Problemen met je aanmeldingsformulieren oplossen

Als je formulier wel in Klaviyo is gepubliceerd, maar niet wordt weergegeven:

• Controleer of je formulier is gepubliceerd. Controleer op de pagina aanmeldingsformulieren de kolom Status. Live betekent dat het formulier is gepubliceerd. Bewerken betekent dat een gepubliceerd formulier niet-gepubliceerde wijzigingen heeft.
  • Zoals hierboven vermeld, worden Klaviyo-aanmeldingsformulieren niet weergegeven in Internet Explorer.
• Controleer of je alle instructies hebt gevolgd om het Klaviyo.js-codefragment op locatie te installeren en in te schakelen voor je integratie. Voor Shopify moet je controleren of de app-insluiting van Klaviyo is ingeschakeld.
• Als je een ingesloten formulier gebruikt, controleer dan of je de juiste embedcode hebt geïnstalleerd in de code van je site, precies zoals die wordt weergegeven in de installatiemodal.
• Controleer de sectie Targeting & display behavior in de editor voor het aanmeldingsformulier:
  • Zorg er onder Targeting voor dat het formulier is geconfigureerd om te worden weergegeven op de URL die je bekijkt en dat je aan de doelgroepvereisten voldoet. Het gebruik van een nieuw e-mailadres reset de bezoekersidentiteit van je browser niet.
  • Voor pop-up-, fly-out-formulier- of formulieren op een volledige pagina kun je onder Weergave > Timing de instellingen voor Op basis van regels controleren. Als Alleen weergeven als aan alle geselecteerde voorwaarden is voldaan is ingeschakeld, moet aan elke geselecteerde timingvoorwaarde worden voldaan. Bijvoorbeeld: een bezoeker moet zowel door 60% van de pagina scrollen als exit-intent tonen, als dat je geselecteerde regels zijn. Als de schakelaar uitstaat, is het voldoende om aan een van de geselecteerde timingvoorwaarden te voldoen; de andere targetingvereisten van het formulier zijn nog steeds van toepassing.
• Voer de test opnieuw uit in een nieuwe incognito-/privébrowsersessie. Misschien heb je de pop-up al gesloten of verzonden. Ga onder Weergave > Frequentie naar Als bezoeker formulier sluit, opnieuw weergeven na en Niet opnieuw weergeven als het formulier is verzonden of als er op de knop Ga naar URL is geklikt. Privé browsen behandelt je ook als een niet-geïdentificeerde bezoeker, dus formulieren die zijn gericht op bestaande profielen of leden van een lijst of segment worden mogelijk niet weergegeven.
• Controleer of slechts 1 Klaviyo-account de onsite code voor je winkel levert. Als je integratie Klaviyo onsite JavaScript automatisch toevoegen biedt, schakel je dit uit in alle extra accounts. Voor Shopify controleer je het account dat is gekoppeld via de app-embed van Klaviyo. Als je Klaviyo.js handmatig hebt geïnstalleerd, zorg er dan voor dat je alleen de snippet van het bedoelde account hebt geïnstalleerd.
• Voor Shopify-webshops: op basis van je privacyinstellingen voor klanten in Shopify kan Klaviyo mogelijk geen gebeurtenissen op de website bijhouden (en dus bepaalde soorten formuliertargeting niet toepassen) voor bezoekers van je Shopify-webshop in de EU, EER, het VK en Zwitserland, tenzij zij hiervoor toestemming hebben gegeven.
• Als je Shopify-privacyinstellingen voorkomen dat Klaviyo een bezoeker kan identificeren, hangt het effect op de weergave van formulieren af van de doelgroepinstellingen:
• • Als je 'Niet tonen aan bestaande Klaviyo-profielen' selecteert, krijgt de bezoeker het formulier alsnog te zien omdat diegene niet wordt geïdentificeerd als een bestaand profiel.
  • Als je Tonen aan specifieke profielen in een lijst of segment gebruikt om geselecteerde lijsten of segmenten op te nemen, komt een niet-geïdentificeerde bezoeker niet in aanmerking, zelfs als die tot een van die lijsten of segmenten behoort. Als je alleen lijsten of segmenten uitsluit, kan een niet-geïdentificeerde bezoeker nog steeds in aanmerking komen. Tonen aan alle leden van de doelgroep staat ook niet-geïdentificeerde bezoekers toe. Andere vereisten voor weergave en targeting zijn nog steeds van toepassing.
  • Als je Tonen aan elk bestaand profiel, Tonen aan alleen e-mailabonnees of Tonen aan alleen abonnees van tekstberichten selecteert, ziet een niet-geïdentificeerde bezoeker het formulier niet, omdat Klaviyo hun profiel of abonnementsstatus niet kan herkennen.
  • Bepaalde aangepaste triggers op basis van cookie-informatie en gebruikerseigenschappen worden niet getriggerd bij gebrek aan identificatie.
  • Targeting op locatie wordt niet beïnvloed.
  • Targeting voor weergave op apparaattype (desktop, mobiel) wordt niet beïnvloed.

