Comment consulter les réponses à un formulaire d’inscription

Objectif de cet article

Découvrez comment les réponses aux formulaires d’inscription sont stockées dans Klaviyo, où accéder aux réponses aux formulaires d’une personne et comment exporter un CSV de ces réponses à partir d’un groupe de profils.

L’utilisation de formulaires d’inscription sur votre site web vous permet d’en savoir plus sur votre audience, et vous pouvez utiliser les informations que vous collectez pour envoyer un marketing hautement ciblé et personnalisé.

Avant de commencer

Pour voir les réponses au formulaire, vous devez disposer d’un formulaire Klaviyo qu’au moins une personne a soumis. Tous les champs de saisie de votre formulaire doivent être correctement formatés, notamment :

1. Le nom de la propriété de profil, qui représente la question
2. La valeur de la propriété, qui correspond aux réponses de la personne

Pour les champs de saisie ouverts (par exemple, Saisie de texte ou Numéro de téléphone), la valeur de la propriété correspond à ce que le visiteur du site saisit dans le champ.

Pour les champs Case à cocher multiple, Bouton radio et Liste déroulante, chaque option comporte un Libellé et une Valeur. Les libellés sont les options qu’un visiteur voit dans le formulaire, et les valeurs sont les réponses enregistrées dans le back-end après qu’une personne a rempli le formulaire.

Où les réponses des formulaires sont stockées

Lorsque quelqu’un remplit votre formulaire d’inscription Klaviyo, ses réponses sont stockées dans la section des propriétés personnalisées de sa page de profil. Chaque formulaire que vous créez doit inclure un champ d’adresse e-mail, un champ de numéro de téléphone ou les deux, afin que les réponses soient attachées à un profil et stockées sur sa page de profil.

Si quelqu’un remplit le même formulaire plus d’une fois, seule sa réponse la plus récente sera enregistrée. De plus, si vous utilisez le même nom de propriété dans plusieurs formulaires (ou si le nom de propriété est une propriété Klaviyo spéciale), les données de la propriété seront écrasées à chaque fois que Klaviyo reçoit de nouvelles informations sur une personne. Pour cette raison, il est important d’utiliser des noms de propriété uniques et d’éviter d’utiliser des propriétés Klaviyo (par exemple, $consent_method, City ou Region) pour la plupart des champs du formulaire.

Il existe quelques exceptions. Utilisez les propriétés Klaviyo pour les champs suivants :

• E-mail
• Prénom
• Nom de famille
• Phone Number
• Organisation
• Title
• Consentement (p. ex., si votre formulaire contient des champs de consentement RGPD)

Afficher la réponse d’un individu à un formulaire

Pour voir les réponses au formulaire d’une seule personne :

1. Saisissez son nom ou son e-mail dans la barre de recherche de la navigation supérieure pour trouver son profil Klaviyo.
2. Sélectionnez son profil pour ouvrir la page de profil unique
3. Accédez à la zone Propriétés personnalisées de son profil.

Les réponses à toutes les questions du formulaire seront stockées ici.

Afficher un groupe de réponses de formulaire

Pour afficher les réponses d’un groupe sans avoir à naviguer vers chaque profil individuel, créez un segment contenant toutes les personnes qui ont envoyé votre formulaire, puis exportez un fichier CSV avec leurs réponses.

Créer un segment de personnes ayant rempli le formulaire

1. Ouvrez votre formulaire d’inscription dans l’éditeur et copiez l’ID du formulaire.
   

1. Quittez l’éditeur de formulaires et accédez à Audience > Listes et segments > Créer une liste/un segment.
2. sélectionnez Segment.
3. Nommez votre segment et ajoutez la définition suivante :
   Properties about someone > $consent_form_id > equals > Form_ID
   

• Notez que chaque fois que quelqu’un remplit un formulaire, sa propriété $consent_form_id est remplacée par l’ID du formulaire qu’il a rempli le plus récemment. Ainsi, les profils n’apparaîtront dans ce segment que s’ils n’ont rempli aucun autre formulaire depuis avoir rempli celui concerné. Pour éviter cela, ajoutez un champ masqué à votre formulaire avant de le mettre en ligne, puis utilisez la propriété du champ masqué comme définition de votre segment.

1. Sélectionnez Créer un segment.
   

Exportez un CSV contenant toutes les réponses au formulaire

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
2. Ouvrez le segment que vous venez de créer des personnes qui ont rempli votre formulaire.
3. Cliquez sur Gérer le segment > Exporter le segment au format CSV.
   

4. Sur la page Export Review, cochez toutes les propriétés de votre formulaire. Vous pouvez rechercher les noms de propriétés si nécessaire.
5. Sélectionnez Démarrer l’exportation pour exporter un fichier CSV contenant les réponses au formulaire.

Prochaines étapes

Maintenant que vous pouvez segmenter en fonction des réponses aux formulaires, vous pouvez utiliser les données dans vos e-mails et vos SMS. Consultez notre guide sur la segmentation avancée pour en savoir plus.

Ressources supplémentaires

• Comprendre les types de données
• Démarrer avec les segments
• Comment utiliser la segmentation pour analyser les résultats des formulaires