Solucionar problemas con los formularios de registro

Si tu formulario está publicado en Klaviyo pero no se muestra:

• Comprueba que el formulario esté publicado. En la página formularios de registro, revisa la columna Estado. Activo significa que el formulario está publicado. Edición significa que un formulario publicado tiene cambios no publicados.
  • Como se ha mencionado anteriormente, los formularios de registro de Klaviyo no aparecerán en Internet Explorer.
• Verifica que has seguido todas las instrucciones para instalar y habilitar el fragmento de código de Klaviyo.js en el sitio para tu integración. Para Shopify, asegúrate de que la inserción de la aplicación de Klaviyo esté habilitada.
• Si estás usando un formulario incrustado, comprueba que tienes instalado el código de inserción correcto dentro del código del sitio exactamente tal y como aparece en el modal de instalación.
• Revisa la sección Comportamiento de segmentación y visualización en el editor del formulario de registro:
  • En Segmentación, asegúrate de que el formulario esté configurado para mostrarse en la URL que estás viendo y de que cumples los requisitos de su audiencia. Usar una nueva dirección de email no restablece la identidad del visitante en tu navegador.
  • Para los formularios emergentes, desplegables o de página completa, en Mostrar > Temporización, revisa la configuración de En función de reglas. Si Mostrar solo si se cumplen todas las condiciones seleccionadas está activado, se deben cumplir todas las condiciones de tiempo seleccionadas. Por ejemplo, un visitante debe desplazarse por el 60 % de la página y mostrar intención de salida si esas son las reglas seleccionadas. Si el interruptor está desactivado, basta con cumplir cualquier condición de tiempo seleccionada; el resto de requisitos de segmentación del formulario siguen aplicándose.
• Vuelve a ejecutar la prueba en una nueva sesión de navegación de incógnito/privada. Puede que ya hayas cerrado o enviado la ventana emergente. En Display > Frequency, marca If visitor closes form, show again after y Don’t show again if form was submitted or if go to URL button was clicked. La navegación privada también te trata como un visitante no identificado, por lo que es posible que no aparezcan los formularios dirigidos a perfiles existentes o a miembros de una lista o un segmento.
• Comprueba que solo 1 cuenta de Klaviyo proporcione el código in situ de la tienda. Si la integración ofrece Añadir automáticamente JavaScript in situ de Klaviyo, desactívalo en las cuentas adicionales. Para Shopify, comprueba la cuenta conectada mediante la inserción de aplicaciones de Klaviyo. Si has instalado Klaviyo.js manualmente, asegúrate de haber instalado solo el fragmento de código de la cuenta prevista.
• En el caso de las tiendas de Shopify: en función de la configuración de privacidad de los clientes en Shopify, puede que Klaviyo no pueda hacer un seguimiento de eventos en el sitio web (y, por lo tanto, no pueda aplicar ciertos tipos de segmentación de formularios) de los visitantes de tu tienda de Shopify que se encuentren en la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.
• Si la configuración de privacidad de Shopify impide que Klaviyo identifique a un visitante, el efecto en la visualización del formulario depende de la configuración del público:
• • Si seleccionas «No mostrar a perfiles existentes de Klaviyo», los visitantes podrán ver el formulario porque no se les identificará como perfiles existentes.
  • Si utilizas Mostrar a perfiles específicos en una lista o segmento para incluir listas o segmentos seleccionados, un visitante no identificado no cumplirá los requisitos, incluso si pertenece a uno de ellos. Si solo excluyes listas o segmentos, un visitante no identificado aún puede cumplir los requisitos. Mostrar a todos los miembros de la audiencia también permite visitantes no identificados. Otros requisitos de visualización y segmentación aún se aplican.
  • Si seleccionas Mostrar a cualquier perfil existente, Mostrar solo a los suscriptores de email o Mostrar solo a los suscriptores de mensajería de texto, un visitante no identificado no verá el formulario porque Klaviyo no puede reconocer su perfil ni su estado de suscripción.
  • Algunos activadores personalizados basados en información de cookies y propiedades de usuario no se activarán debido a la falta de identificación.
  • La segmentación por ubicación no se verá afectada.
  • La segmentación por tipo de dispositivo (de escritorio o móviles) no se verá afectada.

