Anmeldeformulare – Fehlerbehebung

Wenn dein Formular in Klaviyo veröffentlicht ist, aber nicht angezeigt wird:

• Vergewissere dich, dass dein Formular veröffentlicht ist. Überprüfe auf der Seite Anmeldeformular die Spalte Status. Live bedeutet, dass das Formular veröffentlicht ist. Bearbeiten bedeutet, dass ein veröffentlichtes Formular unveröffentlichte Änderungen enthält.
  • Wie oben erwähnt, werden Klaviyo-Anmeldeformulare in Internet Explorer nicht angezeigt.
• Überprüfe, ob du alle Anweisungen befolgt hast, um das Onsite-Code-Fragment Klaviyo.js zu installieren und zu aktivieren für deine Integrationen. Stelle bei Shopify sicher, dass die App-Einbettung von Klaviyo aktiviert ist.
• Wenn du ein eingebettetes Formular verwendest, vergewissere dich, dass du den richtigen Einbettungscode genau so, wie er im Installationsmodal angezeigt wird, im Code deiner Website installiert hast.
• Sieh dir den Abschnitt Targeting & display behavior im Anmeldeformular-Editor an:
  • Vergewissere dich unter Targeting, dass das Formular so konfiguriert ist, dass es auf der URL angezeigt wird, die du dir ansiehst, und dass du die Anforderungen an die Zielgruppe erfüllst. Wenn du eine neue E-Mail-Adresse verwendest, wird die Besucher*innenidentität deines Browsers nicht zurückgesetzt.
  • Überprüfe bei Popup-, Flyout- oder Ganzseitenformularen unter Anzeige > Zeitplan die Einstellungen für Basierend auf Regeln. Wenn Nur anzeigen, wenn alle ausgewählten Bedingungen erfüllt sind aktiviert ist, müssen alle ausgewählten Zeitplanbedingungen erfüllt sein. Wenn dies deine ausgewählten Regeln sind, muss eine Besucher*in beispielsweise sowohl durch 60 % der Seite scrollen als auch eine Ausstiegsabsicht zeigen. Wenn der Schalter deaktiviert ist, reicht es aus, wenn eine beliebige ausgewählte Zeitplanbedingung erfüllt ist; die übrigen Targeting-Anforderungen des Formulars gelten weiterhin.
• Führe den Test in einer neuen Inkognito-/privaten Browsersitzung erneut durch. Möglicherweise hast du das Pop-up bereits geschlossen oder gesendet. Aktiviere unter Anzeige > Häufigkeit die Optionen Wenn Besucher*innen das Formular schließen, erneut anzeigen nach und Nicht erneut anzeigen, wenn das Formular gesendet wurde oder wenn auf die Schaltfläche „Zur URL“ geklickt wurde. Privates Surfen behandelt dich außerdem als nicht identifizierte*n Besucher*in, daher werden Formulare, die auf bestehende Profile oder Mitglieder einer Liste oder eines Segments ausgerichtet sind, möglicherweise nicht angezeigt.
• Bestätige, dass nur 1 Klaviyo-Konto den Onsite-Code für deinen Shop bereitstellt. Wenn deine Integration Klaviyo Onsite-JavaScript automatisch hinzufügen anbietet, deaktiviere diese Option in allen zusätzlichen Konten. Überprüfe für Shopify das Konto, das über das App-Embed von Klaviyo verbunden ist. Wenn du Klaviyo.js manuell installiert hast, stelle sicher, dass du nur das Snippet aus dem vorgesehenen Konto installiert hast.
• Für Shopify-Shops: Basierend auf deinen Einstellungen zum Kund*innendatenschutz in Shopify kann Klaviyo möglicherweise keine Onsite-Events (und damit bestimmte Arten von Formular-Targeting nicht anwenden) für Besucher*innen deines Shopify-Shops in der EU, dem EWR, Großbritannien und der Schweiz tracken, es sei denn, sie haben ihre Einwilligung erteilt.
• Wenn deine Shopify-Datenschutzeinstellungen Klaviyo daran hindern, eine*n Besucher*in zu identifizieren, hängt die Auswirkung auf die Formularanzeige von den Zielgruppeneinstellungen ab:
• • Wenn du „Nicht für bestehende Klaviyo-Profile anzeigen“ auswählst, sehen diese Besucher*innen das Formular trotzdem, da sie nicht als bestehende Profile identifiziert werden.
  • Wenn du Bestimmten Profilen in einer Liste oder einem Segment anzeigen verwendest, um ausgewählte Listen oder Segmente einzuschließen, wird sich ein*e nicht identifizierte*r Besucher*in nicht qualifizieren, selbst wenn er*sie zu einem davon gehört. Wenn du nur Listen oder Segmente ausschließt, kann sich ein*e nicht identifizierte*r Besucher*in dennoch qualifizieren. Allen Zielgruppenmitgliedern anzeigen erlaubt auch nicht identifizierte Besucher*innen. Andere Anforderungen für die Anzeige und das Targeting gelten weiterhin.
  • Wenn du Allen bestehenden Profilen anzeigen, Nur E-Mail-Abonnent*innen anzeigen oder Nur Textnachrichten-Abonnent*innen anzeigen auswählst, wird ein*e nicht identifizierte*r Besucher*in das Formular nicht sehen, weil Klaviyo sein Profil oder seinen Abonnementstatus nicht erkennen kann.
  • Bestimmte benutzerdefinierte Auslöser, die auf Cookie-Informationen und Benutzereigenschaften basieren, werden aufgrund einer fehlenden Identifizierung nicht ausgelöst.
  • Das Targeting nach Standort ist davon nicht betroffen.
  • Das Targeting auf den Gerätetyp (Desktop, Mobilgerät) ist davon nicht betroffen.

