Comprendre la section d'information d'un profil

Découvrez la section d'information d'un profil dans Klaviyo, qui contient des détails tels que quand et comment le profil vous a trouvé et la dernière fois qu'il a été actif. 

Quelles sont les informations disponibles ? 

La section Information d'un profil Klaviyo contient les informations suivantes :

• Les dates de première et dernière activité attribuées par Klaviyo
• Comment ils vous ont trouvé
• Propriétés personnalisées
• La date et l'heure de création du profil
• La date et l'heure de la mise à jour du profil

Premier actif et dernier actif

Les propriétés dynamiques First Active et Last Active indiquent à quel moment un profil a interagi avec votre marque par le biais d’un événement actif suivi.

Ce calcul fournit des données cohérentes et fiables pour les flux, les segments et les API publiques. Les valeurs calculées sont actualisées fréquemment pour tous les profils ayant un événement actif pendant cette période.

• First Active : il s’agit de l’horodatage du premier événement actif enregistré pour un profil.
• Last Active : il s’agit de l’horodatage du dernier événement actif enregistré pour un profil.

Événements actifs et passifs

Le système fait la distinction entre les événements qui correspondent à un engagement direct du client (« événements actifs ») et ceux qui correspondent à une action du système ou une livraison passive (« événements passifs »).

Événements actifs

Les événements actifs sont utilisés pour calculer les dates associées aux propriétés First Active et Last Active. En voici quelques exemples :

• Tous les types d’événements définis par le client
• Les événements définis par Klaviyo qui représentent une action directe (produit consulté, ajout au panier, commande passée, par exemple)

Événements passifs (exclus)

Les événements qui ne mettent pas à jour les propriétés First Active et Last Active comprennent les événements de livraison passifs et système, tels que les suivants :

• Événements de livraison d’e-mails (e-mail transmis, rebond d’e-mail, par exemple)
• Événements de réception ou de relais de message ($received_push, $received_sms, $received_whatsapp, $relayed_sms, sent message)
• Notifications de rebond et d’échec ($bounced_push_send, $bounced_silent_push_send, $received_automated_response_sms)

Remarque : le fait d’importer manuellement une personne dans une liste ne crée pas la propriété First Active. Même si cette personne reçoit un message, la propriété n’est pas créée. Cette propriété n’est définie que si la personne :

• Ouvre ou clique sur un message.
• Effectue une action qui est suivie par Klaviyo.

La date de la propriété First Active peut être antérieure à la date de création du profil. C’est le cas quand une personne a interagi pour la première fois avec votre entreprise avant la création de votre compte Klaviyo et que Klaviyo a pu synchroniser les données historiques grâce à une intégration (avec votre ancien fournisseur de service de messagerie, par exemple). Dans ce cas, la propriété First Active correspond à la première activité enregistrée du contact.

Comment ils vous ont trouvé

Klaviyo ne remplit un profil avec des informations sur la façon dont ils vous ont trouvé que si tracking web est configuré sur votre site web. 

La valeur Source représente la façon dont le contact s'est retrouvé sur votre site web lorsque le JavaScript de Klaviyo l'a vu pour la première fois. Les valeurs possibles sont les suivantes :

• Direct
  La personne a saisi l'URL de votre site directement dans son navigateur ou, plus probablement, Klaviyo ne sait pas d'où elle vient.
• (renvoi)
  La personne est venue d'un autre site web en cliquant sur un lien sur ce site.
• Organique
  La personne est arrivée sur votre site à partir d'un moteur de recherche ou vous verrez une valeur personnalisée ici si une campagne "" a été définie dans l'URL sur laquelle la personne a atterri.

Dans l'exemple ci-dessus, ce contact particulier a été référencé par Google, ce qui signifie qu'il a atterri sur le site web après avoir cliqué sur une recherche Google.

Les champs Campagne, Medium, Contenus et Term sont remplis si une personne a accédé à votre site web après avoir cliqué sur une campagne dans laquelle Google analyse tracking a été ajouté aux liens contenus dans l'e-mail :

• campagne, campagnes
  Il s'agit du nom de la campagne.
• Medium, utm_medium
  Le canal par lequel vous avez envoyé ce contenu ; par exemple, e-mail ou SMS.
• utm_term
  Il s’agit d’un paramètre UTM facultatif que les marketeurs peuvent définir pour suivre les termes de la recherche sponsorisée.
• contenus, contenus
  Il s'agit d'un paramètre facultatif UTM que le marketeur peut définir pour différencier les annonces.

Supposons que vous utilisiez Klaviyo pour ajouter automatiquement l'analyse Google tracking aux liens d'une campagne ou d'un flux, et que quelqu'un clique sur l'un de ces messages et arrive sur votre site web pour la première fois. Dans ce cas, Klaviyo suit également la source, la campagne et le support :

• utm_source
  Nom de la liste ou du segment auquel la campagne a été envoyée.
• utm_medium
  Le canal par lequel vous avez envoyé la campagne ou le flux (par exemple, le courrier électronique).
• campagnes
  Nom de la campagne (ID de la campagne)

La propriété Première page contiendra l'URL de la première page que le contact a visitée après avoir navigué sur votre site web.

Profil mis à jour et profil créé

La date du profil Created représente la date de création d'un profil. Comme expliqué ci-dessus, cette date peut être alignée ou non sur la date de début de l'année. First Active date :

• Si une personne développe l'engagement avec votre organisation pour la toute première fois et que cette activité est synchronisée en temps réel avec Klaviyo, les dates de l'activité et du profil peuvent être identiques. First Active et le profil Created peuvent être identiques.
• La date du profil Created reflète la date à laquelle le profil de cette personne a été créé par Klaviyo.
  • Toutefois, si quelqu'un développe l'engagement avec votre organisation pour la première fois avant que vous ne commenciez à utiliser Klaviyo mais que vous synchronisez ou importez des données historiques, Klaviyo antidate la date de contact(si cette date est disponible). First Active (si cette date est disponible).
• Si une personne est importée dans Klaviyo mais qu'il n'y a pas d'activité suivie, il peut y avoir une date de profil Created mais pas de date de profil. First Active date.

La date et l'heure de mise à jour du profil indiquent la dernière fois que le profil lui-même a été mis à jour, et la date et l'heure de la dernière activité correspondent à l'heure de l'événement le plus récent sur le profil.

Ressources complémentaires

• Documentation sur les propriétés du profil
• Comprendre le profil actif de votre compte
• Supprimer, fusionner et exporter un profil