Como resolver problemas de formulários de registro

Se o seu formulário estiver publicado no Klaviyo, mas não estiver sendo exibido:

• Verifique se o formulário está publicado. Na página Formulários de registro, confira a coluna Status. Ao vivo significa que o formulário está publicado. Edição significa que um formulário publicado tem alterações não publicadas.
  • Como mencionado acima, os formulários de registro da Klaviyo não aparecerão no Internet Explorer.
• Verifique se você seguiu todas as instruções para instalar e ativar o snippet de código onsite do Klaviyo.js da sua integração. No Shopify, confirme se a incorporação do app da Klaviyo está ativada.
• Se você estiver usando um formulário incorporado, verifique se você instalou o código de incorporação correto no código do seu site, exatamente como ele aparece no modal de instalação.
• Revise a seção Comportamento de segmentação & exibição no editor do formulário de registro:
  • Em Segmentação, confira se o formulário está configurado para ser exibido na URL que você está visualizando e se você atende aos requisitos de público dele. Usar um novo endereço de e-mail não redefine a identidade de visitante do seu navegador.
  • Para formulários pop-up, flyout ou de página inteira, em Exibição > Tempo, revise as configurações de Com base em regras. Se Exibir apenas se todas as condições selecionadas forem atendidas estiver ativado, todas as condições de tempo selecionadas deverão ser atendidas. Por exemplo, um visitante precisa rolar por 60% da página e demonstrar intenção de saída, se essas forem as regras selecionadas. Se a chave estiver desativada, basta atender a qualquer condição de tempo selecionada; os outros requisitos de segmentação do formulário ainda se aplicam.
• Execute novamente o teste em uma nova sessão de navegação anônima/privada. Talvez você já tenha fechado ou enviado o pop-up. Em Exibição > Frequência, marque Se o visitante fechar o formulário, mostrar novamente após e Não mostrar novamente se o formulário foi enviado ou se o botão Ir para URL foi clicado. A navegação privada também trata você como um visitante não identificado, então formulários direcionados a perfis existentes ou a membros de uma lista ou segmento podem não aparecer.
• Confirme se apenas 1 conta Klaviyo fornece o código onsite para sua loja. Se sua integração oferecer Adicionar automaticamente o JavaScript onsite da Klaviyo, desative isso em quaisquer contas adicionais. No Shopify, verifique a conta conectada pelo app embed da Klaviyo. Se você instalou manualmente o Klaviyo.js, verifique se você instalou apenas o snippet da conta pretendida.
• Para lojas Shopify: com base nas suas configurações de privacidade do cliente na Shopify, a Klaviyo pode não rastrear eventos no site (e, assim, não aplicar certos tipos de segmentação de formulário) para visitantes da sua loja Shopify na UE, no EEE, no Reino Unido e na Suíça, a menos que eles tenham fornecido consentimento.
• Se as configurações de privacidade do Shopify impedirem que a Klaviyo identifique um visitante, o efeito na exibição do formulário dependerá das configurações de público:
• • Se você selecionar “Não mostrar para perfis existentes da Klaviyo”, o visitante ainda verá o formulário, já que não será identificado como um perfil existente.
  • Se você usar Mostrar para perfis específicos em uma lista ou segmento para incluir listas ou segmentos selecionados, um visitante não identificado não se qualificará, mesmo que pertença a um deles. Se você apenas excluir listas ou segmentos, um visitante não identificado ainda poderá se qualificar. Mostrar para todos os membros do público também permite visitantes não identificados. Outros requisitos de exibição e segmentação ainda se aplicam.
  • Se você selecionar Mostrar para qualquer perfil existente, Mostrar para assinantes somente de e-mail ou Mostrar para assinantes somente de mensagens de texto, um visitante não identificado não verá o formulário porque a Klaviyo não pode reconhecer o perfil dele ou o status de assinatura.
  • Determinados disparadores personalizados baseados em informações de cookies e propriedades do usuário não serão acionados devido à falta de identificação.
  • A segmentação por local não é afetada.
  • A segmentação para exibição no tipo de dispositivo (desktop ou celular) não é afetada.

