Comprendere la sezione informazioni di un profilo

Scopri la sezione Informazioni di un profilo in Klaviyo, che include dettagli come quando e come il profilo ti ha trovato e l'ultima volta che è stato attivo.

Quali informazioni sono disponibili

La sezione Informazioni di un profilo Klaviyo contiene le seguenti informazioni:

• Le date Prima attività e Ultima attività assegnate da Klaviyo
• Come ti hanno trovato
• Proprietà personalizzate
• La data e l’ora di creazione del profilo
• La data e l'ora in cui il profilo è stato aggiornato

Prima attività e ultima attività

First Active e Last Active sono proprietà dinamiche che indicano quando un profilo ha interagito con il tuo brand tramite un evento attivo tracciato.

Il calcolo fornisce dati coerenti e affidabili per flussi, segmenti e API pubbliche. I valori vengono aggiornati di frequente per tutti i profili con almeno un evento attivo nella finestra temporale considerata.

• First Active: indica la data e ora del primo evento attivo registrato per un profilo.
• Last Active: indica la data e ora dell'evento attivo più recente registrato per un profilo.

Eventi attivi e passivi

Il sistema distingue tra eventi che indicano un'interazione diretta da parte del cliente ("attivi") ed eventi che riflettono un'azione del sistema o una consegna passiva ("passivi").

Eventi attivi

Gli eventi attivi vengono utilizzati per calcolare le date di prima e ultima interazione attiva. Tra questi rientrano:

• Tutti i tipi di evento personalizzati per cliente.
• Eventi predefiniti da Klaviyo che indicano un'azione diretta (ad esempio: visualizzazione di un prodotto, aggiunta al carrello, ordine effettuato).

Eventi passivi (esclusi)

Gli eventi che non aggiornano le proprietà "Last Active" e "First Active" includono eventi di sistema o di consegna passiva, come ad esempio:

• Eventi di consegna delle e-mail (ad esempio, e-mail consegnate o e-mail rimbalzate).
• Eventi di inoltro o ricezione della messaggistica (ad esempio, $received_push, $received_sms, $received_whatsapp, $relayed_sms, sent message).
• Notifiche di errore o rimbalzo (ad esempio, $bounced_push_send, $bounced_silent_push_send, $received_automated_response_sms).

Alcune cose da tenere a mente: se un contatto viene aggiunto manualmente a un elenco, la data di prima interazione attiva (First Active) non viene impostata. Anche se riceve un messaggio, questa proprietà non viene creata. Viene impostata solo se la persona:

• Apre o fa clic su un messaggio.
• Esegue un’azione che viene tracciata da Klaviyo.

La data di prima interazione attiva (First Active) può precedere la data di creazione del profilo. Questo accade quando un contatto ha interagito per la prima volta con la tua azienda prima della creazione del tuo account Klaviyo, ma Klaviyo è riuscito a sincronizzare l'attività storica tramite un'integrazione (ad esempio tramite il tuo precedente provider di invio e-mail). In questo caso, la data di prima interazione attiva corrisponde alla prima attività del contatto registrata.

Come ti hanno trovato

Klaviyo compila un profilo con le informazioni Come ti hanno trovato solo se il tracciamento web è configurato sul tuo sito web.

Il valore Fonte rappresenta come il contatto è arrivato sul tuo sito web quando il JavaScript di tracciamento web di Klaviyo lo ha visto per la prima volta. I valori possibili sono:

• Direct
  La persona ha inserito l’URL del tuo sito direttamente nel browser oppure, più probabilmente, Klaviyo non sa da dove provenga la persona.
• Nuovi clienti presentati
  La persona è arrivata da un altro sito web facendo clic su un link presente su quel sito.
• Organico
  La persona è arrivata al tuo sito da un motore di ricerca oppure vedrai qui un valore personalizzato se nell’URL su cui la persona è atterrata era impostato un "utm_campaign".

Nell’esempio sopra, questo contatto è stato indirizzato da Google, il che significa che è arrivato sul sito web dopo aver fatto clic su un risultato di ricerca di Google.

I campi Campaign, Medium, Content e Term vengono compilati se una persona è arrivata sul tuo sito web dopo aver fatto clic su una campagna in cui il tracciamento di Google Analytics è stato aggiunto ai link all'interno dell'e-mail:

• Campagna, utm_campaign
  Questo è il nome della campagna.
• Medium, utm_medium
  Il canale attraverso cui hai inviato questo contenuto; ad esempio, e-mail o SMS.
• Term, utm_term
  Si tratta di un parametro UTM opzionale che i marketer possono impostare per tracciare i termini di ricerca a pagamento.
• Content, utm_content
  Si tratta di un parametro UTM opzionale che i marketer possono impostare per differenziare gli annunci.

Supponiamo che utilizzi Klaviyo per aggiungere automaticamente il tracciamento di Google Analytics ai link all'interno di una campagna o di un flusso e che qualcuno faccia clic su uno di questi messaggi e approdi sul tuo sito web per la prima volta. In questo caso, Klaviyo tiene traccia anche di Sorgente, Campagna e Mezzo:

• utm_source
  Il nome della lista o del segmento a cui è stata inviata la campagna
• utm_medium
  Il canale tramite cui hai inviato la campagna o il flusso (ad es., e-mail)
• utm_campaign
  Il nome della campagna (ID della campagna)

La proprietà First Page conterrà l'URL della prima pagina visitata dal contatto dopo aver raggiunto il tuo sito web.

Profilo aggiornato e profilo creato

La data Profilo creato indica la data in cui è stato creato un profilo. Come spiegato sopra, questa data può essere o meno in linea con la data Primo attivo:

• Se qualcuno interagisce con la tua organizzazione per la primissima volta e questa attività viene sincronizzata in tempo reale con Klaviyo, le date First Active e Profilo creato possono essere identiche.
• La data Profilo creato riflette la data in cui il profilo di questa persona è stato creato da Klaviyo.
  • Tuttavia, se una persona interagisce con la tua organizzazione per la prima volta prima che tu inizi a usare Klaviyo, ma sincronizzi o importi dati storici, Klaviyo retrodata la data Prima attività del contatto (se questa data è disponibile).
• Se una persona viene importata in Klaviyo ma non c'è alcuna attività tracciata, può esserci una data Profilo creato ma nessuna data Primo attivo.

La data e l'ora di Profilo aggiornato indicano l'ultima volta in cui il profilo stesso è stato aggiornato e la data e l'ora di Ultima attività corrispondono all'ora dell'evento più recente sul profilo.

Risorse aggiuntive