej czy rzadziej? Na przykład, być może twój subskrybent jest zmęczony wiadomościami e-mail, jeśli wysyłasz je zbyt często do tego samego profilu. Alternatywnie, nie wysyłaj zbyt rzadko, aby subskrybent nie zapomniał o Twojej marce. Rozważ wypróbowanie Testy A/B dla kampanie i sekwencja, dostosowanie ustawień Inteligentna wysyłka Smart Sending lub zmianę pory dnia, w której wysyłasz wiadomości e-mail. Monitorując swoje wyniki, możesz zobaczyć, co najlepiej rezonuje z odbiorcami.
• temat wiadomości treść
  Czy oferujesz ostatnio mniej promocji, nowości lub znów dostępne? Twój temat wiadomości powinien przyciągnąć uwagę czytelnika i zachęcić go do kliknięcia w celu przeczytania treści e-maila. Jest to bezpośrednio pod Twoją kontrolą, więc naprawdę spersonalizuj swój temat wiadomości, aby nawiązać kontakt z odbiorcami. 
• Twoi odbiorcy
  Sprawdź wiek profilu, do którego wysyłasz wiadomość - czy są na Twoim koncie od dłuższego czasu, a teraz są niezaangażowanymi subskrybentami? Doprecyzuj grupę odbiorców i utwórz segmenty, aby upewnić się, że wysyłasz do osób, które są zaangażowane i chcą otworzyć Twój e-mail. Spróbuj utworzyć bardziej zaawansowany segment, aby zoptymalizować kierowanie. Na przykład, uwzględnij historię zakupów i aktywność na miejscu, aby ocenić zaangażowanie. Alternatywnie, jeśli masz linie produktów dla mężczyzn i kobiet, wykorzystaj przewidywaną płeć lub preferencje produktu w segmentacji, aby spersonalizować wiadomości.
• Udane dostarczenie
  Czy zaobserwowałeś spadek skutecznego dostarczania lub wzrost ilości spamu lub przyciętych wiadomości e-mail? Wszystkie te czynniki będą miały wpływ na Twój wskaźnik wyświetleń wiadomości.

3. wskaźnik kliknięć

Wskaźnik kliknięć to procent osób, które kliknęły link w Twojej wiadomości e-mail spośród osób, które ją otrzymały. Istnieje wiele powodów, dla których wskaźnik kliknięć może spadać w różnym czasie, gdy wysyłasz kampanie i sekwencje. Oto lista potencjalnych powodów, na które możesz zwrócić uwagę:

• Mniej zachęt w Twoich treściach
  Jeśli niedawno podniosłeś cenę swoich produktów lub zaoferowałeś mniej rabatów, spadek liczby zachęt może przełożyć się na spadek liczby kliknięć. Alternatywnie, jeśli klienci otrzymują zbyt wiele tych samych treści, mogą być mniej skłonni do kliknięcia w Twój e-mail. Unikaj wysyłania tych samych ofert produktów lub treści wiadomości do tego samego profilu. Zamiast tego angażuj ich nowymi kolekcjami i kreatywnymi treściami.
• Zmiana renderowania
  Zawsze upewnij się, że masz konto mobilne i stacjonarny układ poczty e-mail. Na przykład, jeśli wystąpi problem z renderowaniem na jednym z układów, wówczas klient korzystający z tego urządzenia będzie mniej skłonny do kliknięcia w Twoją wiadomość e-mail.
• Uszkodzone lub mniej linków
  Niedziałające linki mogą dezorientować lub frustrować klienta, prowadząc do tego, że nie otworzy on Twojej wiadomości e-mail w przyszłości lub oznaczy ją jako spam, co zaszkodzi Twojej dostarczalności. Zawsze upewnij się, że Twoje linki są prawidłowe przed wysłaniem lub zaplanowaniem wiadomości e-mail. Co więcej, dołącz linki tam, gdzie to konieczne, ale zawsze upewnij się, że masz jedno główne wezwanie do działania. Umieść link do polecanych produktów, więcej kategorii lub kolekcji do zbadania lub pasek nawigacji dla swojej witryny.
• Wolniejsze czasy ładowania wiadomości e-mail i przycinanie
  Jeśli twój klient doświadcza wolniejszych czasów ładowania wiadomości e-mail lub przycinania, wskaźnik kliknięć prawdopodobnie zmniejszy się dla tych wysyłanych wiadomości e-mail. Co więcej, czy ostatnio wprowadziłeś nowe wzory do swoich szablonów e-mailowych? 

4. wskaźnik konwersji

Wskaźnik konwersji mierzy, jak często twój subskrybent staje się klientem. Kiedy w pełni wykorzystasz posiadany kanał, będziesz w stanie pielęgnować klienta poprzez lejek sprzedażowy, od momentu, gdy po raz pierwszy usłyszą o Twojej marce, do momentu, gdy staną się lojalnymi entuzjastami marki. Ta relacja zaczyna się na poważnie podczas konwersji.

