Comment visualiser les réponses au formulaire d'inscription

Vous apprendrez

Découvrez comment les réponses aux formulaires d'inscription sont stockées dans Klaviyo, où accéder aux réponses d'une personne et comment exporter un fichier CSV de ces réponses à partir d'un groupe de profils. 

L'utilisation de formulaires d'inscription sur votre site web vous permet d'en savoir plus sur votre public, et vous pouvez utiliser les informations recueillies pour envoyer des messages marketing hautement ciblés et personnalisés. 

Avant de commencer

Pour voir les réponses aux formulaires, vous devez avoir un formulaire Klaviyo qu'au moins une personne a soumis. Tous les champs de saisie de votre formulaire doivent être correctement formatés, y compris les deux : 

1. Le nom de la propriété du profil, qui représente la question
2. La valeur de la propriété, qui correspond aux réponses de la personne

Pour les champs à entrée libre (par exemple, texte ou numéro de téléphone), la valeur de la propriété est celle que le visiteur du site saisit dans le champ.

Pour les champs Multi checkbox, Radio button et Dropdown, chaque option possède une étiquette et une valeur. Les étiquettes sont les options qu'un visiteur voit dans le formulaire, et les valeurs sont les réponses enregistrées dans le back-end une fois que le visiteur a rempli le formulaire. 

Où sont stockées les réponses aux formulaires 

Lorsque quelqu'un remplit votre formulaire d'inscription Klaviyo, ses réponses sont stockées dans la section des propriétés personnalisées de sa page de profil. Chaque formulaire que vous créez doit comporter un champ pour l'adresse électronique, un champ pour le numéro de téléphone, ou les deux, afin que les réponses soient attachées à un profil et stockées dans sa page de profil.

Si une personne remplit le même formulaire plusieurs fois, seule sa dernière réponse sera sauvegardée. En outre, si vous utilisez le même nom de propriété dans plusieurs formulaires (ou si le nom de propriété est une propriété spéciale de Klaviyo), les données de la propriété seront écrasées chaque fois que Klaviyo recevra de nouvelles informations sur une personne. Pour cette raison, il est important d'utiliser des noms de propriétés uniques et d'éviter d'utiliser les propriétés Klaviyo (par exemple, $consent_method, City ou Region) pour la plupart des champs de formulaire. 

Il y a quelques exceptions. Utilisez les propriétés de Klaviyo pour les champs suivants : 

• Courriel
• Prénom
• Nom de famille
• Numéro de téléphone
• Organisation 
• Titre
• Consentement (par exemple, si votre formulaire contient des champs de consentement GDPR)

Consulter la réponse d'un individu à un formulaire 

Pour voir les réponses au formulaire d'une seule personne :

1. Tapez leur nom ou leur adresse électronique dans la barre de recherche située en haut de la page pour trouver leur profil Klaviyo.
2. Sélectionnez leur profil pour ouvrir la page de leur profil unique
3. Localisez la zone Propriétés personnalisées de leur profil.

Les réponses aux questions du formulaire seront stockées ici. 

Visualiser un groupe de réponses à un formulaire

Pour afficher les réponses d'un groupe sans avoir à naviguer vers chaque profil individuel, créez un segment contenant toutes les personnes qui ont soumis votre formulaire, puis exportez un fichier CSV de leurs réponses. 

Créez un segment de personnes qui ont rempli le formulaire 

1. Ouvrez votre formulaire d'inscription dans l'éditeur et copiez l'ID du formulaire.
   

   L'ID du formulaire est l'identifiant à six chiffres figurant dans l'URL du formulaire.

   
2. Quittez l'éditeur de formulaire et naviguez vers Audience > List & segments > Create List / Segment. 
3. Sélectionnez un segment.
4. Nommez votre segment et ajoutez la définition suivante :
   Propriétés d'une personne > $consent_form_id > equals > Form_ID
   

   Remplacez Form_ID par l'ID du formulaire que vous venez de copier.

   • Notez que chaque fois qu'une personne remplit un formulaire, sa propriété $consent_form_id est remplacée par l'ID du formulaire qu'elle a rempli le plus récemment, de sorte que les profils n'apparaîtront dans ce segment que s'ils n'ont pas rempli d'autres formulaires depuis celui en question. Pour éviter cela, ajoutez un champ caché à votre formulaire avant de le mettre en ligne, puis utilisez la propriété du champ caché comme définition du segment .
5. Sélectionnez Créer un segment.
   

   Notez que l'alimentation du segment peut prendre quelques minutes ou plus, en fonction de sa taille. 

Exporter un fichier CSV contenant toutes les réponses au formulaire 

1. Naviguez vers Audience > Lists & segments.
2. Ouvrez le segment que vous venez de créer pour les personnes qui ont rempli votre formulaire.
3. Cliquez sur Manage Segment (Gérer les segments) > Export Segment to CSV (Exporter un segment au format CSV).
   
4. Sur la page de révision de l'exportation, vérifiez toutes les propriétés de votre formulaire. Vous pouvez rechercher les noms des propriétés si nécessaire.
5. Sélectionnez Démarrer l'exportation pour exporter un fichier CSV contenant les réponses au formulaire. 

Prochaines étapes

Maintenant que vous pouvez segmenter en fonction des réponses aux formulaires, vous pouvez utiliser les données dans vos e-mails et vos SMS. Consultez notre guide sur la segmentation avancée pour en savoir plus.

Ressources complémentaires 

• Comprendre les types de données
• Démarrer avec les segments
• Comment segmenter les résultats des formulaires