Comprendre les paramètres de ciblage et de comportement pour les formulaires d’inscription

Objectif de cet article

Découvrez la section Ciblage et comportement de l’éditeur de formulaire d’inscription, où vous pouvez contrôler et modifier le moment où un formulaire apparaît sur votre site, et qui le voit. Ouvrez l’éditeur de formulaire pour un formulaire d’inscription existant, puis sélectionnez Ciblage et comportement pour ajuster les paramètres d’affichage et de ciblage décrits dans ce guide. 

Avant de commencer

Dans l’onglet Ciblage et comportement, vous pouvez basculer entre les menus Affichage et Ciblage.

Dans le menu Affichage, vous pouvez modifier :

• Timing
• Fréquence
• Appareils
• Déclencheur personnalisé

Dans le menu Ciblage, vous pouvez choisir les personnes qui verront votre formulaire en ciblant :

• Visiteurs
• URL
• Paramètres UTM
• Localisations

Ce guide vous présente chacune des options du menu Affichage, puis celles du menu Ciblage. 

Ajuster les options d’affichage d’un formulaire (timing, fréquence, affichage en fonction du type d’appareil, etc.)

Timing

Dans la section Timing du menu Affichage, vous pouvez choisir le moment où votre formulaire d’inscription doit s’afficher sur votre site web. Par défaut, votre formulaire sera configuré pour s’afficher Immédiatement, ce qui signifie qu’il apparaîtra tout de suite lorsque quelqu’un consulte la page de votre site web. Vous pouvez également choisir de l’afficher :

• En fonction des règles
  Déclenchez l’affichage de votre formulaire d’inscription en fonction d’une ou plusieurs des règles suivantes :
  
  
  • Lorsque le visiteur quitte la page
    Déclenchez l’affichage du formulaire lorsque le visiteur est sur le point de quitter la page. Communément appelé « formulaire d’intention de sortie », le formulaire s’affiche lorsque le visiteur passe la souris au-dessus de la fenêtre de visualisation sur un ordinateur de bureau, survole l’un ou l’autre côté de la page ou fait défiler rapidement la page vers le haut sur un appareil mobile.
  • Après un délai
    Déclenchez l’affichage du formulaire après un certain délai. Vous pouvez définir le nombre de secondes pendant lesquelles un internaute doit se trouver sur la page avant que le formulaire ne s’affiche. En règle générale, les visiteurs ne passent pas plus de quelques secondes sur chaque page. Si votre message est crucial, affichez le formulaire immédiatement ou après 1 ou 2 secondes.
  • Après que le visiteur a fait défiler une certaine proportion de la page
    Déclenchez l’affichage du formulaire après que le visiteur a fait défiler la page jusqu’à un certain point. 0 % correspond au haut de la page web, tandis que 100 % correspond au bas.
  • Après que le visiteur a vu un certain nombre de pages
    Déclenchez l’affichage du formulaire après qu’un visiteur a vu un certain nombre de pages sur votre site. Par exemple, si vous saisissez 3 pages, le formulaire s’affichera lorsqu’un visiteur aura vu 3 pages uniques sur votre site web, par exemple 3 pages produit différentes.
    

    L’affichage d’un formulaire d’inscription Après que le visiteur a vu un certain nombre de pages permet de comptabiliser le nombre de pages par session de navigation. Si un visiteur consulte 2 pages uniques sur votre site, ferme votre site, puis l’ouvre à nouveau dans une nouvelle fenêtre, son nombre de pages recommencera à 1. De même, si un visiteur consulte deux fois la même page de produit, celle-ci comptera pour 1 page unique consultée. Les pages uniques sont déterminées par l’URL. Les paramètres de requête et les fragments sont ignorés dans le décompte.