Se o seu formulário não estiver sendo enviado quando você clicar no botão Enviar:

• Verifique se a lista à qual o formulário está conectado não foi excluída.
• Para um botão que envia os campos do formulário, clique no botão na prévia do editor e defina Ação como Enviar formulário. Fechar formulário fecha o formulário sem enviar esses campos.
• Para um botão de SMS de toque para enviar mensagem, Ação deve ser Inscrever-se via SMS. Teste em um dispositivo móvel e envie a mensagem de texto pré-preenchida. Conclua qualquer confirmação de aceite que você receber.
• Para se inscrever por e-mail, verifique sua caixa de entrada para ver se recebeu um e-mail de confirmação. Se a sua lista estiver configurada como inscrição em duas etapas, você não será adicionado(a) a ela até confirmar sua inscrição.

Os formulários de registro da Klaviyo devem ser exibidos no seu site conforme foram criados no editor de formulários da Klaviyo. Se o seu formulário estiver com aparência diferente, o CSS do seu site pode estar substituindo o estilo dele. Para verificar se há um conflito de CSS:

• Procure tags !important no seu CSS e remova-as, se possível.
• Seu desenvolvedor também pode usar as ferramentas de desenvolvedor do navegador para inspecionar o código do site e identificar o CSS com problema. Se você ainda estiver com problemas, encontre ajuda aqui.

Os formulários da Klaviyo que coletam consentimento de e-mail ou SMS, ou oferecem cupons, têm proteções contra bots ativadas por padrão. Os visitantes podem ser solicitados a resolver um CAPTCHA, e envios suspeitos podem ser bloqueados antes de serem adicionados à sua lista.

Se as pessoas estiverem preenchendo seu formulário, mas você não as vir sendo adicionadas à lista à qual seu formulário está conectado:

• Clique no botão na prévia do editor de formulários e confirme se você selecionou uma lista para enviar.
• Verifique as configurações de inscrição da sua lista. Se a lista estiver configurada com inscrição em duas etapas (recomendado), é provável que os assinantes ausentes não tenham concluído a etapa de confirmação.

Se o número de envios do formulário não corresponder ao número de pessoas na sua lista:

• Os assinantes talvez não tenham concluído a etapa de confirmação (se a sua lista estiver configurada como inscrição em duas etapas).
• Envios repetidos também podem contribuir para essa diferença. Uma pessoa que enviar o formulário em visitas separadas ainda aparecerá na lista apenas uma vez. As análises do formulário contam no máximo 1 envio a cada vez que o formulário é aberto.
• Também é possível que alguns envios tenham vindo de bots ou de list bombers. O Klaviyo tem proteções contra list bombing para proteger você desses ataques cibernéticos.

Você pode receber a mensagem de erro "Não foi possível detectar se os formulários de registro estão instalados com sucesso no seu site. Consulte a documentação de instalação." mesmo tendo adicionado corretamente o snippet de instalação ao seu site (ou usando uma integração predefinida que faz isso automaticamente). Isso pode aparecer se você estiver usando uma plataforma de gerenciamento de tags (ex.: Google Tag Manager) ou algum outro método para disponibilizar o snippet no seu site quando a página for carregada.

Esta mensagem não impedirá você de publicar um formulário, então, se o snippet estiver instalado corretamente no site, tudo bem ignorá-la. Se você ainda estiver com problemas, entre em contato conosco.

Se o JAWS, um leitor de tela para Microsoft Windows, não detectar seu formulário de registro, primeiro verifique se o formulário aparece na página. Se não aparecer, siga as etapas de solução de problemas de exibição acima.

Se o formulário aparecer, mas o JAWS não o anunciar ou não permitir que os visitantes interajam com ele, entre em contato com o suporte da Klaviyo. Inclua o URL da página, o nome do formulário, as versões do seu navegador e do JAWS e as etapas para reproduzir o problema.