Wenn dein Formular nicht gesendet wird, wenn du auf die Schaltfläche Senden klickst:

• Vergewissere dich, dass die Liste, mit der das Formular verbunden ist, nicht gelöscht wurde.
• Für eine Schaltfläche, die die Felder des Formulars sendet, klicke in der Editorvorschau auf die Schaltfläche und setze Aktion auf Formular senden. Formular schließen schließt das Formular, ohne diese Felder zu senden.
• Für eine Tap-to-Text-SMS-Schaltfläche sollte Aktion Per SMS abonnieren sein. Teste es auf einem Mobilgerät und sende die vorausgefüllte Textnachricht. Schließe jede Opt-in-Bestätigung ab, die du erhältst.
• Bei einer E-Mail-Anmeldung sieh in deinem Posteingang nach einer Bestätigungs-E-Mail. Wenn deine Liste auf Double Opt-in eingestellt ist, wirst du erst dann hinzugefügt, wenn du dein Abonnement bestätigst.

Klaviyo Anmeldeformulare sollten auf deiner Website so gerendert werden, wie sie im Klaviyo Formular-Editor gestaltet wurden. Wenn dein Formular anders aussieht, überschreibt das CSS deiner Website möglicherweise sein Styling. So prüfst du, ob es einen CSS-Konflikt gibt:

• Suche in deinem CSS nach !important-Tags und entferne diese nach Möglichkeit.
• Dein Entwicklerteam kann außerdem die Entwicklertools deines Browsers verwenden, um den Code der Website zu untersuchen und das problematische CSS zu identifizieren. Wenn du weiterhin Probleme hast, findest du hier Hilfe.

Klaviyo-Formulare, die E-Mails erfassen, SMS-Einwilligungen einholen oder Gutscheine anbieten, verfügen standardmäßig über Bot-Schutzmaßnahmen. Besucher*innen werden möglicherweise aufgefordert, ein CAPTCHA zu lösen, und verdächtige Übermittlungen können blockiert werden, bevor sie deiner Liste hinzugefügt werden.

Wenn Personen dein Formular ausfüllen, du aber nicht siehst, dass sie der Liste hinzugefügt werden, mit der dein Formular verbunden ist:

• Klicke in der Vorschau des Formular-Editors auf die Schaltfläche und stelle sicher, dass du eine Liste zum Senden ausgewählt hast.
• Prüfe die Opt-in-Einstellungen deiner Liste. Wenn die Liste auf Double Opt-in eingestellt ist (empfohlen), dann haben die fehlenden Abonnent*innen den Bestätigungsschritt wahrscheinlich nicht abgeschlossen.

Wenn die Anzahl der Formularübermittlungen nicht mit der Anzahl der Personen in deiner Liste übereinstimmt:

• Abonnent*innen haben den Bestätigungsschritt möglicherweise nicht abgeschlossen (wenn deine Liste auf Double Opt-in eingestellt ist).
• Wiederholte Übermittlungen können ebenfalls zu diesem Unterschied beitragen. Eine Person, die das Formular bei separaten Besuchen absendet, erscheint in der Liste trotzdem nur einmal. Formularanalysen zählen höchstens 1 Übermittlung jedes Mal, wenn das Formular geöffnet wird.
• Es ist auch möglich, dass einige Einsendungen von Bots oder List Bombers stammten. Klaviyo verfügt über Schutzmaßnahmen gegen List Bombing, um dich vor diesen Cyberangriffen zu schützen.

Möglicherweise erhältst du die Fehlermeldung „Es kann nicht erkannt werden, dass Anmeldeformulare erfolgreich auf deiner Website installiert sind. Bitte sieh dir die Installationsdokumentation an.“, obwohl du das Installations-Snippet korrekt zu deiner Website hinzugefügt hast (oder eine vorgefertigte Integrationen verwendest, die das automatisch erledigt). Das kann angezeigt werden, wenn du eine Tag-Management-Plattform verwendest (z. B. Google Tag Manager) oder eine andere Methode, um das Snippet beim Laden der Seite an deine Website zu liefern.

Diese Meldung verhindert nicht, dass ein Formular veröffentlicht wird. Wenn das Snippet korrekt auf der Website installiert ist, kannst du sie also ignorieren. Wenn weiterhin Probleme auftreten, kontaktiere uns.

Wenn JAWS, ein Screenreader für Microsoft Windows, dein Anmeldeformular nicht erkennt, überprüfe zuerst, ob das Formular auf der Seite angezeigt wird. Wenn dies nicht der Fall ist, befolge die oben aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung bei der Anzeige.

Wenn das Formular angezeigt wird, JAWS es aber nicht ankündigt oder Besucher*innen nicht damit interagieren können, kontaktiere den Klaviyo Support. Füge die Seiten-URL, den Formularnamen, deine Browser- und JAWS-Versionen sowie die Schritte hinzu, mit denen sich das Problem reproduzieren lässt.