Risoluzione dei problemi dei moduli d'iscrizione

Se il tuo modulo è pubblicato su Klaviyo ma non viene visualizzato:

• Verifica che il tuo modulo sia pubblicato. Nella pagina Moduli d'iscrizione, controlla la colonna Stato. Attivo significa che il modulo è pubblicato. In modifica significa che un modulo pubblicato contiene modifiche non pubblicate.
  • Come indicato sopra, i moduli d'iscrizione di Klaviyo non verranno visualizzati su Internet Explorer.
• Verifica di aver seguito tutte le istruzioni per installare e abilitare lo snippet di codice onsite Klaviyo.js per le tue integrazioni. Per Shopify, assicurati che l'incorporazione dell'app di Klaviyo sia abilitata.
• Se stai usando un modulo incorporato, verifica di avere installato il codice di incorporamento corretto nel codice del tuo sito, esattamente come appare nel modale di installazione.
• Esamina la sezione Comportamento di targeting e visualizzazione nell'editor del modulo d'iscrizione:
  • In “Targeting”, assicurati che il modulo sia configurato per essere visualizzato sull’URL che stai visualizzando e di soddisfarne i requisiti del pubblico. L’uso di un nuovo indirizzo e-mail non reimposta l’identità del visitatore del tuo browser.
  • Per i moduli popup, flyout o a pagina intera, in Visualizzazione > Tempistiche, verifica le impostazioni per In base alle regole. Se Mostra solo se tutte le condizioni selezionate sono soddisfatte è attivo, devono essere soddisfatte tutte le condizioni di tempistica selezionate. Ad esempio, un visitatore deve sia scorrere fino al 60% della pagina sia mostrare intento di uscita, se queste sono le regole selezionate. Se l’interruttore è disattivato, è sufficiente soddisfare una qualsiasi condizione di tempistica selezionata; si applicano comunque gli altri requisiti di targeting del modulo.
• Esegui nuovamente il test in una nuova sessione di navigazione in incognito/privata. Potresti aver già chiuso o inviato il pop-up. In Visualizzazione > Frequenza, seleziona Se il visitatore chiude il modulo, mostra di nuovo dopo e Non mostrare di nuovo se il modulo è stato inviato o se è stato selezionato il pulsante Vai all’URL. La navigazione privata ti tratta anche come un visitatore non identificato, quindi i moduli destinati a profili esistenti o a membri di un elenco o segmento potrebbero non comparire.
• Verifica che solo 1 account Klaviyo fornisca il codice onsite per il tuo negozio. Se la tua integrazione offre Aggiungi automaticamente JavaScript onsite di Klaviyo, disattivalo in eventuali account aggiuntivi. Per Shopify, controlla l’account collegato tramite l’app embed di Klaviyo. Se hai installato manualmente Klaviyo.js, assicurati di aver installato solo lo snippet dell’account previsto.
• Per i negozi Shopify: in base alle impostazioni sulla privacy del cliente in Shopify, Klaviyo potrebbe non tracciare gli eventi sul sito (e quindi non applicare alcuni tipi di targeting dei moduli) per i visitatori del tuo negozio Shopify nell'UE, nello SEE, nel Regno Unito e in Svizzera, a meno che non abbiano fornito il consenso.
• Se le impostazioni sulla privacy di Shopify impediscono a Klaviyo di identificare un visitatore, l'effetto sulla visualizzazione del modulo dipende dalle impostazioni del pubblico:
• • Se selezioni "Non mostrare ai profili Klaviyo già esistenti", il visitatore vedrà comunque il modulo perché non sarà identificato come profilo già esistente.
  • Se usi Mostra a profili specifici in un elenco o segmento per includere elenchi o segmenti selezionati, una persona in visita non identificata non sarà idonea, anche se appartiene a uno di essi. Se escludi solo elenchi o segmenti, una persona in visita non identificata può comunque essere idonea. Mostra a tutti i membri del pubblico consente anche alle persone in visita non identificate. Si applicano comunque altri requisiti di visualizzazione e targeting.
  • Se selezioni Mostra a qualsiasi profilo esistente, Mostra solo agli iscritti e-mail o Mostra solo agli iscritti alla messaggistica di testo, un visitatore non identificato non vedrà il modulo perché Klaviyo non può riconoscere il suo profilo o il suo stato di iscrizione.
  • Alcuni trigger personalizzati basati sulle informazioni dei cookie e sulle proprietà dell'utente non si attivano a causa della mancanza di identificazione.
  • Il targeting per località non viene influenzato.
  • Il targeting per mostrare il tipo di dispositivo (desktop, mobile) non viene influenzato.

