Comprender los análisis de los formularios de inscripción

Qué aprenderás

Aprenda a analizar el rendimiento de sus formularios de inscripción para poder iterar y optimizar basándose en el conocimiento de las áreas en las que destaca y las áreas en las que puede mejorar. Esta guía le ayudará a comprender mejor los análisis de su formulario de inscripción y cada una de las páginas de informes disponibles (es decir, la pestaña Visión general y la pestaña Resultados de las pruebas A/B).

Puede medir el rendimiento de los formularios de inscripción a nivel individual o comparar los datos entre varios formularios de inscripción. En ambos casos, las métricas mostradas tienen en cuenta a los visitantes rastreados y a los no rastreados, por lo que puede hacerse una idea global de su rendimiento. 

Antes de empezar

En la pestaña Formularios de inscripción, verá una lista de todos los formularios de su cuenta y sus detalles clave, incluidos:

• Nombre del formulario con la lista a la que se somete el formulario debajo
• El tipo de formulario
• Estado
• Eventos de formulario enviados en los últimos 30 días (definidos a continuación)
• Perfomance
• Tasa de envío de formularios de los últimos 30 días (definida a continuación)
• Ingresos totales de los últimos 30 días (definidos a continuación)

Fíjese en el icono de estado de referencia que aparece bajo Rendimiento, que le permite contextualizar rápidamente el rendimiento de cada formulario (es decir, deficiente, regular, bueno o excelente), de modo que pueda identificar los formularios de bajo rendimiento y saber dónde centrar sus esfuerzos de mejora. Este estado se calcula utilizando la tasa de envío de un formulario en comparación con los datos de referencia de los pares de los últimos 3 meses. 

Analizar el rendimiento de un formulario de inscripción individual

Para analizar el rendimiento de un formulario de inscripción específico:

1. Seleccione Formularios de registro en la navegación principal de Klaviyo.
2. Seleccione los 3 puntos > Analytics junto al formulario de registro individual del que desea analizar el rendimiento. Tenga en cuenta que un formulario debe tener algunos datos recogidos para que la analítica esté disponible.
   
3. Desde aquí, puede alternar entre la pestaña Visión general y la pestaña Resultados de las pruebas A/B (si procede) para obtener una visión completa del rendimiento de su formulario.

En las siguientes secciones de esta guía se detallará la información de cada pestaña en el orden en que aparece en la página.

Ficha Visión general

Por defecto, la página Visión general muestra análisis basados en Pedidos realizados métrica, y muestra los datos de los últimos 7 días, agrupados por días. No obstante, puede configurar la vista y el intervalo de fechas mediante los desplegables de la parte superior, en función de cómo desee visualizar sus datos. Para analizar los ingresos métricos en función de los pedidos realizados, mantenga esta vista como Pedido realizado.

Tenga en cuenta que si fija el marco temporal en una fecha anterior al 13 de diciembre de 2023, las tasas de compromiso (interacción) no estarán disponibles.

Definiciones métricas

En la pestaña Visión general, verá las siguientes tarjetas de métricas mostradas:

• Ingresos totales
  Esta tarjeta muestra la cantidad de ingresos recaudados desde el momento en que un visitante del sitio interactúa con un formulario hasta la compra. Klaviyo vincula los ingresos a los formularios mediante una ventana retrospectiva, que es un período de tiempo definido que se utiliza para vincular los ingresos totales de una compra a todos los envíos de formularios que se produjeron dentro de ese período. Obtenga más información sobre las métricas de ingresos para formularios de inscripción.
  

  Los ingresos métricos por formularios sólo se recaudarán a partir del 5 de junio de 2024. 

• Proporción de envíos
  Esta tarjeta muestra la proporción de eventos de formulario enviados totales dividida por el número de eventos de formulario vistos totales. Tenga en cuenta que la tasa de envío engloba cuando cualquier visitante realiza un envío, no sólo los perfiles únicos.
  

  Aparecerá un icono de estado de los datos de referencia en la tarjeta de tarifas de envío, siempre y cuando el formulario de inscripción tenga datos durante el periodo de tiempo seleccionado. Seleccione Ver en puntos de referencia para abrir la página de puntos de referencia de los formularios de inscripción, que proporciona una visión del éxito de su ventana emergente comparando sus tasas de envío con los puntos de referencia de sus pares. 

• Envíos
  Esta tarjeta muestra el número total de eventos de formulario Envi ados, que se rastrean cada vez que un visitante envía el formulario (lo rellena por completo). También se rastrea un envío si un visitante hace clic en un botón "Ir a URL" en un formulario sin campo de correo electrónico o número de teléfono. Si un formulario incluye ambos tipos de botón, sólo contará el evento cuando alguien envíe el formulario.
  

  Si utiliza un formulario de registro de varios pasos que recoge tanto el correo electrónico como los números de teléfono en varios pasos, el envío que aparezca primero en el formulario cuenta como un envío.

