Risoluzione dei problemi dei moduli di iscrizione

Se il suo modulo è pubblicato in Klaviyo ma non viene visualizzato:

• Verifichi che il suo modulo sia attivo. Nella scheda Moduli di iscrizione, dovrebbe vedere "Live" con una freccia verde sotto la colonna Stato del suo modulo. 
  • Come già detto, i moduli di iscrizione di Klaviyo non vengono visualizzati su Internet Explorer.
• Verifichi di aver seguito tutte le indicazioni per installare e abilitare il frammento di codice Klaviyo.js onsite (noto anche "Active on Site" tracking).
• Se sta utilizzando un modulo incorporato, verifichi di aver installato il codice incorporato corretto nel codice del suo sito, esattamente come appare nel modello di installazione.
• Esamini la sezione Comportamenti mirati di & nell'editor del modulo di iscrizione: 
  • Alla voce Targeting, si assicuri che il modulo sia configurato per essere visualizzato sull'URL che sta visualizzando, oppure che stia utilizzando un indirizzo e-mail univoco (come descritto nel suggerimento di test precedente).
  • Alla voce Temporizzazione display, si assicuri che le impostazioni di temporizzazione del display non siano troppo restrittive. Se il modulo è impostato su Mostra in base a regole, tutti i criteri devono essere soddisfatti affinché il modulo appaia. Per esempio, se "Mostra quando il visitatore esce dalla pagina" e "Mostra dopo aver scrollato il 60% della pagina" sono entrambi selezionati, un visitatore deve scorrere il 60% della pagina e mostrare l'intenzione di uscire per far apparire il modulo. 
• Esegua nuovamente il test in modalità di navigazione in incognito/privata in una nuova finestra. È possibile che abbia già chiuso il popup, motivo per cui non viene visualizzato di nuovo. I cookie dei browser durano 1 anno, quindi una volta chiuso un popup, non vedranno più lo stesso popup per un altro anno (a meno che non cancellino i loro cookie).
• Se utilizza un modulo incorporato, confermi che il codice incorporato del modulo è stato aggiunto esattamente come appare nel modale di installazione e che è stato incollato correttamente nel codice del suo sito.
• Confermi che solo 1 account Klaviyo è integrato con il suo sito. Se ha più account Klaviyo per 1 negozio, deselezioni l'opzione per Aggiungere automaticamente il javascript Klaviyo onsite in tutti gli account tranne che in uno. Se ha installato manualmente il file .js di Klaviyo, si assicuri di aver installato lo snippet solo da 1 account.

• Per i negozi Shopify: In base alle impostazioni sulla privacy del cliente in Shopify, Klaviyo potrebbe non tracciare gli eventi in loco (e quindi non applicare alcuni tipi di targeting dei moduli) per i visitatori del suo negozio Shopify nell'UE, nello SEE, nel Regno Unito e in Svizzera, a meno che non abbiano fornito il loro consenso.

  In generale, se un visitatore non ha acconsentito e altrimenti sarebbe stato incluso in base ai requisiti di targeting, non vedrà il modulo perché non sarà identificato. Il targeting per questi visitatori si applicherà come segue:

  • Se seleziona "Non mostrare ai profili Klaviyo esistenti", il visitatore vedrà comunque il modulo perché non sarà identificato come profilo esistente.
  • Se seleziona "Destina i visitatori a una lista o a un segmento", il visitatore non vedrà il modulo (anche se è altrimenti presente nella lista o nel segmento) perché non sarà identificato. Se seleziona "Mostra a tutti i visitatori", il visitatore lo vedrà. 
  • Se seleziona "Mostra al profilo esistente," " Mostra solo agli abbonati alle e-mail," o "Mostra solo agli abbonati agli SMS," il visitatore non vedrà il modulo perché sarà identificato solo come abbonato al profilo esistente, alle e-mail o agli SMS.
  • Alcuni trigger personalizzati basati sulle informazioni dei cookie e sulle proprietà dell'utente non si attivano a causa della mancanza di identificazione. 
  • Il targeting per località non viene influenzato. 
  • Il targeting per mostrare il tipo di dispositivo (desktop, mobile) non è interessato.
  
