Zrozumienie analityki formularza rejestracyjnego
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak analizować skuteczność formularzy rejestracyjnych, aby wprowadzać zmiany i optymalizować na podstawie wiedzy o obszarach, w których osiągasz świetne wyniki, oraz obszarach, które możesz poprawić. Ten przewodnik pomoże lepiej zrozumieć analitykę formularza rejestracyjnego oraz każdą z dostępnych stron raportowania (tj. karta Przegląd i karta Wyniki testu A/B).
Możesz mierzyć skuteczność formularzy rejestracyjnych na poziomie pojedynczego formularza lub porównywać dane między wieloma formularzami rejestracyjnymi. W obu przypadkach wyświetlane metryki uwzględniają odwiedzających śledzonych i nieśledzonych, dzięki czemu można uzyskać całościowy obraz skuteczności.
Kilka słów na początek
Na karcie Formularze rejestracyjne zobaczysz listę wszystkich formularzy na swoim koncie oraz ich kluczowe szczegóły, w tym:
- Nazwa formularza z listą, do której formularz się zapisuje, pod spodem
- Typ formularza
- Status
- Zdarzenia Przesłany formularz z ostatnich 30 dni (zdefiniowane poniżej)
- Wydajność
- Wskaźnik wypełnień formularza z ostatnich 30 dni (zdefiniowany poniżej)
- Całkowity przychód z ostatnich 30 dni (zdefiniowanych poniżej)
Zwróć uwagę na ikonę statusu testów porównawczych w sekcji Wydajność, która pozwala szybko zorientować się, jak działa każdy formularz (tj. Słabo, Przeciętne, Dobre lub Doskonałe), dzięki czemu możesz zidentyfikować formularze o słabych wynikach i wiedzieć, na czym skupić działania usprawniające. Ten status jest obliczany na podstawie wskaźnika przesłania formularza w porównaniu z danymi wzorca porównawczego dla ostatnich 3 miesięcy.
Ta ikona będzie wyświetlać się tylko obok formularzy pop-up, ponieważ dane testów porównawczych nie są obecnie dostępne dla formularzy rozwijanych poziomo, pełnoekranowych ani osadzonych.
Analizowanie skuteczności pojedynczego formularza rejestracyjnego
Aby przeanalizować skuteczność konkretnego formularza rejestracyjnego:
- W głównej nawigacji Klaviyo wybierz Formularze rejestracyjne.
- Wybierz 3 kropki > Analityka obok wybranego formularza rejestracyjnego, którego skuteczność chcesz przeanalizować. Pamiętaj, że formularz musi mieć zebrane jakieś dane, aby analityka była dostępna.
- W tym miejscu możesz przełączać się między kartą Przegląd a kartą Wyniki testu A/B (jeśli dotyczy), aby uzyskać kompleksowy wgląd w skuteczność formularza rejestracyjnego.
W kolejnych sekcjach tego przewodnika szczegółowo omówimy informacje na każdej karcie w kolejności, w jakiej pojawiają się na stronie.
Karta Przegląd
Od 1 kwietnia 2025 r. Klaviyo wdrożyło ulepszoną metodę filtrowania aktywności botów i robotów indeksujących w analityce formularzy. Ta aktualizacja zwiększa dokładność liczby zliczeń metryk formularza, eliminując sztuczną aktywność. W rezultacie możesz zauważyć spadek liczby zdarzeń Wyświetlono formularz, któremu towarzyszy wyższy Współczynnik przesłań, ze względu na usunięcie interakcji niepochodzących od ludzi.
Domyślnie strona Przegląd pokazuje analitykę na podstawie metryk Złożone zamówienie, a dane są wyświetlane z ostatnich 7 dni, pogrupowane według dnia. Można jednak skonfigurować widok i zakres dat za pomocą list rozwijanych u góry, w zależności od tego, jak chcesz wizualizować swoje dane. Aby analizować metryki przychodów na podstawie złożonych zamówień, pozostaw ten widok jako Złożone zamówienie.
Pamiętaj, że jeśli ustawisz ramy czasowe na datę wcześniejszą niż 13 grudnia 2023 r., wskaźniki zaangażowania nie będą dostępne.
Definicje metryki
Na karcie Przegląd zobaczysz następujące metryki wyświetlane na kartach:
- Łączne przychody
Ta karta wyświetla kwotę przychodów uzyskanych od momentu interakcji osoby odwiedzającej witrynę z formularzem do zakupu. Klaviyo łączy przychody z formularzami za pomocą okna wstecz, czyli zdefiniowanego okresu, używanego do powiązania łącznych przychodów z zakupu ze wszystkimi przesłaniami formularzy, które miały miejsce w tym okresie. Dowiedz się więcej o metrykach przychodów dla formularzy rejestracyjnych.
