Comprender el análisis del formulario de registro
Qué aprenderás
Descubre cómo analizar el rendimiento de tus formularios de registro para que puedas iterar y optimizar según el conocimiento de las áreas en las que destacas y las áreas en las que puedes mejorar. Esta guía te ayudará a comprender mejor los análisis de tu formulario de registro y cada una de las páginas de elaboración de informes disponibles (es decir, la pestaña Información general y la pestaña Resultados de pruebas A/B).
Puedes medir el rendimiento de los formularios de registro a nivel individual o comparar los datos entre varios formularios de registro. En ambos casos, las métricas que se muestran tienen en cuenta los visitantes con seguimiento y sin seguimiento, para que puedas obtener una visión global de tu rendimiento.
Antes de empezar
En la pestaña formulario de registro, verás una lista de todos los formularios de tu cuenta y sus datos clave, entre los que se incluyen:
- Nombre del formulario con la lista a la que se envía el formulario debajo
- El tipo de formulario
- Estado
- Eventos de formulario enviado de los últimos 30 días (definidos a continuación)
- Rendimiento
- Tasa de envío de formularios de los últimos 30 días (definida a continuación)
- Ingresos totales de los últimos 30 días (definidos a continuación)
Fíjate en el icono de estado de las métricas de referencia en Rendimiento, que te permite contextualizar rápidamente el rendimiento de cada formulario (es decir, Malo, Regular, Bueno o Excelente) para que puedas identificar los formularios con un rendimiento inferior y sepas dónde centrar tus esfuerzos de mejora. Este estado se calcula usando la tasa de envío de un formulario en comparación con las métricas de referencia de grupos afines de los últimos 3 meses.
Este icono aparecerá junto a los formulario emergente únicamente, ya que las métricas de referencia no están disponibles actualmente para formularios desplegable, de página completa o incrustados.
Analizar el rendimiento de un formulario de registro individual
Para analizar el rendimiento de un formulario de registro específico:
- Selecciona Formularios de registro en la navegación principal de Klaviyo.
- Selecciona los 3 puntos > Analytics junto al formulario de registro individual cuyo rendimiento quieras analizar. Ten en cuenta que un formulario debe tener algunos datos recopilados para que las analíticas estén disponibles.
- Desde aquí, puedes alternar entre la pestaña Resumen y la pestaña Resultados de la prueba A/B (si corresponde) para obtener una visión completa del rendimiento de tu formulario.
En las siguientes secciones de esta guía se detallará la información de cada pestaña en el orden en que aparece en la página.
Pestaña de introducción
Con efecto a partir del 1 de abril de 2025, Klaviyo implementó un método mejorado para filtrar la actividad de bots y rastreadores de la analítica de formularios. Esta actualización mejora la precisión de los recuentos de métricas de formularios al eliminar la actividad artificial. Como resultado, es posible que notes una disminución en el número de eventos Formulario visto acompañada de una Tasa de envío más alta debido a la eliminación de interacciones no humanas.
De forma predeterminada, la página Descripción general muestra analíticas basadas en métricas de Pedido realizado, y los datos se muestran de los últimos 7 días, agrupados por día. Sin embargo, puedes configurar la vista y el intervalo de fechas mediante los menús desplegables de la parte superior, según cómo quieras visualizar tus datos. Para analizar las métricas de ingresos basadas en pedidos realizados, mantén esta vista como Pedido realizado.
Ten en cuenta que, si estableces el periodo de tiempo en una fecha anterior al 13 de diciembre de 2023, las tasas de compromiso no estarán disponibles.
Definiciones de métricas
En la pestaña Visión general, verás las siguientes métricas mostradas en las tarjetas:
- Ingresos totales
Esta tarjeta muestra la cantidad de ingresos obtenidos desde el momento en que un visitante del sitio interactúa con un formulario hasta la compra. Klaviyo vincula los ingresos a los formularios mediante una ventana retrospectiva, que es un periodo de tiempo definido que se usa para vincular los ingresos totales de una compra con todos los envíos de formularios que tuvieron lugar durante ese periodo. Obtén más información sobre las métricas de ingresos de los formularios de registro.