Als je formulier niet wordt verzonden wanneer je op de knop Verzenden klikt:

• Controleer of de lijst waarmee het formulier is verbonden niet is verwijderd.
• Voor een knop waarmee je de velden van het formulier verzendt, klik je op de knop in de editorpreview en stel je Actie in op Formulier verzenden. Formulier sluiten sluit het formulier zonder deze velden te verzenden.
• Voor een tap-to-text-sms-knop moet Actie Aanmelden via sms zijn. Test het op een mobiel apparaat en verstuur het vooraf ingevulde tekstbericht. Voltooi elke opt-inbevestiging die je ontvangt.
• Voor een e-mailinschrijving: check je inbox voor een bevestigingsmail. Als je lijst is ingesteld op dubbele toestemming, word je pas toegevoegd nadat je je abonnement hebt bevestigd.

Klaviyo-aanmeldingsformulieren moeten op je website worden weergegeven zoals ze zijn ontworpen in de Klaviyo-formuliereditor. Als je formulier er anders uitziet, kan de CSS van je site de styling overschrijven. Zo check je of er een CSS-conflict is:

• Zoek naar !important-tag in je CSS en verwijder deze indien mogelijk.
• Je ontwikkelaar kan ook de ontwikkelaarstools van je browser gebruiken om de code van de site te inspecteren en de problematische CSS te identificeren. Als je nog steeds problemen hebt, vind je hier hulp.

Klaviyo-formulieren die e-mail verzamelen, sms-toestemming vragen of coupons aanbieden, hebben standaard botbeveiliging. Bezoekers kunnen worden gevraagd om een CAPTCHA op te lossen en verdachte inzendingen kunnen worden geblokkeerd voordat ze aan je lijst worden toegevoegd.

Als mensen je formulier invullen, maar je ziet niet dat ze worden toegevoegd aan de lijst waarmee je formulier is gekoppeld:

• Klik op de knop in de voorbeeldweergave van de formuliereditor en zorg ervoor dat je een lijst hebt geselecteerd om te verzenden.
• Controleer de toestemmingsinstellingen van je lijst. Als de lijst is ingesteld op dubbele toestemming (aanbevolen), hebben de ontbrekende abonnees de bevestigingsstap waarschijnlijk niet voltooid.

Als het aantal formulierinzendingen niet overeenkomt met het aantal mensen in je lijst:

• Abonnees hebben de bevestigingsstap mogelijk niet voltooid (als je lijst is ingesteld op dubbele toestemming).
• Herhaalde inzendingen kunnen ook aan dit verschil bijdragen. Iemand die het formulier tijdens afzonderlijke bezoeken indient, wordt nog steeds maar één keer in de lijst weergegeven. Formulieranalyses tellen maximaal 1 inzending per keer dat het formulier wordt geopend.
• Het is ook mogelijk dat sommige inzendingen afkomstig waren van bots of list bombers. Klaviyo heeft beveiliging tegen list bombing om je te beschermen tegen deze cyberaanvallen.

Je kunt de foutmelding "Kan niet detecteren of aanmeldingsformulieren succesvol op je site zijn geïnstalleerd. Bekijk de installatiedocumentatie." krijgen, maar je hebt het installatiesnippet correct aan je website toegevoegd (of je gebruikt een vooraf gebouwde integratie die dit automatisch doet). Dit kan verschijnen als je een tagbeheerplatform gebruikt (bijv. Google Tag Manager) of een andere methode om het snippet te leveren aan je website wanneer de pagina wordt geladen.

Dit bericht voorkomt niet dat je een formulier publiceert, dus als het snippet correct op de website is geïnstalleerd, kun je het gewoon negeren. Als je hier nog steeds problemen mee hebt, neem dan contact met ons op.

Als JAWS, een schermlezer voor Microsoft Windows, je aanmeldingsformulier niet detecteert, controleer dan eerst of het formulier op de pagina verschijnt. Als dat niet zo is, volg dan de stappen voor probleemoplossing voor weergave hierboven.

Als het formulier wordt weergegeven, maar JAWS het niet aankondigt of bezoekers niet toestaat ermee te werken, neem dan contact op met Klaviyo Support. Neem de pagina-URL, de formuliernaam, je browser- en JAWS-versies en de stappen die het probleem reproduceren op.