Comprender el análisis del formulario de registro
Qué aprenderás
Descubre cómo analizar el rendimiento de tus formularios de registro para que puedas iterar y optimizar según el conocimiento de las áreas en las que destacas y las áreas en las que puedes mejorar. Esta guía te ayudará a comprender mejor los análisis de tu formulario de registro y cada una de las páginas de elaboración de informes disponibles (es decir, la pestaña Información general y la pestaña Resultados de pruebas A/B).
Puedes medir el rendimiento de los formularios de registro a nivel individual o comparar datos entre varios formularios de registro. Las visualizaciones y los envíos incluyen visitantes con seguimiento y sin seguimiento. Las métricas de ingresos se basan en perfiles identificados.
Antes de empezar
En la pestaña formulario de registro, verás una lista de todos los formularios de tu cuenta y sus datos clave, entre los que se incluyen:
- Nombre del formulario con la lista a la que se envía el formulario debajo
- El tipo de formulario
- Estado
- Eventos de formulario enviado de los últimos 30 días (definidos a continuación)
- Tasa de envío de formularios de los últimos 30 días (definida a continuación)
- Ingresos totales de los últimos 30 días (definidos a continuación)
Fíjate en el icono de estado de métricas de referencia que aparece junto a la tasa de envío de formularios, que te permite contextualizar rápidamente el rendimiento de cada formulario (es decir, Malo, Regular, Bueno o Excelente) para que puedas identificar los formularios con un rendimiento inferior y saber en qué centrar tus esfuerzos de mejora. Este estado se calcula utilizando la tasa de envío de un formulario en comparación con los datos de métricas de referencia de grupos afines de los últimos 3 meses.
Los estados de métricas de referencia están disponibles para cuentas alojadas en la región de EE. UU. de Klaviyo. El icono aparece para los formularios emergentes con datos de métricas de referencia. Las métricas de referencia no están disponibles para los formularios desplegables, de página completa o insertados.
Analizar el rendimiento de un formulario de registro individual
Las analíticas están disponibles después de que se haya publicado un formulario. Para analizar su rendimiento:
- Selecciona Formularios de registro en la navegación principal de Klaviyo.
- Selecciona los 3 puntos > Análisis junto al formulario de registro que quieres analizar.
- Desde aquí, puedes alternar entre la pestaña Resumen y la pestaña Resultados de la prueba A/B (si corresponde) para obtener una visión completa del rendimiento de tu formulario.
En las siguientes secciones de esta guía se detallará la información de cada pestaña en el orden en que aparece en la página.
Pestaña de introducción
A partir del 1 de abril de 2025, Klaviyo implementó un método mejorado para filtrar la actividad de bots y rastreadores en el análisis de formularios. Esta actualización mejora la precisión de los recuentos de métricas de formularios al eliminar la actividad artificial. Como resultado, es posible que notes una disminución en el número de eventos de Formulario visto acompañada de un Porcentaje de envío más alto debido a la eliminación de interacciones no humanas.
De forma predeterminada, la página Resumen muestra los datos de los últimos 7 días, agrupados por día. Usa los menús desplegables de la parte superior para seleccionar la métrica de conversión, el intervalo de fechas y la agrupación. Para analizar los ingresos de los pedidos realizados, selecciona Pedido realizado.
Ten en cuenta que, si estableces el periodo de tiempo en una fecha anterior al 13 de diciembre de 2023, las tasas de compromiso no estarán disponibles.
Definiciones de métricas
En la pestaña Descripción general, verás las siguientes métricas mostradas en tarjetas:
- Ingresos totales
Esta tarjeta muestra los ingresos de compra atribuidos a tu formulario. Klaviyo usa la configuración de ingresos del formulario para atribuir compras después de que una persona visitante envíe el formulario o llegue al paso de confirmación. El periodo retrospectivo determina durante cuánto tiempo después de esa interacción una compra puede recibir atribución. De forma predeterminada, los ingresos se atribuyen después de un envío dentro de una ventana de 2 horas. Una compra puede atribuirse a varios formularios si la persona visitante interactúa con ellos dentro de esa ventana. Obtén más información sobre las métricas de ingresos para los formularios de registro.
