Compreensão das configurações de segmentação e comportamento para formulários de inscrição

O senhor aprenderá

Saiba mais sobre a seção Targeting & behavior do editor de formulários de inscrição, onde é possível controlar e alterar quando um formulário aparece no seu site e quem o vê. Abra o editor de formulários para um formulário de inscrição existente e selecione Targeting & behavior para ajustar as configurações de exibição e direcionamento abordadas neste guia. 

Antes de começar

Na guia Targeting & behaviors, o senhor pode alternar entre os menus Display e Targeting .

No menu Display, o senhor pode editar:

• Cronograma
• Frequência
• Dispositivos
• Gatilho personalizado

No menu Targeting (Segmentação), o senhor pode escolher quem vê seu formulário por segmentação:

• Visitantes
• URLs
• Parâmetros UTM
• Locais

Este guia o guiará por cada uma das opções do menu Display, seguido por cada uma das opções do menu Targeting. 

Ajustar as opções de exibição de um formulário (tempo, frequência, exibição do dispositivo, etc.)

Cronograma

Na seção Timing (Tempo ) do menu Display (Exibir ), é possível escolher quando o formulário de inscrição deve ser exibido no site. Por padrão, seu formulário será definido para ser exibido imediatamente, o que significa que ele aparecerá imediatamente quando alguém visitar a página do seu site. O senhor também tem a opção de mostrar o formulário:

• Baseado em regras
  Acione o formulário de inscrição para ser exibido com base em uma ou mais das seguintes regras:
  
  
  • Quando o visitante estiver saindo da página
    Acione o formulário a ser exibido quando o visitante do site estiver prestes a sair da página. Comumente chamados de formulários de intenção de saída "," o formulário aparecerá quando alguém passar o mouse acima da janela de visualização no desktop, passar o mouse em ambos os lados de uma página ou rolar rapidamente para cima em um dispositivo móvel.
  • Após um atraso de tempo
    Acione o formulário para que seja exibido após um determinado intervalo de tempo. O senhor pode inserir o número de segundos em que alguém deve estar na página antes que o formulário seja carregado. Como regra geral, os visitantes geralmente não passam mais do que alguns segundos em cada página. Se sua mensagem for crucial, exiba o formulário imediatamente ou após 1 ou 2 segundos.
  • Após o visitante ter rolado a página até um determinado ponto
    Acione o formulário para ser exibido depois que o visitante rolar a tela até um determinado ponto da página; 0% é a parte superior da página da Web, enquanto 100% é a parte inferior.
  • Depois que o visitante vê uma determinada quantidade de páginas
    Acione o formulário para ser exibido depois que um visitante tiver visto um determinado número de páginas em seu site. Por exemplo, se o senhor inserir 3 páginas, o formulário será exibido quando um visitante visualizar 3 páginas exclusivas em seu site, como 3 páginas de produtos diferentes.
    

    A exibição de um formulário de inscrição depois que um visitante vê uma determinada quantidade de páginas manterá a contagem por sessão do navegador. Se alguém visualizar 2 páginas exclusivas em seu site, fechar o site e, em seguida, abri-lo novamente em uma nova janela, a contagem de páginas começará novamente em 1. Da mesma forma, se um visitante visualizar a mesma página de produto duas vezes, ela contará como 1 página exclusiva visualizada. As páginas exclusivas são determinadas pelo URL, e os parâmetros de consulta e os fragmentos são ignorados na contagem. 

    
    

    Um botão aparecerá abaixo das opções de atraso de tempo, permitindo que o senhor mostre apenas quando todas as regras selecionadas forem atendidas. Se o senhor escolher vários atrasos, todos devem ser atendidos para que o formulário seja exibido. Por exemplo, se o senhor selecionar a intenção de saída e definir o formulário para ser exibido depois que alguém rolar a página até a metade, o visitante precisará concluir as duas ações (rolar a página até a metade e depois mostrar a intenção de saída) para que o formulário seja exibido.

• Somente em um acionador personalizado
  Acione o formulário para que seja exibido com base em qualquer condição, como um clique em um botão ou em seu próprio código. Para obter mais detalhes, veja como acionar um formulário de inscrição para aparecer quando um botão é clicado. Essas configurações estão disponíveis para formulários popup, flyout e de página inteira; os formulários incorporados sempre aparecerão imediatamente após o carregamento da página.

Frequência

Na seção Frequency (Frequência ) do menu Display (Exibir ), é possível determinar a frequência com que o formulário de inscrição deve ser exibido para cada visitante do site. O senhor pode editar a frequência de exibição de formulários pop-up, flyout ou de página inteira. Os formulários incorporados sempre serão exibidos como parte da página do seu site. 

• Depois que um visitante fechar este formulário, mostrar novamente após __ dia(s) 
  Use essa configuração para determinar a frequência com que um visitante que fechou o formulário deve vê-lo.
  • Defina essa opção como 0 dias para mostrar o formulário em todas as visitas.
  • Escolha um período de tempo maior (por exemplo, 5 dias) para evitar que o formulário apareça com muita frequência. 
• Don't show again if a form was submitted or a URL button was clicked
  Use essa configuração para determinar se um visitante verá o formulário novamente depois de preenchê-lo.
  • Marque a caixa se o senhor quiser que um formulário nunca mais apareça depois que alguém o preencher.
  • Se o senhor quiser que o mesmo visitante tenha a oportunidade de preencher um formulário mais de uma vez, deixe essa opção desmarcada. 

Dispositivos

Na seção Devices (Dispositivos ) do menu Display (Exibir ), é possível escolher se deseja que o formulário de inscrição seja exibido para os visitantes que navegam em desktops, dispositivos móveis ou ambos.

A configuração Devices (Dispositivos ) será desativada para formulários de inscrição que incluam um botão tap-to-text (um botão com sua Action (Ação ) definida como Subscribe via SMS (Assinar via SMS)), porque eles serão automaticamente exibidos apenas em dispositivos móveis.

• Tanto para desktop quanto para celular
  O formulário de inscrição definido para ser exibido em ambos os dispositivos será exibido para todos os compradores, independentemente do dispositivo em que estiverem navegando.
• Somente para desktop
  Os formulários de inscrição definidos para serem exibidos no desktop não aparecerão para os compradores em dispositivos móveis. Um formulário definido para aparecer em desktops também aparecerá em tablets.
• Somente para celular
  Os formulários de inscrição definidos para exibição em dispositivos móveis não serão exibidos para compradores em dispositivos desktop.

Clique fora do formulário para fechar

Os formulários de inscrição pop-up, flyout e de página inteira têm um ícone de dispensa (botão X) adicionado automaticamente no canto superior direito. Os espectadores devem clicar no botão X para fechar o formulário de inscrição; no entanto, se estiver usando um formulário do tipo pop-up, o senhor também pode optar por permitir que os espectadores fechem o formulário clicando na área fora do formulário.

• No desktop
  Marque essa opção para permitir que os visualizadores no desktop fechem o formulário clicando na área fora do formulário, além do botão X.
• No celular
  Marque essa opção para permitir que os visualizadores em dispositivos móveis fechem o formulário de inscrição clicando na área fora do formulário, além do botão X.

Se ambas as opções estiverem marcadas, o usuário poderá clicar fora do formulário para fechá-lo em ambos os dispositivos.

Ajustar as configurações de segmentação de um formulário (por visitante, URL, UTM, conteúdo do carrinho, etc.)

Na seção Targeting & behaviors do editor de formulários, alterne para o menu Targeting. A partir daí, o senhor pode direcionar ainda mais seus formulários de inscrição para oferecer aos navegadores uma experiência personalizada com base nos dados de perfil deles na Klaviyo. O senhor pode escolher entre várias opções de segmentação (ou seja, segmentar por visitante, por URL, por UTM ou por local) para exibir apenas para determinadas pessoas.

Segmentação por visitante

Na seção Visitors (Visitantes ) do menu Targeting (Direcionamento ), o senhor pode optar por exibir o formulário de inscrição somente para visitantes que atendam a determinados critérios. Observe que um formulário só será exibido para um visitante quando todos os critérios forem atendidos, inclusive as configurações de dispositivo e tempo selecionadas. A segmentação de visitantes depende do cookie da Klaviyo, e um visitante que tenha apagado seus cookies recentemente, que esteja usando um novo dispositivo ou que visite seu site com um navegador anônimo será tratado como um visitante novo e anônimo. 

• Don't show to existing Klaviyo profiles
  O formulário só aparecerá para os visitantes que não conhecem o Klaviyo.
  
• Mostrar para todos os visitantes
  O formulário será exibido para todos os visitantes do site.
• Mostrar para qualquer perfil existente
  O formulário será exibido para qualquer pessoa com um perfil existente em sua conta da Klaviyo (ou seja, qualquer pessoa com um perfil ativo se qualificará para ver o formulário, independentemente de ter optado por participar).
• Mostrar somente para assinantes de e-mail
  O formulário aparecerá para os assinantes de e-mail que ainda não se inscreveram no seu marketing por SMS.
• Mostrar somente para assinantes de SMS
  O formulário aparecerá para os assinantes de SMS que ainda não se inscreveram em seu marketing por e-mail.
• Mostrar para perfis específicos em uma lista ou segmento
  • Incluir estas listas e segmentos
    O formulário aparecerá para os visitantes que são membros de qualquer uma das listas ou segmentos que o senhor selecionar.
  • Excluir essas listas e segmentos
    O formulário só será exibido para visitantes que não sejam membros de nenhuma das listas ou segmentos que o senhor selecionar, incluindo visitantes anônimos e visitantes que tenham feito o cookie, mas que não sejam membros de nenhum dos grupos selecionados.
    

    Sempre que alguém ingressar ou for removido de um segmento ou lista, essas alterações serão refletidas automaticamente pelo direcionamento do formulário de inscrição. Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre Como entender como os segmentos são atualizados.

Segmentação por URL 

Na seção URLs do menu Targeting, é possível configurar em quais URLs um formulário aparece ou não.

• Only show on certain URLs
  Marque essa opção para selecionar um ou mais URLs específicos nos quais o formulário de inscrição será exibido.
• Não mostrar em determinados URLs
  Marque essa opção para escolher o(s) URL(s) em que o formulário de registro deve ser ocultado. 
  

  Embora o site Klaviyo suporte o direcionamento de URL para formulários de registro em aplicativos de página única (SPAs), observe que a opção Don't show on certain URLs (Não mostrar em determinados URLs ) não é suportada atualmente para SPAs.

O senhor pode alternar entre Containing (Contendo ) ou Exactly Matching (Correspondência exata ) para cada configuração. 

• Contendo
  Essa opção inclui qualquer URL com parte do valor que o senhor inseriu. Por exemplo, se o senhor inserir "Contendo www.klaviyo.com/," Isso incluirá o site www.klaviyo.com/blog, www.klaviyo.com/features, e assim por diante.
• Exactly Matching
  Essa opção significa que o senhor pode segmentar um URL específico. Por exemplo, "https://help.klaviyo.com/The-Signup-Form-Editor" incluirá apenas esse URL exato e não incluirá "https://help.klaviyo.com/The-Template-Editor".
  Se o senhor selecionar Exactly Matching (correspondência exata), não se esqueça de incluir o protocolo correto (por exemplo, http:// ou https://) no início do URL. 

Um asterisco (*) pode ser usado como curinga em seus URLs. Por exemplo, se o senhor quiser que um formulário de inscrição apareça nos dois sites "help.klaviyo.com/The-Signup-Form-Builder" e "help.klaviyo.com/The-Template-Builder", Defina o formulário para aparecer em URLs que contenham "help.klaviyo.com/The-*-Builder". 

Segmentação por parâmetros UTM

Na seção UTM Parameters (Parâmetros de UTM) do menu Targeting (Direcionamento ), é possível direcionar os clientes com base nos valores de UTM adicionados a um URL (por exemplo, exibir um formulário de inscrição somente para compradores que chegam ao seu site pelo Facebook). Os parâmetros UTM podem ajudá-lo a fornecer ao seu público-alvo ofertas exclusivas ou conteúdo prometido do anúncio original. 

Selecione uma opção de parâmetro UTM e, em seguida, insira um valor na caixa de texto correspondente. Lembre-se de que espaços não são válidos em URLs, portanto, o senhor precisará usar um sublinhado quando necessário no campo Value (Valor ). O senhor pode adicionar vários parâmetros clicando em Add parameter (Adicionar parâmetro).

O Klaviyo é compatível com os seguintes parâmetros UTM e com a capacidade de adicionar vários:

• Fonte
• Médio
• Campanha
• Prazo
• ID

Como alternativa, o senhor pode usar a segmentação de URL com base no Parâmetro UTM. Para configurar isso, selecione a opção Only show on certain URLs e insira um URL que inclua seu Parâmetro UTM. Por exemplo, se o senhor quiser segmentar com base no parâmetro utm_content, escolha Only show on certain URLs > Containing e, em seguida, insira o parâmetro (por exemplo, "utm_content=example").

O senhor também tem a opção de armazenar o Parâmetro UTM no perfil dos compradores mediante consentimento. Ao ativar essa opção, o site Klaviyo armazenará o Parâmetro UTM da origem de um comprador como uma propriedade personalizada no perfil Klaviyo. Isso permite que o senhor veja de onde veio a assinatura, para que possa usar essas informações para a segmentação em sua futura campanha e fluxo.

Segmentação por local

Na seção Location (Localização ) do menu Targeting (Direcionamento ), é possível optar por mostrar ou não um formulário de inscrição aos visitantes com base na localização deles.