Metryki przychodów dla formularzy są zbierane dopiero od 5 czerwca 2024 r.
- Współczynnik przesłania
Ta karta pokazuje stosunek łącznej liczby zdarzeń przesłania formularza do łącznej liczby zdarzeń wyświetlenia formularza. Pamiętaj, że Współczynnik przesłania obejmuje sytuacje, gdy formularz przesyła dowolny odwiedzający, a nie tylko unikalne profile.
Ikona statusu danych testów porównawczych jest wyświetlana na karcie Współczynnik przesłania, o ile formularz rejestracyjny ma dane w wybranym przedziale czasu. Wybierz Wyświetl w testach porównawczych, aby otworzyć stronę testów porównawczych formularzy rejestracyjnych, która pokazuje skuteczność Twojego pop-upu, porównując współczynniki przesłania ze wzorcem porównawczym.
- Wysłania
Ta karta wyświetla łączną liczbę zdarzeń Przesłany formularz, które są śledzone za każdym razem, gdy odwiedzający prześle formularz (wypełni go w całości). Wysłanie jest również śledzone, jeśli odwiedzający kliknie przycisk „Przejdź do adresu URL” w formularzu bez pola adresu e-mail lub numeru telefonu. Jeśli formularz zawiera oba typy przycisków, zdarzenie zostanie zliczone tylko wtedy, gdy ktoś prześle formularz.
Jeśli używasz wieloetapowego formularza rejestracyjnego, który zbiera zarówno adresy e-mail, jak i numery telefonów na wielu etapach, przesłanie tego, co pojawi się jako pierwsze w formularzu, jest liczone jako przesłanie.
- Wyświetlono formularz
Ta karta wyświetla łączną liczbę zdarzeń Wyświetlono formularz, które są śledzone za każdym razem, gdy odwiedzający witrynę wyświetli formularz rejestracyjny. Pamiętaj, że obejmuje to łączną liczbę wyświetleń formularza, a nie liczbę wyświetleń na unikalnego użytkownika.
Jeśli używasz wieloetapowego formularza rejestracyjnego, ta metryka odzwierciedla liczbę osób, które wyświetliły pierwszy krok formularza.
Jeśli formularz rejestracyjny zawiera teaser, analityka będzie odzwierciedlać działania podjęte na samym formularzu, a nie na teaser. Oznacza to, że Viewed form oznacza liczbę odwiedzających witrynę, którzy wyświetlili pierwszy krok formularza, a nie tych, którzy wyświetlili tylko teaser. Podobnie Submit rate odzwierciedla odsetek odwiedzających witrynę, którzy ukończyli formularz, w stosunku do łącznej liczby osób, które wyświetliły formularz. To obliczenie nie uwzględnia osób, które wyświetliły tylko teaser.
Jeśli chcesz wyświetlić odpowiedzi przesłane w formularzach rejestracyjnych, zobacz jak wyświetlić odpowiedzi z formularza rejestracyjnego.
Wykresy metryka
Na karcie Przegląd znajdują się 3 wykresy, które pomagają zwizualizować dane o skuteczności formularzy.
- Wykres metryk przesłań
Ten wykres wyświetla wyświetlenia formularza, przesłania oraz wskaźnik wypełnień formularza dla skonfigurowanego zakresu dat.
- Wykres metryk przychodów
Ten wykres wyświetla łączny przychód, średnią wartość zamówienia (AOV) oraz liczbę zamówień w skonfigurowanym zakresie dat. Dowiedz się więcej o metrykach przychodów dla formularzy rejestracyjnych.
- Wykres wskaźników wysłania na każdym etapie
Jeśli formularz rejestracyjny ma wiele etapów, ten wykres wyświetla wskaźniki wysłania dla każdego etapu w skonfigurowanym zakresie dat.
Wskaźniki zaangażowania
W sekcji Wskaźniki zaangażowania wyświetlane są analizy dla każdego kroku w formularzu rejestracyjnym. Tutaj możesz wyświetlić:
- Wskaźnik zaangażowania kroku 1
Ta karta wyświetla odsetek użytkowników, którzy zaangażowali się w pierwszy krok formularza rejestracyjnego. - Użytkownicy zaangażowani we wszystkie kroki
Ta karta pokazuje odsetek użytkowników, którzy zaangażowali się w każdy krok formularza rejestracyjnego.
Wskaźniki zaangażowania są obliczane jako liczba zaangażowanych użytkowników dla określonego warunku podzielona przez liczbę zdarzeń Viewed form.
- Lejek sprzedażowy kroków, który przedstawia stawki zaangażowania dla każdego kroku formularza rejestracyjnego. Główna akcja konwersji formularza służy do określenia stawki zaangażowania na każdym kroku.
