학습 내용
클라비요 계정의 가입 양식이 예상대로 작동하지 않을 때 발생하는 일반적인 문제와 이에 대한 해결 방법을 검토하여 문제 해결 팁을 알아보세요.
가입 양식 관리 가이드를 확인하여 양식 기능 편집에 대해 자세히 알아보세요.
양식 테스트 방법양식 테스트 방법
가입 양식을 게시한 후에는 양식이 원하는 대로 표시되고 작동하는지 테스트하는 것이 중요합니다. 양식을 테스트하면 문제 해결 방법을 알 수 있도록 문제 범위를 좁히는 데 도움이 될 수도 있습니다.
가입 양식을 테스트할 때는 고유한 이메일 주소(예: 이전에 이 양식에 사용한 적이 없는 이메일 주소)를 사용하여 최상의 결과를 얻으세요.
클라비요 가입 양식 문제 해결하기클라비요 가입 양식 문제 해결하기
인터넷 익스플로러를 사용하는 브라우저에서는 가입 양식이 렌더링되지 않는다는 점에 유의하세요. 사용자 지정 작성된 가입 양식은 모든 유형의 웹 브라우저를 사용하는 사용자에게 계속 렌더링됩니다.
클라비요 가입이 제대로 작동하지 않는 경우 다른 문제 해결 단계를 따라야 할 수 있습니다. 다음은 클라비요의 양식 편집기에서 가입 양식을 게시할 때 발생할 수 있는 일반적인 문제입니다. 드롭다운을 클릭하면 각 문제에 대한 해결책을 확인할 수 있습니다.
사이트에 가입 양식이 표시되지 않습니다.
양식이 클라비요에 게시되었지만 표시되지 않는 경우:
- 양식이 라이브 상태인지 확인합니다. 가입 양식 탭에서 양식의 상태열 아래에 녹색 화살표가 있는 " 라이브 " 가 표시되어야 합니다.
- 위에서 언급했듯이 클라비요 가입 양식은 인터넷 익스플로러에 표시되지 않습니다.
- Klaviyo.js 온사이트 코드 스니펫 ( "사이트에서 활성화됨" 추적)을 설치하고 활성화하기 위한 모든 지침을 따랐는지 확인합니다.
- 임베드된 양식을 사용하는 경우 설치 모델에 표시된 대로 사이트 코드 내에 올바른 임베드 코드가 설치되어 있는지 확인하세요.
- 가입 양식 편집기에서 타겟팅 & 동작 섹션을 검토합니다:
- 타겟팅에서 양식이 현재 보고 있는 URL에 표시되도록 구성되어 있는지 또는 위의 테스트 팁에 설명된 대로 고유한 이메일 주소를 사용하고 있는지 확인합니다.
- 디스플레이 타이밍에서 디스플레이 타이밍 설정이 너무 제한적이지 않은지 확인합니다. 양식이 규칙에 따라 표시로 설정되어 있는 경우 양식이 표시되려면 모든 기준을 충족해야 합니다. 예를 들어 "방문자가 페이지에서 나갈 때 표시" 및 "페이지의 60% 스크롤 후 표시" 를 모두 선택한 경우, 방문자가 페이지의 60%를 스크롤하여 종료 의도를 표시해야 양식이 표시됩니다.
- 새 창에서 시크릿/비공개 브라우징 모드에서 테스트를 다시 실행합니다. 이미 팝업을 닫았기 때문에 팝업이 다시 표시되지 않는 것일 수 있습니다. 브라우저는 1년 동안 쿠키를 저장하므로, 사용자가 팝업을 닫으면 쿠 키를 지우지 않는 한 1년 동안 같은 팝업이 다시 표시되지 않습니다.
- 임베드된 양식을 사용하는 경우 양식의 임베드 코드가 설치 모달에 표시된 대로 정확하게 추가되었는지, 사이트 코드 내에 올바르게 붙여넣어졌는지 확인합니다.
- 클라비요 계정이 1개만 사이트와 통합되어 있는지 확인합니다. 하나의 스토어에 여러 개의 클라비요 계정이 있는 경우 1개 계정을 제외한 모든 계정에서 클라비요 온사이트 자바스크립트 자동 추가 옵션을 선택 취소합니다. 클라비요의 .js를 수동으로 설치한 경우, 하나의 계정에서만 스니펫을 설치했는지 확인하세요.
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Shopify 스토어의 경우: 클라비요는 Shopify의 고객 개인정보 설정에 따라 방문자가 동의를 제공하지 않는 한 EU, EEA, 영국 및 스위스의 Shopify 스토어 방문자에 대한 현장 이벤트를 추적하지 않을 수 있으며 특정 유형의 양식 타겟팅을 적용하지 않을 수 있습니다(따라서 특정 유형의 양식 타겟팅을 적용하지 않을 수 있음).
전반적으로 방문자가 동의하지 않았지만 타겟팅 요건에 따라 포함되었을 경우, 해당 방문자는 식별되지 않으므로 양식이 표시되지 않습니다. 이러한 방문자에 대한 타겟팅은 다음과 같이 적용됩니다:
- '기존 클라비요 프로필에 표시하지 않음'을 선택하면 방문자는 기존 프로필로 식별되지 않으므로 여전히 양식을 볼 수 있습니다.