Si tu formulario no se envía cuando haces clic en el botón Enviar:

• Comprueba que la lista a la que está conectado el formulario no se ha eliminado.
• Para un botón que envía los campos del formulario, haz clic en el botón en la vista previa del editor y establece Acción en Enviar formulario. Cerrar formulario cierra el formulario sin enviar esos campos.
• Para un botón de SMS de tocar para enviar un mensaje de texto, Acción debe ser Suscribirse vía SMS. Pruébalo en un dispositivo móvil y envía el mensaje de texto prellenado. Completa cualquier confirmación de suscripción que recibas.
• Para registrarte por email, revisa la bandeja de entrada para encontrar el email de confirmación. Si la lista está configurada con doble confirmación de registro, no se te añadirá hasta que confirmes la suscripción.

Los formularios de registro de Klaviyo deberían mostrarse en el sitio web tal y como se han diseñado en el editor de formularios de Klaviyo. Si el formulario se ve diferente, es posible que el CSS del sitio web esté sobrescribiendo su estilo. Para comprobar si hay un conflicto de CSS:

• Busca etiquetas !important en tu CSS y elimínalas si es posible.
• Los desarrolladores también pueden usar las herramientas de desarrollo de tu navegador para inspeccionar el código del sitio web e identificar el CSS problemático. Si sigues teniendo problemas, encuentra ayuda aquí.

Los formularios de Klaviyo que recopilan email, consentimiento por SMS u ofrecen cupones cuentan con protecciones contra bots de forma predeterminada. Es posible que se pida a los visitantes que resuelvan un CAPTCHA y se pueden bloquear los envíos sospechosos antes de que se añadan a la lista.

Si hay gente que está rellenando tu formulario, pero no ves que se añada a la lista a la que está conectado tu formulario:

• Haz clic en el botón en la vista previa del editor de formularios y asegúrate de que has seleccionado una lista para enviar.
• Comprueba la configuración de suscripción de tu lista. Si la lista está configurada con doble confirmación de registro (recomendado), entonces es probable que los suscriptores que faltan no completaran el paso de confirmación.

Si el número de envíos de formularios no coincide con el número de personas de tu lista:

• Es posible que los suscriptores no hayan completado el paso de confirmación (si tu lista está configurada para la doble confirmación de registro).
• Los envíos repetidos también pueden contribuir a esta diferencia. Una persona que envía el formulario en visitas distintas seguirá apareciendo en la lista solo una vez. El análisis de formularios contabiliza como máximo 1 envío cada vez que se abre el formulario.
• También es posible que algunos envíos provinieran de bots o de atacantes que realizan bombardeo de listas. Klaviyo cuenta con protecciones contra el bombardeo de listas para protegerte de estos ciberataques.

Es posible que recibas el mensaje de error "No se puede detectar que los formularios de registro se han instalado correctamente en tu sitio. Consulta la documentación de instalación.", pero has añadido correctamente el fragmento de instalación a tu sitio web (o estás usando una de las integraciones preconfiguradas que lo hace automáticamente). Esto puede aparecer si usas una plataforma de gestión de etiquetas (p. ej., Google Tag Manager) o algún otro método para entregar la etiqueta a tu sitio web cuando se carga la página.

Este mensaje no impedirá que publiques un formulario, así que, si el fragmento está instalado correctamente en el sitio web, no debería haber problema en ignorarlo. Si sigues teniendo problemas con esto, ponte en contacto con nosotros.

Si JAWS, un lector de pantalla para Microsoft Windows, no detecta el formulario de registro, primero comprueba si el formulario aparece en la página. Si no es así, sigue los pasos de solución de problemas de visualización anteriores.

Si el formulario aparece, pero JAWS no lo anuncia o no permite que los visitantes interactúen con él, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo. Incluye la URL de la página, el nombre del formulario, las versiones del navegador y de JAWS, y los pasos para reproducir el problema.