Wartość procentowa spadku podana pod liczbą zaangażowanych użytkowników odzwierciedla procentową różnicę wskaźnika zaangażowania w porównaniu z poprzednim krokiem. Ta metryka jest obliczana przez odjęcie liczby Przesłania z bieżącego kroku od liczby Przesłania z poprzedniego kroku, a następnie podzielenie tej liczby przez liczbę Przesłania z poprzedniego kroku.
Jeśli krok sukcesu formularza rejestracyjnego nie zawiera przycisku z wezwaniem do działania (CTA), nie zostanie uwzględniony w lejku sprzedażowym. Dzieje się tak, ponieważ w ostatnim kroku nie ma żadnych działań do wykonania; jednak jeśli krok sukcesu zawiera przycisk „Zamknij formularz” lub „Przejdź do adresu URL”, zostanie odzwierciedlony współczynnik zaangażowania.
Lejek sprzedażowy kroków nie będzie wyświetlany, jeśli test A/B jest aktualnie uruchomiony.
Dodatkowe raporty
W sekcji Dodatkowe raporty u dołu strony znajduje się podział zdarzeń Wyświetlenie formularza, Przesłanie formularza i Współczynnik przesłań według kilku różnych opcji. Obejmuje to:
- Typ urządzenia (komputer lub urządzenie mobilne)
- utm_source
- utm_medium
- utm_campaign
Każda strona wyświetli maksymalnie 25 wartości, domyślnie posortowanych malejąco według liczby przesłań formularza; jednak można to skonfigurować w zależności od tego, jak chcesz prezentować te dane.
Karta wyników testu A/B
Na stronie wyników testu A/B możesz zmierzyć, jak działa test A/B, lub przeanalizować wyniki ukończonego testu, jeśli dotyczy. Ta strona pokazuje wykres wskaźnika wypełnień formularza według wariantu oraz dane dla każdej z poniższych metryk według wariantu:
Jeśli test A/B został utworzony przed 18 grudnia 2023 r., metryki dla każdego wariantu formularza będą odzwierciedlać łączne wartości (tj. łączną liczbę wyświetleń i łączną liczbę przesłań formularza). Testy A/B utworzone po 18 grudnia 2023 r. będą wyświetlać unikalne metryki. Korzystanie z unikalnych metryk pozwala Klaviyo dokładnie porównywać sukces między wariantami formularza z różnymi opcjami wyświetlania. dzięki czemu można określić, ilu unikalnych użytkowników dokonało konwersji dla każdego formularza.
- Bieżąca waga
Bieżąca waga ruchu kierowanego do każdego wariantu formularza. Jeśli ręcznie ustawiono dystrybucję ruchu, liczby będą odpowiadać ustawieniom początkowym. Jeśli korzystasz z modelu data science Klaviyo, waga ruchu będzie się z czasem dostosowywać, faworyzując zwycięski formularz, aby zoptymalizować przyrost listy. - Zamówienia
Liczba złożonych zamówień powiązanych z tym formularzem. - Średnia wartość zamówienia (średnia wartość zamówienia)
Przychód sklepu powiązany z tym formularzem podzielony przez liczbę zamówień powiązanych z formularzem. - Przychód
Suma złożonych zamówień ($), które wystąpiły po przesłaniu formularza w oknie retrospekcji.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak przychody są powiązane z formularzami rejestracyjnymi, zobacz Wyjaśnienie metryk przychodów dla formularzy.
- Unikalne wyświetlenia
Liczba unikalnych użytkowników, którzy wyświetlili wariant formularza rejestracyjnego (np. jeśli 1 odwiedzający witrynę wyświetli Twój formularz dwa razy, jest to liczone jako 1 unikalne wyświetlenie). - Unikalne przesłania
Liczba unikalnych użytkowników, którzy przesyłają wariant formularza rejestracyjnego lub klikają przycisk „Przejdź do adresu URL” (np. jeśli 1 odwiedzający witrynę prześle formularz dwa razy, liczy się to jako 1 unikalne przesłanie). Jeżeli formularz ma zarówno przycisk przesyłania, jak i przycisk „Przejdź do adresu URL”, zdarzenie zostanie zliczone tylko wtedy, gdy ktoś prześle formularz. - Współczynnik przesłania
Wartość Liczba unikalnych przesłań podzielona przez liczbę Liczba unikalnych wyświetleń. Ponieważ ta stawka używa unikalnych metryk, będzie się różnić od Współczynnika przesłania na karcie Przegląd, która używa wartości łącznych.