• Formulario visto
  Esta tarjeta muestra el número total de eventos de formulario Visto, que se rastrean cada vez que un visitante del sitio ve el formulario de inscripción. Tenga en cuenta que esto engloba el número total de veces que se ha visualizado un formulario, no el número de visualizaciones por usuario único.
  

  Si utiliza un formulario de inscripción de varios pasos, esta métrica refleja el número de personas que vieron el primer paso del formulario. 

Si su formulario de inscripción incluye un teaser, los análisis reflejarán las acciones realizadas en el propio formulario, no en el teaser. Esto significa que el formulario Visto representa el número de visitantes del sitio que vieron el primer paso del formulario, no los que sólo vieron el teaser. Del mismo modo, la tasa de envío refleja el porcentaje de visitantes del sitio que completaron el formulario sobre el número total que lo visualizó. Este cálculo no incluye a los que sólo vieron el teaser. 

Si desea ver las respuestas enviadas en sus formularios de inscripción, consulte cómo ver las respuestas de los formularios de inscripción. 

Gráficos métricos

Hay 3 gráficos en la pestaña Visión general que le ayudarán a visualizar los datos de rendimiento de sus formularios. 

1. Gráfico de métricas de envío
   Este gráfico muestra las visualizaciones, los envíos y la tasa de envío de formularios para el intervalo de fechas configurado.
   
2. Gráfico de métricas de ingresos
   Este gráfico muestra los ingresos totales, el valor medio de los pedidos (VOP) y los pedidos para el intervalo de fechas configurado. Obtenga más información sobre las métricas de ingresos para formularios de inscripción.
   
3. Gráfico de tasas de envío en cada paso
   Si su formulario de inscripción tiene varios pasos, este gráfico muestra las tasas de envío en cada paso para el intervalo de fechas configurado.
   

Índices de compromiso

En la sección Índices de compromiso, se muestran los análisis de cada paso de su formulario de inscripción. Aquí puede verlo:

• Tasa de compromiso del paso 1
  Esta tarjeta muestra el porcentaje de usuarios que se comprometieron con el primer paso de su formulario de inscripción.
• Usuarios que participaron en todos los pasos
  Esta tarjeta muestra el porcentaje de usuarios que se comprometieron con cada paso de su formulario de inscripción. 
  
  

  Los índices de compromiso se calculan mediante el número de usuarios comprometidos para una condición específica dividido por el número de eventos de formulario vistos. 

• Un embudo de pasos que desglosa las tasas de compromiso por paso del formulario de inscripción. La acción de conversión principal del formulario se utiliza para determinar la tasa de compromiso en cada paso.
  
  

  El porcentaje de disminución que aparece debajo del número de usuarios comprometidos refleja la diferencia porcentual en la tasa de compromiso con respecto al paso anterior. Esta métrica se calcula restando los envíos de la etapa actual de los envíos de la etapa anterior y dividiendo esa cifra por los envíos de la etapa anterior. 

Si el paso de éxito de su formulario de inscripción no incluye un botón de llamada a la acción, entonces no se incluirá en el embudo de pasos. Esto se debe a que no hay acciones para que el usuario realice en el paso final; sin embargo, si el paso de éxito presenta un botón "Cerrar formulario" o "Ir a URL", entonces se reflejará una tasa de compromiso. 

Informes adicionales

En la sección Informes adicionales, en la parte inferior de la página, hay un desglose de los eventos Formulario visto, Formulario enviado y Tasa de envío dividido por varias opciones diferentes. Esto incluye:

• Tipo de dispositivo (de sobremesa o móvil)
• Utm_source
• Utm_medio
• Utm_campaña

Cada página mostrará hasta 25 valores, ordenados por defecto en orden descendente según el recuento de envíos del formulario; sin embargo, esto es configurable en función de cómo desee representar estos datos.

Pestaña de resultados de las pruebas A/B

En la página de resultados de la prueba A/B, puede medir el rendimiento de su prueba A/B o analizar los resultados de una prueba finalizada, si procede. Esta página muestra un gráfico de la tasa de envío de formularios por variación, y los datos de cada una de las siguientes métricas por variación:

• Peso actual
   El peso actual del tráfico dirigido a cada variación de formulario. Si ha configurado manualmente la distribución del tráfico, las cifras coincidirán con sus ajustes iniciales. Si utiliza el modelo de ciencia de datos de Klaviyo, el peso del tráfico se ajustará con el tiempo, favoreciendo la forma ganadora para optimizar el crecimiento de la lista.
• Pedidos
  El número de pedidos realizados asociados a este formulario.
• Valor medio del pedido(AOV)
  Los ingresos del negocio asociados a este formulario divididos por el número de pedidos asociados al formulario.
• Ingresos
  La suma de los pedidos realizados ($) que se produjeron después del envío de un formulario dentro de la ventana retrospectiva.
  

  Para saber más sobre cómo se vinculan los ingresos a los formularios de registro, consulte Comprender los ingresos métricos de los formularios.