Se il tuo modulo non viene inviato quando fai clic sul pulsante Invia:

• Verifica che l'elenco a cui è collegato il modulo non sia stato eliminato.
• Per un pulsante che invia i campi del modulo, fai clic sul pulsante nell’anteprima dell’editor e imposta Action su Invia modulo. Chiudi modulo chiude il modulo senza inviare questi campi.
• Per un pulsante SMS tap-to-text, Azione deve essere Iscriviti via SMS. Provalo su un dispositivo mobile e invia il messaggio di testo precompilato. Completa qualsiasi conferma di opt-in che ricevi.
• Per iscriverti alle e-mail, controlla la posta in arrivo per trovare un’e-mail di conferma. Se il tuo elenco è impostato su doppio opt-in, non verrai aggiunto finché non confermi l’iscrizione.

I moduli d'iscrizione di Klaviyo dovrebbero essere visualizzati sul tuo sito web così come sono stati progettati nell'editor di moduli di Klaviyo. Se il tuo modulo appare diverso, il CSS del tuo sito potrebbe sovrascriverne lo stile. Per verificare un conflitto CSS:

• Cerca i tag !important nel tuo CSS e rimuovili, se possibile.
• Il tuo sviluppatore può anche usare gli strumenti di sviluppo del browser per ispezionare il codice del sito e identificare il CSS problematico. Se continui ad avere problemi, trovi assistenza qui.

I moduli di Klaviyo che raccolgono e-mail, il consenso agli SMS o che offrono coupon includono, per impostazione predefinita, protezioni anti-bot. Ai visitatori potrebbe essere richiesto di risolvere un CAPTCHA e gli invii sospetti possono essere bloccati prima di essere aggiunti alla tua lista.

Se le persone compilano il modulo, ma non le vedi aggiunte all'elenco a cui è collegato il modulo:

• Fai clic sul pulsante nell’anteprima dell’editor dei moduli e assicurati di aver selezionato un elenco a cui inviare i dati.
• Controlla le impostazioni di opt-in della tua lista. Se la lista è impostata su doppio opt-in (consigliato), è probabile che gli iscritti mancanti non abbiano completato il passaggio di conferma.

Se il numero di invii del modulo non corrisponde al numero di persone nel tuo elenco:

• È possibile che gli iscritti non abbiano completato il passaggio di conferma (se la tua lista è impostata su doppio opt-in).
• Anche gli invii ripetuti possono contribuire a questa differenza. Una persona che invia il modulo in visite diverse apparirà comunque nell'elenco una sola volta. L'analisi dei moduli conta al massimo 1 invio ogni volta che il modulo viene aperto.
• È anche possibile che alcuni invii provengano da bot o list bomber. Klaviyo ha attivato protezioni contro il list bombing per proteggerti da questi attacchi informatici.

Potresti ricevere il messaggio di errore "Impossibile rilevare che i moduli d'iscrizione siano installati correttamente sul tuo sito. Consulta la documentazione di installazione." pur avendo aggiunto correttamente lo snippet di installazione al tuo sito web (o pur utilizzando un’integrazione predefinita che lo fa automaticamente). Questo può comparire se stai utilizzando una piattaforma di gestione dei tag (ad es. Google Tag Manager) o un altro metodo per distribuire lo snippet al tuo sito web quando la pagina viene caricata.

Questo messaggio non ti impedirà di pubblicare un modulo, quindi se lo snippet è installato correttamente sul sito web puoi tranquillamente ignorarlo. Se continui a riscontrare problemi, contattaci.

Se JAWS, uno screen reader per Microsoft Windows, non rileva il tuo modulo d'iscrizione, verifica innanzitutto se il modulo appare nella pagina. Se non lo fa, segui i passaggi di risoluzione dei problemi di visualizzazione riportati sopra.

Se il modulo viene visualizzato ma JAWS non lo annuncia o non consente ai visitatori di interagire, contatta l’Assistenza Klaviyo. Includi l’URL della pagina, il nome del modulo, il tuo browser e le versioni di JAWS e i passaggi per riprodurre il problema.