Las métricas de ingresos de los formularios solo se recopilan a partir del 5 de junio de 2024.
- Tasa de envío
Esta tarjeta muestra la proporción entre el total de eventos de envío de formularios y el número total de eventos de visualización de formularios. Ten en cuenta que la Tasa de envío incluye los casos en los que cualquier visitante envía el formulario, no solo los perfiles únicos.
En los formularios emergentes, se muestra un icono de estado de métricas de referencia en la tarjeta Tasa de envíos cuando hay datos de métricas de referencia disponibles para el periodo de tiempo seleccionado. Selecciona Ver en métricas de referencia para abrir la página de métricas de referencia de formularios de registro, que te ofrece una vista del éxito de tu ventana emergente al comparar tus tasas de envío con las métricas de referencia de grupos afines.
- Envíos
Esta tarjeta muestra el número total de eventos de Formulario enviado. Un envío se puede contar antes de que un visitante complete todos los pasos, como se describe a continuación. Hacer clic en el botón Ir a URL también se puede contar como un envío. Si ya se ha contabilizado un envío de formulario durante esa apertura del formulario, un clic posterior en una URL no añade otro envío.
Si usas un formulario de registro de varios pasos que recopila tanto email como números de teléfono en varios pasos, enviar lo que aparezca primero en el formulario cuenta como un envío.
- Formulario visto
Esta tarjeta muestra el número total de eventos de Formulario visto, que se rastrean cada vez que un visitante del sitio ve el formulario de registro. Ten en cuenta que esto abarca el número total de veces que se ha visto un formulario, no el número de visualizaciones por usuario único.
Si usas un formulario de registro de varios pasos, esta métrica refleja el número de visualizaciones del primer paso del formulario.
Si el formulario de registro incluye un teaser, el análisis reflejará las acciones realizadas en el propio formulario, no en el teaser. Esto significa que Formulario visto cuenta las visualizaciones del primer paso del formulario y excluye las visualizaciones solo del teaser. Del mismo modo, Tasa de envío divide el total de envíos contabilizados entre el total de visualizaciones del formulario. Un envío contabilizado no requiere completar todos los pasos. Las visualizaciones solo del teaser se excluyen de este cálculo.
Si quieres ver las respuestas enviadas en tus formularios de registro, consulta cómo ver las respuestas del formulario de registro.
Gráficos de métricas
Hay 3 gráficos en la pestaña Resumen para ayudarte a visualizar los datos de rendimiento de tus formularios.
- Gráfico de métricas de envío
Este gráfico muestra visualizaciones del formulario, envíos y la tasa de envío de formularios para el intervalo de fechas configurado.
- Gráfico de métricas de ingresos
Este gráfico muestra los ingresos totales, el valor medio del pedido (valor medio del pedido) y los pedidos del intervalo de fechas configurado. Obtén más información sobre las métricas de ingresos de los formularios de registro.
- Gráfico de tasas de envío en cada paso
Si el formulario de registro tiene varios pasos, este gráfico muestra las tasas de envío de cada paso para el intervalo de fechas configurado. Cada tasa divide los envíos de ese paso entre las visualizaciones de ese mismo paso. Esto difiere del embudo de pasos que aparece a continuación, que usa como denominador las visualizaciones del primer paso.
Tasas de interacción
En la sección Tasas de compromiso, se muestran los análisis de cada paso de tu formulario de registro. Aquí puedes ver lo siguiente:
- Tasa de compromiso del paso 1
Esta tarjeta divide los compromisos con el primer paso del formulario de registro entre las visualizaciones del primer paso. - Usuarios que interactuaron con todos los pasos
Esta tarjeta divide los compromisos con el último paso incluido en el embudo entre las visualizaciones del primer paso. Úsalo para ver cuánto de la actividad del formulario llega al final del embudo.
Las tasas de compromiso generales usan el total de interacciones de los pasos dividido entre el número de eventos Formulario visto en el primer paso. La actividad repetida del mismo visitante puede contar más de una vez.