• Vistas únicas
  El número de usuarios únicos que han visto la variación del formulario de inscripción (por ejemplo, si un visitante del sitio ve su formulario dos veces, cuenta como 1 vista única).
• Único enviado
  El número de usuarios únicos que envían la variación del formulario de inscripción o hacen clic en un botón "Ir a URL" (por ejemplo, si un visitante de su sitio envía su formulario dos veces, cuenta como 1 envío único). Si el formulario tiene tanto un botón de envío como un botón "Ir a URL", sólo contará el evento cuando alguien envíe el formulario.
• Tasa de envío
  El valor Único enviado dividido por el número de vistas Únicas. Dado que esta tara utiliza métricas únicas, diferirá de la Tara de envío de la pestaña Resumen, que utiliza totales.

tasas de compromiso (interacción) por variación

Si está realizando una prueba A/B en un formulario de varios pasos, puede ver las tasas de compromiso (interacción) de cada variación para los visitantes del sitio que completaron el paso 1 y los visitantes que completaron todos los pasos del formulario. Debajo, la tasa de finalización de pasos por embudo (embudo) de variación le permite visualizar las tasas de compromiso (interacción) a través de los pasos de cada formulario de registro de variación. Para más detalles sobre la prueba A/B del formulario de registro y la revisión de los resultados, diríjase a cómo realizar una prueba A/B de un formulario de registro. 

Actividad de múltiples formularios de inscripción

Para medir los datos de rendimiento de varios formularios de inscripción de su cuenta, deberá crear un nuevo informe de panel de análisis (también denominado panel general).

1. Diríjase a los cuadros de mando de Analytics> .
2. Haga clic en Crear cuadro de mando si se trata de su primer cuadro de mando; de lo contrario, haga clic en un informe existente de la lista.
3. Añada la tarjeta Rendimiento de los formularios para observar el éxito general de sus formularios a lo largo del tiempo.

Por defecto, esta tarjeta mostrará todas sus tasas de envío de formularios a lo largo del tiempo mediante un gráfico de líneas según el intervalo de fechas que haya elegido.  

También verá el recuento total de visitas a formularios a la izquierda, junto con el cambio porcentual respecto al periodo anterior. Un cambio porcentual positivo se mostrará en texto verde, mientras que un cambio porcentual negativo se mostrará en texto rojo.

Debajo de esta información, puede revisar sus índices de envío de formularios, y cómo se comparan con los grupos de pares aplicables(Excelente, Regular o Malo). Si se encuentra en las categorías Regular o Malo , le sugerimos que siga las instrucciones anteriores para analizar el rendimiento de ese formulario de inscripción concreto para diagnosticar el problema o estudiar formas de mejorar sus índices de envío. 

Tenga en cuenta que puede elegir eliminar los borradores de formularios para que no aparezcan en sus datos marcando la casilla Excluir borradores de formularios junto al desplegable de formularios.

Obtenga más información sobre cómo configurar y ajustar su tarjeta de formularios en su panel de control general. 

¿Cuáles son las buenas tarifas para un formulario?

Aunque lo que significa "good" para cada formulario variará en función de la finalidad del mismo, le recomendamos que aspire a que su tasa de envío de formularios para ventanas emergentes y flyouts sea de alrededor del 3% o superior. También debe mirar más allá de la tasa de envío para analizar la calidad de estos nuevos suscriptores. Entre las pistas que indican una lista comprometida se incluyen la tasa de compromiso de los mensajes de su serie de bienvenida y las tasas de conversión de esos mensajes.

Si está descubriendo que tiene una tasa de envío de formularios en Klaviyo que es menor que la de su anterior herramienta de crecimiento de listas, lo más probable es que se deba a que su anterior plataforma calculaba las tasas de envío de formularios de forma diferente a como lo hace Klaviyo. Si busca inspiración para mejorar sus formularios de inscripción, consulte Mejores prácticas para formularios de inscripción. Si le preocupa que los problemas estén relacionados con que sus formularios no funcionen correctamente, diríjase a nuestra guía sobre la solución de problemas con los formularios de inscripción.

Rastreadores web (bots) y eventos de formularios vistos

Los motores de búsqueda como Google utilizan rastreadores (bots) para visitar las páginas web y catalogar su contenido. Antes del 12 de septiembre de 2019, Klaviyo trataba estos casos como eventos de formularios vistos, lo que inflaba este número, pero no afectaba al número de envíos. Por lo tanto, la tasa de envío de formularios (la proporción de envíos sobre eventos de formulario vistos ) de algunos clientes estaba infradeclarada.

El 12 de septiembre de 2019, lanzamos un cambio en un esfuerzo por filtrar los rastreadores web y reportar con mayor precisión sus métricas de compromiso. Como resultado, puede notar una disminución en el número de eventos de formulario vistos en su cuenta, acompañada de una mayor tasa de envío de formularios; sin embargo, todavía pueden producirse algunos picos en los eventos de formulario vistos.

Recursos adicionales

Comprender las métricas de ingresos de los formularios de inscripción

Cómo ver las respuestas de los formularios

Cómo probar A/B un formulario de inscripción

Curso: Certificado de producto Klaviyo