Documentation sur les propriétés du profil

Objectif de cet article

Découvrez la différence entre les propriétés personnalisées et les propriétés Klaviyo, apprenez à les utiliser pour tracker les informations sur vos abonnés, apprenez à les supprimer, consultez les bonnes pratiques et bien plus encore.

Les propriétés de profil vous permettent de comprendre vos abonnés à un niveau plus personnel et de les segmenter sur la base de ces éléments. Cet article vous aidera à obtenir de nouvelles informations sur vos clients et à exploiter les propriétés de manière plus stratégique et organisée.

Avant de commencer

Avant de sauter le pas, il est important que votre boutique d’e-commerce soit intégrée à Klaviyo et que vous disposiez de profils dans votre compte avec lesquels travailler. Il est également recommandé de publier des formulaires d’inscription afin que vous puissiez recueillir des données personnalisées ainsi que des propriétés Klaviyo sur vos abonnés.

Les formulaires d’inscription sont activés par un extrait de code appelé Klaviyo.js. Cet extrait est automatiquement installé par l’intermédiaire de l’intégration Klaviyo pour la plupart des plateformes d’e-commerce. En savoir plus sur Klaviyo.js et votre plateforme d’e-commerce.

Différences de propriétés utilisées dans les rapports d’indicateurs

Il est important de noter que les rapports d’indicateurs enregistrent les propriétés de profil au moment de leur importation dans Klaviyo. En revanche, les segments reconnaissent les propriétés de profil qui sont actuellement présentes dans le profil. Cela signifie que si vous créez par exemple un rapport d’indicateurs avec un filtre pour une localisation et que la personne a déménagé depuis, il se peut que cette mise à jour ne soit pas prise en compte.

Propriétés personnalisées et propriétés Klaviyo

Tous les profils de votre compte contiennent des propriétés de profil. Un échantillon de profils est présenté dans l’onglet Profiles de votre compte Klaviyo.Vous y trouvez vos 50 premiers contacts.

Pour voir les propriétés d’un profil :

1. Cliquez sur un profil ou recherchez-en un directement dans la barre de recherche située en haut de votre page.
2. Consultez les propriétés sur le côté droit dans la section Information.

Il existe deux types de propriétés de profil : les propriétés personnalisées et les propriétés Klaviyo.

Propriétés personnalisées

Les propriétés clients se trouvent dans la section dédiée de l’onglet Informations d’un profil. Les propriétés personnalisées sont, comme leur nom l’indique, des propriétés entièrement personnalisables que vous générez vous-même et qui sont propres à votre contenu, à votre marque et à l’utilisation que vous en faites.

Voici les propriétés personnalisées que vous pouvez envisager de collecter :

• Informations sur le genre, la taille, les centres d’intérêt et l’anniversaire
• Préférences concernant la fréquence de réception des e-mails, le type de contenu, etc.
• Réponses à un questionnaire

Propriétés Klaviyo

Les propriétés Klaviyo sont des propriétés par défaut dans votre compte. Elles sont listées à différents endroits dans un profil.

Voici quelques-unes des propriétés Klaviyo :

• Email
• Klaviyo ID
• First name
• Last name
• Organization
• Title
• Phone number
• Address
• Address 2
• City
• State / region
• Country
• Zip Code
• Latitude
• Longitude
• Source
• Consent
• SMS consent timestamp
• First active
• Last active
• Profile created on
• Date added
• Last open
• Last click
• $consent_form_id
• $consent_form_version
• $consent_method
• $timezone
• $id
• $locale 
• $locale_language 
• $locale_country 

Veuillez noter que les propriétés Klaviyo suivantes ne peuvent pas être modifiées lors de l’importation d’un fichier CSV :

• Klaviyo ID
• First active
• Last active 
• Profile created on
• Date added 
• Last open
• Last click
• $locale_language
• $locale_country

Lorsque vous exportez un profil, les propriétés de dernière ouverture, de dernier clic, de première activité, de dernière activité et de date d’ajout n’apparaissent pas dans votre fichier CSV.