    
    

    Un interrupteur apparaît sous les options de délai, vous permettant de Afficher uniquement lorsque toutes les conditions sélectionnées sont réunies. Si vous choisissez plusieurs délais, tous doivent être respectés pour que le formulaire apparaisse. Par exemple, si vous sélectionnez l’intention de sortie et que vous paramétrez le formulaire pour qu’il s’affiche après qu’un visiteur a fait défiler la page à 50 %, celui-ci doit effectuer les deux actions (faire défiler la page à 50 %, puis manifester l’intention de sortie) pour que le formulaire s’affiche.

• Uniquement sur un déclencheur personnalisé
  Déclenchez l’affichage du formulaire sur la base d’une condition, telle qu’un clic sur un bouton ou dans votre propre code. Pour plus de détails, consultez l’article sur le déclenchement de l’affichage d’un formulaire d’inscription suite à un clic sur un bouton. Ces paramètres sont disponibles pour les formulaires pop-up, volants et en pleine page. Les formulaires intégrés apparaîtront toujours immédiatement au chargement de la page.

Fréquence

Dans la section Fréquence du menu Affichage, vous pouvez déterminer la fréquence d’apparition de votre formulaire d’inscription pour chaque visiteur du site. Vous pouvez modifier celle des formulaires pop-up, volants ou en pleine page. Les formulaires intégrés s’afficheront toujours, car ils font partie de la page de votre site.

• Une fois qu’un visiteur a fermé ce formulaire, l’afficher à nouveau après __ jour(s) 
  Utilisez ce paramètre pour déterminer la fréquence à laquelle un visiteur qui a fermé le formulaire doit le voir.
  • Réglez cette option sur 0 jours pour afficher le formulaire à chaque visite.
  • Choisissez un délai plus long (par exemple, 5 jours) pour éviter que le formulaire n’apparaisse trop souvent. 
• Ne pas afficher à nouveau si le formulaire a été validé ou si le bouton d’accès à l’URL a été utilisé
  Ce paramètre permet de déterminer si un visiteur verra à nouveau le formulaire après l’avoir rempli.
  • Cochez la case si vous souhaitez qu’un formulaire n’apparaisse plus jamais après que quelqu’un l’a rempli.
  • Si vous souhaitez que le même visiteur ait la possibilité de remplir un formulaire plus d’une fois, ne cochez pas cette case.

Appareils

Dans la section Appareils du menu Affichage, vous pouvez choisir d’afficher votre formulaire d’inscription pour les visiteurs sur ordinateur de bureau, sur appareil mobile ou les deux.

Le paramètre Appareils est désactivé pour les formulaires d’inscription qui incluent un bouton d’envoi de SMS rapide (un bouton dont Action est Subscribe via SMS), car ils ne s’affichent automatiquement que sur les appareils mobiles.

• Ordinateur et mobile
  Le formulaire d’inscription s’affiche pour tous les acheteurs, quel que soit l’appareil depuis lequel ils y accèdent.
• Ordinateur uniquement
  Le formulaire d’inscription ne s’affiche pas pour les acheteurs sur les appareils mobiles. Un formulaire configuré pour s’afficher sur les ordinateurs de bureau s’affichera également sur les tablettes.
• Mobile uniquement
  Le formulaire d’inscription ne s’affiche pas pour les acheteurs sur ordinateur.

Cliquer en dehors du formulaire pour le fermer

Les formulaires d’inscription pop-up, volants et en pleine page comportent tous une icône de fermeture (bouton X) ajoutée automatiquement dans le coin supérieur droit. Les utilisateurs doivent cliquer sur ce bouton pour le fermer. Toutefois, si vous utilisez un formulaire pop-up, vous pouvez également choisir d’autoriser les utilisateurs à le fermer en cliquant à l’extérieur du formulaire.

• Sur ordinateur
  Cochez cette option pour permettre aux utilisateurs sur ordinateur de fermer le formulaire en cliquant sur la zone située à l’extérieur, en plus du bouton X.
• Sur mobile
  Cochez cette option pour permettre aux utilisateurs sur mobile de fermer le formulaire d’inscription en cliquant sur la zone située à l’extérieur, en plus du bouton X.

Si les deux options sont cochées, l’utilisateur peut cliquer à l’extérieur du formulaire pour le fermer sur les deux appareils.