- Un Embudo de pasos que desglosa las tasas de compromiso por paso del formulario de registro. La acción de conversión principal del formulario se usa para determinar la tasa de compromiso en cada paso.
El porcentaje de disminución indicado debajo del número de compromisos refleja la diferencia porcentual en la tasa de compromiso con respecto al paso anterior. Esta métrica se calcula restando los envíos del paso actual de los envíos del paso anterior y, después, dividiendo ese número entre los envíos del paso anterior.
El paso de éxito se excluye del embudo de pasos cuando no tiene ningún compromiso registrado. Por lo tanto, no aparece un paso de éxito sin un botón de llamada a la acción (CTA). Al hacer clic en un botón Ir a la URL en el paso de éxito, se registra el compromiso de ese paso. Un botón Cerrar formulario no registra el compromiso del paso.
Para comparar las tasas de compromiso de variantes individuales durante una prueba A/B, abre la pestaña Resultados de la prueba A/B. El embudo Resumen muestra la actividad combinada de los formularios.
Informes adicionales
En la sección Informes adicionales en la parte inferior de la página, puedes revisar los ingresos, los pedidos, el valor medio del pedido, Formulario visto, enviado formulario y la Tasa de envío división por:
- Tipo de dispositivo (ordenador o móvil)
- utm_source
- utm_medium
- utm_campaign
Selecciona un encabezado de columna para ordenar la tabla por ese valor.
Pestaña de resultados de la prueba A/B
En la página de resultados de la prueba A/B, puedes medir el rendimiento de la prueba A/B o, si corresponde, analizar los resultados de una prueba completada. Las métricas de ingresos usan la métrica de conversión seleccionada en Descripción general. Selecciona Pedido realizado allí para analizar las compras. Esta página muestra un gráfico de tasa de envío de formularios por variante y datos de cada una de las siguientes métricas por variante:
Los resultados de las pruebas A/B usan visualizaciones únicas y envíos únicos para comparar variantes de formularios. Un visitante que visualiza o envía la misma variante más de una vez cuenta una sola vez para esa métrica. La pestaña Descripción general usa el total de visualizaciones y envíos, por lo que sus recuentos pueden variar.
- Peso actual
El peso actual del tráfico dirigido a cada variante de formulario. Si has configurado manualmente la distribución de tráfico, los números coincidirán con tus ajustes iniciales. Si estás usando el modelo de ciencia de datos de Klaviyo, el peso del tráfico se ajustará con el tiempo, favoreciendo el formulario ganador para optimizar el crecimiento de la lista. - Pedidos
El número de pedidos realizados asociados a este formulario. - Valor medio del pedido (valor medio del pedido)
Los ingresos de la tienda asociados con este formulario divididos por el número de pedidos asociados con el formulario. - Revenue
La suma de los valores de los pedidos realizados atribuidos a esta variante dentro del periodo retrospectivo. La atribución utiliza la configuración de ingresos de los formularios: después de un envío o después de alcanzar el paso de éxito.
Para obtener más información sobre cómo se vinculan los ingresos a los formularios de registro, consulta Entender las métricas de ingresos para formularios.
- Visualizaciones únicas
El número de usuarios únicos que han visto la variante del formulario de registro (p. ej., si 1 visitante del sitio ve tu formulario dos veces, cuenta como 1 visualización única). - Envíos únicos
El número de usuarios únicos con un envío contabilizado para esta variante, incluidos los clics en Ir a URL que cumplan los requisitos, tal y como se describe en las definiciones de la métrica de descripción general (por ejemplo, si 1 visitante del sitio envía el formulario dos veces, cuenta como 1 envío único). Un envío puede contabilizarse antes de que el visitante complete todos los pasos. Un clic en una URL después de un envío ya contabilizado no añade otro envío. - Tasa de envíos
El valor de Envíos únicos dividido por el número de Vistas únicas. Dado que esta tasa utiliza métricas únicas, puede diferir de la Tasa de envíos en la pestaña Resumen, que utiliza totales.