Jeśli zauważysz spadek wskaźnika konwersji, zastanów się, dlaczego Twój subskrybent może nie dokonać pierwszego zakupu. Być może musisz skupić się na pozyskiwaniu nowych subskrybentów, którzy nigdy wcześniej nie dokonywali zakupów. Być może Twoje treści e-mail nie zachęcają skutecznie klientów do zakupu. Ponadto sprawdź, czy nastąpiły zmiany w następujących obszarach:

• Linki prowadzące do stron Twojej witryny niezwiązanych z handlem elektronicznym
  Weź pod uwagę różne typy stron, do których prowadzą linki w Twojej wiadomości e-mail i ogranicz liczbę linków, które nie prowadzą do strony z Twoimi towarami lub usługami. Ogólnie rzecz biorąc, chcesz, aby link z wiadomości powodował konwersję. Jeśli łączysz się ze stroną główną, blogiem, artykułem informacyjnym lub kolekcją zamiast ze stroną związaną z handlem elektronicznym, być może właśnie dlatego. Pamiętaj, aby mądrze korzystać z linków i wprowadzać zmiany tam, gdzie są one konieczne. Nie oznacza to, że powinieneś usunąć wszystkie linki niezwiązane z handlem elektronicznym, które pomagają Twojej firmie (takie jak strony kontaktowe lub wycofać subskrypcję), ale raczej ograniczyć te, które nie pomagają w rozwoju Twojej firmy. W przeciwnym razie funkcje przedmiotów w bardziej subtelny sposób w copy i pracy twórczej, aby ułatwić komuś śledzenie i zakup.
• Zmiany na stronie płatności kasa experience
  Jeśli ostatnio zmieniłeś stronę płatności kasa w jakikolwiek sposób (np. popup uruchamiany na stronie płatności kasa itp.), może to również prowadzić do spadku konwersji. Podobnie, jeśli cena Twoich produktów lub koszty wysyłki ostatnio wzrosły, będzie to miało wpływ. Jeśli twoje ceny wzrosły, możesz chcieć ponownie przemyśleć, do kogo kierujesz reklamy, aby dostosować się do nieco wyższych cen. Na przykład, wyślij nową wiadomość e-mail z promocją segment o wyższej cenie na adres klienta o wysokiej wartości życiowej. Ponadto upewnij się, że masz ustawioną sekwencję porzucony koszyk zakupowy do prowadzenia konwersji. Ogólnie rzecz biorąc, porzucone koszyki zakupowe są najbardziej dochodowymi wiadomościami e-mail, a zgodnie z naszym raportem dotyczącym porzuconych koszyków, porzucone koszyki zakupowe zawierające kod kuponu spowodowały ponadprzeciętny wskaźnik wyświetleń wiadomości (44,37%) i wskaźnik klikalności (10,85%). 
• Spadek wskaźnika otwarć i wskaźnika kliknięć
  Jeśli twój wskaźnik open i wskaźnik kliknięć spadną, zwłaszcza gdy wzrośnie również liczba udanych dostarczeń, twój wskaźnik konwersji również spadnie. Przejdź do sekcji wskaźnik wyświetleń wiadomości i wskaźnik kliknięć, aby uzyskać wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów.

5. Wskaźnik przesyłania formularzy

Mediana wskaźnika wypełnień formularzy dla wyskakujących okienek i wyskakujących okienek wynosi 2,3%. Jeśli wskaźnik przesyłania formularzy jest niższy niż zwykle lub ogólnie zbyt niski, będzie to miało negatywny wpływ na tempo wzrostu Twojej listy, ponieważ nie będziesz mieć tylu nowych subskrybentów wchodzących na Twoje konto. Zastanów się, w jaki sposób możesz ulepszyć te formularze, aby przyciągnąć czyjąś uwagę i zapewnić jasne i kuszące wezwanie do działania. Każda forma będzie się różnić w zależności od jej przeznaczenia, podobnie jak związana z nią metryka. Aby uzyskać więcej informacji na temat formularza rejestracyjnego dane analityczne, przejrzyj swój formularz rejestracyjny dane analityczne.

Jeśli chodzi o wzrost listy, sprawdź, czy ostatnio zmieniłeś swoje działania w zakresie generowania leadów. Może to również wpłynąć na tempo Twojego wzrostu. Przejdź do naszego artykułu Pierwsze kroki z formularzem rejestracyjnym i podskrybuj strony, aby dowiedzieć się, jak strategicznie rozwijać swoją listę i poprawić wskaźnik wypełnień formularzy.