Las métricas de ingresos de los formularios solo se recopilan a partir del 5 de junio de 2024.
- Tasa de envío
Esta tarjeta muestra la proporción entre el total de eventos de envío de formularios y el número total de eventos de visualización de formularios. Ten en cuenta que la Tasa de envío incluye los casos en los que cualquier visitante envía el formulario, no solo los perfiles únicos.
Un icono de estado de métricas de referencia se muestra en la tarjeta Tasa de envío, siempre que el formulario de registro tenga datos durante el periodo de tiempo seleccionado. Selecciona Ver en métricas de referencia para abrir la página de métricas de referencia de formularios de registro, que ofrece una vista del éxito de tu ventana emergente al comparar tus tasas de envío con las métricas de referencia de grupos afines.
- Envíos
Esta tarjeta muestra el número total de eventos Formulario enviado, que se registran cada vez que un visitante envía el formulario (lo rellena por completo). También se registra un envío si un visitante hace clic en el botón «Ir a URL» en un formulario sin un campo de email o número de teléfono. Si un formulario incluye ambos tipos de botón, solo se contabilizará el evento cuando alguien envíe el formulario.
Si usas un formulario de registro de varios pasos que recopila tanto email como números de teléfono en varios pasos, enviar lo que aparezca primero en el formulario cuenta como un envío.
- Formulario visto
Esta tarjeta muestra el número total de eventos de Formulario visto, que se rastrean cada vez que un visitante del sitio ve el formulario de registro. Ten en cuenta que esto abarca el número total de veces que se ha visto un formulario, no el número de visualizaciones por usuario único.
Si utilizas un formulario de registro de varios pasos, esta métrica refleja el número de personas que vieron el primer paso del formulario.
Si tu formulario de registro incluye un teaser, el análisis reflejará las acciones realizadas en el propio formulario, no en el teaser. Esto significa que Formulario visto representa el número de visitantes del sitio que vieron el primer paso del formulario, no los que solo vieron el teaser. Del mismo modo, Tasa de envío refleja el porcentaje de visitantes del sitio que completaron el formulario sobre el total de quienes lo vieron. Este cálculo no incluye a quienes solo vieron el teaser.
Si quieres ver las respuestas enviadas en tus formularios de registro, consulta cómo ver las respuestas del formulario de registro.
Gráficos de métricas
Hay 3 gráficos en la pestaña Resumen para ayudarte a visualizar los datos de rendimiento de tus formularios.
- Gráfico de métricas de envío
Este gráfico muestra visualizaciones del formulario, envíos y la tasa de envío de formularios para el intervalo de fechas configurado.
- Gráfico de métricas de ingresos
Este gráfico muestra los ingresos totales, el valor medio del pedido (valor medio del pedido) y los pedidos del intervalo de fechas configurado. Obtén más información sobre las métricas de ingresos de los formularios de registro.
- Gráfico de tasas de envío en cada paso
Si tu formulario de registro tiene varios pasos, este gráfico muestra las tasas de envío de cada paso para el intervalo de fechas configurado.
Tasas de interacción
En la sección Tasas de compromiso, se muestran los análisis de cada paso de tu formulario de registro. Aquí puedes ver lo siguiente:
- Tasa de compromiso del paso 1
Esta tarjeta muestra el porcentaje de usuarios que interactuaron con el primer paso de tu formulario de registro. - Usuarios que interactuaron con todos los pasos
Esta tarjeta muestra el porcentaje de usuarios que interactuaron con todos los pasos de tu formulario de registro.
Las tasas de compromiso se calculan mediante la cantidad de usuarios con compromiso para una condición específica, dividida entre la cantidad de eventos Viewed form.
