Comment consulter les réponses à un formulaire d’inscription

Objectif de cet article

Découvrez comment les réponses au formulaire d’inscription sont stockées dans Klaviyo, où accéder aux réponses au formulaire d’une personne, et comment exporter un CSV de ses valeurs actuelles à partir d’un groupe de profils.

L’utilisation de formulaires d’inscription sur votre site web vous permet d’en savoir plus sur votre audience, et vous pouvez utiliser les informations que vous collectez pour envoyer un marketing hautement ciblé et personnalisé.

Avant de commencer

Pour voir les réponses au formulaire, vous devez disposer d’un formulaire Klaviyo qu’au moins une personne a soumis. Tous les champs de saisie de votre formulaire doivent être correctement formatés, notamment :

• Le nom de la propriété de profil, qui représente la question
• La valeur de la propriété, qui correspond à la réponse de la personne

Pour les champs de saisie ouverts (par exemple, Saisie de texte ou Numéro de téléphone), la valeur de la propriété correspond à ce que le visiteur du site saisit dans le champ.

Pour les champs Case à cocher multiple, Bouton radio et Liste déroulante, chaque option comporte un Libellé et une Valeur. Les libellés sont les options qu’un visiteur voit dans le formulaire, et les valeurs sont les réponses enregistrées dans le back-end après qu’une personne a rempli le formulaire.

Où les réponses des formulaires sont stockées

Lorsqu’une personne envoie votre formulaire d’inscription Klaviyo, les réponses aux champs personnalisés sont enregistrées dans la section propriétés personnalisées de la page de son profil. Les champs intégrés, comme l’e-mail, le nom et le numéro de téléphone, mettent à jour les champs correspondants ailleurs dans le profil. Pour enregistrer les réponses des nouveaux visiteurs, collectez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Si Klaviyo reconnaît déjà le visiteur, le formulaire peut mettre à jour son profil existant sans lui redemander ces informations.

Chaque propriété de profil affiche sa valeur actuelle. Si quelqu’un répond de nouveau à la même question, la nouvelle valeur remplace la valeur précédente pour cette propriété. Cela peut également se produire lorsqu’un autre formulaire, une intégration, ou une importation CSV met à jour cette propriété. Pour éviter que des réponses provenant de différents formulaires soient regroupées, utilisez des noms de propriétés uniques, et évitez d’utiliser des propriétés Klaviyo (p. ex., $consent_method, City, ou Region) pour la plupart des champs de formulaire.

Il existe quelques exceptions. Utilisez les propriétés Klaviyo pour les champs suivants :

• E-mail
• Prénom
• Nom de famille
• Phone Number
• Organisation
• Title
• Consentement (p. ex., si votre formulaire contient des champs de consentement RGPD)

Afficher la réponse d’un individu à un formulaire

Pour voir les réponses au formulaire d’une seule personne :

1. Accédez à Audience > Profils. Saisissez le nom de la personne, son adresse e-mail, ou son numéro de téléphone exact dans la barre de recherche de profil, puis appuyez sur Entrée.
2. Sélectionnez son profil pour ouvrir la page de profil unique.
3. Accédez à la zone Propriétés personnalisées de son profil.

Les réponses enregistrées en tant que propriétés personnalisées apparaîtront ici. Pour les champs intégrés, comme l’e-mail, le nom et le numéro de téléphone, consultez les champs correspondants ailleurs dans le profil.

Afficher un groupe de réponses de formulaire

Pour consulter les réponses au formulaire d’un groupe de profils, créez un segment à l’aide de l’ID du formulaire ou d’un champ masqué, puis exportez les valeurs actuelles de leurs propriétés de profil dans un fichier CSV.

Créer un segment à l’aide de l’ID du formulaire

Utilisez cette méthode pour les formulaires qui collectent des abonnements par e-mail ou par téléphone. La propriété $consent_form_id est enregistrée dans le cadre d’une soumission d’abonnement. Les formulaires qui mettent uniquement à jour les propriétés de profil ne la définissent pas, alors utilisez un champ masqué pour suivre ces soumissions.

1. Accédez à Formulaires d’inscription, ouvrez votre formulaire, et copiez l’ID du formulaire depuis son URL.

1. Accédez à Audience > Listes et segments, puis cliquez sur Créer.
2. sélectionnez Segment. Si vous y êtes invité, saisissez un nom, puis cliquez sur Créer un segment pour ouvrir le générateur de segments.
3. Dans le générateur de segments, saisissez un nom s’il n’est pas déjà défini, puis ajoutez cette définition :
   Propriétés relatives à une personne > $consent_form_id > égal à > Form_ID
   Définissez le type de données sur Texte.

Ce segment inclut les profils dont le $consent_form_id actuel correspond à votre formulaire. Si une personne s’abonne ultérieurement via un autre formulaire, ce formulaire remplace la valeur de la propriété, et le profil quitte ce segment. Pour suivre les envois futurs indépendamment des abonnements ultérieurs, ajoutez un champ masqué à votre formulaire en suivant les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Créer un segment pour terminer. Si le générateur affiche Enregistrer en bas, cliquez sur ce bouton à la place.

Suivre les prochaines soumissions avec un champ masqué

Utilisez un champ masqué pour marquer les futurs envois avec une propriété propre à ce formulaire. Cela vous permet de trouver ces profils, même s’ils s’abonnent plus tard via un autre formulaire. Cela fonctionne pour les formulaires d’abonnement et les formulaires qui mettent uniquement à jour les propriétés de profil, tant que Klaviyo peut identifier le visiteur. L’ajout ne marque pas les envois passés.

1. Ouvrez votre formulaire dans l’éditeur et sélectionnez le bouton qui envoie les réponses que vous souhaitez suivre.
2. Sous Soumettre les champs masqués, cliquez sur Ajouter une propriété.
3. Dans la liste déroulante Propriétés de profil, saisissez un nom utilisé uniquement par ce formulaire, comme Formulaire de préférences envoyé, puis sélectionnez l’option pour le créer. Définissez sa Valeur sur Envoyé.
4. Cliquez sur Publier ou programmer, choisissez Publier maintenant si des options de programmation s’affichent, puis cliquez sur Publier maintenant pour publier vos modifications.
5. Une fois que le marqueur apparaît sur un profil, accédez à Audience > Listes et segments, puis sélectionnez Créer > Segment. Saisissez un nom. Si un tiroir de nommage s’ouvre, cliquez sur Créer un segment pour ouvrir le générateur.
6. Ajoutez cette définition :
   Propriétés à propos d’une personne > Formulaire de préférences envoyé > est égal à > Envoyé
   Définissez le type de données sur Texte.
7. Cliquez sur Créer un segment pour terminer. Si le générateur affiche Enregistrer en bas, cliquez sur ce bouton à la place.

Exportez les réponses actuelles du formulaire du segment

Votre rôle d’utilisateur doit disposer de l’autorisation nécessaire pour exporter des profils. Si Exporter au format CSV est désactivé, demandez à un collègue disposant de l’autorisation d’exportation d’exporter le segment.

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
2. Ouvrez le segment que vous avez créé à l’aide de l’ID du formulaire ou d’un champ masqué.
3. Cliquez sur Gérer le segment > Exporter au format CSV.

4. Sur la page Export Review, vérifiez toutes les propriétés de votre formulaire. Vous pouvez rechercher des noms de propriétés si nécessaire.
5. Sélectionnez Démarrer l’exportation. Lorsque l’exportation se termine, votre navigateur télécharge le CSV.

Prochaines étapes

Maintenant que vous pouvez segmenter en fonction des réponses aux formulaires, vous pouvez utiliser les données dans vos e-mails et vos SMS. Consultez notre guide sur la segmentation avancée pour en savoir plus.

Ressources supplémentaires

• Comprendre les types de données
• Démarrer avec les segments
• Comment utiliser la segmentation pour analyser les résultats des formulaires