Pamiętaj, że jeśli testujesz różne czasy wyświetlania w teście A/B (np. Pokaż od razu po załadowaniu strony i Pokaż 30 sekund po załadowaniu strony), zamiast tego zobaczysz Kwalifikujące się unikalne wyświetlenia oraz Kwalifikujący się wskaźnik przesyłania. Kwalifikujące się wyświetlenia są oparte na liczbie osób odwiedzających witrynę, które mogły zobaczyć ten formularz, aby dokładnie porównać warianty formularza. Przejdź do naszego FAQ testów A/B, aby dowiedzieć się więcej.
Wskaźniki zaangażowania według wariantu
Jeśli uruchamiasz test A/B w formularzu wieloetapowym, możesz wyświetlić wskaźniki zaangażowania dla każdego wariantu dla odwiedzających witrynę, którzy ukończyli krok 1, oraz odwiedzających, którzy ukończyli wszystkie kroki w formularzu. Poniżej lejek sprzedażowy Wskaźnik ukończenia kroku według wariantu umożliwia wizualizację wskaźników zaangażowania dla poszczególnych kroków w każdym wariancie formularza rejestracyjnego. Więcej informacji o Testach A/B formularza rejestracyjnego i analizie wyników znajdziesz w artykule Jak przeprowadzić Testy A/B formularza rejestracyjnego.
Jeśli test A/B dla formularza rejestracyjnego został rozpoczęty przed 13 grudnia 2023 r., karta wyników testu A/B nie będzie wyświetlać współczynników zaangażowania dla każdego wariantu.
Aktywność wielu formularzy rejestracyjnych
Aby mierzyć dane dotyczące wydajności w wielu formularzach rejestracyjnych na koncie, musisz utworzyć nowy raport pulpitu analitycznego (nazywany też pulpitem przeglądowym).
- Przejdź do Analityka > pulpity.
- Kliknij Utwórz pulpit, jeśli jest to pierwszy pulpit; w przeciwnym razie kliknij istniejący raport na liście.
- Dodaj kartę Wyniki formularzy, aby zobaczyć ogólny sukces formularzy na przestrzeni czasu.
Domyślnie ta karta będzie wyświetlać wszystkie wskaźniki wypełnień formularza w czasie za pomocą wykresu liniowego zgodnie z wybranym zakresem dat.
Po lewej stronie zobaczysz też liczbę Łączna liczba wyświetleń formularza wraz ze zmianą procentową w porównaniu z poprzednim okresem. Dodatnia zmiana procentowa będzie wyświetlana zielonym tekstem, a ujemna — czerwonym.
Poniżej tych informacji możesz przejrzeć wskaźniki przesyłania formularzy oraz to, jak wypadają na tle odpowiednich grup porównawczych (Doskonałe, Przeciętne lub Słabo). Jeśli należysz do kategorii Przeciętne lub Słabo , zalecamy postępować zgodnie z instrukcjami powyżej, aby przeanalizować wyniki dla tego konkretnego formularza rejestracyjnego i zdiagnozować problem, lub zapoznać się ze sposobami na poprawę współczynnika przesłań.
Pamiętaj, że możesz wybrać opcję ukrycia wersji roboczych formularzy w danych, zaznaczając pole wyboru Wyklucz wersje robocze formularzy obok menu rozwijanego formularzy.
Dowiedz się więcej o konfigurowaniu i dostosowywaniu karty formularzy na pulpicie przeglądu.
Jakie wskaźniki są dobre dla formularza?
Chociaż znaczenie „dobrego” wyniku dla każdego formularza będzie się różnić w zależności od jego celu, zalecamy dążyć do tego, aby wskaźnik wypełnień formularza dla popupów i flyoutów wynosił ok. 3% lub więcej. Warto też spojrzeć dalej niż na wskaźnik wypełnień formularza i przeanalizować jakość tych nowych subskrybentów. Wskazówkami świadczącymi o tym, że lista jest zaangażowana, są wskaźnik zaangażowania wiadomości w sekwencji powitalnej oraz wskaźnik konwersji dla tych wiadomości.
Jeśli zauważysz, że wskaźnik wypełnień formularza w Klaviyo jest niższy niż w Twoim poprzednim narzędziu do pozyskiwania subskrybentów, najprawdopodobniej wynika to z tego, że poprzednia platforma liczyła wskaźnik wypełnień formularza inaczej niż Klaviyo. Jeśli szukasz inspiracji, jak ulepszyć formularz rejestracyjny, zobacz Sprawdzone metody dotyczące formularzy rejestracyjnych. Jeśli obawiasz się, że problemy są związane z nieprawidłowym działaniem formularzy, zajrzyj do naszego przewodnika na temat rozwiązywania problemów z formularzami rejestracyjnymi.
Dodatkowe źródła
Zrozumienie metryk przychodu dla formularzy rejestracyjnych
Jak wyświetlić odpowiedzi na formularz
Jak przeprowadzić test A/B formularza rejestracyjnego
Szkolenie: certyfikat praktyka Klaviyo