- Un Embudo de pasos que desglosa las tasas de compromiso por paso del formulario de registro. La acción de conversión principal del formulario se usa para determinar la tasa de compromiso en cada paso.
El porcentaje de disminución que aparece debajo del número de usuarios con compromiso refleja la diferencia porcentual en la tasa de compromiso con respecto al paso anterior. Esta métrica se calcula restando los envíos del paso actual de los envíos del paso anterior y, después, dividiendo ese número entre los envíos del paso anterior.
Si el paso de éxito de tu formulario de registro no incluye un botón de llamada a la acción (CTA), no se incluirá en el embudo de pasos. Esto se debe a que no hay acciones que el usuario pueda realizar en el último paso; sin embargo, si el paso de éxito funciones un botón «Cerrar formulario» o «Ir a URL», se reflejará una tasa de compromiso.
El Embudo de pasos no se mostrará si actualmente se está ejecutando una prueba A/B.
Informes adicionales
En la sección Informes adicionales en la parte inferior de la página, hay un desglose de los eventos de Formulario visto, Formulario enviado y Tasa de envío, con una división por diferentes opciones. Esto incluye:
- Tipo de dispositivo (ordenador o móvil)
- utm_source
- utm_medium
- utm_campaign
Cada página mostrará hasta 25 valores, ordenados de forma predeterminada en orden descendente por el recuento de envío de formularios; sin embargo, esto se puede configurar en función de cómo quieras representar estos datos.
Pestaña de resultados de la prueba A/B
En la página de resultados de la prueba A/B, puedes medir el rendimiento de tu prueba A/B o analizar los resultados de una prueba completada, si corresponde. Esta página muestra un gráfico de la tasa de envío de formularios por variante y los datos de cada una de las siguientes métricas por variante:
Si creaste una prueba A/B antes del 18 de diciembre de 2023, las métricas por variante del formulario reflejarán los recuentos totales (es decir, el total de visualizaciones y el total de envíos del formulario). Las pruebas A/B creadas después del 18 de diciembre de 2023 mostrarán métricas únicas. El uso de métricas únicas permite a Klaviyo comparar con precisión el éxito entre variantes del formulario con diferentes opciones de visualización. para que puedas identificar cuántos usuarios únicos convirtieron en cada formulario.
- Peso actual
El peso actual del tráfico dirigido a cada variante de formulario. Si has configurado manualmente la distribución de tráfico, los números coincidirán con tus ajustes iniciales. Si estás usando el modelo de ciencia de datos de Klaviyo, el peso del tráfico se ajustará con el tiempo, favoreciendo el formulario ganador para optimizar el crecimiento de la lista. - Pedidos
El número de pedidos realizados asociados a este formulario. - Valor medio del pedido (valor medio del pedido)
Los ingresos de la tienda asociados con este formulario divididos por el número de pedidos asociados con el formulario. - Ingresos
La suma de pedidos realizados ($) que tuvieron lugar después de que se enviara un formulario dentro de la ventana retrospectiva.
Para obtener más información sobre cómo se vinculan los ingresos a los formularios de registro, consulta Entender las métricas de ingresos para formularios.
- Visualizaciones únicas
El número de usuarios únicos que han visto la variante del formulario de registro (p. ej., si 1 visitante del sitio ve tu formulario dos veces, cuenta como 1 visualización única). - Envíos únicos
El número de usuarios únicos que envían la variante del formulario de registro o hacen clic en el botón «Ir a URL» (por ejemplo, si 1 visitante del sitio envía tu formulario 2 veces, cuenta como 1 envío único). Si el formulario tiene tanto un botón de envío como un botón «Ir a la URL», solo se registrará el evento cuando alguien envíe el formulario. - Tasa de envío
El valor de Envíos únicos dividido por el número de Vistas únicas. Dado que esta tarifa utiliza métricas únicas, diferirá de la tasa de envío en la pestaña Información general, que utiliza totales.