Ajuster les paramètres de ciblage d’un formulaire (par visiteur, par URL, par UTM, par contenu du panier, etc.)

Dans la section Ciblage et comportement de l’éditeur de formulaires, accédez au menu Ciblage. À partir de là, vous pouvez cibler davantage vos formulaires d’inscription pour offrir aux navigateurs une expérience personnalisée basée sur les données de leur profil Klaviyo. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de ciblage (par visiteur, par URL, par UTM ou par lieu) pour n’afficher le formulaire qu’à certaines personnes.

Ciblage par visiteur

Dans la section Visiteurs du menu Ciblage, vous pouvez choisir d’afficher votre formulaire d’inscription uniquement aux visiteurs qui répondent à certains critères. Veuillez noter qu’un formulaire ne s’affichera pour un visiteur que si tous les critères sont remplis, y compris les paramètres Appareil et Timing sélectionnés. Le ciblage des visiteurs repose sur le cookie de Klaviyo. Un visiteur qui a récemment effacé ses cookies, utilise un nouvel appareil ou visite votre site depuis une fenêtre de navigation privée sera considéré comme un nouveau visiteur anonyme.

• Ne pas montrer aux profils existants dans Klaviyo
  Le formulaire ne s’affiche que pour les visiteurs inconnus de Klaviyo.
  
• Afficher à tous les visiteurs
  Le formulaire s’affiche pour tous les visiteurs du site.
• Montrer à n’importe quel profil existant
  Le formulaire s’affiche pour toute personne avec un profil existant dans votre compte Klaviyo (ce qui signifie que toute personne avec un profil actif sera qualifiée pour voir le formulaire, indépendamment du fait qu’elle ait accepté de recevoir du marketing).
• Afficher uniquement pour les abonnés aux e-mails
  Le formulaire s’affiche pour les abonnés aux e-mails qui ne se sont pas encore inscrits à votre marketing par SMS.
• Afficher uniquement pour les abonnés aux SMS
  Le formulaire s’affiche pour les abonnés aux SMS qui ne se sont pas encore inscrits à votre marketing par e-mail.
• Show to specific profiles in a list or segment
  • Inclure ces listes et segments
    Le formulaire s’affiche pour les visiteurs suivis par des cookies qui sont membres d’une des listes ou d’un des segments que vous avez sélectionnés.
  • Exclure ces listes et segments
    Le formulaire ne s’affiche que pour les visiteurs dont on ne sait pas s’ils sont membres d’une des listes ou d’un des segments que vous avez sélectionnés, y compris les visiteurs anonymes et les visiteurs qui sont suivis par des cookies, mais dont on ne sait pas s’ils sont membres d’un des groupes sélectionnés.
    

    Chaque fois qu’une personne rejoint un segment ou une liste, ou en est retirée, ces changements sont automatiquement pris en compte pour le ciblage de votre formulaire d’inscription. Pour plus d’informations, consultez notre article sur la mise à jour des segments.

Ciblage par URL

Dans la section URL du menu Ciblage, vous pouvez configurer les URL sur lesquelles un formulaire doit ou ne doit pas apparaître.

• Afficher uniquement sur certaines URL
  Cochez cette option pour sélectionner une ou plusieurs URL spécifiques sur lesquelles le formulaire d’inscription doit s’afficher.
• Ne pas afficher sur certaines URL
  Cochez cette option pour choisir une ou plusieurs URL sur lesquelles le formulaire d’inscription ne doit pas s’afficher.
  

  Bien que Klaviyo prenne en charge le ciblage d’URL pour le formulaire d’inscription dans les applications monopages, veuillez noter que l’option Ne pas afficher sur certaines URL n’est actuellement pas prise en charge pour les ces dernières.

Vous pouvez choisir Contient ou Correspondance exacte pour chaque paramètre. 

