Fehlersuche Anmeldeformular

Wenn dein Formular in Klaviyo veröffentlicht ist, aber nicht angezeigt wird:

• Überprüfe, ob dein Formular aktiv ist. Auf der Registerkarte Anmeldeformular solltest du "Live" mit einem grünen Pfeil unter der Spalte Status für dein Formular sehen. 
  • Wie bereits erwähnt, wird das Klaviyo Anmeldeformular nicht im Internet Explorer angezeigt.
• Vergewissere dich, dass du alle Anweisungen befolgt hast, um das Klaviyo.js onsite Code-Fragment zu installieren und zu aktivieren (auch bekannt als "Active on Site" Tracking).
• Wenn du ein eingebettetes Formular verwendest, überprüfe, ob du den korrekten Einbettungscode im Code deiner Website genau so installiert hast, wie er im Installationsmodell erscheint.
• Sieh dir den Abschnitt Targeting & Behaviors im Anmeldeformular-Editor an: 
  • Stelle unter Targeting sicher, dass das Formular so konfiguriert ist , dass es auf der URL angezeigt wird, die du gerade ansiehst, oder dass du eine eindeutige E-Mail-Adresse verwendest (wie im Testtipp oben beschrieben).
  • Vergewissere dich unter Anzeigezeitpunkt , dass die Einstellungen für den Anzeigezeitpunkt nicht zu restriktiv sind. Wenn das Formular auf Basis von Regeln angezeigt wird, müssen alle Kriterien erfüllt sein, damit das Formular erscheint. Wenn zum Beispiel "Anzeigen, wenn der Besucher die Seite verlässt" und "Anzeigen, nachdem er 60 % der Seite gescrollt hat" ausgewählt sind, muss ein Besucher 60 % der Seite durchscrollen und die Absicht zeigen, die Seite zu verlassen, damit das Formular angezeigt wird. 
• Führe den Test im Inkognito/Privatmodus in einem neuen Fenster erneut durch. Möglicherweise hast du das Popup bereits geschlossen, weshalb es nicht mehr angezeigt wird. Wir setzen ein Cookie für 1 Jahr, d.h. wenn jemand ein Popup schließt, wird er dasselbe Popup ein weiteres Jahr lang nicht mehr sehen (es sei denn, er löscht sein Cookie).
• Wenn du ein eingebettetes Formular verwendest, vergewissere dich, dass der Einbettungscode des Formulars genau so hinzugefügt wurde, wie er im Installationsmodal erscheint, und dass er korrekt in den Code deiner Website eingefügt wurde.
• Bestätige, dass nur 1 Klaviyo-Konto mit deiner Website integriert ist. Wenn du mehrere Klaviyo-Konten für einen Laden hast, deaktiviere die Option " Klaviyo Onsite-Javascript automatisch hinzufügen" in allen Konten außer einem. Wenn du die .js von Klaviyo manuell installiert hast, Stelle sicher, dass du das Snippet nur von einem Konto aus installiert hast.

• Für Shopify Laden: Basierend auf den Datenschutzeinstellungen deines Kunden in Shopify kann Klaviyo für Besucher deines Shopify Ladens in der EU, dem EWR, Großbritannien und der Schweiz keine Onsite-Ereignisse nachverfolgen (und somit bestimmte Arten von Formular-Targeting nicht anwenden), es sei denn, sie haben ihre Zustimmung gegeben.

  Wenn ein Besucher nicht zugestimmt hat und ansonsten gemäß den Targeting-Anforderungen erfasst worden wäre, wird er das Formular nicht sehen, weil er nicht identifiziert wird. Das Targeting für diese Besucher wird wie folgt angewendet:

  • Wenn du "Vorhandenem Klaviyo Profil nicht zeigen" auswählst, sieht der Besucher das Formular trotzdem, weil er nicht als bestehendes Profil identifiziert wird.
  • Wenn du "Besucher in einer Liste oder einem Segment ansprechen" auswählst, wird der Besucher das Formular nicht sehen (auch wenn er sonst in der Liste oder dem Segment ist), weil er nicht identifiziert wird. Wenn du "Allen Besuchern zeigen" auswählst, wird der Besucher es sehen. 
  • Wenn du "Nur für bestehendes Profil anzeigen", "Nur für E-Mail-Abonnenten anzeigen" oder "Nur für SMS -Abonnenten anzeigen" auswählst, wird der Besucher das Formular nicht sehen, da er nur als bestehender Profil-, E-Mail- oder SMS -Abonnent identifiziert wird.
  • Bestimmte benutzerdefinierte Auslöser, die auf Cookie-Informationen und Benutzereigenschaften basieren, werden aufgrund einer fehlenden Identifizierung nicht ausgelöst. 
  • Das Targeting nach Standort ist davon nicht betroffen. 
  • Die Ausrichtung auf den Gerätetyp (Desktop, Mobile) ist nicht betroffen.
  