Ten en cuenta que, si estás probando diferentes tiempos de visualización en tu prueba A/B (por ejemplo, Mostrar inmediatamente al cargar la página y Mostrar 30 segundos después de cargar la página), verás Vistas únicas aptas y Tasa de envío apta en su lugar. Las vistas aptas se basan en el número de visitantes del sitio que podrían haber visto este formulario, para comparar con precisión las variantes del formulario. Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre pruebas A/B para obtener más información.
Tasas de compromiso por variante
Si estás ejecutando una prueba A/B en un formulario de varios pasos, puedes ver las tasas de compromiso de cada variante para los visitantes del sitio que completaron el paso 1 y para los visitantes que completaron todos los pasos del formulario. Estas tasas usan compromisos únicos del paso y visualizaciones únicas del primer paso para cada variante. Debajo, el embudo tasa de finalización del paso por variante te permite visualizar las tasas de compromiso a lo largo de los pasos en cada variante del formulario de registro. Para obtener más información sobre las pruebas A/B de formularios de registro y revisar los resultados, consulta cómo hacer una prueba A/B de un formulario de registro.
Si iniciaste una prueba A/B de un formulario de registro antes del 13 de diciembre de 2023, la pestaña de resultados de la prueba A/B no mostrará las tasas de compromiso de cada variante.
Actividad de varios formularios de registro
Para medir el rendimiento en varios formularios de registro, utiliza la tarjeta Rendimiento de los formularios en un panel de análisis. Puedes añadirlo a un panel existente o crear uno nuevo. Necesitas permiso para añadir tarjetas.
- Ve a Análisis > Paneles.
- Abre un panel editable existente. Para crear un panel nuevo, selecciona Crear panel, introduce un nombre y selecciona Crear panel para abrirlo.
- Si el panel ya tiene una tarjeta de Rendimiento de formularios, usa esa tarjeta. De lo contrario, selecciona Añadir tarjeta, elige Rendimiento de formularios en la biblioteca y selecciona Añadir vista de datos.
De forma predeterminada, esta tarjeta muestra la tasa de envío agregada de todos los formularios a lo largo del tiempo para el intervalo de fechas seleccionado. Divide el total de envíos de esos formularios entre el total de sus visualizaciones. Usa el menú desplegable de formularios para ver un formulario individual.
También verás el recuento de Vistas totales del formulario a la izquierda, junto con el porcentaje de variación respecto al periodo anterior. Una variación porcentual positiva se mostrará en texto verde, mientras que una variación porcentual negativa se mostrará en texto rojo.
Debajo del recuento de visualizaciones, puedes revisar la tasa de envío y su cambio con respecto al periodo de comparación. Para comparar un formulario emergente con las métricas de referencia de grupos afines, abre sus analíticas individuales como se describe arriba. Si un formulario tiene un rendimiento inferior, analiza sus resultados individuales para diagnosticar el problema o revisa formas de mejorar sus tasas de envío.
Para excluir los formularios que están actualmente en estado de borrador de los datos de la tarjeta, selecciona Excluir todos los borradores junto al menú desplegable de formularios.
Más información sobre configurar y ajustar tu tarjeta de formularios en el panel de información general.
¿Cuáles son las buenas tasas de un formulario?
Aunque lo que significa «bueno» para cada formulario variará en función del propósito del formulario, te recomendamos que intentes que tu tasa de envío de formularios para formularios emergentes y flyouts sea de aproximadamente un 3 % o superior. También deberías mirar más allá de la tasa de envío para analizar la calidad de estos nuevos suscriptores. Las señales que indican una lista comprometida incluyen la tasa de compromiso de los mensajes de tu serie de bienvenida y la tasa de conversión de esos mensajes.
Si tu tasa de envío de formularios en Klaviyo es más baja que en tu anterior herramienta de crecimiento de listas, compara cómo cuenta cada herramienta las visualizaciones y los envíos, incluyendo si usa recuentos totales o únicos. Si buscas inspiración para mejorar el formulario de registro, consulta Prácticas recomendadas para formularios de registro. Si te preocupa que los problemas estén relacionados con que los formularios no funcionan correctamente, consulta nuestra guía sobre solución de problemas de formularios de registro.
Recursos adicionales
Comprender las métricas de ingresos para los formularios de registro
Cómo ver las respuestas de los formularios