• Contient
  Cette option permet d’inclure toute URL contenant une partie de la valeur que vous avez saisie. Par exemple, si vous saisissez « Contient www.klaviyo.com/ », les URL www.klaviyo.com/blog et www.klaviyo.com/features seront incluses.
• Correspondance exacte
  Cette option vous permet de cibler une URL spécifique. Par exemple, saisissez « https://help.klaviyo.com/The-Signup-Form-Editor » pour inclure uniquement cette URL exacte, sans inclure « https://help.klaviyo.com/The-Template-Editor ».
  Si vous sélectionnez Correspondance exacte, veillez à inclure le protocole correct (par exemple, http:// ou https://) au début de votre URL. 

Un astérisque (*) peut être utilisé comme joker dans vos URL. Par exemple, si vous souhaitez qu’un formulaire d’inscription apparaisse à la fois sur « help.klaviyo.com/The-Signup-Form-Builder » et sur « help.klaviyo.com/The-Template-Builder », paramétrez le formulaire pour qu’il apparaisse sur les URL contenant « help.klaviyo.com/The-*-Builder ». 

Ciblage par paramètres UTM

Dans la section Paramètres UTM du menu Ciblage, vous pouvez cibler les clients en fonction des valeurs UTM ajoutées à une URL (par exemple, n’afficher un formulaire d’inscription qu’aux acheteurs arrivant sur votre site web depuis Facebook). Les paramètres UTM peuvent vous aider à proposer à votre audience cible des offres uniques ou un contenu promis dans la publicité d’origine. 

Sélectionnez une option Paramètre UTM, puis saisissez une Valeur dans la zone de texte correspondante. N’oubliez pas que les espaces ne sont pas autorisés dans les URL. Si besoin, vous devez donc utiliser un trait de soulignement dans le champ Valeur. Vous pouvez ajouter plusieurs paramètres en cliquant sur Ajouter un paramètre.

Klaviyo prend en charge les paramètres UTM suivants. Vous pouvez en ajouter plusieurs.

• Source
• Moyen
• Campagne
• Durée
• Identifiant

Vous pouvez également utiliser le ciblage d’URL basé sur les paramètres UTM. Pour ce faire, sélectionnez l’option Afficher uniquement sur certaines URL et entrez une URL qui inclut vos paramètres UTM. Par exemple, si vous souhaitez cibler en fonction du paramètre utm_content, choisissez Afficher uniquement sur certaines URL > Contenu, puis saisissez votre paramètre (par exemple, « utm_content=example »).

Vous avez également la possibilité d’enregistrer les paramètres UTM dans le profil des acheteurs une fois le consentement donné. En activant cette option, Klaviyo stockera les paramètres UTM de la source dont provient un acheteur en tant que propriété client sur son profil Klaviyo. Cela vous permet de voir d’où provient un abonné. Cette information peut ainsi être utilisée pour la segmentation de vos futures campagnes et flux.

Ciblage par localisation

Dans la section Localisation du menu Ciblage, vous pouvez choisir d’afficher ou non un formulaire d’inscription aux visiteurs en fonction de leur localisation.

• Afficher aux visiteurs à certains endroits
  Le formulaire d’inscription s’affiche pour les visiteurs du site qui se trouvent dans la ou les localisations spécifiées.
• Ne pas afficher aux visiteurs à certains endroits
  Le formulaire d’inscription ne s’affiche pas pour les visiteurs qui se trouvent dans la ou les localisations spécifiées.

Klaviyo utilise l’adresse IP de chaque visiteur du site pour déterminer s’il répond aux critères. Cela peut être utile si vous vendez dans certains pays et souhaitez afficher des formulaires dans une langue spécifique aux clients en fonction du lieu où ils se trouvent. Cela peut être utile si, par exemple, vous souhaitez inclure un texte spécifique sur la protection des données pour les personnes de l’UE, mais que vous ne voulez pas que les utilisateurs d’une autre région voient les mêmes informations.