L’utilisation de la propriété $id pour identifier les profils n’est souvent pas recommandée. Cependant, si vous optez pour cette solution, consultez la documentation de notre API pour savoir comment utiliser cette propriété pour les envois de modèles, les messages personnels et les exports ciblés.

Trucs et astuces en matière de propriétés

Ajouter des propriétés personnalisées à un profil

Il existe trois façons d’ajouter des propriétés personnalisées aux profils de votre compte :

1. Ajouter les propriétés manuellement (à partir d’une liste ou individuellement).
2. Demander des propriétés à vos clients
3. Synchroniser les propriétés par le biais de votre intégration

Ajouter les propriétés manuellement

Télécharger des propriétés personnalisées à l’aide d’un fichier CSV

Lorsque vous chargez une liste, toute colonne du fichier CSV autre que la première (par exemple celle de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone) peut être utilisée pour associer une propriété personnalisée à un profil. Vous pouvez par exemple avoir une colonne « Genre » pour indiquer le genre de chaque contact.

1. Utilisez l’adresse e-mail comme première colonne. Si vous ne disposez pas de l’adresse e-mail, utilisez le numéro de téléphone.
2. Utilisez le prénom et le nom pour les deux colonnes suivantes.
3. Ajoutez vos colonnes pour les propriétés personnalisées, comme le genre.
4. Ajoutez la valeur de la propriété pour chaque personne.
   

   Si vous téléchargez une liste de valeurs pour chaque propriété personnalisée, vous devrez formater la valeur sous forme de tableau (par exemple, ["valeur 1", "valeur 2", "valeur 3"]).
   
   Si vous téléchargez une propriété de date, vous devez utiliser le format AAAA-MM-JJ ou MM/JJ/AAAA. Pour définir une heure, vous pouvez utiliser le format HH:MM:SS (par exemple, 00:00:00 pour minuit).

   
5. Accédez à Audience > Lists & Segments dans Klaviyo.
6. Choisissez une liste existante ou cliquez sur Create List/Segment > List. 
7. Cliquez sur Upload et sélectionnez le fichier CSV contenant votre liste d’abonnés aux e-mails.
8. Associez chaque colonne de votre fichier CSV à la propriété correspondante dans Klaviyo, puis cliquez sur Next.
9. Si une propriété n’existe pas encore dans Klaviyo, saisissez un nouveau nom de propriété et cliquez sur Create New Field. 
10. Cliquez sur Next.
11. Dans le champ Have these subscribers agreed to receive marketing messages?, choisissez No. Cela ne modifiera pas le statut d’abonnement des abonnés actuels.
12. Cliquez sur Import.

Si des contacts de votre liste n’ont pas de profil Klaviyo, un profil sera créé pour eux. Dans le cas contraire, toutes les nouvelles propriétés seront ajoutées à leur profil existant. Vous pouvez accéder à l’un de ces profils pour voir comment il apparaît sur sa page dédiée. Toute colonne déjà présente sur le profil d’un contact sera remplacée par le contenu du chargement. En revanche, toute colonne qui n’existe pas encore n’affectera pas les propriétés existantes. En effet, vous pouvez ajouter autant de propriétés personnalisées que vous le souhaitez dans l’onglet Informations d’un profil.

Individuellement

Vous pouvez également ajouter manuellement des propriétés personnalisées individuelles à un profil, plutôt qu’à une liste de profils.

1. Accédez au profil auquel vous souhaitez ajouter une propriété.
2. Cliquez sur le bouton Add custom property à côté de Custom Properties.
   
3. Ajouter une propriété et une valeur dans la fenêtre modale.
   • Propriété personnalisée : couleur préférée
   • Valeur : bleu
4. Sélectionnez Add Property pour l’ajouter au profil.
   

Demander des propriétés à vos clients

La deuxième façon de collecter des propriétés personnalisées consiste à demander directement ces informations à vos clients. Pour cela, trois possibilités s’offrent à vous :

1. Utiliser un formulaire d’inscription
2. Créer une page d’abonnement ou de gestion des préférences
3. Demander des informations par e-mail

Formulaire d’inscription

1. Glissez-déposez un bloc dans le formulaire.
2. Sélectionnez le bloc.
3. Configurez les détails du bloc, y compris le texte et le style, dans la barre latérale de gauche.
4. Sélectionnez une propriété de profil existante ou créez-en une.
5. Ajoutez un libellé et une valeur pour la propriété personnalisée sous Property Options.
6. Enregistrez le bloc.

Dans l’exemple ci-dessus, une liste déroulante permet au client de sélectionner sa fleur préférée. S’il sélectionne « Dahlia », cette fleur sera associée à son profil dans votre compte. Si cette personne a déjà une valeur pour cette propriété dans son profil, la nouvelle valeur remplacera la précédente lors de l’envoi du formulaire.

Formulaire avec des champs masqués

Vous pouvez également acquérir des propriétés du profil par le biais de champs masqués sur un formulaire Klaviyo. Les champs masqués recueillent discrètement des informations lorsqu’ils sont associés au bouton d’envoi de votre formulaire. Ils recueillent généralement des propriétés centrées sur le contenu du formulaire ou sur son emplacement sur votre site. Par défaut, toutes les nouvelles inscriptions contiennent une propriété Source collectée par le biais d’un champ masqué. Cela permet d’identifier la provenance du profil dans le rapport sur le développement de vos listes.

1. Accédez à votre éditeur de boutons.
2. Sélectionnez +Add a property sous SUBMIT HIDDEN FIELDS.
3. Sélectionnez une propriété de profil existante ou créez-en une.
4. Saisissez la valeur de la propriété.
5. Enregistrez le bouton.

Si vous disposez de plusieurs formulaires sur votre site web, vous pouvez ajouter des champs masqués pour connaître la page sur laquelle le profil naviguait lorsqu’il a envoyé le formulaire. Par exemple, si vous possédez une librairie et que chaque page de votre site web est dédiée à un genre différent, vous pouvez ajouter un champ masqué à votre formulaire afin de collecter cette information sur l’URL. Le champ masqué permet alors de déterminer le genre auquel cette personne s’intéresse.

Synchroniser les propriétés par le biais d’une intégration

Le troisième moyen de collecter des propriétés personnalisées consiste à les synchroniser directement à partir de vos intégrations. Ce processus est automatique et le type de propriétés synchronisées dépend de vos intégrations. Par exemple, une intégration Shopify synchronise automatiquement avec Klaviyo une propriété personnalisée Accepts Marketing.

Pour plus d’informations sur les propriétés personnalisées synchronisées par le biais des intégrations, veuillez consulter la documentation de notre centre d’aide relative aux intégrations.

Gérer les propriétés

Nommer les propriétés

Pour assurer un formatage cohérent entre les profils, réfléchissez au nom de votre propriété personnalisée avant de la créer. Les changements apportés aux noms des propriétés et à leurs valeurs, même une simple modification de l’orthographe ou de la casse, entraîneront la création d’une toute nouvelle propriété dans Klaviyo. Les propriétés et leurs valeurs doivent être exactement les mêmes sur l’ensemble de votre compte.

Par exemple, si vous remplacez « genre » avec un g minuscule par « Genre » avec une majuscule, les deux entrées seront considérées comme des propriétés à part entière, bien qu’elles soient censées représenter la même chose. Utilisez une orthographe et un formatage cohérents pour toutes les propriétés et leurs valeurs à mesure que vous les ajoutez aux profils. « Genre : Masculin » et « genre : masculin » seraient associés à deux propriétés et deux valeurs différentes sur votre compte.

Réfléchissez au préalable aux conventions de nommage que vous souhaitez utiliser afin de vous éviter des soucis et des modifications par la suite. La cohérence est de mise.

Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier le nom des propriétés personnalisées pour un petit nombre de profils. Toutefois, les noms des propriétés personnalisées ne peuvent pas être modifiés en masse sans supprimer la propriété d’origine. Si vous souhaitez renommer une propriété en masse, créez d’abord un segment des profils avec cette propriété et exportez ces clients avec leur propriété et leur valeur. Contactez ensuite notre équipe d’assistance et demandez-leur de supprimer la propriété d’origine des profils de votre compte et de vos clients. Enfin, chargez à nouveau la propriété de profil et la valeur dans une liste avec le nom souhaité afin de modifier son nom.

Entretenir les propriétés

En général, une bonne gestion des propriétés consiste à rester organisé, à supprimer les propriétés superflues dont vous n’avez pas besoin et à respecter nos règles en matière de nommage et de modification. Lorsque vous nommez et modifiez des propriétés, veillez à ce que leur nom et leur valeur soient identiques sur l’ensemble de votre compte, car ces valeurs sont sensibles à la casse.

Si vous décidez de modifier une propriété après l’avoir appliquée à des profils, une nouvelle propriété sera générée. Vous devrez alors revenir en arrière et supprimer la précédente. Si vous ne tenez pas compte de ces facteurs, vous aurez plusieurs propriétés pour une même information, ce qui encombrera votre compte et nuira à son organisation.

Supprimer des propriétés

Il est recommandé de supprimer les propriétés qui ne vous sont plus utiles. Vous ne pouvez toutefois pas supprimer les propriétés Klaviyo, car ce sont des propriétés par défaut qui sont intégrées à la plateforme. Si vous souhaitez supprimer une propriété personnalisée que vous avez créée dans votre compte, vous pouvez le faire depuis le profil.

Si vous avez de nombreuses propriétés qui s’étendent sur plusieurs profils, vous devrez peut-être les supprimer en masse. La suppression en masse ne peut être effectuée que par un professionnel de chez Klaviyo. Vous ne devez donc y recourir qu’en cas d’absolue nécessité. Si tel est le cas, contactez un membre de notre équipe d’assistance. Il vous sera alors demandé de remplir un ticket d’assistance. Listez dans ce ticket toutes les propriétés que vous souhaitez supprimer.

Pour supprimer une propriété d’un seul profil :

1. Accédez à ce profil.
2. Accédez à la section Custom properties de ce profil.
3. Recherchez la propriété personnalisée.
4. Développez le menu de la propriété et sélectionnez Delete.
5. Sélectionnez Yes lorsque vous y êtes invité pour confirmer la suppression de la propriété.

Veuillez noter que la suppression d’une propriété d’un profil ne la supprimera pas automatiquement des autres profils. Cette opération ne doit être effectuée que si vous souhaitez supprimer des propriétés d’un seul ou d’un petit nombre de profils.

Utiliser les propriétés du profil

Vous avez appris ce que sont les propriétés de profil, comment les charger et comment les gérer. La question est maintenant de savoir comment les utiliser. Dans cette section, nous allons découvrir des exemples d’utilisation de Klaviyo et des propriétés personnalisées de votre compte.

Nous aborderons plus particulièrement les points suivants :

1. Comment ajouter des propriétés dynamiques dans les e-mails de Klaviyo
2. Comment utiliser les propriétés pour créer des segments clés pour un ciblage avancé
3. Bonnes pratiques en matière de filtrage des flux sur la base des propriétés

Ajouter des propriétés dynamiques dans les e-mails de Klaviyo

Pour ajouter des propriétés aux e-mails, vous pouvez utiliser la syntaxe des variables. La syntaxe des variables vous permet de personnaliser votre contenu en fonction de l’utilisateur en insérant la variable de la personne et en ajoutant le filtre de consultation associé à votre propriété. Les e-mails seront ainsi dynamiquement alimentés avec du contenu propre au client.

Voici un exemple dans lequel la couleur préférée est la donnée souhaitée.

Utiliser les propriétés pour créer des segments clés

Pour réussir vos campagnes par e-mail, il est essentiel de segmenter votre audience. La segmentation vous permet de cibler les destinataires des e-mails avec un contenu qui leur plaît. De plus, vous pouvez utiliser les segments pour diffuser à vos clients du contenu via des publicités sur les réseaux sociaux, des formulaires ciblés et des SMS.

L’exemple ci-dessous présente un segment de femmes fans des Patriots. La propriété personnalisée est une marque et ces personnes ont choisi celle des Patriots comme marque de prédilection.

Assurez-vous que toutes les instances des valeurs de cette propriété et de ce nom sont incluses si elles ne sont pas cohérentes d’un profil à l’autre. De plus, les clients peuvent saisir leur réponse de différente manière. Pensez donc à inclure Pats, Patriots, patriots et pats. Ce phénomène se produit également avec les noms de pays. Une personne originaire des États-Unis peut indiquer USA, US, us ou encore United States. Toutes les valeurs que vous ajoutez doivent être prises en compte. Séparez-les par des conditions OR.

Ensuite, ciblez ce segment avec un formulaire qui avertit les clients des nouvelles offres sur les vêtements Patriots pour femmes. Au lieu d’une zone pour s’abonner au marketing, prévoyez un lien vers cette page de votre site web. Dans le même ordre d’idées, paramétrez le formulaire de manière à ce qu’il ne cible que les personnes appartenant au segment choisi.

Vous pouvez également définir votre segment de manière à inclure toute personne dont la propriété contient une certaine valeur.Cela signifie que la condition de votre segment serait la suivante : Properties about someone > contains ________.

Vous ne pouvez appliquer la condition contains qu’aux types de données de liste. Les types de données de liste doivent également contenir la valeur complète dans votre condition. Ils se présentent sous la forme d’un tableau dans votre compte. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’une boulangerie et que vous collectez des propriétés personnalisées concernant les spécialités préférées de vos clients, vous pouvez leur donner la possibilité de sélectionner plusieurs propriétés associées à leur profil (par exemple : gâteau au chocolat, gâteau à la vanille, cookies aux pépites de chocolat ou encore cookies à la pistache). Ces propriétés apparaîtront sous la forme de types de données de liste dans votre compte.

Vous ne pouvez toutefois pas vous contenter de cibler « chocolat » lors de la création de la condition de segmentation en indiquant que la propriété contient le terme « chocolat ». Au lieu de cela, incluez le nom complet de la propriété, écrit en toutes lettres (par exemple : gâteau au chocolat et cookies aux pépites de chocolat), comme illustré ci-dessous :

Pour plus d’informations et pour obtenir d’autres idées de segments que vous pouvez personnaliser et utiliser pour booster vos ventes, consultez notre documentation sur la segmentation avancée.

Utiliser des propriétés pour filtrer les flux

Vous pouvez utiliser des propriétés pour filtrer les flux et cibler les clients avec des informations précises à leur sujet. Prenons l’exemple d’un flux d’anniversaire. Vous pouvez collecter les dates d’anniversaire de vos clients lorsqu’ils s’inscrivent à votre newsletter. Ensuite, utilisez cette propriété lors de la création de votre flux en faisant en sorte que le déclencheur du flux soit une propriété de date et en leur envoyant un code de réduction ou un petit mot par e-mail ou par SMS. Faites en sorte que ce flux se répète chaque année. Tenez compte du fuseau horaire de vos clients et de vos propres besoins en matière de contenu au moment de choisir l’heure d’envoi.

Assurez-vous de choisir des noms différents pour vos propriétés de profil et vos propriétés d’événement. Si une propriété d’événement porte le même nom qu’une propriété de profil, seule la propriété de profil apparaîtra dans le filtre.

Vous avez maintenant appris à créer, gérer et utiliser des propriétés personnalisées. De plus, vous appréhendez mieux les différences entre les propriétés Klaviyo et les propriétés personnalisées que vous créez vous-même. Consultez notre liste complète de trucs et astuces en matière de propriétés personnalisées à la fin de ce guide et ajoutez-la à votre boîte à outils Klaviyo. Découvrez ensuite comment utiliser les propriétés pour créer du contenu ciblé propre à votre entreprise et ainsi vous approprier davantage votre stratégie marketing.

Ressources supplémentaires

• À propos de la section d’informations d’un profil
• Guide de la segmentation avancée
• À propos des types de données