Ten en cuenta que, si estás probando diferentes tiempos de visualización en tu prueba A/B (por ejemplo, Mostrar inmediatamente al cargar la página y Mostrar 30 segundos después de cargar la página), verás Vistas únicas aptas y Tasa de envío apta en su lugar. Las vistas aptas se basan en el número de visitantes del sitio que podrían haber visto este formulario, para comparar con precisión las variantes del formulario. Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre pruebas A/B para obtener más información.
Tasas de compromiso por variante
Si estás ejecutando una prueba A/B en un formulario de varios pasos, puedes ver las tasas de compromiso de cada variante para los visitantes del sitio que completaron el paso 1 y los visitantes que completaron todos los pasos del formulario. Debajo, el embudo Tasa de finalización de pasos por variante te permite visualizar las tasas de compromiso en todos los pasos de cada variante del formulario de registro. Para obtener más información sobre las pruebas A/B de formularios de registro y revisar los resultados, ve a cómo hacer pruebas A/B de un formulario de registro.
Si iniciaste una prueba A/B de un formulario de registro antes del 13 de diciembre de 2023, la pestaña de resultados de la prueba A/B no mostrará las tasas de compromiso de cada variante.
Actividad de varios formularios de registro
Para medir los datos de rendimiento en varios formularios de registro de tu cuenta, tendrás que crear un nuevo informe de panel de análisis (también denominado panel de resumen).
- Ve a Análisis > paneles.
- Haz clic en Crear panel si es tu primer panel; de lo contrario, haz clic en un informe existente de la lista.
- Añade la tarjeta Rendimiento de formularios para ver el éxito general de tus formularios a lo largo del tiempo.
De forma predeterminada, esta tarjeta mostrará todas tus tasas de envío de formularios a lo largo del tiempo mediante un gráfico de líneas según el intervalo de fechas que hayas elegido.
También verás el recuento de Visualizaciones totales del formulario a la izquierda, junto con el porcentaje de variación respecto al periodo anterior. Un porcentaje de variación positivo se mostrará en texto verde, mientras que un porcentaje de variación negativo se mostrará en texto rojo.
Debajo de esta información, puedes revisar las tasas de envío del formulario y cómo se comparan con los grupos afines correspondientes (Excelente, Regular o Malo). Si estás en las categorías Regular o Malo , te sugerimos seguir las instrucciones anteriores para analizar el rendimiento de ese formulario de registro en particular y diagnosticar el problema, o revisar formas de mejorar sus tasas de envío.
Ten en cuenta que puedes elegir que los formularios de borrador no aparezcan en tus datos marcando la casilla Excluir formularios de borrador junto al menú desplegable de formularios.
Más información sobre configurar y ajustar tu tarjeta de formularios en el panel de información general.
¿Cuáles son las buenas tasas de un formulario?
Aunque lo que significa «bueno» para cada formulario variará en función del propósito del formulario, te recomendamos que intentes que tu tasa de envío de formularios para formularios emergentes y flyouts sea de aproximadamente un 3 % o superior. También deberías mirar más allá de la tasa de envío para analizar la calidad de estos nuevos suscriptores. Las señales que indican una lista comprometida incluyen la tasa de compromiso de los mensajes de tu serie de bienvenida y la tasa de conversión de esos mensajes.
Si observas que tienes una tasa de envío de formularios en Klaviyo inferior a la de tu herramienta anterior de crecimiento de listas, lo más probable es que se deba a que tu plataforma anterior calculaba la tasa de envío de formularios de forma distinta a como lo hace Klaviyo. Si buscas inspiración para mejorar tus formularios de registro, consulta Buenas prácticas para formularios de registro. Si te preocupa que los problemas estén relacionados con que tus formularios no funcionan correctamente, consulta nuestra guía sobre solución de problemas con formularios de registro.
Recursos adicionales
Comprender las métricas de ingresos para los formularios de registro
Cómo ver las respuestas de los formularios