- '목록 또는 세그먼트의 방문자 타겟팅'을 선택하면 방문자가 식별되지 않으므로 방문자가 목록 또는 세그먼트에 있더라도 양식을 볼 수 없습니다. '모든 방문자에게 표시'를 선택하면 방문자가 이를 볼 수 있습니다.
- "기존 프로필에 표시," " 이메일 구독자에게만 표시," 또는 "SMS 구독자에게만 표시," 방문자는 기존 프로필, 이메일 또는 SMS 구독자로만 식별되므로 양식을 볼 수 없습니다.
- 쿠키 정보 및 사용자 속성을 기반으로 하는 특정 사용자 지정 트리거는 식별 정보가 부족하여 트리거되지 않습니다.
- 위치별 타겟팅은 영향을 받지 않습니다.
- 기기 유형(데스크톱, 모바일)에 표시할 타겟팅은 영향을 받지 않습니다.
가입 양식을 성공적으로 제출하지 못했습니다.
내 웹사이트의 가입 양식이 다르게 보입니다.
클라비요 가입 양식은 클라비요 양식 편집기에서 디자인한 대로 웹사이트에 렌더링되어야 합니다. 다르게 보인다면 사이트의 CSS가 양식의 스타일을 재정의하고 있는 것입니다. 이 문제를 해결하려면
- CSS에서 !.important 태그를 찾아서 가능하면 제거하세요.
- 개발자는 브라우저의 개발자 도구를 사용하여 사이트의 코드를 검사하고 문제가 있는 CSS를 식별할 수도 있습니다. 여전히 문제가 있는 경우 여기에서 도움을 받으세요.
가입 양식에서 사람들을 목록에 추가하지 않습니다.
이메일 수집, 동의 또는 쿠폰 기능이 있는 모든 Klaviyo 양식에는 기본적으로 봇 보호 기능이 적용되어 있다는 점을 기억하세요. SMS Klaviyo 에서 사이트 방문자의 IP 주소에서 의심스러운 행동이나 이전 봇 활동을 감지하면 양식을 제출하기 전에 보안 문자(CAPTCHA)를 해결하라는 메시지가 표시됩니다.
사람들이 양식을 작성하고 있지만 양식이 연결된 목록에 추가되지 않는 경우:
- 양식 편집기 미리 보기에서 버튼을 클릭하고 제출할 목록 을 선택했는지 확인합니다.
- 목록의 옵트인 설정을 확인합니다. 목록이 이중 옵트인(권장)으로 설정되어 있는 경우 누락된 구독자가 확인 단계를 완료하지 않았을 가능성이 높습니다.
양식 제출 수가 목록의 사용자 수와 일치하지 않는 경우:
- 구독자가 확인 단계를 완료하지 않았을 수 있습니다(목록이 이중 옵트인으로 설정된 경우).
- 또한 중복된 항목이 반영될 수도 있습니다. 구독자가 양식을 반복해서 작성하는 경우 각 항목은 양식 분석에서 하나의 '제출'로 계산되지만 목록에는 한 번만 표시됩니다.
- 일부 제출물은 봇이나 리스트 폭파범에 의해 생성되었을 가능성도 있습니다. 클라비요는 이러한 사이버 공격으로부터 사용자를 보호하기 위해 목록 폭탄 방지 기능을 갖추고 있습니다.
설치를 감지할 수 없습니다.
"사이트에 가입 양식이 성공적으로 설치되었는지 감지할수 없습니다라는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.설치 설명서를 참조하세요." 하지만 웹사이트에 설치 스니펫을 올바르게 추가했거나 이 작업을 자동으로 수행하는 사전 구축된 통합을 사용하고 있는 경우. 태그 관리 플랫폼을 사용하는 경우 이 표시가 나타날 수 있습니다(예 Google 태그 관리자) 또는 다른 방법으로 페이지가 로드될 때 웹사이트에 스니펫을 전달할 수 있습니다.
이 메시지는 양식을 게시하는 데 방해가 되지 않으므로 스니펫이 웹사이트에 올바르게 설치되어 있다면 무시해도 괜찮습니다. 그래도 문제가 계속 발생하면 문의해 주세요.
화면 리더가 가입 양식을 감지하지 못하는 경우(JAWS)
Microsoft Windows용 컴퓨터 화면 리더 프로그램인 JAWS가 클라비요에서 만든 웹사이트의 가입 양식을 감지하지 못할 수 있습니다. JAWS를 사용하는 사이트 방문자가 웹사이트의 가입 양식과 계속 상호 작용할 수 있도록 하려면 사이트에 추가 코드 스니펫을 추가하여 JAWS에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
다음 코드 스니펫을 복사하여 사이트의 기본 테마 파일에 붙여넣으면 JAWS가 클라비요 가입 양식을 감지하고 읽을 수 있습니다:
추가 리소스