  

   

Wenn dein Formular nicht gesendet wird, wenn du auf die Schaltfläche Senden klickst:

• Überprüfe, ob die Liste, mit der das Formular verbunden ist, nicht gelöscht wurde.
• Vergewissere dich, dass es sich bei der Schaltfläche um eine Absenden-Schaltfläche handelt und nicht um eine Schließen-Schaltfläche. Klicke auf die Schaltfläche in der Vorschau des Formular-Editors, um dies zu sehen. 
• Überprüfe deinen Posteingang auf eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn deine Liste auf Double Opt-in eingestellt ist, wirst du erst dann hinzugefügt, wenn du deine Anmeldung bestätigst.

Klaviyo Anmeldeformulare sollten auf deiner Website so dargestellt werden, wie sie im Klaviyo form editor entworfen wurden. Wenn es anders aussieht, dann überschreibt das CSS deiner Website das Styling des Formulars. So behebst du dieses Problem:

• Suche nach !important Tags in deinem CSS und entferne diese, wenn möglich.
• Dein Entwickler kann auch die Entwicklertools deines Browsers nutzen, um den Code der Website zu untersuchen und das problematische CSS zu identifizieren. Wenn du immer noch Probleme hast, findest du hier Hilfe.

Denke daran, dass alle Klaviyo Formulare, die E-Mail, SMS-Einwilligung oder einen Gutschein enthalten, standardmäßig mit einem Bot-Schutz ausgestattet sind. Wenn Klaviyo verdächtiges Verhalten oder frühere Bot-Aktivitäten von der IP-Adresse eines Website-Besuchers feststellt, wird dieser aufgefordert, ein CAPTCHA zu lösen, bevor er das Formular absendet. 

Wenn Leute dein Formular ausfüllen, du aber nicht siehst, dass sie zu der Liste hinzugefügt werden, mit der dein Formular verbunden ist: 

• Klicke auf die Schaltfläche in der Vorschau des Formular-Editors und vergewissere dich, dass du eine Liste zum Senden ausgewählt hast. 
• Überprüfe die Opt-in-Einstellungen in deiner Liste. Wenn die Liste auf Double Opt-in eingestellt ist (empfohlen), dann hat der fehlende Abonnent wahrscheinlich den Bestätigungsschritt nicht abgeschlossen. 

Wenn die Anzahl der Formulareingaben nicht mit der Anzahl der Personen in deiner Liste übereinstimmt:

• Der Abonnent hat den Bestätigungsschritt möglicherweise nicht abgeschlossen (wenn deine Liste auf Double Opt-in eingestellt ist).
• Es könnte auch doppelte Einträge enthalten. Wenn ein Abonnent ein Formular wiederholt ausfüllt, zählt jeder Eintrag als eine "Übermittlung" in deiner Formularanalyse, aber er wird nur einmal in deiner Liste erscheinen.
• Es ist auch möglich, dass einige Einsendungen von Bots oder Listenbombern stammen. Klaviyo hat eine Liste mit Schutzmaßnahmen erstellt, um dich vor diesen Cyberangriffen zu schützen.

Möglicherweise erhältst du die Fehlermeldung "Es konnte nicht festgestellt werden, dass Anmeldeformulare erfolgreich auf deiner Website installiert wurden. Bitte sieh dir die Installationsdokumentation an." aber das Installations-Snippet korrekt zu deiner Website hinzugefügt hast (oder eine vorgefertigte Integration verwendest, die dies automatisch tut). Dies kann erscheinen, wenn du eine Tag-Management-Plattform verwendest (z. B. Google Tag Manager) oder eine andere Methode, um das Snippet an deine Website zu übermitteln, wenn die Seite geladen wird.

Diese Meldung wird dich nicht daran hindern, ein Formular zu veröffentlichen. Wenn das Snippet also korrekt auf der Website installiert ist, solltest du es ignorieren können. Wenn du immer noch Probleme damit hast, kontaktiere uns bitte.

Bitte beachte, dass JAWS, ein Bildschirmleseprogramm für Microsoft Windows, Anmeldeformulare auf deiner Website, die in Klaviyo erstellt wurden, möglicherweise nicht erkennt. Damit Website-Besucher, die JAWS verwenden, trotzdem mit dem Anmeldeformular auf deiner Website interagieren können, empfehlen wir, einen zusätzlichen Codeschnipsel in deine Website einzufügen, der sie für JAWS zugänglicher macht. 

Kopiere das folgende Code-Fragment und füge es in die Hauptthemen-Datei deiner Website ein, damit JAWS dein Klaviyo Anmeldeformular erkennt und liest: