Comprender la configuración de segmentación y comportamiento de los formularios de registro
Objetivos del artículo
Obtén más información sobre la sección Segmentación y comportamiento del editor de formularios de registro, donde puedes controlar y cambiar cuándo aparece un formulario en tu sitio y quién lo ve. Abre el editor de formularios de un formulario de registro existente y, a continuación, selecciona Segmentación y comportamiento para ajustar la configuración de visualización y segmentación que se describe en esta guía.
Antes de empezar
En la pestaña Segmentación y comportamiento, puedes alternar entre los menús Mostrar y Segmentación .
En el menú Visualización puedes editar:
- Mostrar prioridad
- Tiempos
- Frecuencia
- Dispositivos
- Activador personalizado
En el menú Segmentación puedes elegir quién ve tu formulario segmentando:
- Público
- URL
- Parámetros de UTM
- Ubicaciones
Esta guía te mostrará cada una de las opciones del menú Visualización, seguido de cada una de las opciones del menú Segmentación.
De acuerdo con la configuración de privacidad del cliente en Shopify, es posible que Klaviyo no rastree eventos en el sitio (y, por lo tanto, no aplique ciertos tipos de segmentación de formularios) de visitantes de tu tienda de Shopify en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan otorgado su consentimiento.
Si el consentimiento impide que Klaviyo identifique a una persona visitante, la segmentación la trata como anónima. Las demás condiciones de visualización y segmentación aún se aplican:
- Si seleccionas "No mostrar a perfiles de Klaviyo existentes", el visitante sí verá el formulario, ya que no se le identificará como perfil existente.
- Si seleccionas Mostrar a perfiles específicos en una lista o segmento e incluyes una lista o segmento, el visitante no verá el formulario porque no puede identificarse como miembro. Si solo excluyes listas o segmentos, los visitantes anónimos aún pueden cumplir con los requisitos.
- Si seleccionas “Mostrar a todos los miembros de la audiencia”, el visitante lo verá.
- Si seleccionas "Mostrar a cualquier perfil existente", "Mostrar solo a suscriptores de correo electrónico" o "Mostrar solo a suscriptores solo de mensajería de texto", el visitante no verá el formulario porque no se le identificará como un perfil existente ni como suscriptor de correo electrónico o SMS.
- Algunos activadores personalizados que se basan en información de cookies y propiedades de usuarios no se activarán, debido a la falta de identificación.
- La segmentación por ubicación no se verá afectada.
- La segmentación por tipo de dispositivo (computadora o móvil) no se verá afectada.
Ajusta las opciones de visualización de un formulario (tiempo, frecuencia, visualización del dispositivo, etc.)
Mostrar prioridad
Usa la prioridad de visualización para controlar qué formulario de registro aparece primero cuando se pueden mostrar varios formularios elegibles al mismo tiempo. Klaviyo compara los formularios en cola por prioridad y muestra primero el formulario de mayor prioridad.
Antes de establecer la prioridad de visualización para formularios del sitio web:
- En la página de formulario de registro, haz clic en Configuración del formulario (el ícono de engrane).
- Selecciona No mostrar varios formularios al mismo tiempo y luego elige Mostrar solo un formulario por sesión o Mostrar el siguiente formulario después de un retraso. Si eliges un retraso, ingresa la duración.
- Haz clic en Guardar y luego regresa a la configuración de Segmentación y comportamiento > Pantalla del formulario.
La prioridad de visualización es más útil cuando tienes formularios que se superponen, como un formulario de bienvenida genérico y un formulario de promoción, SMS o dirigido a UTM más específico, que pueden calificar en la misma página.
Puedes elegir entre 4 niveles de prioridad:
- Bajo
- Media (predeterminada)
- Alto
- El más alto
Usar Bajo para los formularios que deben aparecer después de otros formularios elegibles, Medio para el comportamiento estándar, Alto para los formularios que deben aparecer antes de Medio y Bajo, y Más alto para los formularios que deben aparecer antes de todos los demás formularios elegibles. Si varios formularios comparten la misma prioridad, el pedido no está garantizado.
La prioridad de visualización se aplica a los formularios emergentes, desplegables y de página completa que se muestran automáticamente. Los formularios incrustados aparecen dentro de la página cuando se cumplen las condiciones de segmentación y del dispositivo; no usan prioridad de visualización. Los formularios con activación personalizada también omiten la prioridad de visualización.
Para una prueba A/B, la prioridad se comparte entre las variantes. Selecciona Editar en el formulario principal para cambiarlo desde una variante.
Tiempos
En la sección Momento del menú Visualización, puedes elegir cuándo debe mostrarse el formulario de registro en tu sitio web. De forma predeterminada, el formulario se configurará para mostrarse Inmediatamente, lo que significa que puede aparecer en cuanto el visitante cumpla con la configuración de segmentación y frecuencia. También tienes la opción de mostrar el formulario:
- Basado en reglas
Activa la visualización de tu formulario de registro en función de 1 o más de las siguientes reglas:
- Cuando el visitante está saliendo de la página
Activa el formulario cuando un visitante muestre señales de que está por salir de la página. Conocidos comúnmente como "formularios de intención de salida", estos formularios aparecen cuando alguien mueve el cursor fuera del área visible de la página en una computadora de escritorio o se desplaza rápidamente hacia arriba en un dispositivo móvil. - Después de un retraso
Activa la visualización del formulario después de un retraso determinado. Puedes ingresar la cantidad de segundos que alguien debe permanecer en la página antes de que se cargue el formulario. Como regla general, por lo regular los visitantes no pasan más que unos pocos segundos en cada página. Si tu mensaje es crucial, muestra el formulario de inmediato o después de 1 o 2 segundos. - Después de que el visitante se haya desplazado una cierta cantidad
Activa el formulario para que se muestre después de que el visitante se haya desplazado a un punto determinado de la página; el 0 % está en la parte superior de la página web, mientras que el 100 % está en la parte inferior. - Después de que el visitante vea una cierta cantidad de páginas
Activa el formulario para que se muestre después de que un visitante haya visto una cierta cantidad de páginas en tu sitio. Por ejemplo, si ingresas 3 páginas, el formulario se mostrará cuando un visitante vea 3 páginas únicas en tu sitio web, como 3 páginas de producto diferentes.
Mostrar un formulario de registro después de que el visitante vea cierta cantidad de páginas mantiene un conteo para la sesión de la pestaña del navegador. Actualizar la página no lo restablece. Ver la misma página de producto dos veces cuenta como 1 página única, y los cambios en los parámetros de consulta no agregan otra página al conteo.
Cuando seleccionas varias reglas de tiempo, el interruptor Mostrar solo si se cumplen todas las condiciones seleccionadas controla cómo funcionan juntas. Actívalo para exigir que se cumplan todas las condiciones seleccionadas. Por ejemplo, con intención de salida y una distancia de desplazamiento del 50 %, la persona visitante debe desplazarse hasta la mitad de la página y mostrar intención de salida. Desactívalo para mostrar el formulario cuando se cumpla cualquiera de las 1 condiciones de tiempo seleccionadas. Las demás condiciones de segmentación y frecuencia siguen aplicando.
- Solo con un activador personalizado
Activa el formulario para que se muestre en función de cualquier condición, como hacer clic en un botón o en tu propio código. Consulta cómo activar un formulario de registro para que aparezca cuando se hace clic en un botón para obtener más detalles. Con esta opción, el formulario se abre cuando se activa tu activador personalizado; no aplican las restricciones habituales de segmentación, frecuencia y dispositivo. Los formularios integrados no usan estas opciones de tiempo, pero aun así siguen sus configuraciones de segmentación y dispositivo.
Para formularios de Shopify, nuestra guía para configurar la captura de clientes potenciales con Shop abarca el bloque Continuar con Shop y la configuración heredada Captura de clientes potenciales con Shop.
Frecuencia
En la sección Frequency del menú Display, puedes determinar con qué frecuencia debe aparecer el formulario de registro para cada visitante del sitio. Puedes editar la frecuencia de visualización de los formularios emergentes, desplegables o de página completa. Los formularios incrustados no usan esta configuración de frecuencia, pero aun así siguen su configuración de segmentación y de dispositivos.
- Si el visitante cierra el formulario, vuelve a mostrarlo después de __ día(s)
Usa esta configuración para determinar con qué frecuencia un visitante que haya cerrado el formulario debería volver a verlo.- Establece esta opción en 0 días para mostrar el formulario en cada carga de página después de que se cierre, siempre y cuando el visitante cumpla con las demás condiciones de visualización y segmentación.
- Elige un plazo más largo (por ejemplo, 5 días) para evitar que el formulario aparezca con demasiada frecuencia.
- No volver a mostrar si se envió el formulario o si se hizo clic en el botón Ir a la URL
Usa esta configuración para determinar si un visitante volverá a ver el formulario después de completarlo.- Marca la casilla si deseas que un formulario no vuelva a aparecer después de que alguien lo complete.
- Si deseas que el mismo visitante tenga la oportunidad de rellenar un formulario más de una vez, deja esta opción sin marcar.
Esta configuración depende del almacenamiento de datos en el navegador del visitante, así que si un visitante borra sus cookies y los datos del sitio o usa un navegador en modo incógnito, es posible que el formulario vuelva a aparecer la próxima vez que visite el sitio.
Dispositivos
En la sección Dispositivos del menú Visualización, puedes elegir si deseas que tu formulario de registro se muestre a los visitantes que navegan en computadoras, dispositivos móviles o ambos.
Un botón para tocar y enviar un texto (un botón con Acción configurada como Suscribirse mediante mensajería de texto) se muestra solo en dispositivos móviles. El formulario en sí todavía puede usar Todos los dispositivos, con diferentes bloques para computadoras de escritorio y dispositivos móviles. Por ejemplo, muestra una entrada de número de teléfono en computadoras de escritorio y el botón para tocar y enviar un texto en dispositivos móviles.
- Todos los dispositivos
Los formularios de registro configurados para mostrarse en ambos dispositivos se mostrarán a todos los compradores, sin importar el dispositivo en el que estén navegando. - Solo computadoras
Los formularios de registro configurados para mostrarse en computadoras no aparecerán para los compradores en dispositivos móviles. Un formulario configurado para aparecer en computadoras también aparecerá en tabletas. - Solo dispositivos móviles
Los formularios de registro configurados para mostrarse en dispositivos móviles no aparecerán para los compradores en dispositivos de escritorio.
También puedes elegir la configuración de visibilidad para cada bloque y campo de tu formulario de registro (por ejemplo, configurar un bloque de imagen para que solo sea visible en dispositivos de escritorio, pero no cuando aparezca en dispositivos móviles). Consulta más información sobre los bloques dinámicos en los formularios de registro.
Hacer clic fuera del formulario para cerrarlo
Los formularios emergentes, desplegables y de página completa tienen un icono de despido (botón X) que se añade automáticamente en la esquina superior derecha. Los espectadores deben hacer clic en el botón X para cerrar el formulario de registro; sin embargo, si utilizas un tipo de formulario emergente, también puedes optar por permitir que los espectadores cierren el formulario haciendo clic en el área fuera del formulario.
- En computadoras
Marca esta opción para permitir que los visitantes en computadoras cierren el formulario haciendo clic en el área fuera del formulario, además del botón X. - En dispositivos móviles
Marca esta opción para permitir que los espectadores en dispositivos móviles cierren el formulario de registro haciendo clic en el área exterior del formulario, además del botón X.
Si se seleccionan ambas opciones, un usuario puede hacer clic fuera del formulario para cerrarlo en ambos dispositivos.
Los formularios incrustados no se pueden descartar, y los formularios desplegables y de página completa solo se pueden descartar haciendo clic en un botón de cierre o completando el formulario.
Ajusta la configuración de segmentación de un formulario (por visitante, URL, UTM, contenido del carrito, etc.)
En la sección Segmentación y comportamiento del editor de formularios, cambia al menú Segmentación. Desde aquí, puedes segmentar aún más tus formularios de registro para ofrecer a los visitantes una experiencia personalizada según los datos de su perfil en Klaviyo. Puedes elegir entre múltiples opciones de segmentación (es decir, segmentar por visitante, por URL, por método de seguimiento de Urchin (UTM) o por ubicación) para mostrar solo a ciertas personas.
Segmentación por visitante
En la sección Público del menú Segmentación, puedes elegir mostrar el formulario de registro solo a visitantes que cumplan con ciertos criterios. Los visitantes también deben cumplir con la configuración de Dispositivos y Programación. Klaviyo puede reconocer a los visitantes mediante su cookie o enlaces de identificación. Es posible que un visitante que haya borrado recientemente sus cookie, esté usando un dispositivo nuevo o visite el sitio con un navegador en modo incógnito se trate como un visitante nuevo y anónimo.
- No mostrar a perfiles existentes de Klaviyo
El formulario solo se mostrará a los visitantes que Klaviyo desconozca. - Mostrar a todos los miembros de la audiencia
El formulario aparecerá para todos los visitantes del sitio. - Mostrar a cualquier perfil existente
El formulario aparecerá a los visitantes que Klaviyo identifique como un perfil existente en la cuenta, independientemente de si se han suscrito. - Mostrar solo a suscriptores de correo electrónico
El formulario aparecerá a los suscriptores de correo electrónico que todavía no se han registrado en tu marketing por SMS. - Mostrar solo a suscriptores de mensajería de texto
El formulario aparecerá para los suscriptores de SMS que aún no se han registrado en tu marketing por correo electrónico. - Mostrar a perfiles específicos de una lista o segmento
- Incluir ciertas listas y segmentos
El formulario aparecerá a visitantes con cookies que sean miembros de cualquiera de las listas o segmentos que selecciones. - Excluir ciertas listas y segmentos
El formulario solo aparecerá a los visitantes que no se sepa que son miembros de cualquiera de las listas o segmentos que selecciones, incluidos tanto los visitantes anónimos como los visitantes con cookies, pero sin que se sepa que sean miembros de alguno de los grupos seleccionados. Si también incluyes listas o segmentos, el visitante debe pertenecer al menos a 1 grupo incluido y a ninguno de los grupos excluidos.
- Incluir ciertas listas y segmentos
Cada vez que alguien se une a un segmento o lista, o se elimina de estos, esos cambios se reflejarán automáticamente en la segmentación del formulario de registro. Ve a nuestro artículo sobre Entender cómo se actualizan los segmentos para obtener más información.
Segmentación por URL
En la sección URL del menú Segmentación, puedes configurar en qué URL aparece y en cuáles no aparece un formulario.
- Mostrar solo en ciertas URL
Marca esta opción para seleccionar una(s) URL(s) específica(s) en la que se mostrará el formulario de registro. - No mostrar en ciertas URL
Marca esta opción para elegir la(s) URL(s) en la que debes ocultar el formulario de registro.
Klaviyo admite la segmentación por URL en aplicaciones de una sola página (SPA), incluida No mostrar en ciertas URL. Prueba la navegación entre una página incluida y una página excluida para confirmar que el formulario se comporte como se espera.
Puedes alternar entre Que contenga o Que coincida exactamente para cada configuración.
- Contiene
Esta opción incluye cualquier URL con parte del valor que introduzcas. Por ejemplo, si ingresas "Que contiene www.klaviyo.com/", Esto incluirá www.klaviyo.com/blog, www.klaviyo.com/features, y así sucesivamente. - Coincidencia exacta
Esta opción significa que puedes segmentar 1 URL específica. Por ejemplo, "https://help.klaviyo.com/The-Signup-Form-Editor" solo incluirá esa URL exacta y no incluirá "https://help.klaviyo.com/The-Template-Editor".
Si seleccionas Coincidencia exacta, asegúrate de incluir el protocolo correcto (p. ej., http:// o https://) al inicio de la URL.
Un asterisco (*) puede utilizarse como comodín en tus URL. Por ejemplo, si deseas que un formulario de registro aparezca tanto en "help.klaviyo.com/The-Signup-Form-Builder" y "help.klaviyo.com/The-Template-Builder" Configura el formulario para que aparezca en URL que contengan "help.klaviyo.com/The-*-Builder".
Segmentación por parámetros de UTM
En la sección parámetros de UTM del menú Segmentación, puedes segmentar a los clientes según los valores del método de seguimiento de Urchin (UTM) que se agregan a una URL (por ejemplo, mostrar un formulario de registro solo a los compradores que llegan a tu sitio web desde Facebook). Los parámetros de UTM pueden ayudarte a ofrecer a tu audiencia objetivo ofertas únicas o el contenido prometido del anuncio original.
Para segmentar un formulario por parámetros de UTM:
- Activa Mostrar según los parámetros de UTM.
- Selecciona un parámetro de UTM e ingresa un valor que coincida con el valor en la URL de la campaña. Si usas guiones bajos en la URL, usa los mismos guiones bajos aquí.
- Para agregar otra condición, haz clic en Agregar parámetro e ingresa el parámetro y el valor.
Klaviyo usa lógica AND para los parámetros de UTM que agregas. Por ejemplo, si agregas Fuente y Medio, la URL debe contener tanto utm_source como utm_medium, con los valores que ingresaste. Una URL que contenga solo 1 de esos parámetros no coincidirá.
Klaviyo admite los siguientes parámetros de UTM y la capacidad de añadir varios:
- Fuente
- Media
- Campaña
- Plazo
- ID
Como alternativa, puedes usar la segmentación de URL basada en parámetros de UTM. Para configurarlo, selecciona la opción Mostrar solo en ciertas URL e ingresa una URL que incluya el parámetro de UTM. Por ejemplo, si quieres segmentar según el parámetro utm_content, elige Mostrar solo en ciertas URL > Que contengan y luego ingresa el parámetro (p. ej., "utm_content=example").
También tienes la opción de almacenar parámetros de UTM en el perfil del comprador con su consentimiento. Al habilitar esto, Klaviyo almacenará los parámetros de UTM de la fuente de la que provino un comprador como una propiedad personalizada en su perfil de Klaviyo. Esto te permite ver de dónde proviene un suscriptor, para que puedas usar esta información para la segmentación en tus futuras campañas y flujos.
Si tienes un formulario de registro segmentado según parámetros de UTM y un segundo formulario configurado para mostrarse siempre de inmediato a los visitantes, ambos formularios pueden ser elegibles al mismo tiempo. Cuando No mostrar varios formularios al mismo tiempo está activado, Klaviyo mostrará primero el formulario elegible de mayor prioridad.
Para asegurarte de que el formulario dirigido a UTM aparezca como es debido, haz lo siguiente:
- establecer el formulario dirigido a UTM en una prioridad de visualización más alta que el formulario más general, o
- Añade una restricción de segmentación en el formulario general para que no se muestre en las URL con el parámetro de UTM.
Si ambos formularios usan la misma prioridad, no se garantiza su orden. Usa niveles de prioridad diferentes cuando un formulario deba aparecer primero.
Segmentación por ubicación
En la sección Ubicación del menú Segmentación, puedes elegir mostrar o no un formulario de registro a los visitantes según su ubicación.
- Mostrar a la audiencia en ciertas ubicaciones
El formulario de registro se mostrará a los visitantes del sitio cuya ubicación se identifique en la(s) ubicación(es) especificada(s). - No mostrar a la audiencia en ciertas ubicaciones
El formulario de registro no se mostrará a los visitantes cuya ubicación se identifique en las ubicaciones especificadas.
Klaviyo utiliza la dirección IP de cada visitante del sitio para determinar si cumplen con los criterios. Esto es útil si vendes en ciertos países y deseas mostrarles formularios específicos para cada idioma a los clientes según su ubicación. Esto puede ser útil si, por ejemplo, deseas incluir un texto específico de protección de datos para las personas en la UE, pero no deseas que los navegadores de otra región vean la misma información.
Segmentación por contenido de carrito
En la sección Contenido del carrito del menú Segmentación, puedes elegir activar un formulario de registro según los atributos del carrito de un comprador (p. ej., el valor total del carrito, el número total de artículos en el carrito o criterios específicos del producto). Para obtener instrucciones más específicas, consulta nuestra guía sobre activar un formulario de registro según el contenido del carrito.
La segmentación por contenido del carrito actualmente está disponible solo para usuarios de Shopify.
Comportamientos de muestra y configuración de segmentación
Si utilizas más de un formulario de registro que pueda calificar para el mismo visitante al mismo tiempo, establece intencionalmente la prioridad de visualización para que tu formulario más importante aparezca primero.
Formulario de registro de bienvenida
Para crear un formulario de registro para visitantes del sitio que Klaviyo no reconoce, empieza con la siguiente configuración en la sección Targeting & behavior:
- En Visualización:
- Tiempos: Inmediatamente
- Frecuencia:
- Si el visitante cierra el formulario, volver a mostrarlo después de 90 días
- No volver a mostrar si se envió el formulario o si se hizo clic en el botón para ir a la URL
- Dispositivos: Todos los dispositivos
- Tiempos: Inmediatamente
- En segmentación:
- Audiencia: No mostrar a perfiles existentes de Klaviyo
Formulario de registro de bienvenida con oferta
Para crear un formulario de registro para visitantes con interacciones que incluya un incentivo, como un cupón del 15 % de descuento, agrega y diseña un adelanto configurado para mostrarse antes de mostrar el formulario y después de que el formulario se cierre.
Después, configura los siguientes ajustes en la sección Segmentación y comportamiento:
- En Visualización:
- Tiempos: Basado en reglas
- Después del retraso de tiempo > Mostrar después de 15 segundos
- Después de que el visitante se haya desplazado una cierta cantidad > Distancia de desplazamiento > 30 %
- Activa Mostrar solo si se cumplen todas las condiciones seleccionadas para requerir tanto el retraso de 15 segundos como el desplazamiento del 30 %.
- Frecuencia:
- Si el visitante cierra el formulario, volver a mostrarlo después de 90 días
- No volver a mostrar si se envió el formulario o si se hizo clic en el botón para ir a la URL
- Dispositivos: Todos los dispositivos
- Tiempos: Basado en reglas
- En segmentación:
- Audiencia: No mostrar a perfiles existentes de Klaviyo
Formulario de intento de salida: suscríbete antes de irte
Para crear un formulario de intención de salida que anime a los visitantes a que se suscriban antes de salir del sitio, comienza con la siguiente configuración en la sección Segmentación & comportamiento:
- En Visualización:
- Tiempos: Basado en reglas > Cuando el visitante sale de la página
- Frecuencia:
- No volver a mostrar si se envió el formulario o si se hizo clic en el botón para ir a la URL
- Si el visitante cierra el formulario, volver a mostrarlo después de 30 días
- Dispositivos: Todos los dispositivos
- En segmentación:
- Audiencia: No mostrar a perfiles existentes de Klaviyo
Formulario de SMS para suscriptores de correo electrónico
Para mostrarles a tus suscriptores de correo electrónico un formulario que los anime a compartir su número de teléfono y suscribirse a tus actualizaciones por SMS, comienza con la siguiente configuración en la sección Segmentación y comportamiento:
- En Visualización:
- Tiempo: Según las reglas > Después del tiempo de espera > Mostrar después de 3 segundos
- Frecuencia:
- Si el visitante cierra el formulario, volver a mostrarlo después de 90 días
- No volver a mostrar si se envió el formulario o si se hizo clic en el botón para ir a la URL
- Dispositivos: Todos los dispositivos
- Bajo segmentación
- Audiencia: Mostrar solo a suscriptores de correo electrónico
Publica tus cambios
- Haz clic en Publicar o programar en el editor de formularios y resuelve cualquier alerta de bloqueo.
- Para aplicar los cambios ahora, elige Publicar ahora y haz clic en el botón Publicar ahora.
Siguientes pasos
Una vez que hayas publicado un formulario de registro, crea una serie de bienvenida para entregar la oferta del formulario (p. ej., un descuento o envío gratis en el primer pedido) y presentar tu marca a los nuevos suscriptores.
Recursos adicionales
- Cómo ver las respuestas del formulario de registro
Descubre cómo se almacenan las respuestas del formulario de registro en Klaviyo, dónde acceder a las respuestas de formulario de una persona y cómo exportar un CSV de estas respuestas desde un grupo de perfiles.
- Cómo entender las métricas del formulario de registro
Aprende a analizar el rendimiento de los formularios de registro para que puedas iterar y optimizar con base en el conocimiento de las áreas en las que destacas y las áreas en las que puedes mejorar. Esta guía te ayudará a comprender mejor la analítica del formulario de registro y cada una de las páginas disponibles de elaboración de informes (p. ej., la pestaña Descripción general y la pestaña Resultados de pruebas A/B).
- Klaviyo practitioner certificate
- Creating an effective acquisition strategy using signup forms