Ciblage en fonction du contenu du panier

Dans la section Contenu du panier du menu Ciblage, vous pouvez choisir de déclencher un formulaire d’inscription en fonction des attributs du panier de l’acheteur (par exemple, la valeur totale du panier, le nombre total d’articles dans le panier ou des critères de produits spécifiques). Pour des instructions plus spécifiques, consultez notre guide sur le déclenchement d’un formulaire d’inscription en fonction du contenu du panier.

Exemples de paramètres de comportement et de ciblage

Formulaire d’inscription de bienvenue

Pour créer un formulaire d’inscription destiné aux visiteurs du site qui ne sont pas encore abonnés, commencez par définir les paramètres suivants dans la section Ciblage et comportement : 

• Sous Affichage :
  • Timing : Immédiatement
    
  • Fréquence : 
    • Afficher à nouveau 90 jours après la fermeture
    • Ne pas afficher à nouveau si le formulaire a été validé ou si le bouton d’accès à l’URL a été cliqué
  • Appareils : Ordinateur et mobile 
• Sous Ciblage :
  • Visiteurs : Ne pas montrer aux profils existants dans Klaviyo

Formulaire d’inscription de bienvenue avec offre

Pour créer un formulaire d’inscription pour les visiteurs engagés qui inclut une incitation, comme un code de réduction de 15 %, ajoutez et concevez un teaser paramétré pour s’afficher avant l’affichage du formulaire et après sa fermeture.

Ensuite, définissez les paramètres suivants dans la section Ciblage et comportement :

• Sous Affichage :
  • Timing : En fonction des règles
    • Après un délai > Afficher à nouveau après 15 secondes
    • Après que le visiteur a fait défiler une certaine proportion de la page > 30 % de distance de défilement
  • Fréquence : 
    • Afficher à nouveau 90 jours après la fermeture
    • Ne pas afficher à nouveau si le formulaire a été validé ou si le bouton d’accès à l’URL a été cliqué
      
      • •  
  • Appareils : Ordinateur et mobile 
• Sous Ciblage :
  • Visiteurs : Ne pas montrer aux profils existants dans Klaviyo

Formulaire d’intention de sortie  : s’abonner avant de quitter le site

Pour créer un formulaire d’intention de sortie qui encourage les visiteurs à s’abonner avant de quitter votre site, commencez par définir les paramètres suivants dans la section Ciblage et comportement : 

• Sous Affichage :
  • Timing : En fonction des règles > Lorsque le visiteur quitte la page 
  • Fréquence : 
    • Ne plus afficher après la validation du formulaire ou une fois que l’action d’accès à l’URL a été réalisée
    • Afficher à nouveau 30 jours après la fermeture
  • Appareils : Ordinateur et mobile 
• Sous Ciblage :
  • Visiteurs : Ne pas montrer aux profils existants

Formulaire d’abonnement aux SMS pour les abonnés aux e-mails

Pour afficher à vos abonnés aux e-mails un formulaire les encourageant à communiquer leur numéro de téléphone et à s’abonner à vos mises à jour par SMS, commencez par définir les paramètres suivants dans la section Ciblage et comportement : 

• Sous Affichage :
  • Timing : En fonction des règles > Afficher 3 secondes après le chargement de la page 
  • Fréquence : 
    • Afficher à nouveau 90 jours après la fermeture
    • Ne plus afficher après la validation du formulaire ou une fois que l’action d’accès à l’URL a été réalisée
  • Appareils : Ordinateur et mobile 
• Sous Ciblage
  • Visiteurs : Afficher uniquement pour les abonnés aux e-mails

Prochaines étapes

Une fois que vous avez publié un formulaire d’inscription, créez une série de bienvenue pour envoyer l’offre de votre formulaire (par exemple, une réduction ou des frais de port gratuits sur la première commande) et présenter votre marque aux nouveaux abonnés.

Ressources supplémentaires

• Comment consulter les réponses à un formulaire d’inscription
• Comprendre l’analyse des formulaires d’inscription
• Formation : certification produit Klaviyo
• Formation sur la création d’une stratégie d’acquisition efficace à l’aide de formulaires d’inscription