Capire la sezione informazioni di un profilo

Scopri la sezione informazioni di un profilo in Klaviyo, che contiene dettagli come quando e come il profilo ti ha trovato e l'ultima volta che è stato attivo. 

Quali informazioni sono disponibili 

La sezione Informazioni di un profilo Klaviyo contiene le seguenti informazioni:

• Le date di Primo Attivo e Ultimo Attivo, assegnate da Klaviyo.
• Come l'hanno trovata
• Proprietà personalizzate
• La data e l'ora di creazione del profilo
• La data e l'ora di aggiornamento del profilo

Il primo attivo e l'ultimo attivo

First Active e Last Active sono proprietà dinamiche che indicano quando un profilo ha interagito con il tuo brand tramite un evento attivo tracciato.

Il calcolo fornisce dati coerenti e affidabili per flussi, segmenti e API pubbliche. I valori vengono aggiornati di frequente per tutti i profili con almeno un evento attivo nella finestra temporale considerata.

• First Active: indica la data e ora del primo evento attivo registrato per un profilo.
• Last Active: indica la data e ora dell'evento attivo più recente registrato per un profilo.

Eventi attivi e passivi

Il sistema distingue tra eventi che indicano un'interazione diretta da parte del cliente ("attivi") ed eventi che riflettono un'azione del sistema o una consegna passiva ("passivi").

Eventi attivi

Gli eventi attivi vengono utilizzati per calcolare le date di prima e ultima interazione attiva. Tra questi rientrano:

• Tutti i tipi di evento personalizzati per cliente.
• Eventi predefiniti da Klaviyo che indicano un'azione diretta (ad esempio: visualizzazione di un prodotto, aggiunta al carrello, ordine effettuato).

Eventi passivi (esclusi)

Gli eventi che non aggiornano le proprietà "Last Active" e "First Active" includono eventi di sistema o di consegna passiva, come ad esempio:

• Eventi di consegna delle e-mail (ad esempio, e-mail consegnate o e-mail rimbalzate).
• Eventi di inoltro o ricezione della messaggistica (ad esempio, $received_push, $received_sms, $received_whatsapp, $relayed_sms, messaggio inviato).
• Notifiche di errore o rimbalzo (ad esempio, $bounced_push_send, $bounced_silent_push_send, $received_automated_response_sms).

Alcune cose da tenere a mente: se un contatto viene aggiunto manualmente a un elenco, la data di prima interazione attiva (First Active) non viene impostata. Anche se riceve un messaggio, questa proprietà non viene creata. Viene impostata solo se la persona:

• Apre o fa clic su un messaggio.
• Esegue un'azione che viene tracciata da Klaviyo.

La data di prima interazione attiva (First Active) può precedere la data di creazione del profilo. Questo accade quando un contatto ha interagito per la prima volta con la tua azienda prima della creazione del tuo account Klaviyo, ma Klaviyo è riuscito a sincronizzare l'attività storica tramite un'integrazione (ad esempio tramite il tuo precedente provider di invio e-mail). In questo caso, la data di prima interazione attiva corrisponde alla prima attività del contatto registrata.

Come l'hanno trovata

Klaviyo popola un profilo con le informazioni su come ti hanno trovato solo se il tracciamento web è impostato sul tuo sito web. 

Il valore Sorgente rappresenta il modo in cui il contatto è finito sul suo sito web quando il JavaScript di monitoraggio web di Klaviyo lo ha visto per la prima volta. I valori possibili sono:

• Direct
  La persona ha inserito l'URL del tuo sito direttamente nel suo browser o, più probabilmente, Klaviyo non sa da dove provenga.
• nuovi clienti presentati (referral)
  La persona è arrivata da un altro sito web cliccando su un link presente su quel sito.
• Organico
  La persona è arrivata al tuo sito da un motore di ricerca o vedrai un valore personalizzato qui se è stato impostato un "campagne" nell'URL su cui la persona è arrivata.

Nell'esempio precedente, questo particolare contatto è stato indirizzato da Google, il che significa che è arrivato sul sito web dopo aver fatto una ricerca su Google.

I campi campagna, Medium, contenuto e Term sono popolati se un individuo è approdato sul tuo sito web dopo aver cliccato su una campagna in cui Google dati analitici tracciamento è stato aggiunto ai link all'interno dell'e-mail:

• campagna, campagne
  Questo è il nome della campagna.
• Medium, utm_medium
  Il canale attraverso il quale hai inviato questo contenuto; ad esempio, e-mail o SMS.
• Term, utm_term
  Si tratta di un parametro UTM opzionale che l'operatore può impostare per tracciare i termini di ricerca a pagamento.
• contenuto, contenuto
  Si tratta di un parametro UTM opzionale che il marketer può impostare per differenziare gli annunci.

Supponiamo che tu utilizzi Klaviyo per aggiungere automaticamente il tracciamento dei dati analitici di Google ai link all'interno di una campagna o di un Flusso, e che qualcuno clicchi su uno di questi messaggi e arrivi per la prima volta sul tuo sito web. In questo caso, Klaviyo tiene traccia anche di Source, campagna e Medium:

• utm_source
  Il nome dell'elenco o del segmento a cui è stata inviata la campagna
• utm_medium
  Il canale attraverso il quale ha inviato la campagna o il flusso (ad esempio, l'e-mail).
• campagne
  Il nome della campagna (ID della campagna)

La proprietà Prima pagina conterrà l'URL della prima pagina visitata dal contatto dopo la navigazione sul suo sito web.

Profilo aggiornato e profilo creato

La data del profilo Created rappresenta la data di creazione di un profilo. Come spiegato in precedenza, questa data può o meno coincidere con la First Active data:

• Se una persona si coinvolge per la prima volta nella tua organizzazione e questa attività viene sincronizzata in tempo reale con Klaviyo, le date di First Active e profilo Created possono essere identici.
• La data del profilo Created riflette la data in cui il profilo di questa persona è stato creato da Klaviyo.
  • Tuttavia, se qualcuno si coinvolge per la prima volta nella tua organizzazione prima che tu inizi a usare Klaviyo ma sincronizzi o importi dati storici, Klaviyo retrodata la data di un contatto (se questa data è disponibile). First Active (se questa data è disponibile).
• Se una persona viene importata in Klaviyo ma non c'è alcuna attività tracciata, può esserci una data di profilo Created ma nessuna data. First Active data.

La data e l'ora di Aggiornamento del profilo indicano l'ultima volta che il profilo stesso è stato aggiornato, mentre la data e l'ora di Ultimo attivo corrispondono all'ora dell'ultimo evento sul profilo.

Risorse aggiuntive

• Proprietà del profilo di riferimento
• Capire il profilo attivo nel tuo account
• Cancellare, unire ed esportare un profilo