• Mostrar para visitantes em determinados locais
  O formulário de inscrição será exibido para os visitantes do site cuja localização é identificada no(s) local(is) especificado(s).
• Don't show to visitors in certain locations
  O formulário de inscrição não será exibido para visitantes cuja localização esteja identificada no(s) local(is) especificado(s).

A Klaviyo usa o endereço IP de cada visitante do site para determinar se ele atende aos critérios. Isso é útil se o senhor vende em determinados países e deseja exibir formulários em idiomas específicos para os clientes com base na localização deles. Isso pode ser útil se, por exemplo, o senhor quiser incluir um idioma específico de proteção de dados para as pessoas na UE, mas não quiser que os navegadores de outra região vejam as mesmas informações.

Segmentação por conteúdo do carrinho

Na seção Cart contents (Conteúdo do carrinho ) do menu Targeting (Direcionamento ), é possível optar por acionar um formulário de inscrição com base nos atributos do carrinho de um comprador (por exemplo, valor total do carrinho, número total de itens no carrinho ou critérios específicos do produto). Para obter instruções mais específicas, consulte nosso guia sobre como acionar um formulário de inscrição com base no conteúdo do carrinho.

Exemplo de comportamentos & configurações de segmentação 

Formulário de registro de boas-vindas

Para criar um formulário de inscrição para visitantes do site que ainda não são assinantes, comece com as seguintes configurações na seção Targeting and behaviors (Segmentação e comportamentos ): 

• Em exibição:
  • Prazo: Imediatamente
    
  • Frequência: 
    • Mostrar novamente 90 dias após o fechamento
    • Não mostrar novamente se o formulário tiver sido enviado ou se o botão Ir para URL tiver sido clicado
  • Dispositivos: Desktop e celular 
• Sob a segmentação:
  • Visitantes: Não mostrar para perfis existentes do Klaviyo

Formulário de inscrição de boas-vindas com oferta

Para criar um formulário de inscrição para visitantes engajados que inclua um incentivo, como um cupom de 15% de desconto, adicione um teaser de design definido para ser exibido antes da exibição do formulário e depois que o formulário for fechado.

Em seguida, defina as seguintes configurações na seção Targeting & behaviors:

• Em exibição:
  • Tempo: Com base nas regras
    • Após um intervalo de tempo > Mostrar novamente após 15 segundos
    • Depois que o visitante rolar a tela por um determinado período > 30% Distância de rolagem
  • Frequência: 
    • Mostrar novamente 90 dias após o fechamento
    • Não mostrar novamente se o formulário tiver sido enviado ou se o botão Ir para URL tiver sido clicado
      
      • •  
  • Dispositivos: Desktop e celular 
• Sob a segmentação:
  • Visitantes: Não mostrar para perfis existentes do Klaviyo

Formulário de intenção de saída: inscreva-se antes de sair

Para criar um formulário de intenção de saída que incentive os visitantes a se inscreverem antes de saírem do site, comece com as seguintes configurações na seção Targeting & behaviors: 

• Em exibição:
  • Tempo: Com base nas regras > Quando o visitante está saindo da página 
  • Frequência: 
    • Não mostrar novamente depois de enviar o formulário ou ir para a ação de URL
    • Mostrar novamente 30 dias após o fechamento
  • Dispositivos: Desktop e celular 
• Sob a segmentação:
  • Visitantes: Não mostrar para perfis existentes

Formulário SMS para assinantes de e-mail

Para mostrar aos seus assinantes de e-mail um formulário que os incentive a compartilhar o número de telefone e assinar suas atualizações por SMS, comece com as seguintes configurações na seção Targeting & behaviors: 

• Em exibição:
  • Tempo: Com base nas regras > Mostrar 3 segundos após o carregamento da página 
  • Frequência: 
    • Mostrar novamente 90 dias após o fechamento
    • Não mostrar novamente depois de enviar o formulário ou ir para a ação de URL
  • Dispositivos: Desktop e celular 
• Sob a segmentação
  • Visitantes: Mostrar apenas para assinantes de e-mail

Próximas etapas

Depois de publicar um formulário de inscrição, crie uma série de boas-vindas para entregar a oferta do formulário (por exemplo, um desconto ou frete grátis no primeiro pedido) e apresentar sua marca aos novos assinantes.

Recursos adicionais

• Como visualizar as respostas do formulário de inscrição
• Compreensão da análise de formulários de inscrição
• Curso: Certificado do produto Klaviyo
• Curso: Criando uma estratégia de aquisição eficaz usando formulários de inscrição