6. przychody / przychód

Przychody / przychód to miara zysku Twojej firmy, w tym Twoje własne przychody / przychód w Klaviyo, a także przychody / przychód uzyskane za pośrednictwem kanałów, nad którymi nie masz bezpośredniej kontroli. Istnieją trzy kluczowe sytuacje, które należy monitorować, a które mogą spowodować spadek przychodów:

• Ruch jest taki sam, średnia wartość zamówienia spadła, wskaźnik konwersji jest taki sam, suma zamówień jest taka sama:
  Niższa niż zwykle średnia wartość zamówienia oznacza, że cena koszyka klienta jest niższa niż zwykle, być może z powodu wyprzedaży lub niedawnej promocji. Może to mieć związek ze spadkiem średniej ceny produktu, wyższym rabatem na Twoje produkty lub mniejszą liczbą produktów w koszykach Twoich klientów. Jeśli przyczyna niższej średniej wartości zamówienia jest zamierzona, nie musisz się martwić. W przeciwnym razie rozważ skierowanie do zaangażowanego klienta towarów o wyższej wartości lub utworzenie sekwencji upselling lub cross-selling (sprzedaż krzyżowa), aby zachęcić do drugiego, potencjalnie wartościowego zakupu. Dla klientów VIP wprowadź program lojalnościowy i stwórz sekwencję powitalną VIP, aby docenić ich lojalność i zachęcić do powtórnych zakupów.
• Ruch jest taki sam, średnia wartość zamówienia jest taka sama, wskaźnik konwersji spada, łączna liczba zamówień spada:
  Całkowita liczba zamówień spadła w wyniku niższego niż zwykle wskaźnika konwersji; jeśli ludzie konwertują w niższym tempie, składanych jest mniej zamówień, a tym samym ponoszona jest strata w przychodach / przychodach. Może to być spowodowane niskim średnim wskaźnikiem dodania do koszyka, wysokim średnim wskaźnikiem odbić lub wysokim wskaźnikiem porzuconych koszyków. 
• Ruch spada, średnia wartość zamówień jest taka sama, wskaźnik konwersji jest taki sam, łączna liczba zamówień spada:
  W tym przypadku całkowita liczba zamówień spada w wyniku zmniejszonego ruchu na Twojej stronie internetowej, a tym samym składanych jest mniej zamówień. Postaraj się ulepszyć wszystkie kanały, które przyjmują klienta w Twojej witrynie:
  • Bezpośredni
  • Organiczny
  • E-mail
  • Społeczny
  • polecenie
  • Inne

Możesz zwiększyć świadomość swojej marki i nadal wykorzystywać posiadany kanał z ekscytującymi wyprzedażami lub promocjami, aby ponownie zaangażować subskrybentów. Stwórz również sekwencje, takie jak winback i sunset, aby ustalić priorytety, kogo możesz, a kogo nie możesz ponownie zaangażować w tym czasie. Co więcej, używaj formularzy w kreatywny sposób, aby pozyskiwać subskrybentów i budować relacje z powracającymi klientami.

Wykorzystaj swoją społeczność marki, aby wzmocnić swoją obecność na media dzięki unikalnym hashtagom i treściom, które można udostępniać. Uruchom program VIP, aby uzyskać ukryte potrzeby praktyczne dane na temat tego, jak ulepszyć swoją obecną markę e-commerce i poproś swoich VIP-ów o polecenie znajomych w celu uzyskania dodatkowej zachęty. Wreszcie, jeśli masz lokalizację stacjonarną, użyj kodów QR, aby skierować ruch również do swojej witryny.

Upewnij się, że dokładnie monitorujesz wydajność dostarczalności e-maili, szczególnie w odniesieniu do otwarć, kliknięć, udanego dostarczenia i śledzenia UTM. Alternatywnie, jeśli korzystasz z Google dane analityczne (GA) i doświadczasz problemów ze śledzeniem, sprawdź, czy poniższe scenariusze mają wpływ na Twoje wyniki:

• Domyślnie śledzenie GA jest wyłączone
• Domyślne śledzenie GA jest WYŁĄCZONE, ale dołączają niestandardowe UTM, które nie działają.
• Domyślne śledzenie GA jest włączone, ale dołączają niestandardowe UTM, które nie działają z domyślnymi Klaviyo.
• Domyślnie GA śledzenie jest włączone, ale występuje problem po kliknięciu, w którym UTM są usuwane na stronie docelowej lub przekierowują na stronę.

Dodatkowe źródła

• Jak monitorować dostarczalność wiadomości e-mail?
• Zrozumienie Klaviyo zapobiegania nadużyciom i monitorowania wydajności kampanii
• Zrozumienie śledzenia UTM w Klaviyo
• Rozwiązywanie problemów zmniejszający kampanię wskaźnik wyświetleń wiadomości