  

   

Se il suo modulo non viene inviato quando clicca sul pulsante Invia:

• Verifichi che l'elenco a cui è collegato il modulo non sia stato cancellato.
• Verifichi che il pulsante sia un pulsante Invia, non un pulsante Chiudi. Clicchi sul pulsante nell'anteprima dell'editor di moduli per vederlo. 
• Controlli la sua casella di posta elettronica per ricevere un'e-mail di conferma. Se la sua lista è impostata sul doppio opt-in, non sarà aggiunto alla lista finché non confermerà la sua iscrizione.

I moduli di iscrizione di Klaviyo dovrebbero essere visualizzati sul suo sito web come sono stati progettati nell'editor di moduli di Klaviyo. Se l'aspetto è diverso, il CSS del suo sito sta sovrascrivendo lo stile del modulo. Per risolvere questo problema:

• Cerchi i tag !important nel suo CSS e li rimuova, se possibile.
• Il suo sviluppatore può anche utilizzare gli strumenti per sviluppatori del suo browser per ispezionare il codice del sito e identificare il CSS problematico. Se ha ancora problemi, trovi aiuto qui.

Tenga presente che tutti i moduli Klaviyo che raccolgono e-mail, consenso all'invio di SMS, o che hanno una caratteristica coupon hanno protezioni bot in atto per impostazione predefinita. Se Klaviyo rileva un comportamento sospetto o una precedente attività bot dall'indirizzo IP di un visitatore del sito, gli viene chiesto di risolvere un CAPTCHA prima di inviare il modulo. 

Se le persone compilano il suo modulo, ma non le vede aggiunte all'elenco a cui il suo modulo è collegato: 

• Clicchi sul pulsante nell'anteprima dell'editor di moduli e si assicuri di aver selezionato un Elenco da inviare. 
• Controlli le impostazioni di opt-in della sua lista. Se la lista è impostata sul doppio opt-in (consigliato), è probabile che gli iscritti mancanti non abbiano completato la fase di conferma. 

Se il numero di invii di moduli non corrisponde al numero di persone nella sua lista:

• Gli abbonati potrebbero non aver completato la fase di conferma (se la sua lista è impostata sul doppio opt-in).
• Potrebbe anche riflettere voci duplicate. Se un abbonato compila un modulo ripetutamente, ogni inserimento conterà come un "invio" nella sua analisi dei moduli, ma apparirà nella sua lista solo una volta.
• È anche possibile che alcuni invii provengano da bot o da bombardieri di liste. Klaviyo ha messo in atto delle protezioni di bombardamento per proteggerla da questi attacchi informatici.

Potrebbe ricevere il messaggio di errore "Impossibile rilevare che i moduli di iscrizione siano stati installati correttamente sul suo sito. Consulti la documentazione sull'installazione." ma ha aggiunto correttamente lo snippet di installazione al suo sito web (o sta utilizzando un'integrazione precostituita che lo fa automaticamente). Questo può apparire se sta utilizzando una piattaforma di gestione dei tag (ad esempio. Google Tag Manager) o un altro metodo per fornire lo snippet al suo sito web al momento del caricamento della pagina.

Questo messaggio non le impedirà di pubblicare un modulo, quindi se lo snippet è installato correttamente sul sito web, dovrebbe poterlo ignorare. Se ha ancora problemi, ci contatti.

La preghiamo di notare che JAWS, un programma di lettura dello schermo per Microsoft Windows, potrebbe non rilevare i moduli di iscrizione sul suo sito web creati in Klaviyo. Per garantire che i visitatori del sito che utilizzano JAWS possano comunque interagire con i moduli di iscrizione sul suo sito web, suggeriamo di aggiungere al suo sito uno snippet di codice supplementare che lo renda più accessibile a JAWS. 

Copi il seguente frammento di codice e lo incolli nel file del tema principale del suo sito, in modo che JAWS rilevi e legga i suoi moduli di iscrizione Klaviyo: